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第1篇 業(yè)務接待管理辦法范本
業(yè)務接待管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強公司業(yè)務接待管理,規(guī)范程序,明確職責, 提高效率,節(jié)約開支,特制定本辦法。
第二條 本辦法中的業(yè)務接待,是指與公司各部門開展業(yè)務工作密切相關(guān)的接待活動,包括用餐、住宿、禮品、旅游、會議、參觀等方面的行為。
第三條 業(yè)務接待范圍
一、政府主管部門或機構(gòu);
二、業(yè)務關(guān)系部門或機構(gòu);
三、合作單位或企業(yè);
四、其它確需接待的客人。
第四條 業(yè)務接待原則
一、對口接待原則。
來訪單位人員的級別決定公司接待級別,如對方總經(jīng)理來訪,由公司總經(jīng)理接待,對方部門經(jīng)理來訪,由公司對口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導接待,按業(yè)務分管領(lǐng)域,由業(yè)務歸口管理部門負責接待工作,各部門業(yè)務對口關(guān)系接待由對口部門負責。
二、節(jié)約從簡原則。
接待檔次適度從簡,陪同人員從少,避免鋪張浪費。
三、預算管理原則。
各部門業(yè)務接待費用嚴格在年度財務預算中控制使用。
四、進度控制原則。
每月各部門發(fā)生的業(yè)務接待費,按財務預算的月均限額當月報銷,費用超支的部分,計入下月報銷。年底累積超支部份部門自理,公司不予報銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報銷。
第二章 接待程序
第五條 公司各部門業(yè)務接待實行總經(jīng)理授權(quán)審批程序, 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導在接待標準范圍內(nèi)審批,方能進行相關(guān)的業(yè)務接待活動,超標30%的由總經(jīng)理簽批。
第六條 住宿、旅游接待程序
一、公司各部門嚴格遵循預算內(nèi)開支原則,接待申請人必須事先詳細填寫“接待申請及報告書”(見附件1,以下簡稱“申請報告” )中“接待申請”欄,由申請人所在部門負責人(市場營銷部按照業(yè)務分類,由事業(yè)部負責人審核)簽署意見后,報業(yè)務主管部門總經(jīng)辦核準,報業(yè)務主管領(lǐng)導、財務主管領(lǐng)導審批。
二、申請經(jīng)核準后,申請人憑“申請報告”到財務部辦理借款手續(xù);接待工作完畢,申請人完成“申請報告”中“接待報告”欄的詳細填寫,由所在部門負責人、業(yè)務主管部門、業(yè)務主管領(lǐng)導、財務主管領(lǐng)導分別簽署報銷意見后,財務部憑“申請報告”給予報銷。
第七條 禮品接待程序
公司贈送給客人(戶)禮品,必須事先填寫“禮品申請審批單”(見附件2),由部門負責人、業(yè)務主管部門、業(yè)務主管領(lǐng)導審批,未經(jīng)批準發(fā)生的禮品費用,財務部不予報銷。
第八條 會議接待程序
會議接待指公司承辦的大中型會議,接待外單位人員較多,涉及人員較廣對公司發(fā)展有較為重要意義的會議,主要指在公司外召開會議。公司接待如需召開會議,由接待部門作為會議承辦部門提出申請,認真填寫“會議接待申請單”(見附件3),經(jīng)部門負責人、業(yè)務主管領(lǐng)導、財務主管領(lǐng)導審批后,方能到財務部辦理借款手續(xù),開展相關(guān)會議工作。 除以上所指的大中型會議外,一般在公司接待的普通會議,按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。
第九條 參觀接待程序
公司接待工作如需到公司進行參觀,需由接待部門提出申請,詳細填寫“參觀接待申請單”(見附件4),提出參觀路線和參觀內(nèi)容,經(jīng)所在部門負責人、業(yè)務主管領(lǐng)導審批后,持“參觀接待申請單”到總經(jīng)辦登記備案,由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準備。
第十條 以上接待,如果時間緊急,來不及預先申請的, 必須在接待前第一時間按以上程序?qū)訉由蠄髮徟?次日及時補辦手續(xù),簽字確認,否則不予報銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務接待費等相關(guān)費用,結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費報銷規(guī)定》執(zhí)行。
第十一條 一次接待活動辦理一份申請報告,一次接待活動涉及多種接待方式的,應分別辦理申請手續(xù),不按規(guī)定辦理申請報告不予報銷,實際發(fā)生金額超過預算金額的,原則上不予報銷。
第三章 業(yè)務接待標準
第十二條 用餐接待標準
一、來訪客人,需要在公司用餐,原則上在食堂接待,陪同人員不超過2 人,每人每餐6 元,接待部門應于客人來臨當日,到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券,不可提前預支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制,并蓋有總經(jīng)辦章,各部門領(lǐng)取后,應加蓋所在部門負責人簽章(或簽名),食堂結(jié)帳時,憑餐券分攤費用報銷。
二、特殊情況需要宴請賓客的,按以下標準執(zhí)行:
1.公司高管正職出面宴請,以每人每餐100 元以下控制;
2.公司其他領(lǐng)導出面宴請,以每人每餐80 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導出面宴請,以每人每餐50 元以下控制;
三、陪餐人數(shù),根據(jù)工作需要從嚴控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請及報告書”上,由各部門負責人嚴格把關(guān),總經(jīng)辦及財務部有權(quán)跟蹤檢查。
四、用餐接待地點及程序:對外接待用餐地點,原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店,各部門“接待申請及報告書” 中“接待申請”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序),交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標安排訂餐,并出具用餐通知,各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請部門需在餐館或酒店簽字認可,兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開具后未發(fā)生接待事項的,必須及時交還總經(jīng)辦,根據(jù)實際用餐情況,另行開具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財務部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。
第十三條 旅游接待標準
一、公司各級接待原則上不安排旅游,確因工作需要的,由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社,確定旅游線路及相關(guān)標準,并簽定合同。
二、公司原則上不安排旅游陪同人員,確需安排陪同人員的,
限定人數(shù)為1 人,由相關(guān)業(yè)務部門安排陪同。
三、旅游接待標準,包干除交通費外的一切費用(含旅行社費用、住宿、用餐等),不可超出限額使用:
1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;
2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;
3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過300 元控制。
第十四條 禮品接待標準
一、饋贈賓客禮品(公司外購禮品),按以下標準執(zhí)行:
1.公司領(lǐng)導正職饋贈禮品,以每人600 元以下控制;
2.公司其它領(lǐng)導饋贈禮品,以每人500 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導饋贈禮品,以每人300 元以下控制。
二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀念幣(公司內(nèi)部禮品),原則上不得作為禮品對外接待,特殊情況接待由總經(jīng)理審批。
第四章 業(yè)務接待費管理
第十五條 與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務活動,接待工作及費用由相應部門承擔;涉及兩個或兩個以上部門的業(yè)務活動,相關(guān)部門共同承擔,公司領(lǐng)導出面參加的接待,原則上費用按照接待的業(yè)務性質(zhì)由相應部門承擔。
