- 目錄
企劃管理制度匯編主要包括以下幾個核心部分：
1. 企劃部門組織架構(gòu)及職責(zé)
2. 企劃項目立項流程
3. 企劃方案制定與審批
4. 企劃執(zhí)行與監(jiān)控
5. 企劃效果評估與反饋
6. 企劃文檔管理
7. 培訓(xùn)與發(fā)展
8. 相關(guān)政策與法規(guī)遵守
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確企劃部門的組成、各級職務(wù)的設(shè)定及各職位的職能范圍。
2. 立項流程：詳細規(guī)定從項目提出到正式立項的步驟、審批權(quán)限和時間要求。
3. 方案制定：闡述企劃方案的編制標準、內(nèi)容要求和審批程序。
4. 執(zhí)行監(jiān)控：規(guī)定企劃項目的執(zhí)行計劃、進度跟蹤、風(fēng)險管理和問題解決機制。
5. 效果評估：設(shè)定評估標準和方法，以衡量企劃成果與預(yù)期目標的差距。
6. 文檔管理：規(guī)定企劃文件的分類、存檔、檢索和保密規(guī)定。
7. 培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
8. 法規(guī)遵守：強調(diào)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保企劃活動的合規(guī)性。
重要性
企劃管理制度是企業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵保障，它：
1. 提高效率：清晰的流程定義有助于減少決策延誤，提升企劃工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過標準化的方案制定和審批，確保企劃的質(zhì)量和可行性。
3. 控制風(fēng)險：有效的執(zhí)行監(jiān)控和風(fēng)險管理，降低企劃實施中的潛在問題。
4. 促進溝通：明確的職責(zé)分工和流程溝通，促進部門間的信息流通和協(xié)作。
5. 激勵員工：通過培訓(xùn)和發(fā)展機會，激發(fā)員工潛能，提高團隊整體能力。
6. 保障合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的法律風(fēng)險。
方案
1. 制定詳細的企劃管理制度手冊，供全體員工參考執(zhí)行。
2. 定期組織企劃部門內(nèi)部研討會，分享成功案例，優(yōu)化流程。
3. 設(shè)立企劃項目管理小組，負責(zé)監(jiān)督項目的執(zhí)行和效果評估。
4. 引入外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，提升員工的專業(yè)技能和市場敏感度。
5. 建立反饋機制，鼓勵員工對企劃管理制度提出改進建議，不斷優(yōu)化。
6. 對關(guān)鍵崗位人員進行定期評估，確保其符合崗位要求和企業(yè)發(fā)展需求。
7. 加強與各部門的協(xié)調(diào)，確保企劃與企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性。
通過上述措施，企劃管理制度將逐步完善，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
企劃管理制度匯編范文
第1篇 企劃科微機管理員 崗位責(zé)任制
1、微機室管理人員在培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、負責(zé)微機室的衛(wèi)生工作,做到勤打掃,勤擦洗,勤維護,保證室內(nèi)及各種設(shè)施無塵土,無污垢,清潔衛(wèi)生。
3、負責(zé)對微機及附屬設(shè)施的驗收、維護、建帳、建卡和編號,做到準確無誤。
4、負責(zé)微機及外圍設(shè)備的保養(yǎng)、維護,熟悉微機操作和微機性能,保證教學(xué)工作順利進行。
5、負責(zé)微機室的設(shè)施安全,認真做好防火、防潮、防盜工作,落實各項安全措施。
6、下課后,負責(zé)對各種器材的整理和歸位,檢查微機完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第2篇 房地產(chǎn)公司企劃管理工作程序
房地產(chǎn)公司企劃管理程序
1目的和范圍:通過企劃管理控制程序,確保公司企劃宣傳的準確性、及時性和有效性,能滿足質(zhì)量體系的要求。適用于公司所有開發(fā)項目的企劃宣傳工作。
2職責(zé)
2.1經(jīng)營銷售部負責(zé)項目推廣及企業(yè)形象宣傳方案的制定;經(jīng)營銷售部負責(zé)與廣告發(fā)布媒體簽訂發(fā)布合同;通過招標委托專業(yè)廣告公司實施設(shè)計、制作廣告方案;負責(zé)監(jiān)督廣告實施過程;負責(zé)評估公司廣告行為的發(fā)布效果,并做階段總結(jié)。
2.2設(shè)計研發(fā)部提供項目詳細設(shè)計思路、產(chǎn)品創(chuàng)新細節(jié)等與項目相關(guān)的內(nèi)容,及建筑總平圖、單體平面圖、景園平面圖、效果圖等的電子文件,發(fā)生變更及時傳遞給經(jīng)營銷售部。
2.3集團公司各分支機構(gòu)、各部室負責(zé)提供有宣傳價值的信息及評審確認對外宣傳內(nèi)容。
2.4審計核算部負責(zé)對廣告施工工程的費用進行審計。
2.5副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準年度廣告費用。
3工作程序
3.1常規(guī)宣傳推廣計劃
3.1.1經(jīng)營銷售部根據(jù)年度銷售進度計劃擬定年度廣告宣傳計劃,并報送總經(jīng)理批準。
3.2廣告公司競標(詳見《招標管理程序》3.3)
3.3項目宣傳推廣方案
3.3.1設(shè)計研發(fā)部于第一時間將項目設(shè)計成果提供給經(jīng)營銷售部,并且時間必須保證在項目計劃開始宣傳的前兩個月,項目設(shè)計成果包括:項目詳細建筑設(shè)計思路、景園設(shè)計思路、產(chǎn)品創(chuàng)新細節(jié)、產(chǎn)品優(yōu)勢說明、建筑總平圖、按開間標注尺寸的單體平面圖、景園平面圖、效果圖的電子文件,文件格式為psd,效果圖須保證宣傳要求的效果,如不能滿足,經(jīng)營銷售部另行委托繪圖公司制作效果圖。
3.3.2項目推廣過程中,如項目設(shè)計成果有任何變更,設(shè)計研發(fā)部第一時間將變更情況以書面形式傳遞與經(jīng)營銷售部。經(jīng)營銷售部根據(jù)變更情況及時調(diào)整宣傳內(nèi)容。
3.3.3經(jīng)營銷售部企劃組主任根據(jù)年度宣傳計劃組織擬訂各項目階段廣告及新聞推廣方案,經(jīng)部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。
各媒體選擇依據(jù)如下:
報紙--發(fā)行量、發(fā)行范圍、創(chuàng)刊歷史、權(quán)威性、閱讀率、主要閱讀
群體、千人成本、內(nèi)容定位、印刷質(zhì)量
廣播--收聽范圍、收聽率、主要聽眾群、節(jié)目質(zhì)量、千人成本
電視--收視范圍、收視率、主要觀眾群、節(jié)目質(zhì)量、千人成本
戶外--接觸率、千人成本、地點所在區(qū)域形象
3.3.4經(jīng)營銷售部企劃組負責(zé)與廣告公司溝通。
3.3.4.1經(jīng)營銷售部企劃組將宣傳內(nèi)容以書面形式傳遞給廣告公司,并監(jiān)督其根據(jù)公司要求完成宣傳品的設(shè)計及撰文。
3.3.4.2經(jīng)營銷售部企劃組主任組織對廣告公司的宣傳品的設(shè)計及撰文進行審核。
3.3.4.3經(jīng)營銷售部經(jīng)理批準宣傳品的設(shè)計及撰文的發(fā)布。
3.3.5經(jīng)營銷售部負責(zé)與媒體溝通
3.3.5.1經(jīng)營銷售部企劃組將宣傳內(nèi)容以書面形式傳遞給媒體。
3.3.5.2媒體將根據(jù)經(jīng)營銷售部提供的內(nèi)容撰文并發(fā)布。
3.3.5.3媒體根據(jù)自身的新聞需要提出采訪要求,如符合公司的宣傳目的,經(jīng)營銷售部派專員安排媒體采訪,并跟蹤媒體采訪報道。
3.4項目宣傳推廣實施、監(jiān)控、評估
3.4.1經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)項目廣告計劃中的媒體策略,向各媒體以書面形式訂版面或時間段,并簽訂合同。
