護(hù)衛(wèi)管理制度14篇

護(hù)衛(wèi)管理制度是確保企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它涵蓋了人員選拔、職責(zé)分配、行為規(guī)范、應(yīng)急處理、培訓(xùn)與發(fā)展等多個(gè)方面，旨在建立一個(gè)高效、專業(yè)且紀(jì)律嚴(yán)明的護(hù)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供穩(wěn)定的安全保障。

包括哪些方面

1. 護(hù)衛(wèi)人員選拔：明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能等方面，確保護(hù)衛(wèi)人員具備執(zhí)行任務(wù)的能力。

2. 職責(zé)劃分：定義護(hù)衛(wèi)人員的具體職責(zé)，如巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等，確保職責(zé)清晰，責(zé)任到人。

3. 行為準(zhǔn)則：制定行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密規(guī)定等，塑造專業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

4. 培訓(xùn)體系：設(shè)立定期培訓(xùn)，提升護(hù)衛(wèi)人員的專業(yè)技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5. 應(yīng)急管理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)人員在緊急情況下迅速、有效地采取行動(dòng)。

6. 監(jiān)督與評(píng)估：建立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估護(hù)衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)，確保制度的有效執(zhí)行。

重要性

護(hù)衛(wèi)管理制度的重要性不容忽視，它直接關(guān)乎企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全、員工安全以及日常運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。有效的管理制度可以預(yù)防和減少犯罪事件，保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)不受損失；同時(shí)，通過規(guī)范的護(hù)衛(wèi)行為，能夠增強(qiáng)員工的安全感，提升企業(yè)形象，為內(nèi)外部環(huán)境營(yíng)造和諧有序的氛圍。

方案

1. 設(shè)立專門的安保部門，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員負(fù)責(zé)，確保制度的制定與執(zhí)行。

2. 與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期對(duì)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行技能和理論知識(shí)的更新培訓(xùn)。

3. 實(shí)行崗位輪換制度，使護(hù)衛(wèi)人員熟悉各個(gè)區(qū)域的安全工作，提高全面應(yīng)對(duì)能力。

4. 定期進(jìn)行安全演練，提高護(hù)衛(wèi)人員的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5. 制定詳細(xì)的行為考核標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)估結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，激勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員遵守制度，提高工作效率。

6. 建立信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)護(hù)衛(wèi)工作提出建議和意見，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

通過上述方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)既專業(yè)又高效的護(hù)衛(wèi)管理體系，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的后盾，保障其長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

護(hù)衛(wèi)管理制度范文

第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度

物業(yè)項(xiàng)目安全護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度

一、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行值日輪流制,當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進(jìn)行一次全班室內(nèi)大掃除。

1、床單應(yīng)統(tǒng)一為白色,鋪放整齊,要始終保持干凈。起床后,要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子,其他物品禁止擺放在床鋪上;

2、被子要求疊放得棱角分明,沒有明顯的皺痕,擺放在床鋪一端的正中央,帽子擺放在被子前,離被子10厘米,帽徽超前;

3、床下只擺放鞋子和臉盆,鞋子放在床鋪下的兩端,擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時(shí),鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央,底邊和鞋跟成一線;

4、地面要時(shí)常保持干凈,要不定時(shí)進(jìn)行清掃;

5、室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。

二、宿舍管理規(guī)定

1、護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿, 未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得夜不歸宿;

2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時(shí)留宿時(shí),必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊(duì)員,說話、走動(dòng)、開門、拿放物品時(shí)盡量保持輕聲,如無(wú)特殊情況應(yīng)在01:00前熄燈就寢;

4、嚴(yán)禁亂接電線,嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,嚴(yán)禁為他人保管來路不明的物品;

5、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用他人床位,不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人物品;

6、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物;

7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區(qū)域。

第2篇 物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

(一)為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍

1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績(jī)突出者;

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者;

5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出合理化建議,并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者;

6、拾金不昧者;

7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班(組)或優(yōu)秀員工者;