第十六條 各部門的業(yè)務接待費必須嚴格控制在部門預算經(jīng)費范圍內(nèi)開支。年度業(yè)務接待費經(jīng)費預算財務部牽頭,匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預算方案,報公司領(lǐng)導審批。各部門業(yè)務接待費控制納入部門績效考核管理,超標準開支部分,按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分,根據(jù)考核辦法獎勵。
第十七條 各部門必須嚴格控制費用,各層次審批人承擔各自的審批責任?？偨?jīng)辦嚴格按《業(yè)務接待管理辦法》控制費用,超標一律不予審批。財務部每月初統(tǒng)計各部門上月費用使用情況,交由總經(jīng)辦對每月預算費用超標的單位,發(fā)出整改通知,監(jiān)督超標部門及時整改。
業(yè)務接待管理辦法 第十八條 本辦法自頒布之日起實施,《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務費管理辦法(試行)》同時廢止。
第十九條 本辦法由黨政辦負責解釋。
附件:1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請及報告書
2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請審批單
3. z鉑業(yè)股份有限公司會議接待申請單
第2篇 房地產(chǎn)集團公司接待工作管理辦法
房地產(chǎn)集團有限公司接待工作管理辦法
第一章總則
第一條為樹立_城房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本辦法。
第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、儉省節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股 項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。
第二章管理職責
第四條綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負責接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務,提供后勤保障。
第五條公司行政副總經(jīng)理是公司接待工作的分管領(lǐng)導,負責審定接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項,審批接待費用。.
第六條公司各部門和分、子公司,負責本單位。(部門)的接待工作;定期統(tǒng)計接待情況報公司綜合管理部登記備案同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:
(一)公務來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2、項目合作單位來公司洽談工作事宜;
3、有合作意向的投資單位、金融機構(gòu)來公司考察;
4、外地分、子公司人員來公司辦理公務。
(二)參觀來訪
l、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導來公司視察工作;
2、各地機關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察;
3、購房客戶參觀考察。
(三)會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導、專家、新聞記者等。
(四)其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。
第九條用餐原則和標準:
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)分、子公司人員原則上安排公司員工工作餐;
(三)來賓用餐具體參照公司《業(yè)務招待管理辦法》執(zhí)行;同一項接待任務,由公司或部門領(lǐng)導出面的宴請原則上不超過兩次。
(四)住宿標準
1、外地分、子公司人員來公司本部辦事,一般安排公司所屬酒店的普通標間如連續(xù)居住時間超過十天的,則盡可能安排公司公寓宿舍,公寓宿舍安排標準參照公司《員工宿舍管理辦法》執(zhí)行,費用由居住人所在單位承擔或自行承擔;
2、公司領(lǐng)導出面接待的外地重要來賓住宿,由綜合管理部根據(jù)需要安排,一般安排在與公司簽有協(xié)議的三星級以上酒店,費用的承擔與標準根據(jù)需要確定。
第十條用車標準:
(一)一般公務來訪,根據(jù)情況需安排用車的,由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)度;
(二)對列入計劃的重要來賓用車應優(yōu)先予以保證,車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應事先在接待計劃中明確。
第十一條接待規(guī)格:
重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經(jīng)理或以上領(lǐng)導出面接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
第四章計劃與準備
第十二條綜合管理部在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)單位重要來訪預約時,應在《來訪接待登記表》(見附件1)中作登記。對重要來賓接待,須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,報分管領(lǐng)導審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導;對一般來賓酌情安排業(yè)務對口部門接待;
第十三條公司各部門和分、子公司在接到重要來訪預約后,須填寫《接待申請單》(見附件2)報綜合管理部,并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待一般應提前兩天告知綜合管理部;對時間緊迫的臨時重要接待任務,可先在電話中請示,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意,在完成接待后補辦手續(xù)。
第十四條重要來訪接待計劃應載明以下內(nèi)容:
(一)接待類別:公務來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1、來訪單位名稱、領(lǐng)導姓名、職務等;
2、來訪具體時間、人數(shù),當?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導和人數(shù);
3、來訪的目的和要求;
4、在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1、明確主要接待的部門,相關(guān)配合的部門,接待人員分工及職責,出面接待的領(lǐng)導和陪同人員;
2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3、費用預算。
第十五條重要接待計劃還應考慮以下內(nèi)容:
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置,包括花卉、煙茶、音響、投影、領(lǐng)導席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;’
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;’
(七)是否需要準備公司宣傳資料;
(八)是否宴請,包括宴請時間、地點、參加人員、標準;
(九)是否安排住宿,是否在房內(nèi)放置鮮花水果;
(十)是否安排游覽、購物、娛樂;
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
第十六條對重要參觀來訪,主要接待部門應按計劃落實參加會晤的領(lǐng)導、
陪同人員、會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施,確保電梯安全完好,環(huán)境、樓道、洗手間清潔,歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確,攝像機、照相機電源充足。
第十七條對重要公務來訪或會議來訪,主要接待部門應根據(jù)計劃和來賓要求,提前預訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標準,以既迎合來賓地方口味,又體現(xiàn)本地菜肴特色的原則審查菜單,安排煙酒、飲料根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目;定制禮品要保證質(zhì)量。
第十八條對大型會議或活動的來訪接待,主辦部門應事先準備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員,準備簽到冊、名片盒等。
第十九條綜合管理部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛,留有余地,保證車輛清潔,安全性能良好;公司車輛應服從綜合管理部的統(tǒng)一調(diào)度。
