模式管理制度(15篇)

模式管理制度是一種規(guī)范企業(yè)運作方式的系統(tǒng)性框架，它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從決策制定到執(zhí)行，從內(nèi)部管理到對外關(guān)系，旨在提升效率、保證穩(wěn)定性和促進(jìn)創(chuàng)新。本制度旨在探討如何構(gòu)建并實施有效的管理模式，以實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)與權(quán)限，確保工作流程的順暢。

2. 決策流程：規(guī)定重大事項的決策機制，包括參與決策的角色、決策依據(jù)和時間表。

3. 溝通機制：建立信息共享平臺，強化內(nèi)部溝通，提高協(xié)作效率。

4. 人力資源：設(shè)定招聘、培訓(xùn)、績效評估和激勵機制，激發(fā)員工潛力。

5. 質(zhì)量控制：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和檢查程序，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

6. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，降低不確定性影響。

7. 創(chuàng)新與研發(fā)：鼓勵創(chuàng)新思維，設(shè)立研發(fā)流程，推動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步。

8. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。

9. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

10. 公司文化：塑造積極的企業(yè)價值觀，增強團(tuán)隊凝聚力。

重要性

1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少不必要的工作重復(fù)，提高工作效率。

2. 保障穩(wěn)定：明確的規(guī)則和責(zé)任分配，使企業(yè)運營更加穩(wěn)定，降低內(nèi)部沖突。

3. 促進(jìn)成長：良好的管理模式能引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4. 塑造形象：一致的行為準(zhǔn)則和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于樹立企業(yè)良好形象。

5. 吸引人才：公正公平的制度環(huán)境，吸引和留住優(yōu)秀人才。

方案

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：基于企業(yè)實際情況，制定詳盡的管理制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。

3. 反饋與調(diào)整：建立反饋機制，收集員工意見，及時調(diào)整和完善制度。

4. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，確保制度執(zhí)行不走樣。

5. 結(jié)合實踐：將管理模式與業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，不斷優(yōu)化提升。

6. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使之成為員工自覺行動的一部分。

在實施過程中，要注重靈活性和適應(yīng)性，既要堅持原則，也要根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展適時調(diào)整。通過有效的模式管理制度，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高效運營，提升競爭力，實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

模式管理制度范文

第1篇 工程施工模式機械作業(yè)安全管理體系

1 問題的提出

工程機械從規(guī)劃、設(shè)計、制造、銷售到購置、安裝、調(diào)試、使用、維修直至更新、報廢、再制造經(jīng)歷了一個壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設(shè)計、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機械的階段,這一階段的安全管理,稱為機械安全認(rèn)證,它是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的一種,是對工程機械實物水平與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合性認(rèn)證;工程機械壽命周期后一階段,即購置、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新、報廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機械及作業(yè)環(huán)境等。

顯然,機械安全認(rèn)證與機械作業(yè)安全管理是工程機械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機械,作業(yè)安全管理的目標(biāo)就不可能實現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機械的安全性設(shè)計。

筆者在近幾年的安全管理教學(xué)及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應(yīng)為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機械作業(yè)安全管理體系的概念。

“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質(zhì)量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個字母。p——計劃,d——實施,c——檢查,a——改進(jìn),如圖1所示。

工程機械作業(yè)安全管理體系不是針對工程機械產(chǎn)品的本質(zhì)安全,而是針對作業(yè)現(xiàn)場。現(xiàn)代的施工,機械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機械作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。它是一個動態(tài)的,自我調(diào)整和完善的管理,它強調(diào)在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關(guān)的組織機構(gòu)、規(guī)劃、活動、職責(zé)、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標(biāo)的實現(xiàn)。

工程機械壽命周期全過程安全管理在我國起步較晚,1997年11月經(jīng)原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)授權(quán),遵循國際通行準(zhǔn)則建立了中國機械安全認(rèn)證中心(ccms),公布了第一批工程機械安全認(rèn)證檢驗實驗室,包括國家工程機械質(zhì)檢中心(北京延慶)和長沙建筑機械研究院。

1998年,中國勞動保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范及使用指南》。1999年,我國開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》,同時下發(fā)了在國內(nèi)開始試點工作的通知。2000年7月,國家經(jīng)貿(mào)委正式組建全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會、全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可委員會和全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會,制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊等一系列技術(shù)基礎(chǔ)性文件,使我國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證工作更加規(guī)范并易于和國際接軌。

2 工程機械作業(yè)安全管理體系的特點

工程機械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應(yīng)由5個方面、15個基本要素構(gòu)成,其運行模式如圖2所示。該運行模式的基本思想是實現(xiàn)該體系持續(xù)改進(jìn),通過周而復(fù)始地進(jìn)行“計劃、實施、檢查、改進(jìn)”活動使其不斷修正、完善和加強,從而預(yù)防和控制工傷事故,實現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。

工程機械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設(shè)行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對特定的工程機械作業(yè)現(xiàn)場,它具有如下特點:

(1)強調(diào)結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化管理手段

(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運作系統(tǒng),同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運行。

(b)要求施工企業(yè)實行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。

(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標(biāo)方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動中得到落實,保證管理、操作和維護(hù)按照已制定的手冊、程序、作業(yè)文件進(jìn)行,從而符合強制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊、程序和作業(yè)文件及其記錄構(gòu)成一個文件系統(tǒng)。

(2)具有先進(jìn)性。按照職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立工程機械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進(jìn)、有效的管理手段。先進(jìn)性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學(xué)的危害辨識、風(fēng)險評價基礎(chǔ)上。對每個要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。

(3)工程機械作業(yè)安全管理體系不是一個孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個組成部分,如圖3所示。

(4)堅持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的方針。危害辨識、風(fēng)險評價與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的方針。實施有效的風(fēng)險辨識評價與控制,可實現(xiàn)對事故的預(yù)防和作業(yè)安全的全過程控制。可對作業(yè)各工序?qū)嵭性u價,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行體系策劃,形成作業(yè)文件,對各種預(yù)知的風(fēng)險因素做到事前控制,落實預(yù)防為主的方針,并對各種潛在事故制定應(yīng)急程序,使損失最小化。

