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崗位職責(zé)是什么
熱線(xiàn)崗位是企業(yè)與公眾溝通的重要橋梁，負(fù)責(zé)接收和處理來(lái)自客戶(hù)、合作伙伴及公眾的各種咨詢(xún)、投訴和建議，以確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)信息，能準(zhǔn)確解答各類(lèi)問(wèn)題。
2. 具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)和理解能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求和情緒。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠以專(zhuān)業(yè)、禮貌的方式與各方交流。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效解決突發(fā)事件和復(fù)雜問(wèn)題。
5. 有責(zé)任心，對(duì)工作細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，確保每個(gè)問(wèn)題得到妥善處理。
6. 適應(yīng)性強(qiáng)，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)。
崗位職責(zé)描述
熱線(xiàn)崗位的工作日常包括接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)郵件、處理社交媒體平臺(tái)上的留言，以及參與在線(xiàn)聊天等多渠道溝通。這個(gè)角色需要及時(shí)記錄和跟蹤客戶(hù)反饋，分析問(wèn)題趨勢(shì)，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。此外，熱線(xiàn)專(zhuān)員還需定期報(bào)告客戶(hù)反饋情況，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：全天候提供咨詢(xún)服務(wù)，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、使用方法、價(jià)格政策等方面的疑問(wèn)。
2. 投訴處理：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，記錄關(guān)鍵信息，及時(shí)反饋給管理層并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3. 建議收集：鼓勵(lì)和歡迎客戶(hù)提出改進(jìn)建議，將其轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察。
4. 問(wèn)題解決：針對(duì)技術(shù)故障或其他問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶(hù)提供解決方案。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理和分析客戶(hù)反饋，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題和潛在問(wèn)題，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
6. 內(nèi)部溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：不斷更新知識(shí)庫(kù)，參加培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)公司發(fā)展需求。
8. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
熱線(xiàn)崗位是企業(yè)與外界互動(dòng)的核心，要求員工具備全面的產(chǎn)品知識(shí)、卓越的溝通技巧和高效的解決問(wèn)題能力，以確保每一次接觸都能為公司樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
熱線(xiàn)崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)崗位職責(zé)
總公司-客服中心咨詢(xún)熱線(xiàn)-客戶(hù)服務(wù)代表 中英人壽 中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英 職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)提供正確、規(guī)范、友好的咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);
2、詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容,按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話(huà)的記錄工作, 保證各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,客服管理及保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)及溝通能力;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、判斷能力。
第2篇 坐席熱線(xiàn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的電話(huà)咨詢(xún)解答和服務(wù)需求的受理
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;年齡20—40歲。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音具有親和力。
3、具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。
4、能吃苦耐勞、勇于進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班制(有夜班)工作。
5、遵守工作紀(jì)律、服從管理,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、能熟練操作電腦,漢字輸入速度聽(tīng)打60字/分鐘。
第3篇 產(chǎn)品熱線(xiàn)崗位職責(zé)
熱線(xiàn)旅游產(chǎn)品客服 中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司 中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司 崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)及在線(xiàn)的形式,為已經(jīng)預(yù)訂的客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)并解答相關(guān)疑問(wèn)(如游程提供服務(wù)、機(jī)票的預(yù)訂等相關(guān)問(wèn)題);
2、協(xié)助已預(yù)訂客戶(hù)處理出行前的各項(xiàng)事務(wù),確保完成所有相關(guān)流程;
3、保證良好的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司品牌形象;
4、嚴(yán)格按工作流程處理執(zhí)行,在滿(mǎn)足服務(wù)水平的同時(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度;
5、及時(shí)協(xié)調(diào)處理預(yù)訂后的各種突發(fā)事件;
6、及時(shí)匯總記錄客戶(hù)關(guān)于流程的反饋,并協(xié)調(diào)銷(xiāo)售及其它相關(guān)部門(mén)來(lái)跟進(jìn)處理,確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
任職要求:
1、一年及以上專(zhuān)業(yè)呼叫中心電話(huà)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),(有游輪航線(xiàn)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗(yàn));
2、聲音動(dòng)人、較強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力;
3、能夠建立良好的客戶(hù)關(guān)系,有一定的投訴處理能力;
4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;
5、優(yōu)秀的口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力,能夠組織、匯總客戶(hù)的有效信息;
6、能勝任快節(jié)奏的工作,并愿意接受輪班;
7、細(xì)心,嚴(yán)謹(jǐn),能夠獨(dú)立工作,有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
8、有旅游行業(yè)(尤其是行程預(yù)訂)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
9、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
第4篇 外語(yǔ)客服代表--國(guó)際知名航空熱線(xiàn)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
于專(zhuān)業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為國(guó)外客戶(hù)提供航班查詢(xún)/機(jī)票預(yù)訂、修改或取消/酒店預(yù)訂/租車(chē)服務(wù)/旅游保險(xiǎn)等服務(wù)，負(fù)責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷(xiāo)售，致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并處理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等問(wèn)題。
崗位要求：
1. 強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；
2. 能熟練閱讀英語(yǔ)，有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；
3. 良好的粵語(yǔ)或國(guó)語(yǔ)能力；
4. 能快速地學(xué)習(xí)及理解客服中心電話(huà)服務(wù)流程；
5. 能熟悉使用電腦及運(yùn)用ms office軟件。
成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
第5篇 熱線(xiàn)客服崗位職責(zé)
熱線(xiàn)客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 職責(zé)描述:
輕松簡(jiǎn)單的工作方式受到廣大求職者的喜愛(ài),主要針對(duì)外賣(mài)、打車(chē)訂單客戶(hù),無(wú)法付款或者地址變更等相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)解決(我們有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),不用擔(dān)心你沒(méi)經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)可您,信任您,你放手做就好)
任職要求:
學(xué)歷不限。應(yīng)屆、實(shí)習(xí)均可
善于溝通,無(wú)口音
第6篇 熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)及回復(fù)在線(xiàn)咨詢(xún);
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿(mǎn)意度調(diào)查;
