第1篇 服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告 4500字
1.服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
我于××年××月份由土地儲(chǔ)備中心調(diào)至政務(wù)大廳窗口主持日常工作。國(guó)土資源局政務(wù)大廳窗口一年來在大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開透明”的服務(wù)理論，一站式服務(wù)，狠抓制度建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，取得了較好的工作成績(jī)。
一、學(xué)習(xí)上
我積極參與中心組織開展的×××××等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的××大和××屆×中、×中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。在大廳工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、在工作上
傳承以往的良好作風(fēng)，每天按時(shí)上下班，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到“微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)”。對(duì)于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報(bào)的資料，我們大廳都會(huì)先進(jìn)行預(yù)審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進(jìn)行資料受理，然后上報(bào)各審批股室。對(duì)于辦理抵押登記的個(gè)人、單位業(yè)務(wù)，我們都做到親到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，在無差錯(cuò)的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務(wù)能在當(dāng)天辦結(jié)的絕不拖到第二天?！痢聊甓?，大廳受理資料××起，辦結(jié)××起，辦結(jié)率。
網(wǎng)上虛擬政務(wù)大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報(bào)了×個(gè)辦理項(xiàng)目，并呈報(bào)法制辦，目前省里的專業(yè)技術(shù)公司正在審核各項(xiàng)資料的情況，年底年初就能正式運(yùn)行。
政務(wù)大廳窗口是國(guó)土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國(guó)土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會(huì)以最飽滿的'熱情投入到工作中去，為將國(guó)土資源工作發(fā)揚(yáng)光大奉獻(xiàn)自己所有的力量。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2.服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來，我們國(guó)土窗口在加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國(guó)土窗口工作的一員，對(duì)如何做好國(guó)土窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
首先要有責(zé)任心。
我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們國(guó)土而言就是要對(duì)國(guó)土事業(yè)充滿熱情,對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作。
黨提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅(jiān)決克服特權(quán)思想，切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民，服務(wù)大局的思想意識(shí)，為建設(shè)“和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。
其次要誠(chéng)心。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要耐心。
做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠(chéng)心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。
還有要細(xì)心。
在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記;在回答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。
窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是國(guó)土工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。
3.服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
作為服務(wù)行業(yè)，__銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到__信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
4.服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
服務(wù)在我的印象中正如_部長(zhǎng)所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和的快樂。
也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如_部長(zhǎng)所講到的，沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。
為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務(wù)意識(shí)的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。
通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過程中，充分理解旅客的`需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客，用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們?cè)谔ど下猛?，回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的境界。
5.服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
第2篇 家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 構(gòu)建家校共育橋梁工作總結(jié) 4250字
11月30日，我部成功的舉行了家長(zhǎng)會(huì)暨英語(yǔ)開放日活動(dòng)。這次開放日，其設(shè)計(jì)是緊密配合英語(yǔ)文化節(jié)活動(dòng)，以英語(yǔ)特色的宣傳為重點(diǎn)，以德育主題匯報(bào)為中心，以多媒體演示為載體，以學(xué)生自主展示為形式進(jìn)行安排，由于形式新穎，內(nèi)容充實(shí)，在視覺、聽覺、情感幾方面對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了強(qiáng)烈的沖擊，引起了與會(huì)家長(zhǎng)的極大興趣，搏得了他們的一致好評(píng)。本次家長(zhǎng)會(huì)小結(jié)一、 精心策劃，悉心準(zhǔn)備
