營業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范營業(yè)員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的經(jīng)營效率和客戶滿意度。該制度涵蓋了員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確營業(yè)員的工作任務(wù)，包括接待顧客、解答疑問、銷售產(chǎn)品、處理投訴等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、著裝標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等，確保提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
3. 績(jī)效管理：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過銷售量、客戶滿意度等多維度評(píng)估營業(yè)員的表現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)營業(yè)員的成長(zhǎng)。
5. 激勵(lì)制度：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如銷售競(jìng)賽、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)營業(yè)員的工作積極性。
重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：良好的營業(yè)員管理制度能保證服務(wù)的一致性和專業(yè)性，提高客戶滿意度。
2. 保障效率：明確的職責(zé)劃分和績(jī)效考核，有助于提升營業(yè)員的工作效率，減少無謂的沖突和延誤。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過合理的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 企業(yè)文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造企業(yè)的價(jià)值觀，提升品牌形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則：明確營業(yè)員在工作中的言行舉止，包括微笑服務(wù)、禮貌用語等。
2. 設(shè)立公正的績(jī)效考核：結(jié)合定量（如銷售額）和定性（如客戶反饋）指標(biāo)，確保評(píng)價(jià)公正。
3. 定期培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升營業(yè)員的專業(yè)能力。
4. 實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)：結(jié)合個(gè)人表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)成績(jī)，靈活調(diào)整激勵(lì)措施，保持營業(yè)員的積極性。
5. 反饋機(jī)制：建立有效的客戶反饋渠道，及時(shí)了解營業(yè)員的表現(xiàn)，以便進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。
通過以上方案的實(shí)施，營業(yè)員管理制度將能更好地服務(wù)于企業(yè)的整體運(yùn)營，推動(dòng)營業(yè)員與企業(yè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
營業(yè)員管理制度作用范文
第1篇 電信營業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 營業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當(dāng)班營業(yè)員必須服從營業(yè)主管及值班長(zhǎng)的調(diào)度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴(yán)禁將與工作無關(guān)的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺(tái)上,工作臺(tái)不得張貼與工作無關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護(hù)好個(gè)人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時(shí)間不允許會(huì)客,不允許聊與工作無關(guān)的話題。
(4) 營業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務(wù)時(shí),一切行為必須符合營業(yè)員行為規(guī)范,接受營業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
(6) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無法解決的問題,可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助,不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類似問題。
(8) 遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開臺(tái)席,同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9) 當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺(tái)席時(shí),為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢(shì)敷衍客戶。
(10) 嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。
2. 管理人員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語規(guī)范、稱呼恰當(dāng),手勢(shì)到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營業(yè)主管及值班長(zhǎng)要維持營業(yè)廳秩序,及時(shí)疏導(dǎo),確保客戶排隊(duì)均勻,工作人員無脫崗。
(3) 營業(yè)主管及值班長(zhǎng)要在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員執(zhí)行各類服務(wù)規(guī)范,對(duì)營業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時(shí)制止并給予糾正,對(duì)于重大過失要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。
(4) 主動(dòng)詢問客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,對(duì)服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
(6) 對(duì)營業(yè)廳的排班應(yīng)靈活機(jī)動(dòng),要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量,結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開展情況和營業(yè)員的工作量、營業(yè)廳內(nèi)忙閑時(shí)制訂排班表。針對(duì)出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施維持營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序,如增加臨時(shí)臺(tái)席、調(diào)整營業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
