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省醫(yī)院管理制度是一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)院的日常運營，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進員工職業(yè)發(fā)展，以及確保醫(yī)療安全。它涵蓋了組織架構(gòu)、人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量控制、患者服務(wù)、科研教學(xué)等多個方面。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)管理：明確各部門職責(zé)，設(shè)定層級關(guān)系，優(yōu)化決策流程。
2. 人力資源管理：招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利等政策制定與執(zhí)行。
3. 財務(wù)管理：預(yù)算編制、成本控制、收入核算、審計監(jiān)督等。
4. 醫(yī)療質(zhì)量管理：診療規(guī)程、醫(yī)療事故預(yù)防、病歷管理、患者滿意度調(diào)查。
5. 患者服務(wù)管理：預(yù)約掛號、就診流程、投訴處理、醫(yī)患溝通機制。
6. 科研教學(xué)管理：科研項目申報、學(xué)術(shù)交流、醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育。
重要性
省醫(yī)院管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保合規(guī)經(jīng)營：遵守國家法律法規(guī)，防止醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院聲譽。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，增強患者信任。
3. 保障員工權(quán)益：公平公正的人力資源政策，激勵員工積極性，促進人才發(fā)展。
4. 優(yōu)化資源配置：科學(xué)的財務(wù)管理，合理分配資源，降低運營成本。
5. 促進科研進步：鼓勵創(chuàng)新，推動醫(yī)學(xué)研究和教學(xué)，提升醫(yī)院競爭力。
方案
1. 建立完善的制度體系：結(jié)合醫(yī)院實際情況，修訂并完善各項規(guī)章制度，確保其適應(yīng)性和實用性。
2. 強化制度執(zhí)行：定期檢查，對違反制度的行為進行糾正，確保制度落地執(zhí)行。
3. 制度培訓(xùn)與宣傳：對全體員工進行制度培訓(xùn)，增強制度意識，提高遵規(guī)自覺性。
4. 反饋與改進：建立反饋機制，收集員工、患者意見，適時調(diào)整和完善制度。
5. 信息化管理：利用信息技術(shù)，實現(xiàn)制度的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理效率。
省醫(yī)院管理制度是醫(yī)院運行的核心，它需要不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化，以持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院運營，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
省醫(yī)院管理制度范文
第1篇 省z醫(yī)院印章管理試行制度
省人民醫(yī)院印章管理試行制度
第一章 總 則
第一條 為加強zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院zz省人民醫(yī)院(以下簡稱醫(yī)院)印章管理,保證印章的安全和正常使用,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會團體印章管理的規(guī)定》(國發(fā)〔1999〕25號)要求及國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本制度。
第二條 本制度適用于醫(yī)院公章及各部門、科室及下屬單位和病區(qū)(以下簡稱各部門)印章的管理。
第三條 本制度所指印章包括醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章、部門章、個人名章。
第四條 醫(yī)院法人授權(quán)醫(yī)院行政公章、法人名章由院長辦公室負責(zé)管理和使用,授權(quán)醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章由相關(guān)部門負責(zé)管理和使用;部門章由各部門負責(zé)管理和使用;醫(yī)(藥)師個人處方簽名章及財務(wù)人員的個人名章分別由醫(yī)務(wù)部、財務(wù)部負責(zé)管理,使用權(quán)屬個人。
第二章 印章的刻制
