十一總結(jié)報(bào)告（七篇）

【第1篇 雙十一總結(jié)報(bào)告

雙十一總結(jié)報(bào)告

雙十一總結(jié)報(bào)告范文1

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的

雙十一總結(jié)報(bào)告范文2

雙十一”其實(shí)還沒有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進(jìn)行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對新舊零售模式的理解與探討。

2009年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當(dāng)時(shí)的想法很簡單，就是希望找到一個(gè)日子，能夠讓消費(fèi)者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個(gè)線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來說是沒有什么活動的。

既然11月份零售沒有大的活動，但是消費(fèi)者有需要，因?yàn)榧竟?jié)變化太快了，造成消費(fèi)者有很多剛性的購買需求，比如說要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應(yīng)景的大的活動支持，我們認(rèn)為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認(rèn)為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口碑，就選擇光棍節(jié)作為一個(gè)傳播的點(diǎn)。

09年的時(shí)候，淘寶商城還很小，我們并沒有對外公布過當(dāng)年的數(shù)據(jù)，其實(shí)當(dāng)時(shí)淘寶商城做了5200萬的交易額，在當(dāng)年是相當(dāng)不錯(cuò)的成績了。之后幾年，基本上是幾何級數(shù)的成倍上升，在2010年是19個(gè)億，2011年是52億，今年應(yīng)該說超出我的預(yù)想比較多，達(dá)到了191億。

我是做cfo出身的，我之前的預(yù)估是100億，同事說我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當(dāng)然也很難用輕松兩個(gè)字來形容，達(dá)到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達(dá)到59億的水平，總計(jì)我們達(dá)到191億的支付寶交易。

不可思議24小時(shí)

在這一天里面，其實(shí)就像拍一個(gè)美劇《24小時(shí)》一樣，24小時(shí)里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國的編劇導(dǎo)演有興趣，我覺得完全可以拍一個(gè)雙十一《24小時(shí)》，每個(gè)小時(shí)里面發(fā)生的事情都是很有故事來說的。開場的前兩個(gè)小時(shí)是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點(diǎn)是開場的零點(diǎn)到兩點(diǎn)，這個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們前期預(yù)熱做得越好，那兩個(gè)小時(shí)越瘋狂，就是說對系統(tǒng)的壓力，對支付的壓力，對整個(gè)網(wǎng)站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個(gè)小時(shí)至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個(gè)小時(shí)以后我們要還“活著”，為了這個(gè)目標(biāo)，我們做了很多處理方案，包括應(yīng)急方案，包括降級方案，我后面簡單介紹一些重要的點(diǎn)。

不出所料，在開場以后第一分鐘就有1000萬人同時(shí)涌到淘寶來，這個(gè)是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個(gè)數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個(gè)億，成交一路飆升，100億是13點(diǎn)18分完成的。

我們自己有一個(gè)目標(biāo)，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個(gè)里程碑，但是坦率地說，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點(diǎn)18分就能夠達(dá)到這個(gè)數(shù)字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什么不好。我可以分享給大家，確實(shí)如果我們在后面，特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導(dǎo)上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個(gè)是什么概念，就是差了一個(gè)小時(shí)，基本上在這一天的波動當(dāng)中，相對好的時(shí)間是以一個(gè)小時(shí)成交10個(gè)億甚至更多來計(jì)算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘成交量基本上在高峰的時(shí)候達(dá)到1800萬、1900萬分鐘，甚至達(dá)到2000萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

雙十一總結(jié)報(bào)告范文3

在這秋冬交換之際，迎來一年一度的雙十一工作。過去的幾天里，在公司全體小寶共同努力下，圓滿完成了雙十一發(fā)貨任務(wù)。為把雙十一工作做得更好，提高顧客體驗(yàn)度，真正把麥包包品牌深入顧客心中，樹立良好的品牌形象，及時(shí)準(zhǔn)確的把商品發(fā)到顧客手中，廣州倉的小寶們作了積極而又充分的準(zhǔn)備……、

一、生產(chǎn)方面：

1、 人員協(xié)調(diào)與培訓(xùn)，根據(jù)公司給到的發(fā)貨數(shù)據(jù)，進(jìn)行人員的補(bǔ)充與協(xié)調(diào)，進(jìn)行定崗

定位的sop培訓(xùn)工作，經(jīng)過考核合格后上崗操作;

2、 設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備，對所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一一檢查核對，在能夠滿足雙十一工作的

情況下使用，則然進(jìn)行維修、調(diào)拔、購買等;

3、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，在出現(xiàn)發(fā)貨量超出預(yù)期的解決方法，以及突然出現(xiàn)停電、停水事故的

提前掌握了解或其它緊急事情的應(yīng)對辦法等;

4、 輔料的準(zhǔn)備提前預(yù)估、預(yù)定進(jìn)行合理的下單，要供應(yīng)商對發(fā)貨紙箱及時(shí)準(zhǔn)確的送

貨，滿足此活動的前作準(zhǔn)備與發(fā)貨的需要;

5、 人員排班，合理、系統(tǒng)性進(jìn)行排班，根據(jù)每天發(fā)貨量進(jìn)行適時(shí)調(diào)整班次，以滿足

發(fā)貨單量增多情況下實(shí)際需要等;

6、 前作準(zhǔn)備，提前疊紙箱3萬(3#紙箱為1.2萬，6#在1.8萬)個(gè)，禮品的控制與

掌握，做到每疊一個(gè)紙箱里面都必須有一個(gè)禮品，為快速發(fā)貨打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

7、 促銷商品的統(tǒng)一集中與貨位調(diào)整，做到快速理貨、揀貨、發(fā)貨;

8、 各流水線的測試與發(fā)貨時(shí)效，量的掌握200單/線/h，有計(jì)劃、有目標(biāo)的安排工作，

做到時(shí)時(shí)更新發(fā)貨提醒牌，調(diào)動員工的工作積極性;

9、 現(xiàn)場的控制與管理，做到線長管理各流水線，再有專人對各流水線進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，做到發(fā)貨sop不走樣;

二、質(zhì)量方面：

1、 從收貨開始，把好每一箱商品關(guān)(在途、數(shù)量、sku等)必須與系統(tǒng)一致進(jìn)行正

確收貨;

2、 品控質(zhì)檢，品控人員進(jìn)行專業(yè)的檢查，不放過一絲一毫的質(zhì)量問題，提高顧客體驗(yàn)度;

3、 點(diǎn)數(shù)入庫，點(diǎn)數(shù)裝箱入庫后再一次進(jìn)行專人的抽檢核對，對兩地調(diào)拔差異負(fù)責(zé)，

各倉收貨后進(jìn)行48小時(shí)的反饋對接機(jī)制;