第五章行為規(guī)范
第二十條接待禮儀:
(一)儀表:面容清潔,衣著得體;
(二)舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方;
(三)言語:語氣溫和,禮貌文雅
;
(四)態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。
第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間,提前等候于公司門口或車站機場;接待人員引見介紹主賓時,要注意順序;接受名片時,要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時,通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出;客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,再主人,先領(lǐng)導,后同事;送客時根據(jù)身
份確定規(guī)格,若送至大門口、汽車旁,招手待客人遠去,方可離開。
第二十二條接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議,要特別注意保密接待中既要熟練介紹公司情況,又要注意內(nèi)外有別,嚴守本單位商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合,應向參觀人員說明。
第二十三條接待中應厲行節(jié)約,精打細算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。
第六章接待費用與信息反饋
第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后3天內(nèi),將費用發(fā)票交所在部門經(jīng)理簽署意見,并送綜合管理部經(jīng)理審核后,報行政副總經(jīng)理審批。
第二十五條因分、子公司經(jīng)營業(yè)務需要所發(fā)生的接待費用,由公司綜合管理部辦理審批手續(xù),公司財務管理部定期向分、子公司結(jié)算。
第二十六條重要接待任務完成后,接待人員應收集客人的意見、建議,總結(jié)本次接待工作中的經(jīng)驗教訓,提出對今后接待工作的改進意見,并填寫《來訪接待情況反饋單》(見附件3),3天內(nèi)交綜合管理部。
第二十七條接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交策劃部;將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門和分管領(lǐng)導。
第二十八條每月5日前,公司各有關(guān)部門和在杭的各有關(guān)分、子公司應根 據(jù)上月重要來訪來賓的參觀考察情況,填寫《來訪接待匯總反饋表》(見附件4),報綜合管理部備案;外地分、子公司可每季度上報一次。
第七章附則
第二十九條本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂。
第3篇 管理處前臺接待服務管理辦法
管理處前臺接待服務管理辦法
為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質(zhì)量,管理處實行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。
1.0服務主要工作內(nèi)容包括:
2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收;
3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達;
4.0業(yè)主投訴的接待及處理;
5.0入伙手續(xù)的辦理;
6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達;
7.0出入物品的控制;
8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理;
9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔;
10.0其他管理處日常業(yè)務處理。
11.0柜臺式服務的具體方式:
12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。
13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。
14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決。
第4篇 機械工程學院校國內(nèi)公務接待管理辦法
機械工程學院(校)國內(nèi)公務接待管理辦法
第一條 為進一步規(guī)范學院國內(nèi)公務接待工作,嚴肅接待紀律,減少經(jīng)費支出,加強黨風廉政建設(shè),根據(jù)《zz省黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理辦法》、《zz理工大學國內(nèi)公務接待管理辦法》的通知等有關(guān)文件精神,結(jié)合學院實際,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于全院各系、實驗中心、科室等部門的國內(nèi)公務接待活動。
第三條 本辦法所稱國內(nèi)公務,是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第四條 國內(nèi)公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、對口對等、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第五條 國內(nèi)公務接待實行先審批、后接待,先預算、后報銷,嚴格接待審批控制。學院國內(nèi)公務接待由辦公室統(tǒng)一負責安排,院長審批。
各系、實驗中心、科室,因工作需要邀請院外人員來院需要接待的,須向分管領(lǐng)導匯報,按學院國內(nèi)公務接待工作流程填寫審批單一式兩份,報院長審批。經(jīng)批準后將一份審批單交學院辦公室備檔,并安排接待。對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排,無公函和非公務活動的來訪人員一律不予接待。
公務活動結(jié)束后,接待負責人須在5個工作日內(nèi)如實填寫接待清單,由辦公室審核,院長審簽后一份交辦公室備檔另一份報銷。
接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。
第六條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得張貼懸掛標語橫幅,不得打電子屏幕標語。
第七條 需要安排接待對象住宿的,由辦公室提供幫助。來訪人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。辦公室不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
第八條 接待對象應當按照國家與zz省財政部門規(guī)定的伙食標準自行用餐。確因工作需要,可以安排工作餐一次,公務接待原則上在校內(nèi)賓館、餐廳安排工作餐或自助餐。嚴格控制陪餐人數(shù),接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第九條 國內(nèi)公務接待的出行活動應當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。公務接待車輛由辦公室安排,按學院租用交通工具暫行管理辦法執(zhí)行。
第十條 國內(nèi)公務接待一般不安排接待對象校外的參觀游覽活動。不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十一條 公務接待費用應當全部納入預算管理,合理限定接待費預算總額,單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十二條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函(邀請函、訪問函、會議通知等證明公務活動的有關(guān)材料)、公務接待審批單和接待清單等。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,計劃財務處不予報銷。
第十三條 根據(jù)學校要求,學院辦公室將在適當場所公開公務接待經(jīng)費管理使用情況和公務接待信息。
第十四條 計劃財務處負責對全校各單位國內(nèi)公務接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計處負責對各單位國內(nèi)公務接待經(jīng)費進行審計,并加強對接待場所的審計監(jiān)督。
第十五條 學院積極參加由黨委(校長)辦公室會同財務、審計部門按年度組織的在校內(nèi)公開各單位國內(nèi)公務接待標準、接待場所、接待項目、經(jīng)費支出等有關(guān)情況,接受社會監(jiān)督。
