4s店崗位職責20篇

崗位職責是什么

4s店崗位職責指的是在汽車銷售服務(wù)店中，員工需要承擔的各種工作責任和任務(wù)，涵蓋了從車輛銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)到信息反饋等多個環(huán)節(jié)。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效與客戶建立聯(lián)系。

2. 熟悉汽車產(chǎn)品知識，了解市場動態(tài)和競爭環(huán)境。

3. 有責任心，能夠提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)。

4. 能夠靈活應(yīng)對銷售壓力，達成銷售目標。

5. 掌握基本的財務(wù)知識，以便處理交易和賬目。

6. 持續(xù)學習，提升個人專業(yè)能力和行業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責描述

4s店的崗位職責包括但不限于以下幾個方面：

1. 銷售顧問：負責接待客戶，理解客戶需求，提供合適的車型建議；進行試駕安排，協(xié)助客戶完成購車流程；維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意度和回頭客率的提升。

2. 售后服務(wù)顧問：處理客戶的維修保養(yǎng)需求，為客戶提供維修方案和報價；協(xié)調(diào)車間資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；跟蹤服務(wù)進度，及時向客戶反饋信息。

3. 零部件經(jīng)理：管理庫存，確保零部件的充足供應(yīng)；與供應(yīng)商保持良好關(guān)系，優(yōu)化采購策略；控制成本，提高零部件周轉(zhuǎn)率。

4. 財務(wù)專員：處理銷售和售后的財務(wù)事務(wù)，如發(fā)票開具、收款結(jié)算等；進行財務(wù)分析，為管理層提供決策依據(jù)；遵守財務(wù)法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。

5. 市場推廣專員：策劃和執(zhí)行市場推廣活動，提升品牌知名度；分析市場數(shù)據(jù)，制定有效的營銷策略；監(jiān)控競爭對手，調(diào)整銷售策略以保持競爭優(yōu)勢。

6. 服務(wù)經(jīng)理：監(jiān)督整個售后服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；解決客戶投訴，提升客戶滿意度；培訓服務(wù)團隊，提高整體服務(wù)水平。

有哪些內(nèi)容

4s店的崗位職責涵蓋了銷售、服務(wù)、后勤、財務(wù)等多個領(lǐng)域，要求員工不僅要具備專業(yè)的汽車知識，還要有良好的人際交往能力和服務(wù)意識。每個崗位都需要與客戶保持緊密聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時關(guān)注市場動態(tài)，不斷優(yōu)化工作流程，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化。此外，團隊協(xié)作和自我提升也是4s店員工的重要職責，以確保整個店面運營的高效和成功。

4s店崗位職責范文

第1篇 豪華品牌4s店總經(jīng)理（工作地點全國）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、全面主持公司日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）；

2、根據(jù)集團的戰(zhàn)略目標及年度經(jīng)營目標，組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

3、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

4、負責所屬公司人才隊伍建設(shè)，組建一流人才隊伍，并通過企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

5、負責本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對公司經(jīng)營安全負責。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、具8年以上汽車4s店經(jīng)驗，其中3年以上豪華品牌相關(guān)崗位管理經(jīng)驗；

3、組織管理能力和執(zhí)行力較強；

4、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團隊凝聚能力；

5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，事業(yè)心強。

第2篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責

4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理 冠松集團 上海冠松汽車股份有限公司,冠松汽車,冠松集團,冠松 職責描述:

1.負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營指標;

2.負責本單位售后團隊管理和后備人才建設(shè)工作;

3.負責售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;

4.負責售后月度營銷活動方案的組織策劃及實施工作;

5. 負責主機廠各類售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運用。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第3篇 4s店維修工崗位職責

1、負責對設(shè)備、設(shè)施進行安全檢查；

2、負責設(shè)備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第4篇 4s店財務(wù)主管崗位職責

4s店財務(wù)主管(上海地區(qū)) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行國家財稅政策、財務(wù)成本管理制度、會計制度和財經(jīng)紀律,組織各項財經(jīng)紀律的貫徹和落實,認真督促幫助各部門進行經(jīng)濟核算;