4、 庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，揀貨倉、大貨倉進(jìn)行多次核對、盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確的糾正數(shù)據(jù)，庫存保持在100%正確狀態(tài)下進(jìn)行雙十一發(fā)貨，不因?yàn)閹齑娌粶?zhǔn)確而導(dǎo)致取消訂單等，此次雙十一活動無一訂單取消;

5、 揀貨人員的獨(dú)立重點(diǎn)培訓(xùn)，為不揀錯(cuò)貨、漏揀貨、多揀貨并做到快速揀貨以及揀貨單的整理等進(jìn)行多批次的實(shí)操培訓(xùn)工作，為快速揀貨提供了有力的條件;

6、 打單人員的培訓(xùn)，在經(jīng)過公司對管理人員與打單員總體的`培訓(xùn)后，廣州倉經(jīng)過再一次的培訓(xùn)，現(xiàn)場操作考核合格后進(jìn)行打單;

7、 流水線復(fù)核人員質(zhì)量控制，在經(jīng)過裝框人員仔細(xì)復(fù)核核對后，再一次經(jīng)過復(fù)核掃瞄，進(jìn)行裝箱打包以保證發(fā)貨的質(zhì)量;

8、 交接的準(zhǔn)確率，稱重后的快遞公司的板位分類，稱重員準(zhǔn)確按托盤位進(jìn)行堆碼,交接員再進(jìn)不步的進(jìn)行逐一確認(rèn)后拉住指定區(qū)域.經(jīng)過數(shù)量確認(rèn)后進(jìn)入保安點(diǎn)數(shù)確認(rèn)區(qū)進(jìn)行核對點(diǎn)數(shù)無誤后，再與快遞公司人員進(jìn)行交接;

9、 出現(xiàn)多揀、錯(cuò)揀貨商品的及時(shí)準(zhǔn)確歸位，為后面的訂單揀貨提供快速的揀貨條件，為揀貨倉提供準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)，做到及時(shí)發(fā)貨;

10、 員工熟知操作規(guī)則、sop，在不知道的情況下不蠻干、隨意操作，必須問清楚后進(jìn)行，以保證提高發(fā)貨質(zhì)量;

三、成本控制：

1、 人力成本，根據(jù)廣州倉的發(fā)貨單量預(yù)估，雙十一期間發(fā)貨人員每天要達(dá)到55人/次才滿足發(fā)貨的需要，從公司的成本角度考慮直接從快遞公司進(jìn)行人員協(xié)調(diào)以及延長發(fā)貨時(shí)間等來控制成本，做到未一個(gè)臨時(shí)工;

2、 物料成本，發(fā)貨時(shí)嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示條件做到打包紙箱的正確使用，不作大箱裝小商品現(xiàn)象出現(xiàn)，幾個(gè)大包利用好的供應(yīng)商送貨標(biāo)準(zhǔn)箱發(fā)貨;膠帶的使用，用完一個(gè)膠帶再用空膠心進(jìn)行更換，做到不浪費(fèi)一箱一膠，面單打印紙的控制，做到了不錯(cuò)打，不重打，一張a5紙一張發(fā)貨單的控制;

3、 水電成本，現(xiàn)廣州倉天氣比較熱，風(fēng)扇空調(diào)還在正常使用，在光線充足能見度高、氣溫不高不悶熱的情況下合理使用風(fēng)扇與照明燈，那一區(qū)域用到水電就開這一固定區(qū)域的風(fēng)扇與照明燈，達(dá)到真正控制節(jié)約用電用水的目的;

4、 風(fēng)險(xiǎn)成本，在單量突然增多的情況下沒有增加外援，延長工作時(shí)間，在以后單量不多的時(shí)候進(jìn)行補(bǔ)休;了解近期是否停電情況下，若出現(xiàn)異常停電應(yīng)急預(yù)案，或是調(diào)整上班時(shí)間進(jìn)行，而不增加租用發(fā)電機(jī)等外圍成本;

5、 其它成本，員工夜宵，根據(jù)員工提出的意見進(jìn)行針對性的購買夜宵，合理的利用好夜宵使用成本費(fèi)用，讓員工并吃得滿意;用車優(yōu)化線路，集中人員有摩托車的同事帶個(gè)別住得太偏僻的員工，晚上要兩部車才能送走員工而只用一輛就可以滿足送人的需要;

四、安全方面：

1、 節(jié)前進(jìn)行安全工作的教育培訓(xùn)，天氣變化告之，在雙十一活動來時(shí)不出現(xiàn)因安全事故而減員，無法滿足生產(chǎn)的需要;

2、 生產(chǎn)安全，嚴(yán)格控制、科學(xué)管理、現(xiàn)場督導(dǎo)，做到有條不紊，在整過雙十一活動中無一件安全生產(chǎn)事故發(fā)生;

3、 商品安全，在活動前庫存準(zhǔn)確率的控制，做到無商品丟失，活動中對商品進(jìn)行輕處理，不亂扔亂放，導(dǎo)致商品流失而無法找到;精品庫商品進(jìn)行專人管理發(fā)貨，確保小件商品不出現(xiàn)丟棄事件發(fā)生;

4、 人員安全，廣州倉在此次活動中無一人員安全事故發(fā)生，對叉車、托盤、設(shè)備設(shè)施等的使用提前進(jìn)行講解培訓(xùn)，員工詳細(xì)掌握使用要領(lǐng)后進(jìn)行使用，員工上下班安全提醒，注意上下車安全，騎車遵守交通規(guī)則等，故此未造成一起人身安全事故的發(fā)生;

5、 設(shè)備設(shè)施安全，活動前讓員工了解各個(gè)工具的使用方法及注意事項(xiàng)，不野蠻、違規(guī)操作、不故意損害設(shè)施設(shè)備及使用，在活動期間無損害設(shè)施設(shè)備的事件發(fā)生;

6、 用電用水安全，在此次活動前對廣州倉所有水電線路進(jìn)行徹底的檢查、檢修，以滿足活動中不出現(xiàn)異常用水用電事故發(fā)生，而在實(shí)際活動中，員工的嚴(yán)格遵守用電用水操作規(guī)則也是對用電用水安全的一大重要保障而未出現(xiàn)例外;

7、 系統(tǒng)、信號安全，為保證系統(tǒng)信號不出現(xiàn)故障，針對廣州倉所有的手持終端、掃瞄槍、電腦、數(shù)據(jù)線路、機(jī)房服務(wù)器作了一一排查，力爭在雙十一活動中不出現(xiàn)任何因系統(tǒng)問題而影響發(fā)貨工作;