為了組織好本次家長(zhǎng)開放日展示活動(dòng)，進(jìn)一步取得家長(zhǎng)對(duì)我部教育教學(xué)工作的支持，部校長(zhǎng)組織兩處和骨干老師進(jìn)行了研究。定下“展示今日風(fēng)采，爭(zhēng)創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個(gè)階段展示我部課程改革和教育教學(xué)成果、學(xué)生高水平的英語(yǔ)口語(yǔ)、學(xué)生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級(jí)認(rèn)真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個(gè)階段的活動(dòng)，尤其是綜合德育主題匯報(bào)的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長(zhǎng)會(huì)方案，制作了電腦軟件，準(zhǔn)備了家長(zhǎng)會(huì)的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導(dǎo)老師都按照班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)方案進(jìn)行了精心的展示準(zhǔn)備工作。二、 創(chuàng)設(shè)最優(yōu)的教育教學(xué)環(huán)境，給家長(zhǎng)一個(gè)最佳的視覺效果
家長(zhǎng)歷來就非常重視學(xué)校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設(shè)。為了給家長(zhǎng)們一個(gè)最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)生手抄報(bào)、《碧桂學(xué)子報(bào)》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學(xué)生的在校生活。為了配合英語(yǔ)周活動(dòng)，突出英語(yǔ)環(huán)境，班級(jí)黑板報(bào)都是全英展示有關(guān)英語(yǔ)周內(nèi)容。學(xué)生手抄報(bào)分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國(guó)”。我部的“展示今日風(fēng)采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強(qiáng)生活體驗(yàn)，自理自立自強(qiáng)”、“學(xué)會(huì)探究創(chuàng)新，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)”六塊宣傳黑板和“英語(yǔ)文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學(xué)們?cè)凇吧钭岳怼?、“英語(yǔ)周活動(dòng)”、能力個(gè)性課的研究等方面的成果和進(jìn)步，吸引了許多家長(zhǎng)駐足觀看。家長(zhǎng)對(duì)師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語(yǔ)環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施都感到非常滿意。三、 首屆英語(yǔ)文化節(jié)，給家長(zhǎng)一個(gè)全新的“視聽”感受
英語(yǔ)環(huán)境展示是本次家長(zhǎng)開放日的重點(diǎn)。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報(bào)、歡迎標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等雙語(yǔ)或全英化，而且在《碧桂學(xué)子報(bào)》（高小版）專門增加了兩版全英語(yǔ)內(nèi)容。
雙語(yǔ)課上出了師生英語(yǔ)水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學(xué)、自然、品德、能力課活動(dòng)等多方面，而且學(xué)生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長(zhǎng)都表示對(duì)雙語(yǔ)課有興趣，很滿意。許多家長(zhǎng)在《家長(zhǎng)會(huì)反饋表》中盛贊學(xué)校開設(shè)雙語(yǔ)課，重視英語(yǔ)聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學(xué)的家長(zhǎng)寫到：“在每一次家長(zhǎng)會(huì)聽到的雙語(yǔ)課中，同學(xué)們都講得很好，希望保持下去?！薄敖裉靺⒓雍⒆拥碾p語(yǔ)課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色。”雷哲同學(xué)的家長(zhǎng)說：“對(duì)于雙語(yǔ)教學(xué)我們尊重孩子的意見，他說雙語(yǔ)課很好?！崩詈缌赝瑢W(xué)家長(zhǎng)說：學(xué)校開設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)，是非常有益和成功的，對(duì)孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長(zhǎng)從更高的層次和自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)談到雙語(yǔ)課的認(rèn)識(shí)，他們說：雙語(yǔ)教育是適應(yīng)時(shí)代的步伐，全社會(huì)都非常的重視，學(xué)校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長(zhǎng)的人心。六（9）的一位家長(zhǎng)說：雙語(yǔ)課是給學(xué)生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學(xué)方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長(zhǎng)喜聞樂見的專題英語(yǔ)對(duì)話及英語(yǔ)對(duì)抗賽和雙語(yǔ)課教學(xué)等傳統(tǒng)的展示項(xiàng)目的同時(shí)，安排了“我知道（眼中）的美國(guó)”英語(yǔ)文化周展示活動(dòng)，成為本次家長(zhǎng)開放日的全新的視點(diǎn)和高潮之一。同學(xué)們通過全英手抄報(bào)、班級(jí)全英美國(guó)知識(shí)競(jìng)賽和“我們給美國(guó)布什總統(tǒng)的一封信”等活動(dòng)，展示同學(xué)們?cè)谟⒄Z(yǔ)周中學(xué)習(xí)了解到的美國(guó)自然環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí)，體現(xiàn)我部創(chuàng)設(shè)大英語(yǔ)環(huán)境的構(gòu)想——學(xué)生不僅會(huì)說英語(yǔ)，還要了解英語(yǔ)的文化，并與文明禮貌、口頭表達(dá)等方面有機(jī)的結(jié)合起來，使學(xué)生的綜合英語(yǔ)素質(zhì)提高。許多家長(zhǎng)看了孩子在班級(jí)英語(yǔ)競(jìng)賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長(zhǎng)在活動(dòng)后學(xué)生的采訪中，用英語(yǔ)講話，鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)好英語(yǔ)。五（6）班吳佩儀同學(xué)來自香港，是本學(xué)期的新生，她的媽媽在看到我們的英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽后，激動(dòng)地對(duì)老師說“碧桂園學(xué)校的英語(yǔ)氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個(gè)孩子送來?！蔽澹?）班袁影壯同學(xué)也是來自香港的新生，她的媽媽認(rèn)為碧桂園學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)體系比較系統(tǒng)，口語(yǔ)聽力和語(yǔ)法知識(shí)平衡發(fā)展，學(xué)習(xí)知識(shí)循序漸進(jìn)，她的女兒在這里不但英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)有很大的進(jìn)步，而且學(xué)習(xí)得很開心。四、 年級(jí)組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動(dòng)，充分體現(xiàn)了各年級(jí)的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長(zhǎng)開放日收到了預(yù)期的效果。許多家長(zhǎng)贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動(dòng)中最好的一次。
