崗位職責(zé)是什么
總值班崗位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)在工作時(shí)間之外協(xié)調(diào)和管理企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效的處理，并維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備全面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉各部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 具有良好的決策能力，能在緊急情況下迅速作出判斷。
3. 擁有出色的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部合作伙伴。
4. 熟練使用辦公軟件和通訊工具，以便快速響應(yīng)和處理問(wèn)題。
5. 有責(zé)任心，能堅(jiān)守崗位，保證24/7的可用性。
崗位職責(zé)描述
總值班人員作為企業(yè)的一線指揮者，其主要任務(wù)是在非工作時(shí)間監(jiān)控公司的運(yùn)營(yíng)狀況，確保安全和效率。他們需要密切關(guān)注可能影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的任何動(dòng)態(tài)，包括但不限于設(shè)備故障、客戶投訴、員工問(wèn)題以及外部環(huán)境變化。
有哪些內(nèi)容
1. 應(yīng)急響應(yīng)：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，總值班人員需立即評(píng)估情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2. 信息傳遞：保持與各部門主管的緊密聯(lián)系，將重要信息及時(shí)傳達(dá)，確保信息暢通無(wú)阻。
3. 決策支持：在必要時(shí)，總值班人員需做出決策，如批準(zhǔn)加班申請(qǐng)、調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃或授權(quán)支出。
4. 安全監(jiān)控：監(jiān)督企業(yè)的物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全，確保設(shè)施安全，防止數(shù)據(jù)泄露或其他安全風(fēng)險(xiǎn)。
5. 客戶服務(wù)：處理客戶在非工作時(shí)間的需求和問(wèn)題，提供及時(shí)的解決方案，維護(hù)客戶滿意度。
6. 日常管理：監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)，檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保一切正常運(yùn)作。
7. 報(bào)告編寫(xiě)：記錄值班期間發(fā)生的事件，編寫(xiě)詳細(xì)報(bào)告，供管理層參考和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門團(tuán)隊(duì)保持良好關(guān)系，協(xié)助解決跨部門的問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。
總值班崗位是企業(yè)夜間和周末的守護(hù)者，他們的工作對(duì)于維持企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要。他們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，以確保即使在非工作時(shí)間，企業(yè)也能持續(xù)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
總值班崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店總值班經(jīng)理崗位職責(zé)工作流
酒店總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程
一、崗位職責(zé)
1、 值班期間代表總經(jīng)理行使職權(quán),處理突發(fā)事件。接受客人對(duì)酒店所有部門和區(qū)域的投訴處理。
2、 檢查接待重要vip住客的工作,并協(xié)助總經(jīng)理接待好重要客人。
3、 關(guān)注特殊客情,如外賓、新婚、病人等,詳細(xì)記錄并傳達(dá)到各崗位,關(guān)注客人情況。協(xié)調(diào)、溝通各部門間的關(guān)系。
4、 檢查、督導(dǎo)酒店員工遵守酒店規(guī)章制度,儀容儀表,行為舉止、對(duì)客狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及員工在崗情況。
