【第1篇 總經(jīng)理在通信員工（會員）代表大會上的總結(jié)講話
各位代表、同志們：
_____公司第一屆六次員工代表大會歷時一天時間，經(jīng)過與會代表的共同努力，順利完成了各項議程，達到了預期的效果和目的，開得很成功。下面，我對本次會議的基本情況做簡單總結(jié)。
會議時間很緊，但是各項程序比較緊湊，進行得井然有序，銜接比較好，大家都能夠認真聽會，非常投入的參加討論，總體看達到了比較理想的效果。
會議聽取了行政工作報告和工會工作報告，審議并通過了提案征集整改情況報告和工會經(jīng)費審查報告。會上，張總和于總分別提出了網(wǎng)絡、計劃建設和經(jīng)營工作思路，任務更加明確，措施更加具體，各部門的專題發(fā)言對公司各項重點工作都做出了具體部署。鐵力分公司和中心區(qū)營銷部的表態(tài)發(fā)言鼓舞了士氣，振奮了精神。也希望其他單位和部門和他們一樣，以飽滿的工作熱情和昂揚的斗志，創(chuàng)造性地開展各項工作，圓滿完成2023年工作任務。在分組討論中，大家都談了自己的想法和思路，對于如何做好2023年的工作提出了很多積極的有益的建議和意見。會議還表彰了2003年度的先進集體、先進個人和工會積極分子。在這里，我代表公司領導班子向獲得先進集體、先進個人、工會積極分子的全體同志表示祝賀。希望先進集體和個人今后繼續(xù)發(fā)揚成績，努力工作。也希望其他部門和同志能夠用先進的標準來要求自己，爭做先進。
對于下一步工作，我重點再強調(diào)幾個問題：
第一，要想盡一切辦法來增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益，保證全年收入指標的完成。
今年我們的收入要完成12045萬元，增幅要達到10%，而且這個指標省公司可能還要向上調(diào)整。雖然有去年增幅低這一客觀基礎，但是完成指標仍然壓力很大。主要是因為，現(xiàn)在_市場收入三家分流，更重要的是公司6月份整體上市，從今年年初就要全部按上市公司的效益管理標準走，成本控制嚴，效益回報高，一切都以經(jīng)營成果來說話。今年，省公司將“收入市場占有率”做為一項新的考核指標提出來，就足以說明這一點。要想在今年整個的市場收入中占有應有的比例，就必須在增加外部收入和控制內(nèi)部成本支出上下功夫。一切都圍繞著提高經(jīng)濟效益這一中心來開展，想盡一切辦法增收節(jié)支。
增加收入，怎么增加，靠什么增加？要靠保留老客戶，發(fā)展新客戶來增加，要靠持續(xù)增強“集團客戶、大客戶、新業(yè)務、新增客戶”這四個市場的競爭主動權，提高這四個市場的收入比例來增加。
一是要抓住集團客戶、大客戶兩個市場。每一個現(xiàn)有的集團客戶和大客戶，都是我們收入的寶貴資源。一定要通過有特色的優(yōu)質(zhì)服務來增加客戶粘度，使這些客戶長期在網(wǎng)。同時，通過挖掘潛在客戶群，發(fā)展新增客戶；通過各種新業(yè)務的營銷、有針對性的開展話務量營銷來引導和刺激集團客戶和大客戶的話費增長，提高個人大客戶、集團客戶的收入貢獻率。
二是繼續(xù)提高新業(yè)務收入。去年，我們的新業(yè)務發(fā)展有一定的起色，取得了一定的成績，但是，全省排名不理想。與其他地市橫向比較，說明我們的新業(yè)務有非常大的挖掘潛力。今年，省公司的給我們下的指標是15%，新業(yè)務收入要完成1800萬，按照去年的發(fā)展趨勢，完成任務問題不大。關鍵是看我們怎么去做這項工作。而且聯(lián)通公司今年提出了三個趕超，增值業(yè)務趕超就是其中一項。說明聯(lián)通也意識到了新業(yè)務收入的重要性。這就要求我們必須通過更有效、更快速的新業(yè)務營銷方式徹底牢固地占領這塊市場。把現(xiàn)有的新業(yè)務進行分類，哪些是增收型的，哪些是提升形象型的，哪些是大眾型的，哪些是高端型的，根據(jù)不同的類型展開有針對性的新業(yè)務營銷。對于短信、來電顯示、_夢網(wǎng)、ip等已經(jīng)被大多數(shù)客戶接受的新業(yè)務，要想辦法啟動剩下那一小部分沒有使用的客戶群，重點提高這些新業(yè)務的普及率；對于gprs、彩信、彩玲等還處于起步階段的新業(yè)務，要重點面向集團客戶、商業(yè)客戶和大客戶，使這些新業(yè)務盡快發(fā)展壯大，形成新的重要收入來源。利用新業(yè)務收入來彌補arpu值低的現(xiàn)狀，提高業(yè)務收入。
三是保持新增客戶市場占有率。雖然新增客戶比較緩慢，但是這塊市場絕不能放松。既要增加新增客戶的數(shù)量，更要保證新增客戶的質(zhì)量，注重長期效益，不能為了發(fā)展而發(fā)展，而是要發(fā)展一戶，保留一戶，讓它真正成為我們的消費者。
以上這些都是如何增收方面的，下面再來說節(jié)支。說得通俗點，就是花最少的錢，辦最多最好的事。省公司在工作報告中提出要嚴格控制和壓縮成本支出，實施低成本競爭戰(zhàn)略，創(chuàng)造低成本競爭優(yōu)勢。這就要求我們必須對降低成本有深入的認識，在公司管理的各各方面努力降低成本。最有效的方法就是推行全面預算管理，根據(jù)公司全年的成本，合理安排各項支出，在運作的過程中，加強投入產(chǎn)出分析，及時調(diào)整投資計劃，科學使用全年投資計劃，提高運營效益。力爭實現(xiàn)最低的投入，最大的產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展。二是降低可控成本的支出，擴大利潤空間。這里面包括降低運行維護成本，降低建設成本，降低辦公管理成本等。當然降低成本，不等于不要質(zhì)量，是用最低的成本，實現(xiàn)最高的效益。比如說在對社會渠道的管理上，既要合理調(diào)整代辦費比例，降低代辦費的支出，同時，又要加強自有營業(yè)廳的營銷能力，提高自有營業(yè)廳的使用率，保證能夠達到更加滿意的效果。
