崗位職責(zé)是什么
客服部是公司與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問題和疑慮，確保客戶滿意度，并為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供持續(xù)的市場(chǎng)反饋。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供信息和支持。
3. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，尋求解決方案。
4. 及時(shí)記錄客戶交互，更新客戶信息數(shù)據(jù)庫。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有效管理多任務(wù)。
6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析有一定理解，以評(píng)估服務(wù)效果和客戶需求。
崗位職責(zé)描述
客服部員工需全天候待命，通過電話、電子郵件或在線聊天平臺(tái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)。他們需要理解客戶的需求，快速識(shí)別問題，并提供滿意的解決方案。在處理客戶問題時(shí)，他們不僅要展示出專業(yè)的知識(shí)，還要展現(xiàn)出同理心和解決問題的決心。此外，他們還需定期報(bào)告客戶反饋，幫助公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽和回?fù)芸蛻綦娫?，回?fù)電子郵件，處理在線查詢，確保客戶得到及時(shí)回應(yīng)。
2. 問題解決：分析客戶問題，提供解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問題。
3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，及時(shí)更新客戶信息。
4. 反饋收集：收集和整理客戶意見，報(bào)告給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄每次客戶交互，分析服務(wù)效率和客戶滿意度趨勢(shì)。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保跨部門協(xié)調(diào)一致，提高客戶服務(wù)水平。
作為客服部的一員，你的工作將直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。你的每一次互動(dòng)都是一次展示公司價(jià)值的機(jī)會(huì)，因此，你需要始終保持專業(yè)，致力于提供卓越的客戶服務(wù)。
客服部崗位職責(zé)范文
第1篇 客服部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)客服管理工作,提升對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉客服部門運(yùn)作,熟悉參觀接待流程;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部的日常工作及進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè);
3、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服部的各項(xiàng)工作任務(wù)與要求。
任職要求:
1、物業(yè)管理或管理類專業(yè)大專或以上學(xué)歷;
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉寫字樓物業(yè)前期配合、常規(guī)管理流程、物業(yè)行業(yè)政策;
3、有良好的組織和應(yīng)變能力,善于溝通協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。
第2篇 客服部顧問崗位職責(zé)
職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo),通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合促銷計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待,為患者提供專業(yè)的病種咨詢;
3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;
4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善自身知識(shí)體系;
5、與顧客做好溝通,維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)(必須);
3、形象氣質(zhì)佳,語音清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),良好的演講能力;
4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作,能夠承受工作壓力,良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
第3篇 客服部質(zhì)檢員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì)講評(píng)。
第4篇 客服部班長責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確?？头考翱己酥笜?biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。
第5篇 客服部主任崗位職責(zé)
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
第6篇 客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
9、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
12、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。
17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
20、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。
22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
第7篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺(tái)建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營銷、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
第8篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部副經(jīng)理 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 卓越置業(yè)集團(tuán)(南京)有限公司 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報(bào)告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)判,對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第9篇 客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)
職位描述:
1、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。
2、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。
3、客戶出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。
4、各部門在整個(gè)工作過程中,應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。
5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。
崗位要求:
1、大專以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類專業(yè)。
2、有一定文書功底,能寫抽檢計(jì)劃、服務(wù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)書等。
3、能吃苦耐勞,抗壓力強(qiáng)。
第10篇 客服部客服崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計(jì)劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動(dòng)需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺(tái)會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)、分析及會(huì)員營銷方案的制定等工作;
6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;
