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崗位職責是什么
售后服務部是企業(yè)的重要組成部分，主要負責在產品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務，以確保客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠迅速理解和應對客戶的需求。
2. 服務意識：以客戶為中心，始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度。
3. 技術知識：熟悉公司產品特性，了解行業(yè)動態(tài)和技術更新，能為客戶提供準確的技術咨詢。
4. 團隊協作：與銷售、技術等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。
崗位職責描述
售后服務部的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于處理客戶投訴、提供技術支持、協調維修服務、跟進產品退換貨流程、維護客戶關系以及收集客戶反饋。其核心目標是通過高效、專業(yè)的服務，增強客戶對品牌的信任和滿意度。
有哪些內容
1. 客戶服務：接聽客戶電話，回復電子郵件，解答產品使用疑問，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。
2. 技術支持：協助客戶解決產品使用過程中遇到的技術難題，提供遠程或現場支持，必要時協調技術團隊介入。
3. 維修管理：安排和跟蹤產品的維修服務，確保維修質量和時間，保持與客戶的溝通，及時更新維修進度。
4. 退換貨處理：嚴格按照公司政策處理退貨和換貨請求，確保流程的公正和透明。
5. 關系維護：定期與重要客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，提升客戶滿意度。
6. 數據分析：收集和分析售后服務數據，識別問題趨勢，提出改進措施，優(yōu)化服務流程。
7. 培訓與指導：為新客戶或潛在客戶提供產品培訓，確保他們能夠有效利用產品。
8. 內部協作：與銷售部門共享客戶反饋，與產品開發(fā)部門合作改進產品，提升整體服務質量。
售后服務部的工作是連接企業(yè)與客戶的關鍵橋梁，通過提供優(yōu)質服務，不僅能夠解決客戶的問題，還能為企業(yè)贏得口碑，促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
售后服務部崗位職責范文
第1篇 售后服務部工程師工作崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第2篇 售后服務部經理崗位職責要求
1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。
2.負責售后服務維修中心的管理工作。
3.負責建立售后服務檔案。
4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。
5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。
8.及時完成公司領導交辦的其他工作。
第3篇 售后服務部經理崗位職責
售后服務部經理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
第4篇 售后服務部崗位職責
售后服務部經理 北京紫光存儲科技有限公司 北京紫光存儲科技有限公司,紫光存儲 工作職責:
1. 負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質要求和客戶端質量數據;
3. 推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4. 追蹤內部質量改進的進度, 參與質量問題引起的臨時方案, 或產品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調研客戶需求, 處理客戶的投訴和質量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;
6. 掌握客戶產品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等, 提高整體質量風險管控能力。
7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內部傳達客戶意愿
6. 個人品質: 良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第5篇 售后服務部經理崗位職責內容
1、 在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。
2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標,協助總經理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。
5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協助解決;抓好安全生產,搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對生產的組織協調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。
7、 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。
8、 協助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。
9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。
10、 檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。
11、 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。
12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。
14、 做好廣本廠方的對應與聯系工作。
第6篇 售后服務部副經理崗位職責
售后服務部副經理 蒂森克虜伯中國 蒂森克虜伯(中國)投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國,蒂森克虜伯 職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維?，F場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先 。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
第7篇 售后服務部長崗位職責任職要求
售后服務部長崗位職責
工作職責major responsibilities
1、服務網絡規(guī)劃建立、維護和撤銷;
2、服務品牌及服務活動的策略制定;
3、服務政策的編輯、執(zhí)行及考核，完善服務流程;
4、服務網絡開發(fā)與管理;
次要工作職責minor responsibilities
1、售后服務客戶滿意度調查;
2、滿足市場配件供應，對各服務網點配件進行動態(tài)管理，幫助各服務網點合理調整庫存結構，優(yōu)化管理。
任職要求qualifications
工作經驗:有同等崗位工作經驗
學歷要求:大專及以上
年齡要求:35歲-45歲
能力要求:有卡車售后服務管理能力
職業(yè)素質:有責任心、有管理能力、抗壓能力強;以結果為導向。
第8篇 售后服務部部長崗位職責
售后服務部部長 領途汽車 領途汽車有限公司,領途 職責描述:
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗,電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強,管理能力強。
第9篇 售后服務部主管崗位職責
售后服務部主管 睿米信息技術無錫 無錫睿米信息技術有限公司,無錫睿米,睿米信息技術,睿米信息技術無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。
第10篇 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務培訓。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
第11篇 保險售后服務部崗位職責描述崗位要求
職位描述：
保險售后服務崗位：
1.公司提供客戶資源分配到個人。
2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發(fā)。
3.提供多方位培訓支持以及長期導師制度。
4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓。
5.提供商業(yè)保險。
職位要求：
1.本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。
2.完善的晉升體系， 需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節(jié)奏。
3.彈性工作制，時間可相對合理自由安排。
第12篇 售后服務部部長崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.根據公司戰(zhàn)略及目標，組織擬定售后服務部服務體系。
2.根據公司發(fā)展方針及理念制定售后服務策略
3.對服務模式、服務政策包含商務政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據要求開展相關服務工作。
4.根據銷售標準制定售后網絡標準，協調銷售網絡全面制定能保障銷售體系的售后服務網絡標準，并實施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務。
5.指導服務商在運營中遇到的技術問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓提高服務商的技術維修能力。
6.組織備件科室對備件協調、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；
7.監(jiān)督備件月度計劃完成情況、服務商采購訂單審核情況；
8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運情況、備件協調工作、服務商的業(yè)務培訓工作、備件銷售目標完成情況；
9.根據三包法及相關政策來制定詳細的三包政策；
10.對服務站進行業(yè)務培訓、制定標準的流程；
11.對日常服務站提報的索賠單進行檢查，對服務站返回來的舊件啟動反索賠程序。
組織服務經理對全國服務商進行服務能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務商進行評估，分析短板，根據弱項進行整改。
職位要求：
1.本科及以上
2.10年以上
3.汽車及相關管理
4.具有較強團隊管理能力
5.計劃性強高度強的執(zhí)行力
6.優(yōu)秀的溝通與表達能力
7.對售后服務體系搭建的組織協調能力
第13篇 售后服務部長崗位職責
售后服務部部長 領途汽車 領途汽車有限公司,領途 職責描述:
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗,電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強,管理能力強。
第14篇 售后服務部（經理）崗位職責
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展
3、負責對各服務網絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
第15篇 售后服務部經理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃；
2、量化售后目標，分解售后經營任務指標，組織、領導售后服務部完成經營目標；
3、負責售后日常管理工作，日常質量問題及客戶投訴的處理；
4、售后流程、團隊建設、維修質量、安全生產、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；
5、集團及廠家的業(yè)務對應，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務維修工作經驗，3年以上4s店售后服務經理工作經驗；
2、熟悉汽車售后服務模式及業(yè)務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經驗；
3、對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協調和推進能力。
4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。
5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關系，能協調好業(yè)務單位關系。
6、能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程。
