一、園區(qū)物業(yè)管理概述 二、組織架構(gòu)與職責 三、物業(yè)服務標準 四、財務管理與預算 五、設施設備管理 六、環(huán)境維護與綠化 七、安全管理與應急預案 八、租戶關系管理 九、投訴處理機制 十、員工培訓與發(fā)展
包括哪些方面
1. 園區(qū)物業(yè)管理的基本原則和政策
2. 管理團隊的構(gòu)建及其各崗位職責
3. 提供的服務類型及質(zhì)量標準
4. 財務預算編制與執(zhí)行的流程
5. 設施設備的日常維護與更新計劃
6. 園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護策略
7. 安全防范措施與應急響應程序
8. 租戶服務與溝通協(xié)調(diào)機制
9. 對租戶投訴的接收、處理與反饋機制
10. 員工的職業(yè)技能培訓與職業(yè)發(fā)展路徑
重要性
園區(qū)物業(yè)管理不僅關乎園區(qū)的形象與運營效率，更是保障租戶權益、提升園區(qū)整體價值的關鍵。良好的物業(yè)管理能夠促進租戶滿意度，降低運營風險，提高資產(chǎn)回報率，為園區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。
方案
1. 園區(qū)物業(yè)管理概述：制定明確的管理目標，強調(diào)服務質(zhì)量和效率，確保與租戶需求保持一致。
2. 組織架構(gòu)與職責：建立扁平化管理結(jié)構(gòu)，明確各部門職責，優(yōu)化決策流程。
3. 物業(yè)服務標準：設定服務標準，定期進行服務質(zhì)量評估，確保服務品質(zhì)。
4. 財務管理與預算：實施透明的財務制度，合理編制年度預算，有效控制成本。
5. 設施設備管理：建立定期巡檢制度，預防性維護，延長設備使用壽命。
6. 環(huán)境維護與綠化：制定環(huán)保政策，保持園區(qū)清潔，定期修剪綠化，提升環(huán)境質(zhì)量。
7. 安全管理與應急預案：強化安全意識，定期演練應急預案，確?？焖賾獙ν话l(fā)事件。
8. 租戶關系管理：設立租戶服務中心，定期征詢租戶意見，及時解決租戶問題。
9. 投訴處理機制：設立專門的投訴渠道，確保投訴得到及時回應和妥善處理。
10. 員工培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓，鼓勵個人成長，提升團隊整體能力。
以上方案旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)、人性化的園區(qū)物業(yè)管理體系，以實現(xiàn)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和租戶的滿意度。通過不斷改進和創(chuàng)新，我們將努力打造一個和諧、安全、繁榮的園區(qū)環(huán)境。
園區(qū)物業(yè)管理制度目錄范文
第1篇 園區(qū)物業(yè)管理招標評標決標辦法
園區(qū)物業(yè)管理招標評標、決標辦法
根據(jù)《中華人民共和國國招標投標法》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》等有關規(guī)定,遵循公平、公正、科學、擇優(yōu)的原則推薦備選中標人和選擇中標人。
一、評標、決標組織
評標、決標工作由招標人按有關規(guī)定組建的評標專家組(評標委員會)負責,其成員不少于五人。
二、評標方法和內(nèi)容
評標采用綜合評標法。
開標后,評標專家組首先對投標書進行符合性審查。凡投標書中的實質(zhì)性內(nèi)容不響應招標文件的要求或格式嚴重不符合招標文件規(guī)定的,經(jīng)評標專家認定,作為無效投標,予以廢除。
三、推薦中標人
對通過符合性審查的投標單位的投標文件進行評比,綜合得分最高的兩單位分別為第一、第二預中標單位。如得分一致,以報價低者為中標。
四、決標
招標人應將決標結(jié)果報招投標管理機構(gòu)。經(jīng)批準后向中標人發(fā)出中標通知書,其余向各投標人發(fā)出決標通知書。
五、評標細則
1、企業(yè)資質(zhì)(2分)
企業(yè)資質(zhì)等級及年檢情況:一級2分、二級1.5分、三級1分
2、物業(yè)管理項目負責人(5分)
⑴項目負責人學歷高中及以下得1分,大專得1.5分,本科及以上得2分;
⑵職稱:初級得1分,中級及以上得2分;
⑶上崗證明:有物業(yè)上崗證1分。
3、前期物業(yè)管理技術方案:(18分)
⑴本項目物業(yè)管理人員組成(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑵工器具配備計劃(3分)好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑶物業(yè)管理單位近期主要業(yè)績(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑷物業(yè)管理方案(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑸物業(yè)管理服務承諾(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
⑹物業(yè)管理服務費測算(3分):好得3分;欠好得2分,一般得1分,缺項為0分
3、評標報價:75分
最佳投標報價值為各有效報價平均值取50%+有效報價次低值50%。根據(jù)投標人投標報價與最佳報價的比值,計算報價的評分值,等于最佳報價得滿分,每低于最佳報價1個百分點扣2分,每高于最佳報價1個百分點扣4分。
以上內(nèi)容評分時保留一位小數(shù),計算評分值時保留二位小數(shù)。
根據(jù)上述綜合分析評定,評標委員會應當向招標人提出書面評標報告,推薦前兩名最高分者為第一、第二預中標單位。招標人根據(jù)評標報告和推薦意見確定得分最高者為中標單位。
第2篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務內(nèi)容
工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務內(nèi)容
㈠物業(yè)概況
z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。
碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設施維護等。
南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護、市政設施維護及路燈維護管理等。
㈡物業(yè)管理服務方案與服務標準:
1、基本要求:
⑴園區(qū)實行全面保潔,垃圾清掃、清運及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財務管理、檔案管理等制度健全,服務管理人員行為規(guī)范,業(yè)務素質(zhì)高,服務主動熱情。
⑶園區(qū)的配套設施及水、電、消防等共用設施設備運行維護及時。
⑷園區(qū)垃圾箱擺設整齊,外觀整潔;道路護欄及其它附屬設施清潔;道路標志等清潔完美。
⑸實行物業(yè)管理服務明碼標價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務的內(nèi)容和收費標準以及所提供的特約服務和代辦服務的項目和收費價目。
(6)設有服務接待中心,公示服務電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關物業(yè)服務事務,并建立完整的投訴、維護和回訪記錄。
2、市政設施維修養(yǎng)護
⑴維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。
⑵園區(qū)設施按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常,維護良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設施運行記錄;對設施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
⑶急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,回訪率100%。
⑷水、電、消防等設施維護人員技能熟練,嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。
⑹道路公共照明設施完好率100%。
⑺市政設施整潔,主要設施標識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。
⑼在接到相關部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
⑽對共用設施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復;道路設施的看護,發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報告園區(qū)管委會。
3、保潔服務
