售后崗崗位職責20篇

崗位職責是什么

售后崗是企業(yè)中負責處理客戶購買產品或服務后的各種問題、提供技術支持和維護客戶滿意度的關鍵角色。這個職位是企業(yè)與消費者之間的橋梁，確?？蛻趔w驗的順暢，以促進客戶忠誠度和口碑傳播。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶的問題。

2. 熟悉產品知識，能夠迅速定位和解決技術問題。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務理念，始終以客戶滿意為導向。

4. 具備一定的沖突解決能力，能妥善處理客戶投訴。

5. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時響應客戶需求。

6. 具備良好的記錄和報告能力，定期反饋售后情況。

崗位職責描述

售后崗的工作涉及多方面，包括但不限于：

1. 接聽客戶電話或回復電子郵件，解答關于產品使用、維護的疑問。

2. 協(xié)助處理退貨、換貨請求，確保流程順利進行。

3. 對于產品故障，提供遠程診斷或協(xié)調現場服務。

4. 維護客戶數據庫，跟蹤服務歷史，以便提供個性化的解決方案。

5. 參與客戶滿意度調查，收集反饋以改進產品和服務。

6. 與銷售、生產等部門協(xié)作，及時反饋售后問題，推動內部改進。

有哪些內容

1. 客戶服務：通過電話、在線聊天或社交媒體平臺為客戶提供及時的咨詢服務。

2. 技術支持：分析和解決客戶遇到的技術難題，提供詳細的操作指導。

3. 問題追蹤：記錄客戶問題，持續(xù)跟進直至問題得到解決，確?？蛻魸M意度。

4. 售后政策解釋：向客戶解釋公司的退貨、保修等政策，確保理解無誤。

5. 數據分析：整理售后數據，識別常見問題，為產品改進提供依據。

6. 內部溝通：與內部團隊共享客戶反饋，參與改進計劃的討論和實施。

售后崗的工作旨在確?？蛻粼谡麄€購買周期內都能得到高質量的服務，通過專業(yè)的技術支持和關懷，增強客戶對企業(yè)品牌的信任和忠誠。這一崗位的成功與否直接影響到企業(yè)的聲譽和業(yè)務發(fā)展。

售后崗崗位職責范文

第1篇 電池售后崗位職責任職要求

電池售后崗位職責

職責描述:

- 支持售后現場排故工作;

- 負責售后維修區(qū)域5s、工具設備、備品備件管理;

- 協(xié)助售后工程師進行失效件分析;

- 參與改進優(yōu)化售后工藝文件;

- 及時向上級領導匯報工作，完成上級領導安排的其他任務。

任職要求:

- 中專及以上學歷，電子電氣、自動化、機械自動化等相關專業(yè);

- 三年以上汽車行業(yè)相關工作經驗;

- 從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經驗者優(yōu)先;

- 具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。

電池售后崗位

第2篇 魅族售后崗位職責

崗位職責:1. 根據維修的心得和維修經驗總結公司各種產品的維修方法;2. 和產品工程師一道分析日常落機種的疑難雜癥,并提供分析報告;3. 分析維修技術員手上疑難雜癥,提供解決辦法和分析思路;4. 維修過程中,善于發(fā)現制程問題點,及時反饋給上級,以促成改善; 5. 維修技術文檔的編寫和管理。任職要求:1. 有過手機維修工作一年年以上經驗;2. 有相關資質證明、證書;3. 能熟練操作電腦,精通國產手機軟件;4. 具備團隊協(xié)作精神、工作細致、負責;5. 具備一定的溝通、協(xié)調能力。

第3篇 機器人調試售后崗位職責

工作職責:

1、完成交付客戶現場的工業(yè)機器人工作站操作培訓以及安裝調試工作;

2、工業(yè)機器人工作站程序設計編寫、優(yōu)化及調試;

3、解決客戶工業(yè)機器人工作站售后維護維修工作;

4、協(xié)助銷售處理售前技術服務工作;

5、完成領導交代的其他任務。

要求:

1.具備較強的動手能力,能夠識別并使用常見的電器元件或機械結構,通過短期培訓后能夠完成常用工業(yè)機器人工作站的安裝調試工作;

2.具備一定的文字功底,能夠撰寫必要的培訓資料;

3.熟悉工業(yè)機器人工藝應用(焊接、切割、打磨、裝配、碼垛等)工作站集成

4.熟悉office辦公軟件及常用二維、三維制圖軟件的使用;