3.4.2經(jīng)營銷售部企劃組將各種宣傳品的制作要求傳遞給所委托的各廣告制作商。
3.4.3經(jīng)營銷售部企劃組跟蹤各宣傳品的執(zhí)行過程,以確保各宣傳品的質(zhì)量與準確性,各宣傳品的監(jiān)控手段如下:
a.報紙廣告及軟性新聞--以見報為準,要求印刷色彩清晰;b.電視廣告--以調(diào)查公司及電視臺的監(jiān)播證明為依據(jù),配合隨機調(diào)查;
c.廣播廣告--以廣播電臺的播出證明為依據(jù),配合隨機調(diào)查;d.戶外廣告--以實物驗收;
e.印刷品--以實物驗收。
3.4.4經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)階段廣告宣傳的執(zhí)行情況做階段評估報告,作為下階段宣傳計劃的調(diào)整依據(jù)。
3.4.5在執(zhí)行過程當中,若宣傳內(nèi)容發(fā)生變化,經(jīng)營銷售部企劃組將新的宣傳內(nèi)容傳遞給廣告公司,并要求廣告公司給書面簽收單,廣告公司負責(zé)將宣傳內(nèi)容進行修改,同時公司銷毀或更改舊宣傳資料。
3.5公司重大事項專題新聞宣傳
3.5.1集團公司各分支機構(gòu)、各部室提供相關(guān)宣傳素材,包括事項的發(fā)生始末、解決辦法等與事項有關(guān)之一切素材。
3.5.2經(jīng)營銷售部企劃組根據(jù)公司重大事項的宣傳要求制定專題新聞宣傳計劃,宣傳計劃經(jīng)部門經(jīng)理批準后報送總經(jīng)理執(zhí)行批準。
3.5.3經(jīng)營銷售部負責(zé)與各新聞媒體溝通,以保證媒體新聞與事項真實面貌及公司宣傳目的一致。
3.6宣傳費用審批,流程如下:
3.6.1不涉及施工方面的按公司費用審批流程
3.6.2涉及施工方面的流程如下圖所示:
3.7與廣告公司及媒體合同期結(jié)束,經(jīng)營銷售部企劃組撰寫合作評價。
4相關(guān)文件
4.1《招標管理程序》
5相關(guān)表單、記錄
5.1工作聯(lián)系涵
5.2版面征訂確認函
5.3客戶反饋信息表
第3篇 企劃部設(shè)備相應(yīng)耗材管理使用規(guī)定
企劃部設(shè)備及相應(yīng)耗材管理和使用規(guī)定
為有效使用公司配發(fā)的各類設(shè)備及相應(yīng)的耗材物品,降低成本,厲行節(jié)約,從而最大限度的提高使用效率,特制定本規(guī)定。
1、企劃部所需的各類設(shè)備及耗材,均應(yīng)從公司行政部領(lǐng)取,并登記。行政部暫時沒有的,應(yīng)及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后,協(xié)助行政部人員進行市場采購。
2、從行政部領(lǐng)取的物品應(yīng)及時登記入冊,注明名稱、數(shù)量、價格。
3、所有物品應(yīng)妥善保管。根據(jù)物品的不同特性,選擇適當?shù)谋９芊椒?避免因存放不當而降低或喪失其使用性能。
4、對于計算機、打印機、掃描儀等貴重設(shè)備,在使用之前應(yīng)認真閱讀使用說明書。充分了解其性能,避免因操作不當導(dǎo)致設(shè)備損壞。
5、各種打印紙張的使用應(yīng)力求節(jié)約,如實登記使用明細。研究和探索循環(huán)使用的方法,充分利用每一張紙。對于其他耗材也要如實登記明細。
6、定期(每月的22號)對設(shè)備進行維護,保證其正常的使用性能,盡量延長其使用壽命。
7、定期(每月的15號、28號)清點耗材數(shù)量,對存量不足的,提前領(lǐng)取或按程序購買。
第4篇 企劃部機構(gòu)管理工作職責(zé)內(nèi)容
1.協(xié)助部門負責(zé)人擬定機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和實施計劃。
2.負責(zé)機構(gòu)建設(shè)、機構(gòu)發(fā)展管理及具體工作。
3.機構(gòu)業(yè)績指標設(shè)定及機構(gòu)業(yè)績的追蹤考核。
4.部門負責(zé)人交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)管理公司企劃書范本
春暉物業(yè)管理公司寶恒公寓企劃書
前言
寶恒公寓坐落于徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),東臨華東第二的徐州火車站300米,西_風(fēng)景秀麗的黃河故道距文化宮僅100米,南依徐州最繁華的淮海路200米,這里人文薈萃、鬧中取靜由鎮(zhèn)江投資人帶來的全新的江南設(shè)計理念使寶恒公寓即適于辦公又可完美地居住,寶恒公寓共十三層,其中1-2層為商用,3-13為住宅總建筑面積14000平方米,住宅每層八戶合計1000余平方,兩部電梯設(shè)施齊全。如此優(yōu)質(zhì)的開發(fā),更需要優(yōu)質(zhì)管理,徐州春暉物業(yè)管理公司有多年的物管經(jīng)驗,成功并持續(xù)的管理著近十個物業(yè),完全有能力對寶恒公寓實施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活、辦公環(huán)境。
一、 公司概況:
徐州春暉物業(yè)管理公司是一家具有轄區(qū)基層政府及執(zhí)法機關(guān)背景,注冊資金50萬元,具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)、朝陽市場、徐州三院兩家單位。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制度完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門,直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù),形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
二、公司物管理念
我們認為:物業(yè)管理的目的,是要為業(yè)主或租戶,提供一個安全、舒適、和諧的居住工作環(huán)境,保障業(yè)主及租戶的利益。同時,更是要提高物業(yè)的投資回報率。使業(yè)主投資的物業(yè)升值增值。因此,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不僅包含日常的房屋維修和保養(yǎng)工作,更為重要的是通過這些物業(yè),去推動和協(xié)調(diào)在這些物業(yè)內(nèi)進行各類活動的業(yè)主或租客之間的社會與人際關(guān)系,建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系,使房地產(chǎn)這類貴重資產(chǎn)和高價商品得以發(fā)揮最高的效益。我們認為物業(yè)公司應(yīng)受市場規(guī)律的支配,捧的是一只“泥飯碗”,業(yè)主是“上帝”。
三、管理業(yè)績:
當前春暉物業(yè)管理公司所管理的生活小區(qū)都是都是其他物管無法經(jīng)營下去的樓盤、小區(qū)。是其他物管無法管理的爛攤子,雖然我公司在當?shù)卣闹С窒鲁晒Φ貙⑦@些樓盤、小區(qū)一一梳理、整治并管理好,但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與新建樓盤、小區(qū)的物業(yè)管理市場競爭,堅持走“市場化、專業(yè)化、人性化”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設(shè)放在首位,并從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州、深圳等地地邀請具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本公司。當前公司正導(dǎo)入iso900質(zhì)量認證體系,以提高公司的專業(yè)化水準,同時重視自己的弱項,把技術(shù)要求較高的工程維護和房屋維護等項,交給給具有國家資質(zhì)的專業(yè)企業(yè)負責(zé)。
四、管理優(yōu)勢:
(一) 本土企業(yè)對樓盤環(huán)境最熟悉
俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆,強龍難壓地頭蛇、我公司是土生土長的由地方基層政府支持的,有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗的公營企業(yè),對住戶、周邊環(huán)境、政府職能部門最熟悉,開展寶恒公寓物管工作駕輕就熟。這一點無任何一家物管企業(yè)可與我公司相抗衡。