(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設施每天清潔1次,無異味。
(5)飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
4、綠化養(yǎng)護管理
(1)綠化管理養(yǎng)護措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。
(2)做好日常綠化養(yǎng)護、定期進行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確?；ú輼淠旧L良好,整齊美觀。
(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關心愛護花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。
(6)設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護
(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
(3)制定火災、浸水等突發(fā)事件的應急處理預案。
(4)園區(qū)箱變等部位,設置安全警示標志。
(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務
⑴建立物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。
⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。
⑶管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
⑷運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
⑹提供有償特約服務和代辦服務,公示服務項目及收費標準。
⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
⑻建立市政設施維修臺帳,帳目清楚、準確,按規(guī)定報銷市政設施設備維修材料費用,定期匯總報批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標人必須無條件實行突擊保潔,保潔人應達到招標人的要求。
8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運由中標人負責,費用由企業(yè)直接支付給中標人,具體事宜由招標人牽頭,中標人與企業(yè)另行協(xié)商。
㈢其他注意事項
1、評標委員會及招標代理機構(gòu)不向落標的投標人解釋落標原因,不退還投標文件。
2、本次招標設標底價,如果投標報價高于標底價,則此項報價無效。
3、中標人應當按照合同約定履行義務,完成中標項目。中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目,也不得將中標項目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。
4、投標報價包含:
①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護、養(yǎng)護人員等相關人員的工資、勞保福利、保險及稅收等一切費用。
②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運輸車輛等的費用以及垃圾清運至垃圾填埋場運輸
費和垃圾處置費。
③包含中標人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運點。
5、本次招標代理服務費由業(yè)主支付給招標代理機構(gòu)。各投標人不需將招標服務費考慮進投標報價。
三、考核原則
z工業(yè)園區(qū)管理委員會實行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標準,組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進行檢查考核?？己瞬扇‘攬鲇涗浛鄯?每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權,終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標。
四、費用支付方式
招標人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費中標價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。
五、考核標準
第3篇 某學校園區(qū)物業(yè)維修安全運行管理制度
1.根據(jù)勞動門有關規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核,做到持有操作證的才能上崗。
2.根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.加強勞動安全教育,在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
4.對變配電,供熱鍋爐,電梯必須進行年度檢查。
5.對配電柜,鍋爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
6.重要機房如配電室,電梯機房應設警示牌,嚴禁非工作人員入內(nèi)。
7.水箱,機房,配電柜均應上鎖,鑰匙由專人保管。
8.應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
9.建立事故處理制度。
10.對外來施工人員,必須進行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
11.避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
第4篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書;指導本部門環(huán)境工作的開展
部門負責人審批各類工作細則;抽查環(huán)境工作的開展情況
運營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告
品質(zhì)管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別未外包項目工作內(nèi)容外包項目工作內(nèi)容
清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺四害消殺、白蟻防治監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況
泳池泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等
4.2環(huán)境人員通用要求
項目標準內(nèi)容
人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務流程。
著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;
制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋
行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到人過地凈及工完清場;
為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業(yè)時,應放置或懸掛相關的警示標識;
進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應按要求配戴個人安全防護用具;
路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)?一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;
家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;
服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。
嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
品質(zhì)管理部環(huán)境服務質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務巡查持續(xù)
《保潔工作檢查記錄表》
環(huán)境服務質(zhì)量的年度檢查每年一次
運營組環(huán)境服務質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
《 工作評估報告》
編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告
跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況
每半年一次