8、 后勤保障安全，為更好的保障好小寶在此次活動中的后勤工作以及調(diào)動發(fā)貨積極性，對夜宵的購買各小寶眾口難調(diào)情況下，多角度去協(xié)調(diào)與申購不同層次、口味的夜宵以滿足各小寶的需要，食品衛(wèi)生條件核查，以免出現(xiàn)食品安全例外;對晚上接送小寶回家車輛的安全的審核通過之后才啟用等;

總結(jié)雙十一工作，針對以上四大方面，廣州倉按計(jì)劃要求較好完成發(fā)貨任務(wù)，取得一定的成績。但還存在很多不足之處：

1、 前作疊紙箱工作準(zhǔn)備不夠仔細(xì)，針對3#與6#箱數(shù)量的預(yù)估不精準(zhǔn)，6#紙箱疊得較多，而實(shí)際發(fā)貨過程中3#紙箱使用率最高，因而導(dǎo)致從6#箱把禮品拿出又再放入3#中，這樣重復(fù)工作重復(fù)勞動，浪費(fèi)較多時(shí)間去整改;

2、 個(gè)別協(xié)助人員對雙十一工作的不重視,上班時(shí)間沒按要求到達(dá)公司;

3、 禮品的發(fā)放時(shí)間結(jié)點(diǎn)不是很明確,來回控制發(fā)貨流水線對禮品的投放時(shí)間控制,導(dǎo)致發(fā)貨速度的放慢;

4、 中統(tǒng)快遞公司的打印機(jī)準(zhǔn)備不充分,打印面單速度慢,影響揀貨效率,同時(shí)影響現(xiàn)場發(fā)貨速度,導(dǎo)致發(fā)貨流水線不飽和狀況出現(xiàn),影響發(fā)貨時(shí)效及進(jìn)度;

5、 暢銷商品的sku沒集中貨位存放，揀貨距離拉長，直接影響到揀貨的快速性，加大了員工的勞動量;

6、 仍然存在個(gè)別員工在操作過程發(fā)生sop走樣的事例;

雙十一活動在工作中細(xì)說起來還有很多方面，廣州倉完成的目標(biāo)、業(yè)績是有目共睹的。每天超額完成發(fā)貨任務(wù)，沒出現(xiàn)一起安全事故，配合其他部門完成的工作等方面做得是相對較好的;在今后的工作中在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，會把廣州倉工作提升到一個(gè)更高的臺階。為公司提供更完善的物流保障服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)度，滿足顧客的要求。會全身心投入以后的工作去，為公司做得更專業(yè)，更強(qiáng)大、更規(guī)范付出一份力量。不斷的激勵(lì)、鞭策自己打造一個(gè)更好廣州倉而努力。

總結(jié)三：雙十一工作總結(jié)

為迎接雙十一，我公司各個(gè)店鋪舉行了大型的促銷活動。2015年雙十一我們創(chuàng)造了3.38億，200萬單的歷史新高 ，我們后勤部將北京科捷倉后勤工作做以下工作總結(jié)： 雙十一工作回顧：

1.整體來說 ，大家的工作積極性是非常高的。

2.北京科捷倉對各個(gè)店鋪的大促，提前做了一定的預(yù)包、人員培訓(xùn)、等相關(guān)的工作。 雙十一工作總結(jié)：

1、 庫房發(fā)貨主要問題

(1)工作按排操作不合理。不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計(jì)劃處理事情。經(jīng)驗(yàn)不足，造成了這次活動中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。 (2) 在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分，單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

(3) 庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產(chǎn)品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯(cuò)貨，以至于導(dǎo)致訂單發(fā)錯(cuò)貨。 (4)包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運(yùn)輸主要問題

(1)北京科捷倉沒有做好與快遞運(yùn)輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。

(2)沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時(shí)間到達(dá)顧客手里，及運(yùn)輸過程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測。

(3)北京科捷倉與快遞運(yùn)輸協(xié)調(diào)不到位。

3、前期工作計(jì)劃的主要問題 (1)前期活動計(jì)劃按排不到位。

(2)沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計(jì)劃經(jīng)行預(yù)包。 (3)對發(fā)貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學(xué)習(xí)和處理。

4、我們的活動計(jì)劃組裝做的有問題。

對未來的工作設(shè)想： (1) 在今年的雙十一物流工作中出現(xiàn)一些不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做到以后物流做到：發(fā)貨

速度快、發(fā)貨好、簽收美。 (2) 電商中物流、包裝是占一個(gè)最相對主要的一部分，在來年的大型活動中和科捷物流

協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時(shí)解決，提出相關(guān)的計(jì)劃、策略。

總結(jié)人：杜華年

【第2篇 淘寶雙十一總結(jié)報(bào)告

淘寶雙十一總結(jié)報(bào)告

雙十一已經(jīng)過去，對于這次雙十一，你覺著有哪些做的好，哪些做的不好。

淘寶雙十一總結(jié)報(bào)告范文1

因大家基本上都未經(jīng)歷過這種大型的網(wǎng)上活動，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，造成了這次活動中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

以下幾點(diǎn)我們在這次工作的不足：

1. 在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的'打包與發(fā)出。

2. 在打包貨物的環(huán)節(jié)，因每個(gè)貨物都要現(xiàn)分貨，現(xiàn)打包，這樣也影響了發(fā)貨的速度，要是能把一些常買主推的商品提前的打包分類出來，減少打包分貨的所用的時(shí)間。

3. 因在特殊期間，貨物量大，我們應(yīng)及時(shí)了解物流在各地區(qū)倉儲運(yùn)輸情況，方便給客戶更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評價(jià)。

淘寶雙十一總結(jié)報(bào)告范文2

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡單的事情。

這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會死很多人。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

【第3篇 團(tuán)總支十一月份工作總結(jié)報(bào)告

冬天已經(jīng)悄然來臨，天氣逐漸寒冷；十一月是一個(gè)寒風(fēng)瑟瑟的季節(jié)，我們植物科技系團(tuán)總支的所有成員，全都堅(jiān)守著自己的工作崗位，堅(jiān)持把自己的工作做好，運(yùn)動會期間，我系各部門輪流值班，寫廣播稿為我系運(yùn)動員加油打氣。我們團(tuán)總支的激情在這一刻展示的淋漓盡致。以下是我系團(tuán)總支十一月份工作總結(jié)如下：

一、辦公室

1、日常管理方面

（1）晨訓(xùn)時(shí)點(diǎn)到，并組織晨訓(xùn)后簽到。

（2）積極及時(shí)傳達(dá)會議內(nèi)容和會議精神，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

2、活動開展方面

（1）組織委員清除“牛皮癬”，美化校園環(huán)境，提高大家的環(huán)保意識。

（2）開展了“剪影校園，風(fēng)采大賽” 的活動，是為了帶領(lǐng)大家留住生活中的美，記住校園里的那份快樂，促進(jìn)師生互動，促進(jìn)攝影愛好者之間的影藝交流。

