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本文將探討賣場管理制度的構(gòu)成，涵蓋其關(guān)鍵組成部分，強調(diào)其重要性，并提出具體的實施方案。
包括哪些方面
賣場管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為準則：規(guī)定員工在賣場內(nèi)的行為規(guī)范，包括服務態(tài)度、著裝要求等。
2. 商品陳列管理：規(guī)范商品的擺放方式，以吸引顧客并優(yōu)化購物體驗。
3. 庫存控制：確保庫存的準確性和流動性，防止過度庫存或缺貨情況。
4. 客戶服務：設定客戶服務標準，處理投訴和退貨流程。
5. 營業(yè)時間管理：設定營業(yè)時間，確保賣場運營有序。
6. 賣場安全與衛(wèi)生：確保賣場環(huán)境的安全與清潔。
7. 銷售數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
重要性
賣場管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，提高員工工作效率，減少錯誤和浪費。
2. 維護形象：統(tǒng)一的行為準則和良好的購物環(huán)境有助于塑造品牌形象。
3. 客戶滿意度：優(yōu)質(zhì)的客戶服務和商品陳列能提升客戶滿意度，增加回頭客。
4. 風險防控：有效管理庫存和安全，降低損失風險。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：銷售數(shù)據(jù)分析幫助管理層做出更明智的經(jīng)營決策。
方案
1. 制定詳盡的員工手冊，明確各項規(guī)定，并進行定期培訓。
2. 設立專門的商品陳列團隊，負責定期調(diào)整陳列布局，吸引顧客注意。
3. 引入庫存管理系統(tǒng)，實時跟蹤庫存，確保供需平衡。
4. 建立客戶反饋機制，及時處理投訴，優(yōu)化服務流程。
5. 根據(jù)市場需求和季節(jié)變化靈活調(diào)整營業(yè)時間。
6. 定期進行賣場安全檢查，確保消防設施完備，保持衛(wèi)生整潔。
7. 利用銷售數(shù)據(jù)分析工具，定期分析銷售報告，識別暢銷品和滯銷品，調(diào)整銷售策略。
賣場管理制度的建立和完善是提升賣場運營質(zhì)量的關(guān)鍵。只有通過科學合理的管理，才能確保賣場的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)成功。
賣場管理制度總結(jié)范文
第1篇 拍賣場所安全管理規(guī)定范本
1、 有專人負責管理,明確責任,落實到人。
2、 必須保持通道暢通,必須配備相應種類和數(shù)量的消防器材和設施,并設置應急通道指示燈和應急照明器具。
3、 必須加強電源管理,切實執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴禁亂接亂拉電源,嚴禁各種違章用電,嚴格超負荷用電,不得擅自拉結(jié)臨時電線。
4、 對個部委進行安全檢查,出現(xiàn)漏洞及時整改隱患,確保安全。
5、 嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類刀具等器具進入公共場所,貴重物品、現(xiàn)金、有價物劵等腰妥善保管,謹防在公共場所丟失、失竊。
6、 進入公共場所應文明禮貌,遵守公共場所的各項規(guī)章制度,嚴禁在公共場所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財物等違紀違法行為。
7、 發(fā)生事故或案件,及時報告組織,并協(xié)助組織查處。
本制度從即日起生效!
第2篇 賣場管理制度
一、不戴工牌或不穿工服不準進入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標準,熱情大方,微笑迎客,做到來由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間,導購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。
五、不準擅離職守,不準竄崗。
六、不準閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間,手機必須調(diào)到震動或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡短。
十、不準做與工作無關(guān)的事。
十二、不準隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。
十三、工作期間必須使用文明用語,不準使用污言穢語,對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿意時,應對顧客說:“對不起,是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。
第3篇 商場賣場管理制度
商場(賣場)管理制度
一、機構(gòu)設置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領導下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格,市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范,進行崗前培訓,經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準,是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理
1.被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。
4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5.被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負擔。
6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領導責任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情
況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
第4篇 商場賣場專柜管理工作指導
商場(賣場)專柜管理工作指導
售前
一、售前的關(guān)鍵在于營業(yè)員的準備
1、營業(yè)員的招聘(招聘新營業(yè)員所要注意事項)
1)面試或初試過關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經(jīng)過復試至實習階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實習員工雙向選擇的權(quán)利,避免留下被動工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業(yè)員一開始是既平凡又默默無聞者。
5)了解其工作的動機與目的。
2、營業(yè)員的培訓
1)要制定較高標準要求,增強學習欲望
2)嚴格考核是最佳的培訓方案
3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營業(yè)員與店(柜)長永遠都是不進則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。
3、營業(yè)員的溝通
1)不要讓營業(yè)員感覺你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營業(yè)員的利益而做了。
2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問題
4)記住只有對公司負責的管理者才是對營業(yè)員負責的人。所謂的對營業(yè)員負責在沒有對公司負責的前提下是自欺欺人的說法。
5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業(yè)量永遠大于8個小時。
二、售前的前提是消費者
1、顧客不一定是消費者
1)有錢的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買2套,因為和其他品牌比我們的性價比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔心
c多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)
3)沒錢的顧客拒絕的原則
a價位太高
b小孩子長得太快
c其他(送禮時有品牌,價位合理的只有選擇我們)
2、消費者一定是顧客
1)沒有人流量的專柜是沒有的
2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素
3)把握每一個顧客就是增加一份消費的機會
4)消費者一定在顧客中
三、售前的重點是產(chǎn)品
1、陳列
1)有規(guī)則的擺放,有利庫存管理與清點
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現(xiàn)一個店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的
4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成
3、模特
1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(平衡點為:1其急需的2為其想購的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個目標作好第一目標
3)高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實感
售中
一、售中營業(yè)員
1、個人銷售技巧
1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易
2、團隊配合
1)店面場面混亂
①優(yōu)點
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
②缺點
a真正的消費者無法被發(fā)現(xiàn)
b容易丟失服裝
c交易無單化和多單化的機率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
①店員之間的配合不協(xié)調(diào)
a站位不到位,無法關(guān)注到整個店面
b無法單人銷售也無法利用他人促成
c無法增強銷售流程的全程默契
②店員的銷售技巧不成熟
a培訓不夠
b實際銷售次數(shù)較少
③店員無心銷售
a對公司失望(開導還沒改變即可開除)
b個人私事影響
3)互相學習、互相交流、溝通無限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認真介紹,耐心服務,用真誠感切,用心讓他體會。
2、購買型,不是有購買的動機與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!
