崗位職責(zé)是什么
車險理賠崗位是保險行業(yè)中一個至關(guān)重要的職位，主要負責(zé)處理與汽車保險相關(guān)的索賠事宜，確保公正、快速地解決客戶因交通事故或其他車輛損壞事件產(chǎn)生的損失賠償問題。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的保險知識，熟悉國家相關(guān)法規(guī)及保險條款，能準(zhǔn)確理解和應(yīng)用。
2. 擁有良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶、維修廠、執(zhí)法機構(gòu)等各方進行協(xié)調(diào)。
3. 精通事故調(diào)查分析，能準(zhǔn)確評估損失程度和賠償金額。
4. 具備一定的法律素養(yǎng)，了解合同法、侵權(quán)法等相關(guān)法律規(guī)定。
5. 注重細節(jié)，能準(zhǔn)確記錄和整理理賠資料，保證文件完整無誤。
6. 具備良好的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下做出明智決策。
7. 善于時間管理，能在緊迫的時間表下處理多個案件。
8. 保持專業(yè)和公正的態(tài)度，以維護公司聲譽和客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
車險理賠員的工作日常包括接待客戶的報案，收集事故現(xiàn)場信息，如照片、證人證言等，與客戶溝通了解事故詳情。他們需要評估車輛損壞程度，可能需要與汽車修理專家協(xié)商，以確定修復(fù)成本。此外，理賠員還需要審核相關(guān)保險政策，判斷是否符合賠付條件，防止欺詐行為。
在處理過程中，理賠員可能需要與保險公司其他部門、律師或法院合作，解決爭議或法律問題。他們還需定期更新理賠進度，與客戶保持良好溝通，確?？蛻魧φ麄€理賠流程有清晰的了解。
有哪些內(nèi)容
1. 接案與初步調(diào)查：接收客戶報案，收集并核實事故信息，包括事故時間、地點、原因等。
2. 損失評估：確定車輛損失程度，評估維修費用，與保險公司和修理廠協(xié)調(diào)估價。
3. 政策審核：依據(jù)保險條款，判斷是否符合賠付條件，解釋保險責(zé)任。
4. 理賠處理：辦理理賠手續(xù)，與客戶簽訂理賠協(xié)議，支付賠款。
5. 糾紛解決：處理客戶申訴或糾紛，必要時協(xié)調(diào)律師介入。
6. 文檔管理：整理并歸檔理賠文件，確保合規(guī)性和可追溯性。
7. 風(fēng)險管理：識別潛在的欺詐行為，采取預(yù)防措施。
8. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。
9. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤保險行業(yè)動態(tài)，更新專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)能力。
車險理賠崗位是一個涉及多方面技能和知識的綜合性角色，需要從業(yè)者具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、敏銳的風(fēng)險洞察力以及出色的溝通協(xié)調(diào)能力，以確保保險理賠過程的公正、高效。
車險理賠崗位職責(zé)范文
第1篇 車險理賠顧問崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
(1)年齡:25-35周歲;
(2)學(xué)歷:高中及以上學(xué)歷;
(3)工作經(jīng)驗不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入;
(4)性格外向,具有較強的人際交往與溝通能力;
(5)有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,自律性好,有責(zé)任心;
(6)有信用卡、證券、貸款等服務(wù)業(yè)及房產(chǎn)中介、汽車4s店、酒店服務(wù)、物業(yè)公司等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
者優(yōu)先;
(7)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
第2篇 車險理賠主管崗位職責(zé)
車險理賠主管(j11025) 貴陽貨車幫科技有限公司 貴陽貨車幫科技有限公司事業(yè)部二 工作職責(zé):
1、負責(zé)車險理賠服務(wù)流程的搭建以及客戶分層管理體系的搭建;
2、負責(zé)現(xiàn)有客戶的理賠售后咨詢服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與保險之間的爭議;
3、負責(zé)車險理賠數(shù)據(jù)的分析及流程優(yōu)化;
任職資格:
1、熟悉車險理賠流程各節(jié)點運作模式;
2、兩年以上工作經(jīng)驗,曾任財產(chǎn)險保險分公司理賠客服部車險主管崗位,或總公司客服中心客服主管崗;
3、抗壓能力強;
第3篇 車險理賠崗位職責(zé)
車險理賠總監(jiān) 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司 德聯(lián)易控科技(北京)有限公司,德聯(lián)易控,德聯(lián)易控 職責(zé)描述:
1. 負責(zé)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)照片,組織案件損失識別;負責(zé)根據(jù)受損部位及公司配件、工時標(biāo)準(zhǔn),組織定損;
2. 負責(zé)組織將定損結(jié)果報甲方審核,確保定損結(jié)果一次性審核通過率90%以上,修改案件>;2次不超過5件/月;負責(zé)對甲方有疑問的案件,組織復(fù)勘、修改、修訂定損結(jié)果報甲方審核;
