外貿(mào)售后崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

外貿(mào)售后崗位是公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要組成部分，主要負責(zé)處理與海外客戶交易完成后出現(xiàn)的各種問題，包括產(chǎn)品售后支持、訂單跟進、客戶關(guān)系維護等，以確保公司的全球業(yè)務(wù)順利進行。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠流利地使用英語進行書面和口頭交流。

2. 熟悉國際貿(mào)易規(guī)則，了解出口流程及相關(guān)的法律法規(guī)。

3. 掌握一定的產(chǎn)品知識，能夠解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題。

4. 具備較強的問題解決能力，能迅速應(yīng)對各種售后挑戰(zhàn)。

5. 具有耐心和細心，能夠在壓力下保持專業(yè)的工作態(tài)度。

6. 能夠建立并維護與客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)描述

外貿(mào)售后專員的角色是橋梁，連接著公司與全球客戶，確保雙方的信息暢通無阻。他們不僅需要處理客戶反饋的問題，還需主動監(jiān)控訂單狀態(tài)，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。此外，他們還需與內(nèi)部團隊（如生產(chǎn)、物流和質(zhì)量控制部門）緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源，以達成高效的售后服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 售后服務(wù)：處理客戶的投訴、退貨、換貨請求，提供技術(shù)支持，確保問題得到妥善解決。

2. 訂單管理：跟蹤訂單進度，及時更新客戶關(guān)于發(fā)貨、交貨時間等信息。

3. 客戶關(guān)系維護：定期與客戶溝通，了解他們的需求，提供個性化服務(wù)，增進客戶忠誠度。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與各部門協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、運輸?shù)确矫娴膯栴}。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別問題趨勢，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。

6. 文件處理：完成相關(guān)文件的準(zhǔn)備，如信用證審核、合同修訂等。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新員工培訓(xùn)，分享售后經(jīng)驗，提高團隊整體服務(wù)水平。

8. 政策更新：關(guān)注國際貿(mào)易政策變化，確保業(yè)務(wù)合規(guī)進行。

外貿(mào)售后崗位要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)技能和人際交往能力，他們不僅是問題解決者，更是公司品牌形象的代表，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動公司的全球業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

外貿(mào)售后崗位職責(zé)范文

第1篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)任職要求

外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件，word，e_cel。

2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰，邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級，過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

外貿(mào)售后專員崗位

第2篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)

外貿(mào)售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:

1、負責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件,word,e_cel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

第3篇 外貿(mào)售后崗位職責(zé)

外貿(mào)售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上海科朗斯企業(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責(zé)描述:

1、負責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件,word,e_cel。

2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。