3、受理客戶(hù)投訴。
任職要求:
1、年齡20-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度60字/分以上;
3、較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作;
4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能吃苦;有互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
員工福利:
1、五險(xiǎn)一金，帶薪年假，彈性工作制;
2、年終獎(jiǎng)+年貨+開(kāi)門(mén)紅包+節(jié)日福利+生日禮物;
3、員工每月團(tuán)建，集體旅游活動(dòng)，游山玩水;
4、完善的培訓(xùn)體系(專(zhuān)業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等);
5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，員工圖書(shū)館，每月可申請(qǐng)書(shū)籍;
6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺(tái)夠大，愿有多大，路就有多長(zhǎng)。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位
第7篇 it熱線(xiàn)崗位職責(zé)it熱線(xiàn)職責(zé)任職要求
it熱線(xiàn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)it 400服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，處理并跟蹤用戶(hù)反饋問(wèn)題;
2. 負(fù)責(zé)helpdesk桌面運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于oa系統(tǒng)、sap系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號(hào)權(quán)限管理及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作等;
3. 負(fù)責(zé)完善文檔的更新、發(fā)布及部分?jǐn)?shù)據(jù)分析工作;
4. 能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)溝通反饋，快速處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題;
5. 完成團(tuán)隊(duì)安排的其他相關(guān)日常工作，具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所調(diào)整。
任職資格:
1. 應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3. 熟練操作outlook、word、e_cel、ppt等辦公軟件;
4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、工作積極性、主動(dòng)性，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力強(qiáng)，能處理應(yīng)急問(wèn)題。
6. 能長(zhǎng)期在上海工作者優(yōu)先。
第8篇 呼叫中心客服專(zhuān)員/客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿(mǎn)意程度
職位要求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 熱線(xiàn)支持崗位職責(zé)
熱線(xiàn)技術(shù)支持工程師 ?？低?杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,海康威視,?？低?工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)日常接聽(tīng),協(xié)助客戶(hù)解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、針對(duì)疑難問(wèn)題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專(zhuān)業(yè)背景;
2、普通話(huà)使用流利標(biāo)準(zhǔn);
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。
第10篇 熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)任職要求
熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整、性能優(yōu)化;
2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，配置，排錯(cuò)，維護(hù);
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、管理，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案;
4.建立完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔;
5.公司網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控與管理;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作部門(mén);
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，
2、電腦軟、硬件的安裝調(diào)試;
3、電腦及周邊設(shè)備的安裝調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)故障排除;
4、具有良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)良好
熱線(xiàn)工程師崗位
第11篇 技術(shù)熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、記錄客戶(hù)信息及需求:接聽(tīng)技術(shù)支持熱線(xiàn)，錄入并維護(hù)客戶(hù)信息，完整記錄有效客戶(hù)需求;
2、處理、傳遞和跟蹤客戶(hù)需求:為客戶(hù)提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動(dòng)轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理;
3、客戶(hù)信息及需求分析:協(xié)助部門(mén)經(jīng)理分析hot line接待能力，客戶(hù)類(lèi)型及需求變化，就部門(mén)的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、英語(yǔ)四級(jí)，能熟練閱讀英文技術(shù)資料;
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
5、具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
技術(shù)熱線(xiàn)工程師崗位
第12篇 熱線(xiàn)接待崗位職責(zé)任職要求
熱線(xiàn)接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成售前4008熱線(xiàn)咨詢(xún)及企業(yè)qq、live800在線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作，確保及時(shí)解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún);
2、收集客戶(hù)反饋信息，挖掘客戶(hù)潛在需求，為公司提供高質(zhì)量的商機(jī);
3、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)安排的其它事務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具有一定的熱線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、對(duì)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;
3、有較強(qiáng)的電話(huà)溝通，和服務(wù)意識(shí)，善與人溝通，親和力佳，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。
第13篇 咨詢(xún)熱線(xiàn)員崗位職責(zé)任職要求
咨詢(xún)熱線(xiàn)員崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)咨詢(xún)中心客戶(hù)信息管理，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，善于溝通;
3、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
待遇:基本工資+餐補(bǔ)+ 話(huà)補(bǔ)+ 交通補(bǔ)助+學(xué)歷補(bǔ)助+工齡工資+績(jī)效獎(jiǎng)金
福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休、帶薪休假、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、節(jié)日福利
第14篇 熱線(xiàn)客服崗位職責(zé)任職要求
熱線(xiàn)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各在線(xiàn)客服軟件的回復(fù)和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2.為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn);
4.負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理;
6.完成每月下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn);
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力;
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。
熱線(xiàn)客服崗位
第15篇 熱線(xiàn)接聽(tīng)客服崗位職責(zé)
400接聽(tīng)客服,熱線(xiàn)接聽(tīng) 上海劍奇企業(yè)管理有限公司 上海劍奇企業(yè)管理有限公司,劍奇,劍奇 主要工作內(nèi)容:
1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún),包括電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)和郵件咨詢(xún);
2、為客戶(hù)預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;
3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén);
4、開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng);
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售
崗位要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)
2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;
3、熟練操作word,e_cel;
4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第16篇 熱線(xiàn)部客服崗位職責(zé)
外地全職員工免費(fèi)提供6個(gè)月住宿!!!