第五條 醫(yī)院公章由院長辦公室根據(jù)印章管理有關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一負責(zé)刻制,印章的規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。
第六條 經(jīng)醫(yī)院批準設(shè)置的各部門印章,由各部門提出書面申請報院長辦公室,再報院長辦公會批準后,由院長辦公室負責(zé)刻制。
第七條 醫(yī)(藥)師個人簽名章由醫(yī)務(wù)部負責(zé)人審核簽名,報院長辦公室刻制;財務(wù)人員的個人名章由財務(wù)部負責(zé)人審核簽名,報院長辦公室刻制。
第八條 因部門變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章時,應(yīng)將原印章上交院長辦公室,并按本規(guī)定程序申請重新刻制;印章丟失,經(jīng)聲明作廢后,按本規(guī)定程序申請重新刻制。
第九條 未經(jīng)批準,各部門一律不得自行刻制印章。
第三章 印章的保管
第十條 醫(yī)院公章及各部門印章須在院長辦公室建立的“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,在院長辦公室領(lǐng)用。同時,各部門也要建立“部門印章領(lǐng)用交接登記簿”,用于印章管理人更換時的交接登記。
第十一條 醫(yī)院公章由院長辦公室指定專人負責(zé)保管。院長辦公室應(yīng)建立“醫(yī)院公章使用記錄簿”,使用醫(yī)院公章時應(yīng)先填寫“用印申請單”(在醫(yī)院網(wǎng)站下載),然后在“醫(yī)院公章使用記錄簿”上填寫用章記錄。
第十二條 各類專用章應(yīng)依審批權(quán)限分別在院長辦公室領(lǐng)用,并在“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,填注保管人姓名,如病情證明專用章、體檢專用章、財務(wù)專用章等分別由醫(yī)務(wù)部、健康管理中心、財務(wù)部指定專人保管;更換印章管理人員時,必須在院長辦公室的印章交接登記簿上辦理更換手續(xù)。
第十三條 各部門章由相關(guān)部門主要負責(zé)人指定專人負責(zé)保管。
第十四條 醫(yī)(藥)師個人處方簽名章、財務(wù)人員的個人名章由個人保管。
第十五條 印章的保管必須安全可靠。使用公章要在規(guī)定的辦公室內(nèi)進行,不得隨意將公章帶出。公章應(yīng)放在專用柜內(nèi),并做到隨用隨鎖,嚴防丟失或被盜用。第十六條 當印章保管人人事變動或經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)
審批同意調(diào)走時,應(yīng)及時辦理交接手續(xù);印章保管人員如出差,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可將印章移交指定人員,并辦理相關(guān)印章交接手續(xù)。
第四章 印章的使用
第十七條 使用醫(yī)院公章需填寫“用印申請單”,對于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)已在有關(guān)合同或文件中簽字認可的,可不必再填寫“用印申請單”,但需要在“醫(yī)院公章使用記錄薄”的備注欄中注明。第十八條 加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院”、“四
川省人民醫(yī)院”、“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院(zz省人民醫(yī)院)”、“zz省人民醫(yī)院合同專用章”等醫(yī)院印章原則上需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長)或院長授權(quán)委托人(院級領(lǐng)導(dǎo))簽字同意;加蓋院長簽字章需經(jīng)院長同意;加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院zz省人民醫(yī)院證明專用章” 需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長)或院長授權(quán)委托人(院級領(lǐng)導(dǎo))簽字同意,也可經(jīng)各部門主要負責(zé)人簽字同意;“zz省人民醫(yī)院”鋼印主要用于職工工作證、退休證、進修實習(xí)生結(jié)業(yè)證等需要粘貼職工(進修實習(xí)生)照片的證件,需經(jīng)人力資源部或醫(yī)務(wù)處、教育培訓(xùn)處、護理部等部門負責(zé)人簽字同意。
第十九條 以醫(yī)院名義對外簽訂各類合同、合作協(xié)議等可能涉及法律的事務(wù),需先經(jīng)醫(yī)院法律顧問審定后,由院長簽字或院長書面授權(quán)委托代理人(一事一授權(quán))簽字后,方可使用醫(yī)院公章;院內(nèi)不具有法人資格的二級單位不得以醫(yī)院名義對外簽訂合同、協(xié)議等,也不能使用醫(yī)院公章;院內(nèi)所屬的獨立法人單位只能根據(jù)章程規(guī)定,以自身名義對外簽訂合同、協(xié)議,醫(yī)院不能為其加蓋醫(yī)院公章。
