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步行街管理制度旨在維護步行街的秩序，提升商業(yè)環(huán)境，保障消費者權益，同時促進商戶繁榮。這一制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 商戶管理：包括商戶入駐標準、經(jīng)營規(guī)范、商品質(zhì)量控制等方面。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：涉及街道清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護等。
3. 公共安全：包括消防安全、治安管理、應急處理機制等。
4. 顧客服務：如投訴處理、信息公示、無障礙設施等。
5. 文化活動：組織各類文化活動，增強步行街的活力和吸引力。
包括哪些方面
1. 商戶管理：設立商戶準入制度，規(guī)定商戶的經(jīng)營范圍、營業(yè)時間，以及對違規(guī)行為的處罰措施。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：制定日常清潔計劃，規(guī)定垃圾投放時間和地點，確保步行街整潔美觀。
3. 公共安全：設置消防設施，定期進行安全檢查，與當?shù)毓膊块T合作維持治安。
4. 顧客服務：設立投訴熱線，及時處理消費者問題，公布商戶誠信評價體系。
5. 文化活動：策劃季節(jié)性或主題性的活動，如藝術展覽、街頭表演，增加步行街的文化氛圍。
重要性
步行街管理制度的重要性不言而喻。它能：
1. 提升步行街的整體形象，吸引更多的消費者和游客。
2. 維護商戶和消費者的合法權益，促進商業(yè)活動的健康發(fā)展。
3. 通過良好的環(huán)境衛(wèi)生，提高市民的生活質(zhì)量。
4. 保障公共安全，預防和減少事故的發(fā)生。
5. 通過豐富的文化活動，提升步行街的社會影響力，使之成為城市名片。
方案
1. 設立專門的步行街管理辦公室，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 對商戶進行定期培訓，強化其對管理制度的理解和遵守。
3. 加強與環(huán)衛(wèi)部門的合作，確保環(huán)境衛(wèi)生工作落實到位。
4. 建立健全安全預警系統(tǒng)，定期進行安全演練，提高應對突發(fā)事件的能力。
5. 鼓勵商戶參與文化活動，提供展示平臺，同時吸引公眾參與。
6. 定期評估制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。
步行街管理制度的實施需要各方的配合和支持，只有這樣，我們才能打造出一個既繁榮又有序，既安全又充滿活力的步行街。
步行街管理制度范文
第1篇 z步行街物業(yè)治安管理制度
步行街物業(yè)治安管理制度
1保安部的職責和權利
1.1嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關,維護管理區(qū)域客戶的生命、財產(chǎn)安全。
1.2保安部以固定崗、流動巡邏和閉路電視監(jiān)控相結(jié)合的形式,實行24小時全天候值班制度。
1.3負責管理區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理,維護本管理區(qū)域交通秩序,保障區(qū)內(nèi)車輛安全。
1.4負責本區(qū)的流動人員管理,對裝修人員及施工人員要憑證出入,非營業(yè)時間無出入證不得放入,禁止各類修補、收舊等流動閑雜人員出入。
1.5在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護客戶的合法權益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間和責任,要及時通知有關部門,并協(xié)助查處。
1.6維護本區(qū)物業(yè)公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的客戶,應進行勸阻、制止。直到移交有關部門處理。
1.7受公安機關委托,協(xié)助轄區(qū)民警核查有關車輛、人員證件及其他情況;對破壞本區(qū)治安秩序的人、事有權勸阻、制止,直到移交公安機關處理。
1.8負責本區(qū)保安設施和閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和消防設施的養(yǎng)護。
2管理區(qū)域內(nèi)嚴禁下列行為:
2.1使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,影響他人正常休息。
2.2擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等。
2.3非法攜帶、存放槍支彈藥,非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射等危險物品。
2.4非法制造、販賣和攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。
2.5非法吸毒、販毒、嫖娼賣淫,制造、銷售各類賭具或聚賭。
2.6窩藏各類犯罪分子和窩藏三無人員。
2.7制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品。
2.8未經(jīng)批準擅自安裝、使用家庭電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電線路。
2.9損壞、移動消防器材、標志,挪用消防水源。
2.10故意損壞區(qū)內(nèi)各種公共設施。
2.11侵入他人住宅,損毀他人財物。
3保安員應嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定,嚴禁打罵或無故刁難客戶,不得扣留居民身份證、索要錢財、亂罰款、亂收款等,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,只能嚴加看管,盡快移交有關部門處理。
4保安員若有看見違法的事不管或監(jiān)守自盜者,一經(jīng)核實,將給予嚴厲懲處,直至追究其法律責任。
第2篇 z步行街轄區(qū)消防管理制度
步行街轄區(qū)消防管理制度
1嚴格執(zhí)行《消防法》的有關規(guī)定,完善本轄區(qū)消防設施、設備和器材的配置管理。
2制訂《消防檢查制度》,組織消防專職人員定期巡檢,并做好消防安全周檢、月檢報告,發(fā)現(xiàn)問題或不符合要求的及時向有關負責人發(fā)《整改通知書》的確認,并向消防負責人作出書面報告。
3主管負責制定消防演習方案,組織實施各種模式的消防演習,并總結(jié)消防演習中出現(xiàn)的問題及時糾正整改。
