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規(guī)章制度是企事業(yè)單位運(yùn)行的基石，它們定義了組織的行為準(zhǔn)則，明確了職責(zé)分工，保障了工作的有序進(jìn)行。編寫規(guī)章制度是一項(xiàng)細(xì)致且重要的任務(wù)，需要考慮全面，兼顧實(shí)用性和合規(guī)性。
規(guī)章制度包括哪些
一份完善的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則和解釋權(quán)歸屬。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能、權(quán)限和相互關(guān)系。
3. 崗位職責(zé)：明確每個職位的工作內(nèi)容、責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)。
4. 工作流程：規(guī)定業(yè)務(wù)處理的步驟、時限和審批程序。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、出勤紀(jì)律等。
6. 獎懲制度：設(shè)立激勵機(jī)制和違規(guī)處罰措施。
7. 附則：包含修訂、解釋和執(zhí)行的相關(guān)條款。
作用和意義
規(guī)章制度的作用主要體現(xiàn)在：
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤。
2. 規(guī)范行為：引導(dǎo)員工遵循既定規(guī)則，避免因個人主觀性引發(fā)的問題。
3. 保障權(quán)益：明確權(quán)責(zé)，保護(hù)員工和單位的合法權(quán)益。
4. 促進(jìn)公平：確保決策的透明度，減少不公平現(xiàn)象。
5. 防范風(fēng)險：預(yù)防潛在的法律風(fēng)險，符合法律法規(guī)要求。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)遵循以下步驟和注意事項(xiàng)：
1. 研究法規(guī)：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
2. 需求分析：收集各部門意見，確定規(guī)章制度的必要性和具體內(nèi)容。
3. 初稿編制：由專業(yè)人員起草，明確、簡潔、易懂。
4. 征求意見：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 修改完善：根據(jù)反饋調(diào)整，保證制度的合理性和實(shí)用性。
6. 審核批準(zhǔn)：高層管理者審核，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
7. 公布執(zhí)行：正式發(fā)布并進(jìn)行培訓(xùn)，確保全員理解執(zhí)行。
8. 定期評估：定期檢查執(zhí)行效果，適時修訂更新。
事業(yè)單位規(guī)章制度范文
第1篇 y縣事業(yè)單位人員聘用制規(guī)章制度
縣直事業(yè)單位人員聘用制實(shí)施細(xì)則
第一章 總 則
第一條 為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求,穩(wěn)步推進(jìn)我縣事業(yè)單位人事制度改革,規(guī)范事業(yè)單位人員管理,保障事業(yè)單位和職工的合法權(quán)益,根據(jù)中組部、人事部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革的意見》的通知(人發(fā)[__]78號)、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部《關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度的意見》的通知(國辦發(fā)[__]35號)、省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全省事業(yè)單位試行人員聘用制度實(shí)施意見》的通知(冀政辦[__]10號)、省委組織部、人事廳關(guān)于印發(fā)《河北省事業(yè)單位聘用制管理暫行辦法》的通知(冀人[__]16號)、唐山市人民政府印發(fā)《關(guān)于全市事業(yè)單位試行人員聘用制度的指導(dǎo)意見的通知》(唐政發(fā)[__]35號)的要求,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定縣直事業(yè)單位人員聘用制度(以下簡稱聘用制)實(shí)施細(xì)則。
第二條 事業(yè)單位聘用制,即事業(yè)單位與職工通過簽訂聘用合同,確定雙方的聘用關(guān)系,明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。其基本特征是科學(xué)設(shè)崗、平等競爭、全員聘用、嚴(yán)格考核、合同管理。
第三條 人員聘用制是事業(yè)單位的一項(xiàng)基本用人制度,是事業(yè)單位人事制度改革的目標(biāo)。通過實(shí)行聘用制,逐步形成適合不同類型事業(yè)單位和不同崗位特點(diǎn),單位自主用人,人員自主擇業(yè),政府依法監(jiān)管,配套措施完善,人員能上能下、能進(jìn)能出,充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。
第四條 事業(yè)單位實(shí)行聘用制,必須堅(jiān)持黨的干部路線,堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的用人標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
第五條 本細(xì)則適用于縣直所有國有事業(yè)單位以及與之建立聘用關(guān)系的人員。
集體所有制事業(yè)單位可參照本細(xì)則執(zhí)行。
依照國家公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位和轉(zhuǎn)制為企業(yè)的單位,不適用本細(xì)則。
第六條 組織、人事部門分別按管理權(quán)限負(fù)責(zé)事業(yè)單位推行聘用制工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。事業(yè)單位的主管部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)事業(yè)單位實(shí)行聘用制度的組織實(shí)施和檢查督導(dǎo)工作。
第二章 聘用條件和程序
第七條 受聘人員應(yīng)具備以下基本條件:
(一)遵守國家法律、法規(guī);
(二)具有良好的職業(yè)道德;
(三)具有履行應(yīng)聘崗位職責(zé)的能力;
(四)身體健康,能堅(jiān)持正常工作;
(五)特殊職業(yè)要符合國家對執(zhí)業(yè)資格的要求;
(六)聘用崗位要求的其它條件。
第八條 事業(yè)單位實(shí)施聘用制一般應(yīng)遵循以下程序:
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。主管部門和事業(yè)單位要分別成立聘用工作領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由部門主要領(lǐng)導(dǎo)任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本系統(tǒng)事業(yè)單位聘用工作的開展,研究決定聘用工作的重要事項(xiàng)。考核小組由領(lǐng)導(dǎo)小組的主管人員、事業(yè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干等組成,具體負(fù)責(zé)對競聘人員的考核工作。
2、制定實(shí)施方案。實(shí)施方案的內(nèi)容主要包括崗位設(shè)置、競聘范圍和條件、競聘程序和方法、保證措施和組織領(lǐng)導(dǎo)等。實(shí)施方案應(yīng)在充分醞釀、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,由領(lǐng)導(dǎo)班子集體審定,并召開單位職工大會或職代會討論通過。未經(jīng)職工大會或職代會討論通過的實(shí)施方案無效。實(shí)施方案須報主管部門審批,并按管理權(quán)限報組織、人事部門審核備案。
