崗位職責(zé)是什么
接待崗是企業(yè)對(duì)外形象的重要窗口，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶、合作伙伴及公眾，確保他們能獲得專業(yè)、熱情且高效的接待服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息。
2. 具備專業(yè)的禮儀知識(shí)，保持得體的儀表儀態(tài)，展示公司文化。
3. 能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，靈活處理問(wèn)題，保證接待工作的順利進(jìn)行。
4. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，協(xié)助安排會(huì)面、會(huì)議及活動(dòng)。
5. 保持高度的職業(yè)素養(yǎng)，尊重并保護(hù)公司及客戶的隱私。
崗位職責(zé)描述
接待崗的工作涵蓋了從初次接觸、引導(dǎo)到后續(xù)跟進(jìn)的全過(guò)程。這包括但不限于：
1. 歡迎和指引來(lái)訪者，提供必要的信息和幫助。
2. 安排預(yù)約，確保來(lái)訪者的行程與相關(guān)人員的日程協(xié)調(diào)一致。
3. 管理訪客登記，維護(hù)訪客記錄的準(zhǔn)確性。
4. 參與組織和執(zhí)行公司內(nèi)部及外部的活動(dòng)，如研討會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等。
5. 為客戶提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的疑問(wèn)。
6. 協(xié)助處理郵件、快遞收發(fā)，確保重要文件的及時(shí)傳遞。
7. 保持接待區(qū)域的整潔與舒適，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：包括迎接、引導(dǎo)、提供茶水等基本服務(wù)，以及處理臨時(shí)的客戶需求。
2. 日常管理：更新和維護(hù)訪客管理系統(tǒng)，記錄來(lái)訪信息，處理預(yù)約變更。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4. 事件處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如客戶投訴、設(shè)備故障等，保持冷靜并尋求解決方案。
5. 會(huì)議支持：準(zhǔn)備會(huì)議室，設(shè)置設(shè)備，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
6. 公司活動(dòng)：參與策劃和實(shí)施各類活動(dòng)，提升公司形象和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
7. 行政事務(wù)：協(xié)助處理行政類工作，如文檔管理、辦公用品采購(gòu)等。
接待崗的工作不僅是對(duì)外展示公司的第一道風(fēng)景線，也是內(nèi)部流程順暢運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一崗位需要全面的技能和專業(yè)的態(tài)度，以確保每一次的接待都能成為公司與外界建立良好關(guān)系的橋梁。
接待崗崗位職責(zé)范文
第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第2篇 禮儀前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、耐心接待顧客的咨詢,引導(dǎo)顧客參觀家居展廳;
2、負(fù)責(zé)展廳的迎賓接待工作,活動(dòng)支持,茶水服務(wù);
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他崗位。
(該崗位不含銷售工作內(nèi)容)
任職要求:
1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具有良好的表達(dá)和溝通能力及責(zé)任心;
2.20-30歲,身高不低于1.65m,形象氣質(zhì)佳;
3.待客熱誠(chéng),工作勤奮,有責(zé)任心;
4.有過(guò)高端家居、奢飾品、房地產(chǎn)售樓處、酒店大堂禮儀接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 總機(jī)接待崗位職責(zé)
前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生 雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理(上海)有限公司 雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國(guó)際貨運(yùn)代理,雷諾斯 1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待.
3. 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息。
4、基本行政事務(wù)包括辦公用品和消耗品的訂購(gòu)、信件、包裹的安排。
5. 部分行政供應(yīng)商的管理。
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、歡迎有興趣的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
2、熟練使用office
3. 基本英語(yǔ)口語(yǔ)
4、工作積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,性格開(kāi)朗,愿意學(xué)習(xí)。
__ 該崗位連續(xù)通過(guò)2年績(jī)效考核, 可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗__,福利好,前景好, 有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第4篇 接待崗位職責(zé)
接待辦主任 山東中信鈣業(yè)有限公司 山東中信鈣業(yè)有限公司,中信鈣業(yè),中信鈣業(yè) 職責(zé)描述:
一、服從領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);
二、根據(jù)接待要求制定接待方案;
三、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓視察、訪問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待和服務(wù)工作,包括參觀路線、會(huì)場(chǎng)安排、講解、食宿預(yù)訂、往返行程預(yù)訂等;
四、完善、優(yōu)化接待標(biāo)準(zhǔn)化制度及程序;
五、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),熟知公司基本情況,不斷完善提高自身修養(yǎng);
六、根據(jù)接待申請(qǐng)的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn),把關(guān)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出,事后做好結(jié)算及財(cái)務(wù)報(bào)銷工作;
七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、熟知會(huì)議、接待、應(yīng)酬等禮儀知識(shí),儀表端莊、舉止文雅、形象氣質(zhì)佳。
2、30歲以內(nèi),身高170cm以上;
3、具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力,良好的職業(yè)道德;
4、適應(yīng)出差及應(yīng)酬。
任職要求:
第5篇 禮儀接待崗位職責(zé)
商務(wù)禮儀接待 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司 北京搜厚物業(yè)管理有限公司上海第五分公司,搜厚 一、崗位要求
1、 年齡25歲以下,身高168-172cm;
2、 形象氣質(zhì)佳;
3、 普通話流利,有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗(yàn);
4、 中專以上學(xué)歷;
5、 戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。
6、有良好的客服服務(wù)意識(shí),有親和力。
二、崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放,檢查供應(yīng)品配備;
2、 高效、專業(yè)接待來(lái)訪賓客,提供高質(zhì)量的服務(wù),耐心細(xì)致地滿足其合理的要求。
3、 做好各種參觀來(lái)訪的準(zhǔn)備工作,包括餐食或飲品;
4、 及時(shí)準(zhǔn)確處理接待過(guò)程中突發(fā)事件;
5、 嚴(yán)格執(zhí)行禮儀接待工作流程;
6、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。
