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崗位職責是什么
機票操作員是航空旅行服務行業(yè)中不可或缺的角色，主要負責處理與機票預訂、變更和取消相關的事務，確保旅客的出行計劃順利進行。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各大航空公司和訂票系統(tǒng)的操作流程，具備快速準確輸入信息的能力。
2. 對全球航線網(wǎng)絡有深入了解，能為客戶提供最佳的航班選擇建議。
3. 具備良好的客戶服務技巧，能夠耐心解答客戶疑問，處理投訴和緊急情況。
4. 嚴格遵守行業(yè)規(guī)定和公司政策，保證操作合規(guī)性。
5. 有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠在多任務環(huán)境下高效工作。
6. 熟悉電腦操作，特別是excel和相關訂票軟件的使用。
崗位職責描述
作為機票操作員，日常工作涉及多個環(huán)節(jié)，包括但不限于：
1. 接受和處理客戶的機票預訂請求，比較不同航班的價格、時間，為客戶提供最優(yōu)方案。
2. 實時更新航班信息，如航班變動、座位可用性等，確?？蛻臬@取最新資訊。
3. 處理機票的更改和取消，包括退款、改簽等業(yè)務，需在短時間內(nèi)完成，以減少客戶等待時間。
4. 與航空公司和其他合作伙伴保持良好溝通，解決可能出現(xiàn)的問題，如座位確認、行李規(guī)定等。
5. 維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶偏好和歷史行程，以便提供個性化服務。
6. 參與團隊協(xié)作，共同應對高峰時段的工作壓力，保證服務質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：全天候提供電話、郵件或在線平臺的支持，及時回應客戶需求。
2. 數(shù)據(jù)管理：整理和分析銷售數(shù)據(jù)，為市場策略提供參考。
3. 培訓與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓，提升業(yè)務知識和技能，適應行業(yè)變化。
4. 危機處理：面對突發(fā)事件，如航班延誤或取消，迅速制定解決方案，安撫客戶情緒。
5. 規(guī)范執(zhí)行：嚴格遵守航空業(yè)規(guī)定，如gdpr等數(shù)據(jù)保護法規(guī)，確?？蛻粜畔踩?
6. 優(yōu)化流程：參與改進工作流程，提高效率，降低出錯率。
機票操作員的角色不僅限于票務操作，更在于通過專業(yè)服務提升客戶滿意度，為公司的品牌形象和業(yè)務發(fā)展貢獻力量。他們需具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，以應對不斷變化的航空旅行市場。
機票操作員崗位職責范文
第1篇 機票操作員崗位職責
機票業(yè)務操作員 北京中意之旅信息技術有限公司 北京中意之旅信息技術有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術,中意之旅 崗位職責:
1、負責機票的預定,出票、退改及后續(xù)延展工作;
2、負責平臺旅游訂單相關操作;
3、負責每日訂單的賬目清算工作;
4、負責挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關政策;
5、以qq、電話等形式進行客戶訂單回訪工作;
6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。
任職要求:
1、有旅游、機票操作相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、吃苦耐勞,有上進心,責任心強,有團隊協(xié)作精神;
3、良好的表達溝通能力和客戶服務意識。
第2篇 國內(nèi)國際機票操作員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.熟悉航空代碼和各項操作指令，為客戶準確及時的預訂、報價；
2.根據(jù)機票訂單進行審核，及時準確的出票；
3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務；
4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機票銷售的政策及業(yè)務流程，熟悉eterm預訂系統(tǒng)；
5.有較強的計劃性，良好的溝通能力和客戶服務技巧。
職位要求：
1.具備良好的服務意識，責任心強、普通話標準，口齒清晰、善于溝通；
2.具有較強的溝通能力以及團隊合作精神；
3.較強的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；
4.較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
5.應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
本崗位為兄弟公司四川華商航空服務有限公司崗位職責描述崗位要求，
上班地址：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓
第3篇 機票采購專員/機票操作員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務艙機票采購，確保采購能力不輸市場同行；
2、負責某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務艙風險采購，進行價格談判，確保價格與收益平?；
3、做好與票臺或航空公司之間的關系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；
4、跟蹤并反饋市場動態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場情況收集），優(yōu)化機票產(chǎn)品結構，降低采購成本；
5、確保資源按計劃正常供應，妥善處理突發(fā)情況；
6、維護與航空公司及供應商日常關系；
職位要求：
1、大專以上學歷，要有良好的英文溝通能力；
2、在境外業(yè)務的一級票臺，有3年或以上工作經(jīng)驗；或在境外旅行社，從事機票采購工作三年或以上；
3、熟悉海外機票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備航空票務及旅游行業(yè)相關知識
5、具備良好的團隊協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動。
