熱線崗位要求15篇

第1篇 咨詢熱線專員崗位職責任職要求

咨詢熱線專員崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

任職資格:

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

咨詢熱線專員崗位

第2篇 客服熱線咨詢崗位職責任職要求

客服熱線咨詢崗位職責

崗位職責:

1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力，有一定的客戶關系維護技巧;

3.良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識;

客服熱線咨詢崗位

第3篇 外語客服代表--國際知名航空熱線崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi)，為國外客戶提供航班查詢/機票預訂、修改或取消/酒店預訂/租車服務/旅游保險等服務，負責公司有關產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷售，致力完成公司所制定的各項工作指標，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題。

崗位要求：

1. 強烈的客戶服務意識，注重細節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；

2. 能熟練閱讀英語，有良好的英語聽說能力；

3. 良好的粵語或國語能力；

4. 能快速地學習及理解客服中心電話服務流程；

5. 能熟悉使用電腦及運用ms office軟件。

成功取錄之申請者，將享受：

-有出國參加培訓或旅游的機會。

-極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金。

-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動。

-良好晉升機會：內(nèi)部轉職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

第4篇 it熱線崗位職責it熱線職責任職要求

it熱線崗位職責

崗位職責:

1. 負責接聽it 400服務熱線電話，處理并跟蹤用戶反饋問題;

2. 負責helpdesk桌面運營工作，包括但不限于oa系統(tǒng)、sap系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號權限管理及基礎運營工作等;

3. 負責完善文檔的更新、發(fā)布及部分數(shù)據(jù)分析工作;

4. 能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，并及時溝通反饋，快速處理業(yè)務系統(tǒng)相關問題;

5. 完成團隊安排的其他相關日常工作，具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責有所調整。

任職資格:

1. 應屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先;

3. 熟練操作outlook、word、e_cel、ppt等辦公軟件;

4. 具有較強的責任心、工作積極性、主動性，以及團隊協(xié)作精神;

5. 具備較強的溝通協(xié)調能力、學習能力，執(zhí)行能力強，能處理應急問題。

6. 能長期在上海工作者優(yōu)先。

第5篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

2、網(wǎng)絡在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業(yè)務，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 熱線部客服崗位職責任職要求

熱線部客服崗位職責

外地全職員工免費提供6個月住宿!!!

崗位職責:

1、電話接聽游客來電咨詢，負責國內(nèi)景點門票、國內(nèi)國際機票、國際郵輪、簽證等，為游客解答疑問，做好訂單跟蹤

2、處理客戶訂單，介紹活動

3、針對訂單產(chǎn)生的簡單售后問題進行維護，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

我們歡迎的你希望是:

1、良好的溝通能力、勤奮認真的工作態(tài)度;

2、良好的心理素質和應對能力;

3、熟練使用office軟件，中文打字熟練，40字/分鐘。

我們?yōu)槟闾峁?

1、帶薪培訓，系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓

2、五險一金

3、提供公平，公正的快速提升機會;晉升路線:客服專員 ->; 客服組長 ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。

第7篇 熱線接聽崗位職責任職要求

熱線接聽崗位職責

前臺/行政1 北京鴻道投資管理有限責任公司 北京鴻道投資管理有限責任公司，鴻道職位描述:

1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接、來訪客戶的接待;

2. 負責往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費的對賬工作;

3.負責各類辦公用品采辦、領用;

4. 草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事;

5.相關部門的文件報備;

6.其他領導交辦的工作。

職位要求:

1.秘書、中文、行政管理、人力資源等相關專業(yè)本科以上學歷;

2.一年以上行政人事、前臺等相關工作經(jīng)驗;

3.熟悉文書寫作、檔案管理、人事等方面的工作;

4.具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

5.熟練操作辦公自動化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等;

6.性格開朗，善于溝通，具有嚴謹、負責的工作態(tài)度，具備良好的服務意識和團隊合作精神。

熱線接聽崗位

第8篇 坐席熱線崗位職責任職要求

坐席熱線崗位職責

崗位職責:

1、負責接聽服務熱線以及接收服務郵箱，受理客戶服務請求，依據(jù)知識庫提供解決方案;

2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務過程，保證工作記錄清晰可逆;

3、負責對解決的客戶服務請求進行回訪確認，保障服務請求并有效解決;

4、負責在服務過程中收集、核對、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學歷;

2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;

3、有良好的客戶服務意識，良好溝通技巧和表達能力，能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第9篇 熱線咨詢客服崗位職責任職要求