3、組織實(shí)施。首先要科學(xué)設(shè)置工作崗位,在此基礎(chǔ)上,通過雙向選擇、競爭上崗的辦法聘用工作人員。
第2篇 縣事業(yè)單位人員聘用制規(guī)章制度
縣直事業(yè)單位人員聘用制實(shí)施細(xì)則
第一章 總 則
第一條 為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，穩(wěn)步推進(jìn)我縣事業(yè)單位人事制度改革，規(guī)范事業(yè)單位人員管理，保障事業(yè)單位和職工的合法權(quán)益，根據(jù)中組部、人事部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革的意見》的通知(人發(fā)[__]78號)、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部《關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度的意見》的通知(國辦發(fā)[__]35號)、省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全省事業(yè)單位試行人員聘用制度實(shí)施意見》的通知(冀政辦[__]10號)、省委組織部、人事廳關(guān)于印發(fā)《河北省事業(yè)單位聘用制管理暫行辦法》的通知(冀人[__]16號)、唐山市人民政府印發(fā)《關(guān)于全市事業(yè)單位試行人員聘用制度的指導(dǎo)意見的通知》(唐政發(fā)[__]35號)的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定縣直事業(yè)單位人員聘用制度(以下簡稱聘用制)實(shí)施細(xì)則。
第二條 事業(yè)單位聘用制，即事業(yè)單位與職工通過簽訂聘用合同，確定雙方的聘用關(guān)系，明確雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。其基本特征是科學(xué)設(shè)崗、平等競爭、全員聘用、嚴(yán)格考核、合同管理。
第三條 人員聘用制是事業(yè)單位的一項(xiàng)基本用人制度，是事業(yè)單位人事制度改革的目標(biāo)。通過實(shí)行聘用制，逐步形成適合不同類型事業(yè)單位和不同崗位特點(diǎn)，單位自主用人，人員自主擇業(yè)，政府依法監(jiān)管，配套措施完善，人員能上能下、能進(jìn)能出，充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。
第四條 事業(yè)單位實(shí)行聘用制，必須堅(jiān)持黨的干部路線，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
第五條 本細(xì)則適用于縣直所有國有事業(yè)單位以及與之建立聘用關(guān)系的人員。
集體所有制事業(yè)單位可參照本細(xì)則執(zhí)行。
依照國家公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位和轉(zhuǎn)制為企業(yè)的單位，不適用本細(xì)則。
第六條 組織、人事部門分別按管理權(quán)限負(fù)責(zé)事業(yè)單位推行聘用制工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。事業(yè)單位的主管部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)事業(yè)單位實(shí)行聘用制度的組織實(shí)施和檢查督導(dǎo)工作。
第二章 聘用條件和程序
第七條 受聘人員應(yīng)具備以下基本條件：
(一)遵守國家法律、法規(guī);
(二)具有良好的職業(yè)道德;
(三)具有履行應(yīng)聘崗位職責(zé)的能力;
(四)身體健康，能堅(jiān)持正常工作;
(五)特殊職業(yè)要符合國家對執(zhí)業(yè)資格的要求;
(六)聘用崗位要求的其它條件。
第八條 事業(yè)單位實(shí)施聘用制一般應(yīng)遵循以下程序：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。主管部門和事業(yè)單位要分別成立聘用工作領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由部門主要領(lǐng)導(dǎo)任組長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本系統(tǒng)事業(yè)單位聘用工作的開展，研究決定聘用工作的重要事項(xiàng)?？己诵〗M由領(lǐng)導(dǎo)小組的主管人員、事業(yè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干等組成，具體負(fù)責(zé)對競聘人員的考核工作。
2、制定實(shí)施方案。實(shí)施方案的內(nèi)容主要包括崗位設(shè)置、競聘范圍和條件、競聘程序和方法、保證措施和組織領(lǐng)導(dǎo)等。實(shí)施方案應(yīng)在充分醞釀、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體審定，并召開單位職工大會或職代會討論通過。未經(jīng)職工大會或職代會討論通過的實(shí)施方案無效。實(shí)施方案須報主管部門審批，并按管理權(quán)限報組織、人事部門審核備案。
3、組織實(shí)施。首先要科學(xué)設(shè)置工作崗位，在此基礎(chǔ)上，通過雙向選擇、競爭上崗的辦法聘用工作人員。
第3篇 事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度
進(jìn)一步增 部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念,提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率,建立和完善勞動保障工作運(yùn)行新機(jī)制,樹立勞動保障部門的新形象,制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。
一、服務(wù)紀(jì)律
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家、省、市的勞動保障法律法規(guī),堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會服務(wù)的原則。
正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系,既要按勞動保障政策辦事,又要為服務(wù)對象提供熱情服務(wù)。
2、堅(jiān)持立足我市勞動保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。
想群眾所想,幫群眾所需,與服務(wù)對象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系,按照職責(zé)范圍,解決他們的困難和問題。
3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。
服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求,既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施,又要著眼于未來勞動和社會保障事業(yè)的發(fā)展,不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。
4、堅(jiān)持公開、公平、求實(shí)的原則。
服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾,自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督,做到服務(wù)措施得力有效,不作表面文章。
5、堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。