8、被評(píng)為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;

9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;

10、積極維護(hù)公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。

二、懲罰范圍

1、值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他事情者。

對(duì)屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。

對(duì)屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時(shí)擅離工作崗位者。

對(duì)屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;

4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。

后果嚴(yán)重者予以重罰;

5、未按時(shí)交接班者。

對(duì)屢教不改者予以重罰;

6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者;

7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;

8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;

9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;

10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;

11、對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無(wú)正當(dāng)理由者;

12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者;

13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;

14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;

15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者;

16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動(dòng),或在社會(huì)上聚眾鬧事,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者;

17、不服從分配或管理,無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者;

18、無(wú)假外出或夜不歸宿者。

第3篇 護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度

1.護(hù)管部工作職責(zé)

1.1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。

1.2以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。

1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。

1.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。

1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國(guó)家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。

1.6作為公司::對(duì)外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。

1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.護(hù)管主任崗位職責(zé)

2.1任職資格

2.1.1退伍軍人

2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.

2.1.3高中以上文化

2.2崗位職責(zé)

2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

2.2.2積極做好護(hù)管員的思想工作,及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。

2.2.4編排每月護(hù)管員值班情況表,護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作

2.2.5處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過程中遇到各種問題

2.2.6加強(qiáng)對(duì)護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng),貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)、落實(shí)到人。

2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。

2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。

2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)收費(fèi)制度及車輛保管制度。

2.2.10廉潔奉公、不謀私利。

2.2.11定期檢查消防工作,提高全體護(hù)管員的消防意識(shí)。

3.護(hù)管部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

3.1任職資格

3.1.1退伍軍人

3.1.2身高1.7m以上

3.1.3溝通能力強(qiáng),有管理能力

3.1.4高中文化

3.2崗位職責(zé)

3.2.1主持召開班務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。

3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.4負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

3.2.5熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。

3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.護(hù)管員崗位職責(zé)

4.1任職資格

4.1.1退伍軍人;

4.1.2身高1.7m以上;

4.1.3高中文化;

4.2護(hù)管員職責(zé)

4.2.1堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。

4.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。

4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。

4.2.5熟悉

大廈消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。

4.2.6積極向::住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。

4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4.3護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)

4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。

4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。

4.3.3負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。

4.4.4加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.4.5負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。

4.4.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。

4.4.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。

4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.5護(hù)管部門崗崗位職責(zé)

4.5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。

4.5.2當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

4.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。

4.5.4認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。

4.5.5嚴(yán)格控制對(duì)外來人員/出入物品的管理及停車場(chǎng)收費(fèi)管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。

4.5.6履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。

4.5.7密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。

4.5.8工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。

4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

4.6停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé)

4.6.1按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。

4.6.2當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位上。

4.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

4.6.5發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開。

4.6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

4.6.7車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。

4.6.8按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。

4.6.9對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符,禁止一卡多用。

4.6.10留意進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

4.6.11禁止司機(jī)在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、維修,保持車場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

4.7中控室護(hù)管員職責(zé)

4.7.1消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

4.7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。

4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

4.7.4消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。

4.7.5每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。

4.7.6出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。

4.7.7值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及

時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.8大堂崗位職責(zé)

4.8.1 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。

4.8.2掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。

4.8.3嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。

4.8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無(wú)關(guān)的事。

4.8.5嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對(duì)身份不明人員(無(wú)任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進(jìn)入。

4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。

4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

4.8.8認(rèn)真做好::當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。

4.8.9對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。

4.8.10對(duì)于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護(hù)管部開貨物放行條,并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。

4.9附表

4.9.1《更換錄像帶記錄表》

5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

5.1值班

5.1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

5.1.3值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。

5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

5.1.5對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。

5.1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。

5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。

5.1.8發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。

5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

5.2外來人員控制

5.2.1客人來訪時(shí),門崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問。

5.2.2細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

5.2.3有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。

5.2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員,由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

