崗位職責(zé)是什么
外呼中心，又稱(chēng)為電話銷(xiāo)售中心或客戶服務(wù)呼叫中心，是一個(gè)組織的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線聊天或其他通信渠道與客戶進(jìn)行溝通。其主要任務(wù)是處理客戶咨詢、推廣產(chǎn)品或服務(wù)、處理投訴以及維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有說(shuō)服力地傳達(dá)信息。
3. 快速適應(yīng)能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)各種客戶反應(yīng)和需求變化。
4. 擅長(zhǎng)時(shí)間管理和多任務(wù)處理，保證高效的工作進(jìn)度。
5. 保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度，即使面對(duì)困難或壓力。
6. 精準(zhǔn)記錄和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
7. 能夠理解和應(yīng)用銷(xiāo)售策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)描述
外呼中心員工的工作日常涉及以下幾個(gè)方面：
1. 客戶服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶，了解他們的需求，提供解決方案，確保客戶滿意度。
2. 銷(xiāo)售推廣：向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)他們完成購(gòu)買(mǎi)流程。
3. 問(wèn)題解決：處理客戶投訴，快速找到問(wèn)題根源并提供有效的解決辦法。
4. 關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析通話數(shù)據(jù)，為改進(jìn)策略提供依據(jù)。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如銷(xiāo)售、技術(shù)支持）緊密合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)和發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識(shí)更新和溝通技巧培訓(xùn)，提升個(gè)人能力。
2. 績(jī)效管理：根據(jù)通話質(zhì)量、客戶反饋和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
3. 質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)監(jiān)聽(tīng)通話錄音，確保服務(wù)質(zhì)量并提供反饋。
4. 流程優(yōu)化：參與改進(jìn)工作流程，提高效率，減少客戶等待時(shí)間。
5. 市場(chǎng)研究：了解市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)策略提供建議。
6. 危機(jī)處理：在面臨客戶不滿或突發(fā)情況時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理。
作為外呼中心的一員，不僅要扮演好客戶服務(wù)的角色，還要成為公司形象的代表，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)，塑造公司的良好口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在日常工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。
外呼中心崗位職責(zé)范文
第1篇 外呼中心主管崗位職責(zé)任職要求
外呼中心主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.客戶名單由公司提供，不需要進(jìn)行新客戶開(kāi)發(fā)，不用撥打陌生電話?？蛻艟鶎?duì)產(chǎn)品有過(guò)了解，并且免費(fèi)體驗(yàn)過(guò)服務(wù)。
2. 根據(jù)公司每個(gè)月分配的目標(biāo)客戶名單進(jìn)行電話跟進(jìn)，挖掘客戶需求，有針對(duì)性地介紹安車(chē)管家產(chǎn)品和活動(dòng)套餐，促成客戶續(xù)費(fèi)。產(chǎn)品價(jià)格為399元。
3. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員，提升業(yè)務(wù)能力，保持團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定發(fā)展。
4. 努力達(dá)成每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率指標(biāo)為5%
5. 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1. 為人誠(chéng)信正直。
2. 能承受銷(xiāo)售指標(biāo)壓力，愿意通過(guò)自己的努力，獲得更高的收入與發(fā)展。
3. 愿意接受加班，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，并且有一定抗壓的能力。
4. 思維敏捷，口頭溝通能力佳，個(gè)人過(guò)往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先。
5. 會(huì)操作辦公軟件，具備至少一年以上電話銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6. 普通話二級(jí)乙等以上優(yōu)先。
外呼中心主管崗位
第2篇 外呼中心客服崗位職責(zé)任職要求
外呼中心客服崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)及推廣，配合業(yè)務(wù)需求，客戶委托完成業(yè)務(wù)受理
任職資格:年齡18-35歲，高中及以上學(xué)歷，能夠適應(yīng)輪班工作，普通話流利、熟練使用辦公軟件，文字錄入速度40字/分鐘以上。
特別說(shuō)明:購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及意外保險(xiǎn)。
外呼中心客服崗位
第3篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責(zé)
全國(guó)tmk外呼中心經(jīng)理 i2國(guó)際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國(guó)際私塾,菲尼克斯 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員面試、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;
2.梳理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,制定sop工作手冊(cè),對(duì)標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐,定期優(yōu)化升級(jí)業(yè)務(wù)流程;
3.推動(dòng)tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)資源的管理,實(shí)現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤(pán)活;
4.建立城市客戶資源庫(kù),做好客戶資源分類(lèi),為公司相關(guān)項(xiàng)目(例如游學(xué))導(dǎo)流;
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務(wù)指導(dǎo),確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;
6.通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)方向,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,并協(xié)助銷(xiāo)售崗位提升轉(zhuǎn)化;
7.跨部門(mén)溝通協(xié)作;
崗位要求:
1.有2年以上電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;
3.普通話流利,具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ);
4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);
5.教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先考慮;
第4篇 外呼中心專(zhuān)員崗位職責(zé)
聯(lián)想集團(tuán)-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專(zhuān)員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責(zé)描述:
1、主要負(fù)責(zé)收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機(jī),拓展市場(chǎng),發(fā)展新客戶;
2、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍,了解市場(chǎng)信息,及競(jìng)品分析;
3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);
4、積極完成其他臨時(shí)性的工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1年或以上電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生均可;
2、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強(qiáng);
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),要有不斷學(xué)習(xí)的欲望。
第5篇 外呼中心客服崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第6篇 外呼中心主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日常工作,對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo);
2、對(duì)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報(bào)告(各時(shí)段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);
3、電話客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,對(duì)下屬電話客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷(xiāo)售技巧,談判能力,增強(qiáng)電話客服團(tuán)隊(duì)的凝聚力;
4、負(fù)責(zé)制定各類(lèi)電話客服管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、熱愛(ài)銷(xiāo)售、了解游戲行業(yè),有目標(biāo)、有熱情;
2、2 年及以上電話營(yíng)銷(xiāo)管理及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn),帶團(tuán)人員10-30人及以上,有50及以上帶團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先
3、熱情大方、樂(lè)觀積極、思維敏捷、擅傾聽(tīng)和把握客戶心理;
4、有較強(qiáng)的談判能力;
5、有強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)+績(jī)效獎(jiǎng)金
2、每周下午茶、公司聚餐、部門(mén)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)出游、生日聚會(huì)等。
3、定期有加薪晉升機(jī)會(huì)(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢(qián));
4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。
我們是一家專(zhuān)業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時(shí)也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會(huì)團(tuán)隊(duì)。主營(yíng)多款游戲,并與國(guó)內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運(yùn)、產(chǎn)品研發(fā)等。
企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場(chǎng)地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達(dá)1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽(yáng)等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會(huì)合作機(jī)構(gòu)。
公司計(jì)劃2018年總部人員達(dá)到1000人,并在國(guó)內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計(jì)將在2020年上市。