部門負責人審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度
每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》
環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)
制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前
組織班組例會每周一次
負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
環(huán)境主管/主辦負責地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養(yǎng)護檢查表》
環(huán)境類工具及用品的申請領用持續(xù)
環(huán)境類設備工具維護及操作指導持續(xù)
職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次
負責服務區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續(xù)《居家服務情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)
按照規(guī)定,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行
負責提供家政服務。及時
外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續(xù)
部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、四害、白蟻的生活習性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》
>
實施消殺。按文件規(guī)定進行
泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)
《泳池、泳樂設施運行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)
清掃泳池泵房,保持設備清潔衛(wèi)生。每天一次
泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外,各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書,報品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業(yè)指導書04樣板房保潔作業(yè)指導書
02會所保潔作業(yè)指導書05保潔工作細則及流程
03酒吧作業(yè)指導書
5.相關文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設備操作指導書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設施操作作業(yè)成績指導書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
第5篇 zz學校園區(qū)物業(yè)維修安全運行管理制度
學校園區(qū)物業(yè)維修安全運行管理制度
1.根據(jù)勞動門有關規(guī)定,組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核,做到持有操作證的才能上崗。
2.根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
3.加強勞動安全教育,在進行有危險的作業(yè)時值班負責人應親自到場。
4.對變配電,供熱鍋爐,電梯必須進行年度檢查。
5.對配電柜,鍋爐的壓力表,保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。
6.重要機房如配電室,電梯機房應設警示牌,嚴禁非工作人員入內(nèi)。
7.水箱,機房,配電柜均應上鎖,鑰匙由專人保管。
8.應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。
9.建立事故處理制度。
10.對外來施工人員,必須進行安全教育,并簽定安全協(xié)議書。應在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。
11.避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。
第6篇 某某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員配備人員培訓辦法
某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況,幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎,確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準,嚴把人才選聘關。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運用激勵機制,嚴格管理、考核,并實行淘汰制,才能確保管理目標實現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任:1名,負責全面工作。
2、文員:負責前臺服務,和處理行政、物業(yè)事務等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負責檔案管理、會務管理等工作。
3、品管:1名,負責各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。
4、維修部:2名,負責工業(yè)園物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊中隊長:1名,負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
保安:13名,分三班24小時值班(其中一名輪休),負責當班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長:1名,負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師:2名,負責綠化養(yǎng)護工作。
環(huán)衛(wèi)工人:8名負責工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓
企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了“全員培訓,全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落實到實處。
1、培訓的目標:
通過培訓,提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平,使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓內(nèi)容:
(1)新員工入職培訓:
a、企業(yè)培訓:企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
b、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
c、管理處概況培訓:工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;
d、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
e、軍訓與參觀學習。
(2)崗位專業(yè)技能培訓:
a、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、iso9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
b、新技術(能)培訓:智能化技術、新設備儀器的使用與管理技術等。
(3)素質(zhì)提高培訓:
a、操作層自我開發(fā)培訓:進行有關學歷、職稱的外送培訓,或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關知識講座;
b、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓:
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。
(5)培訓者培訓:
培訓者更新知識及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓。
3、培訓計劃(不具體闡述)
4、培訓的評估考核
(1)培訓中考核:根據(jù)實情,邊培訓、邊考察、理論與實踐相結(jié)合,這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作,對沒有按要求做的員工進行監(jiān)督和指正。