四年級(jí)以教育教學(xué)成果展示拉開序幕。由學(xué)生主持的“我眼中的美國(guó)”英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽吸引了家長(zhǎng)們關(guān)注的目光；雙語(yǔ)課上，同學(xué)們出色的表現(xiàn)更搏得了家長(zhǎng)們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級(jí)實(shí)際做成的演示課件，更讓家長(zhǎng)們清楚地了解到了孩子們?cè)谛５纳顚W(xué)習(xí)情況。
五年級(jí)的“班級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽”成為一道亮麗的風(fēng)景線。主持人流利的英語(yǔ)，學(xué)生們快速的反應(yīng)，小組間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給家長(zhǎng)們留下了深刻的印象?！拔乙呀?jīng)長(zhǎng)大了”德育主題匯報(bào)更讓全體家長(zhǎng)熱情高漲。主題匯報(bào)在《我已經(jīng)長(zhǎng)大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請(qǐng)家長(zhǎng)們舉手舉薦自己的孩子上臺(tái)發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長(zhǎng)面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績(jī)，談?wù)撟约旱牟蛔?，表達(dá)自己的決心……家長(zhǎng)們被感動(dòng)了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長(zhǎng)在激動(dòng)之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺(tái)展現(xiàn)自我。
六年級(jí)除緊扣英語(yǔ)文化節(jié)進(jìn)行安排外，還根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長(zhǎng)會(huì)上，各班選擇了在不同方面做出成績(jī)的學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。為進(jìn)一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級(jí)特意請(qǐng)?jiān)诩彝ソ逃矫婧团浜蠈W(xué)校進(jìn)行教育很成功的家長(zhǎng)在會(huì)上做了介紹，此舉也得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。全年級(jí)還統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了展示課件，讓家長(zhǎng)通過“學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)剪影”，對(duì)孩子的成長(zhǎng)有了更深的了解。五、重視家長(zhǎng)意見，營(yíng)造和諧的家校共育環(huán)境家長(zhǎng)開放日不僅是要向家長(zhǎng)展示我們的教育教學(xué)成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長(zhǎng)的意見和建議，營(yíng)造一個(gè)和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個(gè)環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長(zhǎng)向老師了解學(xué)生的情況，僅僅是家長(zhǎng)和老師之間的一種雙項(xiàng)交流。為了改變這種情況，真正落實(shí)為家長(zhǎng)、為學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，我們本次對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級(jí)設(shè)立學(xué)生匯報(bào)和家校共育主題，（六年級(jí)的主題是“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”，五年級(jí)的主題是“今天我已經(jīng)長(zhǎng)大了”，四年級(jí)的主題是“生活自理——我能行！”）組織各班不同層次有代表性的學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)家長(zhǎng)就如何支持學(xué)校教育（如積極參與“回家六主動(dòng)”評(píng)估等）進(jìn)行交流。這樣以綜合主題匯報(bào)的形式，把家長(zhǎng)、學(xué)生和老師融為一體，形成了家長(zhǎng)與學(xué)生、家長(zhǎng)與老師、老師與學(xué)生、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的一種多項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)化的交流。家長(zhǎng)對(duì)這種全新的形式反映非常熱烈，每個(gè)發(fā)言的家長(zhǎng)都認(rèn)真的做了準(zhǔn)備，如六（10）何佩儀同學(xué)的家長(zhǎng)寫了7頁(yè)4000多字的發(fā)言稿，許多家長(zhǎng)將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長(zhǎng)對(duì)這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長(zhǎng)老師的“圓桌會(huì)議”，共同探討怎樣配合學(xué)校的教育，提高學(xué)生的素質(zhì)。四年級(jí)每個(gè)同學(xué)都寫了一封信在自己的課桌上，當(dāng)家長(zhǎng)們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時(shí)，都不禁十分感動(dòng)；五年級(jí)的許多家長(zhǎng)伴隨著孩子們《我已經(jīng)長(zhǎng)大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級(jí)專門印發(fā)了家校共育的資料和家長(zhǎng)會(huì)反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。 由于準(zhǔn)備充分，家長(zhǎng)會(huì)開得十分成功，家長(zhǎng)們對(duì)我部的教育教學(xué)工作非常滿意，尤其是對(duì)我部培養(yǎng)學(xué)生整體素質(zhì)的教育教學(xué)思想、英語(yǔ)環(huán)境的營(yíng)造和注重學(xué)生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長(zhǎng)們覺得孩子放在碧桂園學(xué)校非常放心、開心，對(duì)不少家長(zhǎng)表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會(huì)后，許多家長(zhǎng)情不自禁地談了自己對(duì)這次家長(zhǎng)開放日的看法。許多家長(zhǎng)感謝碧桂園學(xué)校，認(rèn)為這是最明智的選擇。絕大部分家長(zhǎng)認(rèn)為此次家長(zhǎng)會(huì)的形式別致，學(xué)生全員參與，并給了家長(zhǎng)自己展示家庭教育和教育思想的舞臺(tái)，非常好。家長(zhǎng)們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學(xué)生參與最完全的家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)生的一舉一動(dòng)就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意?！蔽澹?）