2、定期組織編制財務(wù)經(jīng)濟指標計劃,并對經(jīng)濟活動進行分析,稽核管理中存在的漏洞,定期出具審查報告,提出改善經(jīng)營管理的建議;

3、負責與財稅有關(guān)部門的業(yè)務(wù)銜接、處理以及協(xié)調(diào)國家、企業(yè)和職工之間的利益關(guān)系,努力使各項業(yè)務(wù)規(guī)范合理,切實可行;

4、編制財務(wù)月度、季度、年度報表,及時為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷,一年以上管理工作經(jīng)驗,有汽車行業(yè)財務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、豐富的財務(wù)操作及管理知識,并能熟練操作財務(wù)軟件,會熟練使用sap優(yōu)先考慮;

3、熟悉國家各項財稅政策,財務(wù)成本管理制度、會計制度;

4、具備會計初級或中級及以上職稱;

5、具有較強邏輯分析能力以及數(shù)據(jù)敏感性,并具有較強的抗壓能力;

6、有較強的組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;

7、工作嚴謹認真,耐心細致,具有較強的責任感與敬業(yè)精神。

第5篇 南京寶馬4s店銷售顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職能要求：

1、2年以上4s店相關(guān)工作經(jīng)驗（有從事高檔車銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先）；

2、大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳，表達能力及溝通能力較強，能承受較大的工作壓力；

3、具備c級以上駕照，能夠熟悉駕駛車輛；

4、較強的責任心和親和力，及具備出色的業(yè)務(wù)拓展能力，有著良好的團隊協(xié)作精神；

5、熟悉相關(guān)的電腦操作業(yè)務(wù)；

6、認同企業(yè)的管理理念及bmw的品牌價值觀，積極維護公司的形象和利益。

第6篇 汽車4s店總經(jīng)理崗位職責

汽車4s店總經(jīng)理 河南駿馳投資管理有限公司 河南駿馳投資管理有限公司,駿馳 職責描述:

制度建設(shè):

1、全面負責店內(nèi)日常運營,建立健全、高效、系統(tǒng)的組織體系與工作體系,規(guī)范公司內(nèi)部管理。

2、依據(jù)《集團管理制度》完善公司的各項規(guī)章制度,并監(jiān)督制度的落地和執(zhí)行。

組織實施:

1、根據(jù)集團下達的年度經(jīng)營管理計劃,分解年度指標。

2、授權(quán)各部門負責人組織實施經(jīng)營計劃,確保年度經(jīng)營指標得到全面落實。

3、負責組織制定公司各項工作計劃,召開相關(guān)會議,安排各項工作的實施計劃。

4、全面掌握廠家的商務(wù)政策,考評體系,把握市場動態(tài),及時調(diào)整銷售方案及運營策略,提供銷售和售后服務(wù)能力,提升客戶滿意度和經(jīng)營效益,貫徹落實廠家的各項政策,方針與工作流程。

監(jiān)督檢查:

1、定期召集、主持辦公及專項會議,提出公司月、季、半年和年度等階段的工作重點,檢查監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作進展,監(jiān)督各項工作計劃的落實及業(yè)務(wù)指標的達成情況。

2、監(jiān)督公司預(yù)算的制定與管理,管控公司各項財務(wù)預(yù)算實施情況,有效降低成本。

3、核準公司的各項經(jīng)營業(yè)務(wù),把握公司的全面經(jīng)營。

4、推進企業(yè)文化活動建設(shè)。

人員管理:

1、規(guī)范管理,建立團結(jié)有愛的管理團隊,完善人才后備建設(shè)機制,選拔、培養(yǎng)、考核中層管理人員。

2、根據(jù)逐級管理、逐級負責的原則,全面提升公司員工的素質(zhì)。

對外聯(lián)絡(luò):

1、建立和維護公司與上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等重要客戶的溝通渠道及良好關(guān)系。

2、負責計劃性的開展針對客戶、供應(yīng)商,廠家、機關(guān)政府、宣傳媒體等方面的社會公共關(guān)系活動,樹立良好的企業(yè)形象。

3、出席公司的重要公關(guān)活動。

4、處理公司的重大對外關(guān)系問題。

任職要求:

1、30歲以上,大學本科以上學歷。

2、汽車運營、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)。

3、5年以上汽車4s店銷售或售后管理經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

4、具有較強的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較好的語言表達能力。

6、具有一定的創(chuàng)新能力與團隊管理能力。

第7篇 汽車4s店展廳經(jīng)理（合肥寶馬店）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、 通過有效的管理提高留檔率、成交率、回訪率、試乘試駕率；

2、 監(jiān)控銷售流程，確保達到寶馬以及集團的要求，提高spq成績；

3、 執(zhí)行寶馬及集團的要求，使csi成績達標，并不斷提高；

4、 展廳接待規(guī)范的監(jiān)督及培訓；

5、 試乘試駕車的清潔及車次維護，確保試乘試駕正常開展；

6、 展廳接待的輪值安排及監(jiān)督執(zhí)行（包括日常作息安排）；

7、 負責dms錄入檢核；

8、 負責展車管理（清潔、擺放、充電等）；

9、 銷售辦公區(qū)的5s管理；

10、協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶異議，完成銷售經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車、市場營銷等專業(yè)；

2、3年以上同行業(yè)經(jīng)驗，其中不少于1年銷售管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉汽車銷售流程及汽車相關(guān)的專業(yè)知識，熟練掌握商務(wù)禮儀方面的知識；

4、具有優(yōu)秀的營銷技巧，熟練使用辦公軟件；

5、有很強執(zhí)行能力；良好的口頭及書面表達能力；上下級及部門間的溝通與協(xié)調(diào)能力；

6、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，認同公司和產(chǎn)品價值觀。

第8篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施，進行售后計劃、目標管理；

2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理；

3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；

4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求，知道車間經(jīng)理進行車間管理；

5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控；

7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理；

8、售后團隊日常管理。

崗位要求：

1、?？萍耙陨蠈W歷，汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、經(jīng)驗：具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗， 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗；

3、知識技能：4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識，具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力；具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力；

5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇：

1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平（執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平）；

2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平（執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平）；

3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力（汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景）

第9篇 日產(chǎn)4s店崗位職責任職要求

日產(chǎn)4s店崗位職責

工作內(nèi)容:

1.負責到店客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶信息的收集分配。

2.潛在客戶電話的邀約，呼入電話的接聽。

3.戰(zhàn)敗電話客戶信息的復(fù)訪。

任職要求:

1.良好的溝通應(yīng)變能力，服務(wù)意識強，熱情

2.有較強的抗壓能力

3.有過汽車、房地產(chǎn)、保險、等電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先!

符合條件者可直接到店面試，

面試地點上海冠松靜安東風日產(chǎn)4s店，地址靜安區(qū)汶水路405號

第10篇 4s店保險專員崗位職責

汽車4s店駐店銷售/保險專員 成都路行通信息技術(shù)有限公司 成都路行通信息技術(shù)有限公司,凱勵程,成都路行通,路行通,行通 崗位職責:

1、凱勵程產(chǎn)品4s店駐店銷售;

2、店內(nèi)協(xié)助整車銷售顧問面向購車客戶銷售;

3、激勵并保持店內(nèi)銷售顧問銷售熱情,協(xié)助銷售手續(xù)辦理;

4、完成公司制定的銷售任務(wù)目標和任務(wù);

5、隨著業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗提升,從單店到多店的渠道管理。

招聘要求:

1、熱愛汽車行業(yè),看好汽車行業(yè)未來,有志于汽車后市場事業(yè)發(fā)展;

2、形象良好,誠實開朗,親和力強,氣質(zhì)較好;

3、一年以上銷售經(jīng)驗,有汽車整車銷售或汽車保險銷售經(jīng)驗及促銷經(jīng)驗優(yōu)先;

4、具有良好的服務(wù)意識、溝通技能和銷售技巧;

