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第1篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部助理職位描述:
1. 負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會(huì)人員外出安排;
2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進(jìn)，各類合同、文件整理歸檔;
3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;
4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析;
5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;
3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。
職位描述:
1. 負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部及與會(huì)人員外出安排;
2. 協(xié)助部門的采購流程、預(yù)算管理、合同執(zhí)行跟進(jìn)，各類合同、文件整理歸檔;
3. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人支持相關(guān)工作;
4. 各類相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析;
5. 部門領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、電腦操作熟練，熟悉ppt， e_cel， word，各類表格制作;
3、善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠在壓力下快速完成工作。
第2篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)擬訂集團(tuán)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動(dòng)等制度)及流程，通過管理與督導(dǎo)，確?？头ぷ饕?guī)范、有效開展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;
2、帶領(lǐng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)，組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整與組織維修;
3、 負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施。負(fù)責(zé)客戶會(huì)日常管理工作，定期開展客戶活動(dòng)，負(fù)責(zé)客戶會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)開展客戶會(huì)活動(dòng)組織及銷售配合工作;
4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報(bào)告，并反饋至相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全流程的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;
6、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，提出改善建議;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目與物業(yè)管理公司的工作對(duì)接與協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗(yàn);
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例;精通人際溝通技巧，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí);熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;
5、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)重、敬業(yè)。
第3篇 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人 模塊1:業(yè)務(wù)管理分配工作權(quán)重:
1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問題解答，對(duì)新契約差錯(cuò)率、承保時(shí)效、問題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對(duì)保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。
模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:
1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時(shí)反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。
2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。
模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:
1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。
2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。
模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:
1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營(yíng)問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:
1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。
3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)自查報(bào)告。 5年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;
具有豐富的客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 模塊1:業(yè)務(wù)管理 分配工作權(quán)重:
1 契約管理:根據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問題解答，對(duì)新契約差錯(cuò)率、承保時(shí)效、問題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。
2 保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對(duì)保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤. 負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。
3 核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。
4 理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。
模塊2:客戶服務(wù) 分配工作權(quán)重:
1 回訪管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，及時(shí)反映電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)公司回訪問題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。
2 客戶服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提升客戶的滿意度. 制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶投訴檔案。
模塊3:客服中心 分配工作權(quán)重:
1 柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。
2 單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用充足。
模塊3:其他服務(wù)支持 分配工作權(quán)重:
1 檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。
2 業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。
3 授權(quán)管理:根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營(yíng)問題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。
模塊3:公共管理 分配工作權(quán)重:
1 團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理，通過培養(yǎng)、考核、激勵(lì)、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。
2 外部溝通: 做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。
3 內(nèi)控合規(guī): 根據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)自查報(bào)告。
第4篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項(xiàng)工作，推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的處理
負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力
客戶服務(wù)部專員崗位
第5篇 客戶服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)、任職要求
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級(jí):管理處助理
3、直接下級(jí):客戶部管理員
4、本職工作:負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),服務(wù)的提供。
5、任職要求:大專以上學(xué)歷,從事相關(guān)的工作2年以上,具有較強(qiáng)的溝通能力,熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)。
6、直接責(zé)任:
(1)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),定期進(jìn)行業(yè)主的回訪工作;
(2)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行匯總分析;
入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理,維修服務(wù)的受理登記。
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布置四樓會(huì)議廳;
(4)負(fù)責(zé)對(duì)外接待,對(duì)內(nèi)創(chuàng)收工作。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳,舉辦各項(xiàng)大型活動(dòng)工作的協(xié)調(diào)工作。
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