5.熟練plc編程優(yōu)先

第4篇 機械售后崗位職責

機械售后工程師 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、負責電機、聯(lián)軸器、逆止器等公司產品的安裝調試、機械維修工作;

2、解決現場的技術難題、客戶操作培訓,保證服務質量及客戶的滿意度;

3、維護相關數據及客戶處理意見,及時收集與反饋售后服務相關數據;

任職要求:

1、2年以上的機電現場施工經驗或設備維護經驗;

2、動手能力強,有團隊精神,能適應出差工作。

第5篇 駐廠售后崗位職責

售后駐廠技術員(廣州/機電方向) 該崗位主要駐廠負責番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。

職位描述/ job description / mission:

· 能獨立完成 阿特拉斯科普柯動力工具的維修保養(yǎng)工作;

· 協(xié)助銷售/項目部完成新項目的開機調試標定等工作;

· 能夠及時通過電話或現場解決客戶的技術問題;

· 及時準確地填寫工作單、周報及月報;

· 反饋來自客戶的技術需求和質量信息;

· 根據阿特拉斯·科普柯或客戶的標準填寫動力工具維修管理資料;

· 保持良好的客戶關系;

· 做好有效的工作計劃并隨時準備接受新的工作任務;

· 協(xié)助服務工程師的維修服務合同工作。

· 保持服務站的維修用設備完好

職位要求/knowledge / education requirements:

· 機械或電氣工程大專以上學位;

· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;

· 有英語基礎;

· 有plc、工廠總線或以太網知識及應用的優(yōu)先考慮;

該崗位主要駐廠負責番禺區(qū)廣汽乘用車及周邊客戶。

職位描述/ job description / mission:

· 能獨立完成 阿特拉斯科普柯動力工具的維修保養(yǎng)工作;

· 協(xié)助銷售/項目部完成新項目的開機調試標定等工作;

· 能夠及時通過電話或現場解決客戶的技術問題;

· 及時準確地填寫工作單、周報及月報;

· 反饋來自客戶的技術需求和質量信息;

· 根據阿特拉斯·科普柯或客戶的標準填寫動力工具維修管理資料;

· 保持良好的客戶關系;

· 做好有效的工作計劃并隨時準備接受新的工作任務;

· 協(xié)助服務工程師的維修服務合同工作。

· 保持服務站的維修用設備完好

職位要求/knowledge / education requirements:

· 機械或電氣工程大專以上學位;

· 能熟練操作電腦及常用辦公軟件;

· 有英語基礎;

· 有plc、工廠總線或以太網知識及應用的優(yōu)先考慮;

第6篇 售前售后崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

8、年齡在18-24歲之間

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 質檢售后崗位職責

高低壓電氣設備質檢售后工程師 北京永聯(lián)偉業(yè)電氣設備安裝有限公司 北京永聯(lián)偉業(yè)電氣設備安裝有限公司,永聯(lián)偉業(yè) 1.熟悉高低壓電氣柜體結構及產品類型。

2.熟悉掌握高低壓成套設備售后、檢驗等現場工作。

3.五年以上電氣制造行業(yè)高低壓質檢售后經驗,統(tǒng)招大專及以上學歷,電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè),年齡35歲左右。

4、具有良好的道德品質、忠于公司、團結協(xié)作、踏實肯干等。

5、條件特別優(yōu)秀者,任職要求可適當放寬。

第8篇 電視售后崗位職責

售后電視技術支持工程師 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 工作職能:

1. 負責對接電視新品的上市文件輸出,培訓;

2. 售后的不良品處理維修及不良問題的改善和跟進;

3. 負責跟進售后rma物料和成品的處理,優(yōu)化售后的維修流程,并針對新技術開展培訓。

要求:

1. 從事電視質量管理,生產管理或研發(fā)工作3年以上;

2. 善于溝通,善于多部門合作解決問題

3. 有項目管理經驗;

4. 英語:讀寫能力

5. 本科以上學歷,30歲以下。

第9篇 電力售后崗位職責任職要求

電力售后崗位職責

職責描述:

1、熟悉項目中設備的采購合同，了解設備技術要求、數量、卸貨條件等信息。

2、根據評審要求，進行產品檢驗(外觀、性能)。

3、負責設備預檢、設備送電前驗收工作，保證設備質量完好，送電正常

4、后期故障處理(電話解答，現場處理)