4轄區(qū)消防中心當值負責對日常消防設備設施出現(xiàn)的故障報警運行處理,并填寫在《消防中心工作記錄》上,不能處理的應立即通知相關部門進行跟進,確保轄區(qū)內(nèi)所有的消防設備正常運行。
5主管負責全體員工的技能業(yè)務水平培訓工作,并制定《防火安全制度》與實施,同時做好《消防季度檢查、年度檢查報告》。
6現(xiàn)消防設備、設施存在問題應通知相關部門跟進維修,確保轄區(qū)消防設備設設施正常運行。
7檢查中發(fā)現(xiàn)的問題管理主任應做好消防年檢書面報告,向物業(yè)經(jīng)理以及公司匯報消防工作。
第3篇 z步行街值班經(jīng)理管理制度
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步行街值班經(jīng)理管理制度
為了加強物業(yè)公司管理,更好地為現(xiàn)階段租戶及工程建設服務及提高公司各部門處理突發(fā)事件之效率,現(xiàn)物業(yè)公司特于日常工作時間外設立值班經(jīng)理負責制度如下:
一.現(xiàn)階段參與輪值經(jīng)理主管如下:物業(yè)副總經(jīng)理、客戶服務中心主任、工程部正副經(jīng)理、安防部副經(jīng)理、行政部主任共6人;
二.輪值經(jīng)理職責為:在物業(yè)公司行政辦公室下班時間后,負責整個步行街與辦公室事務之接待、監(jiān)管、巡查、處理特別事件及協(xié)調(diào)部門配合之工作,具體如下:
1.于辦公室招商中心展廳所有人員(包括加班人員)離開后,負責檢查上述區(qū)域水、電、門、窗、電腦等關閉完好情況;
2.輪值時,至少巡查一次工地及物業(yè)公司在管區(qū)域;
3.檢查各部門員工當值情況,協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件,作為應急處理,事后將詳情結(jié)果匯報副/總經(jīng)理;
4.值班經(jīng)理當值期間,要堅守崗位,認真負責,不許停關手機/對講機,隨叫隨到,不得擅離職守,每天詳細填寫值班記錄情況;
并附排班值日表一份。
周檢排班表(從3月10日~16日)周開始執(zhí)行,延續(xù)到年底。
___ ___ ___ ___ ___ ___
行政人事部
二
第4篇 步行街停車場車輛進出管理規(guī)程制度
步行街停車場車輛進出管理規(guī)程
1車輛進場操作程序
1.1 當車輛持ic卡進入車場時,當值員工應在電腦屏幕上核實車牌號碼與ic卡所顯示資料是否一致。
1.1.1 發(fā)現(xiàn)ic 卡所顯示的車牌號與車輛牌顯示不一致時,詢問車主原因,如是外來車輛借卡停車核實情況正確,要求車主出示行車證并做好登記給予停放。
1.1.2 當ic卡顯示與車牌號不一致時,待車輛進入時指揮車輛暫停,詢問原因,屬于資料輸入錯誤時,馬上進行登記留下ic卡,馬上通知物業(yè)部改正資料。
1.2 當車輛進入時,指揮車輛停放整齊。檢查車況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟車主核實,并登記車輛進場時間、車牌號碼及車況。
1.3 當有外來車輛示意進入車場時,應指引司機使用臨保ic卡進入。送貨或拉貨及其它特殊情況進入的車輛(必須有辦理公司的車輛出入證),后給予進入,登記身份證、行駛證、車牌號碼和所去單元。
1.4 對送貨車輛要檢查貨物,嚴禁易燃、易爆、及有毒、污染物品進入車場;嚴禁未經(jīng)批準施工單元通過車輛搬進大件物品。
1.5 對物品放行時,必須出具管理中心的《物品放行條》,并核對簽名。
1.6 對客戶/月保ic卡過期不能入場時,要求車主馬上到管理中心辦理延期手續(xù)(過期三天不予進入)。
2車輛出場操作程序
2.1 當車輛出場時,注意觀察出車情況:
2.1.1發(fā)現(xiàn)電腦屏幕顯示出場車牌與卡不符時,馬上阻止車輛出車庫,核對行駛證、駕駛證和身份證做好登記,查明原因同時通知上司請示是否給予放行。
2.1.2車主無ic卡出車庫,按車輛盜竊處理,馬上阻止車輛出車庫,同時通知上司到場處理。
2.2 對送貨車輛出車庫時,檢查車廂有無物品,發(fā)現(xiàn)有物品時,必須出具物業(yè)公司《物品放行條》并核對給予放行。
3ic卡電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障
3.1 不能刷卡進出時,對客戶/月保車輛要核對資料無誤后,說明原因并登記ic卡號和行駛證給予放行。
3.2 及時通知服務中心處理檢修。
4記錄
4.1 車場車輛狀況及出入登記表。
4.2 崗位情況記錄表。
第5篇 z步行街管理處消防管理制度
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步行街管理處消防管理制度
為了保障本公司的各位業(yè)主,顧客及員工的生命、財產(chǎn)安全,依據(jù)《中華人民共和國消防法》的務例,結(jié)合本單位實際情況,本著預防為主、防消結(jié)合的方針,將此制定本管理制度。
一.商場消防管理制度
(一)義務消防隊的建立
根據(jù)本公司的組建架構,本公司的安防組即為本公司的消防隊,消防隊隊長由安防主管擔任,安防部的三名領班擔任消防隊的副隊長,所有安防員為消防隊隊員。所有消防隊員必須懂得各類滅火器、消防栓及防毒面具的使用方法,熟悉消防設施的位置,了解防火門、防毒面具及消防通道的作用及火災時的疏散方法,當發(fā)生火災時要積極撲救。
(二)滅火器材的配置
商場應按規(guī)定配備足量的滅火器、消防栓、消防自動噴淋煙感報警器、防毒面具等各種消防設施。
(三)消防值班、報警和處理
消防監(jiān)控中心,24小時派專人負責值班。消防監(jiān)控中心當值安防員收到消防報警信號或電話報警香,應按下列程序處理。
1.立即通知巡邏安防員和領班趕到現(xiàn)場核實。
2.立即向當值經(jīng)理報告,講清報警地點。
3.將監(jiān)控鏡頭定在報警地點監(jiān)視,并將情況及時向當值經(jīng)理報告。
當值的巡邏安防員和領班,接到消防中心當值安防員呼叫后,應以最快速度趕到報警地點核實,經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報的,即時通知消防監(jiān)控中心當值安防員復位。經(jīng)現(xiàn)場檢查,確認為火警后,應按下列火警處理程序處理。
1.即時報告當值經(jīng)理,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。
2.立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展。
3.在可能的情況下,關閉窗以減緩火勢蔓延速度。
當值經(jīng)理接到火警報告后,應按下列程序處理。
1.帶領消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。
2.立即指揮在場人員進行滅火撲救。