第6篇 客服接待崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn),對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對(duì)性工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意;
4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問(wèn)詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會(huì)議前迎賓工作。
4、會(huì)議期間服務(wù):
1)會(huì)議開(kāi)始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開(kāi)始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
第7篇 辦公大樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職位:前臺(tái)接待員
直接上級(jí):客服助理
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)訪人員,樹(shù)立光大國(guó)際中心服務(wù)窗口的良好形象;
2、熱情幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想,收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議與意見(jiàn);
3、熟知客戶名稱、所在樓層、公司工作人員的情況,掌握大廈各項(xiàng)硬件及軟件服務(wù)設(shè)備設(shè)施,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心準(zhǔn)確回答客戶及來(lái)訪人員提出的咨詢;
4、認(rèn)真做好來(lái)訪人員的登記管理,禁止一切推銷、閑雜人員進(jìn)入大廈;
5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
6、保證首層的公司名牌錄清晰完好,及時(shí)更換和調(diào)整不合適的公司名牌;
7、與清潔人員合作,共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物,如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定,應(yīng)確保不被隨意移動(dòng);
8、按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;
9、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng),定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查、每月大檢查;
10、引導(dǎo)客人正確使用電梯,在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流,及時(shí)將客人對(duì)電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關(guān)部門;
11、必須有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤
12、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:女性,22歲以上,26歲以下,身體健康、品貌端正,具有較強(qiáng)的親和力。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí),了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
第8篇 門店接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 外事接待崗位職責(zé)
外事接待主管 杭州微眾電子商務(wù)有限公司 杭州微眾電子商務(wù)有限公司,volume77,微眾,百e國(guó)際,微眾 崗位職責(zé):
1.梳理并制定接待工作的相關(guān)流程和規(guī)定;
2.培養(yǎng)部門同事講解能力;
3.負(fù)責(zé)外事各位接待和講解工作;
4.協(xié)助公司各類對(duì)外接待工作的落實(shí);
5.完成上司交付的其他工作。
崗位要求:
1、正規(guī)統(tǒng)招大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2、在企業(yè)任職講解或接待工作三年或以上
3、較強(qiáng)的表達(dá)能力、執(zhí)行能力、溝通能力,形象優(yōu)異、聲音甜美
4、忠誠(chéng)、細(xì)心、有敏感度、靈活應(yīng)變、耐心
6、能接受加班及出差
第10篇 文員接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第11篇 售后接待崗位職責(zé)
售后前臺(tái)接待 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:
1、按照接車流程對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行問(wèn)診,詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進(jìn)行估價(jià)。
2、制作施工單,安排到店車輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
3、根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目,向客戶進(jìn)行解釋,對(duì)完成維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行結(jié)算。
4、及時(shí)跟進(jìn)到店車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶。
5、耐心解答客戶提出的各類問(wèn)題,建立良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。
6、及時(shí)接聽(tīng)各類咨詢電話并進(jìn)行解答。
7、按要求開(kāi)展客戶預(yù)約活動(dòng),完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù),并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
8、認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動(dòng)。
9、按公司要求開(kāi)展前臺(tái)“5s”工作,徹底貫徹微笑服務(wù)。
任職要求:
1、教育背景:全日制中專及以上學(xué)歷,汽車維修或機(jī)械類專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)廠家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
3、技能要求:對(duì)汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解,能夠?qū)囕v進(jìn)行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),具備處理客戶投訴的能力;普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力;能夠熟練使用office系統(tǒng)。
4、性格要求:性格外向,具有較強(qiáng)的抗壓能力。
第12篇 辦公室前臺(tái)接待崗位職責(zé)
辦公室行政前臺(tái)、總機(jī)、接待崗 中建一局國(guó)際工程公司 北京品質(zhì)先鋒國(guó)際貿(mào)易有限公司,品質(zhì)先鋒 職責(zé)描述:
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí);
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4、大專及以上學(xué)歷;
5、有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力者優(yōu)先。
任職要求:
1、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第13篇 貴賓接待崗位職責(zé)
貴賓接待專員 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司 云南空港雅仕維信息傳媒有限公司,空港雅仕維 崗位職責(zé):
1.溝通協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng),做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
2.常規(guī)接待,信息錄入;
3.保障新聞中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以及財(cái)物安全;
4.新聞中心其他工作安排。
招聘要求:
1.形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂禮貌,公關(guān)專業(yè)為佳;
2.熟悉辦公軟件操作;