熱線咨詢客服崗位職責

12333社保熱線電話咨詢客服(事業(yè)單位) 上海邇禾企業(yè)服務有限公司 上海邇禾企業(yè)服務有限公司，邇禾 1、經(jīng)常有機會被借調至市政府各委辦局，從事政策輔助工作;

2、職業(yè)穩(wěn)定;車貼，餐貼，高溫津貼等等拿到手軟，帶薪年假等福利等同于政府公務員。

職責描述:

接聽熱線，為市民提供人力資源及勞動保障， 賬戶查詢、 辦事指南、電子郵件處理等業(yè)務;(無需具備專業(yè)知識，免費提供專業(yè)知識培訓)

任職要求:

1、 遵守憲法和法律，品行端正、身心健康、作風正派;

2、 口齒清晰，聲音悅耳，語言表達溝通能力強，普通話標準，懂滬語優(yōu)先;

3、 熟練使用windows操作系統(tǒng)，中文輸入40字/分鐘以上;

4、 上海戶籍中專以上，非上海戶籍大專以上。

熱線咨詢客服崗位

第10篇 熱線接待崗位職責任職要求

熱線接待崗位職責

崗位職責:

1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)qq、live800在線咨詢業(yè)務工作，確保及時解答客戶業(yè)務咨詢;

2、收集客戶反饋信息，挖掘客戶潛在需求，為公司提供高質量的商機;

3、完成部門經(jīng)理臨時安排的其它事務。

任職要求:

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，具有一定的熱線服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、對軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;

3、有較強的電話溝通，和服務意識，善與人溝通，親和力佳，團隊合作意識強，能承擔較強的工作壓力。

第11篇 技術熱線工程師崗位職責任職要求

技術熱線工程師崗位職責

崗位職責:

1、記錄客戶信息及需求:接聽技術支持熱線，錄入并維護客戶信息，完整記錄有效客戶需求;

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術支持服務，傳遞相關需求信息給相應的segment或合作伙伴，跟蹤并推動轉出需求的完成和回復，形成閉環(huán)管理;

3、客戶信息及需求分析:協(xié)助部門經(jīng)理分析hot line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進及發(fā)展提出可行性建議。

任職要求:

1、本科及以上學歷，自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關專業(yè);

2、兩年以上技術支持/現(xiàn)場服務等相關工作經(jīng)驗，有知識管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、英語四級，能熟練閱讀英文技術資料;

4、普通話標準;

5、具備高度的責任心和團隊合作意識。

技術熱線工程師崗位

第12篇 熱線接聽客服崗位職責任職要求

熱線接聽客服崗位職責

崗位職責:

1.負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題;

2.外呼電話與客戶溝通問題處理結果;

3.接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人;

4.協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結果;

5.根據(jù)業(yè)務需要臨時支持在線組的工作;

6.定期提交各項業(yè)務數(shù)據(jù)和報表，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時反饋解決;

7.完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.普通話標準，口齒清楚，有親和力;

2.善于溝通表達，愿意為客戶解決問題，有團隊協(xié)作意識;

3.能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力;

4.能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字熟練。

熱線接聽客服崗位

第13篇 電話熱線專員崗位職責任職要求

電話熱線專員崗位職責

1.負責接聽搶修維修電話。

2.及時反饋有關平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題

3.保持與相關部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.有相關物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗;

3.熟練使用辦公軟件(如e_cel，word等);

4.性格溫和，有耐心。

電話熱線專員崗位

第14篇 熱線客服崗位職責任職要求

熱線客服崗位職責

崗位職責:

1.負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3.負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進;

4.負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題;

5.負責各平臺訊息單的處理;

6.完成每月下達的銷售任務。

任職要求:

1、中專及以上學歷，有1年以上客服經(jīng)驗;

2、普通話標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;

3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知;

5、學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

第15篇 it熱線工程師崗位職責it熱線工程師職責任職要求

it熱線工程師崗位職責

職責描述:

負責簡單工單請求的處理:

1. 非核心賬戶密碼重置

2. 非核心賬號新建(除 ad 和 outlook 賬號)

3. 碳粉加墨等其他不涉及核心功能的操作

4.負責call center，電話報障的接聽、記錄、派單

5.負責服務請求sla的跟蹤，負責事件處理的全程跟蹤

6.負責通過郵件、電話、rt_等方式告知高層it用戶相關請 求的處理進度

7.負責事件整理、周期性報表發(fā)送

8.普通話標準，good oral english will be plus

任職要求:

1.身體健康，需要提交體檢報告

2.大專及以上學歷

3.具備崗位職責相關技術能力

4.工作責任心強