第十六條 嚴格遵守接待紀律,堅持誰接待、誰負責,實行責任追究制。
(一)嚴禁講排場、比闊氣,超標準接待;
(二)嚴禁學校、學院內(nèi)部各單位之間相互宴請;
(三)嚴禁以接待來賓或借學習培訓、會議研討之名搞公款吃喝、游山玩水或進行高消費娛樂活動;
(四)嚴禁工作人員在工作日中午飲酒。
學校紀委、監(jiān)察處將定期對接待清單進行抽查核實,加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關(guān)負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第十八條 機械工程學院國內(nèi)公務接待工作流程、審批單、清單(附后)
第十九條 本辦法由辦公室負責解釋。
第二十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。原有接待辦法同時廢止。
第5篇 接待工作管理辦法(范例)
接待工作管理辦法
一、總則 第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。 二、接待工作的主要任務 第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。 第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。 第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。 第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。 三、接待工作的基本原則 第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。 第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務。 第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領(lǐng)導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。 第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。 第十條 接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我所形象的事件。 四、接待工作的的程序與規(guī)定: 第十一條 日常接待工作的規(guī)范: 1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。 3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。 4、宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。 第十二條 一般性接待工作的程序: 1、接待前的準備工作 1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實接待計劃。 3)、做好接待前的細節(jié)工作。 2、接待中的服務工作 1)、安排專人迎接來賓。 2)、妥善安排來賓的生活。 3)、商訂活動日程。 4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。 5)、精心組織好活動。 6)、安排宴請和瀏覽。 7)、為客人訂購返程車船或飛機票。 3、接待后的工作 1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。 3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。 五、接待工作的有關(guān)要求 每十三條 根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。 每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。 每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。 每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。 六、附則 第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。 第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。更多的相關(guān)制度推薦:食堂管理制度 舊制度與大革命 宿舍管理制度
第6篇 某客運公司接待車輛機務安全管理辦法
客運公司接待車輛機務安全管理辦法
為搞好接待車輛安全技術(shù)性能管理,防止發(fā)生交通安全事故和機損事件,提高接待質(zhì)量,特就公司外出接待車輛的安全技術(shù)管理制定本辦法。
一、接待車輛的基本要求
1 、一般情況下,公司執(zhí)行接待任務的車輛限于豐田柯斯達客運車。執(zhí)行接待任務的車輛應確保車況良好,車容車貌整潔,具有安全隱患或技術(shù)狀況不佳的車輛不得從事接待活動。
2 、執(zhí)行接待任務的車輛應符合法律法規(guī)有關(guān)要求,如具有合法的行駛、營運和保險手續(xù)等。需駛出武陵源區(qū)范圍的,應隨車攜帶有關(guān)手續(xù)。
3 、執(zhí)行接待任務的車輛應配備必要的安全設(shè)備,如:滅火器、三角木、警示牌等,并攜帶必要的維修工具。長途或重要接待活動,車輛應視情配置備胎。
4 、執(zhí)行接待任務的車輛應經(jīng)公司內(nèi)部安全技術(shù)檢測合格,重要的接待要經(jīng)市區(qū)交警部門安全技術(shù)檢測合格,才能派出執(zhí)行任務。
二、 接待車輛機務安全管理流程
1 、相關(guān)分部接到接待任務通知后,按照接待規(guī)模,應挑選車況良好的車輛,由駕駛員、分隊長共同進行車況初步檢測,經(jīng)初步檢測合格的車輛,將車號報安全運營部辦理營運手續(xù),同時將車輛送維修中心進行全面機務檢測和臨時保養(yǎng),景區(qū)內(nèi)的接待應至少提前一天送檢,需駛出武陵源區(qū)范圍的,至少提前 2 天送檢,并至少提前 3 天通知安全運營部辦理手續(xù)。
2 、接待車輛送維修中心(山上送維修廠)后,由維修中心對接待車輛進行全面的安全技術(shù)性能檢測,實施臨時保養(yǎng)。車輛存在故障的,應予以修復;若故障難以及時排除,影響接待任務的,應調(diào)換車輛。
3 、經(jīng)維修中心檢測、保養(yǎng)、維修合格的車輛送公司安全運營部復查驗收。同時審查駕駛員資格證件,對其進行安全警示和遵章守紀的教育。
4 、經(jīng)安全運營部復查驗收合格的車輛,由駕駛員憑《車輛檢測表》到安全運營部領(lǐng)用車輛有關(guān)手續(xù),并由相關(guān)分部再次檢查有關(guān)手續(xù)和附屬設(shè)備的配置,確認合格后分部派出執(zhí)行接待任務。
5 、完成接待任務車輛返回公司后,駕駛員須報告分部。分部應對車況進行查驗,發(fā)現(xiàn)問題的,及時處置。存在違法違章、肇事等行為的,不得隱瞞,須積極配合有關(guān)部門進行處理。同時,應向安全運營部退回有關(guān)證件。
三、其他
在執(zhí)行接待任務時,各有關(guān)單位要確實重視機務安全管理,嚴格按照本文件規(guī)定,履行機務安全職責,確保安全、順利完成接待任務。如因車輛技術(shù)狀況影響接待工作,要按照本文件規(guī)定的流程追究有關(guān)人員的責任。
附一:接待車輛機務安全管理流程圖
接待車輛機務安全管理流程圖
第7篇 某學院國內(nèi)公務接待管理辦法
學院國內(nèi)公務接待管理辦法
為進一步規(guī)范我校國內(nèi)公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費加,強黨風廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》和《湖北省黨政機關(guān)國內(nèi)公務接待管理辦法》,結(jié)合學校實際,制定本辦法。
第一條 本辦法所稱國內(nèi)公務,是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報等教學、科研相關(guān)公務活動。
第二條 按照“對口聯(lián)系、分工負責”的方式,本著“誰接待、誰結(jié)算、誰負責”的原則,嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標準,做好公務接待工作。
第三條 接待單位加強公務外出計劃管理,嚴格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。公務外出確需接待的,派出單位應當向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。不得異地部門間開展沒有特別需要的一般性學習交流、考察調(diào)研,不得重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