5、大專以上學歷,專業(yè)不限,工作突出者可適當放寬條件。

第11篇 4s店開發(fā)崗位職責任職要求

4s店開發(fā)崗位職責

4s店/汽車渠道開發(fā)/商務(wù)開拓 換車網(wǎng)(武漢)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 換車網(wǎng)(武漢)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，換車網(wǎng)職位描述: 1、拜訪全國所轄區(qū)域經(jīng)銷店，按業(yè)務(wù)拓展目標完成經(jīng)銷店簽約及回款工作; 2、熟練介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解經(jīng)銷商的需求，針對經(jīng)銷商問題，提出行之有效的解決方案; 3、輔導(dǎo)經(jīng)銷店全員正確使用客戶端;對項目過程進行實時管控;提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，給予經(jīng)銷商反饋; 4、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

崗位要求: 1、有汽車行業(yè)1—2年銷售經(jīng)驗，有o2o行業(yè)經(jīng)驗更佳; 2、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力; 3、具備快速學習能力，擁有極其強大的自我驅(qū)動力，可以不斷推動自己成長; 4、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，有責任心，能夠在壓力下完成目標。

第12篇 4s店渠道經(jīng)理崗位職責

1、據(jù)項目需求拓展各類銷售渠道，獲取優(yōu)質(zhì)、有效的渠道信息；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定總體市場渠道策略并監(jiān)督實施；

3、進行銷渠道資源的整合，協(xié)助項目完成業(yè)績目標；

4、負責大客戶資源拓展與解決方案的策劃與執(zhí)行，并不斷開拓市場及新渠道；

5、負責市場調(diào)研和需求分析；

6、負責年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；

7、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

8、負責銷售渠道和客戶的管理；

9、處理好項目開發(fā)及維護等運營工作中的緊急事件。

第13篇 雷薩4s店零配件經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責零配件的庫存計劃、購買及銷售，負責整體庫存組織（進貨、出貨、庫房安排、保修返件和零配件調(diào)配、庫存目錄。

2、計劃零配件部門的營業(yè)額和利潤，制定具體的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標，如輪胎、空調(diào)等，保證實現(xiàn)高的服務(wù)和營業(yè)額指標。定期向服務(wù)經(jīng)理匯報營業(yè)額及營銷活動的結(jié)果。

3、保持與服務(wù)部門的有效溝通，為維修提供及時有效的零件支持。

4、進行本地市場及競爭對手的調(diào)查以就經(jīng)銷商狀況進行比較，計劃和實施營銷活動（電話營銷、直投）。

5、制定人員需求計劃，明確崗位職責，參與人員篩選。制定部門員工激勵機制，對員工進行績效評估，制定零件員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工共同達成目標。

6、根據(jù)配件庫存及需求狀況，對高配件供應(yīng)滿足率或運輸能力和專業(yè)的建議，對維修和服務(wù)提供最優(yōu)的支持，提高客戶滿意度。

職位要求：

1、汽車工程、汽車服務(wù)營銷類專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、3年以上零件管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉的汽車基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)知識；

4、熟悉汽車行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和運營模式。

第14篇 4s店總經(jīng)理（浙江）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

儲備店總

工作地點：浙江省內(nèi)

崗位職責：

1、根據(jù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施本品牌公司戰(zhàn)略，預(yù)算計劃，確定公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；

2、發(fā)掘市場機會，主持擬定本品牌的業(yè)務(wù)目標和業(yè)務(wù)計劃，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長；

3、監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負責；

4、建立公司與上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道，領(lǐng)導(dǎo)開展公司公共關(guān)系活動，樹立良好企業(yè)形象；

5、建立公司組織體系和業(yè)務(wù)體系，負責管理團隊建設(shè)，選拔中層管理人員，審定內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

6、領(lǐng)導(dǎo)本品牌公司內(nèi)部團隊建設(shè)，完善內(nèi)部管理機制，推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7、協(xié)調(diào)公司、本品牌公司各部門之間的關(guān)系，保證信息流通暢通，合理配置各部門資源，最大化利用資源；