第二十條 職工如需要醫(yī)院出具出差介紹信、收入證明等,本人應(yīng)先提出書面申請,相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字后方可蓋章。
第二十一條 使用各部門印章,由各部門負責(zé)人批準。
第二十二條 用印蓋章位置要準確、恰當,印跡要端正清晰,印章的名稱與用印件的落款要一致(代用印章除外),不漏蓋、不多蓋。
第二十三條 介紹信、便函、授權(quán)委托書要有存根,要在落款和騎縫處一并加蓋印章。
第二十四條 對外簽署的合同或協(xié)議及其他需用醫(yī)院各類印章的文本等,須在合縫處加蓋印章。
第二十五條 醫(yī)院公章、部門章管理人員在使用印章時要確切了解用印內(nèi)容,防止只看簽字,不看用印內(nèi)容就盲目蓋印;嚴禁在空白介紹信、空白便函、空白證件、空白授權(quán)委托書等文本上加蓋印章。
第五章 印章的管理責(zé)任
第二十六條 印章使用責(zé)任人(簽字人)對印章負有經(jīng)濟、行政、法律責(zé)任。印章保管人員對違反規(guī)定的簽印有權(quán)拒絕用章。
第二十七條 印章保管人員必須認真負責(zé),遵守紀律,秉公辦事,確保一切用印都要履行批準手續(xù),不得私自動用印章。對違反規(guī)定使用印章或印章在使用、保管過程中不慎遺失,造成嚴重后果的,應(yīng)當追究保管人或負責(zé)人的行政責(zé)任或法律責(zé)任。
第二十八條 院長辦公室、各部門負責(zé)人分別對醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)章、各部門印章和個人名章管理情況進行日常管理和檢查。
第六章 印章的啟用與廢止
第二十九條 醫(yī)院公章和專用章的啟用和廢止由院長辦公室統(tǒng)一管理,發(fā)啟用或廢止通知。印章啟用前、廢止后統(tǒng)一由院長辦公室封存管理。
第三十條 公章及專用章廢止后,如公安機關(guān)規(guī)定應(yīng)交回的,要交回公安機關(guān),并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章已交回公安機關(guān);其他印章應(yīng)交回原領(lǐng)用處,并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章退回,作廢停止使用。廢止印章應(yīng)保留3―6月。
第三十一條 印章銷毀應(yīng)由院長辦公室負責(zé)組織,銷毀時必須堅持多人監(jiān)銷,并將銷毀的印章在“醫(yī)院作廢印章銷毀登記簿”上登記造冊,銷毀印章時監(jiān)銷人應(yīng)在登記冊上簽名證實。
第七章 附則
第三十一條 本制度由院長辦公室負責(zé)解釋、 補充,經(jīng)院長辦公會審議通過后生效。
第2篇 省中醫(yī)院教育處文檔管理制度
省中醫(yī)院教育處文檔管理制度
為了進一步加強教育處的內(nèi)涵建設(shè)，促進處室各項工作規(guī)范化、科學(xué)化、可持續(xù)化管理和發(fā)展，提高工作效率，規(guī)范文檔管理工作，特制定本制度。
1、所有收文、發(fā)文工作均指定專人負責(zé)，未經(jīng)許可，不得隨便代理收發(fā)工作，以免造成工作混亂。收發(fā)人員必須根據(jù)有關(guān)文件資料，如實填寫收文登記薄、發(fā)文登記薄。對未登記完畢的文件材料，不得先行使用、閱讀。
2、收發(fā)文范圍包括：文件、傳真、郵件以及通過郵件、無紙化傳輸系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)的各種文檔資料。
3、收發(fā)文件等資料應(yīng)及時、準確送交處長，不得延誤和積壓;對貴重物品、匯款、郵包，要及時登記，并由個人簽字領(lǐng)取;對投遞錯誤的文件應(yīng)及時退回。
4、對醫(yī)院交閱的上級來文等文件，任何人不得截留、保存，專人將文件登記并交由處長審閱后復(fù)印一份，將原件及時交回醫(yī)院辦公室。出差或開會帶回的文件材料，返回后次日登記歸檔，文件涉及內(nèi)容需相關(guān)處室或科室具體落實完成的，由專人根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)和處長閱處意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)處室或科室落實，專人對落實處理情況進行督辦。
5、發(fā)文文件草擬必須使用《發(fā)文稿紙》，按照處室工作分工對口起草，文稿清樣做到三校，一由擬稿人自行校對，確保數(shù)據(jù)文字準確無誤后，經(jīng)處長在核稿欄簽字審批后交醫(yī)院辦公室。二由辦公室負責(zé)再次文字校對無誤后，確定主題詞，報分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三是文稿清樣經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式行文，蓋章。文件內(nèi)容涉及機密的，須按規(guī)定注明密級。
