- 目錄
目錄管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它涵蓋了企業(yè)各類文件、資料、項目及活動的組織、分類、檢索和維護(hù)等方面。這一制度旨在確保企業(yè)信息的有效管理，提高工作效率，減少信息丟失或混亂的風(fēng)險。
包括哪些方面
1. 文件分類：明確各類文件的性質(zhì)，如行政文件、財務(wù)報告、項目文檔等，并設(shè)定相應(yīng)的分類標(biāo)準(zhǔn)。
2. 編碼系統(tǒng)：為每個文件或項目設(shè)立獨特的編碼，便于快速定位和檢索。
3. 存儲規(guī)定：規(guī)定文件的存儲介質(zhì)、保存期限和備份策略，確保數(shù)據(jù)安全。
4. 訪問權(quán)限：設(shè)定不同層級員工對文件的訪問權(quán)限，保護(hù)敏感信息。
5. 更新與廢棄：規(guī)定文件更新的流程和廢棄的標(biāo)準(zhǔn)，保持信息的時效性。
6. 檢索機(jī)制：建立有效的檢索系統(tǒng)，方便員工快速找到所需信息。
7. 培訓(xùn)與執(zhí)行：定期培訓(xùn)員工掌握目錄管理制度，確保其有效執(zhí)行。
重要性
目錄管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要：
1. 提升效率：通過有序的文件管理和檢索，節(jié)省員工查找信息的時間，提高工作效率。
2. 保護(hù)信息安全：明確的訪問權(quán)限控制，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和信息泄露。
3. 保證合規(guī)性：符合法律法規(guī)要求，確保企業(yè)記錄管理的合法性。
4. 促進(jìn)協(xié)作：清晰的信息架構(gòu)，有助于團(tuán)隊間的溝通和協(xié)作。
5. 知識傳承：有效的文件存檔和更新，有利于企業(yè)知識的積累和傳承。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)范：依據(jù)企業(yè)特點，制定詳盡的目錄管理規(guī)范，包括文件分類、編碼、存儲等具體細(xì)則。
2. 引入技術(shù)工具：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如電子文檔管理系統(tǒng)，自動化處理文件管理的各個環(huán)節(jié)。
3. 建立審核機(jī)制：設(shè)立定期的目錄審計，檢查制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善。
4. 持續(xù)培訓(xùn)：定期組織培訓(xùn)，確保員工了解并能正確執(zhí)行目錄管理制度。
5. 反饋與改進(jìn)：鼓勵員工反饋在實際操作中遇到的問題，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化制度。
通過上述方案的實施，企業(yè)可以構(gòu)建起一套高效、安全、符合業(yè)務(wù)需求的目錄管理制度，為日常運營提供有力的支持。
目錄管理制度是什么范文
第1篇 公司行政部管理手冊-目錄
公司行政部管理手冊目錄
第一章 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)
第一節(jié) 行政部組織結(jié)構(gòu)
一、行政部組織職能
二、行政部組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 行政部責(zé)權(quán)
一、行政部職責(zé)
二、行政部權(quán)力
第三節(jié) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)
二、行政經(jīng)理崗位職責(zé)
第二章 前臺接待管理
第一節(jié) 前臺接待崗位職責(zé)
一、接待主管崗位職責(zé)
二、接待專員崗位職責(zé)
第二節(jié) 前臺接待管理制度
一、前臺接待禮儀制度
二、前臺接待管理制度
第三節(jié) 前臺接待管理表格
一、客人來訪登記表
二、前臺接待日志表
三、函件收發(fā)登記表
第四節(jié) 前臺接待管理流程
一、前臺接待管理流程
二、收發(fā)文件管理流程
第五節(jié) 前臺接待管理方案
一、來客接待方案
二、電話禮儀方案
第三章 辦公事務(wù)管理
第一節(jié) 辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)
一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)
二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)
三、行政辦公秘書崗位職責(zé)
第二節(jié) 辦公事務(wù)管理制度
一、辦公用品管理制度
二、辦公設(shè)備管理制度
三、文書檔案管理制度
四、往來信件管理制度
五、公司印章管理制度
六、圖書資料管理制度
第三節(jié) 辦公事務(wù)管理表格
一、辦公用品領(lǐng)用表
二、辦公設(shè)備登記表
三、辦公文書會簽單
四、印章使用登記表
五、資料借閱登記表
第四節(jié) 辦公事務(wù)管理流程
一、辦公用品管理流程
二、辦公設(shè)備購買流程
三、文書檔案管理流程
四、往來信件管理流程
五、公司印章管理流程
六、公司證照管理流程
第五節(jié) 辦公事務(wù)管理方案
一、辦公用品采購方案
二、辦公設(shè)備采購方案
三、個人電腦配備方案
四、行政公文處理方案
五、客戶檔案管理方案
六、辦公費用控制方案
第四章 行政人事管理
第一節(jié) 行政人事崗位職責(zé)
一、行政人事主管崗位職責(zé)
二、行政人事管理專員職責(zé)
第二節(jié) 行政人事管理制度
一、員工考勤管理制度
二、員工出差管理制度
三、公司會議管理制度
四、公司提案管理制度
五、日常紀(jì)律管理制度
六、會議室管理制度
第三節(jié) 行政人事管理表格
一、員工考勤登記表
二、年度考勤匯總表
三、員工請假申請單
四、員工加班申請表
五、員工出差申請表
六、差旅費報銷清單
七、會議議程安排表
八、公司會議記錄表
九、提案管理記錄表
十、員工提案評定表
十一、員工獎懲記錄表
十二、員工違紀(jì)處理表
第四節(jié) 行政人事管理流程
一、會議管理流程
二、出差管理流程
三、提案管理流程
第五節(jié) 行政人事管理方案
一、部門經(jīng)理會議方案
二、員工出差管理方案
第五章 安全保密管理
第一節(jié) 安全保密崗位職責(zé)
一、安全主管崗位職責(zé)
二、安全專員崗位職責(zé)
第二節(jié) 安全保密管理制度
一、公司值班管理制度
二、公司出入管理制度
三、安全保衛(wèi)管理制度
四、公司電梯管理制度
五、消防安全管理制度
六、公司保密管理制度
第三節(jié) 安全保密管理表格
一、值班登記日志表
二、保安執(zhí)勤日志表
三、外出員工登記表
四、來賓出入登記表
五、物品出公司申請單
六、安全狀況檢查表
七、防火設(shè)施檢查表
八、安全事故報告書
九、突發(fā)事故報告表
十、事故統(tǒng)計匯總表
第四節(jié) 安全保密管理流程
一、員工出入管理流程
二、消防安全管理流程
三、安全檢查管理流程
四、突發(fā)事件處理流程
第五節(jié) 安全保密管理方案
一、員工出入識別方案
二、突發(fā)事件處理方案
三、員工薪酬保密方案
四、公司安全消防方案
五、技術(shù)保密合同范本
第六章 車輛管理
第一節(jié) 車輛管理崗位職責(zé)
一、車輛主管崗位職責(zé)
二、司機(jī)崗位職責(zé)
第二節(jié) 車輛管理制度
一、公司車輛管理制度
二、車輛安全管理制度
三、公司司機(jī)管理制度
第三節(jié) 車輛管理表格
一、車輛登記表
二、車輛檢查表
三、車輛請修表
四、保養(yǎng)記錄表
五、車輛加油表
六、用車申請表
七、派車記錄單
八、車輛事故單
九、用車記錄表
十、車輛費用表
第四節(jié) 車輛管理流
程
一、事故處理流程
二、車輛管理流程
第五節(jié) 車輛管理方案
一、車輛肇事處理方案
二、司機(jī)安全責(zé)任方案
三、車輛費用管理方案
第七章 總務(wù)后勤管理
第一節(jié) 總務(wù)后勤崗位職責(zé)
一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)
二、總務(wù)后勤專員崗位職責(zé)
三、宿舍管理專員崗位職責(zé)
四、食堂管理專員崗位職責(zé)
五、保潔人員崗位職責(zé)
六、綠化人員崗位職責(zé)
第二節(jié) 總務(wù)后勤管理制度
一、員工食堂管理制度
二、員工宿舍管理制度
三、清潔衛(wèi)生管理制度
四、環(huán)境綠化管理制度
五、文化中心管理制度
第三節(jié) 總務(wù)后勤管理表格
一、食堂衛(wèi)生檢查表
二、住宿人員管理表
三、清潔衛(wèi)生管理表
四、文化活動安排表
第四節(jié) 總務(wù)后勤管理流程
一、員工宿舍管理流程
二、員工食堂管理流程
三、清潔衛(wèi)生管理流程
四、企業(yè)綠化管理流程
第五節(jié) 總務(wù)后勤管理方案
一、公司鑰匙管理方案
二、公司綠化養(yǎng)護(hù)方案
三、公司餐卡管理方案
四、文化活動策劃方案
五、員工食堂委托經(jīng)營合同范本
第八章 公關(guān)事務(wù)管理
第一節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)
一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)
二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé)
