京東崗位職責20篇

崗位職責是什么

京東產品經理

崗位職責要求

1. 擁有計算機科學、商業(yè)管理或相關領域的學士或碩士學位。

2. 至少3年的互聯(lián)網產品管理經驗，其中至少1年在電商領域。

3. 精通產品生命周期管理，包括市場研究、需求分析、產品設計、項目執(zhí)行和后期評估。

4. 具備出色的數(shù)據分析能力，熟練使用數(shù)據分析工具如excel、sql和tableau。

5. 強烈的創(chuàng)新意識和解決問題的能力，能夠把握行業(yè)趨勢。

6. 良好的溝通技巧，能夠協(xié)調跨部門合作，推動產品開發(fā)進程。

崗位職責描述

京東產品經理在公司的核心業(yè)務中扮演著關鍵角色，負責策劃、設計和優(yōu)化電商平臺的產品功能，以提升用戶體驗和業(yè)務增長。他們需要深入理解用戶需求，通過市場研究和數(shù)據分析，制定有效的產品策略，并與設計、開發(fā)、運營等多個團隊緊密協(xié)作，確保產品的成功上線和持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內容

1. 市場調研：定期進行市場調研，了解用戶需求和競爭對手動態(tài)，為產品規(guī)劃提供數(shù)據支持。

2. 產品規(guī)劃：定義產品需求，編寫產品規(guī)格書，設定產品路線圖，確保產品目標與公司戰(zhàn)略一致。

3. 團隊協(xié)作：與設計團隊共同確定產品界面和交互設計，與開發(fā)團隊協(xié)調技術實現(xiàn)，與運營團隊合作推廣產品。

4. 數(shù)據分析：監(jiān)控產品性能，通過數(shù)據分析找出問題，提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化產品。

5. 用戶反饋處理：收集用戶反饋，及時調整產品策略，解決用戶痛點。

6. 項目管理：跟蹤產品開發(fā)進度，確保項目按時按質完成，同時控制產品開發(fā)成本。

7. 創(chuàng)新推動：關注行業(yè)前沿，引入創(chuàng)新元素，提升京東產品的競爭力。

作為京東產品經理，需具備敏銳的市場洞察力，強大的執(zhí)行力，以及對用戶體驗的深度關注。他們不僅是產品的設計師，更是業(yè)務增長的驅動者，致力于打造卓越的電商產品，推動京東在激烈的市場競爭中保持領先地位。

京東崗位職責范文

第1篇 京東銷售客服崗位職責

淘寶天貓客服京東網絡銷售 愛迪泰克 北京愛迪泰克科技有限公司,愛迪泰克,愛迪泰克 職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;

3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、 熟悉網絡購物流程,有淘寶京東客服工作經驗者優(yōu)先考慮;

2、 熟練操作基本購物平臺,打字速度60字/分以上;

3、 具備較強的主動學習能力,能夠迅速掌握產品專業(yè)知識;

4、 能迅速了解產品信息,負責產品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態(tài)好;

7、全日制大?？埔陨蠈W歷;

第2篇 天貓/京東商城運營/店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責公司淘寶店鋪、天貓商城、京東商城等四個店鋪的整體運營管理工作