第2篇 礦山安全管理模式規(guī)程

1) 管理組織學(xué)模式。即,礦山安全組織機構(gòu)要有合理的設(shè)置,安全機構(gòu)職能應(yīng)有科學(xué)的分工,做到安全管理體制協(xié)調(diào)高效,管理能力自組織發(fā)展、安全決策和事故預(yù)防決策的有效和高效。

2) 專業(yè)人員系統(tǒng)模式。即,①遵循專業(yè)人員資格保證機制:通過發(fā)展學(xué)歷教育和設(shè)置安全工程師職稱系列的單列,對礦山安全專業(yè)人員進(jìn)出要有具體嚴(yán)格的任職要求;②建立兼職安全管理人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):礦山企業(yè)內(nèi)部從上到下(班組),要設(shè)置全面、系統(tǒng)、有效的安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。

3) 安全投資結(jié)構(gòu)模式。即,在礦山安全管理過程中,要研究礦山安全投資結(jié)構(gòu)的關(guān)系,正確認(rèn)識預(yù)防性投入與事后整改投入的關(guān)系,尤其要研究礦山安全的“減損效益”(減少人員傷亡、職業(yè)病負(fù)擔(dān)、事故經(jīng)濟損失、環(huán)境危害等)與礦山安全的增值效益(即安全的“貢獻(xiàn)率”)之間的關(guān)系,用安全經(jīng)濟學(xué)理論指導(dǎo)礦山安全管理系統(tǒng)的優(yōu)化。

4) 國家安全管理模式。即建立國家——企業(yè)——職工三方的礦山安全生產(chǎn)管理機制,構(gòu)建國家監(jiān)察——行業(yè)協(xié)調(diào)——企業(yè)自律——工會監(jiān)督的礦山安全管理體制。

第3篇 工程施工模式機械作業(yè)安全管理措施

1 問題的提出

工程機械從規(guī)劃、設(shè)計、制造、銷售到購置、安裝、調(diào)試、使用、維修直至更新、報廢、再制造經(jīng)歷了一個壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設(shè)計、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機械的階段,這一階段的安全管理,稱為機械安全認(rèn)證,它是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的一種,是對工程機械實物水平與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合性認(rèn)證;工程機械壽命周期后一階段,即購置、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新、報廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機械及作業(yè)環(huán)境等。

顯然,機械安全認(rèn)證與機械作業(yè)安全管理是工程機械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機械,作業(yè)安全管理的目標(biāo)就不可能實現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機械的安全性設(shè)計。

筆者在近幾年的安全管理教學(xué)及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應(yīng)為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機械作業(yè)安全管理體系的概念。

“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質(zhì)量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個字母。p--計劃,d--實施,c--檢查,a--改進(jìn),如圖1所示。

工程機械作業(yè)安全管理體系不是針對工程機械產(chǎn)品的本質(zhì)安全,而是針對作業(yè)現(xiàn)場。現(xiàn)代的施工,機械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機械作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。它是一個動態(tài)的,自我調(diào)整和完善的管理,它強調(diào)在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關(guān)的組織機構(gòu)、規(guī)劃、活動、職責(zé)、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標(biāo)的實現(xiàn)。

工程機械壽命周期全過程安全管理在我國起步較晚,1997年11月經(jīng)原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)授權(quán),遵循國際通行準(zhǔn)則建立了中國機械安全認(rèn)證中心(ccms),公布了第一批工程機械安全認(rèn)證檢驗實驗室,包括國家工程機械質(zhì)檢中心(北京延慶)和長沙建筑機械研究院。

1998年,中國勞動保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范 及使用指南》。1999年,我國開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》,同時下發(fā)了在國內(nèi)開始試點工作的通知。2000年7月,國家經(jīng)貿(mào)委正式組建全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會、全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可委員會和全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會,制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊等一系列技術(shù)基礎(chǔ)性文件,使我國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證工作更加規(guī)范并易于和國際接軌。

2 工程機械作業(yè)安全管理體系的特點

工程機械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應(yīng)由5個方面、15個基本要素構(gòu)成,其運行模式如圖2所示。該運行模式的基本思想是實現(xiàn)該體系持續(xù)改進(jìn),通過周而復(fù)始地進(jìn)行“計劃、實施、檢查、改進(jìn)”活動使其不斷修正、完善和加強,從而預(yù)防和控制工傷事故,實現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。

工程機械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設(shè)行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對特定的工程機械作業(yè)現(xiàn)場,它具有如下特點:

(1)強調(diào)結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化管理手段(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運作系統(tǒng),同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運行。

(b)要求施工企業(yè)實行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。

(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標(biāo)方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動中得到落實,保證管理、操作和維護(hù)按照已制定的手冊、程序、作業(yè)文件進(jìn)行,從而符合強制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊、程序和作業(yè)文件及其記錄構(gòu)成一個文件系統(tǒng)。

(2)具有先進(jìn)性。按照職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立工程機械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進(jìn)、有效的管理手段。先進(jìn)性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學(xué)的危害辨識、風(fēng)險評價基礎(chǔ)上。對每個要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。

(3)工程機械作業(yè)安全管理體系不是一個孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個組成部分,如圖3所示。

(4)堅持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的方針。危害辨識、風(fēng)險評價與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的方針。實施有效的風(fēng)險辨識評價與控制,可實現(xiàn)對事故的預(yù)防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪ψ鳂I(yè)各工序?qū)嵭性u價,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行體系策劃,形成作業(yè)文件,對各種預(yù)知的風(fēng)險因素做到事前控制,落實預(yù)防為主的方針,并對各種潛在事故制定應(yīng)急程序,使損失最小化。

3 結(jié)束語

工程施工模式在經(jīng)歷了人力機具施工、機械化施工后,正向著智能化施工方向發(fā)展,施工企業(yè)建立和實施工程機械作業(yè)安全管理體系,具有長遠(yuǎn)和積極的效應(yīng),同時,也有助于施工企業(yè)完善和提高整體管理水平。

第4篇 工程建設(shè)管理開工模式工作指引

房地產(chǎn)開發(fā)工程建設(shè)管理工作指引之開工模式

二、開工模式

1、開工標(biāo)準(zhǔn)

項目首期開工優(yōu)先施工樣板區(qū)包括綜合樓(售樓部)、中心園林、樣板樓、大門、標(biāo)志塔及其它重要配套如運動中心、學(xué)校等;首期其余住宅按照開盤前達(dá)到預(yù)售形象進(jìn)度安排施工。