3.敬業(yè),能吃苦,抗壓強(qiáng);
第14篇 英文前臺(tái)接待崗位職責(zé)
英文前臺(tái)接待 朝陽(yáng) 華爾街英語(yǔ)培訓(xùn) 華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心(上海)有限公司,華爾街英語(yǔ),華爾街英語(yǔ)培訓(xùn) 客戶服務(wù)助理
我們提供:
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免費(fèi)學(xué)習(xí)華爾街英語(yǔ)的課程
免費(fèi)哈佛商業(yè)管理課程
職位描述:
1. 接待來(lái)訪客人
2. 為學(xué)生提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持,包括提醒電話,訂課,投訴接待和后續(xù)跟進(jìn)
3. 為客戶提供整潔、友好的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境
4. 按要求完成所需報(bào)表工作
5. 中心主管交辦的其他任務(wù)
職位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫
3. 良好的人際溝通技巧和處理問(wèn)題和矛盾沖突的能力
4. 擁有高度責(zé)任感和客戶服務(wù)意識(shí),有客戶服務(wù)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳
5. 可以熟練使用辦公軟件
職業(yè)規(guī)劃:
客戶服務(wù)助理 ->;客戶服務(wù)主管 ->;綜合管理崗位
第15篇 前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
每個(gè)行業(yè)都是不一樣的,工作內(nèi)容也是不一樣.如紙業(yè)的前臺(tái)接待主要是負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記,打掃等等.具體前臺(tái)接待崗位職責(zé):
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來(lái)訪意圖,對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽(tīng)電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次,回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),罰款50元次,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。
4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進(jìn)行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對(duì)公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門。
第16篇 行政助理兼前臺(tái)接待崗位職責(zé)
前臺(tái)接待兼行政助理 德國(guó)jab 雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國(guó)jab,雅柏安紓 職責(zé)描述:
一、咨詢接待:
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培問(wèn)題。
2.接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品各類問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)調(diào)解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新產(chǎn)品資料,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,良好的企業(yè)形象。
任職要求:
展廳前臺(tái)崗位職責(zé) 一、 儀容儀表 1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。 2、上班時(shí)必須佩戴胸卡。
第17篇 汽車維修接待崗位職責(zé)內(nèi)容
1、接待來(lái)司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作
5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保維修質(zhì)量
6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作
7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見(jiàn)
8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)
9、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)
10、上級(jí)交付的其他任務(wù)
1、出迎及時(shí),問(wèn)好,新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn),讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)
4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng),
5、遞水及時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過(guò)程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的。可請(qǐng)客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。、
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。
11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí),發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的,須告知客戶客戶不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開(kāi)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫完整規(guī)范。
18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。
19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,若必須進(jìn)入車間的客戶,須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,并且盡量滿足。
22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
第18篇 前臺(tái)業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第19篇 售樓處客戶接待崗位職責(zé)3
售樓處客戶接待崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的拉門迎接工作,并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀。
2、負(fù)責(zé)向來(lái)訪客戶的導(dǎo)購(gòu)工作,同時(shí)填寫每日客流報(bào)表;
3、將客戶所點(diǎn)的酒水及時(shí)送到,如遇特殊情況(如所點(diǎn)食品暫無(wú)),應(yīng)先向客戶說(shuō)明原因,然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品。
4、時(shí)刻注意客戶的動(dòng)向,隨時(shí)主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)(如加水、增加飲料、詢問(wèn)等)。
5、對(duì)所有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料。
6、當(dāng)確認(rèn)客戶離開(kāi)時(shí),及時(shí)整理桌面,保持桌面的清潔。
7、時(shí)刻保持銷展中心、樣板房的整潔和干凈,發(fā)現(xiàn)不到位之處,應(yīng)立即通知領(lǐng)班或保潔員。
8、負(fù)責(zé)陪同參觀團(tuán)對(duì)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施功能講解工作;(樣板房接待崗位)
9、協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目客戶滿意度的調(diào)查、評(píng)估工作;
10、上級(jí)交辦的其它工作。
11、無(wú)論何時(shí)都要承擔(dān)額外工作。遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的安排。
第20篇 汽車事故接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