3.指揮監(jiān)控中心當值安防員打報警電話“119”。
4.指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用正確的路線疏散。
5.指揮安防員把守好各路口,維護好人員和車輛秩序,迎接消防車的到來。
(四)在火警處理中,應該特別注意的幾點事項。
1.人員疏散應走消防樓梯通道,嚴禁使用電梯。
2.人員疏散次序先疏散火災層及火災層以上人員,后疏散火災層以下人員。
3.搶救原則是“先救人,后救物”。
二.工地消防管理制度
(一)施工現(xiàn)場必須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器(一般是50
第6篇 步行街物業(yè)治安管理制度
步行街物業(yè)治安管理制度1保安部的職責和權利
1.1嚴格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關,維護管理區(qū)域客戶的生命、財產(chǎn)安全。
1.2保安部以固定崗、流動巡邏和閉路電視監(jiān)控相結(jié)合的形式,實行24小時全天候值班制度。
1.3負責管理區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理,維護本管理區(qū)域交通秩序,保障區(qū)內(nèi)車輛安全。
1.4負責本區(qū)的流動人員管理,對裝修人員及施工人員要憑證出入,非營業(yè)時間無出入證不得放入,禁止各類修補、收舊等流動閑雜人員出入。
1.5在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護客戶的合法權益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間和責任,要及時通知有關部門,并協(xié)助查處。
1.6維護本區(qū)物業(yè)公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的客戶,應進行勸阻、制止。
直到移交有關部門處理。
1.7受公安機關委托,協(xié)助轄區(qū)民警核查有關車輛、人員證件及其他情況;
對破壞本區(qū)治安秩序的人、事有權勸阻、制止,直到移交公安機關處理。
1.8負責本區(qū)保安設施和閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)和消防設施的養(yǎng)護。
2管理區(qū)域內(nèi)嚴禁下列行為:2.1使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,影響他人正常休息。
2. 2擅自撬開他人信箱、隱匿、毀棄或私自開拆他人郵件、電報、信函等。
2. 3非法攜帶、存放槍支彈藥,非法儲存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射等危險物品。
2. 4非法制造、販賣和攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。
2. 5非法吸毒、販毒、嫖娼賣淫,制造、銷售各類賭具或聚賭。
2. 6窩藏各類犯罪分子和窩藏三無人員。
2. 7制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書畫及淫穢錄像物品。
2. 8未經(jīng)批準擅自安裝、使用家庭電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電線路。
2. 9損壞、移動消防器材、標志,挪用消防水源。
2. 10故意損壞區(qū)內(nèi)各種公共設施。
2. 11侵入他人住宅,損毀他人財物。
3保安員應嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定,嚴禁打罵或無故刁難客戶,不得扣留居民身份證、索要錢財、亂罰款、亂收款等,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,只能嚴加看管,盡快移交有關部門處理。
4保安員若有看見違法的事不管或監(jiān)守自盜者,一經(jīng)核實,將給予嚴厲懲處,直至追究其法律責任。
第7篇 z步行街物業(yè)員工培訓管理制度
步行街物業(yè)員工培訓管理制度
1目的
為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應社會和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。
2培訓目的
為提升在職員工綜合素質(zhì),提高業(yè)務知識和專業(yè)技能,令公司整體服務水平全面提高。
3培訓范圍
公司全體員工。
4培訓職責
4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。
4.2各部門負責人負責本部員工的業(yè)務培訓及培訓考核工作。
4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓工作及監(jiān)督指導各部門的培訓考核工作。
5培訓種類
5.1入職培訓--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓:培訓內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。
5.2崗前培訓--新員工到職后,由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓。
※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉(zhuǎn)正。
5.3在職培訓--根據(jù)不同部門/級別的員工,由部門負責人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務意識及操作規(guī)程等進行相應的在職培訓。
5.4晉升培訓--員工如工作表現(xiàn)良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓;培訓內(nèi)容為管理知識、如何承擔管理責任等。
5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構主辦的與所從事工作有直接關聯(lián)的各類培訓班及專業(yè)進修。
5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實施的相關法律法規(guī),學習本行業(yè)及相關行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。
6培訓形式
6.1全脫產(chǎn)培訓--離開工作崗位及現(xiàn)場,由公司或外聘專家進行集中培訓。