第二節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理制度
一、公關(guān)管理制度
二、危機(jī)管理制度
三、公務(wù)接待制度
四、對外宣傳制度
第三節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理表格
一、商務(wù)接待安排表
二、公務(wù)接待審批表
三、公關(guān)活動策劃表
四、危機(jī)預(yù)警處理表
五、危機(jī)記錄分析表
第四節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理流程
一、重要接待流程
二、危機(jī)處理流程
三、媒體宣傳流程
第五節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理方案
一、公司慶典活動方案
二、公司商務(wù)接待方案
三、危機(jī)公關(guān)處理方案
第2篇 餐廳衛(wèi)生管理制度目錄
1、持有效的衛(wèi)生許可證,按時復(fù)核,定期換證。
2、從業(yè)人員持有效的健康證、培訓(xùn)合格證并穿戴整潔工作衣帽
上崗,加工直接入口食品佩帶口罩,進(jìn)售飯間要二次更衣,保持個人衛(wèi)生。
3、所購食品要分類離地隔墻存放。
4、不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì),有毒有害超過保質(zhì)期的
食物。
5、每餐食物要有專人負(fù)責(zé)留樣,留樣時間為48小時。
6、餐飲具、工具容器要嚴(yán)格清洗消毒和保潔。
7、操作間布局合理,所用工具容器要生熟分開,防止交叉污染。
8、保持室內(nèi)環(huán)境整潔,設(shè)置密閉垃圾容器,垃圾、雜物隨時清理。
9、排煙排氣設(shè)施齊全有效,通風(fēng)良好。
10、保持下水道暢通,地溝內(nèi)無積水,無污物。
11、防塵、防蠅、防鼠、反腐設(shè)施齊全,并正常使用,有專人負(fù)責(zé)檢查。
12、每日對食品加工流程、 餐具消毒、 銷售等有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查并對違反管理規(guī)定的將根據(jù)衛(wèi)生管理細(xì)則給予懲罰并有獎懲記錄。
第3篇 安全文明施工管理資料目錄
一、 安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、 公司、分公司、項目部安全生產(chǎn)責(zé)任制(包括企業(yè)主要人員及主要職能部門,項目部項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)、施工負(fù)責(zé)、質(zhì)檢員、安全員、各班組工長責(zé)任制等)
2、 安全組織機(jī)構(gòu)圖(包括現(xiàn)場安全員任務(wù)書)
3、 項目安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理合同(包括項目部與分公司個工種班組安全協(xié)議)
4、 各工程安全技術(shù)操作規(guī)程
5、 其它安全文明施工管理制度(消防安全管理制度、動火審批制度、文明施工制度、施工不擾民措施、衛(wèi)生保潔制等)
二、目標(biāo)管理
1、項目安全文明管理目標(biāo)
2、項目安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)及安全責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容分解
3、項目安全目標(biāo)考核規(guī)定及落實辦法
4、項目安全目標(biāo)考核薄(項目部安全員、項目經(jīng)理由分公司考核,其余管理人員由項目部安全員負(fù)責(zé)考核)
三、施工組織設(shè)計
1、安全文明施工組織設(shè)計(已審批)
2、專項安全文明施工組織設(shè)計(已審批,包括臨時用電、模板、腳手架、卸料平臺、龍門架、塔吊等)
3、工程技術(shù)施工組織設(shè)計(已審批,包括涉及的安全文明施工內(nèi)容)
四、分布分項工程安全技術(shù)交底
1、普通工種安全技術(shù)交底(包括木工、瓦工、鋼筋工)--(多層可按層進(jìn)行交底;高層可視工程情況分層進(jìn)行交底。)
2、特殊工種安全交底(包括水電工、起重工、架子工、現(xiàn)場電工、塔吊工、焊工等)--(可視工程情況針對性強(qiáng)地一次性交底。)
五、安全檢查
1、安全檢查制度
2、安全文明檢查檢查表(每月至少二次)
3、安全檢查整改通知及登記表
六、安全教育
1、安全教育制度
2、安全三級教育花名冊(包括行管人員、特殊工種、木工、鋼筋工、瓦工、水電工等)
3、安全三級教育登記表(須附員工身份證復(fù)印件)
4、安全三級教育考試卷
5、職工體檢表
6、食堂衛(wèi)生許可證及從事食堂人員健康體檢證
7、鍋爐出廠合格證及從事鍋爐人員的操作證
七、班前安全活動制度
1、班前安全活動制度
2、安全日記(每月一本,包括木工、瓦工、鋼筋工、水電工班組)
八、特殊工種
1、項目管理人員安全崗位證登記表及其崗位證復(fù)印件(包括項目經(jīng)理、經(jīng)理副經(jīng)理、專職安全員)
2、特殊作業(yè)人員安全操作崗位證登記表及其復(fù)印件(包括起重工、現(xiàn)場電工、塔吊工、焊工架子工等)
九、工傷事故處理
1、工傷事故處理制度
2、工傷事故月報表及登記表
十、安全標(biāo)志
1、安全標(biāo)志標(biāo)識方法
2、施工現(xiàn)場安全標(biāo)志布置平面圖
十一、塔吊資料
包括其產(chǎn)品使用書、施工方案、產(chǎn)品合格證及有關(guān)檢測資料等
十二、其他
1、上級有關(guān)安全文件
2、安全設(shè)施驗收表(包括腳手架、模板、施工用電、物料提升機(jī)、外用電梯、塔吊、起重吊裝、施工機(jī)具等設(shè)施)
3、各項安全用品防護(hù)用品(包括安全帽、安全網(wǎng)、安全帶)及機(jī)械產(chǎn)品準(zhǔn)用證(包括起重機(jī)、配電箱、物料提升機(jī)、翻斗車、打樁機(jī)、五芯電纜等)
4、人身意外傷害保險證明保單(復(fù)印件)
5、其他資料
第4篇 萬達(dá)物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄
wd物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄
1 前言……………………………………………………………………………………1
1.1 發(fā)布令………………………………………………………………………………4
1.2 手冊目錄……………………………………………………………………………5
1.3 術(shù)語和定義…………………………………………………………………………7
2 服務(wù)理念、方針和目標(biāo)………………………………………………………………9
3 管理組織………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 項目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物業(yè)分公司…………………………………………………………………………15
4 管理體系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引…………………………………………………………29
顧客需求調(diào)查指引………………………………………………………………32
物業(yè)管理方案編制要點…………………………………………………………35
4.2 目標(biāo)管理 …………………………………………………………………………37
年度物業(yè)管理責(zé)任書……………………………………………………………41
整體(分期)物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………47
管理處物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………………52
wdwy-fr-mm4201 目標(biāo)(計劃)調(diào)整審批表………………………………………56
4.3 計劃管理……………………………………………………………………………57
wdwy-fr-mm4301 月份工作計劃及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1 人力資源……………………………………………………………………………64
wd物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范…………………………………………………………71
物業(yè)員工獎懲管理規(guī)定…………………………………………………………77
wdwy-fr-mm5101 職務(wù)說明書……………………………………………………81
wdwy-fr-mm5102 面試評估表……………………………………………………83
wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準(zhǔn)匯簽單………………………………………84
wdwy-fr-mm5104 新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書…………………………………………85
wdwy-fr-mm5105 就職擔(dān)保書……………………………………………………86
wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87
wdwy-fr-mm5107 員工轉(zhuǎn)正考核表………………………………………………88