(7) 定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗(yàn)積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門或作為班前培訓(xùn)素材,及時(shí)答復(fù)客戶意見簿上的留言。
(8) 巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。
第2篇 服裝營業(yè)員管理制度范本
大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來招呼客人的首先是服裝店的營業(yè)員,那么平時(shí)對(duì)于服裝營業(yè)員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營業(yè)員穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí),需做好登記。
第3篇 藥店?duì)I業(yè)員管理制度范本
對(duì)于營業(yè)員,在日常生活中,我們都常見到,如商場(chǎng)營業(yè)員,店鋪營業(yè)員,藥店?duì)I業(yè)員等。每個(gè)地方對(duì)于營業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店?duì)I業(yè)員管理制度,請(qǐng)參考。
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。
第4篇 商場(chǎng)營業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2. 超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
(三) 請(qǐng)假制度
1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、 請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四) 營業(yè)前準(zhǔn)備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無誤。
4. 收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀(jì)律
1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。
2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。
9. 不準(zhǔn)無故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11.非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問題責(zé)任自付。 12.不聽從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七) 營業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉儲(chǔ)保管制度
(一) 商品驗(yàn)收入庫制度
1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無誤后,及時(shí)做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2. 商品入庫,整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。
3. 入庫后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費(fèi)。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3. 代銷商品在出、入庫單上注明。
4. 保管員按出、入庫單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛護(hù)商品,愛護(hù)包裝。
2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。
3. 定期檢查、防蟲、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。
第5篇 營業(yè)員管理制度范本
想要做好營業(yè)員管理工作,必須制完一套完善、合理的員工管理制度。以下是一份營業(yè)員管理制度范本,僅供各位營業(yè)員管理人員參考借鑒。
為加強(qiáng)對(duì)商戶自帶營業(yè)員的管理,提高他們的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平,規(guī)范他們的行為,維護(hù)公司形象,特制定如下員工管理制度。
第一條,自帶營業(yè)員必須具備以下條件:
1、熱愛公司,熱愛服務(wù)工作,有一定的營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、年滿18周歲以上,未滿18周歲的不能錄用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身體健康,會(huì)講普通話。
4、品貌端正,無不良記錄。
第二條,自帶營業(yè)員上崗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一張。
2、本人身份證原件和復(fù)印件。商場(chǎng)或商管科將原件和復(fù)印件核對(duì)無誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
3、本人健康體格表、婚育證明、計(jì)劃生育證明。
4、外地人員須提交“外地流動(dòng)人員居住證”的原件和復(fù)印件。原件與復(fù)印件核對(duì)無誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
第三條,商場(chǎng)或商管科在審查自帶營業(yè)員情況時(shí),有傳染疾病、有過不良記錄或違反計(jì)劃生育政策法規(guī)者不能錄用。
第四條,自帶營業(yè)員上崗前,必須經(jīng)過公司分店商管科或人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考試合格者,進(jìn)入試崗期,試崗期30天,由培訓(xùn)部門發(fā)放試崗證。
第五條,試崗期滿,熟悉本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握有關(guān)商品知識(shí)、銷售環(huán)節(jié)和操作技能,又無違規(guī)違紀(jì)者,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)做出實(shí)習(xí)或試用期工作簽定,報(bào)商場(chǎng)或商管科審核,人力資源部考核后,轉(zhuǎn)為正式上崗,收回試崗證,發(fā)放正式工作證。
第六條,試崗期內(nèi)因違規(guī)或沒有掌握商品知識(shí)和操作技能等以及組長(zhǎng)認(rèn)為有其它原因需要延長(zhǎng)試崗期的,由組長(zhǎng)寫出延期申請(qǐng),說明原因,報(bào)商場(chǎng)或商管科備案。允許延期,并明確延期天數(shù),延期期滿合格者,可按第五條規(guī)定程序辦理正式上崗手續(xù)。
第七條,試崗期內(nèi)有嚴(yán)重違規(guī)達(dá)兩次以上或試崗延期后仍不能勝任工作崗位的取消上崗資格,不再使用。
第八條,試崗證不得無故延期佩帶,否則罰款10元。