李羽呈同學(xué)是本學(xué)期從香港來校的，他的家長(zhǎng)說：“第一次參加大陸的家長(zhǎng)會(huì)，看到所有的學(xué)生都拿出了自己的節(jié)目，反映學(xué)校的教育很全面?！北敬渭议L(zhǎng)開放日活動(dòng)中，有許多家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)我部老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，小孩轉(zhuǎn)變快，進(jìn)步大，五（6）黃理博等同學(xué)家長(zhǎng)還寫來了感謝信或表?yè)P(yáng)信。五（6）黃理博同學(xué)家長(zhǎng)在做了《給孩子一個(gè)成長(zhǎng)的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學(xué)到現(xiàn)在，常常在公務(wù)繁忙里接到老師的電話，翔實(shí)的匯報(bào)孩子在校的學(xué)習(xí)和生活情況，使我們放心。在老師的愛護(hù)下，孩子有很大的進(jìn)步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學(xué)家長(zhǎng)寫到：此時(shí)此刻心情非常激動(dòng)，不僅為小女五年來取得的成績(jī)和進(jìn)步激動(dòng)，更為她在這個(gè)積極上進(jìn)的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動(dòng)······。四（10）李志業(yè)同學(xué)家長(zhǎng)代表家族致信給廖校長(zhǎng)，感謝老師為孩子進(jìn)步付出的勞動(dòng)和心血。六（10）何佩儀同學(xué)的家長(zhǎng)回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學(xué)初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績(jī)（滿分50分，中學(xué)生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學(xué)家長(zhǎng)根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，贊揚(yáng)校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，感慨當(dāng)初的選擇是正確的。（附后）也有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)我部的教育教學(xué)提出意見。有些家長(zhǎng)認(rèn)為展示的時(shí)間長(zhǎng)了，留給家長(zhǎng)、老師溝通的時(shí)間較倉(cāng)促。六年級(jí)有8位家長(zhǎng)提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級(jí)一位家長(zhǎng)要求注意孩子的座位，一位家長(zhǎng)就孩子吵架問題提出注意學(xué)生的紀(jì)律習(xí)慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長(zhǎng)溝通不夠或說話藝術(shù)不強(qiáng)，引起家長(zhǎng)的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時(shí)，落實(shí)不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并以年級(jí)為單位進(jìn)行了交流，老師們表示會(huì)借家長(zhǎng)開放日成功的東風(fēng)，在后階段工作中更細(xì)、更全面的落實(shí)對(duì)學(xué)生的管理和要求，使我部教育教學(xué)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 構(gòu)建家校共育橋梁
第3篇 年級(jí)教學(xué)管理工作總結(jié):意識(shí)先行?服務(wù)緊跟 1900字
年級(jí)教學(xué)管理工作總結(jié):意識(shí)先行，服務(wù)緊跟
年級(jí)組是學(xué)校的基層管理單位，它既是學(xué)校辦學(xué)思想、辦學(xué)理念的實(shí)現(xiàn)單位，又是學(xué)校制度、方案的執(zhí)行單位，更是學(xué)校教育教學(xué)目標(biāo)的責(zé)任單位。是溝通學(xué)生、教師與學(xué)校各處室的中間組織。
一學(xué)期以來，七年級(jí)組在校長(zhǎng)室及各處室的指導(dǎo)下，積極認(rèn)真地完成了學(xué)校所布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一學(xué)期的主要工作總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、抓好日常教學(xué)工作：
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，七年級(jí)的全體教師都主動(dòng)承擔(dān)起年級(jí)組分配的各項(xiàng)工作。由于各個(gè)教師的充分諒解，年級(jí)組能夠調(diào)配好課務(wù)、課程的安排。做好月考、期中考試工作的組織及統(tǒng)計(jì)工作，考后及時(shí)分析，找不足，研究對(duì)策，努力提高學(xué)生成績(jī)。
同時(shí)加大對(duì)日常教學(xué)過程的監(jiān)控，實(shí)行教務(wù)處分管領(lǐng)導(dǎo)、行政值班帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)部長(zhǎng)、教學(xué)組長(zhǎng)實(shí)時(shí)考課的考課制度，杜絕空堂、遲到、隨意調(diào)課、放任學(xué)生自習(xí)等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、積極參與教研：
加強(qiáng)對(duì)各教研組的管理，在年級(jí)組內(nèi)大力倡導(dǎo)“以研促教，以研興教”的教研氛圍，在平時(shí)的教學(xué)過程中，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)思路，積極教改，探索新教法，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，取得教好的效果。
本學(xué)期在教務(wù)處的指導(dǎo)下還創(chuàng)新開放周的形式，如七年級(jí)語(yǔ)文教研組開展“課堂開放日”活動(dòng)，此舉既提高了聽課教師對(duì)教師教學(xué)過程的關(guān)注與思考，又極大地提高了上課教師特別是青年教師投身教研的熱情。該舉措取得了顯著成效。
3、抓教學(xué)常規(guī)管理：
分管我級(jí)部的__校長(zhǎng)曾強(qiáng)調(diào)：教書必先育人，作為分管教學(xué)的年級(jí)組長(zhǎng)必須在平時(shí)的管理中體現(xiàn)這一教育理念，學(xué)生會(huì)每天負(fù)責(zé)檢查并作記錄，及時(shí)了解學(xué)生出勤情況。同時(shí)反映給各班班主任，及時(shí)弄清學(xué)生情況。
對(duì)教學(xué)常規(guī)工作不定期檢查，及時(shí)指出不足之處。期末對(duì)教師教學(xué)工作、班主任工作進(jìn)行學(xué)生問卷，問卷情況及時(shí)反饋給教師，以便改進(jìn)工作中不足之處。
為發(fā)揮考試對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的評(píng)價(jià)作用，年級(jí)組精心組織每一次考試，周密安排，詳細(xì)進(jìn)行成績(jī)分析并及時(shí)反饋，針對(duì)考試中暴露出的問題及時(shí)召開年級(jí)組會(huì)議，總結(jié)成績(jī)與不足，要求各學(xué)科教師加強(qiáng)集體備課，由各科備課組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)落實(shí)。為提高學(xué)生的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化，做好幫差工作，形成差生有人幫、中上等生有奮斗目標(biāo)的良好局面。
4、強(qiáng)化年級(jí)組的服務(wù)功能：
