商業(yè)項目管理制度4篇

商業(yè)項目管理制度是一種全面規(guī)范企業(yè)項目運作流程、責(zé)任分配和績效評估的管理體系。它涵蓋了項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個階段，旨在確保項目的高效、有序進(jìn)行，達(dá)成預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

包括哪些方面

1. 項目立項：明確項目目標(biāo)、預(yù)算、資源需求及可行性分析。

2. 項目組織：確定項目團隊成員、職責(zé)分工及溝通機制。

3. 規(guī)劃管理：制定詳細(xì)的項目計劃，包括時間表、里程碑、風(fēng)險評估等。

4. 執(zhí)行控制：跟蹤項目進(jìn)度，進(jìn)行質(zhì)量控制，解決出現(xiàn)的問題。

5. 變更管理：規(guī)范項目變更流程，確保變更不影響整體進(jìn)度。

6. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略。

7. 溝通與報告：定期匯報項目狀態(tài)，保持內(nèi)外部信息同步。

8. 績效評估：設(shè)定項目成功標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項目完成后的評估。

重要性

商業(yè)項目管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少重復(fù)工作，提升項目執(zhí)行效率。

2. 控制成本：有效管理資源，避免浪費，降低項目成本。

3. 風(fēng)險防控：提前識別和應(yīng)對風(fēng)險，降低項目失敗的可能性。

4. 質(zhì)量保證：確保項目成果滿足預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

5. 促進(jìn)協(xié)作：明確角色和責(zé)任，增強團隊合作，提高項目成功率。

方案

1. 制定詳細(xì)制度：根據(jù)企業(yè)特點和項目類型，定制適用的項目管理制度，確保其具體、可行。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行。

3. 實施監(jiān)督：設(shè)立專門的項目管理辦公室，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督。

4. 持續(xù)優(yōu)化：定期收集反饋，對制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

5. 引入項目管理工具：利用現(xiàn)代技術(shù)，如項目管理軟件，提升項目管理的效率和準(zhǔn)確性。

6. 激勵機制：建立獎勵機制，鼓勵項目團隊遵循制度，提高項目執(zhí)行力。

商業(yè)項目管理制度是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，能夠提高項目成功率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。在實踐中，應(yīng)結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，以確保制度的實用性和有效性。

商業(yè)項目管理制度范文

第1篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度

(3)高壓變電室運行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應(yīng)急方案

(8)制冷運行操作規(guī)程

(9)運行值班人員崗位責(zé)任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛(wèi)生管理制度

(13)空調(diào)水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應(yīng)急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應(yīng)急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度(21)工程部服務(wù)承諾(22)工程部員工管理制度(23)二十四小時值班制度(24)客戶回訪制度(25)客戶投訴處理制度(26)空調(diào)機組、新風(fēng)機組管理制度(27)空調(diào)機組巡視檢查制度(28)臨時用電管理制度(29)工程部報修工作流程表(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度(31)工程部消防應(yīng)急方案(32)工具管理規(guī)定(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實措施(34)倒閘操作制度(35)電梯故障困人救援法(36)電梯使用安全規(guī)定(37)調(diào)音室管理制度(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度(40)工程部員工行為規(guī)范(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定(42)圖紙技術(shù)資料管理制度(43)配電室巡視檢查制度(44)工程部考核辦法(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程(46)運行檢修記錄填寫說明(47)使用電動工具操作規(guī)程(48)停電、限電管理制度(49)

第2篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄

商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責(zé)任制度

(3)高壓變電室運行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應(yīng)急方案

(8)制冷運行操作規(guī)程

(9)運行值班人員崗位責(zé)任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛(wèi)生管理制度

(13)空調(diào)水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應(yīng)急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應(yīng)急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務(wù)承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調(diào)機組、新風(fēng)機組管理制度

(27)空調(diào)機組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

(31)工程部消防應(yīng)急方案

(32)工具管理規(guī)定

(33)管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)落實措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規(guī)定

(37)調(diào)音室管理制度

(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

(39)燃?xì)庹{(diào)壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規(guī)范

(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

(42)圖紙技術(shù)資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

(46)運行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規(guī)程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

第3篇 某商業(yè)項目銷售管理規(guī)章制度

商業(yè)項目銷售管理規(guī)章制度

公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償。

1考勤暫行制度

1)工作時間:

2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。

4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放。

8)請事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2.個人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌.

3銷售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序.

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱.

3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位.

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤.

5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退.

6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載.在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決.

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書.不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料.

8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜.

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù).

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收.

12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù).

4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表.