3、素質(zhì)拓展方面

（1）認(rèn)真填寫素質(zhì)拓展材料，做到絕不出現(xiàn)錯(cuò)字、漏填等錯(cuò)誤。

二、組織部

1、日常管理方面:

（1）認(rèn)真做好每周星期二政治團(tuán)活動課的下班工作。

2、活動開展方面:

（1）開展了“good idea策劃書”大賽的活動，是為了提醒廣大學(xué)生要把握好鍛煉的機(jī)會，累積相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，為有想法的同學(xué)提供一個(gè)鍛煉和實(shí)踐的平臺。

（2）開展了一次“校史知識競賽”活動，這次活動加強(qiáng)了學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)識，更好的激發(fā)了同學(xué)的愛校熱情。

三、宣傳部

1、日常管理方面:

（1）組織各班出黑板報(bào)，提高黑板報(bào)質(zhì)量。

（2）收集各班的廣播稿，并選出優(yōu)秀的廣播稿送至廣播站。

2、活動開展方面:

（1）協(xié)助辦公室、組織部、心理部等開展活動，并為其設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)。

（2）開展了“海報(bào)大賽”的活動，減輕了部門工作，讓各部門了解到了本部門的工作。

四、心理部

1、日常管理方面:

（1）時(shí)時(shí)關(guān)注同學(xué)們的心理狀況，收集“晴雨表”和“心理廣播稿”，并詳細(xì)整理，及時(shí)送達(dá)學(xué)院。

（2）協(xié)助組織部下班，組織政治活動課。

2、活動開展方面:

（1）組織學(xué)生進(jìn)行心理普查，了解學(xué)生的心理健康活動。

（2）組織部門委員與外聯(lián)部一起去省博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、文娛部

1、日常管理方面:

（1）組織每周一歌，豐富我系學(xué)生的文娛生活。

2、活動開展方面:

（1）為四星大賽做準(zhǔn)備，每天排練節(jié)目。

（2）組織我系學(xué)生排練運(yùn)動會的開場舞。

六、外聯(lián)部

1、日常管理方面:

（1）嚴(yán)格要求考干簽到，積極參加晨訓(xùn)。

2、活動開展方面：

（1）協(xié)助辦公室、組織部、心理部等開展各活動，加強(qiáng)各部門聯(lián)系。

（2）組織部門委員與心理部一起去省博物館進(jìn)行學(xué)習(xí)。

回首這個(gè)月我們工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，各個(gè)部門都應(yīng)再接再厲，力爭上游，努力完善各自的工作態(tài)度，以滿腔熱情去工作，為了“百盡竿頭”更進(jìn)一步而奮斗、拼搏。

【第4篇 幼兒園小班十一月工作總結(jié)報(bào)告

為貫徹落實(shí)國家、省、市電視電話精神和《市人民政府辦公廳切實(shí)加強(qiáng)全市校園安全工作的通知》(武政辦電20__3號)文件要求和黃陂區(qū)教育局《20__年黃陂區(qū)教育系統(tǒng)“安全宣傳月”活動方案》，在20__年6月1日起至20__年6月30日，我園開展了“安全發(fā)展、預(yù)防為主”為主題的安全意識和自我防范能力教育活動，確保全體師生的身心健康和生命安全?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全

我園接到市、區(qū)教育局文件后，思想高度重視，為搞好本次宣傳月活動，專門成立了宣傳活動月領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全責(zé)任意識。由盧小君書記任組長，業(yè)務(wù)園長、保教園長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人和門衛(wèi)、門房老師任成員，具體安排和協(xié)調(diào)全園安全活動月工作，使本次活動責(zé)任分工明確，工作有主管，問題有落實(shí)，還明確規(guī)定了由負(fù)責(zé)安全教育宣傳月活動組織及布署，各部門及各年級組長全面協(xié)助，全體師生廣泛參與的活動方針。

二、措施有力，安排周密

針對今年“安全教育月”活動主題和臨近暑期全體師離園在家等特殊情況，我園結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全原有的安全制度，制定詳實(shí)的“安全教育宣傳月”活動方案。

1、健全和完善常規(guī)安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步完善了每天行政值班巡視制度;門房保安人員工作制度;檔案室和倉庫保管室安全防范制度，尤其對易燃易爆危險(xiǎn)物品的保管和使用作出特別嚴(yán)格的規(guī)定;各部門防火制度，配足配好消防器材，責(zé)任到人;幼兒入園、離園管理制度;幼兒食堂各類食品的采購、存放、保潔、核價(jià)制度、大型集合集會應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等等。

2、制定安全教育宣傳月活動方案。幼兒園領(lǐng)導(dǎo)高度重視“安全教育宣傳月”活動，在的六月初的全體教職工大會上，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了國家、省、市電視電話精神和《市人民政府辦公廳切實(shí)加強(qiáng)全市校園安全工作的通知》(武政辦電20__3號)文件精神和區(qū)教育局下發(fā)的各項(xiàng)安全工作文件，隨后成立了本園安全宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，討論制定活動方案。結(jié)合6月份幼兒園工作安排和不同年齡幼兒工作的特殊性，在制定方案時(shí)，突出兩個(gè)特點(diǎn)：一是加強(qiáng)宣傳教育，突出形式的多樣性、深入性，并加大監(jiān)督管理力度;二是對不同年齡的幼兒，有針對性地安排各類活動。通過宣傳教育和豐富多彩的活動，使全體師生牢固樹立“安全第一”的思想，增強(qiáng)自我防范意識，培養(yǎng)幼兒自我防范能力，避免事故發(fā)生，確保師生人身和本園財(cái)產(chǎn)安全。

3、加大投入，通過人防、物防、技防改善硬件，堵塞管理漏洞。如新聘保安人員2名，設(shè)立保安室，配置警棍、辣椒水噴霧劑、防爆鋼叉、防砍手套各2套等安保設(shè)備，每天增加安全值班人員3人;對全園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、用電、用氣、用水及消防安全隱患進(jìn)行大排查，對存在的各類安全隱患及不安全因素逐一整改，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，投入2萬余元在操場鋪設(shè)橡膠地墊，確保幼兒活動場地的安全。

4、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生監(jiān)督工作，組織專人對食堂從業(yè)人員健康檢查、食堂的食品采購、餐具消毒和食品加工過程等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。6月初，本園安全宣傳月活動小組領(lǐng)導(dǎo)深入食堂突擊檢查食品衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，落實(shí)向供貨方索證制度，并簽定安全責(zé)任書，杜絕帶病工作和“三無”產(chǎn)品進(jìn)入校園，嚴(yán)防群體性食品衛(wèi)生事件的發(fā)生。