2、負責淘寶、天貓、京東平臺同行業(yè)市場數(shù)據收集整理工作

3、負責淘寶、天貓、京東平臺各流量導入（不限于搜索、直通車、鉆展、超級推薦、淘寶客、直播、快車、直投等）

4、統(tǒng)計、整理日數(shù)據，并按周、按月向部門領導匯報

5、根據部門規(guī)劃制定淘寶、天貓、京東店鋪月度規(guī)劃并執(zhí)力到位

6、日常與設計、客服溝通，不斷提升店鋪各項數(shù)據

7、處理平臺的費用申請及核銷等財務工作

8、完成上級安排的其他工作

職位要求：

1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等專業(yè)，同崗位工作3年以上

2、熟悉淘寶c、企業(yè)店鋪、天貓、京東等店鋪運營邏輯

3、熟悉直通車、鉆展、直播、搜索、快車等各項淘寶、天貓、京東平臺推廣方式

4、有移民、海外生子、海外置業(yè)、留學等行業(yè)工作經驗優(yōu)先

5、有一定的文檔、表格、ppt處理能力

6、上進心強，愿意在電商事業(yè)上發(fā)展，并對此付出行動

第3篇 京東運營專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、負責店鋪的整體運營管理工作；

2、負責店鋪的整體策劃、網絡營銷及推廣的方案制定并實施完成店鋪銷售目標；

3、通過策劃各類活動結合各種互聯(lián)網資源進行；

4、通過店鋪在內外各種工具有效提供店鋪流量， 有效的廣告宣傳和推廣；

5、能獨立操作店鋪陳列并指導美工裝修，以增強店鋪吸引力、產品銷量；

6、對淘寶或京東店鋪后臺各種操作較熟悉，各項操作及所管各崗位流程和工作狀態(tài)非常清楚。

7、配合運營總監(jiān)完成其他運營工作；

職位要求：

1、半年以上京東，淘寶商城管理操作流程經驗，精通網上銷售和購物、推廣、優(yōu)化、維護等技能知識；

2、精通淘寶的營銷工具，可以獨立在后臺進行相應營銷活動的策劃與執(zhí)行；

3、有強烈的責任感，上進心和事業(yè)心，勇于承擔責任，能夠承受一定的工作壓力。

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第4篇 京東店店長崗位職責任職要求

京東店店長崗位職責

崗位職責

1、負責京東的運營對接，店鋪整體策劃，店鋪活動策劃、營銷推廣，充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務;

2、維護與京東相關部門運營合作關系，尤其與京東采銷的關系，并做好日常運營的對接工作;

3、負責活動報名，店鋪流量引入、銷售轉化率的提升，對京東已經成熟的活動資源有比較深刻的認識;

4、負責每日營銷數(shù)據、交易數(shù)據的獲取，優(yōu)化庫存和產品線， 完善京東店鋪的操作規(guī)范和流程。

5、對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應對措施，做出可行性應對分析報告;

● 專業(yè)知識、技術、能力

1、有良好的商務溝通協(xié)調能力，尤其擅長維系與平臺方的關系

2、對數(shù)據敏感，能對電商大數(shù)據做總結分析;

3、熟練操作e_cell/ppt/word等辦公軟件;

4、至少1年以上獨立帶店的經驗。

第5篇 京東店鋪運營崗位職責

京東店鋪運營 上海馬夫網絡科技有限公司 上海馬夫網絡科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網,馬夫科技,馬夫 崗位職責:

1. 獨立組建京東品牌旗艦店并負責店鋪的日常運營工作;

2. 有效和平臺運營方和商家進行有效溝通和對接,服務好客戶;

3. 對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力,對平臺免費和付費活動資源熟悉;

4. 能有效提高產品搜索、店鋪搜索和類別搜索的綜合排名;

5. 能夠熟練掌握運作爆款的方法等,快速提高品牌知名度,提高銷售額。

崗位要求:

1. 對電商行業(yè)有足夠熱情和興趣且有學習能力,有市場營銷能力優(yōu)先;

2. 熟練運營各大平臺營銷工具(直通車/秒殺/掌秒等)推廣方式;

3. 服務意識強,溝通能力強,執(zhí)行力強,抗壓能力強,有吃苦耐勞精神

第6篇 京東店長網店運營崗位職責描述崗位要求

職位描述：

一、工作內容：

1、負責京東店鋪推廣運營，提高店鋪和商品的排名、點擊率、瀏覽量，完成店鋪銷售目標;

2、定期策劃網店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;

3、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據：流量數(shù)據、營銷數(shù)據、交易數(shù)據、產品管理、客戶管理；

4、負責京東店鋪整體運營和日常管理，保證店鋪的正常運作；

5、制定月度銷量任務和服務水平提升目標；月度店鋪推廣運營預算；

6、定期針對推廣運營效果進行跟蹤、評估，并提交推廣運營效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案；

7、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

8、每日監(jiān)控的數(shù)據：營銷數(shù)據、交易數(shù)據、商品管理、顧客管理。

二、崗位要求：

1、有一年以上京東店運營工作經驗，熟練掌握京東操作流程并有成功獨立運營的案例；

2、熟練使用各種辦公設備及office軟件；

3、工作細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

4、思維清晰，具有較強的數(shù)據分析能力；

5、熟悉京東平臺的運營規(guī)則并熟悉內容推廣，快車，海投，直投，品牌聚效，dmp等推廣工具。

6、具有責任心及團隊合作精神。

第7篇 京東店鋪客服崗位職責

京東店鋪客服 北京醉鵝娘電子商務有限公司 北京醉鵝娘電子商務有限公司，醉鵝娘，醉鵝娘崗位職責:

1、 主要負責公司京東電商平臺客戶接待工作;

2、 熟知產品信息、價格、促銷活動，根據客戶需求推薦合適的產品，促成交易;

3、 及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題;

4、 完成領導交代的其他工作.