3、無聊型,無心想買就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發(fā)現(xiàn)問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個人處理:依據(jù)個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管
2、借力處理:
①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理
②利用上級處理:在個人無法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
第5篇 某建材城賣場價格管理規(guī)定
建材城賣場價格管理規(guī)定
一、價格體系
在賣場經(jīng)營的商戶必須使用市場統(tǒng)一印制的價簽,價格根據(jù)促銷力度不同分為議價、促銷價、特價、驚爆價四種,商戶議價產(chǎn)品的標價,統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價格約定,非促銷時間,促銷價、特價標簽比例分別不得超過單品總量的30%和20% 。
二、整體價格配合:
市場為經(jīng)營的需要,制作和發(fā)行的團購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進行整體的降價、營銷策略和促銷活動時,乙方應配合甲方的上述經(jīng)營活動,商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書面的形式予以確認。
三、 新進商戶上樣、新品上樣標價流程:
在賣場經(jīng)營的商戶須向賣場管理處提供商品報價明細表
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品報價明細
商戶憑審批過的商品報價明細到客服前臺領取價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢商品樣品明細、價格明細管理部錄入電腦備案
商品報價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位議價促銷價特價樣品數(shù)量備注
生效日期:從年月日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):
商戶簽字(蓋章):
四、商品變價流程;
商戶商品價格調(diào)整,應提前5天書面形式申請價格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請許可擅自調(diào)整價格。
商戶須向賣場管理處填寫價格變更申請
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品變價明細
商戶憑審批過的商品變價明細到客服前臺領取相應數(shù)量的價簽
商戶上樣上價完畢,管理部派專人核對價簽
核對完畢管理部根據(jù)變價明細修改電腦備案資料
商品變價明細表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位原價價簽類型變價變價原因備注
變動生效日期:從年 月 日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):
五)、價格商業(yè)信譽保證:
1、訂單價格保證周期
1)價格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時間起至顧客交尾款這一時間周期。
2)正價產(chǎn)品的價格保證周期為三個月,顧客在超過購買周期三個月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當時最新賣價購買商品。
3)特價促銷品的價格保證周期為一個月,顧客在超過購買周期一個月還未交全款的則訂單所標明的價格自動失效,顧客在需繼續(xù)購物時則按當時最新賣價購買商品。
2、價差承諾;
1)公司承諾賣場所有促銷信息、特價信息的信譽,因促銷信息、特價信息欺詐導致顧客消費價格高于其他賣場價格,公司給予300%的價格補差,公司對商戶處于差價10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營業(yè)場所進行打折或特賣活動,也應在本賣場同期舉行。商戶必須保證在賣場銷售的促銷價、特價、驚爆價商品同一時期內(nèi),本地區(qū)各商場、市場、超市的同一商品同一渠道的價格不低于我商場的價格;否則、市場將對商戶所有銷售產(chǎn)品價格虛高(參照此次價格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價格虛高的比率對貴方的價格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣場形象、商譽帶來損失
第6篇 某建材城賣場服務人員管理條例
建材城賣場服務人員管理條例
實施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務水平。
一、有下列行為一次處罰款10元
1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。
2、未按時參加部門晨會;
3、站姿不符合行為規(guī)范要求。
4、個人物品隨意擺放在營業(yè)現(xiàn)場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上;
5、接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。
二、有下列行為一次處罰款20元
1.現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。工作時間內(nèi)睡覺;
3.使用過期pop及價簽未及時更換者;因服務人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。
4.錯誤填寫各種單據(jù),顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細)
5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴;
6.在接待工作中,因員工服務態(tài)度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當面道歉否則加倍罰款。
7.對顧客的特殊要求,員工未及時反映給有關(guān)部門做出處理,遭顧客投訴的;
8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(銷售培訓、消防培訓、制度培訓等);
9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現(xiàn)錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據(jù)相關(guān)條例對商戶處罰。
三、有下列行為一次罰款50元。
1、在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。
2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時供貨導致顧客投訴
4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)
5、對顧客、同事污言穢語,私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。
6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈品。
8、不了解業(yè)務,答應顧客過分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務項目、遇到承諾不能及時兌現(xiàn)時不主動處理問題互相推委責任的。
9、推薦產(chǎn)品時,故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪,導致不良影響的。
四、有下列行為一次罰款100元。
1、在工作場所打架斗毆。
2、對顧客投訴未能及時妥善處理,致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴重后果的。
3、蓄意毀壞公司財物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。
5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟損失。
6、因服務質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注:
1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際情況參照以上標準執(zhí)行。
2、被處罰人應在接到罰款單后24小時內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。
3、各賣場應嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例,若執(zhí)行不嚴,將連帶處罰賣場管理人員。
五、工作表現(xiàn)評估
