客服部崗位要求15篇

第1篇 客服部員工崗位職責任職要求

客服部員工崗位職責

1、熟悉餐廳會員維護和管理程序;

2、精通會籍銷售和管理方法;

3、擅于與人溝通，性格開朗、活潑;

4、懂基本的網(wǎng)絡電商、微信推廣應用;

5、有相關(guān)銷售渠道和經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服部員工崗位

第2篇 客服部專員崗位職責任職要求

客服部專員崗位職責

客服部專員 深圳市銀河表計股份有限公司 深圳市銀河表計股份有限公司，銀河表計 1.文檔管理:對各類部門文檔、技術(shù)資料、產(chǎn)品畫冊等文件進行科學的系統(tǒng)管理，確保檔案齊全、完整、可追溯。

2.部門外聯(lián)工作，如對外協(xié)會管理、國際認證管理、用品采購等事宜。

3.部門內(nèi)部事務，如內(nèi)部培訓、團建等內(nèi)事務。

4.領(lǐng)導安排的其他工作。

任職要求:

1.統(tǒng)招本科以上學歷;

2.溝通表達能力優(yōu)秀，細心嚴謹，認真負責，做事高效;

3.英語能夠進行書面溝通。

客服部專員崗位

第3篇 客服部經(jīng)理崗位職責要求

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,確?？蛻舴展ぷ黜樌M行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

第4篇 客服部副總監(jiān)崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關(guān)問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責及任職要求

1.以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。

[上崗條件]

●大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現(xiàn),有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

●能應用計算機辦公軟件;

●工作認真、負責、具有可親近性

●人際與公共關(guān)系良好;

第6篇 客服部客服崗位職責任職要求

客服部客服崗位職責

工作職責:

1. 帶領(lǐng)京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產(chǎn)品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓;

4. 負責部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導;

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部客服崗位

第7篇 客服部門主管崗位職責任職要求

客服部門主管崗位職責

崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內(nèi)部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲，全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。

薪酬福利:

薪資:面議;福利:社保、公積金。

注:本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。

第8篇 客服部總監(jiān)崗位職責任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責

工作職責

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算，控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認真，具有責任心。

工作職責

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預算，控制部門成本;

5.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認真，具有責任心。

客服部總監(jiān)崗位

第9篇 客服部顧問崗位職責客服部顧問職責任職要求

客服部顧問崗位職責

職位描述1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。

2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

3、負責整理顧客檔案資料;

4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習，完善自身知識體系;

5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

任職要求:

1、大專以上學歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗(必須);

3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力;

4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力;

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

第10篇 客服部部長崗位職責任職要求

客服部部長崗位職責

職責描述:

1、負責客服部的運營管理，包括客服體系搭建、客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務工作行為;

2、負責客服部服務體系及運營指標體系的建立，定期編制部門運營工作報告，分析運營指標，提出問題解決方案，并推動解決;

3、負責客戶咨詢、投訴等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 服務客戶并積極發(fā)掘客戶增值需求;

4、負責公司客戶群的維護，策劃、組織各類活動，提升客戶的滿意度和粘性;

5、分析、研究公司客戶群的行為特征、愛好等，為公司營銷策略的制定提供決策建議;

6、負責客服團隊的日常管理工作;

任職要求:

1、本科及以上學歷，具備兩年以上部門管理經(jīng)驗;

2、良好的溝通表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力;

3、有物流、汽車、新能源汽車等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

客服部部長崗位

第11篇 客服部主管崗位職責任職要求

客服部主管崗位職責

工作職責:

1. 帶領(lǐng)京東客服團隊完成售前售后各項指標;

2. 對產(chǎn)品售后故障能準確判斷，能獨立維修各類機型;

3. 負責維修間維修及退換貨工作的人員安排、培訓;

4. 負責部門內(nèi)在線客服的技術(shù)指導;

5. 對其他部門的日常工作溝通配合

任職要求:

1. 有2-5年電商售后團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2. 敬業(yè)負責，有很好的規(guī)劃工作安排的能力;

3. 能與客戶良好的溝通，有獨立工作能力及現(xiàn)場獨立處理問題的能力;

4. 具備良好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服部主管崗位

第12篇 客服部副經(jīng)理崗位職責任職要求

客服部副經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;

2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風險檢查與整改;

3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

8、領(lǐng)導交辦的其他事項。

任職要求:

1、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗，至少單獨負責過一個項目的客服經(jīng)驗;

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件;

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強，較強的客戶投訴處理能力;

4、責任心強，抗壓能力較強。

客服部副經(jīng)理崗位

第13篇 客服部經(jīng)理崗位職責任職要求

客服部經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

任職要求:

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;

3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務;

4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服部經(jīng)理崗位

第14篇 物業(yè)客服部主管崗位職責任職要求

物業(yè)客服部主管崗位職責

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;

4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務質(zhì)量的最終結(jié)果負責;

5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部主管崗位

第15篇 客服部技術(shù)支持崗位職責任職要求

客服部技術(shù)支持崗位職責

職責:

1.技術(shù)支持，對客戶提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)服務;

2.負責對客戶的相關(guān)技術(shù)培訓工作;

3.定期對客戶電話或上門回訪，維護客戶關(guān)系，管理區(qū)域客戶。

4.做附帶的增值零售工作。

要求:

1.有一定計算機和網(wǎng)絡基礎。

2.有良好的溝通表達能力。

3.能適應經(jīng)常性出差。

客服部技術(shù)支持崗位