5、加強(qiáng)對設(shè)施安全的檢查。6月中旬，本園安全領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組兩次組織有關(guān)人員深入校園各個(gè)角落，對全園教育教學(xué)、生活設(shè)施尤其是教學(xué)樓、幼兒寢室安全用電等進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并定于本學(xué)期暑假對全園教學(xué)樓、舊行政樓的用電線路進(jìn)行重新的更換。

三、加大宣傳力度，豐富活動載體，強(qiáng)化師生安全意識

1、召開班主任工作會，布署落實(shí)安全教育宣傳月活動安排，向全體幼兒印發(fā)《致家長的一封信》、《珍愛生命 健康成長》學(xué)生安全知識簡明讀本近九百份，并要求各班圍繞“關(guān)愛生命、關(guān)注安全、愛護(hù)孩子”為主題，上一節(jié)安全知識教育課，普及宣傳安全知識和相關(guān)法律，特別是假期幼兒安全知識。

2、根據(jù)區(qū)教育局文件的要求，在教學(xué)樓懸掛“安全教育，從娃娃抓起”的橫幅，在園門口張貼宣傳牌“增強(qiáng)師生防范意識營造校園安全環(huán)境”;在幼兒園櫥窗、班級家長園地上以漫畫、照片、圖片文字等形式布置一組宣傳板塊，深入淺出地將安全知識普及幼兒;在各個(gè)樓梯口設(shè)立安全標(biāo)語，如：“上下樓梯慢慢行”、“游戲不蹦跑”、“相互推搡危險(xiǎn)多”等。

3、通過校園廣播站、宣傳欄、網(wǎng)站等陣地，宣傳消防、交通、飲食衛(wèi)生、疾病預(yù)防等方面的安全常識。專門聘請法制副園長來園為全體師生上一堂安全教育課和進(jìn)行一次專題消防知識講座及消防器材使用培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體師生的安全意識和自我防護(hù)能力。

總之，安全重于泰山。只有常抓不懈，始終堅(jiān)持把幼兒的安全教育工作貫穿于幼兒園教育的全過程，才能讓每個(gè)幼兒快樂、健康成長、生活。

【第5篇 十一黃金周工作總結(jié)報(bào)告范文

游人如織、平安歡樂

芒碭山十一黃金周再創(chuàng)新高

2023“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現(xiàn)出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬人次，比去年同期增長50.62%；實(shí)現(xiàn)旅游收入362.88萬元，比去年同期增長 31.8%。

景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動了景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。又恰逢今年的中秋、國慶雙節(jié)同步，假期增長，加之節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產(chǎn)業(yè)的推出，都促進(jìn)了黃金周旅游高峰到來。

氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來，芒碭山景區(qū)結(jié)合自身情況，按照市假日辦“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已提前做好了充分的準(zhǔn)備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進(jìn)行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調(diào)整制定了黃金周安全應(yīng)急預(yù)案、旅游接待應(yīng)急預(yù)案，確保全萬無一失。

假期間積極邀請公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。

增加了臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工人，對景區(qū)環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點(diǎn)修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。

鮮紅的歡迎標(biāo)語、大紅燈籠，美麗的鮮花營造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。

活動豐富多彩，游客興致大增。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準(zhǔn)時(shí)上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時(shí)，準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)東門廣場上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實(shí)地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場面，，氣勢恢弘。武士們鎧甲閃亮，長戈鋒利，威武莊嚴(yán)，站如磐石，動如勁風(fēng)，吼聲如雷，一招一式，盡現(xiàn)皇家衛(wèi)隊(duì)的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯(lián)歡，一派太平盛世氣象。演出結(jié)束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動的時(shí)間。游客興致大增。

為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設(shè)了五處漢文化體驗(yàn)點(diǎn)，滿足游客的漢文化體驗(yàn)要求，拉長了旅游鏈條。

以“秋季采摘游”為載體，與碭山等地聯(lián)合推出鄉(xiāng)村旅游，以豐富游客的旅游生活。并在景區(qū)內(nèi)開展“金秋游覽芒碭山，萬斤酥梨大贈送”的活動，豐富了景區(qū)的旅游產(chǎn)品。 市場空前火爆，景點(diǎn)游人爆棚。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點(diǎn)。由于節(jié)前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進(jìn)入接待高峰期，雙節(jié)的前三天，旅游人數(shù)“爆棚”，保安山地宮

景點(diǎn)有多個(gè)時(shí)段出現(xiàn)游客擁堵受阻現(xiàn)象，游覽運(yùn)力不足，造成許多游客較長時(shí)間等待。

遠(yuǎn)程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫?！笆ㄒ弧秉S金周期間，遠(yuǎn)程游客增長迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長自駕旅游成為熱潮，四大景點(diǎn)的停車場停滿來自各地的車輛。自駕游客已占到游客總?cè)藬?shù)的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。

服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購得稱心，玩得開心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心，方便游客就近咨詢，同時(shí)開展免費(fèi)提供茶水等服務(wù)。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到了處理問題不過夜，回復(fù)投訴不超過24小時(shí)。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務(wù)讓您感動”服務(wù)口號，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的得到了較好兌現(xiàn)，受到了八方游客和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

宣傳營銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)市場部在8天長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經(jīng)理為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營銷市場和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、優(yōu)惠活動、文化活動。咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費(fèi)站，發(fā)放宣傳品，在景點(diǎn)游客集中區(qū)域開展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場反饋信息。

產(chǎn)品單一，綜合接待服務(wù)，跟不上仍是游客的問題。根據(jù)調(diào)研，今年游客反映較多的問題一是旅游產(chǎn)品單一，參與性活動產(chǎn)品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閑娛樂的產(chǎn)品，應(yīng)在這方面強(qiáng)力推進(jìn)。二是吃、住、行，購等服務(wù)設(shè)施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。

【第6篇 煤企十一五調(diào)整與布局總結(jié)報(bào)告

煤企十一五調(diào)整與布局總結(jié)報(bào)告范文

“十一五”期間，在省經(jīng)信委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，市較好地完成了煤炭經(jīng)營行業(yè)管理各項(xiàng)任務(wù)，審批事項(xiàng)日趨規(guī)范，企業(yè)布局漸趨合理，非法經(jīng)營、違法經(jīng)營等無序經(jīng)營現(xiàn)象得到一定的遏制，全市煤炭經(jīng)營市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，全面完成了“十一五”煤炭經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作?，F(xiàn)將我市煤炭經(jīng)營企業(yè)“十一五”結(jié)構(gòu)調(diào)整與合理布局工作情況及“十二五”規(guī)劃建議報(bào)告如下：