年級(jí)組既要履行管理職責(zé)，更要體現(xiàn)其服務(wù)功能，每天做好各班晚自習(xí)輔導(dǎo)教師的登記、每月的工作量統(tǒng)計(jì)，每月各教師的增課統(tǒng)計(jì)，特殊情況請(qǐng)假教師的課程協(xié)調(diào)，各教研組需要的材料的制作等，另外，考試的安排，學(xué)期末費(fèi)用的預(yù)算、制表、核算、發(fā)放等。對(duì)參與各類評(píng)比和職稱申報(bào)的教師盡可能為他們提供力所能及的幫助。良好的服務(wù)為教師辛勤的勞動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。正因?yàn)橛?jì)劃周密、安排有序，服務(wù)到位，所以較圓滿地完成了本學(xué)期的工作。
二、其他工作：
1、積極配合學(xué)校各處室開展各項(xiàng)活動(dòng)，如政教處的廣播操大賽、教務(wù)處的“柏山韻”開放周、各類教學(xué)比賽的組織、“周末大講壇”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我意識(shí)到，要當(dāng)好一個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)教師的積極性，學(xué)會(huì)與處室協(xié)商并執(zhí)行處室的有關(guān)決定。從工作程序上來說，就是要學(xué)會(huì)調(diào)研，學(xué)會(huì)匯報(bào)，學(xué)會(huì)請(qǐng)示，學(xué)會(huì)商議，學(xué)會(huì)決策，學(xué)會(huì)執(zhí)行。年級(jí)組長(zhǎng)要管好一個(gè)年級(jí)，必須思路清晰。要不折不扣地落實(shí)制度規(guī)范，就是在日常管理中，落實(shí)學(xué)校、年級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定，目的是為了抓班風(fēng)、促學(xué)風(fēng)、治教風(fēng)。
2、架起與家長(zhǎng)溝通橋梁。
為了讓學(xué)生受到更好地教育，為了讓家長(zhǎng)更好地配合，結(jié)合月考召開了家長(zhǎng)會(huì)。七年級(jí)的全體教師積極配合，主動(dòng)與家長(zhǎng)交流，取得良好的效果。平時(shí)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系、交流，同時(shí)通過問卷形式，征求家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校管理的建議，對(duì)課任教師的建議，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。真正架起學(xué)校與家長(zhǎng)溝通橋梁。
三、存在問題與努力方向：
1、本年級(jí)個(gè)別班個(gè)別學(xué)科還存在一些薄弱現(xiàn)象，年級(jí)內(nèi)個(gè)別學(xué)科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學(xué)期要繼續(xù)認(rèn)真研究對(duì)策，克服這些問題。
2、新課程改革需要進(jìn)一步鞏固和深化，防止停留在表面熱鬧的水平上，要讓每個(gè)學(xué)生都學(xué)有成效，要拿出進(jìn)一步的實(shí)際成果。
3、提倡團(tuán)隊(duì)精神：就是提倡班級(jí)科任教師的團(tuán)結(jié)，提倡備課組內(nèi)各成員的團(tuán)結(jié)，提倡年級(jí)組的團(tuán)結(jié)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
4、注重科學(xué)備考：就是指在課程安排、培優(yōu)補(bǔ)差、資料編寫、授課內(nèi)容、試卷評(píng)價(jià)、考試分析及階段小結(jié)等方面做到科學(xué)決策與合理安排。
5、要不斷反思：
不斷反思，讓我這個(gè)年級(jí)管理的門外漢有了諸多體會(huì)。為此，我有如下建議：
（1）年級(jí)組長(zhǎng)一定要有補(bǔ)位意識(shí)，一定要有憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，一定要處事果斷、靈活。
（2）班主任隊(duì)伍建設(shè)、教師輿論建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神很重要。
第4篇 家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)-增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 構(gòu)建家校共育橋梁 4050字
一、精心策劃，悉心準(zhǔn)備
為了組織好本次家長(zhǎng)開放日展示活動(dòng)，進(jìn)一步取得家長(zhǎng)對(duì)我部教育教學(xué)工作的支持，部校長(zhǎng)組織兩處和骨干老師進(jìn)行了研究。定下“展示今日風(fēng)采，爭(zhēng)創(chuàng)明日輝煌”的主題，分四個(gè)階段展示我部課程改革和教育教學(xué)成果、學(xué)生高水平的英語(yǔ)口語(yǔ)、學(xué)生不斷提高的生活自理能力和綜合素質(zhì)、密切的家校聯(lián)系和共育等方面工作。各年級(jí)認(rèn)真的討論了部門的方案，并創(chuàng)造性的開展四個(gè)階段的活動(dòng)，尤其是綜合德育主題匯報(bào)的內(nèi)容，各班都精心的制訂了家長(zhǎng)會(huì)方案，制作了電腦軟件，準(zhǔn)備了家長(zhǎng)會(huì)的發(fā)言稿，并提前交德育處審閱。各任課教師和生活指導(dǎo)老師都按照班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)方案進(jìn)行了精心的展示準(zhǔn)備工作。
二、創(chuàng)設(shè)最優(yōu)的教育教學(xué)環(huán)境，給家長(zhǎng)一個(gè)最佳的視覺效果
家長(zhǎng)歷來就非常重視學(xué)校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設(shè)。為了給家長(zhǎng)們一個(gè)最佳的視覺效果。我部通過櫥窗、宣傳黑板、班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)生手抄報(bào)、《碧桂學(xué)子報(bào)》等的布置、出版，展示了我部的文化氛圍和學(xué)生的在校生活。為了配合英語(yǔ)周活動(dòng)，突出英語(yǔ)環(huán)境，班級(jí)黑板報(bào)都是全英展示有關(guān)英語(yǔ)周內(nèi)容。學(xué)生手抄報(bào)分中、英文版，中文版主題為：生活自理我能行。英文版主題為：“我眼中的美國(guó)”。我部的“展示今日風(fēng)采，再創(chuàng)明日輝煌”、“加強(qiáng)生活體驗(yàn)，自理自立自強(qiáng)”、“學(xué)會(huì)探究創(chuàng)新，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)”六塊宣傳黑板和“英語(yǔ)文化周展示板”內(nèi)容新穎豐富，圖文并茂，展示了同學(xué)們?cè)凇吧钭岳怼薄ⅰ坝⒄Z(yǔ)周活動(dòng)”、能力個(gè)性課的研究等方面的成果和進(jìn)步，吸引了許多家長(zhǎng)駐足觀看。家長(zhǎng)對(duì)師生飽滿的精神面貌、濃濃的英語(yǔ)環(huán)境、豐富有效的育人環(huán)境、先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施都感到非常滿意。
三、首屆英語(yǔ)文化節(jié)，給家長(zhǎng)一個(gè)全新的“視聽”感受
英語(yǔ)環(huán)境展示是本次家長(zhǎng)開放日的重點(diǎn)。我們不僅做到環(huán)境布置、各班黑板報(bào)、歡迎標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等雙語(yǔ)或全英化，而且在《碧桂學(xué)子報(bào)》（高小版）專門增加了兩版全英語(yǔ)內(nèi)容。
