服務創(chuàng)新總結（八篇）

【第1篇 創(chuàng)新保險服務，努力提升水平-工作總結

創(chuàng)新保險服務，努力提升水平-工作總結

各位領導、同志們，大家好：

２０＊＊年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質量，使我部服務內涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現了規(guī)模、速度和效益同步協調發(fā)展。全年保費收入突破３０００萬大關，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級規(guī)定指標６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。

一、轉變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺

隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質的服務隊伍落實，基于此，我部新班子

從轉變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，將服務貫穿于公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發(fā)展”的基本經營思路。通過各種場合教育引導廣大員工轉變觀念，不能以沒有理賠服務為借口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創(chuàng)新保險服務，擴展服務內涵，提高服務質量，創(chuàng)新服務形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務的信任度。

從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務內涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。

從強化隊伍素質入手，提高員工的服務品質。人是一切服務的主體。要提高營業(yè)部的服務質量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務素質方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業(yè)務的依據，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。__年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議２０多次，引導和教育員工認清形勢，了解大局，學習制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質和業(yè)務水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。

二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢

搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動服務轉向為主動服務

傳統的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數達萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務延伸到心理服務為人性化的雙向服務

在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統服務，拓新服務內容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經我業(yè)務員多次聯系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧ξ也糠諔B(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎服務延伸到知識服務

工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為此，我們不斷加強學習業(yè)務知識，提高員工的業(yè)務素質。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務，注重培育保險業(yè)務市場。２０＊＊年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務基本滿意。

（四）由粗放式服務轉變?yōu)榫毣放品?/p>

傳統的服務內容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內容，延伸服務范圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉變。__年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內部的各個服務環(huán)節(jié)，在職權范圍內改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現了一個部門的業(yè)務水平和大家風范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強考核，落實責任。對工作不到位、服務態(tài)度差等嚴格處罰。

（二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務。

（三）開展以提高服務質量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。

（四）進一步增強改革創(chuàng)新的責任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經濟增長方式的轉變、結構的優(yōu)化調整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第2篇 水務局黨委創(chuàng)建學習型服務型創(chuàng)新型和諧型機關總結

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和《中共中央關于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關精神，按照建設馬克思主義學習型政黨的基本要求，建設學習型黨組織，加強水務局機關建設，提高廣大機關干部履行服務的能力和水平，水務局決定在局機關開展創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型、和諧型機關活動。

一、創(chuàng)建學習型機關。水務局始終把加強學習作為提高隊伍素質，增強服務能力的重要手段，制定了嚴格的學習制度，在學習內容上，注重政治理論與業(yè)務知識相結合，由機關支部制定出詳細的學習計劃，增強了學習的系統性、實用性、針對性。在學習時間上，采取平日自學和周三集中學習相結合，每周三下午定為機關集中學習日，有事必須直接和一把手請假，在學習形式上，采取自學與集中學習相結合，采取理信紙與實踐相結合，采取走出去與請進來相結合，所有參學人員都能認真記錄學習筆記，機關支部每月都能夠對學習筆記檢查一次，檢查結果作為年終考核的重要依據。目前，全局上下形成了濃厚的學習氛圍。

二、創(chuàng)建服務型機關。服務的好壞直接影響政府的形象，為此，局機關從以下三個方面入手積極提高服務質量。一是推行首問負責制、服務承諾制和責任追究制，規(guī)范機關干部行為，優(yōu)化服務環(huán)境。二是圍繞全縣今秋明春旅游重點實施計劃積極開展工作，目前，涉及到水務工作的問題已全部列入20__年計劃。三是改變衙門作風，將工作重心下移，下鄉(xiāng)隨時做好記錄，真正發(fā)揮好服務職能。

三、創(chuàng)建創(chuàng)新型機關。要求廣大干部職工樹立創(chuàng)新意識，積極投身于創(chuàng)新實踐，積極引導機關干部在工作思路中要有創(chuàng)新，在工作方法上要有創(chuàng)新，勤奮學習，豐富知識，開拓視野，提高理論素質與業(yè)務素質，更新思維方式，增強創(chuàng)新能力，進一步解放思想，大膽探索，不斷地把水務工作推向前進。

四、創(chuàng)建和諧型機關。在機關中倡導和諧理念，營造和諧氛圍，構建和諧型機關，夯實和諧基礎。尊重服務對象，工作互相配合，形成合力。努力營造民主寬松、生動活潑、充滿生機、團結協作，積極向上的諧氛圍，推動機關各項工作協調健康發(fā)展。

