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崗位職責是什么
物業(yè)事務崗位是物業(yè)管理團隊中的核心組成部分，主要負責協(xié)調和處理日常物業(yè)管理中的各項事務，確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)的正常運營與居民滿意度。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠有效地與業(yè)主、租戶及相關部門進行交流。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能依法依規(guī)處理各類物業(yè)問題。
3. 具備一定的組織能力和問題解決能力，能應對突發(fā)情況。
4. 注重細節(jié)，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，預防潛在風險。
5. 具備基本的財務知識，理解預算管理和成本控制。
6. 能夠熟練使用辦公軟件，如excel、word等，以進行報告和記錄管理。
崗位職責描述
物業(yè)事務崗位的工作涵蓋廣泛，包括但不限于以下幾個方面：
1. 日常服務管理：負責處理業(yè)主或租戶的咨詢、投訴，提供優(yōu)質的客戶服務。
2. 設施維護：監(jiān)督公共設施的保養(yǎng)和維修工作，確保設施設備正常運行。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：協(xié)調清潔人員，保持小區(qū)環(huán)境整潔，執(zhí)行垃圾處理規(guī)定。
4. 安全管理：協(xié)助維護小區(qū)安全，處理突發(fā)事件，配合保安部門進行安全巡查。
5. 費用收取與賬目管理：協(xié)助進行物業(yè)費、水電費等的收取，確保賬目清晰準確。
6. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)管理活動符合相關法律法規(guī)，處理與物業(yè)相關的法律事務。
7. 項目協(xié)調：參與小區(qū)改善項目，如綠化改造、設施升級等，確保項目的順利進行。
8. 關系維護：與社區(qū)、政府機構建立良好關系，處理對外聯(lián)絡事宜。
有哪些內(nèi)容
物業(yè)事務崗位的具體工作內(nèi)容包括：
1. 定期巡查小區(qū)，檢查設施狀況，記錄問題并跟進解決。
2. 處理業(yè)主投訴，協(xié)調內(nèi)部資源，提供滿意的解決方案。
3. 制定和更新物業(yè)管理政策，確保其符合最新法規(guī)要求。
4. 組織和參與業(yè)主大會，傳達重要信息，收集業(yè)主反饋。
5. 監(jiān)控物業(yè)費用收支，編制預算，控制成本，確保財務健康。
6. 協(xié)調外部服務提供商，如維修公司、清潔公司，確保服務質量。
7. 處理緊急事件，如火災、漏水等，確?？焖夙憫陀行幚怼?
8. 定期更新和維護物業(yè)檔案，包括業(yè)主信息、合同、維修記錄等。
9. 參與社區(qū)活動策劃，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。
10. 不斷學習和了解物業(yè)管理的新趨勢和技術，提升物業(yè)管理水平。
通過這些工作，物業(yè)事務崗位致力于為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境。
物業(yè)事務崗位職責范文
第1篇 物業(yè)項目安全事務班崗位職責
物業(yè)項目安全事務班崗位職責
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:管理處負責人
職責概要:安全事務班是在管理處主管直接領導下,負責管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作現(xiàn)場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質,增強護管班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業(yè)知識、法律知識、公司各項規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務水平。
5、負責半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升的依據(jù)。
6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。
7、負責對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。
8、負責每周兩次檢查護管班的內(nèi)務衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結果予以通報。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告主管。
10、根據(jù)管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
11、負責按規(guī)定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報主管。
12、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到護管班的執(zhí)行情況。
13、負責制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區(qū)域內(nèi)良好的交通秩序。
14、負責門崗護管員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。
15、協(xié)助政府執(zhí)法機關做好必要的配合工作。
16、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報主管處理。
18、完成領導交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)客戶事務部專業(yè)經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司客戶事務部專業(yè)經(jīng)理崗位職責
【崗位職責】
1、全面負責客戶服務部各項工作。
2、負責團隊管理和員工培訓。
3、負責用戶管理、業(yè)戶接待、受理業(yè)戶投訴求助。
4、負責項目文化活動開展、業(yè)戶回訪和特約服務等管理工作。
【任職要求】
1、45周歲以下,大專以上學歷,男女不限,身體健康。形象氣質好,親和力強。