5.2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈(小區(qū))。

5.2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。

5.2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長(zhǎng)、管理處經(jīng)理,必要時(shí)報(bào) 轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

5.3物品放行控制

5.3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。

5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。

5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。

5.3.4確認(rèn)無(wú)誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

5.3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū),護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。

5.4交接班

5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。

5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。

5

.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。

5.4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。

5.4.5接班人員::如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。

5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。

5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

5.4.8交接班過程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。

5.5附表:

5.5.1《來訪登記表》

5.5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》

5.5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》

6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。

6.2護(hù)管員(保護(hù))在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。

6.3檢查

6.3.1護(hù)管(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,護(hù)管部班長(zhǎng)全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。

6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。

6.3.3護(hù)管(保護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

6.4附表

6.4.1《護(hù)管(保護(hù))部班長(zhǎng)巡查表》(住宅區(qū)適用)

6.4.2《護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄》

7.護(hù)管(保護(hù))部查崗制度

7.1目的

為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境

7.2內(nèi)容

7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管(保護(hù))主任(副主任)為夜間查崗人。

7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查,護(hù)管(保護(hù))部主任每10天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。

7.2.3檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。

7.2.4檢查部位為所有崗位。

7.2.5對(duì)違規(guī)者,按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7.3附表

7.3.1《查崗記錄表》

8.護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限

8.1護(hù)管(保護(hù))班長(zhǎng)權(quán)限

8.1.1對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。

8.1.2有權(quán)檢查各護(hù)管(保護(hù))值勤情況,對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

8.1.3每月對(duì)考核不合格的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)予以處罰。

8.1.4對(duì)不稱職的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。

8.1.5有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位護(hù)管(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。

8.2護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限

8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。

8.2.2對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線索。

8.2.3按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

8.2.4對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

8.2.5在執(zhí)勤::中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

8.2.6對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。

8.2.7對(duì)違反“治護(hù)管理?xiàng)l例”的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)處罰的權(quán)力。

8.2.8對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。

第4篇 管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程制度

管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

1.目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.適用范圍:管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:同大堂崗

4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況:

4.2.1交接班時(shí),巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。

4.2.2 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.2.3 巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。

4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。

4.3 巡樓

4.3.1 每班巡樓一至兩次。

4.3.2 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時(shí)處理,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄),打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無(wú)人應(yīng)答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理,并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4 巡檢車庫(kù)(場(chǎng))

4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在括定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。

4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),并做好記錄,上報(bào)管理處及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)。

第5篇 安全護(hù)衛(wèi)部對(duì)講機(jī)使用管理制度

安全護(hù)衛(wèi)部對(duì)講機(jī)使用管理制度

一、對(duì)講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具,屬公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。

二、對(duì)講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

三、嚴(yán)禁將對(duì)機(jī)講轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若有損壞或丟失,視情節(jié)賠償。

五、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,并簽字予以確認(rèn),以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。

六、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管,正確使用。

第6篇 護(hù)衛(wèi)部消防管理制度

護(hù)衛(wèi)部消防管理制度

1 、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材;

2、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施,嚴(yán)禁挪用、移動(dòng)、亂動(dòng)消防設(shè)施,如有損壞或失效者,立即上報(bào)班長(zhǎng)修復(fù)、更換;護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)更換時(shí)間不得超過五天。

3、平時(shí)巡查樓梯、走道、出口,保持消防通道暢通無(wú)阻,任何單位、商鋪都不能占用或封擋消防通道;若有占用應(yīng)及時(shí)清理,或向上級(jí)匯報(bào)。

4、 當(dāng)班隊(duì)員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進(jìn)行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求;督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹;

5、 發(fā)現(xiàn)火警即按火警應(yīng)急措施進(jìn)行。

6、 商城各樓宇內(nèi)每個(gè)消防栓旁掛有1211滅火器一個(gè)。

7、 有關(guān)1211型滅火器檢查:有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi),在綠色區(qū)內(nèi)為正常,否則須上報(bào)進(jìn)行更換,無(wú)壓力表的滅火器按滅火器上的說明進(jìn)行檢查。