5、能獨立解決配電箱、配電柜二次調試

6、與客戶能進行有效的溝通

任職要求:

1、大專及以上學歷

2、電力電氣相關專業(yè)

3、有相關工作經驗

電力售后崗位

第10篇 房產售后崗位職責

運營副經理(房產售后/琶洲cbd) 廣州升凱顥進投資管理股份有限公司 廣州升凱顥進投資管理股份有限公司,升凱顥進 【崗位職責】

1、協(xié)助上級跟蹤對接經營計劃任務的推進和執(zhí)行情況,確保計劃任務順利開展;

2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃,使之有效銜接;

3、負責定期進行運營數據分析,撰寫、提交項目運營報告;

4、完成上級交辦的其它工作;

【任職要求】

1、全日制本科,3年以上計劃運營等相關工作經驗;

2、了解房地產行業(yè)相關法津法規(guī),熟練運用各種辦公軟件;

3、具備較強的語言和書面表達能力,執(zhí)行力強,抗壓能力出色;

4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優(yōu)先;

【綜合薪酬】:8-15k/月

【上班地點】:

廣州市海珠區(qū)琶洲cbd環(huán)匯商業(yè)廣場(北塔)

第11篇 市場部售后崗位職責

business system specialist (汽車售后業(yè)務,市場部) 蓋茨集團 蓋茨優(yōu)霓塔傳動系統(tǒng)(蘇州)有限公司,蓋茨優(yōu)霓塔,蓋茨液壓,蓋茨集團,蓋茨 職責描述:

essential duties and responsibilities:

responsible for processing gates product management and application database & business system for internal sales team, in line with divisional and departmental strategies, objectives and deadlines.

key duties include:

? manages the gates product management and application database include application and competitive / oe(s) interchange data.

? analyses and processes data according to departmental procedures. produces catalogue pages, applications listings and special reports in line with gates or other catalogue releases or on request of departmental or divisional management.

? manage and monitors 3rd party data supplier’s trends and changes and implements necessary to the gates systems.

? build and maintain product data and application data in web catalog system to ensure the latest products application data offering.

? gathering business developing requirements from business function, translate business requirement to developing function. testing new function and feedback the bugs and push the project moving forward until project delivery.

? maintenance business system for sales force, like user profile creating, reporting system maintenance, etc. optimize the business system according business requirements

任職要求:

? bachelor degree in related it, automotive e_perience is preferred

? it background is preferred

? 3+ years of related e_perience or working as a business system specialist is preferred which not limited to catalog or online store or erp or other related business system

? e_cellent business logical sense with detailed knowledge of auto parts product and markets is preferred.

? project management skills are necessary.

? database & reporting system knowledge is necessary

? analytical skills is must , e_cellent for sql server /access/e_cel tools

? fluent english both in oral and written

? e_cellent interpersonal skills and communication skills

? sense of urgency and strong self-motivation

第12篇 售前售后崗位職責

售前售后 廣西南寧茗之臻貿易有限公司 廣西南寧茗之臻貿易有限公司 職責描述:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、根據客服需求,推薦產品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行第二次銷售

任職要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第13篇 英文售后崗位職責

英文客服/售后客服 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司 廣州醫(yī)鷺久歌醫(yī)療器械有限公司,醫(yī)鷺久歌,醫(yī)鷺久歌 崗位職責:

1、負責處理客戶售后問題,包括運輸、損壞賠償,糾紛案件跟蹤等各種問題;

2、做好客戶的售后服務,協(xié)調解決客戶使用產品中出現的問題;

3、建立售后服務檔案,記錄工作中遇到的問題,并反饋給相關部門。

任職要求:

1、大專及以上學歷,英語、國際貿易類相關專業(yè);

2、英語6級以上,能熟練的進行口語交流和文字書寫;

3、工作細心嚴謹,踏實認真,較強的執(zhí)行力;

4、有良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識。

醫(yī)鷺福利:

1、每周雙休,讓你有足夠時間去浪~

2、五險必須的!

3、每年5天年假,還能跨年使用有木有

4、每年至少一次員工旅游,帶你走遍天涯海角。

5、年終獎金相當豐厚,能者多得!

6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐,拒絕地溝油!

7、每月多個獎項并發(fā)獎金,另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓/優(yōu)秀團隊活動經費/達標旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利,來了就知道!