2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有客戶接待、投訴處理等相關工作經(jīng)驗。
3、了解物業(yè)管理相關法規(guī),具備良好的業(yè)務督導標準,掌握基礎業(yè)務知識。
4、熟悉物業(yè)相關專業(yè)工作流程及標準,能夠編制專業(yè)預案及規(guī)章制度。
5、忠實可靠,嚴格遵守紀律,有一定的組織能力,注重細節(jié),具有較強的處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調能力及培訓能力。
第3篇 物業(yè)環(huán)境事務崗位職責
物業(yè)項目環(huán)境事務崗位職責
一、公司保潔部主管職責
1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓、考核計劃;
2、負責新進員工的業(yè)務技能培訓指導工作;
3、負責新項目的保潔綠化布局的驗收、人員定編、調配工作;
4、負責檢查各管理處的保潔、綠化工作,對各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作,制定環(huán)境事物工作質量手冊,根據(jù)實際需要,不斷改進;
5、不定時對所轄區(qū)域工作質量進行檢查,對保潔、綠化人員進行質量考核;
6、定期制定各管理處的消殺計劃,并監(jiān)督實施,確保小區(qū)無病、蟲害的影響,無、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象;
7、審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購、使用,做到合理控制,計劃分配,并監(jiān)督保管和儲藏;
8、開拓家政服務市場,實施相關服務項目的開發(fā)和生產(chǎn);
9、負責保潔綠化等家政服務項目的實施和相關合同的審定;
10、全面負責環(huán)境事務部內(nèi)外的協(xié)調工作;
11、負責公司重大活動現(xiàn)場的綠化、保潔工作;
12、完成公司下達的其他工作。
二、管理處保潔隊長職責
1、對大廈,小區(qū)保潔工作擬定工作程序和標準,并進行技術方面的指導與示范。
2、檢查管理處各部位的環(huán)境事物工作,發(fā)現(xiàn)問題及時作出處理并告知主管領導。
3、負責管理處訂購清潔方面的設備,清潔材料及清潔工人的服裝。
4、做好清潔工人的培訓,并進行專業(yè)知識考核。
5、定期對管理處的職工宿舍與食堂衛(wèi)生檢查。
6、完成管理處交給的各項任務。
三、保潔班長職責
1、負責管理區(qū)域內(nèi)保潔衛(wèi)生方面工作的安排。
2、組織員工進行業(yè)務知識培訓考核,提高員工的業(yè)務水平及操作技能。
3、幫助員工解決工作中遇到的疑難問題,一時解決不了的應及時上主管領導匯報。
4、負責管理區(qū)域內(nèi)的員工調配及材料設備保管。
5、協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料,有效地控制浪費。
6、完成管理處領導交辦的突擊性工作。
四、保潔工職責
1、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的操作范圍及程序,掌握操作技能。
2、負責小區(qū)周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。
3、負責樓宇首層至天臺,地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。
4、負責小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集,并協(xié)助清運公司清運,清理干凈工作現(xiàn)場。
5、完成管理處領導與清潔班長交辦的其它工作及突擊性地工作。
6、積極參與管理處組織的各項活動。
五、保潔人員的紀律
1、遵守公司的規(guī)章制度,上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。
2、按管理處規(guī)定的作息時間上下班。
3、對待業(yè)主、同事和來訪客人均應以禮相待,保持良好的員工形象。
4、清潔、綠化員工不得在工作時間內(nèi),未經(jīng)管理處領導同意做本職工作以外的事情。
5、不準損壞公司財物,否則照價賠償。
6、不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。
7、上班時間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者,如有需要須經(jīng)領導同意。
8、服從領導分配,完成本職工作。
第4篇 雅z物業(yè)事務管理員崗位職責
雅園物業(yè)事務管理員崗位職責
1、負責公司各類文件、資料的打印、復印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。
2、負責固定資產(chǎn)及庫房的管理工作。包括各種臺帳的建立、物資領用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報廢鑒定工作等。
3、負責小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標準,定期或不定期的進行考核。
4、協(xié)助部門經(jīng)理負責小區(qū)對外接待工作,并做好登記工作,及時向上級領導匯報相關情況。
5、負責員工餐廳的管理工作。包括衛(wèi)生檢查、飯菜質量、餐廳從業(yè)人員健康狀況等。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作事務。
7、完成上級交代的其它工作。
第5篇 某物業(yè)項目安全事務主管崗位職責
物業(yè)項目安全事務主管崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:管理處副經(jīng)理
職責概要:安全事務主管是在副經(jīng)理領導下,負責管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作的現(xiàn)場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次的考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質,增強安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每月不少于一次)有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業(yè)管理知識,法律常識,公司各項管理制度等,以樹立法制觀念,提高業(yè)務水平。