wdwy-fr-mm5108 員工轉(zhuǎn)正審批表………………………………………………89
wdwy-fr-mm5109 員工離職申報表………………………………………………90
wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91
wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92
wdwy-fr-mm5112 員工獎勵申請表………………………………………………93
wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94
5.2 培訓(xùn)…………………………………………………………………………………95
wdwy-fr-mm5201 培訓(xùn)計劃表……………………………………………………101
wdwy-fr-mm5202 員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表…………………………………………102
wdwy-fr-mm5203 外出培訓(xùn)審批表………………………………………………103
wdwy-fr-mm5204 培訓(xùn)效果及意見征詢表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件編號及標(biāo)識規(guī)定……………………………………………………………119
wdwy-fr-mm5301 會議(培訓(xùn))簽到表……………………………………………125
wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126
wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127
wdwy-fr-mm5304 發(fā)文擬辦單……………………………………………………128
wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129
wdwy-fr-mm5306 受控文件發(fā)放登記表…………………………………………130
wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131
wdwy-fr-mm5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132
wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133
wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134
wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135
wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136
wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137
6 成本管理系統(tǒng)…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制………………………………………………139
開辦費用測算指引………………………………………………………………144
日常運作成本測算指引…………………………………………………………146
工程常用工具與備品清單………………………………………………………157
wdwy-fr-mm6101 物業(yè)成本超支報警表…………………………………………160
wdwy-fr-mm6102 物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整申請表……………………………………161
6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162
wdwy-fr-mm6201 供方合格評定審批表…………………………………………172
wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174
wdwy-fr-mm6203 供方服務(wù)監(jiān)督評估表…………………………………………175
wdwy-fr-mm6204 招標(biāo)工作計劃…………………………………………………176
wdwy-fr-mm6205 招標(biāo)文件審批表………………………………………………177
wdwy-fr-mm6206 評標(biāo)定標(biāo)審批表………………………………………………178
wdwy-fr-mm6207 物資采購計劃…………………………………………………179
wdwy-fr-mm6208 零星(應(yīng)急)物料采購申請單…………………………………180
6.3 合同管理……………………………………………………………………………181
wdwy-fr-mm6301 (前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表…………………………………185
wdwy-fr-mm6302 經(jīng)濟(jì)合同審批表………………………………………………186
wdwy-fr-mm6303 經(jīng)濟(jì)合同臺帳…………………
………………………………187
7 項目承接、策劃和準(zhǔn)備………………………………………………………………188
7.1 物業(yè)項目承接………………………………………………………………………189
7.2 物業(yè)分公司及管理處組建…………………………………………………………194
7.3 項目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入階段與工作內(nèi)容要點………………………………………………… 201
營銷配合管理規(guī)定……………………………………………………………… 212
7.4 物業(yè)驗收與接管……………………………………………………………………216
物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 222
物業(yè)驗收與移交資料清單……………………………………………………… 229
物業(yè)接管驗收項目清單………………………………………………………… 238
物業(yè)接管驗收問題處理單……………………………………………………… 239
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知書……………………………………………………………………… 247
入伙須知………………………………………………………………………… 248
wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250
wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認(rèn)單………………………………………………251
wdwy-fr-mm7503 業(yè)戶情況登記表………………………………………………252
wdwy-fr-mm7504 區(qū)域防火責(zé)任書………………………………………………253
wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認(rèn)單………………………………………………254
wdwy-fr-mm7506 整改項目報告…………………………………………………255
wdwy-fr-mm7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計表………………………………………………256
7.6 物業(yè)保修……………………………………………………………………………257
wdwy-fr-mm7601 物業(yè)保修卡……………………………………………………259
wdwy-fr-mm7602 工程維修作業(yè)單………………………………………………260
7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261
wdwy-fr-mm7701 業(yè)戶裝修施工申報審批表……………………………………265
wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267
wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268
wdwy-fr-mm7704 動火許可證……………………………………………………269
wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270
wdwy-fr-mm7706 違規(guī)裝修整改通知書…………………………………………271
8 日常物業(yè)服務(wù)…………………………………………………………………………272
8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274
wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278
8.2 顧客特定服務(wù)………………………………………………………………………279
8.3 小區(qū)公共服務(wù)………………………………………………………………………283
8.4 物業(yè)項目經(jīng)營………………………………………………………………………291