6.2半脫產(chǎn)培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。
6.3不脫產(chǎn)培訓--利用下班或休息時間進行培訓。
6.4外送培訓--參加由社會機構舉辦的培訓。
7培訓方式
7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學員相關知識。
7.2研討式--針對一個問題,讓學員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來,再進行要點總結(jié)。
7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論,展開分析、歸納,再進行要點綜合供大家掌握。
7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務,反復演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務的各步驟。
7.5參觀式--帶領學員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等),讓學員增強崗位及行業(yè)見識。
7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇,最終解決問題。每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復雜的局面,學員可反復選擇,直到問題解決為止。
8培訓實施
8.1入職培訓
8.1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解
8.1.2培訓范圍--新員工
8.1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓
8.1.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.1.5培訓方式--講座式
8.1.6培訓時間--六十分鐘
8.1.7培訓內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進行職業(yè)道德教育等
8.2崗前培訓
8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求
8.2.2培訓范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工
8.2.3培訓職責--由部門負責人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔任〗
8.2.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.2.5培訓方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當?shù)姆绞?/p>
8.2.6培訓時間--一至七天
8.2.7培訓內(nèi)容--崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能與要求等
8.3在職培訓
8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。
8.3.2培訓范圍--全體員工
8.3.3培訓職責--根據(jù)不同崗位,由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓
8.3.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.3.5培訓方式--不限
8.3.6培訓時間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定,每個員工每年不得少于一周
8.3.7培訓內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。
8.4晉升培訓
8.4.1晉升培訓必須由所在部門負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準后才可安排培訓。〖每個競升崗位原則要求有兩名候選人〗
8.4.2培訓目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。
8.4.3培訓范圍--擬晉升員工
8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓
8.4.5培訓形式--不脫產(chǎn)培訓
8.4.6培訓方式--講座式與研討式相結(jié)合
8.4.7培訓時間--不少于十二小時
8.4.8培訓內(nèi)容--管理知識和意識提高
8.5外出培訓
8.5.1經(jīng)公司批準到社會專業(yè)機構接受培訓,受訓者應依照公司相關制度申請受訓時間并獲批準;在完成培訓返崗后,應在一周內(nèi)提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務中心簽訂《培訓協(xié)議》,否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。
8.5.2培訓目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧
8.5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工
8.5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓
8.5.5培訓形式--外送培訓
8.5.6培訓內(nèi)容--原則上與本職工作相關的專業(yè)內(nèi)容
8.6管理培訓
8.6.
1培訓目的--提升管理水平及能力
8.6.2培訓范圍--管理層員工
8.6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓
8.6.4培訓形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓
8.6.5培訓內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧
8.6.6培訓時間--每年不少于一次,每次不少于八小時
9培訓考核
9.1考核職責
9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監(jiān)考。
9.1.2書面考核應安排專人負責監(jiān)考工作;面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗。