5、 負(fù)責(zé)檢查酒店各區(qū)域及外圍的清潔衛(wèi)生,檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好,檢查酒店節(jié)能降耗情況,維護(hù)酒店的格調(diào)氣氛。
6、 維護(hù)酒店秩序,對(duì)酒店客人和員工的安全及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
7、 有計(jì)劃性的拜訪住店客人,征求客人意見(jiàn),并及時(shí)予以反饋。
8、 抽查空房,檢查每間維修房,如有差異,及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。
9、 完整地記錄在工作范圍內(nèi)和當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的所有事項(xiàng),并附上建議和處理意見(jiàn)呈總經(jīng)理批示。
10、 完成總經(jīng)理交代的其它工作。
二、總值班經(jīng)理工作流程 (18:00——08:00)
07:00—08:00 1、接班,了解昨日值班情況;
2、協(xié)助餐廳開(kāi)市,了解客人對(duì)早餐是否滿意;
3、檢查各區(qū)域照明燈關(guān)閉情況;
4、了解總營(yíng)業(yè)收入,客人意見(jiàn)反饋等情況,完善值班日志。發(fā)總經(jīng)理,各部門經(jīng)理及總部郵箱;
5、協(xié)調(diào)各部門班前會(huì)工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強(qiáng)調(diào),注意事項(xiàng);
8:00 參加酒店早會(huì),交總值要求與各部門經(jīng)理交班。
13:00 落實(shí)能耗統(tǒng)計(jì)問(wèn)題并客觀分析
18:00 -18:30 檢查預(yù)訂客人的到店情況,協(xié)助前臺(tái)員工為客人辦理入住手續(xù)。與客房、前廳進(jìn)行交班;必要時(shí)參加銷售會(huì)議,每周至少一次;
檢查前廳早餐券發(fā)放情況及預(yù)計(jì)還未到店的預(yù)訂情況,預(yù)估早餐人數(shù)通知餐廳做好相應(yīng)準(zhǔn)備;
18:30-18:45 根據(jù)天氣情況,檢查酒店照明燈的開(kāi)啟及大廳溫度調(diào)整。
18:45-20:00 巡視餐廳,現(xiàn)場(chǎng)管理餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況:清潔質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)情況,并注重設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,與客人溝通,了解菜肴質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。檢查員工客房離崗情況,發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)跟蹤處理。
20:00—21:30 1、協(xié)助前臺(tái)員工為客人辦理入住程序,合理有效調(diào)配房間;
2、檢查餐廳晚餐收市情況及清場(chǎng)工作;
3、處理突發(fā)事件;
4、接待vip,關(guān)注客情,拜訪客人,并記錄在拜訪報(bào)告上。
21:30—22:00 1、關(guān)注保安、工程工作;抽查巡視,通過(guò)檢查記錄本與監(jiān)控,保證巡視力度;
2、檢查大堂公共區(qū)域及外圍車道等處清潔狀況,及時(shí)整改;
3、檢查前坪車輛停放情況。
22:00—22:30 抽查5間空房、5間維修房,將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)查并處理。
22:30—00:00 1、巡視樓層,檢查住客房門是否鎖好,及時(shí)提醒客人;
2、巡視檢查員工宿舍,員工就寢情況;
3、巡視檢查各區(qū)域節(jié)能降耗情況;
4、檢查員工在崗情況;做好員工考核及特殊事件處理記錄。
5、做好過(guò)夜車輛人登記與巡視檢查;
00:00—02:00 1、協(xié)助開(kāi)午夜房,并督促員工夜審,做好夜審記錄。
2、檢查督導(dǎo)叫早及早上查房安排工作;
3、預(yù)計(jì)第二天員工工作量,做好第二天員工加班或休息的臨時(shí)應(yīng)急安排(7:00am確保通知到人);
4、午夜員工巡視不超過(guò)半小時(shí),店內(nèi)人員相互檢查一次,確定對(duì)方位置,保證人員安全;
或
07:00—08:00 1、協(xié)助餐廳開(kāi)市,了解客人對(duì)早餐是否滿意;
2、檢查各區(qū)域照明燈關(guān)閉情況;
3、了解總營(yíng)業(yè)收入,客人意見(jiàn)反饋等情況,完善值班日志。發(fā)總經(jīng)理,各部門經(jīng)理及總部郵箱;
4、協(xié)調(diào)各部門班前會(huì)工作;保證員工盡快、盡早的到崗,強(qiáng)調(diào),注意事項(xiàng);
8:00 參加酒店早會(huì),匯報(bào)值班情況與各部門經(jīng)理交班。