第四條 接待單位嚴格控制國內(nèi)公務接待范圍,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。對無公函或電話、傳真、電郵等相應公務來訪信息、函件的公務活動和來訪人員不予接待。不得將休假、探親、旅游等非公務活動納入國內(nèi)公務接待范圍。不得用公款報銷或支付應由個人負擔的費用。
第五條 接待單位安排公務接待活動前,應當填寫《__學院國內(nèi)公務接待審批單》,連同派出單位公函或相應公務來訪信息、函件一并報單位負責人審批(接待經(jīng)費預算超過1000元的,須報分管校領(lǐng)導審批)。審批單內(nèi)容包括填報單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動安排和經(jīng)費預算等。
第六條 國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅(包括電子屏幕顯示)。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
第七條 國內(nèi)公務接待活動中,接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅管理有關(guān)規(guī)定,不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。
第八條 接待單位可以安排接待餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待用餐標準原則上每人每餐不超過80元。接待用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水。中午用餐不得飲酒。
第九條 禁止上下級之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請。禁止接受影響執(zhí)行公務的吃請。
第十條 國內(nèi)公務接待的出行活動安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。
第十一條 公務活動結(jié)束后,接待單位如實填寫《__學院國內(nèi)公務接待清單》,并由相關(guān)負責人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等。接待清單作為財務報銷的憑證之一,并接受審計。
第十二條 公務接待報銷實行一事一結(jié),接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函(或相應公務來訪信息或函件)、公務接待審批單和公務接待清單等。單次接待費超過1000元的,除應有審簽外,須經(jīng)分管校領(lǐng)導簽批。
接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500元以上(含500元)的校外接待費支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。
第十三條 接待住宿按照《__學院差旅費管理辦法》(湖美校字【20__】41號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十五條 公務接待費用全部納入預算管理,單獨列示。接待單位須加強對國內(nèi)公務接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額。
禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十六條 不得對校內(nèi)接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進校內(nèi)接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。
第十七條 學校應當加強對校內(nèi)各接待單位國內(nèi)公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:(一)國內(nèi)公務接待規(guī)章制度制定情況;(二)國內(nèi)公務接待標準執(zhí)行情況;(三)國內(nèi)公務接待經(jīng)費管理使用情況;(四)國內(nèi)公務接待信息公開情況;(五)校內(nèi)接待場所管理使用情況。
第十八條 學校將國內(nèi)公務接待工作納入問責范圍,紀檢監(jiān)察部門加強對國內(nèi)公務接待違規(guī)違紀行為的查處,對違反相關(guān)規(guī)定的,嚴格進行問責。
第十九條 外事接待、商務接待等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十條 本辦法由學校辦公室負責解釋。
第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第8篇 接待工作管理辦法范例
接待工作管理辦法
接待工作管理辦法
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領(lǐng)導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
第9篇 學院公務接待管理辦法
學院(校)公務接待管理辦法
為進一步規(guī)范學校公務接待工作,嚴肅接待紀律,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,根據(jù)_中央、國務院和省委、省政府有關(guān)文件精神,結(jié)合學校實際,特制定本辦法。
一、公務接待的范圍及類別
本辦法所稱公務接待,是指考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動的接待。
(一)下列情況由黨辦、院辦負責安排接待
1、來校視察、指導、檢查工作的國家、省(部)、地(廳)級領(lǐng)導以及上級主管部門領(lǐng)導;
2、代表上級機關(guān)來學校檢查、考核工作的各類綜合檢查組、巡視組或考核組;
3、省內(nèi)外兄弟院校校級領(lǐng)導、校級協(xié)作單位領(lǐng)導;
4、以學校或校領(lǐng)導名義邀請的領(lǐng)導、專家學者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學術(shù)機構(gòu)和群團組織負責人等;
5、其它經(jīng)學校領(lǐng)導同意,需要接待的。
(二)下列情況由校屬相關(guān)單位對口負責接待
1、兄弟院校、校級協(xié)作單位來校訪問、交流的對口二級單位(部門)相關(guān)負責人或工作人員;
2、上級主管部門相關(guān)處室、地方黨政職能部門來校對口聯(lián)系工作的相關(guān)負責人或工作人員;
3、應校屬相關(guān)單位邀請,到校訪問講學、合作研究、參加活動、洽談交流的專家學者、杰出校友、知名人士及企事業(yè)單位、學術(shù)機構(gòu)和群團組織負責人等;
4、其它經(jīng)分管或聯(lián)系學校領(lǐng)導同意,需要接待的。
(三)其他情況
1、如有關(guān)公務活動內(nèi)容涉及學校多個二級單位,由黨辦、院辦負責協(xié)調(diào)并報請學校領(lǐng)導同意,指定有關(guān)單位負責接待;
2、上級有關(guān)部門或地方黨委政府專項檢查組或考核組來校開展工作,由黨辦、院辦協(xié)調(diào)校內(nèi)對口單位并報請學校領(lǐng)導同意,依據(jù)實情確定接待單位;
3、特殊情況的接待工作,由黨辦、院辦報請學校領(lǐng)導同意后負責組織實施。
二、公務接待的原則
公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的總體原則。
(一)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、對口接待、對等接待。根據(jù)來賓職級、來校目的以及工作內(nèi)容等情況,按照公務接待的范圍及類別,對口、對等接待,分工負責,簡化禮儀,不搞層層多人陪同。
(二)嚴格審批、嚴格標準、憑函接待。接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批和接待標準,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。接待單位應當憑來訪單位的公函或我校發(fā)出的邀請函安排接待,其中發(fā)出的邀請函須由分管或聯(lián)系校領(lǐng)導審批簽字。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
三、公務接待的程序
(一)公務接待的審批。學校所有公務接待活動須履行事前請示程序。凡屬校級接待范圍內(nèi)的公務接待活動,由黨辦、院辦向接待事項對口的分管校領(lǐng)導報告,經(jīng)批準后實施;校屬其他單位根據(jù)公務接待的類別及性質(zhì),向分管或聯(lián)系校領(lǐng)導報告,經(jīng)批準后實施。事前未經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導審批簽字的接待活動,事后分管或聯(lián)系校領(lǐng)導不得補簽。
(二)接待方案的制定。承辦單位根據(jù)接待對象制定接待方案,報經(jīng)分管或聯(lián)系校領(lǐng)導批準后,及時通知相關(guān)協(xié)辦單位。