2、工期標(biāo)準(zhǔn)

開工至開盤工期標(biāo)準(zhǔn)、正常施工工期標(biāo)準(zhǔn)詳見《新項目開盤前工期標(biāo)準(zhǔn)》(_地司管字[20__]第076號)及《工期標(biāo)準(zhǔn)》(_地司管字[20__]第094號)

3、搶工措施概述

為了確保六個月內(nèi)開盤,須統(tǒng)籌安排、合理配

第5篇 恒大工程管理模式職責(zé)權(quán)利

恒大項目工程管理模式、職責(zé)與權(quán)利

1、工程管理模式:甲方工程管理實行以項目監(jiān)理部為基本管理單元、工程部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)三級管理。

2、公司主管領(lǐng)導(dǎo)作為所有合同約定的甲方現(xiàn)場管理代表對合同工程的建設(shè)進(jìn)行總體控制與監(jiān)督、指導(dǎo),統(tǒng)轄工程部經(jīng)理和項目經(jīng)理對合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資控制等方面的檢查、監(jiān)督與管理。有權(quán)組織制定針對項目工程建設(shè)的各種管理制度、規(guī)定,對各個項目工程進(jìn)行全方位管理。

3、工程部經(jīng)理接受公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮對轄區(qū)內(nèi)合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資控制負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、對外協(xié)調(diào)工作。

4、項目經(jīng)理接受公司主管領(lǐng)導(dǎo)的委任,在工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織項目各專業(yè)工程師對合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、驗收。

5、專業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)合同、施工圖紙及設(shè)計文件、有關(guān)國家現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)建設(shè)法律、法規(guī)對承建商的安全文明、質(zhì)量、進(jìn)度、資料情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及驗收并按合同約定、公司規(guī)定的相關(guān)流程辦理有關(guān)進(jìn)度、簽證等事項。

第6篇 零故障設(shè)備管理模式

零故障的設(shè)備管理模式

對故障我們已作定義就是設(shè)備失去了規(guī)定的功能,再從故障的字面看,它是由人“故”意而引起的“障”礙,即故障的根源在人,它是由於人的思維方法和行動上的錯誤而引起的,也就是說人們的認(rèn)識及其相應(yīng)的行為的結(jié)果以故障的形式表現(xiàn)出來。因此只要改變與設(shè)備相關(guān)的所有人的認(rèn)識,增加相應(yīng)的知識,提高其技能,改進(jìn)其方法和行動,故障就會消失。由此我們得出零故障的基本觀點:

1、設(shè)備的故障是人為造成的;

2、人的思維及行動改變後,設(shè)備就能實現(xiàn)零故障;

3、要從“設(shè)備會產(chǎn)生故障”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸O(shè)備不會產(chǎn)生故障”;

4、“能實現(xiàn)零故障”。

有人可能要問,按照零故障觀點,設(shè)備豈不可以永久地使用下去了嗎,這里我們要區(qū)分兩個不同的概念就是自然老化和強制惡化。所謂自然老化就是雖然使用方__確,但隨著時間的推移,設(shè)備發(fā)生了物理和化學(xué)的變化,初期的性能逐漸下降。而所謂的強制惡化是指未按應(yīng)有的方法作業(yè),人為地促使了惡化。比如,應(yīng)加油處未加油,或雖加油卻量過少或周期過長。還有未進(jìn)行應(yīng)有的設(shè)備清掃等等,即該做的事沒做,都會促使設(shè)備惡化。這樣,設(shè)備的使用壽命就低於其應(yīng)有壽命,大大短於自然老化的壽命。因此零故障觀點的意義在於指導(dǎo)我們正確認(rèn)識故障,做該做的事以避免強制惡化,延緩自然老化。

目前為止,之所以還存在很多故障,往往是沒有抓住故障的真正原因。在故障發(fā)生前,通常都存在一些微小的、隱含的缺陷。如果在故障發(fā)生前,對這種不引人注目的、最終導(dǎo)致故障的潛在缺陷加以重視,并及時改善,就可以消除故障。由此可見,潛在缺陷的明顯化處理是“無故障”的原則。

為了實際推進(jìn)這項工作,我們針對可能產(chǎn)生故障的原因,導(dǎo)出實現(xiàn)零故障的五大對策:

1、具備基本條件

所謂具備基本條件,就是指清掃、加油、緊固等。故障是由設(shè)備的劣化引起的,但大多數(shù)劣化是由於不具備基本條件3要素引起的。

2、嚴(yán)守使用條件

機器設(shè)備在設(shè)計時就確定了使用條件。嚴(yán)格按照使用條件使用,設(shè)備就很少產(chǎn)生故障。比如電壓、轉(zhuǎn)速、溫度及安裝條件等,都是根據(jù)設(shè)備的特點而決定的。

3、使設(shè)備恢復(fù)正常

一臺設(shè)備,即使具備了基本條件,保證使用條件,由於很難做到十全十美,因此設(shè)備還是會發(fā)生劣化,產(chǎn)生故障。所以使隱含的劣化明顯化并使之恢復(fù)到正常狀態(tài)。這意味著我們應(yīng)經(jīng)常地對設(shè)備進(jìn)行正確的檢查和預(yù)防修理。

4、改進(jìn)設(shè)計上的不足

有些故障即使采取了上述三種對策後仍無法消除,它們往往是由於設(shè)備在設(shè)計、制造、安裝過程中的不足或差錯所造成。對這類故障應(yīng)認(rèn)真分析并對這些缺陷加以改善。

5、提高人的素質(zhì)

所有的對策都要由人來實施,在實現(xiàn)零故障的過程中人是最根本的。首先,每個人都要有認(rèn)真的態(tài)度,兢業(yè)的精神,其次,對故障有一個正確的認(rèn)識,最後就是要提高操作和維修人員的專業(yè)技能。

總的來說,我們在日常工作中要做好下面這幾方面的工作:防止劣化的活動:正確操作、準(zhǔn)備、調(diào)整,清掃、加油、緊固等;

測定劣化的活動:檢查使用條件,對設(shè)備作日常、定期檢查以早日發(fā)現(xiàn)故障隱患;復(fù)原劣化的活動:及時消除隱患和劣化,使設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。