6、處室實施的每項工作全過程的電子文檔實行處室的移動硬盤、電腦雙存儲，電子文檔務(wù)必注明成文的時間，經(jīng)處長審閱后，實施每項工作的負責(zé)人分別在oa網(wǎng)、醫(yī)院外網(wǎng)上發(fā)布。
7、處室實施的每項工作全過程的電子文檔打印后，及時將電子文檔和紙質(zhì)文檔各一份，分類歸檔、保存。
8、嚴守工作機密，處室的各種文件、資料等檔案(含電子文檔)由專人保管，專柜存放，嚴格借閱、借用手續(xù)，確保文件、資料等檔案的安全、全面，發(fā)現(xiàn)失竊和泄密事件，及時報告處長并查處。
9、處室的各種文件、資料等紙質(zhì)檔案，由專人按類別于次年一月內(nèi)立卷裝訂后，分類存檔，專柜保存;電子文檔由專人按類別于次年一月內(nèi)存儲于處室的移動硬盤。
z省中醫(yī)院教育處
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第3篇 省醫(yī)院印章管理試行制度
省人民醫(yī)院印章管理試行制度第一章 總 則
第一條 為加強zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院__ zz省人民醫(yī)院(以下簡稱醫(yī)院)印章管理,保證印章的安全和正常使用,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會團體印章管理的規(guī)定》(國發(fā)〔1999〕25號)要求及國家相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本制度。
第二條 本制度適用于醫(yī)院公章及各部門、科室及下屬單位和病區(qū)(以下簡稱各部門)印章的管理。
第三條 本制度所指印章包括醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章、部門章、個人名章。
第四條 醫(yī)院法人授權(quán)醫(yī)院行政公章、法人名章由院長辦公室負責(zé)管理和使用,授權(quán)醫(yī)療業(yè)務(wù)專用章由相關(guān)部門負責(zé)管理和使用;部門章由各部門負責(zé)管理和使用;醫(yī)(藥)師個人處方簽名章及財務(wù)人員的個人名章分別由醫(yī)務(wù)部、財務(wù)部負責(zé)管理,使用權(quán)屬個人。第二章 印章的刻制
第五條 醫(yī)院公章由院長辦公室根據(jù)印章管理有關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一負責(zé)刻制,印章的規(guī)格必須符合有關(guān)規(guī)定。
第六條 經(jīng)醫(yī)院批準設(shè)置的各部門印章,由各部門提出書面申請報院長辦公室,再報院長辦公會批準后,由院長辦公室負責(zé)刻制。
第七條 醫(yī)(藥)師個人簽名章由醫(yī)務(wù)部負責(zé)人審核簽名,報院長辦公室刻制;財務(wù)人員的個人名章由財務(wù)部負責(zé)人審核簽名,報院長辦公室刻制。
第八條 因部門變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章時,應(yīng)將原印章上交院長辦公室,并按本規(guī)定程序申請重新刻制;印章丟失,經(jīng)聲明作廢后,按本規(guī)定程序申請重新刻制。
第九條 未經(jīng)批準,各部門一律不得自行刻制印章。第三章 印章的保管
第十條 醫(yī)院公章及各部門印章須在院長辦公室建立的“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,在院長辦公室領(lǐng)用。同時,各部門也要建立“部門印章領(lǐng)用交接登記簿”,用于印章管理人更換時的交接登記。
第十一條 醫(yī)院公章由院長辦公室指定專人負責(zé)保管。院長辦公室應(yīng)建立“醫(yī)院公章使用記錄簿”,使用醫(yī)院公章時應(yīng)先填寫“用印申請單”(在醫(yī)院網(wǎng)站下載),然后在“醫(yī)院公章使用記錄簿”上填寫用章記錄。
第十二條 各類專用章應(yīng)依審批權(quán)限分別在院長辦公室領(lǐng)用,并在“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上預(yù)留印模,填注保管人姓名,如病情證明專用章、體檢專用章、財務(wù)專用章等分別由醫(yī)務(wù)部、健康管理中心、財務(wù)部指定專人保管;更換印章管理人員時,必須在院長辦公室的印章交接登記簿上辦理更換手續(xù)。
第十三條 各部門章由相關(guān)部門主要負責(zé)人指定專人負責(zé)保管。
第十四條 醫(yī)(藥)師個人處方簽名章、財務(wù)人員的個人名章由個人保管。
第十五條 印章的保管必須安全可靠。使用公章要在規(guī)定的辦公室內(nèi)進行,不得隨意將公章帶出。公章應(yīng)放在專用柜內(nèi),并做到隨用隨鎖,嚴防丟失或被盜用。