5、負責每季度的理論考核,有效地監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。
6、每月5日前將安全管理員的考勤表及月考核評分表報副經(jīng)理。
7、負責每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務衛(wèi)生,并于每月底根據(jù)日常檢查結果予以通報。
8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項管理制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處副經(jīng)理。
9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
10、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格檢查落實執(zhí)行情況。
11、協(xié)助政府執(zhí)法機關做好必要的配合工作。
12、完成領導交辦的其它工作。
第6篇 某物業(yè)項目安全事務組崗位職責
物業(yè)項目安全事務組崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:管理處副經(jīng)理
職責概要:安全事務組是在副經(jīng)理直接領導下,負責管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作現(xiàn)場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高安全管理員的身體素質,增強安全管理班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業(yè)知識、法律知識、公司各項規(guī)章制度,以樹立法制觀念,提高業(yè)務水平。
5、負責半年度的理論考核,有效的監(jiān)督安全管理員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。
6、按規(guī)定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報副經(jīng)理。
7、負責每周一次檢查安全管理班的內(nèi)務衛(wèi)生,并予每月底根據(jù)日常檢查結果予以通報。
8、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告管理處經(jīng)理。
9、根據(jù)部門經(jīng)理安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
10、負責按規(guī)定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報管理處經(jīng)理。
11、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到安全管理班的執(zhí)行情況。
12、負責制定院區(qū)交通秩序管理措施,嚴格落實到安全管理各班、各崗,保障院區(qū)良好的交通秩序。
13、負責高樓傳達室安全管理員信報發(fā)放監(jiān)督管理工作。
14、協(xié)助政府執(zhí)法機關做好必要的配合工作。
15、協(xié)助公司其他部門工作做好安全管理工作。
16、發(fā)現(xiàn)其他部門工作出現(xiàn)問題時,及時報相關主管處理。
17、完成領導交辦的其他工作。
第7篇 物業(yè)項目管理中心事務助理崗位職責
物業(yè)項目管理中心事務助理崗位職責
事務助理在項目經(jīng)理的領導下,組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理,并向項目經(jīng)理和住戶負責。
1負責職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關。
2負責每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結。
3負責對員工進行定期、不定期考核,向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。
4向項目經(jīng)理提交用人計劃。
5積極參加時事政治和業(yè)務學習,自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。
6堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對
住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100%。
7熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備操
作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費,收繳率達99%。
8熟悉地方有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。
9堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作。
10負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全。
11督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。
第8篇 物業(yè)部綜合事務主管崗位職責范本
物業(yè)部綜合事務主管崗位職責
一、學習當前國家的方針、政策,貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令,完成布置的各項任務。
二、負責物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。
三、負責物業(yè)部工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。
四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。
五、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集,并做好物業(yè)宣傳工作。
六、負責監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理,并做好業(yè)務指導及工作檢查。
七、負責審核各物業(yè)公司員工的考核(評)、情況統(tǒng)計匯總工作。
八、完成上級領導分派和交辦的其他工作任務。
第9篇 某大廈物業(yè)管理部事務前臺崗位職責
大廈物業(yè)管理部事務前臺崗位職責
[職位]:事務前臺