第九條,試崗證、工作證的發(fā)放、收回要認(rèn)真登記備案,做到一人一證,證照相符。嚴(yán)禁一人多證,多人一證或張冠李戴。
第十條,自帶營業(yè)員要妥善保管好試崗證或工作證,不能轉(zhuǎn)借他人,辭職、辭退或其它原因離店時(shí)要及時(shí)將試崗證、工作證交回。否則,營業(yè)員押金不退。如證件丟失要及時(shí)向發(fā)證部門報(bào)告,申請(qǐng)注銷,交納工本費(fèi)10元,重新領(lǐng)取試崗證或工作證。
第十一條,自帶營業(yè)員上崗后必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,按照營業(yè)員工作、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,熱情、周到、全心全意為顧客服務(wù),積極努力增加銷售,并協(xié)助組長(zhǎng)做好柜組帳目手續(xù),商品安全管理,環(huán)境衛(wèi)生管理及消防安全管理等工作,自覺維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。
第十二條,自帶營業(yè)員提出辭職的,經(jīng)本人寫出辭職書,所在商戶和組長(zhǎng)簽字后,到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十三條,商戶提出辭退自帶營業(yè)員的,由商戶寫出辭退說明書,報(bào)組長(zhǎng)簽字后,通知營業(yè)員到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十四條,自帶營業(yè)員不能隨意跳槽,商戶也不能用不正當(dāng)手段挖公司內(nèi)部其他商戶自帶的營業(yè)員。
有以下情況之一跳槽的營業(yè)員,商戶不能再使用,各分店不得發(fā)放上崗工作證,若有使用者必須清退。
1、營業(yè)員未經(jīng)商戶同意,擅自辭職跳槽的;
2、違反公司規(guī)章制度,造成惡劣影響被辭退的;
3、因違規(guī)受罰后,為逃避交納罰款,以欺騙手段辭職的;
4、因其他廠商戶高額利誘,不顧現(xiàn)在商戶需要,未經(jīng)同意而辭職跳槽的;
第十五條,對(duì)商戶自帶營業(yè)員在公司各分店連續(xù)工作滿 3 年,工作出色,業(yè)績(jī)突出,有較高的工作能力,又熱愛服務(wù)工作,本人愿意在本公司工作的,經(jīng)各分店推薦,人力資源部門考核,符合公司用工條件者,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可以聘用為公司員工,享受公司員工各項(xiàng)福利待遇。
第6篇 營業(yè)員管理制度范本
如何進(jìn)行員工管理前面我們向大家講解了業(yè)務(wù)員管理制度,下面,向大家具體談一談營業(yè)員管理制度,希望各位從中掌握員工管理技巧。
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第7篇 商業(yè)廣場(chǎng)營業(yè)員管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條 不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語。
第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、做好三聲服務(wù)工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;
3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;
5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運(yùn)營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運(yùn)營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務(wù)類營業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。
第8篇 營業(yè)員管理制度
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過期或~變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第9篇 營業(yè)員管理制度
為進(jìn)一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營造一個(gè)輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來開燈,客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場(chǎng)內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營策略,營業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場(chǎng)日常營運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開會(huì),總結(jié)前一階段工作,交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
第10篇 營業(yè)員管理制度范文
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第11篇 學(xué)校超市營業(yè)員管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)超市營業(yè)員管理規(guī)定
(一)每天早上7:00,營業(yè)員需著工裝進(jìn)入賣場(chǎng),禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架,整理賣場(chǎng)倉庫的相關(guān)產(chǎn)品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前,當(dāng)班營業(yè)員應(yīng)將所負(fù)責(zé)貨架商品補(bǔ)滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時(shí)要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應(yīng)根據(jù)貨架整理后的實(shí)際情況,提出所管理貨架的要貨單,當(dāng)天晚上交給組長(zhǎng)。
(五)營業(yè)員應(yīng)每日檢查商品的保質(zhì)期,并根據(jù)先進(jìn)先出原則調(diào)整貨架商品擺放順序,先進(jìn)的商品擺放在前面,補(bǔ)貨從后面開始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個(gè)月的商品和破損商品應(yīng)及時(shí)下架,做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時(shí),應(yīng)按照供應(yīng)商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補(bǔ)貨、整理貨架時(shí),應(yīng)勤巡場(chǎng),努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間,嚴(yán)禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關(guān)的話題,不得隨意到賣場(chǎng)外面活動(dòng)。
