現(xiàn)場(chǎng)售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

現(xiàn)場(chǎng)售后崗位是企業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)遇到的產(chǎn)品問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度并維護(hù)公司品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確識(shí)別和診斷產(chǎn)品故障。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3. 能夠在壓力下保持冷靜，快速解決突發(fā)問(wèn)題。

4. 有一定的技術(shù)背景，具備一定的維修和調(diào)試能力。

5. 具備一定的項(xiàng)目管理能力，能有效協(xié)調(diào)資源，確保服務(wù)及時(shí)性。

6. 了解相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)性。

崗位職責(zé)描述

現(xiàn)場(chǎng)售后人員的工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，從接到客戶(hù)問(wèn)題報(bào)告，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，再到實(shí)施解決方案，每一個(gè)步驟都需要專(zhuān)業(yè)且高效。他們需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，與客戶(hù)面對(duì)面交流，理解問(wèn)題的具體情況，然后運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行故障排查。在必要時(shí)，他們可能需要進(jìn)行設(shè)備的維修或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的正常運(yùn)行。此外，他們還需與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，如技術(shù)部門(mén)、物流部門(mén)等，確保所需資源的及時(shí)到位。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)服務(wù)：響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)支持。

2. 故障診斷：分析設(shè)備故障，確定問(wèn)題根源，制定修復(fù)計(jì)劃。

3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、維修或更換，確保問(wèn)題得到解決。

4. 報(bào)告編寫(xiě)：記錄服務(wù)過(guò)程，編寫(xiě)詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，供內(nèi)部參考和客戶(hù)確認(rèn)。

5. 用戶(hù)培訓(xùn)：向客戶(hù)傳授產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識(shí)，預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

6. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

7. 內(nèi)部溝通：與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)流程順暢。

8. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，參與優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)場(chǎng)售后崗位的職責(zé)是確保客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中得到及時(shí)、有效的支持，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)場(chǎng)售后崗位職責(zé)范文

第1篇 現(xiàn)場(chǎng)售后崗位職責(zé)

售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 ?critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –

?ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service

?summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary ?minimum 5 years in hvac field, refrigeration&ac system design e_perience is preferred;

?bachelor or above degree in relevant major;

?open mind for learning/customer mindset ?critical e_tension of sales by supporting account managers and regional sales managers –

?ensure danfoss products are being properly handled and installed at the customer’s factory or at the contractor’s jobsite and provide customer field support/troubleshooting in commissioning/service

?summarize all failure cases in dedicated customers and prepare monthly/annual failure analysis report and summary