(三)接待方案的落實。根據(jù)接待方案,分解任務,分級落實責任,將工作要求、完成時間、責任人落實到位,同時按照有關(guān)規(guī)定標準編制接待預算,并嚴格按照接待方案及預算落實接待活動。
四、公務接待的內(nèi)容及標準
(一)用餐
1、接待對象一般按照規(guī)定標準自行用餐;確因工作原因,需要學校安排工作餐的,一般情況按每人每天100元(早餐10元、中餐40元、晚餐50元)進行安排,特殊情況按每人每天120元(早餐10元,中餐50元、晚餐60元)進行安排,一律不安排酒水和香煙。
2、公務接待一般不安排宴請,確需宴請的,一般只安排一次。外地來賓,原則上只安排到達或離開時宴請一餐。宴請一律按100元/人內(nèi)的進餐標準控制(含酒水)。中午用餐一律不得飲酒。
3、嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。如來賓人數(shù)較多,確需增加陪餐人員時,須報告分管或聯(lián)系校領(lǐng)導同意,適當增加陪餐人員。
4、工作餐或宴請應當供應家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
(二)住宿
1、接待對象需要安排住宿的,接待單位可根據(jù)接待對象要求,在定點賓館執(zhí)行協(xié)議價格,幫助其選擇或預訂合適的住宿地點,住宿費用按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。
2、接待住宿用房以標準間為主,接待省(部)級單位的領(lǐng)導(包含兩院院士、國內(nèi)外著名學者等)可以安排普通套間,接待地(廳)級單位的領(lǐng)導可以安排普通單間,接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
(三)用車
校級公務接待用車由黨辦、院辦負責安排,其他的由對口接待單位自行安排。公務接待的出行活動應安排集中乘車,合理使用車型,能合并用車的不單獨派車。公務接待不得在機場、車站、碼頭和所在轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送。
五、公務接待經(jīng)費的管理與結(jié)算
1、校屬各單位公務接待經(jīng)費實行預算管理,單獨列示,包干使用,超支不補。禁止用其他任何來源公用經(jīng)費列支接待費用。校屬各單位應當嚴格執(zhí)行公務接待費的開支范圍和標準,嚴格控制公務接待費支出總額。
2、公務接待經(jīng)費的使用必須客觀真實、合理合規(guī)、公開透明、接受監(jiān)督,堅持“誰接待、誰審批、誰負責”的原則,校級接待由主持當次接待活動的校領(lǐng)導負責審批,校屬各單位接待由本單位負責人審批(二級學院由黨政一把手共同審批)。
3、學校公務接待一次一結(jié)算,并嚴格按照國庫集中支付制度及相關(guān)管理辦法執(zhí)行。公務接待活動結(jié)束后,接待單位必須如實填寫《__民族學院公務接待清單》,由相關(guān)負責人審簽后到學校紀委監(jiān)察處審查登記備案,并持以下要件到財務處結(jié)算報銷(最多不能超過7天,假期除外):
(1)派出單位公函、接待單位經(jīng)由分管或聯(lián)系領(lǐng)導簽字后發(fā)出的邀請函;
(2)經(jīng)紀委監(jiān)察處審查登記的《__民族學院公務接待清單》;
(3)財務票據(jù)。
六、公務接待的注意事項
(一)嚴禁超標接待,不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的參觀考察,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身、洗浴場所消費,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。在接待工作中如出現(xiàn)超標現(xiàn)象,超出部分的費用由主持接待的個人支付。
(二)接待
人員要自覺遵守工作紀律,嚴禁用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用,堅決杜絕公務接待中的鋪張浪費、假公濟私、私自贈送或接受禮品禮金等問題。
(三)在學校范圍內(nèi),上下級之間,各單位、各部門之間,不得用公款互相請吃、送禮、贊助;校內(nèi)人事或工作崗位發(fā)生變動,不允許用公款相互宴請或贈送紀念品;下屬單位和部門,不得用公款宴請上級領(lǐng)導和機關(guān)部門工作人員。
(四)對按規(guī)定有保密要求的接待工作,承擔接待工作的單位、部門和參與接待的人員,必須嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,切實做好接待保密工作。
(五)外事接待工作應當遵循服務外交、友好對等、務實節(jié)儉的原則,由外賓邀請單位嚴格按照外事工作要求和有關(guān)規(guī)定安排接待活動,從嚴控制經(jīng)費總額并注重實際效益。外事接待中確需贈送禮品的,不得贈送價值昂貴的禮品,一般控制在500元以內(nèi)(單份禮品)。
(六)財務處對校屬各單位接待費用開支情況按學期向?qū)W校領(lǐng)導進行匯報;紀委監(jiān)察處按學期對審查登記備案的公務接待活動情況進行匯總整理,并會同審計處進行專項檢查和內(nèi)部審計,將檢查、審計結(jié)果進行公示。
七、本辦法由黨辦、院辦負責解釋,附屬民大醫(yī)院、后勤產(chǎn)業(yè)集團和科技學院參照執(zhí)行。
第10篇 接待管理辦法范本
第一章 總則
第1條 為規(guī)范集團對外接待管理程序,提高接待管理水平,達到樹立集團良好形象、合理控制接待費用之目的,特制定本辦法。
第2條 本辦法適用于集團對各級政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應商等的來訪接待,以及集團其他單位人員至集團總部出差的接待。
第3條 主要職責。
1.集團領(lǐng)導:負責審批重大接待計劃,并參與集團重大接待活動。
2.集團企業(yè)管理中心:負責組織重大接待活動,負責政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。
3.集團行政管理中心:負責接待費用的審核與控制、來賓接待協(xié)助及后勤服務、禮品的采購等。
4.集團財務管理中心:負責接待費用的審核與報銷。
5.集團各部門:負責與本部門對口的政府部門以及業(yè)務聯(lián)系單位工作人員的接待。
第二章 接待管理規(guī)定
第4條 接待級別。
1.按接待規(guī)格及名義,將接待分為集團級和部門級兩類。
集團級:指重要來訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視(考)察、檢查等,需要以集團的名義來接待的。
部門級:指來訪人員到對口或指定的部門辦理相關(guān)事務而需接待的。
2.按來訪人員重要性,將接待分為五個等級。
一級:政府及主管部門局長級以上領(lǐng)導、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶;
二級:處級以上領(lǐng)導;經(jīng)銷商部長及以上;供應商副總以上;
三級:科級以上領(lǐng)導;政府相關(guān)機構(gòu)辦事人員;一般客戶經(jīng)理級;一般供應商;
四級:主管部門一般人員;聯(lián)系其他重要工作的一般人員
其他:其他普通來訪人員,臨時工作人員。
第5條 接待原則。實行分級對口接待,所屬部門的來訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。
第三章 接待審批程序及接待流程
第6條 接待審批程序。
1.一級、二級接待,承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請單》(見附件1),經(jīng)行政管理中心審核后,報總裁或董事長審批。
2.三級、四級接待,承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請單》,經(jīng)行政管理中心審核,報行政副總審批。
3.其他類人員的接待集團只負責提供工作餐,由部門負責人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票,在集團食堂就餐。
第7條 一級接待流程(其他級別接待參照執(zhí)行)。
1.接待申請:確定接待級別,填報《接待申請單》并按上條程序執(zhí)行。
2.聯(lián)系接待單位:相關(guān)部門根據(jù)接待申請要求,在來訪人員到達前應作好相關(guān)的接待安排,及時與來訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求,并及時落實。
3.安排接待人員:集團根據(jù)工作需要安排接待人員,負責主要接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程,不得隨意變動和更改。
4.機場(車站)接車:接待人員在接到接待任務后,必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達,到達地點,航班號(車次),來訪人員的姓名,聯(lián)系方式及特征。用車,先落實集團有無車輛之后進行,如無法安排車輛的應通知來訪人員并告之坐車方式及大致路程時間。接到來訪人后,接待人員幫忙提行李下車,根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