3. 負責(zé)針對定損案件,組織提取風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;
4. 負責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)觸發(fā)案件進行人工核實;負責(zé)監(jiān)督對系統(tǒng)隨機派發(fā)案件進行人工核實;
5. 負責(zé)組織對疑問案件調(diào)度給第三方進行調(diào)查,確保第三方案件簽收率75%以上,第三方減損率60%以上;
6. 負責(zé)組織撰寫問題案件的篩查報告,報甲方審核,確保報告一次性審核通過率95%以上;負責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取反欺詐規(guī)則風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;
7. 負責(zé)組織相關(guān)人員與維修方進行維修方案談判,確保減損金額平均150元/件,客戶有效投訴率;負責(zé)根據(jù)問題案件,組織提取滲漏規(guī)則風(fēng)險點,確保風(fēng)險點提取量占總案件量15%以上;
8. 負責(zé)通過甲方提供已決案件數(shù)據(jù),組織內(nèi)部人員進行案件審核,形成篩查報告或稽核報告;負責(zé)根據(jù)甲方授權(quán),組織內(nèi)部人員對案件進行追償,確保追償完成率55%以上;
9. 負責(zé)組織案件組及滲漏組提取的案件風(fēng)險點編寫規(guī)則,確保二次驗證準(zhǔn)確率75%以上;負責(zé)監(jiān)督對編寫的規(guī)則在規(guī)則平臺內(nèi)進行規(guī)則驗證測試及優(yōu)化,確保規(guī)則優(yōu)化準(zhǔn)確率75%以上;
10. 負責(zé)組織完成對系統(tǒng)提供的定損照片內(nèi)的車輛進行損失識別;負責(zé)組織完成對車輛損失部位進行標(biāo)識便于ai學(xué)習(xí);
11. 負責(zé)本部門人員培養(yǎng),關(guān)注部門人員思想動態(tài),做好人才儲備,統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位a/b角計劃,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;
12. 負責(zé)對本部門各崗位工作進行專業(yè)知識及技能指導(dǎo)、培訓(xùn),確保考核通過率100%,勝任率100%;
13. 負責(zé)對本部門各崗位進行績效考核與評估,并提出改進意見,根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級、調(diào)任、聘用、解聘、獎懲建議;
14. 負責(zé)對下屬人員進行企業(yè)文化的宣貫與引導(dǎo),確保團隊價值觀與企業(yè)高度一致。
任職要求:
1. 專科及以上;工商管理、保險、汽修等相關(guān)專業(yè);
2. 具有4年以上查勘、定損工作經(jīng)驗;具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經(jīng)驗;
3. 熟練掌握和運用保險理論、車險保險產(chǎn)品條款、核損、核價實務(wù);
4. 道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)知識;
5. 熟悉辦公軟件、公司內(nèi)部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能;精通本崗位相關(guān)專業(yè)軟件的使用技能
6. 熟悉公文寫作、演講技能
第4篇 車險理賠管理崗崗位職責(zé)
車險理賠管理崗 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 后援支持中心 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司 后援支持中心 職責(zé)描述:
1.收集了解行業(yè)及機構(gòu)理賠動態(tài)信息,提出管理技術(shù)及模式優(yōu)化方案;
2.建設(shè)與完善車險理賠管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;
3.制定與實施全系統(tǒng)理賠各崗位的考核方案;
4.跟蹤與監(jiān)控評估總公司各處室及分支機構(gòu)理賠工作開展情況;
5.推動落實監(jiān)管部門等外部單位各項工作要求。
任職要求:
1.碩士研究生及以上學(xué)歷,保險、經(jīng)濟、金融類專業(yè);
2.具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具有較強溝通協(xié)調(diào)能力。
第5篇 非車險理賠崗位職責(zé)
創(chuàng)新理賠部-非車險理賠崗 永安財產(chǎn) 永安財產(chǎn)保險股份有限公司,永安保險,永安財產(chǎn),永安財產(chǎn)保險 崗位職責(zé):
1、負責(zé)非車險模塊下企財險、家財險、責(zé)任險、建工險、保證險、意外險等險種賠案的核賠工作;
2、負責(zé)對非車險理賠人員遇到的疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對超權(quán)限案件進行初期審核,及時提出初核意見并完成相關(guān)上報工作;
3、參與重大賠案的會商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;
4、參與建立非車險理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案,參與非車險承?，F(xiàn)場風(fēng)險評估,確保非車險理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確;