9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓小結(jié)和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。
9.2考核范圍在培訓內(nèi)容以內(nèi)。
9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。
9.4考核要求
9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時,應由部門負責人及行政人事部指定人員負責監(jiān)考工作。
9.4.2考核形式選擇筆試時,應由行政人事部及相關部門負責人負責監(jiān)考工作,每次監(jiān)考不得少于兩人。
9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。
9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內(nèi)容,報行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。
9.4.5考核形式為筆試時,題型及分數(shù)分布可參考如下:
1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。
2)分數(shù)分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。
9.4.6培訓主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調(diào)整。
10培訓評估
10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓、考核的實際情況,作出培訓意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。
10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析,擬寫培訓評估報告報行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓提供參考依據(jù)。
11培訓規(guī)定
11.1計劃
11.1.1部門根據(jù)年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。
11.1.2行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,下發(fā)到各部門。
11.2要求
11.2.1各部門應按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。
11.2.2確定培訓時間后,培訓負責人應提前一周預訂場地、通知培訓導師和學員、準備培訓資料及相關物品。
11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。
11.2.4培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。
11.3獎罰
11.3.1培訓人員應準時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓負責人批準,否則按曠工處理。
11.3.2學員因故不能按時參加考試者,經(jīng)培訓負責人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理,并獲書面警告一次記入人事檔案。
11.3.3每期培訓考試成績不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關系。
11.3.4培訓考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓活動中,連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。
11.4監(jiān)督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查,并總結(jié)書面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。
12修訂及補充
12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關管理制度處理。
12.2公司有權根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。
第8篇 z步行街轄區(qū)日常消防管理制度
步行街轄區(qū)日常消防管理制度
1消防宣傳教育能加強員工的防火意識,認識防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必須認為是真的,有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場,進行察看或撲救。
2宣傳教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性,防火先進事跡和案例等。
3宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片,組織員工學習,請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行。
4義務消防員的培訓工作由保安部具體負責,各部門協(xié)助進行。
5保安部全體員工均為義務消防員,按人數(shù)比例培訓考核后定為項目義務消防員。
6保安部主任(管)負責擬定培訓計劃,由保安部專案領班協(xié)助定期、分批對員工進行消防培訓。
7消防培訓的內(nèi)容包括:
7.1了解項目消防要害重點部位:配電房、車庫、商場、客戶單元、倉庫、辦公室、保安部等;
7.2了解項目種種消防設施的情況,掌握滅火器的安全使用方法;
7.3火災時撲救工作的知識和技能,自救知識和技能;
7.4組織觀看實地消防演練,進行現(xiàn)場模擬培訓。
8培訓后,進行書面知識和實際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并挑選優(yōu)秀者給予獎勵。
9防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患,落實消防措施,預防火災事故的重要手段。
10防火檢查分為:
10.1保安部人員巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時指出和幫助處理;
10.2各部門人員的分級檢查。第一級是班組人員每日自檢自查;第二級是領班重點檢查;第三級是部門主任(管)全面檢查或獨自進行抽查。
11防火檢查的內(nèi)容:
11.1員工對防火安全的意識和重視程度;