2)組織每周一上午的銷售例會.對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結(jié)與計劃.

3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況.

4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>.

5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>.

5違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益.

2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引.

第4篇 商業(yè)項目租費管理制度（3）

商業(yè)項目租費管理制度(三)

一、目的

規(guī)范租金、物業(yè)管理費等費用收取、減免、欠租欠費等工作,確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。

二、術(shù)語

本制度的“租費”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費、停車費、戶外廣告租金、保證金、意向金、場地使用費、廣告費等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入,同時,對于業(yè)務(wù)活動的應(yīng)收費用(水、電、保潔、保安費等),以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。

三、適用范圍

適用于各公司開業(yè)項目營運期間的租金、物業(yè)管理費、停車場等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

四、關(guān)鍵活動描述

4.1收租準(zhǔn)備工作

4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責(zé)任人,要將租金收繳工作列為經(jīng)營管理的重要指標(biāo),把責(zé)任逐級分解,落實到人,協(xié)調(diào)一致,確保租金按時、足額收繳。

4.1.2在開展收租工作前,商業(yè)公司營運部須向項目公司(產(chǎn)權(quán)人)取得租金收繳的授權(quán)委托書;跟蹤項目公司完成政府主管部門對《租賃合同》的登記備案工作,確保收租工作的合法有效。

4.1.3商業(yè)公司營運部應(yīng)依據(jù)各地實際情況,指定專門部門及專門人員作為收租工作的責(zé)任部門及責(zé)任人。營運部及責(zé)任人要與承租方(主力店、步行街商戶)保持良好的工作聯(lián)系,密切關(guān)注收租過程,及時發(fā)現(xiàn)問題,溝通、協(xié)調(diào)、解決問題,按月向主管領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)集團營運中心營運部匯報租金收繳情況。

4.1.4商業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核,負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺賬,并向承租方發(fā)出收租文件,協(xié)調(diào)各地項目公司財務(wù)部開具租賃發(fā)票,按時上報租金統(tǒng)計報表。

4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行,應(yīng)注意:

4.1.5.1應(yīng)嚴(yán)格履行合同,按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù),營造有序的經(jīng)營環(huán)境,協(xié)調(diào)配合與承租方物業(yè)界面的管理,建立和保持良好的合作關(guān)系,消除和減少欠租隱患。

4.1.5.2保持與項目公司的良好溝通,妥善處理和解決可能出現(xiàn)的設(shè)備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問題,協(xié)調(diào)項目公司與承租方的合同關(guān)系。

4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作

4.2.1租賃信息的管理

4.2.1.1商業(yè)公司營運部與項目公司和集團招商中心溝通,取得《主力店租賃合同》。

4.2.1.2商業(yè)公司營運部根據(jù)招商進(jìn)度,及時歸檔《步行街商鋪租賃合同》,并向商業(yè)集團營運中心營運部上報。

4.2.1.3商業(yè)公司營運部應(yīng)建立主力店、步行街商戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺賬,明確聯(lián)系人、辦公電話、手機、傳真、注冊地址等信息,并根據(jù)實際情況及時更新,歸檔。

4.2.2租賃合同及租金收繳臺賬的建立

4.2.2.1商業(yè)公司營運部依據(jù)《租賃合同》,建立主力店、步行街商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬,并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統(tǒng),將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統(tǒng)。

4.2.2.2商業(yè)公司財務(wù)部依據(jù)《租賃合同》,審核主力店、商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬,并對營運部錄入商業(yè)系統(tǒng)中的合同信息進(jìn)行審核確認(rèn)。

4.2.2.3商業(yè)集團營運中心營運部將結(jié)合經(jīng)營管理目標(biāo)的管理指標(biāo),不定期對商業(yè)公司的租金收繳臺賬進(jìn)行檢查、稽核。

4.2.3物業(yè)的交付

4.2.3.1商業(yè)公司營運部根據(jù)《租賃合同》約定,及時與招商中心、項目公司溝通,確定主力店承租物業(yè)交付的時間。

4.2.3.2商業(yè)公司營運部根據(jù)整場開業(yè)計劃,及時與項目公司溝通,確定步行街商鋪物業(yè)交付時間。

4.2.3.3商業(yè)公司營運部、工程部參與由招商中心主持的項目公司與主力店物業(yè)交接,取得主力店物業(yè)交付確認(rèn)書,掌握物業(yè)實際交付狀態(tài)和進(jìn)場日期。

4.2.3.4商業(yè)公司營運部、物管部參與項目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接,取得步行街商鋪進(jìn)場交付確認(rèn)書,掌握物業(yè)實際交付狀態(tài)和進(jìn)場日期。