5.住宿安排:到達住宿地點后,接待人員幫助來訪人員安頓好之后,再跟客人確認接下來的行程,離開時要留下自己的聯(lián)系電話。
6.集團接待:接待人員陪同來訪人員到達集團辦公大樓后或指定接待場所后,接待人員可先介紹集團企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團領(lǐng)導之前,接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
7.領(lǐng)導接見:接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前,必須和集團領(lǐng)導溝通好,確認接見時間、地點,然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時,接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。請嚴格注意介紹時的禮儀禮節(jié),把握住上下級,尊卑關(guān)系等。
8.餐飲安排:根據(jù)集團規(guī)定的接待標準執(zhí)行。
9.對于集團重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶:
①提出、收集合作事項:經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)集團開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準,提出合作事項的內(nèi)容,咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
②處理、確定合作事項:本著雙贏的原則,接待人員在集團和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見,并進行處理、形成文案,經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份,以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。
③領(lǐng)導會談:雙方在合作事項達成一致后,雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式,接待人員適時作相關(guān)的安排。
10.機場(車站)送車:來訪人員離開,由接待人員陪同送車,接待人員除了主動幫來訪人員提行李外,如有集團贈送的禮品,一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時,須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后,才能離開。
第四章 接待標準及要求
第8條 根據(jù)來訪人員的等級規(guī)定不同的接待標準。
1.一級來訪人員:
陪同人員:原則上由董事長或者集團其他分管領(lǐng)導陪同,特殊情況臨時決定。
準備物品:根據(jù)來訪人員和實際需要,會議室可準備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團前臺門廳位置準備歡迎牌、花籃等飾品。
2.二級來訪人員:
陪同人員:原則上由集團總裁陪同,特殊情況臨時決定。
準備物品:根據(jù)來訪人員和實際需要,會議室可準備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
3.三、四級來訪人員:
陪同人員:原則上由相關(guān)部門負責人陪同,特殊情況臨時決定。
準備物品:根據(jù)客人和實際需要,會議室可準備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
第9條 接待的食宿標準。住宿盡量以集團酒店接待,就餐可根據(jù)情況安排的集團酒店或食堂。如果集團食宿資源緊張或客戶有其他要求的,由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標準》(附件2)聯(lián)絡(luò)安排。
第五章 接待費用結(jié)算
第10條 總裁及總裁授權(quán)人審批一級接待費用標準和參觀路線,分管副總審批二、三、四級接待,各部門主管負責其他類接待的審批。
第11條 費用報銷憑《接待申請單》與發(fā)票到財務副總處審核,審批通過,到財務管理中心進行報銷。
第六章 附則
第12條 本辦法由集團行政管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第13條 本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第14條 附件:(1)接待申請單;(2)接待食宿標準。
第11篇 某大廈前臺接待服務管理辦法
大廈前臺接待服務管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負責對進入小區(qū)外來人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進入:
①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務中:
a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。
b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。
c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。
d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e.對咨詢的情況必要時進行記錄。
第12篇 接待管理辦法
第一章? 總則
第1條 為規(guī)范集團對外接待管理程序，提高接待管理水平，達到樹立集團良好形象、合理控制接待費用之目的，特制定本辦法。
第2條 本辦法適用于集團對各級政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體、客戶單位、供應商等的來訪接待，以及集團其他單位人員至集團總部出差的接待。
第3條 主要職責。
1.集團領(lǐng)導：負責審批重大接待計劃，并參與集團重大接待活動。
2.集團企業(yè)管理中心：負責組織重大接待活動，負責政府部門、關(guān)系單位、新聞媒體等重要客人的接待。
3.集團行政管理中心：負責接待費用的審核與控制、來賓接待協(xié)助及后勤服務、禮品的采購等。
4.集團財務管理中心：負責接待費用的審核與報銷。
5.集團各部門：負責與本部門對口的政府部門以及業(yè)務聯(lián)系單位工作人員的接待。
第二章? 接待管理規(guī)定
第4條 接待級別。
1.按接待規(guī)格及名義，將接待分為集團級和部門級兩類。
集團級：指重要來訪人員或以某一單位的名義到公司走訪、交流、視（考）察、檢查等，需要以集團的名義來接待的。
部門級：指來訪人員到對口或指定的部門辦理相關(guān)事務而需接待的。
2.按來訪人員重要性，將接待分為五個等級。
一級：政府及主管部門局長級以上領(lǐng)導、重要戰(zhàn)略合作伙伴、重要客戶；
二級：處級以上領(lǐng)導；經(jīng)銷商部長及以上；供應商副總以上；
三級：科級以上領(lǐng)導；政府相關(guān)機構(gòu)辦事人員；一般客戶經(jīng)理級；一般供應商；
四級：主管部門一般人員；聯(lián)系其他重要工作的一般人員
其他：其他普通來訪人員，臨時工作人員。
第5條 接待原則。實行分級對口接待，所屬部門的來訪人員由相關(guān)部門接待或委托接待。
第三章? 接待審批程序及接待流程
第6條 接待審批程序。
1.一級、二級接待，承辦部門需提前至少3天填寫《接待申請單》（見附件1），經(jīng)行政管理中心審核后，報總裁或董事長審批。
2.三級、四級接待，承辦部門需提前至少1天填寫《接待申請單》，經(jīng)行政管理中心審核，報行政副總審批。
3.其他類人員的接待集團只負責提供工作餐，由部門負責人到行政管理中心領(lǐng)取就餐客票，在集團食堂就餐。
第7條 一級接待流程（其他級別接待參照執(zhí)行）。
1.接待申請：確定接待級別，填報《接待申請單》并按上條程序執(zhí)行。
2.聯(lián)系接待單位：相關(guān)部門根據(jù)接待申請要求，在來訪人員到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與來訪人員聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、禮品或其它要求，并及時落實。
3.安排接待人員：集團根據(jù)工作需要安排接待人員，負責主要接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程，不得隨意變動和更改。
4.機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名，聯(lián)系方式及特征。用車，先落實集團有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知來訪人員并告之坐車方式及大致路程時間。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
