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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)客戶服務(wù)部是物業(yè)管理公司的重要組成部分，其主要職責(zé)在于維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司的良好關(guān)系，提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解和滿足業(yè)主的需求。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和政策，了解物業(yè)日常運(yùn)營流程。
3. 具備問題解決能力，能及時(shí)處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件。
4. 保持高度的職業(yè)素養(yǎng)和客戶服務(wù)意識(shí)。
5. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與各部門有效協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)客戶服務(wù)部的工作涉及日常服務(wù)、投訴處理、活動(dòng)組織等多個(gè)方面，其工作狀態(tài)直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)的整體評(píng)價(jià)。他們需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的滿意度，通過電話、郵件、面對(duì)面交流等多種方式與業(yè)主保持聯(lián)系，解答疑問，處理報(bào)修事宜。
有哪些內(nèi)容
1. 日常服務(wù)：提供業(yè)主咨詢服務(wù)，如繳費(fèi)查詢、設(shè)施使用指導(dǎo)等。
2. 投訴處理：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。
3. 關(guān)系維護(hù)：定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)間的互動(dòng)與信任。
4. 協(xié)調(diào)工作：與工程、保潔等部門合作，確保服務(wù)請求得到及時(shí)處理。
5. 文檔管理：整理業(yè)主檔案，記錄服務(wù)記錄，為后期分析提供數(shù)據(jù)支持。
6. 政策傳達(dá)：向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)管理規(guī)定和重要通知，確保信息暢通。
7. 持續(xù)改進(jìn)：收集業(yè)主反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化。
物業(yè)客戶服務(wù)部的工作旨在打造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境，通過專業(yè)的服務(wù)提升業(yè)主的幸福感，樹立物業(yè)的良好形象。他們的工作不僅限于處理具體事務(wù)，更在于構(gòu)建一個(gè)滿意、信賴的社區(qū)氛圍。
物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)范文
第1篇 某校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
第2篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù),并具有可追溯性。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。
第3篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績效考評(píng)。
2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績效考評(píng)。
3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評(píng)工作,并填寫周檢及考評(píng)記錄。
11.0督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
第5篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級(jí):客戶服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責(zé)任:
(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);
(4)安排本部門工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
第6篇 物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動(dòng)問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺(tái)清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第8篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作
3.0職責(zé)
3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。
3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
3.3對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。
3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫出書面報(bào)告。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
第11篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:
1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;
3.服務(wù)效率,及時(shí)快捷;
4.服務(wù)效果,完好滿意。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)/租戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識(shí)。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間,加時(shí)空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)
直接上級(jí):服務(wù)中心總經(jīng)理
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;
4、組織配合相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對(duì)各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;
8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃,做好月度消耗分析;
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會(huì)議;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第13篇 物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部倉庫管理員的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)對(duì)收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識(shí)和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負(fù)責(zé)倉庫物品的驗(yàn)收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對(duì)不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計(jì)劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。
5、建立商品臺(tái)帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉庫盤存,與會(huì)計(jì)對(duì)帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對(duì)倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第14篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、聽從上級(jí)工作安排,全面管理本部門工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的管理與評(píng)估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;
3、通過對(duì)客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對(duì)客戶的拜訪和意見征詢,及時(shí)反饋客戶需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第15篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第16篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供一站式服務(wù),對(duì)部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對(duì)開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門對(duì)外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評(píng)。
10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