__名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現(xiàn),評估時可采用兩種方法:
評估五個等級和評星級員工。
第一等級、杰出(五星級)
最高級工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能預計各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現(xiàn)。該員工是__名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物?？荚u平均得分在90分以上;
第二等級、優(yōu)秀(四星級)
有重大貢獻,工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并根據(jù)情況予以調(diào)整,是__名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者。考評平均得分在80-89分;:
第三等級、良好 (三星級)
可靠的貢獻者,工作表現(xiàn)符合__名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務,是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員。考評平均得分在70-79分;
第四等級、需要改進(二星級)
工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進計劃之中?？荚u平均得分在60-67分;;
第五等級、不滿意(一星級)
其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進計劃之列者,應列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內(nèi)。
附件、員工評管理估表指標
第7篇 賣場營業(yè)設施裝修改造工程管理規(guī)定
關(guān)于賣場營業(yè)設施、裝修改造工程的管理規(guī)定
一、申報審批程序
1、各商品部、租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級申報。
2、報告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設備設施)。
3、審批程序:部門主管--主管領導(特殊的要報常務副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報知物業(yè)部,方可進場實施。
4、賣場內(nèi)特殊位置城報常務副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
二、費用分配形式
1、所有租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修費用由廠家自理。
2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設計制作,費用由廠家自理。
3、也可租用賣場內(nèi)的統(tǒng)一柜臺、貨架,費用由廠家自理。
4、商品部內(nèi)部柜臺、貨架改造費用由商品部、公司各承擔一半。
5、心對裝修、改造所發(fā)生費用不詳?shù)墓こ?必須持常務副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
三、裝修工程的工藝要求
1、所有裝修改造工程,應確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應與賣場內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達到美觀、
通透的最佳效果。
3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國內(nèi)外的知名品牌,設計可保留自己的造型風格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
四、柜臺改造、維修管理辦法
1、對商品部內(nèi)部柜臺、貨架的改造、維修、拆除時,需填寫申請報告,經(jīng)部門主管、主管領導批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實施。費用由公司、商品部名承擔一半。
2、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修改造費用全部由廠家承擔,所有公共設施、設備的維修、維護、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實施,費用由公司承擔。
五、裝修改造期間的用電管理
1、裝修改造期間凡進場施工的單位、集體必須將其使用用電設備、設施的總功率報知物業(yè)部``經(jīng)批準后,方可使用。
2、施工期間凡進場施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數(shù)量詳見《關(guān)于收繳水、電費的管理規(guī)定》。
六、廣告燈箱的管理
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設計制作,費用由用戶承擔。
2、廣告發(fā)布費由廣告部確定,財務部收取,燈箱所發(fā)生的電費由物業(yè)部收取
3、對形象專柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應由物業(yè)部驗收合格后,按賣場統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。
七、外界單位進場施工須知
1、所有外界進場施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進場施工。
2、進場前要填寫進場施工報告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實后,方可進場施工。
3、賣場內(nèi)的施工時間一般不超過三天。
4、工程完畢后,需報知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實后,方可離開賣場。
5、賣場內(nèi)客商如撤離賣場時,需以書面形式報知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實現(xiàn)場營業(yè)設施后,方可離開。
第8篇 s商場賣場區(qū)域安全管理制度
商場賣場區(qū)域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。
2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:
⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。
⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關(guān)合上。
⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應急措施:
安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:
⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:
⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關(guān)閉入口。
三).人員保障:
⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。
⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:
⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。
⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。
⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第9篇 賣場管理崗位職責
賣場管理(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);
2.負責組織下屬,對商場事務進行管理;
3.協(xié)助營運經(jīng)理達成營運目標;
4.負責監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;
5.監(jiān)督現(xiàn)場服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;
6.負責研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務管理;
7.工作成果報告,總結(jié)及改善建議等;
8.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;
9.本部門相關(guān)管理事項;完成上級下達的其他任務;
崗位要求:
1.有相關(guān)商場運營管理經(jīng)驗;
2.有策劃經(jīng)驗,具備較強的統(tǒng)籌能力;
3.工作認真負責,有耐心,有較強的應變能力:
4.有上進心,處事能力強。
