坐席崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

坐席崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團隊的核心組成部分，主要負責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供咨詢解答、問題處理、產(chǎn)品推介等服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：坐席人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供有效的解決方案。

2. 情緒管理：面對各種客戶，應(yīng)保持耐心和禮貌，妥善處理投訴和不滿，維護公司形象。

3. 效率意識：高效處理客戶請求，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。

4. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊緊密合作，如技術(shù)支持、銷售等部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時。

5. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

崗位職責(zé)描述

坐席崗位是一個集溝通、問題解決和客戶服務(wù)于一體的角色。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是提升品牌形象和客戶忠誠度的關(guān)鍵。他們需要在壓力下保持冷靜，快速理解和響應(yīng)客戶需求，提供個性化服務(wù)。他們需要具備一定的銷售技巧，適時推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的問題，確保信息準(zhǔn)確無誤。

2. 問題解決：跟蹤并解決客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，直至問題得到解決。

3. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成購買流程，提高轉(zhuǎn)化率。

4. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細信息，提出改善建議，維護客戶關(guān)系。

5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互詳情，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。

6. 反饋傳達：收集客戶反饋，向上級管理層匯報，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進。

7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參與培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

坐席崗位是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質(zhì)量直接影響到客戶的體驗和企業(yè)的口碑。他們需要在日常工作中展現(xiàn)出高度的專業(yè)性、耐心和靈活性，以滿足不斷變化的客戶需求。

坐席崗位職責(zé)范文

第1篇 營銷坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

2、 完成主管下達的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進行修改或反饋;

4、 及時學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

任職要求:

1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

第2篇 客服人員(英語坐席)崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第3篇 坐席代表崗位職責(zé)任職要求

坐席代表崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、通過電話對公司客戶進行產(chǎn)品銷售，與團隊銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無需個人拓展客戶業(yè)務(wù)，;

3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進銷售進度，提高客戶滿意度;

4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);

5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。

坐席代表崗位

第4篇 銀行客服坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務(wù);

2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

3.適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

任職要求:

1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;

2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

4.具有很強的責(zé)任心,工作細心,認(rèn)真;

5.有強烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 呼叫中心坐席崗位職責(zé)任職要求

呼叫中心坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、按照既定的話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);

2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;

3、對邀約的買家進行回訪確認(rèn)。

任職資格:

1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語言流暢;

3、反應(yīng)靈活，較強學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;

4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。

呼叫中心坐席崗位

第6篇 業(yè)務(wù)坐席崗位職責(zé)

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部-坐席崗 世紀(jì)證券 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司,世紀(jì)證券 1.完成安排的呼入接聽,按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;

2.受理客戶投訴,并及時向業(yè)務(wù)組長報告,按要求隊投訴處理情況進行跟蹤反饋;

3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;

4.根據(jù)公司要求完成視頻見證工作;

5.完成上級交辦的其他事宜

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限

2.具有客服、金融方面的知識優(yōu)先,能夠熟練應(yīng)用e_cel、word。

3.口頭溝通能力強,具有較強的綜合判斷能力。

4.具有證券從業(yè)資格,有較強的責(zé)任心,具有一定全局意識與團隊合作精神。

第7篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)任職要求

銀行坐席代表崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo);

3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

3、積極樂觀有上進心;

4、有較強的服務(wù)意識，責(zé)任心和團隊合作精神。

銀行坐席代表崗位

第8篇 客服坐席員崗位職責(zé)

ppp崗位職責(zé):ppalignleft1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng),來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答;ppalignleft2、接聽電話時必須使用文明用語,熱情周到,認(rèn)真負責(zé);ppalignleft3、按要求對呼入業(yè)務(wù)進行接聽與處理;ppalignleft4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù);ppalignleft5、及時回復(fù)客戶所提問題,對解決不了的問題及時匯報至上級;ppalignleft6、負責(zé)建立客戶檔案,協(xié)助客戶進行信息登記及資料更新;ppalignleft7、負責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù);ppalignleft8、電話回訪、用戶意見的收集匯總;ppalignleft9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作;ppalignleft10、負責(zé)所用計算機和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作;ppalignleft11、對部門工作提出有價值的建議和意見;ppalignleft12、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核,提升專業(yè)知識及技巧。brpp任職要求:ppalignleftb1.bb專業(yè)知識:bppalignleft1)要求做事靈活,能同時應(yīng)對多個以上的客戶。ppalignleft2)良好文字、語言溝通能力。ppalignleft3)抗壓能力強,心理素質(zhì)高,思路清晰,辦事效率高。br4)性格開朗,責(zé)任心強,為人誠信正直,有超強的耐心,能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。ppalignleft5)有良好的職業(yè)素養(yǎng),服從上級管理,且同時有自己的主見,有較強的解決實際問題的能。br6)人性化的工作環(huán)境,享受國家規(guī)定的節(jié)假日。ppalignleftb2bb專業(yè)要求:bppalignleft1)計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先考慮ppp