8、商城內(nèi)消防栓每半年由副隊(duì)長(zhǎng)組織檢查一次,主要檢查水龍帶有無(wú)發(fā)霉,接扣是否牢固,槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個(gè)消防栓貼上封條,注明當(dāng)次檢查時(shí)間。

9、消防器材如使用完由各崗位人員報(bào)班長(zhǎng),班長(zhǎng)報(bào)副隊(duì)長(zhǎng),由副隊(duì)長(zhǎng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)原。

10、消防報(bào)警系統(tǒng)及消防泵由機(jī)電隊(duì)定期進(jìn)行。

第7篇 管理處安全護(hù)衛(wèi)部應(yīng)急計(jì)劃制度

管理處安全護(hù)衛(wèi)部應(yīng)急計(jì)劃

1.目的:確保發(fā)生緊急情況時(shí),能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。

2.范圍:安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.職責(zé):

3.1安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)分管副總經(jīng)理審批。

3.2各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施,接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。

4.內(nèi)容:

4.1分類:

4.1.1根據(jù)情節(jié)分為a、b二類。

4.1.2a類緊急情況:犯罪團(tuán)伙的突然襲擊,重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。

4.1.3其余為b類:

4.2執(zhí)行:

安全部對(duì)緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。

4.2.1制訂《緊急集合方案》,報(bào)分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督。

4.2.2制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程(包括:wi/b-032至wi/b-040),報(bào)分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。

4.2.3全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí)。

4.2.4各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》

4.3應(yīng)急計(jì)劃的修改:由各管理處提出修改意見,經(jīng)安全部修改并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,按新計(jì)劃執(zhí)行。

4.4相關(guān)文件與記錄:《緊急集合方案》

《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》

《糾正措施報(bào)告》

第8篇 物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

(一)為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍

1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績(jī)突出者;

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者;

5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出合理化建議,并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者;

6、拾金不昧者;

7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班(組)或優(yōu)秀員工者;

8、被評(píng)為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;

9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;

10、積極維護(hù)公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。

二、懲罰范圍

1、值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他事情者。

對(duì)屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。

對(duì)屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時(shí)擅離工作崗位者。

對(duì)屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;

4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。

后果嚴(yán)重者予以重罰;

5、未按時(shí)交接班者。

對(duì)屢教不改者予以重罰;

6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者;

7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;

8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;

9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;

10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;

11、對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無(wú)正當(dāng)理由者;

12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者;

13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;

14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;

15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者;

16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動(dòng),或在社會(huì)上聚眾鬧事,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者;

17、不服從分配或管理,無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者;

18、無(wú)假外出或夜不歸宿者。

第9篇 某物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)器材管理制度

物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)器材管理制度

1.0適用范圍:

適用于公司所管小區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)器材的管理。

2.0護(hù)衛(wèi)器材包括有對(duì)講機(jī)、巡更棒、膠棒、強(qiáng)光手電筒等,它是護(hù)衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)的工具和防身器具,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。

3.0護(hù)衛(wèi)器材只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。

4.0護(hù)衛(wèi)器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

5.0對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率,若有損壞視情節(jié)賠償。

6.0執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。

7.0膠棒是護(hù)衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>

8.0護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。

9.0護(hù)衛(wèi)器材不用時(shí),應(yīng)交護(hù)衛(wèi)主辦統(tǒng)一保管。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第10篇 小區(qū)固定崗護(hù)衛(wèi)管理制度

小區(qū)固定崗(護(hù)衛(wèi))管理制度

1.0適用范圍:

護(hù)衛(wèi)部固定崗護(hù)衛(wèi)工作

2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:

按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

3.0作業(yè)過程:

3.1.0崗位基本要求

3.1.1固定崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

3.1.2實(shí)行倒班制,每班每崗1人,門崗設(shè)雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。