三、用步進(jìn)方式來開展自主保養(yǎng)

大家都希望設(shè)備有高的效率。就設(shè)備而言,其效率的高低涉及兩方面的人,一是生產(chǎn)使用人員,二是保養(yǎng)維修人員。如果兩方面的人員都把自己看作各自孤立的一方,我們是生產(chǎn)者只管使用,你們是維修保養(yǎng)者,設(shè)備的好壞由你們負(fù)責(zé),這樣當(dāng)然不會產(chǎn)生什麼好的結(jié)果。應(yīng)該看到,生產(chǎn)使用和維修保養(yǎng)是一個整體的兩個方面,這就好比自行車的兩個輪子,只有二者齊備互相配合,才能充分發(fā)揮出設(shè)備的效能。生產(chǎn)使用部門并不只管生產(chǎn)和使用就夠了,它也應(yīng)承擔(dān)起設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)工作,即“防止劣化的活動”。只有生產(chǎn)使用部門搞好了“防止劣化的活動”,維修保養(yǎng)部門才能發(fā)揮出其所承擔(dān)的專職保養(yǎng)手段的真正威力,才能使設(shè)備得到真正有效的保養(yǎng)。我們把生產(chǎn)使用部門進(jìn)行的以“防止設(shè)備劣化”為中心的保養(yǎng)活動叫做“全員叁加的自主保養(yǎng)活動”,通常就稱為自主保養(yǎng)。在自主保養(yǎng)活動中。為了充分地發(fā)揮設(shè)備的能力,必須實行“自己的設(shè)備由自己管理”,做一個能駕馭設(shè)備的人。因此,操作人員除應(yīng)具備制造產(chǎn)品的能力外,還須具備以下四個方面的能力:

1、能發(fā)現(xiàn)異常的能力

能發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常的“異常發(fā)現(xiàn)能力”,并不單純是已產(chǎn)生了故障或產(chǎn)生不良時才發(fā)現(xiàn)異常,而是當(dāng)似乎要發(fā)生故障,似乎要產(chǎn)生不良時,能對這些故障原因之類的異常一目了然,只有這樣,才能稱作為真正的“異常發(fā)現(xiàn)能力”。

2、能正確地、迅速地處理異常的能力(處理復(fù)原能力)

對於已發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)像,只有使之恢復(fù)至原來的正確狀態(tài),才能發(fā)揮設(shè)備本來的功能,而且還應(yīng)能根據(jù)異常的程度來決定是否向上級及維修保養(yǎng)部門報告,該怎樣處理。

3、條件設(shè)定能力

發(fā)現(xiàn)異常的能力常常取決於各人的水平和經(jīng)驗,由於水平和經(jīng)驗的不一,就可能影響對異常的發(fā)現(xiàn)。為了防止這種現(xiàn)像,就應(yīng)該決定一個確定的量,以判斷設(shè)備是否正常。判斷基準(zhǔn)應(yīng)定量,以溫度為例,其定量應(yīng)確定為“應(yīng)在__度以下”,而不能模糊地描述為“不得有異常的發(fā)熱”。這里要強調(diào)的是,與其重視判斷基準(zhǔn)的正確度而延遲了執(zhí)行,還不如先定一臨時基準(zhǔn),再多次修正,以定出更為合適的基準(zhǔn),這種方法更具現(xiàn)實意義。

4、維持管理能力

設(shè)備發(fā)生了故障再維修總沒有預(yù)防在先的好,為此,就必須確實地遵守既定標(biāo)準(zhǔn),比如“清掃、加油標(biāo)準(zhǔn)”、“自主檢查標(biāo)準(zhǔn)”等。能力是如何形成的,它主要靠工作中的不斷學(xué)習(xí)和積累,因此工作本身就是一種學(xué)習(xí),由於能力的不斷提高它又可取得更多的工作成果,它們?nèi)咧g是一種相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。要培養(yǎng)出能駕馭設(shè)備的操作人員,要形成自主保養(yǎng)的體制,一方面要注重人才的培養(yǎng),另一方面要根據(jù)其實際能力對工作有切實的提高,以實現(xiàn)真正的效果,也即這個效果是能得到維持的。在開展自主保養(yǎng)時,不可寄希望於一下子解決許多問題,為此將目標(biāo)和內(nèi)容整理為7步,這就是“步進(jìn)式自主保養(yǎng)”。理想的方法是,徹底地做到每一步,待達(dá)到一定程度,再進(jìn)入下一步。

自主保養(yǎng)的7個步驟為:

第一步:初期清掃

初期清掃就是以設(shè)備為中心徹底清掃灰塵、垃圾等。我們要將清掃變檢查,檢查能發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在缺陷,并及時加以處理。同時通過清掃可有助於操作人員對設(shè)備產(chǎn)生愛護(hù)之心。

第二步:發(fā)生源、困難部位對策

為了保持和提高第一階段初期清掃的成果,就要杜絕灰塵、污染等的根源(發(fā)生源),為此可采取消除或加蓋、密封等對策。對難於維護(hù)保養(yǎng)的部位,如加油、清掃、除污等,也應(yīng)采取有效

對策,提高設(shè)備的可維護(hù)保養(yǎng)性。

第三步:編寫清掃、加油基準(zhǔn)

根據(jù)第一、第二步活動所取得的體會,編寫一個臨時基準(zhǔn),以保養(yǎng)自己分管的設(shè)備,如清掃、加油,緊固等基本條件。

第四步:綜合檢查

為了充分發(fā)揮設(shè)備的固有功能,要學(xué)習(xí)設(shè)備結(jié)構(gòu)、功能及判斷基準(zhǔn),檢查設(shè)備各主要部分的外觀,發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷并使之復(fù)原,同時使自己掌握必要的檢查技能。再者,對以前編寫的基準(zhǔn)可考慮不斷完善,以利檢查。

第五步:自主檢查

在第三步編寫的清掃基準(zhǔn),加油基準(zhǔn),檢查基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,加上第四步學(xué)到的內(nèi)容,并完全遵照執(zhí)行,這就是自主檢查基準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)和執(zhí)行的過程中,還要不斷學(xué)習(xí)和熟悉設(shè)備的操作和動作,質(zhì)量和設(shè)備等等的關(guān)聯(lián)性,具有正確操作設(shè)備和早期發(fā)現(xiàn)異常情況的能力。