(二) 政府依托,無倒閉之憂
徐州的物管企業(yè)素有打一槍換一個地方的習(xí)慣,即在樓盤使用初期憑借開發(fā)商的垂青,不管住戶業(yè)主是否滿意,先賺一筆錢服務(wù)一兩年,兩三年后收不到錢就撤退,就逃跑。春暉物業(yè)管理公司則不同,當初政府承辦春暉物管公司的目的,就是為了協(xié)助那些物管撤離小區(qū)的業(yè)主享受良好的物業(yè)服務(wù), 政府是以服務(wù)社會、服務(wù)群眾為己任的。這一點是我公司與民營物管企業(yè)的最大區(qū)別。
(三) 有執(zhí)法機構(gòu)支援,能更好的將寶恒公寓周邊環(huán)境整治好,給業(yè)主一個優(yōu)美舒適的生活空間
寶恒公寓地處徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),周邊環(huán)境因缺少農(nóng)貿(mào)市場比較混亂,只有當?shù)貓?zhí)法機關(guān)才有權(quán)對周邊環(huán)境進行整治,而春暉物業(yè)管理公司由政府創(chuàng)辦,公安、城管等執(zhí)法機關(guān)將全力支持配合公司的經(jīng)營和管理。這一點其他物管公司望塵莫及
(四)經(jīng)驗豐富、收費低廉
公司目前管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)(均系其他物管公司撤離后無法管理的)、朝陽市場、徐州三院兩家單位,擁有豐富的經(jīng)驗,在物管行業(yè)以最低的收費(個別樓盤每平方米收費僅為0.08元/月)獲取了持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)。
五、工作原則和做法
(一)零干擾服務(wù)
物業(yè)的各項服務(wù)以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道
燈也應(yīng)聲而開,路口展示屏顯示著當天的天氣預(yù)報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息等。
(二)氛圍管理
在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍,傳播文明、現(xiàn)代的生活方式,從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。實踐“氛圍管理”,給住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。經(jīng)常組織業(yè)主開展一些文化、體育活動如展覽、比賽、沙龍聯(lián)歡等。
(三)個性化服務(wù)
采用“個性化服務(wù)”根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù),體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們,我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。
(四)“管理報告”制
“我們繳的管理費都用在了什么地方所花的錢值不值當不當”是業(yè)主最關(guān)心的事項,推行“管理報告”制度,每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、讓業(yè)主評說住宅區(qū)管理得好不好。
(五)1拖n管理
“1拖n”即實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施,人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù),財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作,“1拖n”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化,使管理與維修人員配比降低了22%,提高了專業(yè)設(shè)備的使用率和工作效率。
(六) 打分制
員工上下班要打卡,這種管理制度透明公平,特別是數(shù)字化的量化衡量工作,是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的打分表,很容易讓管理公司知道自己哪個環(huán)節(jié)沒有做好,也同時讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
(七)噪音等約束性管理
社區(qū)安靜是每一個住戶的理想,但外部交通及社會噪音及內(nèi)部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對某些住戶的音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲等。物業(yè)管理應(yīng)該有一個公平的管理公約,對其中個別住戶的違規(guī)行為進行處理以還社區(qū)一個安靜環(huán)境。
同樣,對公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理,也可以進行同樣的約束性管理,住戶是上帝,可上帝也有犯錯誤的時候,如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識,則是物業(yè)管理的一大課題。
(八)會所安排
特色會所是許多新社區(qū)成功的新招,但會所經(jīng)營往往是物業(yè)管理公司的難點之一,能把社區(qū)住戶吸引到會所里來,視會所為第二客廳,同時利用會所展開多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂活動,應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個方向。
(九)物業(yè)管理的費用獨立核算
物業(yè)管理的費用均取之于業(yè)主或租客,一幢獨立的大樓就是一個獨立的戶頭、管理費收取標準是量入為出最大限度地照顧廣大業(yè)主。所有收入支出先由物業(yè)公司提出預(yù)算,經(jīng)業(yè)主審查同意后執(zhí)行。定期公布財務(wù)狀況,不少于三個月公布一次,以方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要誤解,加強業(yè)主對管理處的信心。管理費一般由以下部分組成:
(1)聘用管理員工的薪金、福利補貼等約占管理費總額的25%―40%。
(2)電梯等樓宇設(shè)備的維修保養(yǎng)費用;
(3)公共部位電、水、煤及通信的費用;
(4)樓宇火災(zāi)保險,公共責(zé)任及勞工保險費;
(5)樓宇清潔及保安、護花種草等及美化環(huán)境方面的費用;
(6)管理公司的行政開支;
(7)儲備金,實際上是房屋及設(shè)備的大修理費用,專款專用。
上述費用中,除第一項作為物業(yè)公司的法定收入,可以自由支配外,其他費用均需定期向業(yè)主或租戶公布帳目,年終有余時,要轉(zhuǎn)入下年;出現(xiàn)赤字時,需要由業(yè)主或租客分攤。如果經(jīng)常性收入低于經(jīng)常性支出,就可能要調(diào)整管理費。
(十)堅持“一個中心” 倡導(dǎo)“兩個體系” 理順“三方關(guān)系”
堅持“一個中心”即堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原則,通過各種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)了解和掌握客戶的需求和期望,有針對性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。倡導(dǎo)“兩個體系”人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路,練就精兵強將,實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理;倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標,使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。理順“三方關(guān)系”通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù),同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶之間的關(guān)系;理順與開發(fā)商、相關(guān)政府