按照各處的職能管理權(quán)限,建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo),工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人,要經(jīng)常深入基層、深入群眾,及時研究解決實(shí)際問題,以自己的模范行動團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工,為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。
政治堅(jiān)定,業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)務(wù)實(shí),牢固樹立“公仆”意識和大局觀念,克己奉公,廉潔勤政,具有良好的職業(yè)道德,努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識,具有勝任本職工作的能力,嚴(yán)格履行工作職責(zé)。
7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得無故遲到、早退。
工作時間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無關(guān)的活動。
8、在業(yè)務(wù)工作中,不得違反黨紀(jì)、國法和政令,以及各項(xiàng)規(guī)章制度,要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;
工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語;
不準(zhǔn)與服務(wù)對象吵嘴、打架,鬧無原則糾紛。
9、不得以任何借口對應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮,刁難服務(wù)對象;
不得拒絕服務(wù)對象提出的合理意見、建議和要求。
10、不得接收服務(wù)對象和可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請;
不得用公款吃喝玩樂;
不準(zhǔn)在工作和值班時間打撲克、玩游戲;
工作日中午不準(zhǔn)飲酒;
不準(zhǔn)接收服務(wù)對象贈送的禮金、禮品或有價證券;
在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。
11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;
不準(zhǔn)濫用權(quán)力侵犯人民群眾的利益,損害政府的形象,破壞與人民群眾的關(guān)系。
12、對群眾咨詢和提出的意見要求認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時限要求給予明確的答復(fù),應(yīng)辦理的要及時辦理。
13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊,做到熱情服務(wù),禮貌待人,耐心周到,文明用語。
14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生,各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌,辦公物品擺放要整齊有序,工作證牌要定位放置。
工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻,實(shí)行政務(wù)公開,接受人民群眾的監(jiān)督。
二、獎懲辦法
1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺按照服務(wù)規(guī)定,積極主動地為服務(wù)對象排憂解難,收到服務(wù)對想給本人及局的表揚(yáng)信、感謝信,經(jīng)查實(shí)后給予通報表揚(yáng)。
2、在服務(wù)過程中,工作取得較大成績,而且產(chǎn)生了良好的社會影響的,給予表揚(yáng)和獎勵,并作 度工作政績考核和晉升的主要依據(jù)。
3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一,情節(jié)較輕者,由所在處給予批評教育,限期改正。
4、凡被服務(wù)對象投訴,經(jīng)查實(shí),有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,情節(jié)較重者,由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對象當(dāng)面賠禮道歉,并在一定范圍內(nèi)予以通報批評,列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。
5、在年度考核內(nèi),凡被服務(wù)對象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者,除按
第4條處理外,還又給予口頭告誡。
6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光,除按
第5條處理外,構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;
對違犯紀(jì)律認(rèn)識不深,再次違紀(jì)者,給予下崗學(xué)習(xí)三個月或調(diào)離工作崗位,另行安排工作,下崗學(xué)習(xí)期間,停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎金。
7、按照
第6條處理后,仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的,按有關(guān)程序予以辭退。
8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,所在處不得評為先進(jìn)。
9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,給予通報批評,處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。
三、監(jiān)督措施
1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由主任任組長,副主任任副組長,各處處長參加組成,秘書處負(fù)責(zé)具體工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評干部職工在服務(wù)工作中的情2、設(shè)立舉報監(jiān)督電話582,隨時接受群眾投訴。
對群眾投訴舉報,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),及時做出處理,并將處理結(jié)果及時答復(fù)投訴人。
3、獎懲實(shí)施程序:由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫《獎懲登記表》,報考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎懲事項(xiàng)。
會 議 制 度為保證各項(xiàng)工作的順利開展,在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會議制度。
一、主任辦公會主任辦公會由主任、副主任參加,秘書處處長列席,并負(fù)責(zé)記錄,一般每月召開一至二次,遇有重要事項(xiàng)可隨時召開。
傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,通報、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問題。
二、辦公會辦公會議由主任、副主任、各處處長及處室負(fù)責(zé)人參加,根據(jù)需要,也可臨時召集有關(guān)人員列席,會議由秘書處負(fù)責(zé)記錄,一般每周一上午召開。
傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,總結(jié)匯報上周工作,研究布置本周工作及其它工作。