3.1.3本崗位執(zhí)行公務(wù)狀態(tài)要求值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立小區(qū)各固定崗,隨時(shí)對(duì)進(jìn)出人員保持明確的辨別力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需要,予以相應(yīng)援助;及時(shí)識(shí)別出外來人員,履行相應(yīng)登記手續(xù)。適當(dāng)時(shí)護(hù)衛(wèi)員可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi)),但應(yīng)保持良好姿態(tài)。

3.1.4值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)具有較強(qiáng)的判斷力,具備兩種眼光,識(shí)別出客戶與來訪者,按照3.2,3.3,3.4規(guī)程進(jìn)行服務(wù)與管理。

3.2客戶服務(wù)

3.2.1固定崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉本小區(qū)客戶的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等,特別是客戶的姓名、脾性。

3.2.2當(dāng)客戶經(jīng)過自己崗位時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑以示友好,并說:___(稱呼),早上(或中午、晚上)好,記住并說出客戶的名字,使客戶有被重視的感覺。(舉一例子:稱呼對(duì)方時(shí),姓王的老先生,可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。

3.2.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時(shí),主動(dòng)上前,面帶微笑,說您好,讓我?guī)湍傻任拿饔谜Z(yǔ),并及時(shí)幫助,體現(xiàn)出尊老愛幼的精神風(fēng)貌,當(dāng)客戶說謝謝時(shí),應(yīng)說不用謝,是我應(yīng)該做的。

3.2.4當(dāng)客戶表示搬出,或有新客戶詢問入住情況時(shí),應(yīng)請(qǐng)其到客戶服務(wù)部辦妥有關(guān)手續(xù),并主動(dòng)維持秩序,指揮搬家的客戶正確使用電梯,以免造成秩序混亂,同時(shí)對(duì)搬家情況作好登記。

3.2.5與客戶對(duì)話時(shí),應(yīng)面帶微笑稱呼對(duì)方,直視對(duì)方,以示尊重。

3.2.6當(dāng)遇有特殊情況,如接到匪情、火情報(bào)警等,應(yīng)及時(shí)協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除。

3.2.7當(dāng)所有公司內(nèi)部員工(包括電廣傳媒/金鷹城置業(yè)/國(guó)際影視會(huì)展酒店/物業(yè)公司)進(jìn)出時(shí),都必須問好,打招呼,領(lǐng)導(dǎo)出入必須敬禮。

3.2.8當(dāng)遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。

3.3來訪管理

3.3.1值班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有外來人員進(jìn)入時(shí),應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)上前詢問,使用您好或先生/小姐,請(qǐng)問您找哪里或者請(qǐng)問我能幫助您什么嗎等文明用語(yǔ)。

3.3.2詢問外來人員或要求他們出示證件、登記時(shí),應(yīng)使用請(qǐng)、麻煩您等文明用語(yǔ),并做好解釋工作,以消除客戶或來訪客人的不滿情緒。

3.3.3對(duì)外來人員(客戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員親友等)一律實(shí)行出、入小區(qū)登記有效身份證件制度。

3.3.4來訪登記時(shí),必須登記有效的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等(裝修人員憑臨時(shí)出入證出入),但禁止扣押他人有效身份證件。

3.3.5認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符者不予以登記和進(jìn)入。

3.3.6來訪人員說清所找客戶的姓名及樓、座后,由其通過對(duì)講系統(tǒng)與客戶聯(lián)系,經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)入;若客戶家中無(wú)人,應(yīng)對(duì)來訪者不予以登記和謝絕入內(nèi)。

3.3.7當(dāng)來訪客人出示證件時(shí),應(yīng)雙手接過并使用謝謝等文明用語(yǔ),返還時(shí)同上。

3.3.8認(rèn)真填寫《來訪登記表》,字跡清楚,項(xiàng)目填全、準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.3.9如遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶。如客戶攜帶較多的物品或因天氣因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。