5、參與非車險未決清理工作及其它常規(guī)工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;
2、有五年以上非車險理賠工作經(jīng)驗,從事過非車險查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。
第6篇 車險理賠查勘員崗位職責(zé)
招聘車險現(xiàn)場查勘定損員,協(xié)助客戶完成車險理賠流程。對待工作有責(zé)任心。要求駕齡三年以上。能適應(yīng)加班。有工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取
第7篇 車險理賠內(nèi)勤崗位職責(zé)
江蘇分公司車險理賠內(nèi)勤崗 三星財產(chǎn)保險 三星財產(chǎn)保險(中國)有限公司,三星財產(chǎn)保險,三星 職責(zé)描述:
1、收取并查驗客戶提交的車險索賠資料
2、負責(zé)車險案件的理算
3、未決賠案的管理和清理工作,打印保單抄件;已決賠案卷宗的裝訂、歸檔和案卷調(diào)閱管理工作
4、客戶的電話咨詢、接待處理
任職要求:
熟悉公司對車險理賠的各項規(guī)章制度,熟悉車險相關(guān)法律法規(guī)條例
第8篇 車險理賠員崗位職責(zé)
車險理賠定損員(日語) 工作描述:
1. 負責(zé)車險定損相關(guān)事務(wù)(含事故現(xiàn)場查勘、4s點對應(yīng)和交涉等)。
2. 負責(zé)相關(guān)資料的翻譯及會務(wù)等的口譯。
3 負責(zé)延保手續(xù)相關(guān)體制的構(gòu)建、系統(tǒng)構(gòu)建、實操流程構(gòu)建以及日常的實操對應(yīng)。
4 承擔(dān)部分對一般擔(dān)當(dāng)人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)的工作,協(xié)助完善相關(guān)培訓(xùn)體系。
5. 上司安排的其他工作。
任職要求:
1. 1年以上汽車修理相關(guān)經(jīng)驗;
2. 日語n1或相當(dāng)水平,口語流利;
3. 有留日經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 具備日企要求的客戶服務(wù)精神;
5. 善于溝通交流、團隊協(xié)作。
工作描述:
1. 負責(zé)車險定損相關(guān)事務(wù)(含事故現(xiàn)場查勘、4s點對應(yīng)和交涉等)。
2. 負責(zé)相關(guān)資料的翻譯及會務(wù)等的口譯。
3 負責(zé)延保手續(xù)相關(guān)體制的構(gòu)建、系統(tǒng)構(gòu)建、實操流程構(gòu)建以及日常的實操對應(yīng)。
4 承擔(dān)部分對一般擔(dān)當(dāng)人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)的工作,協(xié)助完善相關(guān)培訓(xùn)體系。
5. 上司安排的其他工作。
任職要求:
1. 1年以上汽車修理相關(guān)經(jīng)驗;
2. 日語n1或相當(dāng)水平,口語流利;
3. 有留日經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 具備日企要求的客戶服務(wù)精神;
5. 善于溝通交流、團隊協(xié)作。
第9篇 車險理賠專員崗位職責(zé)
上海-互聯(lián)網(wǎng)車險理賠專員 永安財產(chǎn) 永安財產(chǎn)保險股份有限公司,永安保險,永安財產(chǎn),永安財產(chǎn)保險 崗位職責(zé):
1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺案件的處理工作;
2、負責(zé)權(quán)限內(nèi)案件的定核損工作:
3、負責(zé)自助理賠的客服工作;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、1年以上車險查勘定損工作經(jīng)驗;
2、大專以上學(xué)歷,35歲以下,身體健康;
3、精通word、e_cel等辦公軟件操作;
4、口齒伶俐,表達能力強;
5、有親和力,有耐心、服務(wù)意識強、責(zé)任心強;
6、有保險公司車險核損工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第10篇 非車險理賠崗崗位職責(zé)
創(chuàng)新理賠部-非車險理賠崗 永安財產(chǎn) 永安財產(chǎn)保險股份有限公司,永安保險,永安財產(chǎn),永安財產(chǎn)保險 崗位職責(zé):
1、負責(zé)非車險模塊下企財險、家財險、責(zé)任險、建工險、保證險、意外險等險種賠案的核賠工作;
2、負責(zé)對非車險理賠人員遇到的疑難問題給予指導(dǎo)、處理、解決;對超權(quán)限案件進行初期審核,及時提出初核意見并完成相關(guān)上報工作;
3、參與重大賠案的會商處理,參與重大或疑難案件的現(xiàn)場查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作;
4、參與建立非車險理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶風(fēng)險檔案,參與非車險承保現(xiàn)場風(fēng)險評估,確保非車險理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確;
5、參與非車險未決清理工作及其它常規(guī)工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,年齡在40歲以下;
2、有五年以上非車險理賠工作經(jīng)驗,從事過非車險查勘、定損、核賠等理賠全流程工作,有較強的溝通能力和良好的執(zhí)行能力,有相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。