三、處務(wù)會各處處長一般要每周召集全處人員召開一次處務(wù)會,根據(jù)工作需要,可隨時召開。
傳達(dá)辦公會議精神,總結(jié)、檢查、研究、布置工作。
四、全體人員大會全體人員大會一般每季、半年、年終各召開一次,遇有特殊情況可隨時召開,由秘書處負(fù)責(zé)組織籌備。
傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。
各種類型的會議,都要講求實(shí)效,開短會,講短話,能合并召開的會,不分別開,能一次開會解決的問題,不開第二次或?qū)訉娱_。
會議要突出重點(diǎn),會后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。
避免泛泛而談,議而不決,決而不行,真正使會議起到解決問題推動工作的作用。
學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平,特制定本制度。
一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)時間,無特殊情況不得占用。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟,要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行,辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢和工作需要,適時制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。
三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法,以自學(xué)為主,集中學(xué)習(xí),要以處為單位組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。
四、要自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,不能參加學(xué)習(xí)時要按規(guī)定請假,學(xué)習(xí)時不串崗,要坐得住學(xué)得進(jìn)。
五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫學(xué)習(xí)筆記,定期交流學(xué)習(xí)體會、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行必要的考核。
考勤制度為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念,保證工作的正常開展,特制定本制度。
一、工作人員要按時上下班,因公、因私外出,必須逐級請假,實(shí)行事前請假、事后銷假、外出情況匯報制度。
二、請假審批權(quán)限:
1、副處以下工作人員請假,半天以內(nèi)的,由處長批準(zhǔn);
半天至二日以內(nèi)的,由處長向分管主任請假,由分管主任批準(zhǔn);
二日以上的由處長向主任請假,由主任批準(zhǔn)。
2、處長請假,半天以內(nèi)的,由分管主任批準(zhǔn);
一日以上的,報主任批準(zhǔn)。
處長請假必須事先向主任申請。
3、副主任請假,由主任批準(zhǔn);
主任請假由分管局長批準(zhǔn)。
4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等,按國家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。
三、請假辦理程序各種請假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等),必須事先填寫《請假登記表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書處存檔備查。
特殊情況,必須按請假審批權(quán)限辦理,事后補(bǔ)填《請假登記表》。
四、請事假時間,用本人應(yīng)享受的公休假時間抵補(bǔ),抵補(bǔ)后每超過一天,扣除本人一天的考核獎金。
凡未按請假審批權(quán)限和請假辦理程序擅自休假的,均按曠工處理,其中礦工一日以內(nèi)的,扣除下月考核獎金,曠工二日以上的,扣除當(dāng)年考核獎金。
第4篇 d事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度
進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念,提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率,建立和完善勞動保障工作運(yùn)行新機(jī)制,樹立勞動保障部門的新形象,制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。
一、服務(wù)紀(jì)律
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家、省、市的勞動保障法律法規(guī),堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會服務(wù)的原則。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系,既要按勞動保障政策辦事,又要為服務(wù)對象提供熱情服務(wù)。
2、堅(jiān)持立足我市勞動保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。想群眾所想,幫群眾所需,與服務(wù)對象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系,按照職責(zé)范圍,解決他們的困難和問題。
3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求,既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施,又要著眼于未來勞動和社會保障事業(yè)的發(fā)展,不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。
4、堅(jiān)持公開、公平、求實(shí)的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾,自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督,做到服務(wù)措施得力有效,不作表面文章。
5、堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。按照各處的職能管理權(quán)限,建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo),工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人,要經(jīng)常深入基層、深入群眾,及時研究解決實(shí)際問題,以自己的模范行動團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工,為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。政治堅(jiān)定,業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)務(wù)實(shí),牢固樹立“公仆”意識和大局觀念,克己奉公,廉潔勤政,具有良好的職業(yè)道德,努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識,具有勝任本職工作的能力,嚴(yán)格履行工作職責(zé)。
7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得無故遲到、早退。工作時間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無關(guān)的活動。
8、在業(yè)務(wù)工作中,不得違_紀(jì)、國法和政令,以及各項(xiàng)規(guī)章制度,要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語;不準(zhǔn)與服務(wù)對象吵嘴、打架,鬧無原則糾紛。