8.5 應(yīng)急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識…………………………………………………………………303
9 監(jiān)督與改進(jìn)……………………………………………………………………………307
9.1 不合格控制及糾正、預(yù)防措施……………………………………………………308
wdwy-fr-mm9101 不合格評審報告………………………………………………315
wdwy-fr-mm9102 糾正及預(yù)防措施報告…………………………………………316
9.2 物業(yè)服務(wù)檢查………………………………………………………………………317
物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 324
wdwy-fr-mm9201 物業(yè)服務(wù)檢查記錄表…………………………………………332
wdwy-fr-mm9202 月檢計劃測試表………………………………………………333
wdwy-fr-mm9203 物業(yè)服務(wù)評價表………………………………………………334
9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335
投訴分析指引…………………………………………………………………… 338
wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341
wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342
9.4 顧客滿意測量………………………………………………………………………343
wdwy-fr-mm9401 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷示范文本………………………………347
9.5 體系內(nèi)部審核………………………………………………………………………359
wdwy-fr-mm9501 管理體系內(nèi)部審核實施計劃…………………………………364
wdwy-fr-mm9502 審核現(xiàn)場檢查表………………………………………………365
wdwy-fr-mm9503 首次/末次會議簽到表……………………………………… 366
wdwy-fr-mm9504 內(nèi)審不合格報告………………………………………………367
wdwy-fr-mm9505 體系審核總結(jié)報告……………………………………………368
9.6 管理評審……………………………………………………………………………370
wdwy-fr-mm9601 管理評審計劃…………………………………………………373
wdwy-fr-mm9602 管理評審報告…………………………………………………374
9.7 監(jiān)督審核……………………………………………………………………………375 附件:
第5篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之綠化管理
一、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
二、綠地?zé)o改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實景(現(xiàn)場相片)
第6篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之精神文明與管理效益
第七項、精神文明建設(shè)
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動
1、社區(qū)活動小組成員名單
2、社區(qū)文化活動計劃表
3、社區(qū)文化活動記錄表
4、宣傳欄(現(xiàn)場相片)
5、社區(qū)文化活動照片
6、各種活動宣傳記錄
二、創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)
1、社區(qū)文化活動照片
第八項、管理效益
一、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98
第7篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場相片)
二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
1、清潔工作獎罰細(xì)則
2、清潔組長崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒與滅殺
1、日產(chǎn)日清(現(xiàn)場清潔和消殺工作的照片)
2、滅除“四害”工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法
四、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害
1、白蟻防治合同
2、白蟻消殺記錄
五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑,煙頭等廢棄物
1、清潔工作獎罰細(xì)則
2、清潔組長崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
六、房屋共用部位保持清潔,無亂巾、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈
1、清潔工作獎罰細(xì)則
2、清潔組長崗位職責(zé)
3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
4、清潔時段安排表
5、清潔工作日檢表
6、清潔工作安排總表
七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)
八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
1、業(yè)主公約
九、排放油煙、嗓音符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染
1、廣東省實施《中華人民共和國國環(huán)境噪聲污染防治法》辦法
第8篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之保安消防車輛管理
一、小區(qū)基本實行封閉式管理
1、物品搬出小區(qū)放行流程圖
2、門崗操作規(guī)程
3、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖
4、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖
7、小區(qū)保安崗位分布圖
8、小區(qū)巡崗記錄表
二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、安全服務(wù)部組織架構(gòu)
2、保安工作獎罰細(xì)則
3、巡崗工作管理制度
4、保安主任工作職責(zé)
5、隊長工作職責(zé)
6、領(lǐng)班工作職責(zé)
7、車管員操作規(guī)程
8、各保安崗位工作具體描述
9、監(jiān)控中心操作規(guī)程
10、門崗操作規(guī)程
11、巡邏崗操作規(guī)程
12、保安訓(xùn)練照片
13、保安員上崗證
14、保安巡邏記錄表
三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體防范
1、應(yīng)急常用電話一覽表
2、緊急事故處理流程圖
3、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組
4、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
5、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
6、自然災(zāi)害處理流程
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案
1、消防隱患預(yù)防流程圖
2、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
3、小區(qū)消防管理規(guī)定
4、消防檢查記錄表
5、消防器材標(biāo)識卡(樣式)
6、消防器材檢查卡(樣式)
五、機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記
1、停車場管理規(guī)定
2、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
3、車管員操作規(guī)程
4、__華庭各保安崗位工作具體描述
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、車輛異常情況登記表
7、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)
六、非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序
1、車輛停放實景(現(xiàn)場相片)
2、停車場管理規(guī)定
3、車管員操作規(guī)程
4、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)
第9篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途
1、公共設(shè)施設(shè)備臺帳
2、設(shè)備標(biāo)識卡
3、共用設(shè)施實景(現(xiàn)場相片)
二、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、共用設(shè)備設(shè)施月檢查表