【第3篇 勞動就業(yè)局2023年上半年創(chuàng)新服務工作總結

今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務模式、維護社會穩(wěn)定”的總體要求，落實好就業(yè)扶持政策，加強人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障平臺建設和就業(yè)信息、網絡建設，完善公共就業(yè)服務基礎，積極推進城鄉(xiāng)統籌就業(yè)，加大就業(yè)培訓工作力度，促進農民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，通過抓亮點那 搞特色，廣開渠道，努力提高就業(yè)服務機構破解難題與服務大局的能力。主要工作情況總結如下：

一、目標任務完成情況

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數4051人，完成全年任務的90%；3、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數1760人，完成全年任務的88.0%；

4、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓補貼人數3960人，其中創(chuàng)業(yè)培訓補貼人數382人，分別完成全年任務的120.0%和91.0%；

5、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%；7、新增轉移農村勞動力9240人，其中市內新增轉移6545人，分別完成全年任務的110.0%和85.0%；9、“4050”人員再就業(yè)人數344人，完成全年任務的81.9%；

10、零就業(yè)家庭安置率100%；12、失業(yè)保險基金征繳額170萬元，完成全年任務的47.2%。

二、主要工作措施

1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標任務的完成，及時制定了《2023年工作目標考核方案和管理規(guī)定》，并將工作目標任務下達到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和局科室，建立了層層落實責任制。3、成立了返鄉(xiāng)農民工就業(yè)領導小組辦公室，為市政府擬定《關于扶持返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款的若干政策措施的通知》（康府發(fā)[2023]2號）文件。

4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉(xiāng)農民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農民工法律援助行動，組織全市有關職能部門進行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，發(fā)放《致外出務工農民工朋友們的一封信》10萬份，發(fā)放《返鄉(xiāng)農民工扶持政策問答》5萬余份。

5、建立了返鄉(xiāng)農民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務所的作用，組織勞動保障事務所工作人員和村級勞動保障協管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務工人員返鄉(xiāng)調查登記工作，切實做好返鄉(xiāng)農民工的回流原因、回流人數、技能培訓愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設立了返鄉(xiāng)農民工監(jiān)測點。

6、為返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務窗口”平臺；二是建立了以市農民學院為主體及民辦職業(yè)培訓機構參與的培訓平臺；三是建立了返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——_____市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。

7、開展了一次機關、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據，幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的_____包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。

8、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè)，發(fā)揮了企業(yè)促進就業(yè)的作用，帶動300余人就業(yè)，并幫助企業(yè)落實就業(yè)扶持資金200萬元。

9、開展為返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農民工家門口，將培訓政策送到返鄉(xiāng)農民工手中，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農民工手中。

10、強化了失業(yè)保險基數稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個單位的失業(yè)保險基數，提高征繳費基數平均達到150元。

三、存在的主要問題

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數出現下滑。

2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農村富余勞動力轉移就業(yè)的壓力重，受經濟危機影響，企業(yè)用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務工人員返鄉(xiāng)。

3、返鄉(xiāng)農民工認定界定較難。

四、下一步的主要工作

1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集；二是搞好大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業(yè)的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。

2、開展市場中介、組織服務和收費行為專項治理工作。

3、加大小額貸款擔?；鸷头刨J額度的比例，力爭達到1:8比例放貸，進一步擴大放貸規(guī)模。

4、召開一次鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障工作會議，重點落實《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》，加強失業(yè)人員的登記工作。

【第4篇 2023年社區(qū)服務中心工作總結:解放思想，創(chuàng)新實干

2023年初，經過深思熟慮，我們確立了本全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結合___區(qū)“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實干，一手抓社區(qū)服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識與服務意

識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區(qū)服務工作得到了進一步的發(fā)展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區(qū)服務工作新思路，以推動社區(qū)服務工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區(qū)服務企業(yè)向專業(yè)化、產業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。

半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到99.1%。

二、目前存在的問題

在__社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區(qū)服務對象座談會，就社區(qū)服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務窗口的業(yè)務量大，工作人員的服務態(tài)度也要跟上。少數窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。

3、 “生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

5、區(qū)、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。

三、今后工作的方向

針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。

2、強化內部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現差錯嚴格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全

【第5篇 水務局創(chuàng)建學習型、和諧型、服務型、創(chuàng)新型機關工作總結

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和《中共中央關于加強和改進新形勢下的黨建若干重大問題的決定》有關精神，按照建設馬克思主義學習型政黨的基本要求，建設學習型黨組織，加強水務局機關建設，提高廣大機關干部履行服務的能力和水平，水務局決定在局機關開展創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型、和諧型機關活動。

一、創(chuàng)建學習型機關。水務局始終把加強學習作為提高隊伍素質，增強服務能力的重要手段，制定了嚴格的學習制度，在學習內容上，注重政治理論與業(yè)務知識相結合，由機關支部制定出詳細的