一、“十一五”結(jié)構(gòu)調(diào)整與合理布局工作總結(jié)

（一）狠抓年度檢查工作。五年來，我市各級煤炭經(jīng)營資格審查部門始終按照國家及省上有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)煤炭經(jīng)營企業(yè)定期進(jìn)行年檢。切實(shí)把好年檢關(guān)，把年檢工作作為調(diào)整全市煤炭經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化全市煤炭經(jīng)營企業(yè)布局的重要抓手，積極指導(dǎo)幫助煤炭經(jīng)營企業(yè)加快發(fā)展壯大，堅(jiān)決淘汰落后煤炭經(jīng)營方式和企業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行年檢程序，對因年檢不合格而取消煤炭經(jīng)營資格的企業(yè)，進(jìn)行了及時(shí)告知，到目前為此，被取消經(jīng)營資格的企業(yè)沒有出現(xiàn)不服處理決定提出異議的現(xiàn)象。通過嚴(yán)格把好年檢關(guān)口，五年來全市煤炭經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和合理布局工作取得了明顯進(jìn)步。

（二）狠抓煤炭供應(yīng)保障。“十一五”期間，我市煤炭需求量不斷攀升，煤炭供應(yīng)保障壓力不斷加大。一是裝機(jī)容量240萬千瓦的廣電公司發(fā)電任務(wù)不斷增加，電煤需求快速增長。二是近年來我市大力開拓發(fā)展工業(yè)園區(qū)，建材、冶金、化工等一大批用煤工業(yè)企業(yè)紛紛入駐，煤炭供應(yīng)異常緊張。面對煤炭供應(yīng)的嚴(yán)峻形勢，我市積極組織煤炭經(jīng)營企業(yè)采取有效措施，千方百計(jì)組織貨源，積極搶運(yùn)煤炭，為保證地方煤炭供應(yīng)，穩(wěn)定市場發(fā)揮了重要作用。在狠抓全市煤炭供應(yīng)保障工作過程中，一方面更加準(zhǔn)確地掌握了全市煤炭需求分布情況，并以此為依據(jù)進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化全市煤炭經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)布局，另一方面極大地檢驗(yàn)了已有煤炭經(jīng)營企業(yè)的真實(shí)能力，為進(jìn)一步整合資源、優(yōu)化煤炭經(jīng)營市場體系，提供了重要參考。

（三）狠抓行業(yè)規(guī)劃管理?！笆晃濉捌陂g，我市根據(jù)省上優(yōu)化煤炭經(jīng)營企業(yè)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一要求，嚴(yán)格按照“總量控制、優(yōu)化管理”的原則，在合理布局、發(fā)展規(guī)?；?jīng)營的'思想指導(dǎo)下，及時(shí)組織編寫上報(bào)了煤炭經(jīng)營“十一五”規(guī)劃，并根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和煤炭需求變化等新情況，及時(shí)加以調(diào)整優(yōu)化。認(rèn)真組織規(guī)劃實(shí)施，嚴(yán)格把好市場準(zhǔn)入關(guān)，不僅全市煤炭經(jīng)營企業(yè)總量得到了有效控制，企業(yè)發(fā)展質(zhì)量也獲得了較大提升。

二、“十二五”規(guī)劃建議

（一）增加煤炭經(jīng)營企業(yè)數(shù)量。目前僅有35戶煤炭經(jīng)營企業(yè)，與全省其他主產(chǎn)煤地區(qū)相比，數(shù)量依然偏少。同時(shí)，是全省重要的主產(chǎn)煤地區(qū)，且電煤及工業(yè)用煤需求量大，全市煤炭交易市場容量巨大。隨著“十二五”我市煤炭產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，煤炭市場進(jìn)一步壯大，對煤炭經(jīng)營提出了更高要求。建議“十二五”期間，省上規(guī)劃我市新發(fā)展煤炭經(jīng)營企業(yè)50戶。

（二）建設(shè)煤炭專業(yè)交易市場。建議省上選擇一批煤炭交易活躍的地方（如）規(guī)劃建立煤炭專業(yè)交易市場，積極扶持推廣，深入規(guī)范煤炭經(jīng)營市場體系。充分發(fā)揮煤炭經(jīng)營大戶的作用，鼓勵(lì)其積極參與專業(yè)市場的建立，發(fā)揮好帶頭示范作用。充分發(fā)揮交易市場的平臺作用，調(diào)動企業(yè)積極性，確保其繼續(xù)利用自身優(yōu)勢，多組織煤炭，努力保證煤炭供應(yīng)，穩(wěn)定當(dāng)?shù)氐拿禾渴袌觥?/p>

【第7篇 幼兒園中班十一月工作總結(jié)報(bào)告

幼兒園園長喬建在11月份第一周辦公會上將11月份定為我園常規(guī)工作督導(dǎo)月，各部門圍繞常規(guī)工作常抓常新，從細(xì)節(jié)上下功夫，抓落實(shí)，督到位，做了大量細(xì)致的工作：

一、保教常規(guī)督導(dǎo)方面：

1、開展了常規(guī)教研。

從11月13日——11月25日，我園組織了為期兩周的“骨干教師及教研組長半日活動展示”活動，全體教師在不當(dāng)班時(shí)間，分別觀摩了曹進(jìn)軍、涂宏、金素芳、陳利娟、易琴蓮、曹漢霞、王建玲、劉詠英、周華為、梅琴花、張健(以時(shí)間排序)十一位骨干教師組織的半日活動，喬建園長完整地參加了十一個(gè)半日活動，并邀請了教研室鄔主任、張所長來園進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)日張所長就所看到的兩節(jié)集體活動作了精彩的點(diǎn)評，鄔主任為我園全體教師作了“享受智慧和快樂”的專題講座，為這次展示活動作了全面的總結(jié)、肯定、評價(jià)和指導(dǎo)，也為本次活動劃上了圓滿的句號。期間，宋埠小學(xué)學(xué)前班部分老師也趕往我園觀摩，充分體現(xiàn)了兩園之間的友好交流。

為使本次教研活動更深入有效，真正是“一研一得”，還認(rèn)真總結(jié)反思：所有聽課教師積極參與評課、反思、總結(jié)，寫出了對半日活動觀摩的感受和體會，并舉辦了教研園地專欄，以便學(xué)習(xí)和交流。