雙語(yǔ)課上出了師生英語(yǔ)水平，不僅內(nèi)容涉及數(shù)學(xué)、自然、品德、能力課活動(dòng)等多方面，而且學(xué)生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長(zhǎng)都表示對(duì)雙語(yǔ)課有興趣，很滿意。許多家長(zhǎng)在《家長(zhǎng)會(huì)反饋表》中盛贊學(xué)校開設(shè)雙語(yǔ)課，重視英語(yǔ)聽說能力培養(yǎng)的舉措。例如劉力劍和孟巍巍同學(xué)的家長(zhǎng)寫到：“在每一次家長(zhǎng)會(huì)聽到的雙語(yǔ)課中，同學(xué)們都講得很好，希望保持下去?！薄敖裉靺⒓雍⒆拥碾p語(yǔ)課，感到莫大的欣慰，孩子們表現(xiàn)很好，能在沒有老師提示的情況下表現(xiàn)出色?！崩渍芡瑢W(xué)的家長(zhǎng)說：“對(duì)于雙語(yǔ)教學(xué)我們尊重孩子的意見，他說雙語(yǔ)課很好?！崩詈缌赝瑢W(xué)家長(zhǎng)說：學(xué)校開設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)，是非常有益和成功的，對(duì)孩子未來前途的發(fā)展是無限的，很好！還有的家長(zhǎng)從更高的層次和自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)談到雙語(yǔ)課的認(rèn)識(shí)，他們說：雙語(yǔ)教育是適應(yīng)時(shí)代的步伐，全社會(huì)都非常的重視，學(xué)校能夠提供這樣的環(huán)境，深入家長(zhǎng)的人心。六（9）的一位家長(zhǎng)說：雙語(yǔ)課是給學(xué)生搭上了與世界接軌的橋梁，注重孩子的聽說，多說、多寫、多讀的教學(xué)方式很好。
在繼續(xù)保留師生和家長(zhǎng)喜聞樂見的專題英語(yǔ)對(duì)話及英語(yǔ)對(duì)抗賽和雙語(yǔ)課教學(xué)等傳統(tǒng)的展示項(xiàng)目的同時(shí)，安排了“我知道（眼中）的美國(guó)”英語(yǔ)文化周展示活動(dòng)，成為本次家長(zhǎng)開放日的全新的視點(diǎn)和高潮之一。同學(xué)們通過全英手抄報(bào)、班級(jí)全英美國(guó)知識(shí)競(jìng)賽和“我們給美國(guó)布什總統(tǒng)的一封信”等活動(dòng)，展示同學(xué)們?cè)谟⒄Z(yǔ)周中學(xué)習(xí)了解到的美國(guó)自然環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣等知識(shí)，體現(xiàn)我部創(chuàng)設(shè)大英語(yǔ)環(huán)境的構(gòu)想——學(xué)生不僅會(huì)說英語(yǔ)，還要了解英語(yǔ)的文化，并與文明禮貌、口頭表達(dá)等方面有機(jī)的結(jié)合起來，使學(xué)生的綜合英語(yǔ)素質(zhì)提高。許多家長(zhǎng)看了孩子在班級(jí)英語(yǔ)競(jìng)賽中出色的表現(xiàn)后，大加贊賞。還有的家長(zhǎng)在活動(dòng)后學(xué)生的采訪中，用英語(yǔ)講話，鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)好英語(yǔ)。五（6）班吳佩儀同學(xué)來自香港，是本學(xué)期的新生，她的媽媽在看到我們的英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽后，激動(dòng)地對(duì)老師說“碧桂園學(xué)校的英語(yǔ)氣氛很濃，我已經(jīng)到幼兒園考察過了，決定馬上把另外兩個(gè)孩子送來。”五（9）班袁影壯同學(xué)也是來自香港的新生，她的媽媽認(rèn)為碧桂園學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)體系比較系統(tǒng)，口語(yǔ)聽力和語(yǔ)法知識(shí)平衡發(fā)展，學(xué)習(xí)知識(shí)循序漸進(jìn)，她的女兒在這里不但英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)有很大的進(jìn)步，而且學(xué)習(xí)得很開心。
四、年級(jí)組各出奇招，豐富的展示內(nèi)容體現(xiàn)了老師們的創(chuàng)造性
這次家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，全體老師積極參與，在總的方案、原則下安排了豐富多彩的展示活動(dòng)，充分體現(xiàn)了各年級(jí)的創(chuàng)造性。他們各出奇招，使這次家長(zhǎng)開放日收到了預(yù)期的效果。許多家長(zhǎng)贊嘆：這是所經(jīng)歷的此類活動(dòng)中最好的一次。
四年級(jí)以教育教學(xué)成果展示拉開序幕。由學(xué)生主持的“我眼中的美國(guó)”英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽吸引了家長(zhǎng)們關(guān)注的目光；雙語(yǔ)課上，同學(xué)們出色的表現(xiàn)更搏得了家長(zhǎng)們一次次熱烈的掌聲；各班根據(jù)自己班級(jí)實(shí)際做成的演示課件，更讓家長(zhǎng)們清楚地了解到了孩子們?cè)谛５纳顚W(xué)習(xí)情況。
五年級(jí)的“班級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)競(jìng)賽”成為一道亮麗的風(fēng)景線。主持人流利的英語(yǔ)，學(xué)生們快速的反應(yīng)，小組間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給家長(zhǎng)們留下了深刻的印象?！拔乙呀?jīng)長(zhǎng)大了”德育主題匯報(bào)更讓全體家長(zhǎng)熱情高漲。主題匯報(bào)在《我已經(jīng)長(zhǎng)大了》的歌聲中拉開帷幕，然后小主持人請(qǐng)家長(zhǎng)們舉手舉薦自己的孩子上臺(tái)發(fā)言，孩子們大膽而自信地在家長(zhǎng)面前表露自己的心聲，展現(xiàn)自己的成績(jī)，談?wù)撟约旱牟蛔悖磉_(dá)自己的決心……家長(zhǎng)們被感動(dòng)了，教室里響起了陣陣掌聲。許多家長(zhǎng)在激動(dòng)之余，大聲地呼喚自己孩子的名字，希望孩子也能上臺(tái)展現(xiàn)自我。
六年級(jí)除緊扣英語(yǔ)文化節(jié)進(jìn)行安排外，還根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”的內(nèi)容。家長(zhǎng)會(huì)上，各班選擇了在不同方面做出成績(jī)的學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)身說法，以榜樣的力量對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。為進(jìn)一步做好“家校攜手，共育英才”的工作，六年級(jí)特意請(qǐng)?jiān)诩彝ソ逃矫婧团浜蠈W(xué)校進(jìn)行教育很成功的家長(zhǎng)在會(huì)上做了介紹，此舉也得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。全年級(jí)還統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作了展示課件，讓家長(zhǎng)通過“學(xué)生在校生活學(xué)習(xí)剪影”，對(duì)孩子的成長(zhǎng)有了更深的了解。
五、重視家長(zhǎng)意見，營(yíng)造和諧的家校共育環(huán)境
家長(zhǎng)開放日不僅是要向家長(zhǎng)展示我們的教育教學(xué)成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長(zhǎng)的意見和建議，營(yíng)造一個(gè)和諧的家校共育環(huán)境。以往在這個(gè)環(huán)節(jié)大多是老師介紹，家長(zhǎng)向老師了解學(xué)生的情況，僅僅是家長(zhǎng)和老師之間的一種雙項(xiàng)交流。為了改變這種情況，真正落實(shí)為家長(zhǎng)、為學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，我們本次對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)給予特別的重視。我們是分年級(jí)設(shè)立學(xué)生匯報(bào)和家校共育主題，（六年級(jí)的主題是“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀小學(xué)畢業(yè)生”，五年級(jí)的主題是“今天我已經(jīng)長(zhǎng)大了”，四年級(jí)的主題是“生活自理——我能行１）組織各班不同層次有代表性的學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)，并請(qǐng)家長(zhǎng)就如何支持學(xué)校教育（如積極參與“回家六主動(dòng)”評(píng)估等）進(jìn)行交流。