3.3.10若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。

3.3.11當(dāng)客戶帶有親友或訪客入內(nèi)時(shí),確認(rèn)后可以不予登記,但應(yīng)密切注意可疑人員尾隨跟進(jìn),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記;并向客戶做必要的解釋工作,以消除客戶的不滿情緒。

3.4維修施工人員管理

3.4.1按照來訪登記要求,問清作業(yè)事由,并和客戶/物業(yè)使用人聯(lián)系驗(yàn)證屬實(shí)情況。

3.4.2若是室內(nèi)零星小修,登記之后即可放行。

3.4.3若是客戶/物業(yè)使用人/用戶家室內(nèi)長(zhǎng)期裝修或在小區(qū)內(nèi)整改施工的隊(duì)伍,應(yīng)請(qǐng)其到工程技術(shù)部辦理裝修相關(guān)手續(xù),日常在對(duì)裝修、施工人員管理中,要求其出入物業(yè)區(qū)域按要求著裝,佩帶裝修人員出入證,規(guī)范其裝修施工時(shí)間、區(qū)域,防止擾民情況發(fā)生。

3.4.4若是室外作業(yè)(比如安裝空調(diào)等),應(yīng)盡快報(bào)告客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部,由客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部安排相關(guān)人員協(xié)助處理。

3.5農(nóng)戶的管理

3.5.1以疏導(dǎo)、勸導(dǎo)為主,在日常工作中同樣禮貌待人,以理服人,盡量熟悉、了解過往農(nóng)戶情況。

3.5.2對(duì)破壞小區(qū)環(huán)境、損壞小區(qū)綠化的行為,提前預(yù)防,堅(jiān)決制止。

3.5.3對(duì)小偷小摸,要教育在前,防范在前,同時(shí)嚴(yán)厲打擊。

3.6看樓客戶管理

3.6.1對(duì)頭次來小區(qū)的客戶,建議先到廣電大廈西裙樓售樓部聯(lián)系銷售代表陪同。

3.6.2對(duì)多次來小區(qū)的客房可先放行,再通知開發(fā)商售樓人員跟進(jìn),同時(shí),通知羅馬廣場(chǎng)值班隊(duì)員予以引導(dǎo)和簡(jiǎn)單介紹。

3.7環(huán)境、衛(wèi)生管理

3.7.1按人過地凈的原則,主動(dòng)維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生,小量生活垃圾自撿,大量垃圾及時(shí)通知清潔人員處理。

3.7.2裝修施工垃圾按房屋家居裝飾裝修管理規(guī)定中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格監(jiān)管。

3.8物品的管理

3.8.1客戶的重要郵件,應(yīng)認(rèn)真的做好登記,落實(shí)領(lǐng)取簽名制度,采取各種措施在最短的時(shí)間內(nèi)通知客戶前來領(lǐng)取。

3.8.2裝修施工材料進(jìn)場(chǎng),必須按照小車小物前門進(jìn),大車大物/拖拉機(jī)/小四輪從木棧道進(jìn)的原則,規(guī)范其行駛路線。

3.8.3裝修用沙、石必須裝袋好后才可運(yùn)入小區(qū),所有裝修材料必須隨卸隨搬,不得占用、破壞公共區(qū)域通道、綠化,不得干擾客戶的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及時(shí)清運(yùn),裝修垃圾必須按指定時(shí)間、指定的地點(diǎn)、指定的途徑運(yùn)送。

3.8.4裝修材料的出場(chǎng),必須由客戶到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不能由裝修人員私自帶出,以

防出現(xiàn)裝修人員盜賣或私換業(yè)主的裝修材料的現(xiàn)象。裝修工人所用工具由其自身管理,施工材料的出場(chǎng)統(tǒng)一由工程部核實(shí)并出具放行手續(xù)方可。

3.8.5對(duì)小區(qū)客戶搬出的大件物品,應(yīng)確認(rèn)客戶服務(wù)中心開具的放行條是否與物品相符;否則不予以放行。

3.9支持性工具

《來訪登記表》

《值班記錄表》

《出租車提示卡》

第11篇 物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度（1）

物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度(一)

