勞務(wù)質(zhì)量管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保勞務(wù)工作的高效、安全與優(yōu)質(zhì)。它涵蓋了勞務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)、績效評估、工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、質(zhì)量監(jiān)控等多個環(huán)節(jié)，旨在提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時也為員工提供清晰的工作指導(dǎo)和成長路徑。
包括哪些方面
1. 勞務(wù)人員選拔：設(shè)立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個人素質(zhì)等方面，確保輸入的人力資源符合企業(yè)需求。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供定期的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展課程，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定詳細(xì)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保勞務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評估工作成果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。
5. 績效管理：實(shí)施績效考核制度，將質(zhì)量表現(xiàn)與薪酬、晉升掛鉤，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。
6. 客戶反饋與改進(jìn)：建立有效的客戶溝通渠道，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化勞務(wù)服務(wù)。
重要性
勞務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)、客戶滿意度和市場份額。良好的質(zhì)量管理體系能降低錯誤率，減少返工，提高工作效率；同時，通過持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)團(tuán)隊穩(wěn)定；此外，通過對客戶反饋的重視和響應(yīng)，企業(yè)能夠不斷改進(jìn)服務(wù)，適應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。
方案
1. 制定詳細(xì)的工作手冊：編寫涵蓋各崗位職責(zé)、操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作手冊，供員工參考執(zhí)行。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：設(shè)立年度培訓(xùn)計劃，針對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行技能提升和法規(guī)更新培訓(xùn)。
3. 設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門：設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)日常工作的檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
4. 建立績效評價體系：根據(jù)工作性質(zhì)和崗位要求，制定公平、公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬、福利和晉升掛鉤。
5. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，將客戶反饋納入改進(jìn)措施。
6. 激勵與獎勵機(jī)制：設(shè)立優(yōu)秀員工表彰制度，對表現(xiàn)出色的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，激發(fā)團(tuán)隊積極性。
通過以上方案的實(shí)施，勞務(wù)質(zhì)量管理制度將為企業(yè)打造一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊，從而提升企業(yè)的核心競爭力。
勞務(wù)質(zhì)量管理制度范文
第1篇 建筑勞務(wù)公司質(zhì)量安全管理評分制度
一總則
1.為了學(xué)評價道路施工安全管理情況,提高安全生產(chǎn)管理水平,預(yù)防安全事故的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)檢查評價工作的標(biāo)準(zhǔn)化. 規(guī)范化. 特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
2. 本標(biāo)準(zhǔn)采用安全系統(tǒng)工程管理,結(jié)合道路工程施工中安全生產(chǎn)事故規(guī)律,依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī),標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程編制。
二適用范圍
本制度適用于本公司的全體從業(yè)人員。
三評分制度的原則
評優(yōu)罰劣;評勤罰懶;鼓勵進(jìn)取;鞭策后進(jìn)
四處罰
