技術支持中心崗位職責3篇

崗位職責是什么

技術支持中心是一個企業(yè)內(nèi)部的核心部門，主要負責解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題，提供專業(yè)的咨詢和指導，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品的正常運行。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術：技術支持中心的成員需要深入了解公司的各項產(chǎn)品和服務，對技術細節(jié)有深入的理解。

2. 強烈的服務意識：具備優(yōu)秀的客戶服務技巧，能夠以客戶為中心，快速響應客戶需求。

3. 問題解決能力：能迅速診斷并解決技術問題，必要時需協(xié)調(diào)其他部門資源，以達成問題的及時解決。

4. 溝通與協(xié)作：良好的溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，同時需要與其他團隊有效協(xié)作，共同提升客戶體驗。

崗位職責描述

技術支持中心的日常運作包括但不限于接收到的客戶咨詢、故障報告，通過電話、郵件、在線平臺等方式進行解答。他們需要耐心傾聽客戶的問題，理解其需求，然后提供有效的解決方案。在遇到復雜問題時，技術支持人員需要具備分析問題的能力，有時甚至需要與研發(fā)、工程等部門緊密合作，共同找出問題的根源，并制定出修復計劃。

此外，技術支持中心還需要定期收集和分析客戶反饋，識別出產(chǎn)品或服務的潛在問題，以便于產(chǎn)品改進和優(yōu)化。他們也是公司與客戶之間的橋梁，將客戶的建議和需求傳遞給內(nèi)部團隊，促進產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。

有哪些內(nèi)容

1. 技術咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用、配置、故障排除等方面的咨詢服務。

2. 故障處理：接收并記錄客戶報告的問題，進行初步診斷，必要時引導客戶進行故障復現(xiàn)。

3. 協(xié)調(diào)資源：與研發(fā)、工程、質(zhì)量保證等部門協(xié)同工作，解決復雜的技術問題。

4. 客戶關系管理：維護良好的客戶關系，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴和建議。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析客戶反饋，生成報告，為產(chǎn)品改進提供依據(jù)。

6. 培訓與知識庫更新：定期更新和維護內(nèi)部知識庫，分享解決問題的經(jīng)驗和技巧，提高團隊的整體技術水平。

7. 改進建議：基于客戶反饋和自身經(jīng)驗，提出產(chǎn)品和服務的改進建議，推動公司業(yè)務發(fā)展。

技術支持中心的職責涵蓋了從一線服務到后臺分析的全方位工作，他們的專業(yè)能力和態(tài)度直接影響著客戶的滿意度和公司的業(yè)務表現(xiàn)。作為企業(yè)的關鍵角色，他們需要不斷提升自身技能，以應對日益復雜的客戶需求和技術挑戰(zhàn)。

技術支持中心崗位職責范文

第1篇 呼叫中心技術支持工程師崗位職責

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設;

4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內(nèi)的各種設備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關呼叫中心開發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術架構具有ivr流程編寫經(jīng)驗。

7、良好的客戶服務意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應經(jīng)常出差工作。

第2篇 呼叫中心技術支持崗位職責

it呼叫中心技術支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡科技有限公司,世好 職位描述:

主要通過電話及郵件等遠程服務形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡、辦公設備、pos機等方面的安裝、管理、維護;

2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計算機技術相關或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標準辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護;

5、有網(wǎng)絡安全、電腦病毒等維護經(jīng)驗以及在windows平臺下的各種應用系統(tǒng)的使用、管理和維護經(jīng)驗;

6、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,學習力強,工作積極主動,耐心細致,責任心強,具有吃苦耐勞的精神;

第3篇 中心技術支持崗位職責

養(yǎng)老金業(yè)務中心 技術支持崗 太平養(yǎng)老 太平養(yǎng)老保險股份有限公司,太平養(yǎng)老,太平養(yǎng)老 工作職責:

1.負責企業(yè)年金、職業(yè)年金投標材料制作(如標書、述標ppt等);

2.陪同業(yè)務人員進行客戶拜訪,匯總客戶疑問并協(xié)助制作解決方案;

3.參與企業(yè)年金、職業(yè)年金業(yè)務談判,現(xiàn)場介紹、講標等;

4.搭建標書資料庫,負責各類模板類材料的制作及更新。

任職要求:

1.全日制大學本科或以上學歷,金融、經(jīng)濟、工商管理等相關專業(yè);

2.了解金融市場,熟悉金融、財經(jīng)、營銷等理論知識;

3.具備2年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

4.具有較強的溝通、談判和語言表達能力;有高?；蛑袑W教學經(jīng)歷,或講標經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

5.寫作能力較強,并能夠熟練運用e_cel、powerpoint等辦公軟件。