11.2部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設備齊備;
11.3部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作;
11.4各種設備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。
12所有員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警,能自己撲滅的,立刻采取措施,根據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進行撲救。
13火勢較大,在場人員又不能撲滅的,應立刻通知就近其他人員進行撲滅工作,同時報上級管理人員。
14若火勢發(fā)展很快,無法立刻撲滅時,應立刻報上級管理人員,執(zhí)行火災處理的撲救管理相關規(guī)定。
第9篇 步行街保安部崗位工作職責管理制度
步行街保安部崗位工作職責及管理制度
(一).保安隊工作職責
1、在步行街管委會辦公室領導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務。
2、以預防為主,群防群治的方針,嚴格進行街內(nèi)管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
5、配合有關部門宣傳國家一些方針、政策,與相關部門和街內(nèi)經(jīng)營戶(住戶)實現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。
(二)保安隊長崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責
⑴主持召開隊務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
⑵負責對日常隊務的處理,負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負責本隊人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。
⑷負責對本隊人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
⑸熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
⑹負責協(xié)調(diào)本隊與其它隊人員的關系,搞好團結(jié)。
⑺督導本隊人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
⑻帶領本隊人員積極主動地完成各項工作任務。
(三)保安隊員崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊員職責
⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
⑵上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保步行街內(nèi)的護全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務和工作程序。
⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經(jīng)營戶(住戶)進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
⑺認真完成領導交辦的其它任務。
3、保安隊員巡邏崗位職責
⑴負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。
⑶負責檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強對重要進出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。
⑸負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
⑹密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
4、保安部門崗崗位職責
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
⑶嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
5、停車場車管員崗位職責
⑴按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機關好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
⑻按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
⑾禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責
⑴監(jiān)控中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
⑶非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務中心主任或者主管領導批準方可入內(nèi)。
⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告隊長及步行街管委會領導。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及時報告領導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉(zhuǎn)。
(四)保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴禁值班時間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
⑺發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
⑹交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
(五)保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
2、保安隊員在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
3、保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊員巡邏記錄》附后