第十六條 當印章保管人人事變動或經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批同意調(diào)走時,應(yīng)及時辦理交接手續(xù);印章保管人員如出差,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可將印章移交指定人員,并辦理相關(guān)印章交接手續(xù)。第四章 印章的使用
第十七條 使用醫(yī)院公章需填寫“用印申請單”,對于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)已在有關(guān)合同或文件中簽字認可的,可不必再填寫“用印申請單”,但需要在“醫(yī)院公章使用記錄薄”的備注欄中注明。
第十八條 加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院”、“四川省人民醫(yī)院”、“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院(zz省人民醫(yī)院)”、“zz省人民醫(yī)院合同專用章”等醫(yī)院印章原則上需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長)或院長授權(quán)委托人(院級領(lǐng)導(dǎo))簽字同意;加蓋院長簽字章需經(jīng)院長同意;加蓋“zz省醫(yī)學(xué)科學(xué)院__ zz省人民醫(yī)院證明專用章” 需經(jīng)醫(yī)院法人代表(院長)或院長授權(quán)委托人(院級領(lǐng)導(dǎo))簽字同意,也可經(jīng)各部門主要負責(zé)人簽字同意;“zz省人民醫(yī)院”鋼印主要用于職工工作證、退休證、進修實習(xí)生結(jié)業(yè)證等需要粘貼職工(進修實習(xí)生)照片的證件,需經(jīng)人力資源部或醫(yī)務(wù)處、教育培訓(xùn)處、護理部等部門負責(zé)人簽字同意。
第十九條 以醫(yī)院名義對外簽訂各類合同、合作協(xié)議等可能涉及法律的事務(wù),需先經(jīng)醫(yī)院法律顧問審定后,由院長簽字或院長書面授權(quán)委托代理人(一事一授權(quán))簽字后,方可使用醫(yī)院公章;院內(nèi)不具有法人資格的二級單位不得以醫(yī)院名義對外簽訂合同、協(xié)議等,也不能使用醫(yī)院公章;院內(nèi)所屬的獨立法人單位只能根據(jù)章程規(guī)定,以自身名義對外簽訂合同、協(xié)議,醫(yī)院不能為其加蓋醫(yī)院公章。
第二十條 職工如需要醫(yī)院出具出差介紹信、收入證明等,本人應(yīng)先提出書面申請,相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字后方可蓋章。
第二十一條 使用各部門印章,由各部門負責(zé)人批準。
第二十二條 用印蓋章位置要準確、恰當,印跡要端正清晰,印章的名稱與用印件的落款要一致(代用印章除外),不漏蓋、不多蓋。
第二十三條 介紹信、便函、授權(quán)委托書要有存根,要在落款和騎縫處一并加蓋印章。
第二十四條 對外簽署的合同或協(xié)議及其他需用醫(yī)院各類印章的文本等,須在合縫處加蓋印章。
第二十五條 醫(yī)院公章、部門章管理人員在使用印章時要確切了解用印內(nèi)容,防止只看簽字,不看用印內(nèi)容就盲目蓋印;嚴禁在空白介紹信、空白便函、空白證件、空白授權(quán)委托書等文本上加蓋印章。第五章 印章的管理責(zé)任
第二十六條 印章使用責(zé)任人(簽字人)對印章負有經(jīng)濟、行政、法律責(zé)任。印章保管人員對違反規(guī)定的簽印有權(quán)拒絕用章。
第二十七條 印章保管人員必須認真負責(zé),遵守紀律,秉公辦事,確保一切用印都要履行批準手續(xù),不得私自動用印章。對違反規(guī)定使用印章或印章在使用、保管過程中不慎遺失,造成嚴重后果的,應(yīng)當追究保管人或負責(zé)人的行政責(zé)任或法律責(zé)任。
第二十八條 院長辦公室、各部門負責(zé)人分別對醫(yī)院公章、醫(yī)療業(yè)務(wù)章、各部門印章和個人名章管理情況進行日常管理和檢查。第六章 印章的啟用與廢止
第二十九條 醫(yī)院公章和專用章的啟用和廢止由院長辦公室統(tǒng)一管理,發(fā)啟用或廢止通知。印章啟用前、廢止后統(tǒng)一由院長辦公室封存管理。
第三十條 公章及專用章廢止后,如公安機關(guān)規(guī)定應(yīng)交回的,要交回公安機關(guān),并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章已交回公安機關(guān);其他印章應(yīng)交回原領(lǐng)用處,并在原“醫(yī)院印章領(lǐng)用交接登記簿”上注明印章退回,作廢停止使用。廢止印章應(yīng)保留3―6月。
第三十一條 印章銷毀應(yīng)由院長辦公室負責(zé)組織,銷毀時必須堅持多人監(jiān)銷,并將銷毀的印章在“醫(yī)院作廢印章銷毀登記簿”上登記造冊,銷毀印章時監(jiān)銷人應(yīng)在登記冊上簽名證實。第七章 附則
