4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)10篇

崗位職責(zé)是什么

4s店售后服務(wù)崗位是汽車銷售行業(yè)中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為購車客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、保險、理賠等一系列服務(wù)，確保客戶在購車后的使用過程中得到及時、專業(yè)的支持。

崗位職責(zé)要求

1. 具備扎實的汽車專業(yè)知識，了解各類車型的性能和常見問題。

2. 擁有良好的溝通技巧，能有效解答客戶的疑問和顧慮。

3. 熟悉售后服務(wù)流程，包括預(yù)約、接待、維修、結(jié)算等環(huán)節(jié)。

4. 掌握一定的銷售技巧，能夠推廣和銷售增值服務(wù)產(chǎn)品。

5. 具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與銷售、技術(shù)等部門緊密合作。

6. 注重客戶服務(wù)體驗，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責(zé)描述

4s店售后服務(wù)人員在日常工作中扮演著多面手的角色，他們既是技術(shù)顧問，為客戶解決車輛問題；也是銷售代表，推廣和銷售相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。他們需要在繁忙的服務(wù)臺上快速處理各種情況，從接待客戶、記錄維修需求，到協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行維修工作，再到與財務(wù)部門溝通結(jié)算事宜，每一個環(huán)節(jié)都需要他們?nèi)橥度耄_保高效、準(zhǔn)確地完成。

此外，售后服務(wù)崗位還需要關(guān)注市場動態(tài)，不斷更新自身的知識和技能，以適應(yīng)汽車行業(yè)的快速發(fā)展。他們需要了解最新的汽車技術(shù)、政策法規(guī)，以及競爭對手的服務(wù)策略，以便提供更具競爭力的服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待與咨詢：接待進(jìn)店客戶，了解車輛問題，提供專業(yè)建議。

2. 維修調(diào)度：安排維修工作，確保維修質(zhì)量和時效。

3. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時向客戶匯報，確保客戶知情權(quán)。

4. 質(zhì)量控制：檢查維修質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)，避免返工。

5. 服務(wù)結(jié)算：處理維修賬單，解釋費(fèi)用構(gòu)成，完成結(jié)賬手續(xù)。

6. 售后關(guān)懷：定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，提升客戶滿意度。

7. 產(chǎn)品推廣：介紹并銷售保養(yǎng)套餐、保險產(chǎn)品、配件等增值服務(wù)。

8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、財務(wù)等部門保持良好溝通，協(xié)同解決問題。

9. 知識更新：參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新車型知識，掌握新技術(shù)和服務(wù)流程。

10. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶檔案，記錄服務(wù)歷史，為客戶提供個性化服務(wù)。

總結(jié)，4s店售后服務(wù)崗位是汽車行業(yè)的核心角色，他們的工作直接影響著客戶對品牌的認(rèn)知和信任。通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，他們不僅維護(hù)了車輛的正常運(yùn)行，也為4s店贏得了口碑和業(yè)務(wù)增長。

4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機(jī)制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第2篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第3篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

_依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標(biāo)及工作計劃

_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績

_制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管

理的標(biāo)準(zhǔn)化

_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊達(dá)

成績效考核

_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃

_培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊

_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)

_建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系

職位要求：

須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先

第4篇 汽車4s店售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位職責(zé)：

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核；

2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行；

3、售后團(tuán)隊組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實施；

4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)；

5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進(jìn)實施；

7、執(zhí)行并實施集團(tuán)總部布署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗；

3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗；

4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力；

5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證并熟練駕駛；

待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平

工作地點：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號，

交通路線：地鐵3號線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達(dá)），包午餐，入職即購買社保。

第5篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第6篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第7篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

工作地點：寧波

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機(jī)制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

第8篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

第9篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

-售后團(tuán)隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求：

-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第10篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；

2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估；

4、負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；

8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵機(jī)制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

6、具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。