9、不得以任何借口對應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮,刁難服務(wù)對象;不得拒絕服務(wù)對象提出的合理意見、建議和要求。
10、不得接收服務(wù)對象和可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請;不得用公款吃喝玩樂;不準(zhǔn)在工作和值班時間打撲克、玩游戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對象贈送的禮金、禮品或有價證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。
11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用權(quán)力侵犯人民群眾的利益,損害政府的形象,破壞與人民群眾的關(guān)系。
12、對群眾咨詢和提出的意見要求認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時限要求給予明確的答復(fù),應(yīng)辦理的要及時辦理。
13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊,做到熱情服務(wù),禮貌待人,耐心周到,文明用語。
14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生,各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌,辦公物品擺放要整齊有序,工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻,實(shí)行政務(wù)公開,接受人民群眾的監(jiān)督。
二、獎懲辦法
1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺按照服務(wù)規(guī)定,積極主動地為服務(wù)對象排憂解難,收到服務(wù)對想給本人及局的表揚(yáng)信、感謝信,經(jīng)查實(shí)后給予通報表揚(yáng)。
2、在服務(wù)過程中,工作取得較大成績,而且產(chǎn)生了良好的社會影響的,給予表揚(yáng)和獎勵,并作為年度工作政績考核和晉升的主要依據(jù)。
3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一,情節(jié)較輕者,由所在處給予批評教育,限期改正。
4、凡被服務(wù)對象投訴,經(jīng)查實(shí),有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,情節(jié)較重者,由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對象當(dāng)面賠禮道歉,并在一定范圍內(nèi)予以通報批評,列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。
5、在年度考核內(nèi),凡被服務(wù)對象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者,除按第4條處理外,還又給予口頭告誡。
6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款,貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光,除按第5條處理外,構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;對違犯紀(jì)律認(rèn)識不深,再次違紀(jì)者,給予下崗學(xué)習(xí)三個月或調(diào)離工作崗位,另行安排工作,下崗學(xué)習(xí)期間,停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎金。
7、按照第6條處理后,仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的,按有關(guān)程序予以辭退。
8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,所在處不得評為先進(jìn)。
9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的,給予通報批評,處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。
三、監(jiān)督措施
1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組,由主任任組長,副主任任副組長,各處處長參加組成,秘書處負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評干部職工在服務(wù)工作中的情
2、設(shè)立舉報監(jiān)督電話582___,隨時接受群眾投訴。對群眾投訴舉報,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí),及時做出處理,并將處理結(jié)果及時答復(fù)投訴人。
3、獎懲實(shí)施程序:由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫《獎懲登記表》,報考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎懲事項(xiàng)。
會 議 制 度
為保證各項(xiàng)工作的順利開展,在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會議制度。
一、主任辦公會
主任辦公會由主任、副主任參加,秘書處處長列席,并負(fù)責(zé)記錄,一般每月召開一至二次,遇有重要事項(xiàng)可隨時召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,通報、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問題。
二、辦公會
辦公會議由主任、副主任、各處處長及處室負(fù)責(zé)人參加,根據(jù)需要,也可臨時召集有關(guān)人員列席,會議由秘書處負(fù)責(zé)記錄,一般每周一上午召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,總結(jié)匯報上周工作,研究布置本周工作及其它工作。
三、處務(wù)會
各處處長一般要每周召集全處人員召開一次處務(wù)會,根據(jù)工作需要,可隨時召開。傳達(dá)辦公會議精神,總結(jié)、檢查、研究、布置工作。
四、全體人員大會
全體人員大會一般每季、半年、年終各召開一次,遇有特殊情況可隨時召開,由秘書處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神,總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。
各種類型的會議,都要講求實(shí)效,開短會,講短話,能合并召開的會,不分別開,能一次開會解決的問題,不開第二次或?qū)訉娱_。會議要突出重點(diǎn),會后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。避免泛泛而談,議而不決,決而不行,真正使會議起到解決問題推動工作的作用。
學(xué)習(xí)制度
為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平,特制定本制度。
一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)時間,無特殊情況不得占用。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟,要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行,辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢和工作需要,適時制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。