第14篇 手機售后崗位職責

售后手機維修工程師 深圳前海達闥科技有限公司 深圳前海達闥科技有限公司,達闥科技,前海達闥 崗位職責:

1.手機故障檢測、維修;必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務;

2.接聽手機產品顧客電話,解答顧客疑問;

3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題;

4.售后零備件的管理;

5.遵守售后服務規(guī)范,按時提交維修記錄和工作報告。

任職要求:

1,大專及以上學歷,有1-2年手機維修經驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類故障點維修;

2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;

3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;

4、有良好的用戶服務意識,形象端正,無不良嗜好,溝通及應變能力良好;

5、能接受并服從公司整體調遣;

6、能接受工作挑戰(zhàn),承受工作壓力。

第15篇 通信售后崗位職責

通信技術售后團隊經理 杭州誠泰科技有限公司 杭州誠泰科技有限公司,誠泰科技,誠泰 職責描述:

1、負責售后系統(tǒng)搭建,流程規(guī)范,并進行部門建設工作;

2、完成硬件產品的維修、維護工作及配套軟件產品運維管理工作;

3、合理安排巡檢,指導客戶使用產品,維護客戶關系,提高售后服務滿意度;

4、及時收集客戶需求,完成客戶信息的收集和更新,配合銷售開發(fā)新客戶;

5、完成部門及公司交辦的其他事務。

任職要求:

1、電子、計算機、通訊、公安類等相關專業(yè),本科以上學歷,3年以上團隊管理經驗;

2、熟悉電子產品,能進行故障排除;

3、懂數據庫運維(sqlserver)、軟件運維等優(yōu)先考慮;

4、有對政府機關客戶關系維護經驗者優(yōu)先;

5、溝通能力強、動手能力強、敬業(yè)愛崗。

6、能夠適應出差。

第16篇 空調售后崗位職責

商用空調售后服務經理 北京北方智能科技股份有限公司 北京北方智能科技股份有限公司,北方智能 崗位職責:

1、負責所管轄區(qū)域商用空調項目的運維管理,并獨立完成指定區(qū)域商用空調運維項目客戶開發(fā)和運維團隊的建設及管理工作;

2、負責公司相關商用空調維保項目的售后、運營、維護,商用中央空調系統(tǒng)和相關機械設備的維修、保養(yǎng)工作;

3、負責公司商用空調運維相關規(guī)范、制度、流程、運維體系、服務標準、運維價格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調運維項目的正常進行;

4、負責所管轄區(qū)域或片區(qū)商用大型空調設備、中央空調系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)售后服務相關疑難雜癥問題的解決及組織協(xié)調相關工作;

5、負責公司商用空調運維項目現場管理的指導、監(jiān)督、檢查等相關工作,并及時協(xié)調和處理與業(yè)主、廠家、監(jiān)理及其它施工單位在項目運維過程中的工作銜接問題;

6、負責及時協(xié)調和解決商用空調運維項目在施工過程中出現的專業(yè)技術問題,及時提供材料申請與主要技術參數的確認,并督促相關運維項目按計劃完成以及項目進度款的催收等工作;

7、負責公司商用空調運維項目在工程施工過程中,材料、隱蔽工程和工程品質的控制和檢查、驗收等工作,以及配合監(jiān)理人員完成相關項目工程的驗收相關工作;

8、負責公司商用空調運維項目相關運維施工圖紙的審核、優(yōu)化及把關等工作,以及下屬運維項目的現場技術指導、支持及技術相關培訓工作;

9、負責帶領團隊定期走訪重點運維項目現場和重要客戶,持續(xù)發(fā)掘新的運維項目客戶,并保證所管運維項目的正常運行;

10、領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、學歷和資質要求:本科以上學歷,制冷與低溫技術、熱能與動力工程、建筑環(huán)境與設備工程等工科相關專業(yè);至少5年以上團隊管理工作經歷;

2、熟練使用office辦公軟件、cad繪圖等軟件,應具備商用空調相關職業(yè)資格證書;

3、熟悉商用空調設施設備的性能、技術參數等,了解并掌握商用空調系統(tǒng)設備的工作原理、管線的流向和主要閥門等設備的位置,發(fā)生緊急情況能及時準確的排除故障,保障系統(tǒng)安全運行;