2、舉行了教師職業(yè)形象講座。

邀請呂澤文老師作了“教師的職業(yè)形象和職業(yè)語言專題講座”;派副園長汪先霞外出學(xué)習(xí)，開拓眼界，回來后從理論上向老師作了“關(guān)于幼兒園教育教學(xué)活動有效性的實(shí)踐與思考”的報(bào)告;制定了新教師詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，安排她們跟班見習(xí)，師徒結(jié)對，“先培訓(xùn)、后上崗”：組織新教師學(xué)習(xí)了幼兒園保教人員一日工作程序及要求的學(xué)習(xí)，檢查個(gè)人自學(xué)筆記，深入課堂對新教師進(jìn)行半日活動指導(dǎo)等等;

3、加強(qiáng)秋季衛(wèi)生保健。

秋季是腸道疾病、流感、水痘、手足口病等幼兒傳染病、流行病的高發(fā)時(shí)期。早教和本園分別發(fā)生一例手足口病，園領(lǐng)導(dǎo)十分重視，及時(shí)上報(bào)主管部門，實(shí)行及時(shí)隔離，并為此召開緊急專題會議，值得一提的是，本園大三的一例手足口病是老師通過晨間健康檢查發(fā)現(xiàn)的，再一次說明了晨檢的重要性。針對手足口病及秋季其他疾病，我園積極加強(qiáng)預(yù)防，開展了一系列的衛(wèi)生保健活動，贏得了家長們的一致好評：通過各班家園聯(lián)系欄，向家長宣傳秋季育兒知識;對各班保育員老師進(jìn)行衛(wèi)生保健相關(guān)知識培訓(xùn);加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;11月20日——11月24日連續(xù)一周，每天兩次給幼兒飲用板藍(lán)根中草藥糖水;培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);對各班幼兒進(jìn)行健康體檢。

4、督導(dǎo)一日活動時(shí)間的執(zhí)行情況。

對各班一日常規(guī)作出具體的檢查和指導(dǎo)。特別強(qiáng)調(diào)了早餐、中餐、和餐前閱讀時(shí)間的保證。

5、征集留守兒童課題論文。

我園是黃岡市“黃岡地區(qū)老城區(qū)城鎮(zhèn)留守兒童的現(xiàn)狀與分析”課題研究的實(shí)驗(yàn)單位之一，課題已進(jìn)行三年，現(xiàn)準(zhǔn)備結(jié)題。為此，進(jìn)行了論文征集，有22位老師撰寫了“留守幼兒論文”;各班填寫了“麻城市幼兒園留守幼兒家庭情況調(diào)查表”。

6、推廣新操：分年齡組編排并學(xué)習(xí)了新的幼兒早操。新編的早操，更適合幼兒年齡特點(diǎn)，大大地提高了早操的參與率和運(yùn)動率，深受老師和幼兒的喜歡。

7、自制體育活動器材：各班自制體育活動器材至少3樣，并要求投放使用，保證戶外活動的開展和多樣化。

8、慶祝重陽節(jié)活動。(學(xué)前班小朋友制作禮物獻(xiàn)給退休老教師，并表演節(jié)目)

9、安裝廣播系統(tǒng);運(yùn)用安裝新廣播系統(tǒng)，完善備課室，實(shí)行電腦使用、學(xué)習(xí)、安全管理制度。

10、衛(wèi)生保健知識宣傳欄的建設(shè)，既開辟了宣傳陣地，又美化了校園環(huán)境。

存在不足：

1、執(zhí)行一日工作程序不到位。比如：時(shí)間隨意，早餐推遲、中餐提前，餐前閱讀時(shí)間沒保證，戶外鍛煉時(shí)間未保證等等;

2、區(qū)域活動形式單調(diào)，材料不夠豐富，沒有與主題活動相結(jié)合;

3、衛(wèi)生消毒執(zhí)行不到位，如，周五衛(wèi)生大檢查時(shí)，各班的衛(wèi)生均做得很好，但平時(shí)的衛(wèi)生則存在不徹底、不到位情況;很遺憾地發(fā)生了兩例手足口病;

4、教師對新操不熟，新任教師帶班的能力還須快速提高;

二、后勤服務(wù)工作常規(guī)督導(dǎo)方面：

1、統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃

一是做好使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃，并合理使用;二是良好發(fā)揮園產(chǎn)物資的作用：資料保管人員對幼兒園的教具、玩具、保教用品，能按幼兒園的計(jì)劃、規(guī)定進(jìn)行登記、分發(fā)、回收、清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)損耗等的管理，維修人員對園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備認(rèn)真做好檢查和維修。

2、嚴(yán)格膳食管理

(1)伙委會成員在保健醫(yī)生的帶領(lǐng)下共同探討膳食管理問題，認(rèn)真制訂每周營養(yǎng)食譜，聽取教師、家長的建議和意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)更改食譜，并及時(shí)從網(wǎng)上、公示欄向家長公示。

(2)食堂采買人員嚴(yán)格的按照配量進(jìn)行購買，在采買中，堅(jiān)持了不買腐爛變質(zhì)等便宜貨。食堂飲食衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》及相關(guān)要求，從食堂環(huán)境、建筑布局、到食品加工入口都嚴(yán)格按要求執(zhí)行。對膳食從計(jì)劃、采購、入庫、加工直至反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)明確要求，加強(qiáng)監(jiān)管檢查。對出現(xiàn)的各類不符合食品衛(wèi)生現(xiàn)象，不隱不瞞，主動報(bào)告，一查到底，嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格把好了衛(wèi)生消毒關(guān)，炊具、餐飲具及室內(nèi)物品清洗消毒嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)操作，做到一沖、二洗、三清、四消毒、五保潔。食堂人員采取集體學(xué)、自學(xué)等方式，及時(shí)掌握新知識及相關(guān)法規(guī)，使他們知法、守法、確保從源頭上杜絕飲食出現(xiàn)事故。并積極接受衛(wèi)生行政部門監(jiān)督，確保了在園師生的食品安全;及時(shí)完成了食堂工作人員健康體檢工作,確保工作人員的個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

(3)為了搞好師生膳食質(zhì)量，提高廚師業(yè)務(wù)水平，本月，總務(wù)處根據(jù)園內(nèi)總要求組織了廚師加班開啟制作客餐。在此迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查活動中，四位廚師通過制作客餐，全面展示自己制作食品的色、香、味水平，以及統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調(diào)能力，向上級領(lǐng)導(dǎo)、園離退休教師展示了自己的綜合素質(zhì)，促進(jìn)了食堂工作人員的業(yè)務(wù)能力的提高，節(jié)約了招待費(fèi)用，也加強(qiáng)了膳食管理工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作與財(cái)產(chǎn)管理

(1)財(cái)務(wù)室認(rèn)真記錄各種帳目，做到帳實(shí)相符、帳證相符;迎接了物價(jià)核價(jià)、財(cái)政局核帳工作，嚴(yán)把資金使用關(guān)，協(xié)助園長搞好經(jīng)濟(jì)結(jié)算，準(zhǔn)確無誤地完成了基礎(chǔ)教育基層統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)政財(cái)務(wù)報(bào)表、市單位經(jīng)濟(jì)普查報(bào)表等工作。