4.2.3.5若實際交付給主力店的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件,商業(yè)公司營運部應(yīng)組織協(xié)調(diào)項目公司確定承租方進(jìn)場條件整改時間表,協(xié)助項目公司和集團招商中心與承租方確認(rèn)實際物業(yè)交付日,確認(rèn)需以書面形式,雙方蓋章為準(zhǔn)。

4.2.3.6若實際交付給步行街商戶的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件,商業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)項目公司確定承租方進(jìn)場條件整改時間表,協(xié)調(diào)項目公司與承租方確認(rèn)實際物業(yè)交付日。

4.2.4租金的收繳

4.2.4.1商業(yè)公司營運部依據(jù)《主力店租賃合同》和《商鋪租賃合同》和進(jìn)場確認(rèn)書,配合招商中心和項目公司與主力店確定起始計租日,以及首期應(yīng)付租金的支付時間。

4.2.4.2商業(yè)公司營運部按照《租賃合同》約定,確定租金標(biāo)準(zhǔn),或按照《租賃合同》約定向抽成計租的承租人索取營業(yè)財務(wù)報表,確認(rèn)當(dāng)期應(yīng)收租金額。

4.2.4.3商業(yè)公司財務(wù)部審核應(yīng)收租金額,由營運部于繳租日前五個工作日(原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日,小商戶不晚于收費月的22日)前,向承租人送達(dá)《繳納通知書》(見附件四),明確租金支付金額和支付時間,以及租金支付賬戶,并請承租方簽收確認(rèn),歸檔保留原始文件。

4.2.5租金賬戶的管理

4.2.5.1項目公司開設(shè)的用于存儲主力店租金及保證金的專用賬戶為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶,商業(yè)公司對該賬戶有查詢權(quán)。收租責(zé)任人員應(yīng)及時跟蹤租金到賬情況。

4.2.5.2商業(yè)公司應(yīng)在基本戶所在銀行分支機構(gòu)開立專用賬戶用于存儲步行街商鋪租金及保證金。商業(yè)公司應(yīng)定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉(zhuǎn)到項目公司開設(shè)的租金專戶中。劃轉(zhuǎn)前完成商業(yè)公司內(nèi)部審批流程即可。

4.2.6租賃發(fā)票的開具

4.2.6.1商業(yè)公司財務(wù)部協(xié)調(diào)項目公司財務(wù)部,取得由項目公司提供的加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章的空白發(fā)票,按《租賃合同》約定的時間節(jié)點向承租方開具租賃發(fā)票,并由收租責(zé)任人員交至承租方。

4.2.6.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度,開票和收款要嚴(yán)格分開,不得由一人完成。并定期與項目公司財務(wù)部核對發(fā)票存根和實收租金。

4.2.7保證金的管理

4.2.7.1商業(yè)公司營運部應(yīng)配合由招商中心負(fù)責(zé)的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時,商業(yè)公司營運部應(yīng)及時向招商中心反饋主力店的繳租繳費情況。

4.2.7.2商業(yè)公司營運部負(fù)責(zé)步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒收,須由商業(yè)公司財務(wù)部發(fā)起審批流程,經(jīng)商業(yè)集團及領(lǐng)導(dǎo)審批后,方可執(zhí)行。

4.2.8收租信息的反饋

4.2.8.1項目開業(yè)后,商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商業(yè)集團下達(dá)的步行街租金決策文件,將步行街招商租金標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總,編制《商鋪租金收益匯總表》,經(jīng)商業(yè)集團招商中心審核后提交營運部,作為步行街商鋪租金控制管理的依據(jù)。

4.2.8.2商業(yè)公司營運部應(yīng)保持與主力店的信息暢通,凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀(jì)要等,須及時上報商業(yè)集團營運中心營運部,并配合集團招商中心解決。

4.2.8.3商業(yè)公司應(yīng)保持與步行街商鋪的信息暢通,凡有關(guān)步行街商鋪租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀(jì)要等,須及時上報商業(yè)集團。

4.2.8.4商業(yè)公司對步行街商鋪進(jìn)行調(diào)整時,應(yīng)執(zhí)行商業(yè)集團下達(dá)的租金標(biāo)準(zhǔn);步行街商鋪調(diào)整后,商業(yè)公司營運部應(yīng)對租金變動情況應(yīng)及時上報商業(yè)集團營運中心營運部,并附《租賃合同》或補充協(xié)議,與此相關(guān)的租金臺帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