4、具備寫字樓、數據集控中心、商場、恒溫恒濕車間、酒店等大型商業(yè)的商用空調運維有實操維修經驗;能夠對商用空調機組與設備的常見問題進行分析、處理,維修能力強;

5、樂于學習,掌握并熟練運用公司產品的銷售技巧和專業(yè)知識;工作積極主動、有強烈的進取心和團隊協(xié)作精神,具有敬業(yè)、開拓和吃苦精神,具有一定的銷售經驗和商務談判能力;

6、有運維團隊建設與搭建與管理經驗,具備良好的個人形象和綜合素質,能承受較大的工作壓力,有吃苦耐勞的精神;有相關客戶資源者優(yōu)先。

第17篇 機電售后崗位職責任職要求

機電售后崗位職責

崗位職責:

1、處理客戶產品技術方面的投訴并反饋到相關部門，及時向客戶反饋結果并定期回訪;

2、對客戶進行設備使用情況的跟蹤服務，協(xié)助客戶及時解決設備故障;

3、對客戶進行完善的設備機械部分維護及保養(yǎng)的知識培訓;

4、詳細地填寫設備服務記錄，建立完善的設備服務檔案。

任職資格:

1、26-40歲之間，從事過三年以上機電設備(如水泵，風機，攪拌機， 閥門等)的售后服務工作;有良好的機械和電氣故障診斷及維修經驗;

2、可以長期出差在外;

3、良好的溝通協(xié)調以及團隊工作能力;

4、體格健壯，能吃苦耐勞，有良好的自我管理能力;

5、有石化或化工廠工作經驗的優(yōu)先考慮。

機電售后崗位

第18篇 機械設備售后崗位職責機械設備售后職責任職要求

機械設備售后崗位職責

職責描述:

1.解決產品故障與運行不良等問題，包括遠程指導和現場維修;

2.根據用戶工作計劃，完成設備點檢、大修等;

3.進行對客戶的培訓和日常服務，解決客戶在產品應用上的疑問;

4.完成新設備安裝之后的氣路、電路等所有模塊的確認，并完成設備調試;

5.跟蹤項目中產品的運行狀況，收集客戶反饋信息，定期向上級提供報告;

6.與客戶發(fā)展維護良好的客戶關系。

7.完成部門其他相關工作.

任職要求:1.本科 2英語溝通可 3.機械設備經驗

第19篇 家電售后崗位職責

崗位職責】

1、售后服務網絡的開拓和管理(認定服務店的考察、設立、協(xié)議簽訂工作);

2、售后服務政策的推進、實施,及消費者投訴對應;

3、售后服務店日常業(yè)務的開展及管理;現地巡店及培訓工作;

4、售后服務店各項指標考核及改進工作;

5、定期參加銷售會議,對服務區(qū)域內主要代理商(銷售商)進行定期走訪、解決現場服務課題。

【任職資格】

1、具有家電服務網絡管理經驗者或優(yōu)秀者應屆生;

2、本科及以上學歷,管理類、機械電子類專業(yè)優(yōu)先;

3、具有一定的家電商品知識,了解消費者保護法和相關法律法規(guī);

4、有較強的組織協(xié)調能力、口頭及文字表達能力和數據分析能力;

5、外語種類水平要求英語/日語,能夠進行一般會話和閱讀資料;

6、熟練運用office各種軟件;

7、具有一定的判斷能力和大局觀,能夠適應長期出差;善于溝通和社交,能協(xié)調解決突問題、重大投訴問題。

【職位特點】

1、五百強平臺,培訓系統(tǒng)完善,有利個人成長發(fā)展;

2、團隊氛圍積極向上,領導性格nice。

第20篇 安全售后崗位職責

信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術有限公司 鄭州金瀚信息技術有限公司,金瀚 職責描述:

1、完成產品的調試、安裝。

2、協(xié)調公司網絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。

3、負責客戶信息安全服務,分析網絡及信息安全現狀,對網絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

4、對客戶安全事件進行分析和響應。

5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。

任職要求:

1、計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全、信息技術等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務、系統(tǒng)應用的安全特性;

3、熟悉相關網絡安全產品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

4、具有豐富的網絡安全知識,了解安全系列產品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數據庫;

6、能進行系統(tǒng)的安全加固以及各種應用服務器的組建;

7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質及獨立工作能力;

8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;

9、具有安全服務經驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優(yōu)先。