(2)培訓后考核:分為實操考評和書面考核兩種,反饋培訓績效、把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。
第7篇 某園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。為此,管理處將配備檔案管理人員,建章立制,充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個手段,建立與完善【__新城國際】檔案管理體系,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理,為業(yè)主服務。
(一)檔案建立
檔案資料的分類:
1、開發(fā)商提供的資料
各類圖紙;
各類設施設備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書;
所有房屋驗收的合格證明;
所有業(yè)主商品房買賣合同的復印件;
業(yè)主基本情況表等;
房屋維修記錄。
2、管理處自建檔案資料
物業(yè)資料;
住戶資料;
日常管理資料;
車輛管理檔案;
裝修管理檔案;
工程返修檔案;
維修服務檔案;
收費管理檔案;
設備管理檔案;
社區(qū)文化檔案;
業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計記錄;
服務質(zhì)量回訪記錄;
住戶投訴及處理記錄;
員工檔案管理;
培訓檔案;
行政文件;
業(yè)主管理委員會文件。
(二)檔案管理
檔案建立和管理流程
收集-整理-分類-分級-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查
檔案管理要求
1、多種形式的檔案儲存方式并利于保管。
2、電腦儲存,便于查找和利用。
3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應文件目錄。
4、檔案按不同業(yè)務性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄并分柜保存。
5、檔案管理人員必須做到檔案標識清晰、分類明確,易查找,檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時收回,防止文件流失和泄密。
6、檔案存放的環(huán)境要求達到防火、防潮等,配置有效的滅火器材,遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),以保證檔案資料的完好無損。
第8篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務星級評比方案
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個人計分考核標準
一、個人計分考核標準
1、 園區(qū)管理處主任、副主任
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓合格率100%(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(5分)
遲到、早退累計5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關文章(每篇)發(fā)表在省級報刊上加3分,國家級報刊上加5分 10分
2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達到80%(4分)
走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分
3 定期對園區(qū)內(nèi)員工進行培訓(1分),服務人員全部實現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)
每增加一封表揚信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設備、設施完好運行率98%(3分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分)
上述項目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災取消評比資格。 13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)
有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時清運率98%(2分),
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費收支合理無亂收費現(xiàn)象(2分),收費率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收費率突破60%加10分 10分
10 園區(qū)報修及時率達97%(3分),派人督辦維修合格率達97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達到95%(4分)
協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標準每提高1%加0.5分;由于處理不當,延誤時間擴大損失,每件減5分
10分
合 計 100分
2、園區(qū)管理員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(5分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 15分
2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計算機的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)
崗位技能考核不合格扣2分;相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分
3 接到業(yè)主表揚信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時更新,上報(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)
對樓宇情況不能如實掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分
5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)
每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時率100%(2分),收費率比上一年增長10%(10分)
每提高1%加1分;收費率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分
7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時張貼/整理(2分),對管理處各類設備、工具及物品的領用、發(fā)放、使用、保管(2分)
不能準確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內(nèi)容不能準確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時、準確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)
按各項工作的開展情況酌情加分
10分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 5分
合 計 100分
3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分, 11分
2 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設備、設施的情況(5分)
崗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設備設施每月清潔2次(
4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)
業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清運及時率98%(3分),及時清除隨時、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時間不超過8小時(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查記錄不合格的,每次扣1分
10分
8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(3分),接到業(yè)主表揚信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)
每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分
10分