2、發(fā)電機(jī)房運行記錄
3、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
4、水電工崗位職責(zé)
5、土建維修組長,崗位職責(zé)
6、土建維修工崗位職責(zé)
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻
1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)
四、排水、排污管理通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象
1、化糞池吸污記錄表
五、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、路面井蓋相片(現(xiàn)場相片)
2、維修作業(yè)道路警示牌相片
六、供水設(shè)備運行正常;設(shè)施完好、無滲漏、無污梁;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水事故處理方案
1、本小區(qū)無二次供水系統(tǒng)(屬于直供水)
2、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
3、停水通知單
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;供電設(shè)備運行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好
1、發(fā)電機(jī)房養(yǎng)護(hù)記錄表
2、設(shè)備檢查檢測記錄表
八、電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設(shè)施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案
(本小區(qū)屬多層洋房,無電梯)
九、三北地區(qū),冬季供曖室內(nèi)溫度不低于16℃
(本小區(qū)不屬于三北地區(qū))
第10篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)示明顯
1、小區(qū)平面指引圖(現(xiàn)場照片)
2、樓層號、單元號、棟號、房號、導(dǎo)向標(biāo)志(現(xiàn)場照片)
二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象
1、《裝修手冊》
2、裝修申請表
3、裝修驗收表
4、整改通知單
三、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落
1、小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損
1、招牌、廣告管理(現(xiàn)場相片)
五、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;附建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
1、《業(yè)主公約》
2、外立面實景(現(xiàn)場相片)
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕
1、空調(diào)安裝實景(現(xiàn)場相片)
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修手冊
2、裝修申請審批表
3、裝修施工許可證
4、裝修驗收表
5、裝修監(jiān)督檢查制度
6、裝修單元檢查操作規(guī)程
7、裝修手續(xù)辦理流程圖
8、裝修材料堆放指引流程圖
9、裝修檢查記錄表
10、裝修人員出入證(樣式)
11、整改通知書
第11篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用
1、__華庭小區(qū)總平面圖
2、建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表
3、建設(shè)工程報建申請表
4、建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復(fù)書
5、建設(shè)工程報建批復(fù)通知書
6、建設(shè)規(guī)劃許可證
7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
9、中華人民共和國國國有土地使用證
10、優(yōu)良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗收手續(xù)
1、__華庭小區(qū)總平面圖
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單
5、消防設(shè)施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、__華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收
10、背景音樂系統(tǒng)移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)
15、地質(zhì)勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)
三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理有限公司簡介
2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖
3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證
6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書
7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖
8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)
9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書
11、物業(yè)管理公司辦公室照片
12、關(guān)于__華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件
13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》
四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時與物業(yè)公司簽署)
2、《業(yè)主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
2、《業(yè)主公約》
3、《裝修手冊》
&nbs
p;4、業(yè)主裝修申請表
5、業(yè)主裝修審批流程圖
6、__華庭裝修監(jiān)督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)
1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、__華庭業(yè)主大會議事規(guī)則
5、__華庭業(yè)主委員會章程
6、__華庭業(yè)主委員會選舉方案
7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單
8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告
9、業(yè)委會候選人名單得票匯總
10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布
11、業(yè)主委員會備案表
12、業(yè)委會座談會議紀(jì)要
13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)
14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
2、《業(yè)主公約》
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意
1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案(業(yè)委會成員簽字確認(rèn))
2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報
3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單
十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規(guī)定
6、物業(yè)大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責(zé)
9、隊長工作職責(zé)
10、領(lǐng)班工作職責(zé)
11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組
12、物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)
13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定
15、案例通報管理制度
16、物業(yè)助理工作職責(zé)
17、主任助理工作職責(zé)
18、噴泉開放時間規(guī)定
