崗位職責(zé)是什么
坐席代表，也稱為客服代表，是企業(yè)與客戶間溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)接聽和撥打客戶電話，處理客戶咨詢、投訴和建議，提供專業(yè)的客戶服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 良好的溝通技巧：坐席代表需具備清晰、友好的語音表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，并有效地傳達(dá)公司信息。
2. 問題解決能力：面對客戶的疑問和困擾，應(yīng)迅速找到解決方案，確?？蛻魸M意度。
3. 耐心與專業(yè)性：在處理客戶問題時(shí)，需要保持耐心，即使面對情緒激動的客戶，也能保持冷靜，展示專業(yè)素養(yǎng)。
4. 熟悉產(chǎn)品知識：對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能準(zhǔn)確解答客戶相關(guān)問題。
5. 記錄與跟進(jìn)：準(zhǔn)確記錄客戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。
崗位職責(zé)描述
坐席代表的工作日常包括接聽電話，對客戶進(jìn)行熱情接待，記錄客戶的需求和反饋。他們需要熟練操作客服系統(tǒng)，查找和提供必要的信息，如訂單狀態(tài)、退換貨政策等。在處理投訴時(shí)，他們需要運(yùn)用沖突解決策略，平息客戶不滿，同時(shí)尋找改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會。此外，坐席代表還可能參與到營銷活動中，通過電話推廣新產(chǎn)品或服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候電話支持，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，處理訂單查詢和投訴。
2. 數(shù)據(jù)錄入與更新：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄通話內(nèi)容，更新客戶信息和處理進(jìn)度。
3. 沖突管理：處理客戶不滿，通過有效溝通緩解緊張情況，確?？蛻魸M意。
4. 業(yè)務(wù)推廣：參與電話營銷活動，向潛在客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)惠政策。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如技術(shù)部門、銷售部門）緊密合作，共同解決問題，提升客戶體驗(yàn)。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)，了解行業(yè)動態(tài)，提升產(chǎn)品知識和服務(wù)技能。
坐席代表是企業(yè)形象的代表，他們的工作直接影響到客戶對企業(yè)的好感度和忠誠度。因此，他們需要不斷提升自我，以專業(yè)、高效的服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意。
坐席代表崗位職責(zé)范文
第1篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)任職要求
銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向上級匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
銀行坐席代表崗位
第2篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第3篇 坐席代表崗位職責(zé)
課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識;
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺;
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
第4篇 呼叫坐席代表崗位職責(zé)任職要求
呼叫坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)我們要求大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡在23-35歲!
2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實(shí)地、目標(biāo)堅(jiān)定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!
3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!
4)再告訴你，我們有完善的培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗(yàn)不限。
2、工作內(nèi)容:
1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;
2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;
呼叫坐席代表崗位
第5篇 銷售坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會;
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
第6篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
第7篇 坐席代表崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、按時(shí)完成上級分配的各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)；
2、配合主管及成員集體完成目標(biāo)；
3、通過電話溝通了解客戶需求 ， 尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；
4、開發(fā)新客戶，拓展老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
公司福利：
1、為員工提供社醫(yī)保；
2、每年一次至二次的戶外游；
3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會；
4、滿一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專/中技
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 坐席代表崗位職責(zé)要求
1.處理客戶日常投訴問題,對客戶所提意見及建議進(jìn)行反饋,并進(jìn)行跟蹤處理。
2.日常客戶問題手機(jī)分析,接聽客戶來電并回復(fù)后臺問題。
3.遵守公司和部門的規(guī)章制度。
第9篇 銀行坐席代表崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)向上級匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識,責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第10篇 電話坐席代表崗位職責(zé)
課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識;
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺;
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
第11篇 移動坐席代表崗位職責(zé)
代表中國移動品牌形象,通過電話形式為移動客戶提供業(yè)務(wù)受理、疑難問題解決、優(yōu)質(zhì)客戶回訪、優(yōu)惠活動促銷等服務(wù)
第12篇 呼叫坐席代表崗位職責(zé)
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2) 在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
第13篇 銷售坐席代表崗位職責(zé)任職要求
銷售坐席代表崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、通過電話對公司客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與團(tuán)隊(duì)銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無需個(gè)人拓展客戶業(yè)務(wù)，;
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進(jìn)銷售進(jìn)度，提高客戶滿意度;
4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);
5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。
銷售坐席代表崗位
第14篇 坐席代表崗位職責(zé)任職要求
坐席代表崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1、通過電話對公司客戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與團(tuán)隊(duì)銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無需個(gè)人拓展客戶業(yè)務(wù)，;
3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進(jìn)銷售進(jìn)度，提高客戶滿意度;
4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);
5、完成銷售任務(wù)目標(biāo)。
坐席代表崗位
第15篇 全國客戶服務(wù)中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時(shí),要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第16篇 呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)我們要求大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，年齡在23-35歲!
2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實(shí)地、目標(biāo)堅(jiān)定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!
3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!
4)再告訴你，我們有完善的培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗(yàn)不限。
2、工作內(nèi)容:
1)根據(jù)公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;
2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;
呼叫中心坐席代表崗位
