第1篇 商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項相關者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內(nèi)會客長談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條 不準攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準在商場內(nèi)的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用'文明用語'。
第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務標準
1、做好'三聲服務'工作;與消費者交流時使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內(nèi)容;
3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;
5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務類營業(yè)員除遵守上述標準外,還應遵守行業(yè)要求。
第2篇 學校超市營業(yè)員管理規(guī)定
學校物業(yè)超市營業(yè)員管理規(guī)定
(一)每天早上7:00,營業(yè)員需著工裝進入賣場,禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架,整理賣場倉庫的相關產(chǎn)品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前,當班營業(yè)員應將所負責貨架商品補滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應根據(jù)貨架整理后的實際情況,提出所管理貨架的要貨單,當天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應每日檢查商品的保質(zhì)期,并根據(jù)'先進先出'原則調(diào)整貨架商品擺放順序,先進的商品擺放在前面,補貨從后面開始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架,做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時,應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補貨、整理貨架時,應勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間,嚴禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題,不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應時刻有人把守,在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入,嚴禁吸煙者進入,提示攜帶商品出門的顧客主動出示結賬小票,具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突,出現(xiàn)問題應及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問,營業(yè)員應主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應隨時注意貨架商品余缺情況,隨時補充貨架商品,當前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時,應將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時,應將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度,方便顧客取拿。
(十四)賣場內(nèi)禁止吸煙,營業(yè)員應加強防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應確認店內(nèi)無顧客、無煙頭,關燈后組長應再巡視賣場兩遍,確認無火災隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定,但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴禁在賣場接打私人手機;營業(yè)員不得進收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應監(jiān)督廠家業(yè)務員在賣場的理貨情況,嚴禁業(yè)務員隨意調(diào)整商品擺放情況,營業(yè)員不得和廠家業(yè)務員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日,每月累計不超過四天,當月無病、事假正常出勤者視為滿勤,發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者,按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴禁營業(yè)員隨意串班,如確實需要應事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品,需報至店長處,由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當班營業(yè)員如需購買賣場內(nèi)商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間,嚴禁營業(yè)員在賣場內(nèi)任何地方坐著。
第3篇 _大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場營業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準化濃妝,不準留染奇色怪狀發(fā)型,不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營業(yè)內(nèi)容與此項相關者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺)、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營業(yè)員店內(nèi)定崗,不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(廳)內(nèi)會客長談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣,干與經(jīng)營無關的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營業(yè)員不準在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準在商場內(nèi)的任何地點(含辦公室、營業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉庫)抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用'文明用語'。
第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實事求是,切勿弄虛作假,誤導、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場地,私設廣告和破壞公共設施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書寫。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時間外需向樓層主管請假,請假批準后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺服從現(xiàn)場管理,對辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營者,給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營業(yè)員服務標準
1、做好'三聲服務'工作;與消費者交流時使用普通話,用語規(guī)范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調(diào)適中,正面回答問題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時,不可緊隨其后;顧客需要時應主動介紹有關內(nèi)容;
3、介紹商品和服務要真實可信,實事求是,特別要將注意事項、使用說明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足,自己無法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助;
5、顧客付款時,收款員應唱收唱付,主動將購物憑證(如機打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運營管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時與現(xiàn)場安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業(yè)員交接班本》等相關運營資料,及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺接受運營管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂、服務類營業(yè)員除遵守上述標準外,還應遵守行業(yè)要求。