部門的關(guān)系,贏得住戶對本公司的信任和支持。
(十一) 實現(xiàn)“四贏目標”
第6篇 企業(yè)廣告企劃管理控制程序
公司廣告企劃管理控制程序(三)
一、目的
提高及推廣公司品牌知名度,以創(chuàng)中國知名品牌為目的,向世界名牌看齊。
二、適用范圍
廣告計劃執(zhí)行過程中企劃科負責(zé)人及科室所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1維護公司整體形象,負責(zé)制訂可行性品牌營銷策劃方案。
3.2負責(zé)對客戶要求的店堂平面設(shè)計,貨架下單制作,并監(jiān)督貨架質(zhì)量、交貨期限及發(fā)貨。
3.3收集客戶對噴繪、店堂設(shè)計及貨架設(shè)計等的反饋信息。
3.4整理和收集相關(guān)的廣告信息資料。
3.5負責(zé)公司所有的平面設(shè)計,嚴格執(zhí)行公司ci手冊,力求形象統(tǒng)一,內(nèi)外一致。
3.6負責(zé)編輯和完善《專賣店管理手冊》
四、工作控制程序;
4.1廣告投入計劃書及品牌推行方案制定后,呈送總經(jīng)理或董事長審核批準后,付諸實施,所需經(jīng)費及人員的配置應(yīng)一步到位,以免貽誤良機。
4.2全國專賣店的形象統(tǒng)一管理勢在必行,計劃對典型的專賣店進行整改工作,上報總經(jīng)理或董事長批準后,到指定各專賣店進行全面輔導(dǎo)。
4.3有關(guān)專賣店貨架的重新設(shè)計方案,經(jīng)總經(jīng)理或董事長審核后,將對全國專賣店的貨柜進行適度調(diào)整。
4.4所有設(shè)計方案上報總經(jīng)理或董事長審批后付諸實施。
4.5與各種媒體進行廣泛接觸,如有可行性的品牌推廣方案,經(jīng)研究探討后,上報總經(jīng)理或董事長審批后付諸實施。
4.6店堂平面設(shè)計、貨架的提供,專管負責(zé)人收到客戶的店堂平面草圖后,交營銷部負責(zé)人確認簽字后,及時填寫《店面設(shè)計、貨架制作登記表》,交企劃科確認簽字并及時設(shè)計。
企劃科設(shè)計完畢后,交專賣店設(shè)備管理科負責(zé)即日發(fā)出門楣標志和字體,及時通知貨架及配件制作商予以制作。
專賣店設(shè)備管理科負責(zé)監(jiān)督貨架及配件的質(zhì)量,貨架制作完畢后,經(jīng)營銷部負責(zé)人審批后及時發(fā)貨。
4.7噴畫提供;企劃科收到客戶的《噴繪申請表》確認簽字后,及時填寫《噴繪下單制作表》按噴繪規(guī)格權(quán)限,如超過公司規(guī)定的面積時,上報營銷部負責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,即日下單噴繪公司制作,并檢驗噴繪質(zhì)量,及時寄發(fā)客戶。
五、考核依據(jù):
5.1是否嚴格遵守公司所制度的各項規(guī)章制度。
5.2是否按廣告計劃順利完成各項任務(wù)。
5.3是否對全國專賣店進行統(tǒng)一形象管理。(但前提是公司有無下放權(quán)力及配合此項工作)
5.4是否積極推行及維護公司品牌形象。(前提是公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配合支持此項工作的正常運作)
5.5是否按要求完成店面設(shè)計及下單制作。
5.6是否按控制程序及時下單制作噴繪并發(fā)貨。
5.7貨架是否有錯發(fā)或遺漏配件等。
5.8是否配合營銷部門進行有關(guān)之工作。
5.9是否依據(jù)公司所制定的營銷策略按期制定促銷活動。
六、獎懲辦法:
鑒于企劃科不屬于直接與效益掛鉤的部門,很難考評業(yè)績的成效。但其作用是極其重要的,一個公司的形象及品牌知名度也直接影響到公司的效益,為了更有效地發(fā)揮工作職能,增強責(zé)任心及工作積極性,最大限度地施展才能,使公司品牌知名度穩(wěn)步提高,制造良好的社會效益和經(jīng)濟效益,特制定本辦法:
1、按時完成公司的各項任務(wù);
2、維護及推廣品牌取得了成效(以銷售業(yè)績?yōu)榭荚u標準,但社會效益及知名度無從考評,有待探討);
3、專賣店形象及管理有明顯改善(但前提是公司要支持本部門順利開展這項工作);
4、專賣店貨架及噴畫在既定時間內(nèi)發(fā)送給客戶;
5、完成各項設(shè)計任務(wù);
6、致力于塑造品牌形象;
7、各項計劃得以順利實施后,有明顯成效的。
如果以上各項按既定要求完成的,當月獎金設(shè)定為 元至 元(以個人為單位計)。
如基本上完成的,當月獎金設(shè)定為 元/人。
如設(shè)有明顯成效,且損害公司形象,造成不良影響的,視情節(jié)輕重扣罰當月獎金或基本薪金的百分比率。
第7篇 電器公司企劃發(fā)展部管理制度
電器公司企劃發(fā)展部管理工作制度
為落實貫徹公司整潔,信譽,服務(wù),效率八字方針,統(tǒng)一規(guī)劃,對口宣傳,規(guī)范廣告,實用美工,制定本制度。
1、對外宣傳管理
1.1 保證對宏觀市場信息的收集,并及時收集競爭對手信息。并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳方向。
1.2 主管領(lǐng)導(dǎo)上報副總會確定短期宣傳主題后擬訂短期宣傳點,經(jīng)常性,分時段的對公司發(fā)展歷程進行對外宣傳。
1.3 與媒體建立良好關(guān)系,定期,不定期與媒體溝通獲得宏觀信息并傳達企業(yè)信息。策劃新聞事件,撰寫宣傳軟文,得到媒體支持,副總會通過后傳媒體廣告部,并積極配合媒體的各種活動,宣傳企業(yè)。
1.4 定期對各門店進行宣傳培訓(xùn),參與公司內(nèi)部刊物的編寫宣傳企業(yè)精神,鼓舞士氣。
店內(nèi)布置管理規(guī)定:
1.5 根據(jù)公司下達新店(加盟店)的裝修通知,設(shè)計新店(加盟店)內(nèi)商品展臺布展方案圖。
1.6 根據(jù)公司各部門經(jīng)理確定展臺具體數(shù)量后,集合各展臺制作廠商竟標后確定展臺樣式。
1.7 根據(jù)制作合同下達制作要求跟蹤制作進程,并協(xié)同新店(加盟店)確定展臺進店。
1.8 協(xié)同公司防損部,新店(加盟店),進行三方驗收,合格后方可對新店(加盟店)的展臺布置進行存檔。
2、平面廣告管理
2.1 根據(jù)公司與報社簽訂的廣告合同,規(guī)劃(設(shè)計)版式,并根據(jù)經(jīng)貿(mào)部的時段產(chǎn)品信息劃分廣告版面。
2.2 設(shè)計的廣告版面須經(jīng)由部門經(jīng)理確認后,經(jīng)貿(mào)部各經(jīng)理方可依據(jù)版面大小填充廣告內(nèi)容。
2.3 經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理簽字確認版面內(nèi)容及營銷主題,企劃部經(jīng)理簽字確認整體版面布局,形象。
2.4 排版責(zé)任人須確認后送出片公司,并送彩樣與膠片到報社。
3、加盟連鎖管理
3.1 須對有意向加盟的店面,地址,資金,人員,其經(jīng)營區(qū)域的商圈格局進行詳細考核(查),根據(jù)其經(jīng)營區(qū)域商圈格局確定對其供貨種類(商品)。
3.2 根據(jù)加盟連鎖合同收取加盟連鎖管理費后簽發(fā)授權(quán)書。
3.3 對待加盟連鎖的門店如對待直營門店,包括協(xié)助其展臺布置規(guī)劃,人員定崗定位及培訓(xùn),確定開業(yè)日期及宣傳工作等,并定期對其經(jīng)營管理進行抽檢并協(xié)助其經(jīng)營管理。
4、辦公管理規(guī)定
4.1 辦公區(qū),美工間保持整潔,突出部門特性。
4.2 文件材料建檔歸類,條理清晰,妥善存放,專人管理。
4.3 辦公設(shè)備維護須做到人走關(guān)機,做到下班前檢查。
4.4 員工穿戴整潔得體,保持朝氣蓬勃,反對藝術(shù)頹廢。
4.5 工作時間嚴禁在室內(nèi)抽煙,杜絕臟,亂,邋遢。
4.6 嚴格遵守廣告保密規(guī)定,防止泄密,失密。
4.7 提倡工作的前瞻性和計劃性,每人按月,周,天的工作計劃及時保質(zhì)完成。
4.8 提倡工作的嚴禁性和嚴肅性,每人按崗位職責(zé)認真細致完成工作,杜絕技術(shù)性,人為性錯誤與浪費。
第8篇 某貿(mào)易商城企劃部辦公設(shè)備管理規(guī)定