[直接上級]:物業(yè)管理部主管
[督導下級]:無
1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。
9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
11、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
12、負責大廈非機動車輛的辦理等相關業(yè)務。
13、負責每日個人工作日志的填寫工作。
第10篇 某花園物業(yè)安全事務組崗位職責
花園物業(yè)安全事務組崗位職責
文件名稱:安全事務組崗位職責
文件編碼:生效日期: 年月日
1.專業(yè)經(jīng)理
1.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》。
1.2 負責安全事務組的全面工作,制定工作計劃、培訓計劃并組織實施。
1.3 負責執(zhí)勤崗位的設置及職責界定。
1.4 定期組織消防器材檢查,及時更換補充,保證消防器材完好有效。
1.5 對本部門所屬員工的工作進行監(jiān)督、檢查、指導及考核。
1.6 及時了解警衛(wèi)戰(zhàn)士的思想動態(tài),做好戰(zhàn)士的思想工作。
1.7 適時組織文體活動,調節(jié)警衛(wèi)戰(zhàn)士的業(yè)余生活,保證隊伍的高昂士氣。
1.8 協(xié)調與相關部門的關系。
1.9 完成公司上級領導交辦的其他事項。
2.班長職責
2.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》及《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。
2.2 接受專業(yè)經(jīng)理的工作安排,負責安全事務組崗上執(zhí)勤的領班及查崗工作。
2.3 負責領用、發(fā)放及回收質量記錄。
2.4 負責崗上用具及消防器材的報修。
2.5 每周主持不少于一次班務會,會議記錄報隊部備案。
2.6 隨時掌握小區(qū)的治安、消防狀況,確保治安防范和消防措施的落實及時、有效。
2.7 合理安排本班的勤務、學習、生活等活動,隨時掌握了解本班戰(zhàn)士的思想、工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2.8 定期檢查并督促本班戰(zhàn)士的個人衛(wèi)生及儀容儀表。
2.9 負責全班的考勤工作。
2.10 完成公司上級領導交辦的其他事項。
3.固定崗職責
3.1 嚴格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。
3.2 按本物業(yè)的有關管理規(guī)定對出入?yún)^(qū)的車輛、人員及物品施行管理。
3.3 發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時報告帶班班長或專業(yè)經(jīng)理,并通知指揮中心。
3.4 交接班時檢查崗上用具,做好交接班記錄。
3.5 按公司有關規(guī)定做好內(nèi)務。
3.6 完成公司上級領導交辦的其他事項。
4.巡邏崗
4.1 嚴格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。
4.2 在執(zhí)勤范圍對可疑人員進行盤查、登記,必要時通知帶班班長及指揮中心處理。
4.3 巡查執(zhí)勤區(qū)域區(qū)的裝修施工現(xiàn)場情況及施工人員行為,對違規(guī)者按《裝修管理規(guī)定》處理。
4.4 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知帶班班長及指揮中心。
4.5 對出入要害部門的人員隨時檢查并登記。
4.6 熱情、主動為需要幫助的客戶提供服務。
4.7 交接班時檢查崗上用具,做好交接班記錄。
4.8 熟悉并掌握執(zhí)勤范圍內(nèi)消防設施的分布情況及使用方法。
4.9 按公司有關規(guī)定做好內(nèi)務。
4.10 完成公司上級領導交辦的其他事項。
5.車場崗
5.1 嚴格遵守本公司的《警衛(wèi)人員行為規(guī)范》。
5.2 引導、指揮車輛按指定車位停放,檢查車輛狀況并記錄。
5.3 維護停車場秩序,保證車道暢通。
5.4 熟悉經(jīng)常停放的車輛及客戶。
5.5 交接班時查驗崗上用具,做好交接班記錄。
5.6 熟悉并掌握執(zhí)勤范圍內(nèi)消防設施的分布情況及使用方法。
5.7 按公司有關規(guī)定做好內(nèi)務。
5.8 完成公司上級領導交辦的其他事項。
第11篇 寫字樓物業(yè)事務主管崗位職責
寫字樓項目物業(yè)事務主管崗位職責
1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)
2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關報表與財務核對)
3、月中對欠費客戶費用催繳,月底對欠費客戶采取相應措施
4、客戶特約服務項目具體內(nèi)容實施及費用核收回收確認,有償服務管理
5、客戶退房費用核算、退房手續(xù)辦理
6、月下旬各類費用報表匯總,年度費用報表
7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實際出勤匯總統(tǒng)計 部門出勤(部門加班、臨時休假、調休申請)
8、統(tǒng)計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統(tǒng)計表》
9、部門及客戶檔案資料管理
10、在客戶服務科科長的領導下進行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復 對來電、來訪、投訴、維修等日常事務進行的管理
11、寫字樓設備設施報修、維修統(tǒng)計
12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理
13、寫字樓客戶維修項目問題確認及與設備部的聯(lián)絡(卓藝的協(xié)調)投訴,建 議等的處理,進行客戶回訪
14、有償服務管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費走訪聯(lián)絡、報告及有效管理方案制 定
15、led媒體機的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡
17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理
18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔
19、協(xié)助科長掌握租賃相關具體工作;