以后總值十項(xiàng)內(nèi)容,每少一項(xiàng),總部將扣總值人員50元,而且每天八點(diǎn)以前無(wú)特殊情況必須發(fā)到總部,否則店長(zhǎng)負(fù)管理連帶100元每次!(先試行一周)
第2篇 a物業(yè)公司總值班員崗位職責(zé)
物業(yè)公司總值班員崗位職責(zé)
一.全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、處理突發(fā)事件等工作的落實(shí),確保各方面工作正常有序的運(yùn)行;按照《應(yīng)急預(yù)案》及時(shí)組織處理管理中遇到的突發(fā)事件或意外情況,降低損失,消除負(fù)面影響。
二.掌握各物業(yè)管理區(qū)域客戶、房屋建筑結(jié)構(gòu)及各類設(shè)備、設(shè)施的布局;掌握監(jiān)控室、機(jī)動(dòng)車庫(kù)、供配電機(jī)房等關(guān)鍵部位的工作情況。
三.督促檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況;檢查巡視各區(qū)域、各部門落實(shí)消防安全、治安管理、清潔衛(wèi)生情況;督促檢查各值班崗位值班人員履行職責(zé)情況;協(xié)調(diào)處理與業(yè)主、客戶之間的關(guān)系;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理,并采取有效的防范措施。
四.發(fā)生突發(fā)事件或有重大安全隱患,總值班人員必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織各部門值班人員妥善處理,必要時(shí)有權(quán)通知各部門負(fù)責(zé)人或分管副總經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理,并將情況及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。
五.總值班員值班實(shí)行24小時(shí)值班制,規(guī)定的值班時(shí)間必須堅(jiān)守崗位,不得遲到、早退;凡因工作需要臨時(shí)離開(kāi),需告之監(jiān)控室值班員其聯(lián)系方式并保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
六.值班人員應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的《總值班表》按時(shí)進(jìn)行交、接班,無(wú)特殊情況不得調(diào)班;總值班在崗時(shí)間為:工作日17:30――21:30分,節(jié)假日08:30――21:30分。
七.總值班員地點(diǎn)在消控中心值班室,無(wú)特殊情況不得在自己的辦公室值班。
八.按規(guī)定做好記錄,認(rèn)真填寫(xiě)《總值班記錄表》,對(duì)遺留的事項(xiàng)、已處理事項(xiàng)及待處理的事項(xiàng)登記清楚,并做到字跡清楚,準(zhǔn)確詳細(xì)。
九.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,并安排布置和檢查落實(shí);及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、反饋各部門的處理情況。
第3篇 總值班人員崗位職責(zé)范本
1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項(xiàng)管理職能。
2.負(fù)責(zé)組織處理值班期間的醫(yī)療、行政、后勤等臨時(shí)事宜及突發(fā)事件,并向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知。
3.值班期間應(yīng)了解急診、病房當(dāng)日危重病人情況,做到心中有數(shù)。
4.加強(qiáng)巡視、檢查或抽查各科室(站)值班人員在崗和工作情況。
5.認(rèn)真執(zhí)行疫情報(bào)告制度,并按規(guī)定程序報(bào)告,組織有關(guān)科室(站)人員做好搶救及消毒隔離工作。
6.堅(jiān)守工作崗位,不能無(wú)故缺勤,不得擅離職守。
7.做好值班記錄,認(rèn)真交接班。
第4篇 總值班人員崗位職責(zé)
1.值班期間代表中心主任及中心職能科室履行各項(xiàng)管理職能。
2.負(fù)責(zé)組織處理值班期間的醫(yī)療、行政、后勤等臨時(shí)事宜及突發(fā)事件，并向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和緊急通知。
3.值班期間應(yīng)了解急診、病房當(dāng)日危重病人情況，做到心中有數(shù)。
4.加強(qiáng)巡視、檢查或抽查各科室(站)值班人員在崗和工作情況。
5.認(rèn)真執(zhí)行疫情報(bào)告制度，并按規(guī)定程序報(bào)告，組織有關(guān)科室(站）人員做好搶救及消毒隔離工作。
6.堅(jiān)守工作崗位，不能無(wú)故缺勤，不得擅離職守。
7.做好值班記錄，認(rèn)真交接班。