三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法,以自學(xué)為主,集中學(xué)習(xí),要以處為單位組織學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。
四、要自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,不能參加學(xué)習(xí)時要按規(guī)定請假,學(xué)習(xí)時不串崗,要坐得住學(xué)得進(jìn)。
五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫學(xué)習(xí)筆記,定期交流學(xué)習(xí)體會、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行必要的考核。
考勤制度
為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念,保證工作的正常開展,特制定本制度。
一、工作人員要按時上下班,因公、因私外出,必須逐級請假,實(shí)行事前請假、事后銷假、外出情況匯報制度。
二、請假審批權(quán)限:
1、副處以下工作人員請假,半天以內(nèi)的,由處長批準(zhǔn);半天至二日以內(nèi)的,由處長向分管主任請假,由分管主任批準(zhǔn);二日以上的由處長向主任請假,由主任批準(zhǔn)。
2、處長請假,半天以內(nèi)的,由分管主任批準(zhǔn);一日以上的,報主任批準(zhǔn)。處長請假必須事先向主任申請。
3、副主任請假,由主任批準(zhǔn);主任請假由分管局長批準(zhǔn)。
4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等,按國家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。
三、請假辦理程序
各種請假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等),必須事先填寫《請假登記表》,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書處存檔備查。特殊情況,必須按請假審批權(quán)限辦理,事后補(bǔ)填《請假登記表》。
四、請事假時間,用本人應(yīng)享受的公休假時間抵補(bǔ),抵補(bǔ)后每超過一天,扣除本人一天的考核獎金。凡未按請假審批權(quán)限和請假辦理程序擅自休假的,均按曠工處理,其中礦工一日以內(nèi)的,扣除下月考核獎金,曠工二日以上的,扣除當(dāng)年考核獎金。
第5篇 工會開展企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度評估活動實(shí)施方案
開展企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度評估活動實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)省協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方規(guī)范企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度的工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)企務(wù)公開民主管理制度建設(shè)，持續(xù)推動企務(wù)公開民主管理融入企事業(yè)單位管理制度之中，全面促進(jìn)企事業(yè)單位勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定，經(jīng)市企務(wù)公開暨集體合同勞動合同工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）研究，決定在全市開展企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度評估活動，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和____重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化企務(wù)公開民主管理建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，依法建立和完善企業(yè)勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、民主權(quán)利和勞動報酬權(quán)益，履行勞動義務(wù)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)職工合法權(quán)益和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的雙贏目標(biāo)。
二、目標(biāo)任務(wù)
全市企事業(yè)單位要依照《勞動合同法》等法律法規(guī)，就有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的事項(xiàng)，建立勞動規(guī)章制度。
2011年內(nèi)全市所有國有企業(yè)、規(guī)模以上非公有企業(yè)都要對本單位的勞動規(guī)章制度梳理一遍，該廢止的應(yīng)及時廢止，該完善的應(yīng)及時完善，該補(bǔ)充的應(yīng)及時增補(bǔ)；其他非公企業(yè)也要按照要求認(rèn)真研究、制定、完善企業(yè)勞動規(guī)章制度，力爭年內(nèi)有85%的企業(yè)達(dá)到評估要求。
三、基本原則
各企事業(yè)單位要根據(jù)現(xiàn)有的涉及職工利益的勞動規(guī)章制度從內(nèi)容、程序上進(jìn)行逐條梳理，重點(diǎn)要把握好三個原則：
一是法律原則。勞動規(guī)章制度的內(nèi)容不得違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；勞動規(guī)章制度制定的程序不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。
二是人性化原則。要以維護(hù)職工的體面勞動和素質(zhì)的全面提升為出發(fā)點(diǎn)，要結(jié)合本單位自身的生產(chǎn)經(jīng)營和職工的需要具有針對性，要維護(hù)職工的尊重需求和進(jìn)取精神為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)化激勵，突出褒獎。
三是規(guī)范化原則。企業(yè)勞動規(guī)章制度制定程序要規(guī)范，條款要明確、具體、合理、有可操作性；要注意用詞的準(zhǔn)確性和規(guī)范性；要考慮制度與制度間的配套性。
四、方法步驟
評估考核工作采取企事業(yè)單位自查、征求意見、修訂完善、公開公示的方法進(jìn)行自我評估；各縣區(qū)、各系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)企務(wù)公開暨集體合同勞動合同工作領(lǐng)導(dǎo)小組對所屬單位進(jìn)行評估考核；市領(lǐng)導(dǎo)小組對全市各類企事業(yè)單位進(jìn)行評估抽查。
1、自查階段（5月&mdash；6月）。一方面要摸清規(guī)章制度底數(shù)，另一方面各企事業(yè)單位要根據(jù)現(xiàn)有規(guī)章制度開展五看五查。即：一看規(guī)章制度內(nèi)容是否合法，查找是否存在違法制度及條款；二看規(guī)章制度是否完善，查找是否存在制度及條款缺失；三看規(guī)章制度制訂程序是否履行集體協(xié)商、職代會審議、廠務(wù)公開等規(guī)范程序，查找是否在民主程序上違法；四看規(guī)章制度是否能起到調(diào)動保障職工享有法定權(quán)利和履行勞動義務(wù)、科學(xué)合理配置、提高企業(yè)管理效能，查找是否存在制度、條款可操作性不強(qiáng)問題；五看規(guī)章制度是否得到有力執(zhí)行，查找是否存在有章不循、無章可依現(xiàn)象。
2、征求意見階段（7月&mdash；8月）。各企事業(yè)單位在自查基礎(chǔ)上，針對規(guī)章制度合法性、合理性、履行民主程序、可操作性等問題，通過多種形式廣泛征求職工意見。