(2)資料保管室對全園各班級的物品進(jìn)行了重新清查登記，完善建立了資料室各項(xiàng)借閱手續(xù)，做到借、取、查方便。

4、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生保健制度與加大環(huán)境美化工作

(1)醫(yī)務(wù)室做好了老生體檢工作，及時(shí)建檔并做了記錄、分析和統(tǒng)計(jì);針對秋冬季流行性疾病，及時(shí)安排了全園幼兒服用板蘭根等中草藥水;認(rèn)真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生;在手足口病發(fā)生期間加強(qiáng)了檢查、指導(dǎo)、控制預(yù)防力度;嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒洗曬制度，加強(qiáng)了衛(wèi)生管理指導(dǎo)的力度。

(2)保持園整體環(huán)境衛(wèi)生，清潔人員堅(jiān)持園內(nèi)隨臟隨掃，做到了園舍整體清潔衛(wèi)生。

(3)綠化工作方面加大了力度：

聘請專業(yè)園林人員種植花草樹木，簽訂了園綠化合同。并將園整體綠化方案進(jìn)行了調(diào)整布局，使幼兒園的綠化工作初見成效，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)衛(wèi)生、安全、利于活動的美麗環(huán)境。

(4)整理了教工車棚，規(guī)范了車輛的擺放與管理。

5、確保安全工作到位

(1)對園內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了一次仔細(xì)檢查，電燈、電線、大型玩具、欄桿、床架、食堂鍋爐設(shè)施等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。樹立安全源自警惕，事故出于麻痹的意識。

(2)確保食品安全，進(jìn)一步加強(qiáng)食堂進(jìn)貨驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格者不加工給幼兒食用。堅(jiān)持訂購點(diǎn)心、食品向食品單位索取有關(guān)衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，并堅(jiān)持食物留樣及留樣記錄制度。

(3)對后勤重要崗位經(jīng)常加強(qiáng)督查，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化了這些人員的崗位責(zé)任意識，確保安全意識深入人心。

(4)添置了安全防盜設(shè)施(辦公室、備課室防盜門窗設(shè)施)。

6、投入資金添置設(shè)施設(shè)備，改善幼兒園軟硬件環(huán)境。

11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時(shí)間努力完成了如下工作：做好了重陽節(jié)老教師進(jìn)餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實(shí)習(xí)生兩周的搭餐額外工作任務(wù)。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險(xiǎn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達(dá)百分之九十二，居各學(xué)校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務(wù)的這項(xiàng)社會工作任務(wù)，得到了上級的表揚(yáng)與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學(xué)手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設(shè)了園局域網(wǎng)，大力優(yōu)化了班級教育教學(xué)環(huán)境。檢修了教學(xué)樓屋頂，解決了教學(xué)樓4樓漏水問題。

存在不足;

1、車輛擺放不到位。

2、餐飲管理不規(guī)范等。

3、后勤管理宣傳不及時(shí)。

三、安全、宣傳、辦公室常規(guī)督導(dǎo)方面：

1、制訂了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并層層簽訂了安全責(zé)任狀。成立了幼兒園重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、宣傳工作方面，做到有活動有報(bào)道，每周有新聞，每月有專題，宣傳及時(shí)，本月完成網(wǎng)絡(luò)新聞(園級)18條，(教育局)11條;電視臺新聞4條，專題1個(gè)，麻城報(bào)，教育簡訊。同時(shí)大家的宣傳意識和宣傳能力有了很大提高。如：照片的拍攝技巧、圖片的處理、新聞的寫作和上傳、挖掘新聞素材和亮點(diǎn)。

3、辦公室方面：規(guī)范了公文接收、傳送、存檔的程序、堅(jiān)持公章使用登記、建立了來電的登記記錄、啟用了網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，提高辦事效率。更新了教師電話本、老教師聯(lián)系冊等

4、政工人事方面：強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)值日要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)值日督導(dǎo)冊。新聘人員到崗。規(guī)范了人事檔案的交接手續(xù)。干部人事卡和干部任免表的填寫上報(bào)及相關(guān)資料的收集。08工資晉級填報(bào)送審、06年退休工資的調(diào)整、調(diào)動人員工資臺帳的交接填寫、遺屬補(bǔ)助的填報(bào)、計(jì)劃生育工作的檔案建設(shè)及迎檢等。

存在不足：

1、幼兒園網(wǎng)站首頁內(nèi)容更新比較豐富，但各班級主頁仍是空白，要加強(qiáng)教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)家園互動和宣傳的力度。充分利用幼兒園網(wǎng)站，提高使用價(jià)值。

2、教師電腦知識培訓(xùn)或自學(xué)要加強(qiáng)。

3、人事安排上，沒有兼顧幼兒利益。如新分配教師直接進(jìn)班的問題，雖然對她們進(jìn)行了培訓(xùn)，但是可否可以讓她們現(xiàn)任衛(wèi)生班，一是熟悉常規(guī)保教，增加保教意識，二是可以見習(xí)教學(xué)班的常規(guī)。起到見習(xí)的作用?，F(xiàn)任的衛(wèi)生班大部分教育觀念有待提高。對幼兒的生活包辦太多而不注重培養(yǎng)、鍛煉幼兒。

四、黨工團(tuán)積極配合啟動了工會文化體育活動方案，并正在組織實(shí)施中。

12月將圍繞“安全工作‘回頭看’”這一重點(diǎn)各部門計(jì)劃如下：

保教工作方面：

重點(diǎn)：幼兒秋季運(yùn)動會。

常規(guī)不放松，教研新起點(diǎn)(體驗(yàn)閱讀課題)，圍繞園務(wù)工作重點(diǎn)“安全、衛(wèi)生回頭看”，重在“秋運(yùn)會”，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動器材、場地、項(xiàng)目的衛(wèi)生與安全，強(qiáng)調(diào)在運(yùn)動過程中的保育護(hù)理等;

后勤方面：

1、后勤安全工作學(xué)習(xí)會。

2、廚師業(yè)務(wù)水平評價(jià)活動。

3、班級取暖設(shè)備檢修到位。

4、幼兒秋季運(yùn)動會后勤保障工作。

5、工會小組活動后勤保障工作。

6、班級幼兒營養(yǎng)計(jì)算工作。

7、園消防設(shè)施的檢修工作。

安全、宣傳、人事、辦公室方面：

1、加大安全宣傳：(宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)宣傳、電視宣傳)

2、加強(qiáng)和規(guī)范門衛(wèi)崗位職責(zé)和上班時(shí)間。