這樣以綜合主題匯報(bào)的形式，把家長(zhǎng)、學(xué)生和老師融為一體，形成了家長(zhǎng)與學(xué)生、家長(zhǎng)與老師、老師與學(xué)生、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的一種多項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)化的交流。家長(zhǎng)對(duì)這種全新的形式反映非常熱烈，每個(gè)發(fā)言的家長(zhǎng)都認(rèn)真的做了準(zhǔn)備，如六（10）何佩儀同學(xué)的家長(zhǎng)寫了7頁(yè)4000多字的發(fā)言稿，許多家長(zhǎng)將講話稿提前交給班主任老師，征求老師的意見。在交流中許多家長(zhǎng)對(duì)這種家庭交流的方式很有興趣，五（11）干脆就舉行了家長(zhǎng)老師的`“圓桌會(huì)議”，共同探討怎樣配合學(xué)校的教育，提高學(xué)生的素質(zhì)。四年級(jí)每個(gè)同學(xué)都寫了一封信在自己的課桌上，當(dāng)家長(zhǎng)們讀到孩子們發(fā)自內(nèi)心的真情呼喚時(shí)，都不禁十分感動(dòng)；五年級(jí)的許多家長(zhǎng)伴隨著孩子們《我已經(jīng)長(zhǎng)大了》的歌聲，不禁擊掌，感慨萬分；六年級(jí)專門印發(fā)了家校共育的資料和家長(zhǎng)會(huì)反饋表，拓寬了交流溝通發(fā)渠道。
由于準(zhǔn)備充分，家長(zhǎng)會(huì)開得十分成功，家長(zhǎng)們對(duì)我部的教育教學(xué)工作非常滿意，尤其是對(duì)我部培養(yǎng)學(xué)生整體素質(zhì)的教育教學(xué)思想、英語(yǔ)環(huán)境的營(yíng)造和注重學(xué)生全面發(fā)展的思路非常滿意，家長(zhǎng)們覺得孩子放在碧桂園學(xué)校非常放心、開心，對(duì)不少家長(zhǎng)表示將自己的或親戚朋友小孩介紹到我校接受教育。會(huì)后，許多家長(zhǎng)情不自禁地談了自己對(duì)這次家長(zhǎng)開放日的看法。許多家長(zhǎng)感謝碧桂園學(xué)校，認(rèn)為這是最明智的選擇。絕大部分家長(zhǎng)認(rèn)為此次家長(zhǎng)會(huì)的形式別致，學(xué)生全員參與，并給了家長(zhǎng)自己展示家庭教育和教育思想的舞臺(tái)，非常好。家長(zhǎng)們說“這是我們所參加過的最成功、最有意義的、學(xué)生參與最完全的家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)生的一舉一動(dòng)就反映出老師教育的成功之處，我們很滿意?！蔽澹?）李羽呈同學(xué)是本學(xué)期從香港來校的，他的家長(zhǎng)說：“第一次參加大陸的家長(zhǎng)會(huì)，看到所有的學(xué)生都拿出了自己的節(jié)目，反映學(xué)校的教育很全面?！?/p>
本次家長(zhǎng)開放日活動(dòng)中，有許多家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)我部老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，小孩轉(zhuǎn)變快，進(jìn)步大，五（6）黃理博等同學(xué)家長(zhǎng)還寫來了感謝信或表?yè)P(yáng)信。五（6）黃理博同學(xué)家長(zhǎng)在做了《給孩子一個(gè)成長(zhǎng)的天堂》發(fā)言后，又寫來了感謝信，信中寫到：從孩子入學(xué)到現(xiàn)在，常常在公務(wù)繁忙里接到老師的電話，翔實(shí)的匯報(bào)孩子在校的學(xué)習(xí)和生活情況，使我們放心。在老師的愛護(hù)下，孩子有很大的進(jìn)步，回家也常常念叨胡老師······。六（8）李虹霖同學(xué)家長(zhǎng)寫到：此時(shí)此刻心情非常激動(dòng)，不僅為小女五年來取得的成績(jī)和進(jìn)步激動(dòng)，更為她在這個(gè)積極上進(jìn)的校園、有這么多出色的老師感到驕傲和激動(dòng)······。四（10）李志業(yè)同學(xué)家長(zhǎng)代表家族致信給廖校長(zhǎng)，感謝老師為孩子進(jìn)步付出的勞動(dòng)和心血。六（10）何佩儀同學(xué)的家長(zhǎng)回家后又打電話給老師，談自己的感受，介紹孩子參加中山市一中學(xué)初三作文考試（題目《美在我們身邊》），得了42分好成績(jī)（滿分50分，中學(xué)生最高分44分），感謝老師的培養(yǎng)。四（5）黃穎杏同學(xué)家長(zhǎng)根據(jù)自己孩子的的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，贊揚(yáng)校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，感慨當(dāng)初的選擇是正確的。（附后）
也有個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)我部的教育教學(xué)提出意見。有些家長(zhǎng)認(rèn)為展示的時(shí)間長(zhǎng)了，留給家長(zhǎng)、老師溝通的時(shí)間較倉(cāng)促。六年級(jí)有8位家長(zhǎng)提出要穩(wěn)定老師，不要過多的更換老師。五年級(jí)一位家長(zhǎng)要求注意孩子的座位，一位家長(zhǎng)就孩子吵架問題提出注意學(xué)生的紀(jì)律習(xí)慣。這些問題的出現(xiàn)，一是老師與家長(zhǎng)溝通不夠或說話藝術(shù)不強(qiáng)，引起家長(zhǎng)的誤解，有的是老師在執(zhí)行部門要求時(shí)，落實(shí)不快不夠。這些我們將引以為戒。我部已經(jīng)組織各班進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并以年級(jí)為單位進(jìn)行了交流，老師們表示會(huì)借家長(zhǎng)開放日成功的東風(fēng)，在后階段工作中更細(xì)、更全面的落實(shí)對(duì)學(xué)生的管理和要求，使我部教育教學(xué)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
第5篇 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告 2350字
1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
上半年，___公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
2.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢？
第一，要有自知之明。
第二，要善解人意。
第三，要無微不至。
第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己。第二，要常想一二。人生不如意，十有八 九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)個(gè)人心得總結(jié)報(bào)告
在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了。
第6篇 服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告 5050字
1.服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
2.服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
3.服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅?，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌?chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢兰t說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫?huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請(qǐng)問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈＞臀覀冝r(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，就必需從理念和管理模式上接受真正的服?wù)意識(shí)。
4.服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。