3、修訂完善階段（9月-10月上旬）。在上述兩個階段基礎(chǔ)上，各企事業(yè)單位要對需要修改的規(guī)章制度進(jìn)行完善或定立新的相關(guān)勞動規(guī)章制度，并經(jīng)過職工代表大會或全體職工充分討論，提出方案和意見，與工會或職工代表平等協(xié)商確定。
4、公開、公示階段（10月下旬）。各企事業(yè)單位要將職代會審議通過或協(xié)商確定的規(guī)章制度以一定形式進(jìn)行公開、公示。
5、評估考核階段（11月）。各縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)所屬企事業(yè)單位的評估考核，并將評估考核的情況及評估考核登記表報市領(lǐng)導(dǎo)小組，市領(lǐng)導(dǎo)小組將對各縣區(qū)部分單位進(jìn)行抽查。市直屬企業(yè)直接向市領(lǐng)導(dǎo)小組申報，由市領(lǐng)導(dǎo)小組組織互查和抽查。
五、有關(guān)要求
1、各級領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視企事業(yè)規(guī)章勞動規(guī)章制度評估活動，把評估活動擺上重要日程，做為重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，整合資源，統(tǒng)籌安排。要認(rèn)真做好本級的申報推薦和評估工作，助推規(guī)范企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位勞資互利和諧。
2、要加強(qiáng)宣傳。充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，宣傳開展企事業(yè)勞動規(guī)章制度評估活動的重要作用，引導(dǎo)企業(yè)和職工自覺遵守法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、樹立先進(jìn)典型，擴(kuò)大社會影響。
3、各級領(lǐng)導(dǎo)小組要深入基層、深入群眾，了解新情況，分析新問題，結(jié)合新形勢，研究新舉措，深化企事業(yè)單位勞動規(guī)章制度規(guī)范化效果。
秦皇島市企務(wù)公開暨集體合同勞動合同工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2011年5月20日
第6篇 事業(yè)單位辦公室的規(guī)章制度
進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工全心全意為人民服務(wù)的觀念，提高工作人員的素質(zhì)和辦事效率，建立和完善勞動保障工作運(yùn)行新機(jī)制，樹立勞動保障部門的新形象，制定事業(yè)單位辦公室規(guī)章制度。
一、服務(wù)紀(jì)律
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家、省、市的勞動保障法律法規(guī)，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職工、為社會服務(wù)的原則。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，既要按勞動保障政策辦事，又要為服務(wù)對象提供熱情服務(wù)。
2、堅(jiān)持立足我市勞動保障工作實(shí)際與群眾需要相統(tǒng)一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，與服務(wù)對象建立起平等、理解、和諧的關(guān)系，按照職責(zé)范圍，解決他們的困難和問題。
3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求，既要按照現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施，又要著眼于未來勞動和社會保障事業(yè)的發(fā)展，不斷豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)措施。
4、堅(jiān)持公開、公平、求實(shí)的原則。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序和監(jiān)督約束措施要公布于眾，自覺接受群眾和社會各界的監(jiān)督，做到服務(wù)措施得力有效，不作表面文章。
5、堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的原則。按照各處的職能管理權(quán)限，建立各自的崗位服務(wù)目標(biāo)，工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人，要經(jīng)常深入基層、深入群眾，及時研究解決實(shí)際問題，以自己的模范行動團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本處干部職工，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
6、干部職工要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)務(wù)實(shí)，牢固樹立“公仆”意識和大局觀念，克己奉公，廉潔勤政，具有良好的職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識，具有勝任本職工作的能力，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。
7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故遲到、早退。工作時間內(nèi)不得擅離職守或從事與本職工作無關(guān)的活動。
8、在業(yè)務(wù)工作中，不得違_紀(jì)、國法和政令，以及各項(xiàng)規(guī)章制度，要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得使用規(guī)定的服務(wù)忌語;不準(zhǔn)與服務(wù)對象吵嘴、打架，鬧無原則糾紛。
9、不得以任何借口對應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮，刁難服務(wù)對象;不得拒絕服務(wù)對象提出的合理意見、建議和要求。
10、不得接收服務(wù)對象和可能對公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請;不得用公款吃喝玩樂;不準(zhǔn)在工作和值班時間打撲克、玩游戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對象贈送的禮金、禮品或有價證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。
11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用職權(quán)侵犯人民群眾的利益，損害人民政府的形象，破壞與人民群眾的關(guān)系。
12、對群眾咨詢和提出的意見要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定、工作程序和時限要求給予明確的答復(fù)，應(yīng)辦理的要及時辦理。
13、干部職工上崗要著裝整潔、儀表端莊、舉止端莊，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心周到，文明用語。
14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生，各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻，實(shí)行政務(wù)公開，接受人民群眾的監(jiān)督。
二、獎懲辦法
1、凡在執(zhí)行公務(wù)中能自覺按照服務(wù)規(guī)定，積極主動地為服務(wù)對象排憂解難，收到服務(wù)對想給本人及局的表揚(yáng)信、感謝信，經(jīng)查實(shí)后給予通報表揚(yáng)。
2、在服務(wù)過程中，工作取得較大成績，而且產(chǎn)生了良好的社會影響的，給予表揚(yáng)和獎勵，并作為年度工作政績考核和晉升的主要依據(jù)。
3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一，情節(jié)較輕者，由所在處給予批評教育，限期改正。