第六步:整理、整頓

從現(xiàn)有的以設(shè)備為中心的活動向外圍設(shè)備、整個車間擴大活動范圍,在掌握了上述5步的能力的基礎(chǔ)上,發(fā)展為實現(xiàn)并維持整個車間應(yīng)有的形像。

本步所說的整理是指明了車間內(nèi)的工夾具、半成品、不良品等,并制定出管理基準(zhǔn),應(yīng)徹底減少物、事等管理對像,盡量簡化。

所謂應(yīng)徹整頓就是要遵守(維持)即定基準(zhǔn)并逐步完善,以便作業(yè)人員易於遵守。車間實行目視管理和管理實行標(biāo)準(zhǔn)化。

第七步:自主管理的徹底化

通過以前6步的活動,已獲得了不少的成果,人員也得到了很大的鍛煉,所以這第七步就要建立起不斷改善的意識,不斷地進(jìn)行pdca循環(huán),結(jié)合公司的方針、目標(biāo),制定出適合自己的新的小組活動目標(biāo),做到自主管理的徹底化。

四、重復(fù)的小組活動

tpm的最大特點就是重復(fù)的小組活動。所謂重復(fù)的小組就是最基層的小組作為一個活動小組,每個小組的組長又是上一級(工段)小組的成員,工段長就成了這上一級小組的組長,同樣各工段長又是更上一級小組的成員,車間主任這時就成了這一小組的組長。這樣一級一級往上直至總經(jīng)理。通過重復(fù)的小組活動就可淡化領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,活躍氣氛,增加團(tuán)隊協(xié)作精神,加強各小組、工段等之間的交流與合作,同心同德共同實現(xiàn)公司的目標(biāo)。小組活動的目的是將企業(yè)所期待的成果與工作人員各自的欲望、追求進(jìn)行巧妙的調(diào)和,并通過具體的行動來實現(xiàn)這種調(diào)和,使公司和個人都得到提高。達(dá)到目的,對公司而言,有助於提高公司的業(yè)績,對每個成員而言,會產(chǎn)生一種達(dá)到目的的滿足感,自己的追求得以實現(xiàn)的自豪感。

小組活動成功的關(guān)鍵在於具備“工作干勁、工作方法和工作場所”這三個條件。

小組活動的一個重要前提是其成員能對自己的工作進(jìn)行自主的管理,也即具有工作干勁和工作方法,能成熟地自主管理且能嚴(yán)於律己。而作為小組領(lǐng)導(dǎo)就是要培養(yǎng)出一批人員。為此要對職工在思想上、技術(shù)上以及方法等方面進(jìn)行不斷的引導(dǎo)和教育。工作場所是工作人員工作的環(huán)境問題,它包括心理環(huán)境和物理環(huán)境兩個方面。心理環(huán)境就是要形成同事之間、上下級之間十分融洽的環(huán)境,團(tuán)結(jié)友愛,相互信賴。物理環(huán)境就是要形成便於活動的工作場所,包括5s活動的開展,車間的環(huán)境,各種標(biāo)準(zhǔn)、資料的準(zhǔn)備和有效使用,各班次之間的交接,以及其他的管理體系的完善等等。

第7篇 工程部組織結(jié)構(gòu)與管理模式制度

工程部組織結(jié)構(gòu)與管理模式制度

一、工程部的特點

工程部負(fù)責(zé)電力、電梯、空調(diào)、給排水及弱電等系統(tǒng)的運行管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),負(fù)責(zé)裝修設(shè)施的維修工作,堪稱公司的心臟部門。

工程部的管理需要有科學(xué)性和嚴(yán)密性,除了因為它本身的技術(shù)性外,還因為它的工作直接或間接的與客人聯(lián)系在一起。客人來到公司需要得到物質(zhì)上的、精神上的享受,而這種享受很大程度上是依賴于完善的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,離開了這些,服務(wù)質(zhì)量就沒有了支撐點,就沒有后盾。

二、工程部的基本職能

1、供應(yīng)能源----工程部必須管理好為公司日常經(jīng)營提供能源的設(shè)備如供電,供熱,供冷,供汽,等負(fù)責(zé)控制和運行這些設(shè)備,并保證公司的需要。

2、設(shè)施設(shè)備維修----工程部負(fù)責(zé)公司的設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng)。

3、設(shè)備設(shè)施增建、更新和改造----為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免設(shè)備老化,并不斷提高和完善公司的形象,使公司永褒青春,提高競爭力,應(yīng)對設(shè)備設(shè)施和公司裝修進(jìn)行增建,更新和改造。

三、工程部的管轄范圍

1、負(fù)責(zé)公司電力、電梯、空調(diào)系統(tǒng);冷熱給水、排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運行管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)公司水暖設(shè)備、機械設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。

3、負(fù)責(zé)公司電冰箱、清潔機械、人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外裝修設(shè)施、家具、裝飾燈具的維修、保養(yǎng)工作。

5、負(fù)責(zé)公司動力各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)備更新和小項增改工程施工。

6、對公司土建結(jié)構(gòu)方面的滲漏水等負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。

7、負(fù)責(zé)油料的儲存和發(fā)放及其設(shè)備的維修保養(yǎng)。

四、工程部組織結(jié)構(gòu)

1、崗位設(shè)置

1-1工程部主管:負(fù)責(zé)工程部的運作管理。

1-2弱電工:負(fù)責(zé)配電及電氣設(shè)施的運行維修。

1-3空調(diào)工:負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的運行和維護(hù)。

1-5水暖工:負(fù)責(zé)給排水和水暖設(shè)施的維護(hù)檢修。

1-6機修工:負(fù)責(zé)洗滌設(shè)備、五金構(gòu)件和機械的維護(hù)檢修。

2、組織結(jié)構(gòu)

按以上崗位結(jié)構(gòu)和人員編制,工程部技工分為2個班組:

2-1電工班:強弱電工共7人編為單獨班組;其中1人兼任領(lǐng)班。

2-2維修班:空調(diào)、電梯、水暖、機修共5人編為一個班組;其中一人兼任領(lǐng)班。

3、管理結(jié)構(gòu)