第二點，就是提高執(zhí)行力。
今年省公司績效考核要求細化到員工，每一個員工都要根據(jù)公司整體的kpi指標，制定自己的績效考核目標，目的是將經(jīng)營壓力傳遞到每一個人，提高公司整體執(zhí)行能力。今后，我們也要將績效考核結(jié)果做為員工培養(yǎng)、選撥、退出的唯一標準。希望我們的員工工作要務實，主動去想事，有效去做事，提高工作的主動性和有效性。各個部門的負責人善于駕馭全局，要把主要精力放在抓重點工作上，加強團隊協(xié)作意識，將工作的執(zhí)行力貫在整體工作的始終。
第三，強調(diào)一下安全生產(chǎn)工作。這項工作的重要性大家都明白：一票否決的指標，發(fā)生一件事故就將影響公司全年的指標。每年工作會議我都要代表公司和各單位負責人簽訂安全生產(chǎn)工作責任狀，就是希望大家對這項工作引起足夠的重視，保證方方面面的安全，確保不出現(xiàn)一例安全事故。
第四是抓好落實工作。
工作報告對今年的工作做了具體的安排和部署。各個部門和單位的具體情況各不相同，矛盾和問題也都千差萬別，所以，大家要認真領會會議精神，回去后，向每名員工詳細傳達。要從實際出發(fā)，分清重點，宜地制宜，在大的目標不變的情況下，拿出有針對性的工作措施，制定出符合本單位實際情況的工作方案，創(chuàng)造性的開展工作，把各項工作落到實處。
以上是我重點強調(diào)的幾方面工作。雖然今年的工作任務確實很重，我們面臨的困難也很多，但是我相信，只要我們每個人都有做好工作的愿望，都有開展工作的正確思路，都能運用科學、準確、有效的方法，把方方面面的工作都做到位，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，取得更大的更新的發(fā)展。
謝謝！
【第2篇 員工培訓經(jīng)理個人工作總結(jié)
為期兩天半的總部新員工培訓結(jié)束了，在這個培訓班中自己是以學習如何操作整場培訓班為目的，參與了整個培訓班的開展。
現(xiàn)將參與此次培訓班的總結(jié)做以下梳理:
一、 針對此次培訓班的效果評估
1. 本次培訓班所達到的效果比預期的要好得很多，不管從學員的激情度、投入度達到的效果都是非常棒的。舉例：培訓第一天下午的報到，能感覺出很多學員都是抱著很不情愿的態(tài)度來的，應付性的心態(tài)。結(jié)訓的時候看到學員之間沒有任何掩飾的感情，自己也很受感動。
2. 學員的心態(tài)變化;本次培訓班學員普遍入司時間都不是很長，有的還處在剛?cè)胨緯r的迷茫和沒有自信心的階段，所以在第一天報到的時候?qū)W員都普遍看起來比較內(nèi)斂，安靜。經(jīng)過一天的成長訓練快速的將伙伴們?nèi)谌氲揭黄?，整理氛圍也越來越好，而且很多比較內(nèi)向的學員也都有積極的進行分享，大家的自信心也得到很大的提升。
3. 本次培訓班達到的效果跟之初辦理培訓班的目的是相符的。此次培訓班不僅讓學員快速的融入到整個大團隊，也從中提升了員工對自己的信心，對我們公司的信心，對自己所在團隊的信心，從學員在制訂目標寫出他們夢想，都可以看出來。
二、 對于本次培訓班的后續(xù)跟進
1. 可進行多元化的考評方式。通過對學員全方位、立體化表現(xiàn)的考核評審，達到導向與激勵作用、反饋與調(diào)節(jié)的作用，提高培訓質(zhì)量。如可以綜合測試或者通過一段時間，學員在培訓后在工作上的收獲進行總結(jié)，在學員其反饋的信息當中收獲學員培訓后的學習效果。也可以反應階段性時學員的心態(tài)。
2. 通過總部大講堂對學員進行跟蹤了解，以研討的方式
3. 可挑選比較優(yōu)質(zhì)的學員，進行座談式的交流，樹立好的榜樣。(如同時參加新員工可是卻在競升及學習上進步得更加快，學員更能直觀的了解到之間的差距變化)
三、 從教學教務的角度，在培訓操作方式上，你學到什么?
三、1.用心做事，誠心做人，此次培訓班是以比較感性的方式來帶動學員的，用心關注每個學員的感覺跟感受，所以此次培訓班得到學員的認可度也是非常高的。
2. 我們中心伙伴間的配合度也提升了，在工作上有出現(xiàn)落洞時大家都能及時的補位，這點上在此次培訓班上自己也有很大的進步。
四、 在課程安排以及課程內(nèi)容上，你學到了什么?
四、1.在課程的安排上還是比較合理的，只是在授課的時間上要注意講師時間的把控。
2.人事制度的課程可以打90分，課程不管從講師的授課或ppt的制作感觀上，都是非常值得我學習的，海燕老師給我有相當自信的感覺，而且有專業(yè)的職業(yè)精神。
3.ppt制作水平提高了。
4.走進諾奇的課程，在針對公司的歷史發(fā)展歷程和公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以更加詳細和煽動性些。
5.內(nèi)部服務意識的課程，在列舉案例時應該更貼切于服務，有點跑題，主題不夠明確，重要性沒有講明，可適當增加課時，以研討的方式讓學員有更多的時候來思考內(nèi)部服務意識真正的目的及如何做好。
6.辦公5s講的專業(yè)形象塑造，還有課程時間及內(nèi)容的把控
7.諾奇人形象課程的重要性都有涉及而且課堂氣氛也很不錯，可適當增加與學員的互動性。
【第3篇 銷售經(jīng)理人員工作總結(jié)
時間如流水，很快10年也過去了，回顧_年，以下是我在擔任銷售經(jīng)理這一年的總結(jié)：
一、銷售業(yè)績回顧及分析：
(一)業(yè)績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)。
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)
3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗
(二)業(yè)績分析：
1、促成業(yè)績的正面因素：
①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。
②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市常
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常
⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：
1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)
2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
①公司提出市場費用承包政策之后，限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。
②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。
2、負面因素：
①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營銷團隊的建設回顧及分析：
(一)團隊建設業(yè)績回顧：
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)
員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?/p>
2、負面因素分析：
①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。
②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。
③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。
④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。
⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。
⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。
四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：
(一)運作回顧：
1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。
2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。
3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。
4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。
5、客戶檔案基本建立。
6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負面因素分析：
1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的障礙。
2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問題：
1、銷售管理無數(shù)據(jù)：
一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著
眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到管理實效!
2、管理無層級：
公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。
身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!
而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禷管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構都是呈“a”形狀)。管理的扁
平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!
我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)
出的“產(chǎn)品”很難達到“預期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!
3、管理無流程：
生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達到!
當然，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))
六、完善管理的建議：
無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：
1、執(zhí)行力太差的問題：
無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!
2、責任不與職權、利益掛鉤
的問題：
有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍_就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!
3、做事有始無終的問題：