第9篇 銷售坐席崗位職責(zé)

電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準(zhǔn)確的個人信息;

2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進;

3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場部執(zhí)行策略提供依據(jù);

4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對潛在客戶進行跟蹤及回訪。

崗位職責(zé):

1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗,優(yōu)秀者可適度放寬

3學(xué)習(xí)能力強,勇于挑戰(zhàn)高薪

4具有良好的團隊協(xié)作能力

5熟練掌握office基本操作,能進行一定的數(shù)據(jù)分析

第10篇 坐席話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負責(zé)通過電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂及總機座席咨詢服務(wù)。

2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電,正確轉(zhuǎn)接每個電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問和咨詢。

第11篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)

1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第12篇 坐席崗崗位職責(zé)

呼叫中心坐席崗(j11290) 渤海證券 渤海證券股份有限公司,渤海證券 工作職責(zé):

1、根據(jù)呼叫中心相應(yīng)制度及服務(wù)流程,通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式負責(zé)呼叫中心相應(yīng)業(yè)務(wù)受理,回訪、查詢、咨詢、接訴等相關(guān)呼入呼出業(yè)務(wù)。

2、根據(jù)本呼叫中心業(yè)務(wù)需求,按照相應(yīng)流程,對客戶進行調(diào)研、滿意度調(diào)查等

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷

2、年齡35周歲以下

3、標(biāo)準(zhǔn)普通話,語音甜美,有較好的語言表達能力、溝通能力、親和力以及突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力

4、性格穩(wěn)重,有較強的事業(yè)心

5、具有電話中心坐席及相關(guān)經(jīng)驗,條件優(yōu)異者學(xué)歷可放寬至大專學(xué)歷

第13篇 坐席專員崗位職責(zé)

呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學(xué)國際財務(wù)總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:

優(yōu)秀的企業(yè)文化

teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)

完善的培訓(xùn)體系

全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

極具競爭力的薪酬

無責(zé)任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)

人性化的員工福利

良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動

每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利

電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)

【職位描述】

1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)

2、有效維護客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;

3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標(biāo);

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求);

2、有教育培訓(xùn)行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強的溝通能力和應(yīng)變能力,具備團隊合作意識;

4、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。

【晉升通道】

a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問

b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)

c. 內(nèi)部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展

第14篇 熱線坐席崗位職責(zé)任職要求

熱線坐席崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線以及接收服務(wù)郵箱，受理客戶服務(wù)請求，依據(jù)知識庫提供解決方案;

2、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過程，保證工作記錄清晰可逆;

3、負責(zé)對解決的客戶服務(wù)請求進行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請求并有效解決;

4、負責(zé)在服務(wù)過程中收集、核對、更新客戶信息。

任職要求:

1、30歲以下;大專及以上學(xué)歷;

2、熟練使用office系列及其它辦公軟件，打字輸入速度快者優(yōu)先考慮;

3、有良好的客戶服務(wù)意識，良好溝通技巧和表達能力，能承受一定工作壓力;

4、具有熱線工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第15篇 服務(wù)坐席崗位職責(zé)

經(jīng)執(zhí)委客戶服務(wù)中心-坐席崗 國金證券 國金證券股份有限公司,傭金寶,國金證券,國金 職責(zé)描述:

1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進行二次開發(fā)及銷售;

2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);

3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進心;

5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強,有良好的抗壓能力。

第16篇 客服坐席專員崗位職責(zé)任職要求

客服坐席專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù);

維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

進行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲，男女不限;

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負責(zé)、勇于進取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo);

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

崗位:

各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

面試要求:

穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試

投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

客服坐席專員崗位

第17篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時通次指標(biāo);

3、維護每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達能力和溝通能力;

3、積極樂觀有上進心;

4、有較強的服務(wù)意識,責(zé)任心和團隊合作精神。

第18篇 銷售坐席代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進行有效溝通

3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;

4、維護老客戶的業(yè)務(wù);

5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

任職資格:

1、年齡18-35歲間;

2、普通話流利;

3、性別不限。

第19篇 400客服坐席崗位職責(zé)

坐席客服(400) 重慶移動金融有限責(zé)任公司 重慶移動金融有限責(zé)任公司,移動金融,重慶移動金融 工作職責(zé):

1、及時接聽客戶電話,主動熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),解答客戶疑問,詳細記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),適宜的向客戶介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

3、向客戶進行必要的回訪服務(wù)。

任職要求:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,35周歲以下,專業(yè)、性別不限;

2、具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力,且有耐心、有親和力;

4、具有很強的責(zé)任心,工作細心,認(rèn)真;

5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第20篇 電話坐席代表崗位職責(zé)

課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 工作職責(zé):

1.學(xué)習(xí)力強、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識;

2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);

3.及時對學(xué)員進行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;

4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作;

5.及時與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺;

6.完成每月的銷售目標(biāo)。

職位要求:

1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;

3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。