20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務
第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶事務主辦崗位職責
小區(qū)物業(yè)客戶事務主辦崗位職責
a.認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按質按量完成公司領導下達的各項任務。
b.負責顧客投訴的處理,對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解,制定糾正預防措施,避免同類投訴再次出現(xiàn)。
c.建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,認真聽取客戶意見。建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況。
d.主動做好對客戶的宣傳工作,熱情誠懇地為客戶服務。
e.處理客戶投訴,建立客戶投訴記錄檔案,監(jiān)督客戶投訴事件的處理,工作時間內(nèi)8小時、非工作時間24小時內(nèi)對客戶投訴作出處理回應。
f.負責對上門服務工作進行回訪,一般家庭維修及家政服務進行抽查,抽查比例不低于30%,維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務客戶須上門回訪。
g.負責日常家庭維修、家政服務工作的安排,填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進行監(jiān)督。
h.定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務、物業(yè)收費情況進行統(tǒng)計,每月編制統(tǒng)計表,供公司工作安排和完善相關工作流程參考。
i.協(xié)助主管進行顧客滿意度調查,建立客戶意見調查分析檔案,并對客戶意見進行統(tǒng)計、匯總,同各相關部門對客戶意見統(tǒng)計結果進行分析,采取必要的糾正與預防措施,并將結果向客戶溝通。
j.協(xié)助主管定期組織顧客懇談會,并負責現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關整改措施落實跟蹤。
k.負責入伙現(xiàn)場的布置,入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工,負責準備入伙相關資料、組織發(fā)放入伙通知。
l.負責按照公司相關管理規(guī)定落實裝修管理工作,負責裝修方案的相關審核,辦理裝修手續(xù)。
m.負責對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進行管理,負責小區(qū)租賃戶的管理,建立并完善租戶檔案。
n.積極配合相關部門與客戶之間的溝通。
o.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第13篇 雅z物業(yè)綜合事務部經(jīng)理崗位職責
雅園物業(yè)綜合事務部經(jīng)理(崗位)職責
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:事務管理員、人事管理員
管理范圍:綜合事務部的全部人員及日常工作
1、學習、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實領導的指示; 深入基層調查研究,為公司領導的決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責綜合事務部工作計劃的制定,組織實施本部門日常工作及監(jiān)督、檢查本部門各項工作的執(zhí)行情況。協(xié)調本部門與其它部門之間的工作關系。
3、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核 工作。
4、負責公司級會議的籌建和安排,對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。
5、積極開辦新的服務項目,并提出可行性研究報告或建議、意見。
6、協(xié)助公司領導處理日常工作,監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
7、處理公眾關系,在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關系,如員工關系、住戶關系、社區(qū)關系、媒介關系、政府關系等。
8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況,并做好工作記錄。
9、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領導提出建議。
10、作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作和新項目的開發(fā),樹立良好的企業(yè)形象。
11、負責公司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同,均應送財務部,由財務部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。
12、嚴格遵守公司經(jīng)營管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
13、完成領導布置的其他工作。
第14篇 某物業(yè)客戶事務專員崗位職責
物業(yè)客戶事務專員崗位職責
【崗位職責】
1、負責所管轄區(qū)域的客戶事務受理及日常業(yè)務辦理工作,為業(yè)戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發(fā)放的各項手續(xù)。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳,建立各項費用收費臺帳,每日統(tǒng)計收費完成情況,并根據(jù)收費情況隨時更新收費臺帳。
3、了解管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本信息,與業(yè)戶建立良好的關系,為收費工作的開展奠定良好的基礎。
4、負責處理各類客戶投訴,及時跟進處理結果,直至問題解決。
5、參與年度顧客滿意度調查工作,發(fā)放并收集顧客滿意度調查表,并配合做好顧客滿意度的統(tǒng)計工作。
【任職要求】
1、45周歲以下,中專及以上學歷。
2、具有1年以上物業(yè)收費管理或相關工作經(jīng)歷。
3、有較強語言表達和溝通能力,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
4、熟練使用各類辦公軟件。
