大堂經(jīng)理崗位職責匯編(17篇)

崗位職責是什么

大堂經(jīng)理是酒店、銀行或其他服務場所的核心管理角色，負責確?？蛻粼诖筇脜^(qū)域獲得優(yōu)質(zhì)、高效且專業(yè)的服務體驗。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠與各種背景的客戶建立良好的關(guān)系。

2. 熟悉業(yè)務流程，能夠解答客戶疑問并解決突發(fā)問題。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，有效管理大堂的日常運營。

4. 顯示出卓越的領(lǐng)導能力，指導和激勵團隊成員提供一流的服務。

5. 保持專業(yè)形象，體現(xiàn)機構(gòu)的價值觀和高標準。

崗位職責描述

大堂經(jīng)理的角色涵蓋了多方面的責任，包括但不限于：

1. 客戶關(guān)系管理：接待來訪客戶，處理投訴，確?？蛻魸M意度。

2. 服務協(xié)調(diào)：監(jiān)督前臺、禮賓和清潔工作，確保服務質(zhì)量。

3. 團隊管理：培訓新員工，評估員工表現(xiàn)，提供反饋和發(fā)展建議。

4. 應急處理：快速應對突發(fā)事件，如設(shè)備故障或客戶不滿，維持大堂秩序。

5. 環(huán)境維護：確保大堂整潔、設(shè)施完好，營造舒適的環(huán)境。

6. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標，識別改進機會，提升運營效率。

有哪些內(nèi)容

1. 定期進行客戶服務培訓，提升團隊的服務水平。

2. 與各部門協(xié)調(diào)，解決跨部門的問題，如客房預訂、財務咨詢等。

3. 監(jiān)控大堂的客流量，適時調(diào)整人員配置以滿足需求。

4. 參與制定和實施大堂服務標準和流程，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

5. 反饋客戶意見和建議，推動產(chǎn)品和服務的改進。

6. 在必要時，代表機構(gòu)出席外部活動，建立和維護合作伙伴關(guān)系。

作為大堂經(jīng)理，其職責不僅限于日常運營，更在于通過不斷改進和創(chuàng)新，為客戶提供超出期待的服務體驗，從而提升機構(gòu)的整體聲譽和客戶忠誠度。在這個角色中，他們既是服務的提供者，也是品牌形象的代表，其專業(yè)素養(yǎng)和管理能力對于機構(gòu)的成功至關(guān)重要。

大堂經(jīng)理崗位職責范文

第1篇 前廳大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;

2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;

3、制定并實施部門培訓計劃,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的指示,并將下級的意見予以反饋;

5、全面負責前廳接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務;

6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;

7、負責每月有關(guān)報表的制作。

第2篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責

性別:不限

崗位職責:

指導客戶填寫正確單證,引導分流客戶快速辦理業(yè)務,銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認真,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!

第3篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責

【崗位職責】:

1、 以流動形式,主動迎送,引導,分流客戶;

2、 對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳;

3、 維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等;

5、 準確解答客戶業(yè)務問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

2、 技能培訓:專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設(shè)置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

4、 企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

5、 此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第4篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學歷

第5篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責

平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責:

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

第6篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。

第7篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責

1、負責廳堂內(nèi)部日常的分流引導

2、負責解答客戶疑問

3、負責配合廳堂內(nèi)部理財經(jīng)理,主管工作

第8篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.指導客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;

5.記錄客戶服務信息;

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷;

2.普通話標準,形象氣質(zhì)佳;

3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);

4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35.

薪酬福利:

1.轉(zhuǎn)正后購買保險;

2.過節(jié)福利;

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第9篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責

洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學歷,普通話好,溝通能力強五險一金,工作餐,雙休

第10篇 大堂經(jīng)理助理崗位職責

大堂經(jīng)理助理 重慶銀行股份有限公司 重慶銀行股份有限公司,重慶銀行 崗位職責:

1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求:

1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

第11篇 分行大堂經(jīng)理崗位職責

興業(yè)銀行寧波分行 大堂經(jīng)理 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行,興業(yè)銀行寧波分行 職責描述:

1、服務管理:嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務禮儀,熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;

3、業(yè)務咨詢:熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;

6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時及時報告,確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學歷;

3.經(jīng)濟金融相關(guān)專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

5.親和力、溝通能力強,能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務。

第12篇 大堂經(jīng)理崗位職責

銀行大堂經(jīng)理 平安銀行上海分行 平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行 職責描述:

1. 主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

2. 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

3. 根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導分流,減少客戶等候時間。

4. 維持正常的營業(yè)秩序,密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

5. 營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。

任職要求:

1. 年齡35歲(含)以下;

2. 具備本科及以上學歷,金融、經(jīng)濟或營銷類及相關(guān)專業(yè);

3. 遵紀守法,認真負責,善于溝通,親和力強,具有較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應變能力;

注:該崗位與第三方公司簽訂合同

第13篇 餐飲大堂經(jīng)理崗位職責

大堂經(jīng)理(餐飲業(yè)) 重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司 重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司,重慶鈴宇 崗位職責:

1、組織餐廳員工的崗前培訓,參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃

4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃,并負責定期對下屬進行績效評估及考核

5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制

6、負責廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實

7、負責安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理

8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責任感

9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀店規(guī)的思想教育,指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)

第14篇 客服大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:1、負責本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;

2、負責客戶服務流程的的設(shè)計,建立人性化的客服服務體系;

3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要,及時調(diào)整和加強員工服務禮儀培訓內(nèi)容,做好培訓工作;

4、負責全院員工形象設(shè)計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;

5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議,領(lǐng)導員工為顧客提供方便就診的各項服務;

6、與客戶達成有效溝通,及時準確處理好客訴問題;

7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

任職要求:

1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;

2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強

第15篇 銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責

崗位職責:

1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求:

1.大專以上學歷。年齡28歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。

繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓,表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。

第16篇 大堂經(jīng)理崗崗位職責

大堂經(jīng)理崗 重慶富民銀行股份有限公司 重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行 職責描述:

1、負責廳堂管理,禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;

2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導客戶填寫單據(jù);

3、協(xié)助處理柜面投訴事件;

4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè);

2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗;

3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。

第17篇 茶樓大堂經(jīng)理崗位職責

1、組織本店的日常工作,對員工進行服務培訓,督導員工按照操作標準及服務流程開展工作,確保服務質(zhì)量。

2、檢查協(xié)調(diào)好下屬工作情況。

3、根據(jù)客情安排好開餐前準備工作。

4、嚴格檢查員工服務規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、處理好客人的投訴事件。

6、熟悉本店的設(shè)施和服務。