任職要求:

1、 有京東店鋪客服工作經驗，能熟練使用在線聊天工具，打字速度快(80字+/分)，能夠與多人同時交流，思路清晰;

2、 工作積極主動，細致有耐心，應變能力溝通能力強，能配合團隊工作;

3、 一年以上電商平臺客服相關經驗優(yōu)先，熟知買家的購物心理;

4、 能適應倒班工作制;抗壓能力強，有耐心，有集體主義感。

第8篇 京東運營經理崗位職責

京東運營經理-有道事業(yè)部069 網易集團 網易(杭州)網絡有限公司,杭州網易,網易,網易杭州,網易游戲,網易網絡,網易集團,網易 工作職責:

1. 負責京東店鋪后臺各賬號的運營,包含不限于產品上下架、訂單管理及追蹤等。

2. 負責京東商務相關工作,包含不限于對賬管理、退換貨的管理。

3. 負責京東店鋪的引流投放,包含不限于京東快車、品牌聚效。

4. 協(xié)助店鋪設計及優(yōu)化,為店鋪引入有價值的pv,增加客戶訪問深度、成交轉化率等。

5. 協(xié)助京東各日常及重點節(jié)點的活動策劃。

任職要求:

1. 本科及以上學歷,電子商務或相關專業(yè),具有3年以上的京東商城的運營經驗。

2. 熟悉京東各后臺的使用方法。

3. 熟悉京東運營規(guī)則、各活動、資源位提報規(guī)則。

4. 熟悉東聯(lián)計劃、線上線下投放規(guī)則。

5. 具有較強的溝通能力,與采銷對接無障礙。

第9篇 京東運營助理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、協(xié)助店長，負責京東平臺的日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪店務，以增強店鋪吸引力、產品銷量； 2、負責網絡店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標； 3、配合店長定期策劃網店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售； 4、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據：流量數(shù)據、營銷數(shù)據、交易數(shù)據、產品管理、客戶管理； 5、未來的店鋪運營職位要求： 1、20-35歲，大專及同等學歷或以上學歷，電子商務專業(yè)優(yōu)先； 2、一年以上b2c/b2b電商運營經驗，熟悉京東各項規(guī)則，有自己的運營思路； 3、熟悉電子商務運營模式，熟悉京東運營規(guī)則，認可電子商務行業(yè)； 4、有獨立運營經驗、策劃或營銷經驗者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 京東店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責及時并準確的掌握天貓/京東規(guī)則；協(xié)助負責天貓/京東直營店鋪整體運營和日常管理及維護；

2、負責與天貓/京東相關負責人員的溝通與接洽；

3、負責店鋪營銷活動的策劃、制定、執(zhí)行以及后續(xù)對活動數(shù)據效果的跟蹤、監(jiān)控、評估、分析與優(yōu)化；

4、負責商品自然排名的搜索優(yōu)化，提高店鋪的曝光率、點擊率、瀏覽量和轉化率；

5、對店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據分析及平時做好競爭對手網站的數(shù)據的采集、評估與分析；

6、每日監(jiān)控并整理營銷數(shù)據、交易數(shù)據、商品管理、顧客管理；

7、負責與天貓/京東客戶接洽溝通，做好各方面配合工作；

8、負責配合上級指定銷售計劃，對銷售目標進行輔助性分解；

9、負責完成指定的店鋪銷售目標；

10、負責完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求：

1、具備2年以上天貓/京東全盤運營工作經驗，有快消行業(yè)電商成功工作經驗者優(yōu)先；

2、獨立操盤完成過百萬級以上的年銷售額的店鋪者優(yōu)先；

3、熟悉內外部推廣渠道；

4、 溝通、協(xié)調能力強，擅長活動策劃，店鋪推廣；

5、分析數(shù)據能力強，針對問題能有解決措施，提升產品排名，聚集流量；

6、對數(shù)據敏感。

工作地點：北京朝陽區(qū)勁松橋東，華騰北塘商務大廈

福利待遇：固定工資+績效工資+年終獎+節(jié)日福利+五險一金+培訓

周末雙休，節(jié)假日福利。美女帥哥眾多。

第11篇 京東美工設計崗位職責

天貓/京東/設計/設計師/美工 云南超體健身服務有限公司 云南超體健身服務有限公司,超體 職責描述:

1.負責日常對淘寶、天貓及京等店鋪的設計、美化和維護等;

2.裝修網店,包括網店美化設計及寶貝詳情頁設計;

3.負責產品圖片后期制作,制作促銷圖片和促銷頁面;

4.制作店鋪的廣告圖片(靜態(tài)、動態(tài)),節(jié)日活動專題。

任職要求:

1.有1年以上網店美工經驗,熟悉后臺操作;