5.服務(wù)意識(shí)提升總結(jié)報(bào)告
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學(xué)骨干班主任的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)質(zhì)量很高，培訓(xùn)班的會(huì)務(wù)及講課專家的聘請(qǐng)都是由無錫市教育局委托北京師范大學(xué)來負(fù)責(zé)的。本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的德育工作專家為我們授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋班主任專業(yè)能力培養(yǎng)與動(dòng)力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng)新、班級(jí)心理健康輔導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與文化建設(shè)、問題學(xué)生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓(xùn)。
在這次培訓(xùn)中，我不僅有幸目睹了全國(guó)優(yōu)秀班主任的風(fēng)采，更是有幸聆聽到了專家們數(shù)年來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和人生真諦。專家們妙語(yǔ)連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個(gè)字，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨(dú)到的見解令人折服，對(duì)班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報(bào)告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓(xùn)對(duì)我來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識(shí)的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國(guó)優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報(bào)告是《內(nèi)化師德》，王老師以她平凡而生動(dòng)的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內(nèi)化師德》的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)。三力即：內(nèi)在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內(nèi)涵即：?jiǎn)⒌献晕倚撵`，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學(xué)生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對(duì)學(xué)生很少進(jìn)行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個(gè)具有三力合一的老師才是學(xué)生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習(xí)慣用過去的經(jīng)驗(yàn)教育未來的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是當(dāng)我們面對(duì)千差萬別的孩子時(shí)，我們也要考慮到他們之間的差異。此時(shí)我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時(shí)代在促動(dòng)我們進(jìn)步，讓我們不斷豐富自己的學(xué)識(shí)，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會(huì)在人格上感染學(xué)生，在學(xué)識(shí)上激勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生對(duì)你可信、可仰，我們的教師才會(huì)不斷地進(jìn)步。
內(nèi)化師德是現(xiàn)代教育理念的支撐點(diǎn)，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內(nèi)化師德的過程：以書養(yǎng)傾心；以情養(yǎng)德行；以誠(chéng)養(yǎng)人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨(dú)立思考的人；做理性從教而又感悟生活的人；做有獨(dú)立人格的而又溶于社會(huì)的人。她教育我們要學(xué)會(huì)立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內(nèi)化師德的基石；健全的人格是內(nèi)師德的靈魂；提升人師境界是內(nèi)化師德的目標(biāo)。要學(xué)會(huì)超越自我，這樣才會(huì)產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學(xué)生。教師要具有前瞻意識(shí)，廣博的知識(shí)，做學(xué)生心靈領(lǐng)航者，喚醒學(xué)生求知欲并培養(yǎng)學(xué)生追求卓越精神的能力。她的每一個(gè)闡述都是對(duì)我們心靈的一個(gè)震憾，都是對(duì)我們心靈的一次洗滌，王老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠(chéng)服。
河南濮陽(yáng)中原油田子弟中學(xué)的物理教師段惠民，也是全國(guó)“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時(shí)激情高漲，說到動(dòng)情時(shí)潸然淚下，念起學(xué)生作文來繪聲繪色，講起學(xué)生來眉飛色舞，他時(shí)不時(shí)要賣個(gè)關(guān)子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報(bào)告會(huì)一次次推向高 潮，博得我們?nèi)珗?chǎng)連綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚，我對(duì)學(xué)生要盡責(zé)，要盡一個(gè)教師的責(zé)任”這是段老師轉(zhuǎn)化了一位喜歡拿別人東西的學(xué)生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對(duì)學(xué)生多么多么的愛，對(duì)學(xué)生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當(dāng)然作為教師，況且是班主任對(duì)學(xué)生那絕對(duì)是愛，工作絕對(duì)是苦，絕對(duì)是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對(duì)了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學(xué)生，就會(huì)想出教育學(xué)生的辦法來。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之；善政得民財(cái)，善教的民心?！币约昂\濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進(jìn)學(xué)生的心里面，讓學(xué)生臣服，讓學(xué)生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學(xué)生打成一片。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生引導(dǎo)，“創(chuàng)設(shè)情境，促其自悟”。
知識(shí)淵博，文字功底扎實(shí)他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應(yīng)手，收發(fā)自如?？梢?，他讀了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對(duì)不是一朝一夕的功夫所能成就的。