8、加強與廠家關(guān)系建立及維護，爭取更多資源，保證業(yè)務(wù)工作開展流暢；

9、全面主持本品牌公司的管理工作，協(xié)調(diào)、激勵各部門的工作；

10、配合區(qū)域公司開展各項工作并提出有建設(shè)性建議。

職位要求：

1、大專及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗、2年以上知名品牌4s店相同崗位工作經(jīng)驗；

3、具有豐富的企業(yè)團隊管理工作經(jīng)驗和良好的行業(yè)管理理念，熟悉汽車行業(yè)，4s店經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程；

4、具備市場營銷、企業(yè)運營、企業(yè)管理、財務(wù)以及汽車行業(yè)基本法律知識；

5、具備主動的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，適時學習先進的管理思想，保持與時俱進的學習能力；

6、有較強的語言表達能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力；

7、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性和市場洞察力；

8、具有較強的沖突處理能力和抗壓能力，較強的責任感與敬業(yè)精神；

9、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

第15篇 雪鐵龍4s店崗位職責任職要求

雪鐵龍4s店崗位職責

崗位職責:

1、凱勵程產(chǎn)品4s店駐店銷售;

2、店內(nèi)協(xié)助整車銷售顧問面向購車客戶銷售;

3、激勵并保持店內(nèi)銷售顧問銷售熱情，協(xié)助銷售手續(xù)辦理;

4、完成公司制定的銷售任務(wù)目標和任務(wù);

5、隨著業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗提升，從單店到多店的渠道管理。

招聘要求:

1、熱愛汽車行業(yè)，看好汽車行業(yè)未來，有志于汽車后市場事業(yè)發(fā)展;

2、形象良好，誠實開朗，親和力強，氣質(zhì)較好;

3、一年以上銷售經(jīng)驗，有汽車整車銷售或汽車保險銷售經(jīng)驗及促銷經(jīng)驗優(yōu)先;

4、有私車，有駕照者優(yōu)先考慮;

5、具有良好的服務(wù)意識、溝通技能和銷售技巧;

6、大專以上學歷，專業(yè)不限，工作突出者可適當放寬條件。

第16篇 汽車4s店服務(wù)前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

3、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

2、具有豐富的汽車理論知識；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調(diào)能力。

第17篇 4s店銷售總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定4s店年度、季度、月度銷售目標，并根據(jù)市場情況對銷售目標進行合理分配；

2、參與編制年度銷售部費用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行；

3、依據(jù)廠家銷售政策，根據(jù)市場變化，制定階段性銷售策略及價格調(diào)整方案；；

4、把控銷售計劃完成進度，根據(jù)市場情況調(diào)整部門績效考核，并對銷售團隊的工作進行方向性指導(dǎo)；

5、定期向廠家、總經(jīng)理匯報經(jīng)營和管理工作，并接待廠家銷售部分的檢車和工作指導(dǎo)；

6、指導(dǎo)內(nèi)訓師依據(jù)廠家計劃及市場變化對銷售人員進行專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能培訓；

7、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，保障銷售任務(wù)的完成；

8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

職位要求：

1、 汽車相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷，有3年以上汽車4s店銷售管理經(jīng)驗；

2、 熟練使用office辦公軟件，具備一定的文案撰寫及數(shù)據(jù)分析能力；

3、 優(yōu)秀的服務(wù)意識，溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力，并且具備一定的市場開拓能力；

4、 有較強的責任心，良好的職業(yè)操守，嚴謹?shù)淖黠L；

第18篇 汽車4s店銷售顧問崗位職責任職要求

汽車4s店銷售顧問崗位職責

崗位職責:

1、負責汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);

2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護;

3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;

4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;

5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;

6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;

7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù);

8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。

任職要求:

1、大專以上學歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧;

3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功;

4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神;

6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;

7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

第19篇 4s店汽車銷售顧問崗位職責任職要求

4s店汽車銷售顧問崗位職責

崗位職責:

1、負責汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);

2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護;

3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;

4、積極參加公司開展的營銷推廣活動;

5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動;

6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售;

7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù);

8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。

任職要求:

1、大專以上學歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧;

3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功;

4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神;

6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;

7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

第20篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關(guān)系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負責跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神