物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客戶服務(wù)崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個至關(guān)重要的角色，其主要職責(zé)是作為物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常需求，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠耐心、友善地與各種性格和背景的業(yè)主交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)合同條款，能解答業(yè)主的相關(guān)疑問。

3. 能夠處理業(yè)主投訴，及時解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

4. 具備一定的組織能力，能有效安排和執(zhí)行各項服務(wù)活動。

5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重業(yè)主隱私，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)人員日常工作涉及多個方面，包括但不限于接待業(yè)主，處理業(yè)主的咨詢和投訴，提供日常維護(hù)服務(wù)如鑰匙管理、信件收發(fā)，以及協(xié)助組織社區(qū)活動。他們需要保持高度的敏銳度，隨時關(guān)注社區(qū)動態(tài)，確保環(huán)境整潔，設(shè)施完好。此外，他們還需定期收集業(yè)主反饋，分析服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 業(yè)主服務(wù)：及時響應(yīng)業(yè)主的需求，提供諸如報修、清潔、綠化等服務(wù)，并跟蹤處理進(jìn)度。

2. 投訴處理：傾聽業(yè)主的不滿，公正、公平地處理投訴，必要時協(xié)調(diào)其他部門共同解決。

3. 信息傳達(dá)：向業(yè)主傳遞物業(yè)通知，包括繳費提醒、活動安排、安全提示等。

4. 社區(qū)活動：協(xié)助組織各類社區(qū)活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升社區(qū)凝聚力。

5. 文檔管理：維護(hù)業(yè)主檔案，更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

6. 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序，協(xié)助維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

7. 合同管理：熟悉物業(yè)合同，解答業(yè)主關(guān)于合同的疑問，確保合同條款的執(zhí)行。

8. 關(guān)系建立：建立和維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，提高業(yè)主滿意度和忠誠度。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位是物業(yè)公司的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到業(yè)主對物業(yè)公司的評價和信任。因此，這個崗位需要有高度的責(zé)任心，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及靈活應(yīng)變的能力，以確保提供高效、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;

7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點服務(wù)質(zhì)量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第2篇 物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)

物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。

第3篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10. 協(xié)助追收管理費之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

13. 編寫部門管理月/年報告。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析;

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第6篇 星級物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

四星級項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、維護(hù)__物業(yè)的企業(yè)形象;

2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務(wù)需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作,負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時歸檔;

9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,并作詳細(xì)記錄和及時匯報;

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第7篇 某物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責(zé)

物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責(zé)

1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的聯(lián)系、落實工作。

3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì),對業(yè)主家庭情況要有基本了解,做到有問必答,有需求盡可能及時幫助解決,并反饋信息。

4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系,隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息,并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理,以利不斷改善物管工作。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺帳。

第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)

直接上級:服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實施對各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進(jìn)行檢查;

6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進(jìn)行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第10篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

所在部門:__管理處

直屬上級:客服主管

職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對上級主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

3、熟悉、掌握美好人家的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

每天:

1.做當(dāng)天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.

2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.

3.完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.

4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.

5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報修及重復(fù)報修要作客戶回訪工作.

6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.

8.每日定時填寫每月工作一覽表中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

每周:

1.負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.

2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項目經(jīng)理匯報.

3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.

4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.

5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進(jìn)行處理.

6.每周五下午制定客戶服務(wù)大事紀(jì)詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.

每月:

1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費的收取及代繳工作.

5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.

8.每月底做重大事件匯總并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

第12篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實施培訓(xùn)計劃。

3、負(fù)責(zé)各項服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復(fù),并具有可追溯性。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進(jìn)行匯總報告。

6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。

第13篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第14篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

崗位職責(zé):

1.定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報;

2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

4.為客戶辦理車位手續(xù);

5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

6.定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;

第15篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負(fù)責(zé)申報采購明細(xì)。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負(fù)責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。

第16篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。