貿(mào)易商城企劃部辦公設(shè)備管理規(guī)定:
(一)為加強企劃部辦公設(shè)備管理,確保各項工作順利進行,特制定本規(guī)定。
(二)本規(guī)定所稱得辦公設(shè)備是指企劃部專用設(shè)備及辦公用耗材等。
(三)采購:
1、為本部門設(shè)備的需要制定合理采購計劃,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后與有關(guān)部門集體采購。
2、部門設(shè)備及時保管驗收,凡出票與物品不相符部門可拒絕接收。
(四)保管:
1、驗收后及時記錄流水帳,包括流水號、品名、單位、生產(chǎn)廠家、單價、接收員姓名。
2、辦公設(shè)備做到妥善保管,防潮、防塵、防火、防霉、防污染、防變質(zhì),及時提出維修建議。
(五)使用(借用與領(lǐng)用):
1、辦公設(shè)備不準私自借用,公借用必須不妨礙本部門正常工作使用,并經(jīng)過經(jīng)理批準,用后及時歸還。預(yù)期不還耽誤工作者視情節(jié)輕重追究當事人責(zé)任。
2、借用人填寫借用單據(jù),經(jīng)理批準簽字后方可借用。
(六)損壞賠償:
1、因保管不善,造成丟失或報廢一律按原價賠償或按原型號規(guī)、格賠償實物。
2、因保管不當或違反使用規(guī)定的,限期由使用人自費修理,修理后仍不能使用的按折舊程度給予現(xiàn)金賠償。
第9篇 商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定（3）
商業(yè)集團企劃管理工作規(guī)定(三)
計劃預(yù)算管理
企劃計劃及預(yù)算管理作業(yè)指引
該指引旨在指導(dǎo)各項目年度推廣計劃及落實季度和月度具體企劃方案,且費用預(yù)算應(yīng)在年度預(yù)算分配指標內(nèi)。
年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算
每年10月31日前,各公司依據(jù)商業(yè)集團總部企劃部下發(fā)的模版,上報下一年度《年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算》,經(jīng)商業(yè)集團總部審批后,方可執(zhí)行。
季度企劃營銷方案及預(yù)算
各公司提前2個月上報下一季度《企劃營銷方案及預(yù)算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。在各類計劃執(zhí)行過程中如遇調(diào)整,須注明原因,提前10日上報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。
月度企劃營銷方案及預(yù)算
各公司提前1個月上報下月度《企劃營銷方案及預(yù)算》,報商業(yè)集團總部審批后方可執(zhí)行。費用需嚴格控制在報批預(yù)算之內(nèi),如遇項目變更或超支,需提前另行上報商業(yè)集團總部企劃部審批。
企劃營銷活動計劃管理
各地商管公司在企劃營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中須按照審批權(quán)責(zé)界面嚴格執(zhí)行方案審批流程,并嚴格按照經(jīng)商業(yè)集團總部審批的方案計劃執(zhí)行。其中標的額在2萬(含)以內(nèi)的,由各地商管公司負責(zé)執(zhí)行;2萬以上20萬(含)以內(nèi)的,須由商業(yè)集團總部企劃部、成本部、財務(wù)部審核執(zhí)行;20萬以上的,需地產(chǎn)財務(wù)管理中心及執(zhí)行總裁審核執(zhí)行。
詳見附件一:(1)《年度企劃營銷工作計劃及預(yù)算》
(2)月度《企劃營銷工作計劃及預(yù)算》
活動管理
活動管理作業(yè)指引
各地商管公司需嚴格按月度計劃要求執(zhí)行活動,原則上每周有小活動,每兩周一次中型活動,
每月一次大型活動。
a) 活動實施類
企劃營銷活動開展流程及規(guī)范
確定活動開展計劃(集團統(tǒng)一活動、商場自行策劃活動)--策劃階段―籌備階段―活動實施過程―活動監(jiān)控與分析總結(jié)
策劃階段
1)企劃部召開內(nèi)部策劃動員會,確定月度、季度活動主題并策劃相應(yīng)的活動
2)根據(jù)活動內(nèi)容確定資金投入預(yù)算
籌備階段
各寶龍城市廣場需在活動開始前2周將相關(guān)廣宣及物料準備到位,其中戶外宣傳及場內(nèi)物料至少提前10天發(fā)布,報紙及電臺等提前2-3天發(fā)布
活動前涉及禮品采買的由成本部門或財務(wù)部門安排人員進行比價和采購
活動實施階段
企劃部召開活動動員大會,確定活動流程及人員分工。大型活動需聯(lián)合其他部門人員參與的,由總經(jīng)理牽頭召開各部門動員大會。
活動現(xiàn)場、舞臺、燈光、音響等提前一天晚上布置完畢
活動前一小時人員到位
活動過程的資料搜集、拍照、攝影等工作,人員嚴禁離崗
活動結(jié)束,當天營業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動有關(guān)的條幅、海報、印刷品,及時填寫活動總結(jié)報告并上報集團企劃部
商戶整合要求
各地商管公司任何活動須整合場內(nèi)商戶進行,需根據(jù)活動類型整合各業(yè)態(tài)商戶共同參與。
活動外聯(lián)要求
各地商管公司要積極尋求外部資源整合,爭取政府、媒體、品牌類活動的合作,同時增加地方特色活動。
b) 總結(jié)類
周報
各公司在每項企劃營銷業(yè)務(wù)完成后1周內(nèi),須進行工作效果評估,并填寫活動調(diào)查表,經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,上報商業(yè)集團企劃部并由各公司企劃部歸檔。
企劃營銷活動效果評估
月度企劃營銷工作總結(jié)。次月5日前經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,發(fā)商業(yè)集團總部企
劃部備案。
《上半年企劃營銷工作評估報告》
每年7月15日前,各公司制定上半年企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。
《年度營銷企劃工作評估報告》
每年12月31日前,各公司制定年度企劃營銷工作評估報告,上報商業(yè)集團總部企劃部備案。
2、活動調(diào)查表
該表格適用于企劃活動執(zhí)行后的效果反饋,各項目需在活動執(zhí)行后一周內(nèi)提交該調(diào)查表。
(詳見附表二:活動調(diào)查表)
美陳管理
美陳管理作業(yè)指引
a) 計劃性:
按照商管制度要求完成年度美陳計劃和預(yù)算。
按照商管制度要求,嚴格根據(jù)美陳設(shè)計和制作時間節(jié)點來進行具體業(yè)務(wù)展開。方案提交:大型美陳(元旦、春節(jié)、情人節(jié)、 圣誕、季節(jié)性美陳等以及美陳要素點中的面涉及項目)申請要在美陳布置完成時間點(所列大型節(jié)假日前15天)的前30天提交設(shè)計方案和費用預(yù)算;日常美陳(以下提到的美陳要素點中的點以及線項目)申請要在美陳布置完成時間點前20天提交設(shè)計方案和費用預(yù)算。
美陳費用預(yù)算控制:日常美陳項目按月度預(yù)算應(yīng)控制在月度企劃活動總費用的十分之一內(nèi);年度大型美陳或者特別企劃美陳預(yù)算應(yīng)根據(jù)廣場的不同發(fā)展階段控制在整體營銷活動預(yù)算的25%―40%之間。
及時性:
大型的季節(jié)性美陳及重要營銷節(jié)點的美陳(如圣誕節(jié))應(yīng)至少提前半個月完成。
大型活動配合的美陳項目(中庭美陳、步行街吊幅側(cè)旗美陳、導(dǎo)視系統(tǒng)美陳、綠植美陳、廣告位美陳、dp點美陳、休閑區(qū)美陳、冷區(qū)通道美陳)需要在活動前3天完成。
日常美陳維護項目(圍檔、pop、導(dǎo)視系統(tǒng)日常維護、綠植等如發(fā)現(xiàn)破損、褶皺、污漬需當日替換完成)。
功能性:要求廣場的美陳實現(xiàn)廣場各種功能要求。
營造商業(yè)氛圍和文化藝術(shù)氣氛;
改善動線及均衡客流;
視覺營銷;
建筑缺陷彌補。
整體性:
美陳布置以門頭、中庭、外場等大型美陳項目的主色調(diào)為美陳基準,場館內(nèi)其他美陳項目應(yīng)與主色調(diào)統(tǒng)一風(fēng)格和設(shè)計方案。同期美陳項目選用材質(zhì)應(yīng)相對統(tǒng)一以保證主題性明確。