【第6篇 創(chuàng)新保險服務，努力提升水平--保險公司__營業(yè)部__年工作總結發(fā)言

（呂梁分公司營業(yè)部） 各位領導、同志們，大家好： XX年，我營業(yè)部在分公司黨委、總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質量，使我部服務內涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現了規(guī)模、速度和效益同步協調發(fā)展。全年保費收入突破3000萬大關，比去年凈增700余萬元，超額完成上級規(guī)定指標600余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。 縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。 一、轉變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺 隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質的服務隊伍落實，基于此，我部新班子 從轉變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。 做為營業(yè)部沒有理賠權，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，將服務貫穿于公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發(fā)展”的基本經營思路。通過各種場合教育引導廣大員工轉變觀念，不能以沒有理賠服務為借口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創(chuàng)新保險服務，擴展服務內涵，提高服務質量，創(chuàng)新服務形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務的信任度。 從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務內涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。 從強化隊伍素質入手，提高員工的服務品質。人是一切服務的主體。要提高營業(yè)部的服務質量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務素質方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業(yè)務的依據，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。 第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次，引導和教育員工認清形勢，了解大局，學習制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質和業(yè)務水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。 二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。 （一）由被動服務轉向為主動服務 傳統的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車 次，行程里數達 萬公里。入保的家庭比上年同比增加了 戶 ，企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。 （二）由功能服務延伸到心理服務為人性化的雙向服務 在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統服務，拓新服務內容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保

戶故意拖欠公司保費，經我業(yè)務員多次聯系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候 ?？蛻魧ξ也糠諔B(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務。 需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。 （三）由基礎服務延伸到知識服務 工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為此，我們不斷加強學習業(yè)務知識，提高員工的業(yè)務素質。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務，注重培育保險業(yè)務市場。XX年，我們在全市散發(fā)保險傳單 份，接受客戶保險咨詢約 人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。XX年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議， 客戶對我部的服務基本滿意。 （四）由粗放式服務轉變?yōu)榫毣放品?傳統的服務內容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內容，延伸服務范圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉變。XX年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內部的各個服務環(huán)節(jié)，在職權范圍內改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現了一個部門的業(yè)務水平和大家風范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。 以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。 三、XX年工作展望 XX年，我部服務創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要 （一）加強考核，落實責任。對工作不到位、服務態(tài)度差等嚴格處罰。 （二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務。 （三）開展以提高服務質量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。 （四）進一步增強改革創(chuàng)新的責任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經濟增長方式的轉變、結構的優(yōu)化調整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

【第7篇 服務創(chuàng)新總結報告

1.服務創(chuàng)新總結報告

“解放思想改革創(chuàng)新在行動”學習心得開展“解放思想改革創(chuàng)新在行動”活動，是鞏固和拓展學習實踐活動成果的迫切需要，是高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快“四區(qū)”建設進程的迫切需要，是加強機關建設和黨的建設的迫切需要。面對新形勢、新任務、新要求，特別是面對高新區(qū)實施二次創(chuàng)業(yè)加快科學發(fā)展的新舉措，作為高新區(qū)的機關干部必須進一步解放思想，加大改革創(chuàng)新力度，為實施二次創(chuàng)業(yè)提供強大的思想動力和創(chuàng)新支撐。

作為高新區(qū)一名機關干部要進一步提高認識，切實從政治和大局的高度充分認識開展這次活動的重要性和必要性；按照高新區(qū)黨工委管委會確定的指導思想、目標要求和方法步驟，高標準、嚴要求，扎扎實實開展好活動；要努力破解在思想觀念、工作思路、工作方式、工作作風、工作效能等方面存在的突出問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高工作效率和服務水平；要正確處理好活動與各項業(yè)務工作的關系，以活動的開展促進本職工作，求實效、求效果。

作為高新區(qū)一名機關干部要在活動中進一步解放思想，增強責任感。要立足實際，以勇于擔當、敢于負責的態(tài)度，積極投入到活動中去。緊緊圍繞“五個一”、“五結合”做好文章。為高新區(qū)建設“五型”機關做貢獻。著力解決自身思想觀念、學習態(tài)度等方面存在的問題，建設學習型機關；著力解決體制機制、思路措施等方面存在的問題，建設創(chuàng)新型機關；著力解決優(yōu)化環(huán)境、工作效率等方面存在的問題，建設效能型機關；著力解決機關作風、公仆意識等方面存在的問題，建設服務型機關；著力解決艱苦奮斗、廉潔自律等方面存在的問題，建設廉潔型機關。