依情節(jié)輕重分為分為一般工作失誤貨違規(guī)視具體情況予以扣分;嚴(yán)重違反規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的,在對違規(guī)者扣分的同時,可采取公司內(nèi)通報批評,待崗培訓(xùn),解除勞動合同等處理手段。
五處罰細(xì)則
(一)工作紀(jì)律:
1 .無正當(dāng)理由遲到10分鐘以內(nèi)的扣50分;遲到10-30分鐘扣100分;遲到30-60分鐘的扣150分遲到60分鐘以上的當(dāng)日按曠工處理(均以到崗時間為準(zhǔn))。
2.工間休息或用餐后未按規(guī)定時間回崗的按遲到處理。、
3.早退5分鐘以內(nèi)扣50分;早退5-15分鐘扣100分;早退15-30分鐘扣150分;早退30分鐘以上的當(dāng)日按曠工處理(均以離崗時間為準(zhǔn))
4.上崗時間睡覺.打瞌睡扣100-400分;安全重點(diǎn)崗位睡覺.打瞌睡扣800分。
5.工作時間聚堆聊天,談?wù)撆c工作無關(guān)的事情扣50-200分;工作時間追逐.嬉戲.打鬧扣50-100分。
6.未經(jīng)允許私拿私用公司物品,價值100元以內(nèi)的扣500分,價值100元以上的由個人賠償,情節(jié)嚴(yán)重的待崗培訓(xùn)-解除勞動合同;工作時間干私活扣100-400分。
7未經(jīng)允許在班前.班中飲酒或帶酒意上崗扣400-800分。
8.未按規(guī)定填寫和保管好工作記錄.報表等造成工作混亂,資料丟失扣100分。
9.無正當(dāng)理由不服從上級工作分配和管理,拒絕接受工作任務(wù)的扣500分。
10.接受正常管理時推諉.對抗或變相推諉.對抗拒絕接受管理的扣200-400分。
11.接受正常管理時態(tài)度惡劣,無理取鬧,糾纏管理者扣500分。
12.弄虛作假.隱瞞過失.知情不報.欺上瞞下,對嚴(yán)重違紀(jì)者(在崗位上打架斗毆造成傷害,偷竊公司財物等)包庇縱容扣800分。
13.私自向外界提供公司有關(guān)資料泄露公司機(jī)密的扣800分并解除合同。
14.違規(guī)操作,造成設(shè)備損壞和事故的,損失在2000元以內(nèi)扣1000分,損失在2000元以上由自己賠償損失,待崗培訓(xùn)。
15.禁止拉幫結(jié)派,挑撥是非,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣400分。
(二)施工安全違章處罰
1施工人員(包括臨時工.民工)必須經(jīng)考試合格持證上崗,否則發(fā)現(xiàn)每人次扣100分。
2 施工現(xiàn)場堅持實(shí)行專職安檢人員值班制度,加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全監(jiān)察,無值班者扣100分。
3發(fā)生事故未按“四不放過”(事故原因未查清不放過,責(zé)任人未處理不放過,整改措施未落實(shí)不放過,有關(guān)人員未受到教育不放過)的原則處理或發(fā)生事故隱瞞不報扣200分,情節(jié)惡劣者加倍處罰。
4發(fā)現(xiàn)有“三違”(違章指揮,違規(guī)作業(yè)和違反勞動紀(jì)律)作業(yè)者扣100分,情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸者,視情況加重處罰。
5進(jìn)入施工現(xiàn)場不戴安全帽者扣50分,不系帽帶扣50分,將安全帽用在不應(yīng)該用的地方扣100分。
6應(yīng)設(shè)圍欄,扶手,蓋板,安全網(wǎng)等防護(hù)措施,而未設(shè)置或設(shè)置不合格者扣200分。
7起重,搬運(yùn),起吊,運(yùn)輸作業(yè)中違反“安規(guī)”者扣200分。
8高處作業(yè)嚴(yán)禁向上向下拋工具,材料及其他物品,違者扣200分。
9進(jìn)入施工現(xiàn)場嚴(yán)禁赤腳,穿拖鞋,涼鞋,高跟鞋,裙子,短褲,背心,違者扣100分。
10管理人員必須佩帶標(biāo)明身份的胸卡,違者扣50分。
11臨時電源開關(guān)箱上鎖,閘開關(guān)不得有破損熔絲,不得用銅絲代替,配電柜,控制盤,電焊機(jī)未接地,接地電阻超過規(guī)定值得扣200分。
12易燃,易爆物品應(yīng)該按規(guī)定存放,重點(diǎn)防火區(qū)設(shè)立明顯的安全標(biāo)志,在規(guī)定范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙與動火,違者扣100分。
13所有高壓電設(shè)備無專業(yè)人員不可亂動,專業(yè)人員嚴(yán)格按照電業(yè)“安規(guī)”進(jìn)行操作,違者扣100分。
14防火設(shè)施不齊全,防火措施不得力或不符合防火要求的設(shè)施扣100分。
15無證或酒后操作施工機(jī)械或駕駛車輛,大型機(jī)械操作人員違規(guī)操作扣100分。
16高壓配電室,變電所不關(guān)門上鎖,造成他人進(jìn)入或受傷的責(zé)任人扣200分。
17凡不服從安全人員的安全管理,對安全檢查人員實(shí)施打擊報復(fù)者扣800分,觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)。
18施工班組每天必須召開班前安全會,并做好安全記錄,項(xiàng)目部安全員特定期或不定期進(jìn)檢,發(fā)現(xiàn)違規(guī)者扣100分。
19安監(jiān)人員在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)除本處罰規(guī)定范圍內(nèi)和處罰對象以外的任何不安全行為和現(xiàn)象,有權(quán)作出處罰決定。
20各生產(chǎn)施工區(qū)域的施工負(fù)責(zé)人,施工員,工長,對本區(qū)域的安全生產(chǎn)附帶連帶責(zé)任。
建筑勞務(wù)有限公司
