服務(wù)部規(guī)章制度4篇

在企業(yè)管理中，規(guī)章制度是確保組織運行有序、高效的關(guān)鍵工具。它們定義了員工的行為準則，明確了工作流程，為決策提供了依據(jù)，同時也是預(yù)防和解決內(nèi)部沖突的有效手段。制定一套完善的規(guī)章制度，需要深入理解其重要性，明確其內(nèi)容構(gòu)成，掌握制定步驟，以及遵循特定的格式要求。

規(guī)章制度包括哪些

規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：

1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍及基本原則。

2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及部門間的協(xié)作機制。

3. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等人力資源政策。

4. 業(yè)務(wù)流程：詳細描述各項業(yè)務(wù)的操作步驟、審批流程和時間要求。

5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為準則及違規(guī)處理辦法。

6. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。

7. 附則：如解釋權(quán)歸屬、修訂程序等。

作用和意義

1. 規(guī)范行為：明確員工職責(zé)，減少誤解，確保工作有序進行。

2. 保護權(quán)益：為員工提供清晰的工作指導(dǎo)，保護其合法權(quán)益。

3. 提高效率：通過標準化流程，提高工作效率，減少資源浪費。

4. 促進公平：確保決策公正，減少因主觀因素引發(fā)的糾紛。

5. 風(fēng)險防控：預(yù)先設(shè)定應(yīng)對策略，降低企業(yè)運營風(fēng)險。

怎么制定

制定規(guī)章制度需遵循以下步驟：

1. 需求分析：明確規(guī)章制度的制定目標，分析組織現(xiàn)狀和未來需求。

2. 起草草案：結(jié)合企業(yè)特點，編寫初步規(guī)章制度。

3. 征求意見：廣泛聽取各部門、員工意見，進行修訂。

4. 審核批準：由管理層審核草案，確保合規(guī)性和可行性。

5. 發(fā)布實施：正式公布規(guī)章制度，進行全員培訓(xùn)，確保理解執(zhí)行。

6. 定期評估：定期檢查執(zhí)行效果，適時調(diào)整更新。

服務(wù)部規(guī)章制度范文

第1篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行;

如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。

會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;

不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;

晚上會客時間至22時30分。

請自覺遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;

無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。

女員工不準披頭散發(fā)。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。

對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。

如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。

出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。

(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;

5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。

交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。

(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。

一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產(chǎn)。

房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:。

第2篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行;

如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。

會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;

不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;

晚上會客時間至22時30分。

請自覺遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;

無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。

女員工不準披頭散發(fā)。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。

對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。

如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。

出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。

(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;

5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。

交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。

(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。

一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產(chǎn)。

房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:。

第3篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度

會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級主管工作:

2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);

3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達標;

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);

2、按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;

3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。

(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);

2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;

3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;

2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;

3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;

5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。

(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,

請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務(wù)投訴電話:_______。

第4篇 某小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

小區(qū)客戶服務(wù)部部門規(guī)章制度

1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度

2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,規(guī)范儀容儀表。

3、服從安排,認真履行工作職責(zé)。

4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

5、認真學(xué)習(xí)安全消防知識,提高安全防火意識。

6、愛護設(shè)施、設(shè)備,節(jié)約開支,杜絕浪費。

7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

8、團結(jié)協(xié)作,提高工作效率。

9、掌握業(yè)戶情況,注意對業(yè)戶信息予以保密。

10、堅持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時上報的工作原則。