3-1各班組人員按崗位職責(zé)分別對所屬工作負(fù)責(zé);

3-2領(lǐng)班負(fù)責(zé)分配本班人員的工作,帶領(lǐng)本班組人員按相關(guān)程序完成所屬范圍內(nèi)的任務(wù),負(fù)責(zé)對本班組人員進(jìn)行考評;

3-3主管根據(jù)工程部的任務(wù)內(nèi)容將工作分配到各班組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),直接對領(lǐng)班進(jìn)行考評,必要時直接對班組技工進(jìn)行考評。

5、技工素質(zhì)要求

5-1強弱電工:熟悉高低壓電氣系統(tǒng)及配電操作、電氣維護(hù)和檢修;有3年以上實際經(jīng)驗;持相關(guān)職業(yè)資格證。

5-2空調(diào)工:熟悉中央空調(diào)系統(tǒng);有一年以上實際經(jīng)驗;有一定機電技術(shù)基礎(chǔ)。

5-4水暖工:有熟練的給排水管道維護(hù)檢修施工技能;熟悉pvc、pap、ppr管道施工工藝。

5-5機修工:有熟練的鉗工、機械維修綜合技能;會電氧焊;有一定電氣基礎(chǔ)。

五、工程部設(shè)備管理模式

1、工程部內(nèi)按設(shè)備系統(tǒng)類別劃分不同崗位,并將相應(yīng)崗位合并為兩個班組。班組內(nèi)人員由領(lǐng)班按任務(wù)所需和個人專業(yè)特長分配不同崗位,但可以根據(jù)排班和實際任務(wù)的需要,調(diào)整到本班組的其他崗位,滿足以精簡經(jīng)濟的人力保持設(shè)備良好運行和維護(hù)的需要。

2、各崗位當(dāng)班人員按職責(zé)范圍和崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所屬設(shè)備的運行和維修保養(yǎng),嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程,按制訂的運作程序規(guī)范的完成工作任務(wù)。

3、設(shè)備維修作為工程部設(shè)備管理的主要內(nèi)容,將按日常報修、日常巡查檢修、預(yù)防性維修和翻新改造四個功能塊來進(jìn)行,具體說明如下:

3-1維修功能

所有設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和檢修以四個功能塊來完成:

3-1-1預(yù)防性維修:所有設(shè)備設(shè)施均制訂維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃,按既定時間、項目和流程實施預(yù)防性的檢修。

3-1-2日常報修處理:設(shè)備設(shè)施的使用部門在日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式通知工程部采取維修措施。

3-1-3巡查檢修:工程部各班組值班人員在當(dāng)班時段至少對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

3-1-4增改翻新:根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實際需要,對已有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行增加、改進(jìn)性能和翻新處理,使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價值,得到良好的利用。

3-2維修結(jié)構(gòu)

3-2-1主管負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)設(shè)施規(guī)模制訂維修程序和維修計劃。

3-2-2以各專業(yè)班組為單位,按既定的責(zé)任范圍,分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

3-2-3重要設(shè)備設(shè)施和綜合專業(yè)性設(shè)備設(shè)施由主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)班組共同進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

3-3維修控制

3-3-1主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各班組按既定的程序和計劃實施,控制維修成本、效率和質(zhì)量。各班組按程序和計劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下,實施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。

3-3-2日常報修處理由報修部門負(fù)責(zé)驗收設(shè)備修復(fù)質(zhì)量并簽收《工程報修單》。

《工程報修單》共三聯(lián)由報修部門驗收簽字后一份報修部門留存、一份工程部備查、一份由工程部每月匯總轉(zhuǎn)交財務(wù)核算材料成本。

3-3-3預(yù)防性維修項目由維修人填寫《維修記錄》,使用或保管部門進(jìn)行驗收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報修單》方式處理。

3-3-4工程部日常巡查中的檢修由檢修人填寫《巡查檢修記錄》,并由使用或保管部門驗收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報修單》方式處理。

4、技術(shù)與安全運行保障模式

4-1成立以主管為組長、各班領(lǐng)班為副組長、各崗位骨干為成員的工程部技術(shù)與安全運行保障小組,集中工程部優(yōu)勢力量及時迅速的解決工程部運作中的各種技術(shù)難題、加強和保證安全運行。

4-2技術(shù)與安全小組各成員在日常工作中同步負(fù)責(zé)所在班組或崗位的技術(shù)與

安全保障。密切注意所屬責(zé)任范圍的設(shè)備設(shè)施及人身財產(chǎn)運行安全。

4-3領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定本班技術(shù)與安全運行保障計劃,組織本班技術(shù)培訓(xùn)和安全檢查;主管負(fù)責(zé)制定本部門技術(shù)與安全運行保障計劃,組織全部門的技術(shù)和安全檢查。班組和全部門按計劃時間和項目進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和定期的安全檢查、評估,對發(fā)現(xiàn)和存在的隱患及時處理,確保工程部安全運行。

4-5工程部日常運作中各崗位出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題當(dāng)班人員不能解決時,主管及時組織技安小組成員共同想辦法處理。確認(rèn)部內(nèi)無力解決的,由主管及時向上反映,并盡快聯(lián)系專業(yè)公司或廠家支持,確保公司正常經(jīng)營。

4-6實行安全操作一票否決制。各崗位人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全制度,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),杜絕事故發(fā)生。在部門或公司組織的安全檢查中不能達(dá)標(biāo)的班組和崗位,本月各項獎勵一律取消。凡發(fā)生安全責(zé)任事故的,情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人立即調(diào)離工程部。

六、程部財務(wù)管理模式

1、主管對本部門的財務(wù)管理負(fù)有直接責(zé)任。

2、工程部所有物品申購領(lǐng)用均需主管審核簽字,嚴(yán)格控制備件庫存成本和非營業(yè)所需物品領(lǐng)用。

3、工程部工具和常用備件由各班組直接從公司倉庫領(lǐng)用,并負(fù)責(zé)保管。不另設(shè)保管員。

4、每月財務(wù)盤存日,先以班組為單位由領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行物品清點,并與倉庫核對后,報表交主管匯總。主管