為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍

1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;

2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),成效顯著者;

3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績(jī)突出者;

4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者;

5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出合理化建議,并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者;

6、拾金不昧者;

7、季度、年終被評(píng)為先進(jìn)班(組)或優(yōu)秀員工者;

8、被評(píng)為區(qū)、市、省治安模范標(biāo)兵者;

9、班長(zhǎng)責(zé)任心強(qiáng),傳、幫、帶作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者;

10、積極維護(hù)公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。

二、懲罰范圍

1、值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無(wú)關(guān)的其他事情者。對(duì)屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;

2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。對(duì)屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;

3、值班時(shí)擅離工作崗位者。對(duì)屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;

4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰;

5、未按時(shí)交接班者。對(duì)屢教不改者予以重罰;

6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者;

7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找(替)人頂班者;

8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者;

9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者;

10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;

11、對(duì)公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無(wú)正當(dāng)理由者;

12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者;

13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;

14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;

15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者;

16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動(dòng),或在社會(huì)上聚眾鬧事,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者;

17、不服從分配或管理,無(wú)正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者;

18、無(wú)假外出或夜不歸宿者。

第12篇 安全護(hù)衛(wèi)管理流程制度

1、目的

確保安全護(hù)衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責(zé)任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。

2、范圍

適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。

3、職責(zé)

(1)管理處全面負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

(2)安全護(hù)衛(wèi)中心負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作的具體組織實(shí)施。

4、崗位職責(zé)和工作規(guī)程

(1)大門崗

a、 崗位職責(zé)

a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。

b、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。

c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。

e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

b、工作規(guī)程

a、值班制度

●大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。

●三班制,每班工作8小時(shí)。

●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

b、站立式服務(wù)

●服務(wù)時(shí)間(管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

●站立姿勢(shì)

立正、跨立二種姿勢(shì)。

●站立位置

大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

c、來訪登記

●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨好!等以示問候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來啦!您下班啦!您好!等話語(yǔ)表示迎接和問候。

●對(duì)外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

●當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請(qǐng)問您拜訪哪位,住哪樓,哪號(hào)請(qǐng)您出示身份證件登記請(qǐng)您用對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作對(duì)不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。

●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

●認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

●來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。

●當(dāng)外來人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪客,說謝謝合作!再見!慢走!等,并記載離開時(shí)間。

(2)、道口崗

a、崗位職責(zé)

a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無(wú)阻。

b、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。

c、仔細(xì)觀察進(jìn)區(qū)車輛,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí),應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

d、提醒和指揮車主(司機(jī))進(jìn)區(qū)后按規(guī)定路線行駛。

e、對(duì)在道口附近的泊車、擺攤者,要進(jìn)行勸阻和制止。

f、私家車位,應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。

g、堅(jiān)持原則,對(duì)外來車輛進(jìn)入停車位,必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。

h、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。

b、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗

b、車輛進(jìn)區(qū)

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p;● 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

●對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛,應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄,值班員按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。

●凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

●對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

●私家車位,須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。

●當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

c、車輛出區(qū)

●護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

●認(rèn)真察看電腦、核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

●通過電腦分辨是否臨時(shí)停車,并回收臨時(shí)ic卡。

●對(duì)駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)無(wú)攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

(3)、巡邏崗

a、崗位職責(zé)

a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況,維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序,防止事故發(fā)生。

b、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

c、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。

d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

f、每班巡邏一至兩次,對(duì)小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕,對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

g、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。

h、回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向。

i、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。

b、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗。

b、巡查各執(zhí)勤情況

●交接班時(shí),巡邏班長(zhǎng)到崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

● 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

● 巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。

●本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。

c、巡檢車位

●指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。

●巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),并做好記錄,上報(bào)管理處及時(shí)處理。

●一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)

第13篇 某物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才儲(chǔ)備管理制度

隊(duì)伍建設(shè)(物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才儲(chǔ)備管理)