2.熟練運用photoshop/illustrator/cdr、dreamwaver、flash等軟件工具;

3.熟悉網店裝修,有良好的美術功底及審美能力。

4.思維敏捷,想象力豐富;

5.積極主動,擅長溝通,責任心強,有團隊合作精神。

第12篇 京東店長/京東運營崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責飛力鏢馬feli_bulher品牌的電商京東旗艦店運營統(tǒng)籌；

2.負責京東促銷活動公司內部協(xié)調；

3.負責與京東運營人員接洽溝通，做好各方面配合工作；

4.負責京東店鋪促銷活動、關聯(lián)銷售等，流量引入，提升店鋪轉化率；

5.負責每日營銷數(shù)據、交易數(shù)據、商品管理的把控；

職位要求：

1、3年以上京東店鋪運營經驗；必須會操盤的，不懂操盤勿擾?。?/p>

2、對京東會員的購物心理有充分的認知，有較強的市場感知能力，敏銳的把握市場動態(tài)方向，對京東站內各種宣傳推廣非常熟悉、了解，能夠有效的運用；

3、熟悉京東商城的運作管理，熟悉京東商城的運營環(huán)境、京東商城制定的交易規(guī)則京東商城的推廣 roi 京東商城網站廣告資源； 4、精通京東商城前臺陳列系統(tǒng)（店內分類、推薦系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)等）；能對店面布局和版面的改善提出持續(xù)的改進意見，并能和相關人員協(xié)調解決問題 ；

5、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心。

第13篇 京東運營主管崗位職責

京東運營主管 百秋 上海百秋電子商務有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 1、制定促銷活動的管理規(guī)則和流程,規(guī)范促銷行為;

2、每月根據京東平臺活動節(jié)奏進行活動規(guī)劃并報名,活動后總結復盤;

3、協(xié)調內部各方面的資源,保證組織的促銷活動及時上線;

4、熟悉產品的線上推廣,能有效提升店鋪及產品的訪問量;

5、配合市場策劃人員進行各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施;

6、對店鋪的ip、pv、銷量、跳失率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據分析,日常做好競爭對手網站的數(shù)據采集、評估與分析;

7、根據京東搜索規(guī)則進行商品頁面搜索優(yōu)化;

8、了解京東付費推廣規(guī)則;

1、本科及以上學歷,兩年以上電子商務領域或線下零售及營銷策劃工作經驗;

2、有較強的信息收集、文案撰寫和統(tǒng)計分析能力;

3、office軟件操作熟練;

4、熟悉京東平臺規(guī)則;

5、熟悉京東營銷工具和資源情況。

6,、英語流利者優(yōu)先

第14篇 京東崗位職責

融資專員 北京聯(lián)東投資(集團)有限公司 北京聯(lián)東投資(集團)有限公司,聯(lián)東集團,聯(lián)東 崗位職責:

1、協(xié)助拓展融資渠道,創(chuàng)新融資方式;

2、協(xié)助制定集團融資方案;

3、負責融資資料收集和編制;

4、跟蹤融資業(yè)務的各個過程,保證負責項目的時間節(jié)點順利按時完成。

崗位要求:

1、學歷:統(tǒng)招本科及以上學歷;

2、專業(yè):財務、會計、金融等相關專業(yè);

3、1年以上融資管理工作經驗,具有金融機構、上市公司、大型企業(yè)工作背景優(yōu)先;

4、思路清晰;開拓能力強;溝通、表達能力好,樂于與人交往;形象氣質良好。

第15篇 京東運營店長（海寧）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、負責京東商城、店鋪及產品在京東和互聯(lián)網的推廣

2、進行店鋪數(shù)據分析，組織參加線上活動

3、使用京東各類營銷工具進行商品推廣，達成銷售目標。

崗位要求

1、大專及以上學歷，一年以上京東營銷及推廣投放經驗

2、有京東商城服裝類目經驗優(yōu)先

3、熟悉京東店鋪運作模式，精準通、社區(qū)及京東內部活動

4、熟悉京東運營環(huán)境，交易規(guī)則、京東隔離營銷工具、京東網站廣告資源

職位亮點：

1、讓你擁有一個可以實現(xiàn)自我價值的優(yōu)質平臺，獲得一群志同道合的年輕伙伴；

2、年終獎勵豐富，發(fā)展空間無限，晉升渠道暢通；

3、公司十分注重員工學習成長，擁有免費外派學習培訓專業(yè)課程機會；

4、公司免費提供食宿、繳納社保、節(jié)日禮品、員工生日福利等一應俱全；

5、辦公環(huán)境優(yōu)美輕松，年輕團隊定期組織各類活動，工作娛樂兩不誤！

第16篇 京東美工崗位職責

京東&天貓美工 上海梅家塢茶葉有限公司 上海梅家塢茶葉有限公司,梅家塢茶葉,梅家塢 【崗位職責】

1.店鋪裝修:

負責公司旗下京東&天貓等各電商平臺頁面設計及裝修;

2.產品處理:

對產品描述詳情頁設計及美化,商品的圖片的摳圖、拼接、顏色調整、背景處理等

3.品牌推廣:

根據每月制定的促銷計劃、活動策劃,設計相關廣告 banner、海報以及產品促銷頁面及推廣圖等

4.產品包裝盒、包裝袋的包裝設計及優(yōu)化

【崗位要求】

1.美術、平面設計、工業(yè)設計相關專業(yè)!本科及以上學歷;

2.一年以上相關工作經驗(優(yōu)秀畢業(yè)生可以放寬要求)

3.熟練使用 photoshop / illustrator等設計軟件,了解dw及簡單的網頁代碼,對圖片渲染和視覺效果有較好認識(懂手繪、3d建模、視頻剪輯尤佳);

4、有扎實的美術功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;

5.善于與人溝通,良好的團隊合作精神和高度的責任感,能夠承受壓力,有創(chuàng)新精神,保證工作質量;

6.熱愛電商行業(yè),執(zhí)行力強想要在電商行業(yè)發(fā)展的小伙伴!

7.上班時間:9:00-18:00,做六休一

第17篇 京東店客服崗位職責

崗位職責:

1、 熟悉淘寶、天貓、京東商城的操作流程和實際運用經驗,了解天貓商城、京東商城的營銷規(guī)則。

2、 擅長網上銷售,熟練使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟練網絡銷售話術。

3、 與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時反饋,妥善處理客戶投訴。

4、 出庫,跟進訂單及物流狀態(tài);及時完成打包發(fā)貨。

5、 整理核對庫存,保證準確無誤。

6、 熟練操作各個平臺售后系統(tǒng),及時準確的處理各類售后訂單。

職位要求:

1、 高中及以上學歷。

2、 具備1年以上天貓或京東商城客服工作經驗。

3、 熟練運用電腦,性格開朗,脾氣溫和,具有很強的銷售意識。

4、 溝通能力強、理解能力強;有耐心,有親和力,有服務意識。

5、 能夠虛心接受意見及批評,能夠聽從領導的各項工作任務的安排。

第18篇 京東pop店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、負責京東店鋪日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量；

2、負責京東店鋪整體運營工作；包括店鋪整體策劃，店鋪風格定位，店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，商品上下架及 充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務；

3、負責店鋪規(guī)劃及活動策劃，并跟進執(zhí)行過程，商品標題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率；

4、運用各種工具完成店鋪的推廣工作；

5、對店鋪數(shù)據進行分析整理，提出改良建議并執(zhí)行，負責商品自然排名的搜索優(yōu)化，提高店鋪的曝光率、點擊率、瀏覽量和轉化率；

6、負責店鋪推廣，提高店鋪點擊率和瀏覽率，完成店鋪銷售目標；

7、負責與京東小二的對接管理發(fā)貨。

崗位要求：

1、3年以上電商運營實操經驗，其中至少1年京東pop運營管理經驗；

2、有服裝、戶外運動類目運營經驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道分銷，熟悉電子商務模式與流程；

4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力；

5、性格開朗，主動性與責任心強，有團隊合作精神和領導能力；

第19篇 淘寶京東客服崗位職責

淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務有限公司 杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網,社淘 我們的薪酬福利:

1、薪資:基本工資 + 績效獎 + 福利補貼;

2、五險一金;

3、帶薪年休假;

4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。

崗位職責:

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;

2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

任職要求:

1、高中及以上學歷,工作經驗不限,也歡迎應屆生;

2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。

客服的晉升發(fā)展方向是:

1、客服----運營助理----運營專員----運營店長;

2、客服-----客服組長----客服主管

第20篇 京東客服專員崗位職責

天貓旗艦店、京東客服專員 南京欣榮保健食品有限公司 南京欣榮保健食品有限公司，欣榮 1、天貓旗艦店、京東在線客服，獨立解決售前、中、后問題，進行日常接待和引導，促成交易;

2、客戶關系管理，對客戶進行分類，交易訂單及時處理;

3、協(xié)助進行產品上架，促銷信息收集。

任職要求:

1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生亦可;

2、有淘寶客服相關經驗者優(yōu)先;

3、會基本的電腦操作;

4、上班時間:8:30-21:00(正常上班時間為8:30-18:00，輪崗值班)。