作為高新區(qū)一名機關干部積極投身二次創(chuàng)業(yè)、加快推進科學發(fā)展，積極探索改進各項工作的新內容、新方法，著力在提高服務水平上下功夫。為實現“大、高、新”的好項目引進和建設，早日建成“經濟高速增長區(qū)、高新技術聚集區(qū)、集約高效樣板區(qū)、科學發(fā)展示范區(qū)”貢獻力量。

2.服務創(chuàng)新總結報告

一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名___，年齡22，籍貫河北省__市__縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經濟原因我家在__年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我的榮幸。下聯：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

3.服務創(chuàng)新總結報告

來六維公司已經快一年的時間了，在這一年里，我團隊在領導的指導關心培養(yǎng)下，在同事們的支持幫助密切配合下，我們在不斷的加強學習，對工作精益求精，我團隊每個人的思想政治素質和業(yè)務能力都取得了一定的進步，為今后的工作學習也打下了良好的基礎。

回首一年，我團隊每個成員的成長速度都非常的快，大家都是從零開始，到現在對整個教育培訓行業(yè)有了一個全新的認識，業(yè)務水平和專業(yè)知識都有了很大程度上的提高。每個人都在克服自身的缺點，努力的提高自己，服務于整個團隊，也取得了一定的成績，但還存在很多不足的地方。第一，參加集體活動的積極性不夠，工作氛圍不夠活躍，團隊凝聚力還需加強。第二，我們團隊的業(yè)務水平還有待于在提高。大家已經具備了最基本的業(yè)務水準，但在與客戶溝通時不能深入話題，了解客戶的真實需求，尤其在避彈這一塊，技巧欠佳，不能及時的達成客戶成交。

隨著公司制度的不斷完善，公司的不斷發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，掌握的知識也更廣，我們團隊將吸取09年的經驗，在搞好業(yè)務的同時，提高自身的綜合能力?，F將我團隊20__年的工作做一下計劃：

第一，我們將打造一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都來源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力、合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在20__年的工作中，我們將自己打造成為一支和諧具有殺傷力的團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時，針對我團隊的業(yè)務技巧方面，我會不定期的進行系統的培訓，提高大家的業(yè)務技巧。

第二，我們將會建立一套明確的系統業(yè)務管理辦法，加強團隊之間的溝通，提高團隊的凝聚力。

第三，培養(yǎng)我們團隊成員每個人養(yǎng)成發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的良好習慣，使大家的綜合能力迅速提高。最后，在以上基礎上，加大業(yè)務量，我們的目標是積累更多的意向客戶，使我們的準客戶資源化。

【第8篇 醫(yī)院服務創(chuàng)新成效年終總結

為了持續(xù)提高醫(yī)院的總體服務質量和水平，提升“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念，全面增強服務創(chuàng)新意識，推進醫(yī)院在服務舉措、服務流程、服務環(huán)境等方面的創(chuàng)新，以服務創(chuàng)新促進服務質量持續(xù)提高，最大限度滿足患者的期望和需求，2023年6月，在院部的領導重視和支持下，客服中心牽頭在醫(yī)院內開展“服務創(chuàng)新”活動。活動調動了廣大醫(yī)務人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫(yī)院各個部門科室開展大討論，踴躍申報服務創(chuàng)新項目，全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創(chuàng)新課題，經過醫(yī)院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動，涌現出了一批服務創(chuàng)新亮點，如內四科的《健康教育視頻》創(chuàng)新項目，醫(yī)務人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀又高效，受到患者的喜愛；泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續(xù)預約辦結》服務創(chuàng)新，病人提前告知出院時間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續(xù)材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續(xù)，大大縮短患者等待時間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，范文內容地圖聘請?？漆t(yī)生準備健康保健知識課件，建立43個課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區(qū)，由群眾點題預約，客服中心組織醫(yī)務人員按時上門宣講，通過健康講壇出院門活動拉近了醫(yī)患關系的同時宣傳醫(yī)院和?？茦I(yè)務，提升醫(yī)院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境服務創(chuàng)新中，科室組織醫(yī)務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，消除小兒對醫(yī)院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛。

通過服務創(chuàng)新活動，調動了醫(yī)務人員服務好患者的工作熱情，推進醫(yī)院服務水平的提高，使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續(xù)性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務創(chuàng)新活動中來。

2023年服務創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴大2023年取得成果的基礎上繼續(xù)將服務創(chuàng)新活動做深做廣，除鼓勵醫(yī)務人員繼續(xù)在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務于患者。工作總結《醫(yī)院服務創(chuàng)新成效年終總結》是由酷貓寫作范文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關注我們。

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