4、凡被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實(shí)，有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，情節(jié)較重者，由所在處主要負(fù)責(zé)人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對象當(dāng)面賠禮道歉，并在一定范圍內(nèi)予以通報批評，列入年終工作目標(biāo)考核內(nèi)容。
5、在年度考核內(nèi)，凡被服務(wù)對象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”有關(guān)條款者，除按第4條處理外，還又給予口頭告誡。
6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光，除按第5條處理外，構(gòu)成違紀(jì)的還要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分;對違犯紀(jì)律認(rèn)識不深，再次違紀(jì)者，給予下崗學(xué)習(xí)三個月或調(diào)離工作崗位，另行安排工作，下崗學(xué)習(xí)期間，停發(fā)職務(wù)補(bǔ)貼、崗位津貼、福利補(bǔ)貼和各類獎金。
7、按照第6條處理后，仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款的，按有關(guān)程序予以辭退。
8、凡本處的干部職工年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，所在處不得評為先進(jìn)。
9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受到處分處理的，給予通報批評，處主要負(fù)責(zé)人和分管主任年度工作目標(biāo)考核不得定為優(yōu)秀等次。
三、監(jiān)督措施
1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任任組長，副主任任副組長，各處處長參加組成，秘書處負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評干部職工在服務(wù)工作中的情
2、設(shè)立舉報監(jiān)督電話582___，隨時接受群眾投訴。對群眾投訴舉報，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時做出處理，并將處理結(jié)果及時答復(fù)投訴人。
3、獎懲實(shí)施程序：由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫《獎懲登記表》，報考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎懲事項(xiàng)。
會議制度
為保證各項(xiàng)工作的順利開展，在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會議制度。
一、主任辦公會
主任辦公會由主任、副主任參加，秘書處處長列席，并負(fù)責(zé)記錄，一般每月召開一至二次，遇有重要事項(xiàng)可隨時召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，通報、研究、布置近期工作及其它需要研究解決的問題。
二、辦公會
辦公會議由主任、副主任、各處處長及處室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)需要，也可臨時召集有關(guān)人員列席，會議由秘書處負(fù)責(zé)記錄，一般每周一上午召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)匯報上周工作，研究布置本周工作及其它工作。
三、處務(wù)會
各處處長一般要每周召集全處人員召開一次處務(wù)會，根據(jù)工作需要，可隨時召開。傳達(dá)辦公會議精神，總結(jié)、檢查、研究、布置工作。
四、全體人員大會
全體人員大會一般每季、半年、年終各召開一次，遇有特殊情況可隨時召開，由秘書處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)、部署有關(guān)工作及其它事項(xiàng)。
各種類型的會議，都要講求實(shí)效，開短會，講短話，能合并召開的會，不分別開，能一次開會解決的問題，不開第二次或?qū)訉娱_。會議要突出重點(diǎn)，會后要根據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。避免泛泛而談，議而不決，決而不行，真正使會議起到解決問題推動工作的作用。
學(xué)習(xí)制度
為加強(qiáng)工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，特制定本制度。
一、每周星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)時間，無特殊情況不得占用。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、步驟，要按照局黨委的統(tǒng)一部署組織進(jìn)行，辦黨支部也要根據(jù)當(dāng)前形勢和工作需要，適時制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織開展多種形式的學(xué)習(xí)活動。
三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方法，以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)，要以處為單位組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，以提高思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。
四、要自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不能參加學(xué)習(xí)時要按規(guī)定請假，學(xué)習(xí)時不串崗，要坐得住學(xué)得進(jìn)。
五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫學(xué)習(xí)筆記，定期交流學(xué)習(xí)體會、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必要的考核。
考勤制度
為強(qiáng)化工作人員的組織紀(jì)律觀念，保證工作的正常開展，特制定本制度。
一、工作人員要按時上下班，因公、因私外出，必須逐級請假，實(shí)行事前請假、事后銷假、外出情況匯報制度。
二、請假審批權(quán)限：
1、副處以下工作人員請假，半天以內(nèi)的，由處長批準(zhǔn);半天至二日以內(nèi)的，由處長向分管主任請假，由分管主任批準(zhǔn);二日以上的由處長向主任請假，由主任批準(zhǔn)。
2、處長請假，半天以內(nèi)的，由分管主任批準(zhǔn);一日以上的，報主任批準(zhǔn)。處長請假必須事先向主任申請。
3、副主任請假，由主任批準(zhǔn);主任請假由分管局長批準(zhǔn)。
4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等，按國家有關(guān)在政策規(guī)定執(zhí)行。
三、請假辦理程序
各種請假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等)，必須事先填寫《請假登記表》，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后送秘書處存檔備查。特殊情況，必須按請假審批權(quán)限辦理，事后補(bǔ)填《請假登記表》。
四、請事假時間，用本人應(yīng)享受的公休假時間抵補(bǔ)，抵補(bǔ)后每超過一天，扣除本人一天的考核獎金。凡未按請假審批權(quán)限和請假辦理程序擅自休假的，均按曠工處理，其中礦工一日以內(nèi)的，扣除下月考核獎金，曠工二日以上的，扣除當(dāng)年考核獎金。