2022年7月23日
第2篇 建筑勞務(wù)有限公司質(zhì)量安全管理評分制度
一總則
1.為了學(xué)評價道路施工安全管理情況，提高安全生產(chǎn)管理水平，預(yù)防安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)檢查評價工作的標(biāo)準(zhǔn)化. 規(guī)范化. 特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
2. 本標(biāo)準(zhǔn)采用安全系統(tǒng)工程管理，結(jié)合道路工程施工中安全生產(chǎn)事故規(guī)律，依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程編制。
二適用范圍
本制度適用于本公司的全體從業(yè)人員。
三評分制度的原則
評優(yōu)罰劣；評勤罰懶；鼓勵進(jìn)取；鞭策后進(jìn)
四處罰
依情節(jié)輕重分為分為一般工作失誤貨違規(guī)視具體情況予以扣分；嚴(yán)重違反規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的，在對違規(guī)者扣分的同時，可采取公司內(nèi)通報批評，待崗培訓(xùn)，解除勞動合同等處理手段。
五處罰細(xì)則
（一）?工作紀(jì)律：
1 .無正當(dāng)理由遲到10分鐘以內(nèi)的扣50分；遲到10-30分鐘扣100分；遲到30-60分鐘的扣150分遲到60分鐘以上的當(dāng)日按曠工處理（均以到崗時間為準(zhǔn)）。
2.工間休息或用餐后未按規(guī)定時間回崗的按遲到處理。、
3.早退5分鐘以內(nèi)扣50分；早退5-15分鐘扣100分；早退15-30分鐘扣150分；早退30分鐘以上的當(dāng)日按曠工處理（均以離崗時間為準(zhǔn)）
4.上崗時間睡覺.打瞌睡扣100-400分；安全重點(diǎn)崗位睡覺.打瞌睡扣800分。
5.工作時間聚堆聊天，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情扣50-200分；工作時間追逐.嬉戲.打鬧扣50-100分。
6.未經(jīng)允許私拿私用公司物品，價值100元以內(nèi)的扣500分，價值100元以上的由個人賠償，情節(jié)嚴(yán)重的待崗培訓(xùn)-解除勞動合同；工作時間干私活扣100-400分。
7未經(jīng)允許在班前.班中飲酒或帶酒意上崗扣400-800分。
8.未按規(guī)定填寫和保管好工作記錄.報表等造成工作混亂，資料丟失扣100分。
9.無正當(dāng)理由不服從上級工作分配和管理，拒絕接受工作任務(wù)的扣500分。
10.接受正常管理時推諉.對抗或變相推諉.對抗拒絕接受管理的扣200-400分。
11.接受正常管理時態(tài)度惡劣，無理取鬧，糾纏管理者扣500分。
12.弄虛作假.隱瞞過失.知情不報.欺上瞞下，對嚴(yán)重違紀(jì)者（在崗位上打架斗毆造成傷害，偷竊公司財物等）包庇縱容扣800分。
13.私自向外界提供公司有關(guān)資料泄露公司機(jī)密的扣800分并解除合同。
第3篇 建筑公司對勞務(wù)隊伍技術(shù)質(zhì)量管理制度
建筑公司對勞務(wù)隊伍的技術(shù)質(zhì)量管理制度
隨著公司產(chǎn)值不斷擴(kuò)大,公司逐步向管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變,在不斷培養(yǎng)各級管理人員的同時,針對目前建筑市場人力資源現(xiàn)狀,應(yīng)培養(yǎng)成建制勞務(wù)隊伍,建立成建制勞務(wù)隊伍的技術(shù)質(zhì)量管理制度。
1.選擇勞務(wù)隊伍
通過項(xiàng)目部對勞務(wù)隊伍的了解,引進(jìn)勞務(wù)隊伍,在實(shí)際中徹底掌握該隊伍的素質(zhì),對好的隊伍繼續(xù)留用且培養(yǎng),差的清理出公司的施工行列。
2.配備技術(shù)質(zhì)量管理人員
對于成建制勞務(wù)隊伍應(yīng)具備相應(yīng)的管理人員,在技術(shù)質(zhì)量工作上必須有技術(shù)員、測量放線人員等技術(shù)管理人員。項(xiàng)目部還應(yīng)安排技術(shù)人員對其技術(shù)質(zhì)量工作進(jìn)行管理,使其施工的工程必須符合公司和項(xiàng)目部的要求。
3.加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查
項(xiàng)目部的技術(shù)人員和公司質(zhì)量檢查人員對勞務(wù)隊伍施工所用的材料、機(jī)具及工程分項(xiàng)工程的質(zhì)量跟蹤檢查,不合格產(chǎn)品堅決報廢和返工,其損失由其勞務(wù)自己承擔(dān)。
4.建立質(zhì)量鼓勵約束機(jī)制
公司對勞務(wù)隊伍建立質(zhì)量獎罰體制,嚴(yán)格執(zhí)行一公司的《質(zhì)量管理細(xì)則》,好與壞都要兌現(xiàn)在勞務(wù)隊伍身上。對勞務(wù)的各種費(fèi)用的結(jié)算,除由行政管理人員認(rèn)可外,必須要經(jīng)過項(xiàng)目部負(fù)責(zé)該工程的技術(shù)員和公司現(xiàn)場質(zhì)量檢查員認(rèn)可并簽字蓋章、公司質(zhì)檢中心確認(rèn)后才可支付費(fèi)用,從根本上約束勞務(wù)隊伍對工程技術(shù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)和服從于項(xiàng)目部與公司的管理。
5.簽訂質(zhì)量保證協(xié)議
項(xiàng)目部必須和勞務(wù)隊伍簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,明確各方的責(zé)權(quán)利,并備公司部門存檔。