美陳布置涉及的空間規(guī)范要求
a) 大型裝飾如中庭美陳:
總體美陳覆蓋面積不低于中庭面積的70%,不超過中庭面積的85%。主體美陳所覆蓋面積原則上不少于中庭面積60%, 輔助裝飾美陳部分原則上不超過中庭面積的25%。
美陳裝飾高度:
>
自下而上方向: 如導(dǎo)視系統(tǒng)、地面花缸花藝、綠植、dp點美陳最高點不高于2000 mm ,美陳亮點應(yīng)在距離地面1200 mm---1600 mm范圍內(nèi)。
水平方向:所有裝飾吊物最外圍與玻璃圍欄距離不可小于1500mm
美陳的分類及管理要求
a)裝飾美陳的要求及管理
(有接電亮化的美陳或者導(dǎo)視系統(tǒng)一律采用隱蔽布線和隱蔽電源接口。
有懸掛式美陳一律采用商場固有的吊點鋼絲繩或者透明魚線,禁止私自拉扯鋼絲或者其他易視材質(zhì)或者易彎曲變形材質(zhì),且牽涉到的美陳固定點要隱蔽,不可易觸碰或易沾水。
商場內(nèi)所有側(cè)旗和吊幅一律采用室內(nèi)寫真噴繪布(it布),且保證布置平穩(wěn),不得出現(xiàn)歪斜、有褶皺、卷曲或破損現(xiàn)象。
商場內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時保持整齊完好,如有缺損,應(yīng)及時補換。并嚴格要求禁止使用易拉寶和_展架。
各樓層及專柜必須按各地企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設(shè)置廣告物,需設(shè)立額外美陳布置時,須經(jīng)營運部提出書面申請,注明位置、面積、數(shù)量、設(shè)立時限,并通知企劃部,美陳道具應(yīng)整潔完好并按各地商管界定的規(guī)范設(shè)置。
促銷pop一律使用各項目規(guī)定的大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設(shè)置。所有美陳部分材質(zhì)保證完整、無異味、無輻射性、無腐蝕性、不易褪色、不變形、不可脫落。
廣告美陳的要求及管理
品牌廣告:包括品牌燈箱廣告、立牌廣告、櫥窗廣告、門頭玻璃貼廣告以上廣告內(nèi)容由品牌提供,各地企劃部審核畫面內(nèi)容。
圍檔:包括空鋪圍檔、商家圍檔、廣場外裝修圍檔、指引圍檔其中空鋪圍檔由各地企劃設(shè)計制作,相關(guān)畫面設(shè)計要求簡單時尚,色彩鮮明,畫面干凈整潔,無褶皺,無破損。商家圍檔畫面內(nèi)容由各地企劃審核,廣場外裝修圍檔和指引圍檔如由各地企劃設(shè)計,以告示內(nèi)容明確和指示明確為主。
具體操作規(guī)范如下:
綠化美陳的要求及管理
綠植要求和擺放原則
步行街綠植以陰生植物和易清潔的大葉植物為主。
扶手電梯周圍綠植以綠植組合搭配為主,觀花植物和觀葉植物搭配。
dp點或者休閑區(qū)綠植以組合搭配為主,避免單株布置,以觀花、觀葉、觀果及多肉類植物搭配為主,避免放置仙人掌類。
通道兩側(cè)以小盆擺放為主,連接圓廳的通道空間較大可組合擺放。
綠植擺放以不影響顧客流動及購物為原則。
綠植擺放單品高度以1米---1.5米, 展示直徑不超過1米為宜, 組合高度以不超過1.8米,組合器皿高低錯落,顏色一致為宜.參考圖示如下:
場館內(nèi)綠植美陳應(yīng)要求物管部門保證每周至少清潔2次。
美陳工作計劃的制定、申報、實施以及監(jiān)督
a) 美陳進場要求以及巡檢維護管理
美陳人員每天保持兩次巡場,時間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每兩天巡場一次,并制定巡場記錄。
美陳人員巡場時有責(zé)任對樓層的美陳內(nèi)容作出檢查、指導(dǎo)和糾正、必要時直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場形象的設(shè)置,美陳人員有權(quán)建議停止使用。
舉辦活動時,美陳人員在完成整體美工工作的同時,還應(yīng)該對樓層的美陳布置作出匯總建議、指導(dǎo)和直接參與操作。
b)美陳計劃的制定、申報以及監(jiān)督
節(jié)日及重大活動的氣氛布置由集團企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預(yù)算,經(jīng)與營運部充分溝通,達成一致后報集團總部審批執(zhí)行。一般活動布置及常規(guī)美陳,由企劃部自行完成。
如品牌方需在與步行街連接口處或門頭有美陳布置(如品牌開業(yè)剪彩或店招裝潢),則由營運部提出申請,說明用途,完成時限,費用預(yù)算(咨詢企劃部),經(jīng)各地商管公司領(lǐng)導(dǎo)批準,企劃部予以完成。
當?shù)厣坦芄鞠逻_的制作,由企劃部作出方案,預(yù)算報集團企劃部批準,企劃部予以完成。
企劃部與中標公司簽定美陳施工合同。
中標公司根據(jù)中標方案開始施工。
施工過程中,企劃部將對工程進度、施工質(zhì)量進行跟蹤與監(jiān)督。
美陳施工過程中,發(fā)現(xiàn)不合理之處以及與中標方案相違背的地方,當?shù)仄髣澆繎?yīng)及時提出暫緩施工或叫停。
企劃部以書面形式將修正意見反饋給制作公司,責(zé)其整改。
企劃部審核制作公司整改方案。
整改方案通過后,制作公司繼續(xù)施工。工程完工后,由企劃部、工程部、營運部聯(lián)合對工程進行驗收。
美陳制作類招投標要求(參考城市廣場美陳設(shè)計招投標執(zhí)行方案)
6、 美陳制作的評估考核
節(jié)日及大型活動美陳由集團企劃部、一般活動布置及美陳各地商管公司企劃部針對從美陳設(shè)計方案進行方案制作標的招投標流程執(zhí)行,營運中心及集團企劃部將專門成立美陳評估小組對制作標進行評估考核。
考核內(nèi)容及權(quán)重如下:
a)設(shè)計方案的還原度(占權(quán)重70%);
b)工程施工計劃性和協(xié)調(diào)性(10%);
c)美陳細節(jié)考核(布線 電力配合 材質(zhì) 加工 以及后期維護,10%);
d)美陳制作標與整體美陳的系統(tǒng)性(有無配合導(dǎo)購手冊及主視覺畫面等,10%)。
媒體管理
1. 媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地城市廣場通過購買媒體的時間或空間,以推廣當?shù)爻鞘袕V場的品牌以及發(fā)布活動信息。
媒體投放工作的日常管理:
a)媒體調(diào)研
各地公司必須在每年年底之前完成媒體調(diào)研工作。根據(jù)各地廣場目標消費群體媒體接觸習(xí)慣及不同階段宣傳特點,選定常用媒體及媒體組合。媒體調(diào)研必須包含以下內(nèi)容:
b)各類常用媒體刊例價以及折扣價:
c)涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體(候車廳、車體廣告、道旗)、短信等媒體,媒體涵蓋范圍必須全面;
如遇報社組織活動的特定折扣、與購買量相關(guān)的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等,各種折扣額度必須如實上報。
d)當?shù)馗黝惷襟w市場地位分析;
e)當?shù)刂饕襟w的代理機構(gòu)情況等。
媒體投放計劃和預(yù)算
制定年度、季度和月度的媒體投放計劃與預(yù)算。年度媒體宣傳以及投放計劃須于每年11月30日前上報,季度計劃每季度之前一個月進行上報,月度計劃(媒體排期)提前一個月上報。待商業(yè)集團總部企劃部對年度、季度和月度的媒體投放計劃進行審批后,各地依據(jù)此計劃落實執(zhí)行。商業(yè)集團總部將此計
劃和預(yù)算作為每次投放審核的依據(jù)。
a)媒體投放原則
對于非獨家代理的媒體投放:
根據(jù)全年媒體投放總額,嚴格按照《商管公司招投標管理制度》,通過招投標確定年度媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價公布后,制定招投標計劃,進行招投標工作。
對于由媒體廣告部直接經(jīng)營的媒體投放:
當?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量,與相關(guān)報社高層溝通,以獲取最低價格。原則上應(yīng)保證其中沒有因為媒體廣告部業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費用的損失。
對于獨家代理的媒體投放:
在媒體投放之前,當?shù)貙汖埑鞘袕V場企劃部必須嚴格審核此廣告公司媒體獨家代理證明的真實性和時效性。與其合作時,必須整合當?shù)貙汖埑鞘袕V場在此媒體上的總投放量,盡量通過洽談獲得最低價格。原則上應(yīng)保證其中沒有因為代理公司業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費用的損失。
對媒體獨家代理證明的審核:
獨家代理證明上必須附有媒體出具的法人合同章,由媒體廣告部出具的部門章視為無效。
其他特殊情況的媒體合作:
如有特殊情況,需委托非招投標中標代理公司進行媒體投放(如政府指定等原因),必須事先上報商業(yè)集團企劃部和集團總部成本部獲批后方可進行。
媒體投放計劃的審批流程:
媒體投放須按計劃進行,均須采用一事一報的方式,按照制度規(guī)定的審批流程報批通過后,方可予以執(zhí)行。
對于違規(guī)操作的處理:
對于出具虛假獨家代理證明的廣告公司,一經(jīng)查實,加入供應(yīng)商合作黑名單,當?shù)貙汖埑鞘袕V場不再與其進行任何商業(yè)合作;
對于因未審核出虛假獨家代理證明而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員,將按照公司規(guī)定嚴肅處理,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
對擅自委托非招投標中標代理公司進行媒體投放(不含獨家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營)的企劃人員,將按照公司規(guī)定對當事人進行嚴肅處理。
媒體宣傳投放的總結(jié)
各地公司企劃部每月必須對媒體投放進行認真評估和總結(jié),并將總結(jié)歸檔保存,以備總部企劃部抽查?？偨Y(jié)包括以下內(nèi)容:
a)媒體投放內(nèi)容樣刊收集與整理;
b)媒體投放結(jié)果的監(jiān)測與評估;
c)此階段媒體投放的經(jīng)驗與總結(jié)。
5、媒體調(diào)查表模版(詳見附件三:媒體調(diào)查表)
宣傳用品管理
以下管理作業(yè)指引適用于各項目在執(zhí)行企劃活動前后整個流程中對宣傳用品的選擇及使用規(guī)范。各項目應(yīng)就宣傳所需類別及數(shù)量在企劃活動執(zhí)行前10天(大型活動如圣誕節(jié)、春節(jié)等需提前35天落實執(zhí)行)。
1、宣傳用品管理:提供各活動及展示使用的宣傳用品參考材質(zhì)、工藝、數(shù)量及參考價格等
(詳見附表四:各活動及展示使用宣傳用品)
2、由成本部或財務(wù)部負責(zé)比價、招標及采購
3、宣傳用品入庫及領(lǐng)用
4、未使用的宣傳用品應(yīng)及時辦理入庫,下次需采購時,優(yōu)先考慮庫存物品,嚴禁企劃部自行留用。不能重復(fù)使用的物品如美陳物料等需在拆除后及時辦理報損手續(xù)。
招商期、開業(yè)期管理
1、寶龍廣場招商大會暨簽約儀式指導(dǎo)文件
招商大會暨簽約儀式是項目招商階段最有影響力的核心活動之一,根據(jù)項目招商目標和進度要求,在招商正式啟動階段或強勢招商階段舉行,同時,招商大會召開時機應(yīng)商家簽約應(yīng)至少達到30%以上時舉行。
a)開業(yè)前6-8個月,在商業(yè)集團總部招商中心的指導(dǎo)下,由新項目商管公司負責(zé)招商大會的策劃、組織和實施。新項目商管公司總經(jīng)理或分管招商營運副總應(yīng)作為招商大會的第一負責(zé)人,招商營運部、企劃部和行政部作為招商大會具體執(zhí)行牽頭部門。在招商大會召開前1個月,必須完成《招商大會策劃方案及費用預(yù)算》,報商業(yè)集團總部批準后執(zhí)行。
b)招商大會暨簽約儀式的核心內(nèi)容包括:商戶邀約、項目解讀、主力店或戰(zhàn)略商家簽約、現(xiàn)場洽談咨詢、客戶簽約等?！墩猩檀髸邉澐桨讣百M用預(yù)算》主要包括:招商大會的規(guī)模、嘉賓和商家邀請、大會標準議程、宣傳推廣計劃、費用預(yù)算等。
c)根據(jù)各項目推廣需要,可聯(lián)合主力店聯(lián)合舉辦招商大會暨簽約儀式,由商管公司負責(zé)牽頭組織,主力店配合,大會相關(guān)執(zhí)行費用按50%比例分攤。
d)根據(jù)項目實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開區(qū)域招商大會,費用原則上按比例均攤。招商大會后一個月左右,應(yīng)分別在當?shù)卣匍_招商答謝會。
e)招商大會是項目形象和招商推廣的重要手段,必須大會前在相關(guān)主流媒體發(fā)布信息充分預(yù)熱并高調(diào)亮相,后續(xù)對招商成果及時推廣報道,以持續(xù)提升項目的影響力,促進招商目標的實現(xiàn)
f)根據(jù)項目推廣需要,新項目商管公司可組織異地招商推介會,選擇在目標客戶、品牌所在區(qū)域或?qū)汖垙V場經(jīng)營表現(xiàn)優(yōu)異的區(qū)域舉辦,促進招商目標的實現(xiàn)。
g)招商大會舉辦時間
招商大會應(yīng)在招商強勢推廣期間舉行,商家簽約應(yīng)至少達到30%以上。招商大會暨簽約儀式由當?shù)厣坦芄矩撠?zé)組織,在商業(yè)集團企劃總部指導(dǎo)下舉行。根據(jù)各項目實際需要。招商大會暨簽約儀式旨在使目標客戶及時了解項目情況,對客戶關(guān)注的招商內(nèi)容、政策、熱點問題等予以解答,并展示寶龍廣場品牌及服務(wù)管理形象,增進商戶信心,達成簽約意向。
h)招商大會選擇地點
招商大會暨簽約儀式作為招商重點活動及寶龍廣場品牌形象的亮相和展示,地點應(yīng)選擇在當?shù)匚逍羌壘频昊驀H會展中心舉辦,以保障從邀請規(guī)模、檔次、接待規(guī)格上與國內(nèi)外知名品牌商家身份相符,以及現(xiàn)場營造的隆重氣氛與寶龍集團的實力和寶龍廣場品牌內(nèi)涵的契合。
根據(jù)實際需要,一個省、區(qū)域或城市有多個新建寶龍廣場項目的,可聯(lián)合召開 區(qū)域招商大會,地點選擇商業(yè)繁榮、有影響力或供應(yīng)商資源豐富的城市,同時在聯(lián)合招商大會后一個月左右,再分別在當?shù)卣匍_招商答謝會。
區(qū)域聯(lián)合舉辦招商大會可借勢造勢,多個項目共同亮相,資源共享,為客戶提供多種選擇,體現(xiàn)出比較優(yōu)勢,展示寶龍集團跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢,增進有實力客戶與寶龍廣場聯(lián)合發(fā)展的信心,促成簽約。
i)招商大會嘉賓邀請
嘉賓邀請人數(shù)按項目規(guī)模、定位、供應(yīng)商資源及多城市聯(lián)合舉辦等需求,通常從400人到1000人不等。
由招商中心指導(dǎo)各地公司招商營運部門確認出席商戶名錄及參會時間,向商戶發(fā)出邀請函(要求有回執(zhí):單位名稱、參會人員、職務(wù)、參加總?cè)藬?shù))及邀請短信,必要時確定商戶代表發(fā)言名單、發(fā)言內(nèi)容等。
由當?shù)厣坦芄拘姓块T負責(zé)邀請當?shù)?/p>
政府領(lǐng)導(dǎo),重點是主管商業(yè)和招商引資的區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席招商大會,并根據(jù)需要安排領(lǐng)導(dǎo)講話或項目啟動儀式等。
為擴大招商大會的影響力或推動其他項目的招商推廣,必要時可邀請其他城市的政府觀摩團,如政府主管項目的副區(qū)長、商務(wù)局等領(lǐng)導(dǎo)出席。
由當?shù)毓酒髣澆控撠?zé)邀請當?shù)刂髁髅襟w記者出席。
由商業(yè)集團總部負責(zé)邀請集團領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)出席。
必要時可由當?shù)仨椖抗緟f(xié)調(diào)當?shù)厣坦芄狙埐糠謽I(yè)主代表出席。
j)招商大會標準議程
現(xiàn)場咨詢洽談環(huán)節(jié):由招商人員分桌與商戶對接洽談;
現(xiàn)場交流及媒體采訪環(huán)節(jié);
招商大會暨簽約儀式環(huán)節(jié),主要包括:
開場節(jié)目(例如具有氣勢的擊鼓表演等)
集團領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭
當?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)講話
項目介紹
主力店項目介紹
商家代表發(fā)言(項目和主力店商家代表各一)
文藝節(jié)目(活潑、時尚、有品位,如現(xiàn)代芭蕾舞等)