崗位職責(zé):
1、電話(huà)接聽(tīng)游客來(lái)電咨詢(xún),負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門(mén)票、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際郵輪、簽證等,為游客解答疑問(wèn),做好訂單跟蹤
2、處理客戶(hù)訂單,介紹活動(dòng)
3、針對(duì)訂單產(chǎn)生的簡(jiǎn)單售后問(wèn)題進(jìn)行維護(hù),了解客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
我們歡迎的你希望是:
1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;
2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力;
3、熟練使用office軟件,中文打字熟練,40字/分鐘。
我們?yōu)槟闾峁?
1、帶薪培訓(xùn),系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)
2、五險(xiǎn)一金
3、提供公平,公正的快速提升機(jī)會(huì);晉升路線(xiàn):客服專(zhuān)員 ->; 客服組長(zhǎng) ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。
第17篇 it熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)通過(guò)tel或email的it請(qǐng)求事件單,向用戶(hù)提供在線(xiàn)解決方案,并跟蹤事件單處理進(jìn)度,最終獲得用戶(hù)認(rèn)可和滿(mǎn)意;
2、診斷和識(shí)別用戶(hù)it請(qǐng)求,正確引導(dǎo)用戶(hù)(在線(xiàn)解決、桌面現(xiàn)場(chǎng)支持、后臺(tái)二線(xiàn)支持、第三方供應(yīng)商支持等),及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 3、it系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限開(kāi)通。
崗位職責(zé)
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、半年it技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)主流技術(shù);
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、表達(dá)及分析和總結(jié)能力, 良好的責(zé)任心、客戶(hù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力
第18篇 熱線(xiàn)技術(shù)支持崗位職責(zé)
熱線(xiàn)技術(shù)支持工程師 海康威視 杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,?？低?海康威視 工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)日常接聽(tīng),協(xié)助客戶(hù)解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、針對(duì)疑難問(wèn)題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專(zhuān)業(yè)背景;
2、普通話(huà)使用流利標(biāo)準(zhǔn);
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。
第19篇 熱線(xiàn)部客服崗位職責(zé)任職要求
熱線(xiàn)部客服崗位職責(zé)
外地全職員工免費(fèi)提供6個(gè)月住宿!!!
崗位職責(zé):
1、電話(huà)接聽(tīng)游客來(lái)電咨詢(xún)，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門(mén)票、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際郵輪、簽證等，為游客解答疑問(wèn)，做好訂單跟蹤
2、處理客戶(hù)訂單，介紹活動(dòng)
3、針對(duì)訂單產(chǎn)生的簡(jiǎn)單售后問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
我們歡迎的你希望是:
1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;
2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力;
3、熟練使用office軟件，中文打字熟練，40字/分鐘。
我們?yōu)槟闾峁?
1、帶薪培訓(xùn)，系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)
2、五險(xiǎn)一金
3、提供公平，公正的快速提升機(jī)會(huì);晉升路線(xiàn):客服專(zhuān)員 ->; 客服組長(zhǎng) ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。
第20篇 熱線(xiàn)工程師崗位職責(zé)
熱線(xiàn)技術(shù)支持工程師 ?？低?杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,?？低??？低?工作職責(zé):
1、技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)日常接聽(tīng),協(xié)助客戶(hù)解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、針對(duì)疑難問(wèn)題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶(hù)問(wèn)題。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專(zhuān)業(yè)背景;
2、普通話(huà)使用流利標(biāo)準(zhǔn);
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。