第三十一條 本制度由院長辦公室負責(zé)解釋、 補充,經(jīng)院長辦公會審議通過后生效。
第4篇 省中心醫(yī)院投訴處理管理制度（5）
省人民醫(yī)院投訴處理管理制度(五)
第一章總則
第一條 全院統(tǒng)一受理投訴的部門為醫(yī)患關(guān)系辦公室(以下簡稱醫(yī)患辦)。
第二條 醫(yī)患辦負責(zé)統(tǒng)一受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴;協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門調(diào)查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。
第三條 醫(yī)院各部門、各科室的負責(zé)人是本部門、本科室投訴工作的第一責(zé)任人,有義務(wù)協(xié)助醫(yī)患辦工作人員調(diào)查、處理投訴。
第四條 醫(yī)患辦應(yīng)將接待投訴的地點、時間、聯(lián)系方式在院內(nèi)進行公示。
第二章投訴接待
第五條 投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的,被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當予以熱情接待,對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當盡量當場協(xié)調(diào)解決;
對于無法當場協(xié)調(diào)處理的,接待的部門或科室應(yīng)當主動引導(dǎo)投訴人到醫(yī)患辦投訴。
第六條 醫(yī)患辦人員接待投訴時應(yīng)當認真聽取投訴人意見,核實相關(guān)信息,并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》,耐心細致地做好解釋工作,穩(wěn)定投訴人情緒,避免矛盾激化。
第三章投訴處理
第七條 醫(yī)患辦接到投訴后,對于投訴情況比較簡單,本部門即可當場協(xié)調(diào)處理的,應(yīng)當場協(xié)調(diào)解決;對于情況比較復(fù)雜、涉及其他職能部門的,應(yīng)通知相關(guān)職能部門人員到醫(yī)患
辦聽取投訴人意見或引導(dǎo)投訴人至相關(guān)職能部門反映問題;對于涉及多個職能部門的投訴,應(yīng)由投訴人主要投訴事項的負責(zé)部門牽頭,組織其他職能部門召開聯(lián)席會議,針對投訴
人提出的問題逐項調(diào)查。
上述相關(guān)部門應(yīng)當及時向當事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況,在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見,并反饋投訴人,當事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當予以積極配合。
第八條 對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,醫(yī)院應(yīng)當立即采取積極措施,預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。
對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的,應(yīng)當及時查明情況,立即糾正。
對于情況較復(fù)雜,需調(diào)查、核實的投訴事項,一般應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
對于涉及多個科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項,應(yīng)當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。
第九條 涉及醫(yī)療損害爭議的,應(yīng)當告知投訴人按照《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī),通過尸檢、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定、第三方調(diào)解、訴訟等途徑解決,并做好解釋疏導(dǎo)工作。
第四章質(zhì)量改進
第十條 各職能部門根據(jù)本部門職能直接受理的投訴案件及由醫(yī)患辦接待后轉(zhuǎn)交的投訴案件,相關(guān)職能部門在處理完結(jié)后應(yīng)于一周內(nèi)按照醫(yī)院投訴案卷整理要求裝訂成冊,并連同
醫(yī)院投訴調(diào)查表一并交醫(yī)患辦存檔;醫(yī)患辦每月月底前將本月全院投訴情況進行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),并向醫(yī)院提出改進意見或建議,向相關(guān)部門出具整改意見書、督促科室及時整改并上報整改報告。