19、住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
20、首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度
21、水景清洗時間管理規(guī)定
22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)
23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)
24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)
25、經(jīng)理助理工作職責(zé)
26、保安工作獎罰細(xì)則
27、清潔工作獎罰細(xì)則
28、清潔組長崗位職責(zé)
29、清潔工崗位職責(zé)
30、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
31、綠化組長崗位職責(zé)
32、綠化工崗位職責(zé)
33、綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法
35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
36、水電工崗位職責(zé)
37、土建維修組長崗位職責(zé)
38、土建維修工崗位職責(zé)
&
nbsp; 39、裝修監(jiān)督檢查管理制度
40、小區(qū)消防管理規(guī)定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組
43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
44、消防隱患預(yù)防流程圖
45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
46、自然災(zāi)害處理流程
47、車管員操作規(guī)程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監(jiān)控中心操作規(guī)程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規(guī)程
52、物品搬出小區(qū)放行流程圖
53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖
54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖
55、巡邏崗操作規(guī)程
56、裝修單元檢查操作規(guī)程
57、服務(wù)質(zhì)量分析月報表
58、服務(wù)質(zhì)量分析周報表
59、內(nèi)部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯(lián)工作記錄表
62、財務(wù)收費周報、月報表
63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計流程圖
64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖
65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程
66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程
70、安全服務(wù)部項目隊長工作規(guī)程
71、安全服務(wù)部項目領(lǐng)班工作規(guī)程
72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖
73、業(yè)主收樓流程圖
74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖
75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖
76、業(yè)主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖
78、裝修手續(xù)辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序
83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖
84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單
86、會議簽到表
87、《__資訊》派發(fā)表
88、信息欄張貼紀(jì)錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表
95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表
96、小區(qū)巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表
101、業(yè)主檔案登記表
102、物業(yè)驗收交接表
103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業(yè)主收樓登記總表
106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報表
107、保安工作目標(biāo)月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、員工手冊
2、2006年培訓(xùn)計劃
3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓(xùn)講義
6、__服務(wù)禮儀規(guī)范
7、裝修知識講義
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率
1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )
2、紅外線報警系統(tǒng)
3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)
4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1、物業(yè)管理服務(wù)合同
2、關(guān)于__華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)
3、關(guān)于__華庭物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價局)
4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費許可證
5、財務(wù)報表
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設(shè)備臺帳
2、設(shè)備統(tǒng)計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便
1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區(qū)住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業(yè)管理公司值班表
6、派工單
7、小區(qū)服務(wù)卡
十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95
第12篇 企業(yè)一體化管理手冊程序文件目錄
企業(yè)一體化管理手冊、程序文件目錄范例
一、一體化管理手冊
頒布令
管理者代表任命書
1 前言
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
3 術(shù)語和定義
4 一體化管理體系
5 管理職責(zé)
6 資源管理
7 產(chǎn)品實現(xiàn)
8 測量、分析和改進(jìn)
二、程序文件
文件控制程序(××××―c_―01)
記錄控制程序(××××―c_―02)
法律、法規(guī)與其他要求獲取、確認(rèn)程序(××××―c_―03)
內(nèi)部審核控制程序(××××―c_―04)
管理評審控制程序(××××―c_―05)
信息交流溝通控制程序(××××―c_―06)
人力資源控制程序(××××―c_―07)
與顧客有關(guān)的過程控制程序(××××―c_―08)
顧客財產(chǎn)控制程序(××××―c_―09)
工程施工控制程序(××××―c_―10)
采購控制程序(××××―c_―11)
不合格品、不符合控制程序(××××―c_―12)
事故、事件調(diào)查處理控制程序(××××―c_―13)
糾正和預(yù)防措施控制程序(××××―c_―14)
監(jiān)視和測量裝置的控制程序(××××―c_―15)
顧客滿意監(jiān)測程序(××××―c_―16)
環(huán)境運行控制程序(××××―c_―17)
職業(yè)健康安全運行控制程序(××××―c_―18)
環(huán)境因素識別與評價控制程序(××××―c_―19)
危險源辨識和風(fēng)險評價控制程序(××××―c_―20)
應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序(××××―c_―21)
合規(guī)性評價控制程序(××××―c_―22)
環(huán)境、職業(yè)健康安全績效監(jiān)視和測量控制程序(××××―c_―23)
方針、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序(××××―c_―24)
施工現(xiàn)場管理程序(××××―c_―25)