4.2.8.5商業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)于每年初(新項目在項目開業(yè)前),依據(jù)《租賃合同》及市場行情對本項目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預(yù)測,并上報商業(yè)集團營運中心營運部,營運部將于當(dāng)年年末依據(jù)租金實收情況對年度租金收入預(yù)測進(jìn)行復(fù)核。商業(yè)集團將對復(fù)核結(jié)果進(jìn)行考核,納入年度經(jīng)營管理目標(biāo)體系。

4.2.9欠租的處理

4.2.9.1在送達(dá)《繳款通知書》后,租金未按合同約定時間足額到賬,收租責(zé)任人員應(yīng)及時與承租方溝通,落實原因。在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后,應(yīng)立即送發(fā)第一次《欠租(費)催款通知書》,在通知書中明確拖欠租金金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時限,并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

4.2.9.2在《欠租(費)催款通知書》送達(dá)五個工作日后,承租方仍未繳納租金和滯納金,又無合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因,應(yīng)及時發(fā)出第二次《欠租(費、滯納金)催繳通知書》,限期繳納欠租和滯納金,并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

4.2.9.3在第二次送達(dá)《欠租(費、滯納金)催繳通知書》五個工作日后,承租方繼續(xù)未繳納租金和滯納金,商業(yè)公司應(yīng)立即向承租方發(fā)出律

師函,并上報集團營運中心和集團律師。

4.2.9.4因特殊原因引起的欠租,應(yīng)定期(每月)送達(dá)《欠租(費、滯納金)催繳通知書》,確認(rèn)欠租金額,請承租方簽收確認(rèn),并歸檔保留確認(rèn)的原始文件。

4.2.9.5若承租戶拒收各種催租催費文件,可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地,并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

4.2.9.6商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因,依據(jù)《租賃合同》,協(xié)調(diào)集團招商中心、項目公司,以及商業(yè)公司相關(guān)部門,解決承租方提出的問題,并跟進(jìn)問題解決的進(jìn)程。

4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金,應(yīng)提前將擬采取的方案上報商業(yè)集團,經(jīng)評估法律風(fēng)險,并經(jīng)商業(yè)集團同意后方可實施,同時跟進(jìn)過程,及時上報商業(yè)集團。

4.2.10租金的減免

4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團審批同意,由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請,經(jīng)商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團財務(wù)部,商業(yè)集團營運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理,集團總部財務(wù)管理中心,并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后,應(yīng)與主力店正式簽訂的補充協(xié)議。商業(yè)公司營運部應(yīng)配合招商中心負(fù)責(zé)的與主力店簽訂補充協(xié)議的工作,并及時反饋主力店的繳租繳費情況。

4.2.10.2步行街商鋪租金的減免須經(jīng)集團審批同意,審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后,與步行街商鋪簽訂補充協(xié)議,而后方可執(zhí)行。

4.2.10.3商業(yè)公司營運部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬,須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

4.2.11租金收繳工作界面的劃分

4.2.11.1在確認(rèn)主力店實際計租日以前,商業(yè)公司應(yīng)積極參與、配合由集團招商中心牽頭,會同項目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調(diào)因起始計租日不確定而導(dǎo)致的欠租問題。商業(yè)公司營運部應(yīng)配合集團招商中心協(xié)調(diào)主力店確認(rèn)實際計租日,協(xié)助集團招商中心將各主力店的首付租金及時、足額地催繳到位。

4.2.11.2商業(yè)公司營運部應(yīng)及時反饋因主力店對《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導(dǎo)致的欠租問題,配合集團招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。

4.2.11.3在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前,商業(yè)公司營運部參與由集團招商中心牽頭,會同項目公司協(xié)調(diào)解決因工程問題引起的欠租。

4.2.11.4在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后,商業(yè)公司營運部負(fù)責(zé)解決因工程、物業(yè)管理以及運營管理方面問題引起的欠租,商業(yè)集團相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)配合。

4.3銷售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。

4.4物業(yè)管理費收費工作

4.4.1日常管理

4.4.1.1商業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)審核當(dāng)期應(yīng)收物管費并通知營運部,由營運部至少于繳費日前5個工作日(原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日,小商戶不晚于收費月的22日)前,向主力店和其他商戶送達(dá)《繳納通知書》,明確當(dāng)期應(yīng)付物管費金額、支付時間和物業(yè)管理費收取賬戶,并請對方簽收確認(rèn)存檔。

4.4.1.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貨幣資金管理制度》,開票和收款要嚴(yán)格分開,不得由一人完成。