代表品牌商家簽約儀式及祝酒或?qū)汖垙V場啟動儀式(每批10―12 家,分兩批簽約;三地、兩地區(qū)域招商大會安排政府領(lǐng)導(dǎo)啟動儀式環(huán)節(jié))
文藝節(jié)目(大氣喜慶歌舞類等)
k)招商大會的形式
招商大會采取圓桌式洽談方式,并提供水果、西點、飲品等茶歇服務(wù)。每桌安排對口招商人員,便于商家的交流洽談。
l)招商大會組織事項
招商大會的組織:由集團招商中心牽頭負責(zé)主力店、戰(zhàn)略合作伙伴;各地商管公司負責(zé)小商戶、當?shù)夭惋嬌碳业?/p>
會議現(xiàn)場總執(zhí)行:當?shù)厣坦芄?/p>
m)方案及費用審批流程
當?shù)厣坦芄緯柏撠?zé)提報統(tǒng)一立項、預(yù)算;
當?shù)厣坦芄緢笾辽虡I(yè)集團總部審批;
n)費用項目
費用項目包括:大會現(xiàn)場執(zhí)行費用(舞美、音效、燈光、視頻、演藝、展板等)會場租賃、布置、茶歇、執(zhí)行公司勞務(wù)、印刷、車輛、政府領(lǐng)導(dǎo)等貴賓禮品、政府領(lǐng)導(dǎo)接待費用、媒體記者勞務(wù)費、會后宴請、會前媒體預(yù)熱、會后媒體宣傳等;
總部及其他兄弟公司的差旅、住宿費用不作為統(tǒng)一會務(wù)預(yù)算,由發(fā)生方各自負責(zé);
會務(wù)費用由商管承擔(dān)。
o)會務(wù)準備
招商大會的媒體告知及信息發(fā)布預(yù)熱、招商成果報道等推廣準備;
邀請函、手提袋等資料設(shè)計制作,吊帶式工牌制作;
招商手冊、招商平面圖、項目簡介等準備;
確定會場布置方案;
協(xié)調(diào)會務(wù)組準備會議展板、簽到薄、簽字筆、照相、錄相安排落實等,并提前一天會場布置、調(diào)試、彩排到位;
新聞單位邀請及新聞通稿準備;
會場導(dǎo)向牌制作。
確定接送領(lǐng)導(dǎo)、重要商家的車輛、食宿安排、專人接待、人員安排,禮品準備與發(fā)放,重要領(lǐng)導(dǎo)的午宴或晚宴準備等。
p)宣傳推廣
在招商項目所在地主流媒體發(fā)布招商大會推介信息、成果報道等;
利用當?shù)赜杏绊懥Φ木W(wǎng)絡(luò),以及《聯(lián)商網(wǎng)》《中華零售網(wǎng)》《贏商網(wǎng)》、《新浪房產(chǎn)》等行業(yè)網(wǎng)站、寶龍集團網(wǎng)站發(fā)布聯(lián)合招商推介信息、以及招商大會現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播報道等;
借助當?shù)仨椖繎敉鈴V告、圍擋、項目展示中心等等發(fā)布聯(lián)合招商信息;
用會議現(xiàn)場展版、畫冊、《招商手冊》、項目解讀ppt文件等方式宣傳。
利用現(xiàn)場氛圍包裝
如主會場舞臺、主題背景板,演講臺,led及同步視頻,電視片宣傳片播放等;來賓洽談交流區(qū)域設(shè)置;品牌展示及體驗區(qū)、vip洽談區(qū):會議現(xiàn)場、回廊等布置各寶龍廣場項目介紹、效果圖等;招商項目商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局介紹;寶龍集團、寶龍廣場品牌優(yōu)勢、寶龍商業(yè)管理優(yōu)勢等解讀。
q)招商大會暨簽約儀式的招投標事項
招標立項
招商大會舉辦前1個月,需向商業(yè)集團成本總部申報招標立項
上報文件包括:招標立項申請表;招標項目費用預(yù)算;招標項目及要求;招標文件
此文件也可在招標立項申請批復(fù)后,直接與商業(yè)集團總部企劃部和成本部溝通確認。(招標文件略)
開標評標定標
投標單位至少應(yīng)三家以上,最后確定第一中標單位,第二中標單位,其中第二中標單位做備選。
中標結(jié)果上報
2、招商推廣的工作界定:按照四級計劃規(guī)定的時間點,由商業(yè)集團企劃總部完成招商推廣總體策劃方案。
招商推廣工作內(nèi)容
根據(jù)四級計劃時間節(jié)點完成調(diào)研、基礎(chǔ)信息整理及推廣主題確認工作。
提取所處城市經(jīng)濟實力和發(fā)展前景,城市商圈,項目區(qū)位、交通、周邊環(huán)境,目標人群及消費特征;競爭對手,項目自身特色;分析主力店及知名品牌,商業(yè)管理等方面的特點和優(yōu)勢。賣點提煉,市場推廣定位,推廣主題、核心要素等擬定。
完成推廣計劃及費用預(yù)算的制定。
確定籌備期項目的總體推廣思路和推廣節(jié)奏,根據(jù)項目招商和開業(yè)節(jié)點,劃分招商預(yù)熱期、招商啟動期、強勢招商期、招商優(yōu)化期、開業(yè)預(yù)熱期、開業(yè)造勢期等。根據(jù)對籌備期項目批復(fù)的整體費用額度,編制完成開業(yè)前宣傳推廣方案及費用預(yù)算。
完成推廣策略和資源渠道建立。
了解目標客戶的媒體接觸習(xí)慣,關(guān)注并拓展諸如專業(yè)網(wǎng)站、時尚雜志、電視新聞欄目、媒體聯(lián)誼、政府公信力活動、主力店和商家品牌聯(lián)合推廣等有效媒介;注重事件營銷和商家互動。
籌備期項目合作資源調(diào)研和儲備。包括媒體發(fā)布、廣告代理、策略推廣、專業(yè)設(shè)計、物料制作及活動執(zhí)行等外部資源,每類甄選出不少于3家的合作單位,建立合作及資料信息庫。
d)完成推廣工具制作。
含招商手冊、招商宣傳片、項目主視覺設(shè)計、招商現(xiàn)場及辦公環(huán)境的設(shè)計布置及招商推廣統(tǒng)一說辭等。
e)根據(jù)招商進度,籌備期項目招商部負責(zé)招商活動組織。
針對籌備期項目的特點和招商目標組織開展針對性的招商活動,包括但不限于:招商大會暨簽約儀式、各項目聯(lián)動招商活動、專題招商活動及客戶聯(lián)誼活動等。
f)開業(yè)全案各部門配合事項表(詳見附件五)
3、開幕慶典企劃管理
開業(yè)項目根據(jù)招商推廣期的市場調(diào)研、項目定位、推廣渠道為基礎(chǔ)制定開業(yè)慶典的當天典禮方案、人氣活動方案、促銷活動方案、媒體宣傳方案及相關(guān)各事項的工作的倒排計劃,并嚴格按照倒排計劃推進各項工作。
a)開業(yè)慶典活動預(yù)算制定
開業(yè)慶典活動的費用不列入項目全年度推廣預(yù)算之內(nèi)(僅限于儀式當天相關(guān)費用)。
b)開業(yè)慶典活動方案報審
開業(yè)慶典活動須得到當?shù)卣墨@批后方可執(zhí)行。
c)開業(yè)慶典活動執(zhí)行及各部門配合
d)開業(yè)慶典活動開始前一個半月之內(nèi)必須召開3次以上的各部門協(xié)調(diào)會議,項目推廣部介紹開業(yè)活動策劃內(nèi)容,明確各部門配合事宜:營運部負責(zé)廣場促銷活動的商戶參與洽談及宣導(dǎo);工程部保障慶典當天的電力供應(yīng)及舞臺美陳搭建等相關(guān)工作;物業(yè)部負責(zé)慶典當天及系列活動的安全保潔等相關(guān)工作;綜合管理部負責(zé)贈品的采買、物料清點等后勤保障工作;財務(wù)部負責(zé)監(jiān)督sp活動執(zhí)行過程及備用金的申領(lǐng)等相關(guān)工作。
e)開業(yè)慶典執(zhí)行方案模板(詳見附件六)
附件一
_月度企劃營銷工作計劃及預(yù)算
項目:
月份:
主題:______(例如:舞動青春熱血無敵青春)
目標:______(例如:提升商場來人,增加商戶營業(yè)額)
主要針對的租戶業(yè)態(tài):
附件二:
第10篇 物業(yè)管理企劃部崗位職能說明書
物業(yè)管理公司企劃部崗位職能說明書
1企劃部職責(zé)
對房地產(chǎn)市場進行調(diào)查、分析及預(yù)測、項目洽談、公關(guān)。
編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。
負責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。
2企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
對房地產(chǎn)市場進行調(diào)查、分析及預(yù)測。
擬定物業(yè)管理方案。
擬定物業(yè)管理委托合同。
負責(zé)物業(yè)管理前期介入方案的制定。
對房屋租賃銷售市場進行調(diào)查、分析、檢測。
負責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。
負責(zé)項目洽談、公關(guān)。
負責(zé)新接項目的組建工作的協(xié)調(diào),并報送總經(jīng)理批準后組織實施。