5、負(fù)責(zé)將本月所有財務(wù)報表匯總交財務(wù)部。不另設(shè)財務(wù)或統(tǒng)計員。

第8篇 醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式措施

醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施

jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨立,建筑面積較大,根據(jù)本項目清潔綜合服務(wù)特點與要求,我公司計劃設(shè)置專門的項目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項進(jìn)行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導(dǎo),負(fù)責(zé)管理服務(wù)班組,使其按照“四個統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對欠完善的事項及時改進(jìn),努力為醫(yī)院營造一個環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施:

做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù),營造良好環(huán)境

我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢,我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓(xùn),熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項目中我們計劃實施機械化、專業(yè)化的星級酒店式pa保潔服務(wù),如我公司中標(biāo),我們將自行配置電動洗地機、吸塵吸水機、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進(jìn)行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強培訓(xùn)和人性化管理等措施。

由于本項目是一個人流集中的公共物業(yè),如我公司中標(biāo),我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“sars”防治等處置預(yù)案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內(nèi)進(jìn)行消毒殺蟲。

我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)數(shù)萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備,并聘請了市園林服務(wù)中心專家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標(biāo),計劃在本項目配備專業(yè)的園藝工4人,對醫(yī)院的園林綠化進(jìn)行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢,可根據(jù)甲方需要額外進(jìn)行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進(jìn)行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動期間可以提供廉價優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。

接受醫(yī)院監(jiān)督,爭取領(lǐng)導(dǎo)理解支持

我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì),對內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務(wù)意識。我們也深刻認(rèn)識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。

如我公司中標(biāo),首先嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上主動加強與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導(dǎo),積極采納甲方的意見,及時改進(jìn)我們的服務(wù),爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結(jié)與計劃,按照甲方的需求主動向甲方匯報工作,設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時整改,并做到回訪率100%。

實施規(guī)范管理,保證服務(wù)品質(zhì)

如我公司中標(biāo),我們按照一貫的嚴(yán)謹(jǐn)管理風(fēng)格,將根據(jù)項目實際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制訂整套的質(zhì)量管理手冊、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊以及支持性表單,全面建立過程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項目實踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實到位,我們管理的項目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時進(jìn)行考察指導(dǎo)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,讓本項目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點,我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標(biāo)志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時還充當(dāng)咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員,主動為前來訪問者帶路等等。

由于本項目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實際需求要求來分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到真正的落實和體現(xiàn)。

導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系

我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項目實際運作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。

實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制

物業(yè)管理是市場活動,物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務(wù)價格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點,以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的高性價比服務(wù)。

建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

采用“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式

強大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,“客戶服務(wù)前項化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項目管理的成熟經(jīng)驗,我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)

中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項化”服務(wù)模式,并以“首問責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。

在jj市第二人民醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶服務(wù)中心的運作體系。即將項目的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作,客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運作,365×24小時的響應(yīng)時間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務(wù)。

管理體系的全面整合和提升

第9篇 j社區(qū)物業(yè)管理模式

jt社區(qū)物業(yè)管理模式

居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機構(gòu)、管理手段,通過高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。

1、管理方法

1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2提供共管式服務(wù)。

1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為。

1.4運用現(xiàn)代化管理手段,實現(xiàn)辦公管理自動化。

1.5啟動ci系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實施品牌和形象戰(zhàn)略。

2、運作程序

可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。

3、實施措施

3.1治安管理上運用現(xiàn)代科技手段三防結(jié)合,確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。

3.4合理調(diào)度、有序停車,人車分流順暢交通。

3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。

3.6在智能化管理上加強各方面工作

3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務(wù)。

3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動

4、管理手段

4.1啟動思想工作機制,通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動機,尊重個人感情,并且針對個性心理做適時的思想工作,工作方式有談心、座談等。

4.2執(zhí)行獎懲制度,在實際工作中堅持優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

通過獎與懲,做到人人有動力,個個有壓力,從而促進(jìn)工作。

4.3建立激勵機制,尊重個體權(quán)力,保持團(tuán)隊希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。

4.4工資獎金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報酬。

4.5提倡以人為本的管理理念,充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識,使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。

4.6管理工作的計劃性,我們根據(jù)各個階段管理要點的不同,按照輕重有序、科學(xué)實效的原則,擬定不同時期階段的工作計劃,并實施。

第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理模式

新城小區(qū)物業(yè)管理模式

一、管理模式

物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)__新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動化程度,以及__新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。

二、物業(yè)公司組織架構(gòu)

組織架構(gòu)描述:

1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。

3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。

5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺。

6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費員及客戶助理。

7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。

8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。

注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊。

四、外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說明:

1、在業(yè)主委員會成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。

2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。

3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。

5、物業(yè)管理公司會在原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴展各類社會公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

第11篇 小區(qū)配套休閑場物業(yè)管理模式

小區(qū)配套休閑場管理模式

__物業(yè)根據(jù)對山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)__客戶尊貴身份為服務(wù)點;提出了半開放式花園會所管理模式。

針對山體公園的位置及所服務(wù)項目難以做到全封閉式管理,同時又為了突出__客戶的尊貴身份,(__客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)__物業(yè)決定對山體公園實施半開放式管理,既全面開放區(qū)別服務(wù);全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,__客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務(wù)項目采取收費使用制;區(qū)別服務(wù)既對于__的客戶所有服務(wù)項目免收取服務(wù)費,外來客戶根據(jù)活動項目收取一定的服務(wù)費用;

項目開放模式開放時間收費標(biāo)準(zhǔn)

籃球場封閉式10:00---18:00免費

羽毛球場開放式10:00---18:00免費

網(wǎng)球場封閉式10:00---18:0010元/小時

(__客戶免費)

門球開放式10:00---18:00免費

備注:以上開放時間根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整;

第12篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式

鳳凰城小區(qū)項目前期物業(yè)管理模式

一、針對項目的管理思路

根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的實際情況的分析,我們擬訂的__.鳳凰城項目的管理思路為:

_強調(diào)成本控制意識和成本管理程序

_強調(diào)流程團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

_強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化

_致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升

_致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識

_致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

二、管理服務(wù)模式

根據(jù)我們對__.鳳凰城項目的定位分析,我們確立__.鳳凰城項目的管理模式是:

_緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品;

_倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;

_致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣“平等互動”的服務(wù)文化。

在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對__.鳳凰城的特色及實際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來”的管理理念,依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標(biāo)文件中對__.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素,我們擬在__.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營管理模式。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈

圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念和我們擬在__.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式,如中標(biāo)后我公司將在__.鳳凰城項目全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊。

我用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。

創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D(略)

四、物業(yè)管理外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說明:

_在___鳳凰城業(yè)主委員會成立之前,開發(fā)商通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。

_如我公司中標(biāo),我們將設(shè)立___鳳凰城管理處,全面負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理工作。

____鳳凰城管理處在業(yè)務(wù)上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

_在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。

_管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴展各類社會公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

第13篇 電視中心特色物業(yè)管理模式

電視中心項目特色的物業(yè)管理模式

對于zz電視中心主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場組成,既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。我司結(jié)合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級酒店的管理服務(wù)運作經(jīng)驗,專門為zz電視中心設(shè)計出酒店式辦公管理模式。

一、酒店式辦公服務(wù)模式概述

針對zz電視中心集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務(wù)理念,同時結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點,為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務(wù),充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。

二、酒店式辦公服務(wù)的特點

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高

服務(wù)程序完善

服務(wù)過程細(xì)致

安全措施嚴(yán)密

設(shè)施設(shè)備保障過硬

三、酒店式辦公對物業(yè)管理的專業(yè)要求

1.客戶服務(wù)多樣化

為保障本項目各業(yè)態(tài)的服務(wù)需求能夠迅速落實,提高工作效率,保證酒店式服務(wù)模式的順利開展。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心,為客戶提供全面服務(wù)?？蛻舴?wù)中心作為物業(yè)管理機構(gòu)的中樞神經(jīng),將zz電視中心的需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋與解決相互結(jié)合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領(lǐng)各部門實施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。

客戶服務(wù)中心工作概述:

設(shè)立24小時客戶服務(wù)熱線,負(fù)責(zé)記錄、協(xié)調(diào)并處理zz電視中心物業(yè)管理方面的問題;

服務(wù)人員負(fù)責(zé)將問題轉(zhuǎn)交相應(yīng)管理與服務(wù)部門,并督導(dǎo)相應(yīng)的部門及時解決;

服務(wù)人員將在對客戶承諾的時間內(nèi)給予答復(fù),并進(jìn)行客戶回訪工作。

2.保安服務(wù)規(guī)范化

保安服務(wù)是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務(wù)模式,在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上,區(qū)別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

3.保潔服務(wù)人性化

專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業(yè)保值增值的必要條件。在確保完成各項保潔工作的基礎(chǔ)上,尊重并滿足客戶的個性化需求。

4.保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)化

保養(yǎng)工作無小事,始終貫徹安全第一、保障有力、杜絕事故的工作方針,認(rèn)真對待每一項具體工作并確保完成高效率。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患,最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率,達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)水平,提高設(shè)備的使用壽命和效率。

5.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

參照酒店會議服務(wù)的理念、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序,結(jié)合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實際需要的會議服務(wù)方案。通過會議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),即能滿足zz電視中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求,又能體現(xiàn)zz電視中心的良好形象。

第14篇 機關(guān)大廈物業(yè)管理模式

政法機關(guān)大廈物業(yè)管理模式

一、物業(yè)管理的性質(zhì)、目的和意義

物業(yè)經(jīng)營管理按社會產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理首先是對人的服務(wù),其次才是對物的經(jīng)營管理。以對人的服務(wù)為核心,由專門的物業(yè)管理機構(gòu)與經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)營管理人員,運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,對受托經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行代租代售,對其房屋建筑、專用設(shè)備、附屬設(shè)施、場地及區(qū)域內(nèi)保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行專業(yè)化管理和維護(hù)。

其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場所和生活環(huán)境。同時通過良好的經(jīng)營管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長使用壽命,達(dá)到保值增值之目的。同時也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟效益。

二、我國目前的物業(yè)管理模式

目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中,主要有三種模式:

(一)自建自管

即房地產(chǎn)開發(fā)商(或建設(shè)單位)將自己開發(fā)建設(shè)的物業(yè)設(shè)立一個附屬部門,分離出一部分多余人員,進(jìn)行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產(chǎn)權(quán)不清晰,管理者沒有實踐經(jīng)驗,員工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),業(yè)務(wù)生疏。所以很難進(jìn)行良好的物業(yè)管理,更難以達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,必然會逐步消亡。

(二)合資或合作管理

1、合資管理,即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊登記成立具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。

這一模式符合國家社會化、專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)清晰、兩權(quán)分離的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術(shù)人員對物業(yè)工程的熟知情況,進(jìn)行及時的維修維護(hù),以利于提高工作效率,減少人力、物力、財力的浪費;另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實踐經(jīng)驗順利地進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達(dá)到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。

2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)單位,選擇一家經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會,領(lǐng)導(dǎo)和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊伍進(jìn)行該物業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點是房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位有主動權(quán),經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理自主權(quán),這樣優(yōu)勢互補,更有利于物業(yè)管理公司的良好運轉(zhuǎn)。

(三)委托管理

物業(yè)采用委托管理模式,是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當(dāng)一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。

物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進(jìn)行經(jīng)營管理,真正實現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的兩權(quán)分離,做到了產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會)有更大的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán);物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權(quán),有利于物業(yè)的經(jīng)營管理。但是由于目前尚認(rèn)識不足,了解不夠,往往存在怕收費高、怕管不好、怕關(guān)系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,委托管理模式一定會成為我國物業(yè)管理的主要模式。

三、成都__大廈擬定的物業(yè)管理模式

通過以上的介紹和分析,同時經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,成都__大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都__大廈管理委員會(以下簡稱管委會),進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo),乙方設(shè)立北京永莊投資管理有限公司成都分公司進(jìn)行成都__大廈的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作。

本物業(yè)管理方案即是按此模式進(jìn)行編制的。

第15篇 酒店式物業(yè)管理模式說明

酒店式物業(yè)管理模式說明

自1981年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強的對物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。

為順應(yīng)時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將物業(yè)管理提升為物業(yè)服務(wù)與管理,更加強調(diào)突出服務(wù)的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。

1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù),推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。

2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。

酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺,24小時服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。

3、強調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。

例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。

4、調(diào)整組織架構(gòu),實行科學(xué)化管理。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

綜上所述,隨著時代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。