(九)賣場(chǎng)的兩個(gè)門應(yīng)時(shí)刻有人把守,在看門時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)禁同學(xué)攜帶本賣場(chǎng)同類商品進(jìn)入,嚴(yán)禁吸煙者進(jìn)入,提示攜帶商品出門的顧客主動(dòng)出示結(jié)賬小票,具體人員由組長(zhǎng)安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)、組長(zhǎng)解決。
(十一)顧客在選購商品時(shí)如有疑問,營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應(yīng)隨時(shí)注意貨架商品余缺情況,隨時(shí)補(bǔ)充貨架商品,當(dāng)前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時(shí),應(yīng)將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時(shí),應(yīng)將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時(shí)應(yīng)注意陳列高度,方便顧客取拿。
(十四)賣場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,營業(yè)員應(yīng)加強(qiáng)防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)確認(rèn)店內(nèi)無顧客、無煙頭,關(guān)燈后組長(zhǎng)應(yīng)再巡視賣場(chǎng)兩遍,確認(rèn)無火災(zāi)隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場(chǎng)由組長(zhǎng)將電源、水龍頭關(guān)閉;b區(qū)賣場(chǎng)由組長(zhǎng)檢查水龍頭的關(guān)閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時(shí)間由各賣場(chǎng)視具體情況而定,但個(gè)人吃飯時(shí)間不得超過半小時(shí)。
(十七)營業(yè)員嚴(yán)禁在賣場(chǎng)接打私人手機(jī);營業(yè)員不得進(jìn)收銀臺(tái)。
(十八)營業(yè)員無班時(shí)不得來賣場(chǎng)。
(十九)營業(yè)員應(yīng)監(jiān)督廠家業(yè)務(wù)員在賣場(chǎng)的理貨情況,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員隨意調(diào)整商品擺放情況,營業(yè)員不得和廠家業(yè)務(wù)員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日,每月累計(jì)不超過四天,當(dāng)月無病、事假正常出勤者視為滿勤,發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請(qǐng)假超過四天者,按實(shí)際出勤計(jì)算工資。
(二十一)嚴(yán)禁營業(yè)員隨意串班,如確實(shí)需要應(yīng)事先向店長(zhǎng)請(qǐng)示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品,需報(bào)至店長(zhǎng)處,由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長(zhǎng)。
(二十四)當(dāng)班營業(yè)員如需購買賣場(chǎng)內(nèi)商品必須由組長(zhǎng)代為購買。
(二十五)非休息期間,嚴(yán)禁營業(yè)員在賣場(chǎng)內(nèi)任何地方坐著。
第12篇 _大型商業(yè)廣場(chǎng)營業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場(chǎng)營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語。
第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、做好三聲服務(wù)工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;
3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;
5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運(yùn)營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運(yùn)營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務(wù)類營業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。
第13篇 營業(yè)員管理制度-參考版
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過期或腐化變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第14篇 營業(yè)員管理制度(范本)
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予________元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2.所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假________天,扣________天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工________天扣________天平均工資,若一月曠工________次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā) ________天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要________月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)________月工資。
4.請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。
③凡購食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人________-________元。右因采購造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員________-________元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過期或腐朽變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按________天計(jì)算,若每天營業(yè)額達(dá)到________元,全月累計(jì)達(dá)________元,發(fā)基本工資,若月營業(yè)額超過________元,超過部分按撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營業(yè)額低于________元,將從工作人員工資中扣除所低金額的______%。
五、營業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人_______- _______元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于_______- _______元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人_______-_______元,營業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰_______-_______元。