(六)保安隊查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查,保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時間為不定時抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊權限
1、保安隊長權限
⑴對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。
⑵有權檢查各保安隊員值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊員有權予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊員有權提出調(diào)離和辭退建議。
⑸有權根據(jù)實際需要,對各崗位保安隊員進行調(diào)整。
2、保安隊員權限
⑴在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公護機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。
⑵對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件,有權保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)內(nèi)。
⑷對出入責任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視,并報當?shù)毓o機關處理。
⑺對違反治護管理條例的人,有權勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵查、扣押、搜查。
第10篇 z步行街消防設施器材管理制度
步行街消防設施器材管理制度
1消防設施器材按照劃分的管理區(qū)域,實行誰主管,誰負責的原則,使消防器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
2保安部制定年度消防設施器材的檢查計劃,并按計劃定期檢查、清理和登記造冊存檔。
3消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
4溫、煙感控制箱體,指示燈,開關,探頭經(jīng)常處理良好備用狀態(tài)。
5消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動滅火系統(tǒng)定期放水檢查一次。
6消防手電筒、出口指示燈、事故應急照明燈保持完好。
7定期對滅火器進行檢查、更換,確保處于良好狀態(tài)。
8消防廣播器材隨時處于良好狀態(tài)。
9消防扳手存放在顯要位置,隨時備用。
10加強消防設施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
11消防設施器材禁止挪作他用及改變位置,嚴禁損壞丟失。
12因裝修、擴建、改建消防設施故障需要暫停消防設施運行的,必須先到物業(yè)部辦理相應手續(xù)。
第11篇 步行街閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理制度
步行街閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理
1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)程
1.1值班人員要熟練掌握閉路電視系統(tǒng)的操作規(guī)程。
1.2值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控柜的運作狀態(tài)。
1.3從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動應立即報告當值主管前往調(diào)查處理。
1.4當電梯監(jiān)控系統(tǒng)收到故障報警時,應立即報告當值主管通知工程部人員前往調(diào)查處理。
1.5當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。
1.6禁止無關人員進入消防監(jiān)控中心。
2閉路電視監(jiān)控維護制度
2.1注意保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境干燥、整潔,每周定期對設備除塵保養(yǎng)。
2.2未經(jīng)保安部主管批準,任何人不得擅自進入電視監(jiān)控室。
2.3發(fā)現(xiàn)監(jiān)控線路有故障,及時通知專業(yè)技術人員檢查維修。
2.4禁止私自操作監(jiān)控程序以外的電腦程序,如打字、玩游戲等。
2.5確保監(jiān)控中心的電話線路暢通,使用電話時盡量簡短。
2.6未經(jīng)上級領導同意,嚴禁刪減、錄制資料。
第12篇 z步行街物業(yè)保安部管理制度
步行街物業(yè)保安部管理制度
1紀律規(guī)定
1.1管理人員必須遵紀守法,自覺遵守公司和保安部`的各項規(guī)章制度,執(zhí)行上級的指示和指令,認真做好本職工作。
1.2一切行動聽指揮,實行層級管理,按照先執(zhí)行,后上訴的原則。
1.3準時集中考勤、不遲到、不早退、上下班做好交接工作,有情況及時向上級請示報告。
1.4當值時不抽煙、不喝酒、不看書報、不會客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關之事。
2義務規(guī)定
2.1維護公司及客人利益、保護公司和客人人身財產(chǎn)安全不受侵害是我們每個保安員的職責,救死扶傷、搶險防暴、防火是我們保安員的應盡義務。
2.2管理人員必須應盡公民義務和工作職責,嚴防一切壞人壞事到我守衛(wèi)范圍進行破壞活動。
2.3確保公司的人身、財產(chǎn)安全不受他人侵害,制止一切違法犯罪分子進行破壞行為,協(xié)同公安機關執(zhí)法部門擒拿違法犯罪人員。
2.4遇到自然災害、治安事故及時處理、解救,并立即向上級報告。
2.5嚴查一切出入我公司范圍內(nèi)的人員物品,并按照保安部`的規(guī)定,分別給予正確處理。
2.6保障客戶的正當權益不受侵害,并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3儀態(tài)規(guī)定
3.1儀態(tài)是我們每個管理人員應具備的精神風貌,也是體現(xiàn)我們公司聲譽的組成部分。
3.2管理人員必須保持精神飽滿,高度警惕,站、坐姿態(tài)端正。
3.3上班時必須按規(guī)定著裝配戴,儀容儀表整齊。
3.4對待上級和客人必須立正行禮,用適當?shù)亩Y貌用語,向上級和客人問好。
3.5做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解釋,并說明公司的規(guī)章制度。