7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。 5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則,了解各類電商軟件系統(tǒng),精通客戶管理及市場(chǎng)營銷知識(shí); 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負(fù)責(zé)客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標(biāo),負(fù)責(zé)客服年度、季度銷售目標(biāo)分解及工作計(jì)劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動(dòng)需求和日常店鋪管理規(guī)則,負(fù)責(zé)客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客件數(shù)、回復(fù)滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負(fù)責(zé)各運(yùn)營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負(fù)責(zé)各平臺(tái)會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)、分析及會(huì)員營銷方案的制定等工作;
6、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;
7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作。
第11篇 客服部員工崗位職責(zé)
1、深入了解客戶需求,熟悉公司各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù),根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和投資目標(biāo)為客戶制訂合適的資產(chǎn)配置方案;根據(jù)資產(chǎn)配置方案向客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和業(yè)務(wù),提升存量客戶價(jià)值;
2、依托公司各類產(chǎn)品和服務(wù)維護(hù)核心客戶,提高客戶滿意度;
3、依托公司各類產(chǎn)品和投資顧問服務(wù)開發(fā)新客戶;
4、營業(yè)部指定的其它相關(guān)工作。
任職要求:
1、年齡35歲以下,具有證券從業(yè)資格證(通過《證券投資分析》),具有兩年以上證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、全日制本科(含)以上,碩士優(yōu)先,法律、財(cái)務(wù)、金融等相關(guān)專業(yè);
3、具有豐富的證券投資知識(shí)及金融理財(cái)產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品知識(shí);
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思辨能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及創(chuàng)新精神,具備良好的口頭和書面表達(dá)能力,擅長溝通交流;
5、有客戶資源者優(yōu)先。
第12篇 客服部秘書崗位職責(zé)
1、公司內(nèi)部平臺(tái)信息收集和整理;
2、整理和管理公司質(zhì)量管理文件;
3、協(xié)調(diào)外勤工程師和公司內(nèi)勤間工作;
3、其他部門經(jīng)理布置的日常工作;
第13篇 客服部職員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、責(zé)任區(qū)直接負(fù)責(zé)人,通訊必須暢通;
2、辦理物業(yè)手續(xù);
3、完善業(yè)戶檔案,更新房態(tài)信息;
4、提高自身服務(wù)意識(shí),與業(yè)戶保持良好的關(guān)系;
5、拜訪業(yè)戶,加強(qiáng)情感溝通,要求認(rèn)識(shí)每位業(yè)戶及家人,與業(yè)戶建立良好關(guān)系;
6、協(xié)調(diào)業(yè)戶特約服務(wù)、維修等與物業(yè)公司及相關(guān)方關(guān)系;
7、組織社區(qū)文化活動(dòng);
8、業(yè)戶投訴的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)、處理,重大事件及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)及上報(bào);
9、有效傾聽并準(zhǔn)確反映業(yè)戶的訴求,安撫業(yè)戶,跟蹤落實(shí);
10、熟悉責(zé)任區(qū)崗位設(shè)置、排班、各崗員工姓名及上崗情況;
11、巡查監(jiān)督安全、環(huán)境、設(shè)施、維修運(yùn)營并改善跟進(jìn);
12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)費(fèi)的催繳與業(yè)戶交費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,按時(shí)完成本項(xiàng)目的收費(fèi)任務(wù);
13、協(xié)調(diào)與工程部的關(guān)系,及時(shí)解決業(yè)戶報(bào)修事宜,并做好記錄統(tǒng)計(jì)工作;
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
年齡:30-55歲 上班地點(diǎn):根據(jù)物業(yè)各項(xiàng)目需求就近分配
第14篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實(shí)業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責(zé): 1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系; 3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作; 6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng); 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
第15篇 客服部助理崗位職責(zé)
經(jīng)理助理 銷售客服部 上海昂立教育科技集團(tuán)有限公司 上海昂立教育科技集團(tuán)有限公司,昂立教育,昂立科技,昂立 崗位職責(zé):
1、各個(gè)校區(qū)巡校,了解銷售情況
2、了解課程,掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銷售業(yè)績分析
崗位要求:
1、office熟練操作,word、ppt、e_cel能夠熟練掌握
2、能接受周末上一天班
3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校
第16篇 客服部管家崗位職責(zé)
男 ,45歲以下,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有親和力,有獨(dú)立協(xié)調(diào)工作的能力,熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。
第17篇 客服部客服專員崗位職責(zé)
客服部專員 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司銀保理財(cái)中心營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司銀保理財(cái)中心營銷服務(wù)部 職責(zé)描述:
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);定期維護(hù)客戶,為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告,負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務(wù);
4、性格開朗,工作積極進(jìn)取,有責(zé)任心。
任職資格
1、具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的公關(guān)策劃與實(shí)施能力;
4、具有良好的書面表達(dá)能力。
第18篇 客服部內(nèi)勤崗位職責(zé)
客服部內(nèi)勤 美羅藥業(yè) 美羅藥業(yè)股份有限公司,美羅藥業(yè),美羅 職責(zé)描述:
三年以上大中型企業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)
任職要求:
負(fù)責(zé)銷售客戶資質(zhì)審核、erp系統(tǒng)使用、藥學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),有客戶溝通能力
第19篇 客服部崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第20篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