對相關(guān)方施加影響管理程序(××××―c_―26)
危險化學(xué)品搬運、貯存控制程序(××××―c_―27)
消防安全管理控制程序(××××―c_―28)
環(huán)境影響管理控制程序(××××―c_―29)
勞動保護(hù)用品管理程序(××××―c_―30)
數(shù)據(jù)分析控制程序(××××―c_―31)
安全標(biāo)識使用、管理控制程序(××××―c_―32)
節(jié)能降耗控制程序(××××―c_―33)
新項目的環(huán)境和職業(yè)健康安全評價控制程序(××××―c_―34)
易燃、易爆品防火控制程序(××××―c_―35)
廢棄物管理程序(××××―c_―36)
附錄1:一體化管理體系程序文件目錄
附錄2:一體化管理體系組織機(jī)構(gòu)圖
附錄3:一體化管理體系職能分配表
自質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)――is09000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來,以系統(tǒng)、科學(xué)、自我完善、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的思想,作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn),被認(rèn)為是顧客對企業(yè)的共同要求。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和國際貿(mào)易自由化的發(fā)展,市場競爭日趨激烈,顧客對質(zhì)量的期望越來越高,以is09000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)日益增加。繼is09000系列標(biāo)準(zhǔn)之后,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)著手進(jìn)行環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化工作,頒布了旨在規(guī)范組織的環(huán)境行為,強(qiáng)調(diào)資源的合理利用,預(yù)防污染,倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)、綠色產(chǎn)品的is014000系列標(biāo)準(zhǔn),同時也正在醞釀推出職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織制定的ohsasl8000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)已在一些發(fā)達(dá)國家推廣實施。越來越多的優(yōu)秀企業(yè)憑借質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等認(rèn)證證書,走向國際市場,向世界展示自己的品牌和企業(yè)形象,同時也以鮮活的實例證明:通過認(rèn)證可以大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和效益,帶來更多的經(jīng)營契機(jī)。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織環(huán)境戰(zhàn)略咨詢組(iso/sage)早在起草is014000標(biāo)準(zhǔn)之前向國際化組織建議:“考慮到質(zhì)量與環(huán)境管理體系均是組織管理體系的一部分,盡管分別建立體系,最終還會融合在一起,可能會更有效。因此制定環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)與is09000標(biāo)準(zhǔn)保持協(xié)調(diào)和相似?！眎so一直重視這些標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合問題,推動了這些標(biāo)準(zhǔn)的一體化進(jìn)程。ohsasl8001與is014001在標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)和要素功能上保持了很強(qiáng)的一致性。
我國參照國際標(biāo)準(zhǔn)相繼推出gb/t19000族質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)、gb/t24000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)和gb/t28000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。
gbfn9001標(biāo)準(zhǔn)是以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)向顧客提供承諾;gb/t24001標(biāo)準(zhǔn)是以實現(xiàn)節(jié)約資源、改善環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)向社會提供承諾;gb/t28001標(biāo)準(zhǔn)是以實現(xiàn)安全生產(chǎn)、確保員工健康為目標(biāo)向企業(yè)員工提供承諾。
多種國際管理標(biāo)準(zhǔn)的推出,給企業(yè)提供了實現(xiàn)多種不同目標(biāo)的管理手段。作為當(dāng)代企業(yè)的最高管理者,在建立、經(jīng)營和管理一個企業(yè)時應(yīng)該向顧客、社會、員工分別作出質(zhì)量、環(huán)境、安全以及效益的承諾,實施質(zhì)量、環(huán)境和執(zhí)業(yè)健康安全(即qms、ems和ohsms)一體化體系管理是由過去簡單的質(zhì)量、環(huán)保、安全管理走向系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。
三標(biāo)準(zhǔn)雖然各自管理體系的對象和目標(biāo)不同,卻具有許多共同點,遵循共同的管理體系原則,基本思想和方法一致,都著眼于持續(xù)改進(jìn)、貫徹預(yù)防為主的思想,強(qiáng)調(diào)最高管理者的承諾,建立方針和目標(biāo),強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)以及全員參與等;建立管理體系的原則一致,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、程序化的管理,必要的文件支持等;強(qiáng)調(diào)與其他管理體系協(xié)同運作,提高整個組織的效率和素質(zhì),節(jié)約資源,不斷自我完善。
第13篇 單位消防安全管理臺帳（目錄）
單位消防安全管理臺帳目錄
一、單位消防安全總體概況
1、單位建筑的消防行政許可法律文書及文號
2、單位總平面規(guī)劃圖
3、單位消防設(shè)施總平面點位圖
4、單位消防水源示意圖
5、單位重點部位及主要概況
6、單位消防安全承諾書
7、單位消防安全告知書
8、單位消防安全工作情況總結(jié)
二、消防組織制度篇
1、確定單位消防安全管理人(單位文件形式)、明確單位有關(guān)崗位消防責(zé)任
2、定期工作計劃和行政例會
3、消防安全管理制度、防火巡查檢查制度、交接班制度、動火審批制度
4、文件形式確定單位專職消防隊隊員、職責(zé)、制度及訓(xùn)練、考核制度
5、單位消防安全管理有總結(jié)評比,火災(zāi)事故責(zé)任有追究
三、隱患檢查整改篇
1、單位防火檢查并有紙質(zhì)記錄,每月一次
2、單位每日防火巡查并有紙質(zhì)記錄、有巡邏人員、內(nèi)容、部位和頻次,公眾聚集場所2小時1次,主管簽名
3、班前、班后檢查交接記錄
4、單位防火巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的隱患整改通知書、整改計劃和復(fù)查通知書
5、火災(zāi)隱患整改有罰兌現(xiàn),有評比
四、宣傳教育培訓(xùn)篇
1、消防控制室人員持證上崗,并會熟練操作消防設(shè)施,單位電焊、氣焊操作工持證上崗
2、單位有多處固定的員工消防知識宣傳窗及消防宣傳氛圍
3、重點部位、重要場所、疏散通道和安全出口有禁止、提示性標(biāo)識
4、單位組織員工定期培訓(xùn)(公眾聚集場所半年一次,新上崗或進(jìn)入新崗位),
有火災(zāi)案例警示教育
5、單位員工“三懂三會”達(dá)到100%
6、單位確定專職消防安全教育員
7、單位消防設(shè)施有標(biāo)識有使用說明
8、單位員工有消防常識手冊或讀本,做到有問必答,普及率達(dá)到100%
9、部位、樓層場所有消防安全溫馨提示
10、單位消防車位、消防燈管面有標(biāo)識
五、疏散逃生演練篇
1、單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,明確組織機(jī)構(gòu)、人員、處置程序和措施,重點單位每年兩次
2、單位確定疏散引導(dǎo)員
3、單位每層、每個部位有消防安全疏散逃生示意圖
4、單位重要崗位、重要場所配備防護(hù)面罩
5、單位組織的培訓(xùn)演練由文字和圖片影相資料
六、消防設(shè)施器材篇
1、單位消防設(shè)施器材總量表
2、單位消防設(shè)施器材維修記錄,明確保養(yǎng)責(zé)任人
3、單位消防設(shè)施器材損耗、增加明細(xì)表
4、單位消防設(shè)施器材有標(biāo)識、會使用
5、單位消防控制室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置