5.住宿安排：到達住宿地點后，接待人員幫助來訪人員安頓好之后，再跟客人確認接下來的行程，離開時要留下自己的聯(lián)系電話。
6.集團接待：接待人員陪同來訪人員到達集團辦公大樓后或指定接待場所后，接待人員可先介紹集團企業(yè)文化、發(fā)展前景等內(nèi)容。在沒有引見集團領(lǐng)導之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
7.領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和集團領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。請嚴格注意介紹時的禮儀禮節(jié)，把握住上下級，尊卑關(guān)系等。
8.餐飲安排：根據(jù)集團規(guī)定的接待標準執(zhí)行。
9.對于集團重要戰(zhàn)略合作伙伴和重要客戶：
①提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)集團開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
②處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在集團和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，并進行處理、形成文案，經(jīng)雙方確定后雙方各執(zhí)一份，以備后續(xù)簽訂合作協(xié)議之用。
③領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。
10.機場（車站）送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提行李外，如有集團贈送的禮品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
第四章? 接待標準及要求
第8條 根據(jù)來訪人員的等級規(guī)定不同的接待標準。
1.一級來訪人員：
陪同人員：原則上由董事長或者集團其他分管領(lǐng)導陪同，特殊情況臨時決定。
準備物品：根據(jù)來訪人員和實際需要，會議室可準備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在集團前臺門廳位置準備歡迎牌、花籃等飾品。
2.二級來訪人員：
陪同人員：原則上由集團總裁陪同，特殊情況臨時決定。
準備物品：根據(jù)來訪人員和實際需要，會議室可準備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
3.三、四級來訪人員：
陪同人員：原則上由相關(guān)部門負責人陪同，特殊情況臨時決定。
準備物品：根據(jù)客人和實際需要，會議室可準備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
第9條 接待的食宿標準。住宿盡量以集團酒店接待，就餐可根據(jù)情況安排的集團酒店或食堂。如果集團食宿資源緊張或客戶有其他要求的，由行政管理中心根據(jù)《接待食宿標準》（附件2）聯(lián)絡(luò)安排。
第五章? 接待費用結(jié)算
第10條 總裁及總裁授權(quán)人審批一級接待費用標準和參觀路線，分管副總審批二、三、四級接待，各部門主管負責其他類接待的審批。
第11條 費用報銷憑《接待申請單》與發(fā)票到財務副總處審核，審批通過，到財務管理中心進行報銷。
第六章? 附則
第12條 本辦法由集團行政管理中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。
第13條 本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第14條 附件：（1）接待申請單；（2）接待食宿標準。
第13篇 接待工作管理辦法模版
接待工作管理辦法
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領(lǐng)導的接待,確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定:
第十一條日常接待工作的規(guī)范:
1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
4、宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序:
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節(jié)工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛,如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。
每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的_、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
第14篇 售樓部日常客戶接待管理辦法
售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法
1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補回;
2 銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;
3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處, 當客戶進入門口時主動迎接客戶;
4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導及工作人員和本公司領(lǐng)導及工作人員),客人走進售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';
5 輪到售樓員在接待客戶時,義務接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;
6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待;
7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;
8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;
9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
10每個售樓員都有義務協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;
11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果;
12 售樓員不得和客戶達成私下交易,比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報;
13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談論、辱罵或取笑該客戶;
14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;
15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補回;
16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;
17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;
18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;
19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。
20 所有職員對客戶資料應嚴格保密;
21 對違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。
第15篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法
人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法
為加強對外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。
一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導、科室負責人或有關(guān)工作人員負責接待。
(一)上級領(lǐng)導和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導參與。
三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領(lǐng)導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實地參觀
(八)由接待人員負責送行