4.4.2欠費處理

物管費欠費處理按本節(jié)2-i條要求執(zhí)行。

4.4.3物管費減免

4.4.3.1原則上,不得對承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費減免或打折。

4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請求,商業(yè)公司必須對承租方提出的減免原因進(jìn)行復(fù)核。其中,因下列原因?qū)е挛飿I(yè)費減免的,商業(yè)公司須向商業(yè)集團總部提交專題書面報告,經(jīng)逐級審批后方可減免;

1)因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項目而導(dǎo)致承租方要求減免的;

2)因向承租方提供的房屋或設(shè)備設(shè)施存在質(zhì)量原因而導(dǎo)致承租方要求減免的;

3)因廣場整體經(jīng)營需要,對部分或全部承租方的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免或調(diào)整的。

4.4.3.3審批流程:由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請,經(jīng)商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團財務(wù)部,商業(yè)集團營運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理,并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后,應(yīng)與主力店或步行街商鋪正式簽訂補充協(xié)議。

4.4.3.4商業(yè)公司營運部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬,須經(jīng)商業(yè)集團營運中心營運部復(fù)核確認(rèn)。

4.5停車場收費管理職責(zé)

4.5.1商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)辦理地下停車場經(jīng)營許可證明及停車收費許可證明,并依法進(jìn)行年檢,確保經(jīng)營收費的合法有效。

4.5.2商業(yè)公司每年應(yīng)制訂年度停車場經(jīng)營年度指標(biāo),報商業(yè)集團批準(zhǔn),納入年度經(jīng)營目標(biāo)考核體系,并依據(jù)經(jīng)營目標(biāo),制定停車場經(jīng)營方案,將年度指標(biāo)分解到月,把責(zé)任分解到人。

4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車場收費的責(zé)任部門,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府物價部門審定的收費標(biāo)準(zhǔn),加強收費管理,做到票款相符、日清日結(jié),杜絕徇私和侵占公司利益的行為。

4.5.4商業(yè)公司財務(wù)部是停車場收費的監(jiān)督管理部門,負(fù)責(zé)日常收費審核稽查,以及建立、上報停車場收費臺賬,按月統(tǒng)計,依法納稅。

4.5.5商業(yè)公司應(yīng)注重停車場廣告、多種經(jīng)營等創(chuàng)收資源的開發(fā),結(jié)合寶龍城市廣場實際經(jīng)營狀況,拓展創(chuàng)收渠道。

4.5.6定期對停車場不同時段的車位利用率、收益率進(jìn)行統(tǒng)計,包括:固定包月停車收入、臨時停車收入、占用車位其它經(jīng)營收入等,同時對周邊停車場的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)研,對停車場的經(jīng)營形勢進(jìn)行綜合分析,并形成分析報告,適時調(diào)整停車場經(jīng)營方案。

4.6停車場收費工作

4.6.1商業(yè)公司應(yīng)建立停車場臺賬,明確規(guī)劃車位、已售車位、主力店免費使用車位、多種經(jīng)營占用車位、可經(jīng)營車位等數(shù)量,以及與主力店約定的停車優(yōu)惠政策。

4.6.2商業(yè)公司應(yīng)建立停車場年度收費臺賬,按月統(tǒng)計匯總停車場稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門管理費支出及扣除以上支出后的凈收入,并依據(jù)與業(yè)主(或集團)約定的比例對凈收入進(jìn)行分成。

4.6.3商業(yè)公司財務(wù)部應(yīng)于每月第三個工作日內(nèi),編制上月停車場收費報表,上報商業(yè)集團營運中心營運部。

4.6.4在停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營項目,須報商業(yè)集團批準(zhǔn)。

4.6.5停車場內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營收入,均應(yīng)列為停車場收入。

4.7多種經(jīng)營收費管理

4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營規(guī)劃及年度預(yù)算,上報商業(yè)集團審批。

4.7.2商業(yè)公司營運部應(yīng)建立多種經(jīng)營臺賬,明確規(guī)劃點位、可出租點位、已出租點位、未出租點位以及主力店免費廣告位的數(shù)量、面積。

4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團審批,財務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同,建立多種經(jīng)營臺帳,按月統(tǒng)計匯總多經(jīng)經(jīng)營稅前收入、稅費支出及扣除以上支出后的凈收入。

4.7.4商業(yè)公司營運部于每月5日前,將上月多種經(jīng)營收入臺賬,上報商業(yè)集團營運中心營運部。

5、相關(guān)流程/作業(yè)指引

《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費流程》

6、參考模板

《繳款通知書》

《欠租(費)催款通知書》