9 通告及時張貼(4分),定期參加相關部門組織的培訓(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時率97%(2分)
培訓不合格,每次扣1分, 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(4分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分 9分
2 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度(4分),掌握有關國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關治安條例的基本內(nèi)容(3分)
考核合格加4分,不合格減4分 7分
3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)
因為沒有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設備、設施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進行相關知識(火警、匪警、隊列等)的學習(3分)
每季度對防火、防盜相關知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機動車、非機動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價值扣(2-4分)
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外來人員的進入(4分),為業(yè)主服務時不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)
對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)
接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正確、合理的使用保安設備、設施(4分),保安各項交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)
對保安設備造成損壞的除做相應賠償外,每次扣2分 10分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(4分),接到業(yè)主表揚信2次(4分),立崗巡邏時接到業(yè)主求助時,主動熱情(4分)
接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 10分
合 計 100分
5、維修人員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 按時上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領導,積極工作(3分)
遲到、早退累計5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分
2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設備、設施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報刊上發(fā)表相關文章(8分)
樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關文章(每篇)發(fā)表在市級報刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分
3 園區(qū)維修工作處理及時率達97%(4分),維修工作合格率達97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(4分),維修電話24小時開通,急修半小時、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設備、設施完好率達98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設備、設施完好率達95%(3分),公共設施的運行率98%(2分)
每降低1%每人減3分 8分
5 加強業(yè)務學習,掌握工民建的基礎知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關業(yè)務知識的考核,考核成績在及格以上(3分)
考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責任制和公司有關管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費價格(2分)
考核不合格減5分。 5分
7 嚴格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(3分)
出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方
有禮、談吐文雅,處理問題方法得當,不推卸責任(2分),接到業(yè)主表揚信2次(3分)
有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當,造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分
5分
10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(5分),
在管理部介紹經(jīng)驗加2分,在公司介紹經(jīng)驗加5分 8分
合 計 100分
二、星級園區(qū)計分考核標準:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎分 實得分
1 房屋及配套設備、設施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設施設備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)
(注:房屋及配套設施中包括安防、消防設備、設施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娛樂、休息設施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時編制維修、更新改造和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)
以上每降低1%減3分 8分
3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時率98%(2分),公共區(qū)域火災控制率100%(2分),對于進入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施(2分)
每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分
4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)
其他每項增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)
由于看護不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護責任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分
6 清潔衛(wèi)生及時率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時清運率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設施至少每周擦洗1次(1分)
冬季掃雪每次及時完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費率提高10%(10分) 每提高1%點加1分,收費率達到60%加10分 10分
8 園區(qū)報修及時率達97%(2分),維修處理合格達率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達95%(2分),有完整的報修、維修和回訪記錄(2分)
每出現(xiàn)一次由于報修不及時造成損失的每次扣5分 10分
9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)
沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分
10 管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關文件的有力宣傳(2分),按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)
每發(fā)現(xiàn)一次管理服務人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分