6、單位自動消防設(shè)施有年度檢測報告
附消防安全培訓(xùn)資料
附消防法律法規(guī)
附消防檢查表
附政府消防資料
第14篇 鎮(zhèn)(街道)安全生產(chǎn)管理臺帳目錄
鎮(zhèn)(街道)安全生產(chǎn)管理臺帳目錄
1、安全生產(chǎn)責(zé)任書(包括與政府,所屬部門及村居,企業(yè)簽訂的責(zé)任書)。
2、轄區(qū)內(nèi)所有生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)及人員密集型場所的明細(xì)臺帳。
3、安全生產(chǎn)工作制度(包括責(zé)任制,例會制度及其它規(guī)章制度)。
4、安全生產(chǎn)文件、信訪、領(lǐng)導(dǎo)批示、安全隱患督辦書落實處理情況。
5、安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)建設(shè)(鎮(zhèn)街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),工作職責(zé)和安全生產(chǎn)管理員名冊,村居,企業(yè)安全生產(chǎn)管理員名冊)。
6、主要領(lǐng)導(dǎo)參與安全生產(chǎn)活動資料、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)講話及工作總結(jié)(上、下半年)。
7、安全生產(chǎn)會議記錄。
8、安全生產(chǎn)活動記錄(有關(guān)安全生產(chǎn)宣傳活動,知識競賽,演講比賽等等)。
9、安全生產(chǎn)執(zhí)法年相關(guān)臺帳及年度專項整治分類臺帳。
10、安全生產(chǎn)月活動和“安康杯”活動臺帳。
11、安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)臺帳。
12、安全生產(chǎn)檢查和隱患整改,各類檢查表,執(zhí)法文書(包括安全生產(chǎn)檢查記錄,整改要求,復(fù)查結(jié)果)。
13、重大危險源監(jiān)控及重大事故隱患的整改記錄。
14、安全生產(chǎn)事故救援體系及演練情況。
15、特種設(shè)備臺帳及特種作業(yè)持證人員情況。
16、消防安全管理臺帳。
17、各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)臺帳。
18、安全生產(chǎn)事故登記和處理情況。
19、安全生產(chǎn)重點行業(yè)隱患排查治理督辦整改情況。
20、鎮(zhèn)(街道)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)臺帳。
第15篇 安全管理臺帳、檔案建議目錄
企業(yè)安全管理臺帳、檔案建議目錄
為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)工作,促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理臺帳的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,企業(yè)應(yīng)建立13本安全生產(chǎn)安全管理臺帳、6本檔案和一本安全活動記錄。
1、安全生產(chǎn)會議臺帳。
包括:安全生產(chǎn)相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)和慣徹情況。具體記載會議名稱、內(nèi)容、時間、地點、參加人員、主持人、會議具體事項及處理結(jié)果等。
2、安全生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)臺帳。
包括:企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、本單位專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員和從上到下的管理網(wǎng)絡(luò)及具體人員。
3、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)臺帳。
包括:安全生產(chǎn)教育記錄、安全生產(chǎn)宣傳記錄、安全生產(chǎn)培訓(xùn)記錄。具體記錄企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、企業(yè)安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)、新進(jìn)廠員工、特種作業(yè)人員安全教育及培訓(xùn)考核情況(安全教育培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)人、被培訓(xùn)人、教育培訓(xùn)內(nèi)容、考試時間、考試成績等,考核試卷要存檔。經(jīng)過安全教育的人員要有本人簽名)
4、安全生產(chǎn)檢查臺帳。
包括:日常安全生產(chǎn)檢查記錄、專項整治檢查記錄。具體記錄企業(yè)安全生產(chǎn)檢查情況(每月一次大檢查,每周一次常規(guī)檢查,除此之外還要按照專業(yè)特點、根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日安排以及特殊作業(yè)要求,開展專項檢查,檢查時間、檢查內(nèi)容、檢查人、檢查出的問題、整改措施、完成時間等)。
5、安全生產(chǎn)隱患排查治理臺帳。
包括:安全生產(chǎn)隱患排查記錄及整改記錄情況。(要按照五定原則進(jìn)行。)。
6、安全生產(chǎn)事故管理臺帳。
包括:各類事故資料情況。具體記錄所發(fā)生的各類事故,包括火災(zāi)、爆炸、設(shè)備、生產(chǎn)、交通、人身和其他事故。并按照四不放過原則,進(jìn)行事故原因及責(zé)任分析,詳細(xì)填寫應(yīng)吸取的教訓(xùn)、采取的防范措施和處理意見等,人身事故要將當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、工種、工齡及事故概況等記入臺帳。
7、安全生產(chǎn)工作考核與獎懲臺帳。
包括:安全工作考核情況和獎懲情況。具體記錄各部門、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核情況,要有各級安全工作和安全生產(chǎn)考核細(xì)則,對事故發(fā)生個人及三違人員進(jìn)行處罰的情況,對防止和避免事故發(fā)生的有功人員的獎勵情況,對在安全管理中做出貢獻(xiàn)的個人表彰和獎勵情況。
8、消防安全管理臺帳。
包括:消防安全組織網(wǎng)絡(luò)、消防演練情況、消防設(shè)施臺帳、消防工作會議、記錄禁火區(qū)動火審批情況。
9、職業(yè)安全衛(wèi)生臺帳。
包括:記錄職業(yè)病防范工作,記錄定期對員工體檢時間、人數(shù)、姓名、性別等,塵、毒、噪聲、射線分布情況及定期檢測數(shù)據(jù)。
10、安全防護(hù)用品臺帳。
記錄防護(hù)用品采購、發(fā)放,日常防護(hù)用品使用檢查情況。
11、事故預(yù)案臺帳。
制訂事故應(yīng)急預(yù)案,并記錄事故應(yīng)急預(yù)案演練情況。
12、關(guān)鍵裝置重點部位臺帳。
記錄關(guān)鍵裝置重點部位責(zé)任人員情況,檢查情況,危險點分布平面圖。
13、安全設(shè)備安技裝備臺帳。
包括:安全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢測記錄,建立安全閥、聯(lián)鎖、阻火器、呼吸閥、可燃?xì)怏w報警器,有毒、有害氣體報警器、煙霧報警器、自動噴淋裝置等臺帳,記錄安技設(shè)施完好情況。
14、安全生產(chǎn)責(zé)任制檔案。
包括:每年年初對各車間、班組、重點崗位人員、職工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
15、安全生產(chǎn)管理制度檔案。
建立各項安全管理制度
16、安全操作規(guī)程檔案。
建立各個工種的安全操作規(guī)程
17、特種設(shè)備特殊工種人員檔案。
包括:特種設(shè)備目錄,記錄特殊工種人員姓名、工種、年齡、本崗位工齡、性別、取證時間、參加培訓(xùn)情況及要復(fù)審的時間情況等。
18、安全評價檔案。
按照行業(yè)安全要求或安全標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)部每半年開展一次動態(tài)安全評價,并有安全評價意見。
19、安全學(xué)習(xí)資料檔案。
保存上級下發(fā)的安全文件和企業(yè)內(nèi)下發(fā)的各種文件、安全材料及安全學(xué)習(xí)試卷、安全通報等資料。
20、安全活動記錄。
安全活動記錄要內(nèi)容齊全,填寫參加人數(shù)、參加領(lǐng)導(dǎo)、活動內(nèi)容、發(fā)言情況、領(lǐng)導(dǎo)簽字等。
安全活動內(nèi)容:學(xué)習(xí)安全文件、通報、安全規(guī)章制度,學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識、勞動衛(wèi)生知識,結(jié)合事故案例,討論分析典型事故,總結(jié)吸取事故教訓(xùn),開展事故預(yù)防和崗位兵,組織各種安全技術(shù)表演,檢查安全規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患。
有條件的企業(yè)建立班組安全活動記錄要將本班組的安全會議、安全教育、安全檢查、安全活動等內(nèi)容記錄清楚,并與車間內(nèi)容相對應(yīng)。