為保證護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才梯隊(duì)持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展,建立穩(wěn)定長(zhǎng)效的人才儲(chǔ)備管理體制,制定本制度

一、儲(chǔ)備對(duì)象

護(hù)衛(wèi)主管、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班、安全管理員。

二、儲(chǔ)備程序

(一)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍人才儲(chǔ)備以基層優(yōu)秀隊(duì)員為基礎(chǔ),呈梯次發(fā)展,優(yōu)秀隊(duì)員、副領(lǐng)班作為安全管理員、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班儲(chǔ)備對(duì)象,安全管理員、護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班作為護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)儲(chǔ)備對(duì)象,護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)作為護(hù)衛(wèi)主管儲(chǔ)備對(duì)象;

(二)經(jīng)本單位民主選舉,綜合考評(píng)后確定各級(jí)儲(chǔ)備對(duì)象的合適人選;

(三)護(hù)衛(wèi)主管或單位負(fù)責(zé)人填寫《人才儲(chǔ)備申請(qǐng)表》向社區(qū)環(huán)境部推薦;

(四)社區(qū)環(huán)境管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展或職位空缺情況選拔任用;

三、儲(chǔ)備人才開發(fā)

根據(jù)不同層次的儲(chǔ)備對(duì)象及其具體的工作性質(zhì),確定培養(yǎng)目標(biāo),儲(chǔ)備人才的開發(fā)由本單位負(fù)責(zé)實(shí)施。

(一)知識(shí)的培訓(xùn):使儲(chǔ)備對(duì)象具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、安全與事故防范、質(zhì)量控制以及知識(shí)的及時(shí)更新,增強(qiáng)員工的主人翁精神。

(二)技能的培訓(xùn):使儲(chǔ)備對(duì)象具備完成本職工作所必備的技能,掌握客戶投訴處理、應(yīng)急處理、管理與溝通、電腦操作等相關(guān)技能,以此培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。

(三)態(tài)度的培訓(xùn):使儲(chǔ)備對(duì)象具備追求卓越心態(tài),培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于企業(yè)的精神,培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。

(四)工作實(shí)踐:實(shí)行崗位輪換制,使儲(chǔ)備人員了解工作的全貌,掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),提升管理能力,認(rèn)識(shí)到局部與整體的關(guān)系。

第14篇 護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

1.0目的

規(guī)范護(hù)衛(wèi)處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.

2.0適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)員各崗位每天每班次的交接工作.

3.0職責(zé)

3.1護(hù)衛(wèi)處主管/當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作.

3.2當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.

3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體的工作交接.

4.0程序要點(diǎn)

4.1護(hù)衛(wèi)處主管每周星期四前編制完成下周<<護(hù)衛(wèi)處崗位安排表>>,報(bào)主管審批全體安全員依據(jù)<<護(hù)衛(wèi)處崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.

4.2接班前集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

b)保持站立姿式,不得蹲坐.

4.2.3整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

4.2.4當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.

4.2.5護(hù)衛(wèi)處主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.

4.3接班

4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器/水瓶等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值安全員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知班組長(zhǎng)前來處理及做好記錄.

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

4.4交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

a)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭/紙屑/果皮等雜物,無(wú)痰跡.

b)滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng);

c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無(wú)比灰塵/無(wú)雜物.

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).

4.5交班后集合

4.5.1當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).

4.5.2各區(qū)域的班/組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.

4.5.3當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見.

4.5.4解散隊(duì)伍

4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接

4.6.1中班當(dāng)值人員在11:00--12:00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午16:30--18:00內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.

4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘,用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護(hù)衛(wèi)處統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

4.8班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

4.9每天早上8:00--9:00由區(qū)域班長(zhǎng)填寫<<護(hù)衛(wèi)處區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.

5.0記錄

5.1<<護(hù)衛(wèi)處一日情況匯總表>>

5.2<<護(hù)衛(wèi)處交接班登記表>>

5.3<<護(hù)衛(wèi)處崗位檢查表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<護(hù)衛(wèi)處/消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>