第十一條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴,提出意見、建議,醫(yī)患辦及有關(guān)職能部門應(yīng)當予以重視,并及時處理、反饋。
第十二條 醫(yī)患辦和醫(yī)務(wù)處按照《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號)做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的工作。
第十三條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現(xiàn)優(yōu)秀,有效預(yù)防重大群體性事件發(fā)生的科室和個人,醫(yī)院將予以表揚和獎勵;對于不配合調(diào)查、處理,或敷衍、推諉投訴人的科室和個人,
將按照我院績效考核管理辦法要求進行處罰。
第5篇 醫(yī)院創(chuàng)建省青年文明號專項經(jīng)費管理制度
醫(yī)院創(chuàng)建省級青年文明號專項經(jīng)費管理制度
根據(jù)《__區(qū)第一人民醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號專項?？睢芬?guī)定,制訂本管理制度。
1、青年文明號專項經(jīng)費是指科室經(jīng)批準首次創(chuàng)建時拔給的經(jīng)費及創(chuàng)建成功后每年的專項活動經(jīng)費。
2、經(jīng)費由財務(wù)科統(tǒng)一管理,科室可以預(yù)借,但需要在財務(wù)科規(guī)定的時間內(nèi)報帳核銷。
3、活動經(jīng)費只能用于青年文明號相關(guān)培訓(xùn)和活動的費用支出,不得內(nèi)部發(fā)放給個人,也不得用作餐費開支。
4、經(jīng)費使用手續(xù):
創(chuàng)建經(jīng)費:科室憑醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組同意開展創(chuàng)建活動的批復(fù),向財務(wù)科申請領(lǐng)取經(jīng)費或用發(fā)票直接報銷。
年度活動經(jīng)費:創(chuàng)建成功后,科室每年自行向財務(wù)科申請使用活動經(jīng)費。
5、根據(jù)《管理辦法》,經(jīng)費標準如下:
創(chuàng)建起動經(jīng)費:5000元
年度活動經(jīng)費:區(qū)級號5000元,市級號10000元,省級號20000元,國家級號40000元。
6、已預(yù)支創(chuàng)建起動經(jīng)費,但因科室原因沒有開展創(chuàng)建活動的,必須全額退回經(jīng)費。
7、被摘牌的科室,不再享有每年活動經(jīng)費。
8、創(chuàng)建成功所獲得的獎勵獎金,參照本規(guī)定執(zhí)行。
__區(qū)第一人民醫(yī)院團委
第6篇 省中醫(yī)院教育處印章管理制度
省中醫(yī)院教育處印章管理制度
為了加強教育處的基礎(chǔ)管理，規(guī)范處室行政管理運轉(zhuǎn)流程，完善分工責(zé)任制，特制定本管理制度。
1、“z省中醫(yī)院教育處”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院教育處”印章、“z省中醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會”印章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會”章、“z省中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育審核章”、“省中繼教”印章、“崗位培訓(xùn)”印章、“學(xué)術(shù)活動”印章、“進修錄取通知”印章、“南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館分館”印章、“z省中醫(yī)院圖書館” 印章等實行分工責(zé)任制，統(tǒng)一歸院教育處管理使用。
2、與外單位聯(lián)系工作需要使用以上公章時，須經(jīng)分工負責(zé)同志審核，并經(jīng)處長簽字同意后，方可蓋印。
3、印章保管人員必須明確印章使用制度和紀律，對所蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，做好登記工作，嚴格手續(xù)，蓋印正規(guī)。
4、任何人不許私自攜帶公章外出。
5、印章實行分工責(zé)任制，專人保管和使用，不得給無關(guān)人員保管，保管印章要有專柜或?qū)?，隨時上鎖，鑰匙不得隨意亂放和丟失。
6、對新啟用和作廢的印章要登記存檔，作廢的印章要保存好或交有關(guān)部門銷毀。
7、印章保管人員應(yīng)對其保管的印章經(jīng)常檢查、清洗、細心保護，一旦發(fā)現(xiàn)印章有異常情況或丟失，應(yīng)保護現(xiàn)場，馬上報告處長，查明情況及時處理。
z省中醫(yī)院教育處
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