商業(yè)年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 2023年商業(yè)供銷總公司年終安全生產(chǎn)工作總結(jié)范文

商業(yè)供銷總公司按照管委會和安監(jiān)局要求，認真貫徹國家和省市有關(guān)文件精神，以建設和諧社會為宗旨，以實施《安全生產(chǎn)法》和貫徹落實全國安全生產(chǎn)會議精神為主線，堅持“標本兼治，著力治本，結(jié)合實際，突出重點，覆蓋全局，不留死角”的方針，把安全生產(chǎn)這項工作擺在日常工作的重要日程。做到認真落實，大力宣傳，著重檢查。

一、落實責任。

認真貫徹區(qū)安委的文件精神，把安全生產(chǎn)責任落實到企業(yè)，落實到個人。積極開展安全生產(chǎn)大檢查，推動安全生產(chǎn)基層建設，強化安全生產(chǎn)體系，開展法制宣傳教育。牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想觀念，強化安全生產(chǎn)工作的責任感和使命感，建立一級抓一級，逐級負責的層層制約機制。

年初總公司與所屬企業(yè)分別成立了安全生產(chǎn)工作領導小組，一把手負總責。并與所屬企業(yè)鹽業(yè)公司、肉類加工廠、區(qū)土產(chǎn)公司、熊岳土產(chǎn)公司等企業(yè)簽定了安全生產(chǎn)責任狀，落實其責任，管理范圍、目標及任務。建立健全有關(guān)工作要求的責任制。

總公司今年通過建立各項責任制度、依照制度要求和責任狀內(nèi)容開展落實工作。堅持誰主管、誰出問題、誰承擔后果的工作程序，采取一把手負總責的責任制管理措施。層層落實，責任到位，一級抓一級，各負其責，縱向到底橫向到邊，形成責任體系、齊抓共管的局面。

二、加強安全生產(chǎn)的防范工作。

對重點部門、部位進行重點抓，實行人員定崗、定位制度，保證各企業(yè)的生產(chǎn)安全。認真組織企業(yè)職工學習安全生產(chǎn)技術(shù)、操作，學習安全生產(chǎn)法律知識、安全規(guī)程，對職工進行安全生產(chǎn)宣傳教育。

今年年初，我們按照商業(yè)行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務部門對區(qū)內(nèi)大、中型商場、超市、飯店、旅店等進行宣傳、檢查，要求按規(guī)范標準認真執(zhí)行并進行經(jīng)常性的自檢自查，及時堵塞漏洞，防患于未燃。

今年上半年，鹽政稽查大隊和酒類辦公室先后在商業(yè)大廈門前舉行隆重的宣傳儀式，發(fā)放宣傳單和現(xiàn)場指導怎樣識別無碘鹽和亞硝酸鹽、識別假冒偽劣酒等必要的消費知識，取得了良好的宣傳效果，并在開發(fā)區(qū)電視臺和開發(fā)區(qū)報上進行了報道。

鹽業(yè)公司和肉聯(lián)廠分別在《營口開發(fā)區(qū)信息》第41期和42期上做了特刊，以“依法執(zhí)政，造福百姓”和“立鹽政為民，執(zhí)專營為民”為主題，宣傳加強鹽業(yè)市場和肉類市場管理，讓開發(fā)區(qū)人民吃上放心肉和鹽。

年初，安監(jiān)局布置了安全生產(chǎn)知識競賽活動，我們也安排了人員進行了認真的學習和準備工作。

對區(qū)安委會下發(fā)的有關(guān)文件，我們都及時轉(zhuǎn)達或下發(fā)到企業(yè)，并監(jiān)督企業(yè)認真落實，防患于未燃。 三、認真檢查。

總公司有關(guān)領導和工作人員多次到企業(yè)開展檢查工作。對各企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的落實情況進行認真檢查，并和企業(yè)職工交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，及時了解企業(yè)職工對安全生產(chǎn)法規(guī)的掌握情況。 加強煙花爆竹安全生產(chǎn)管理

總公司所屬二個土產(chǎn)雜品公司經(jīng)營煙花爆竹業(yè)務。對兩公司的鞭炮庫和批發(fā)營業(yè)網(wǎng)點，我們嚴抓嚴管，要求規(guī)章制度上墻，防火宣傳上墻，崗位責任上墻，讓人人都有安全意識，事事有人管，時時有人抓，防患于未然。

今年5月份的一個夜晚，安平西溝發(fā)生火情，深更半夜大火漫延，火場離炮庫距離很近，幸虧我們炮庫的更夫及時發(fā)現(xiàn)，通知公司及局領導，及時報了火警和110，并調(diào)動二十幾輛運輸車隨時準備搶運煙花鞭炮。最后，警民攜手，撲滅火災，避免了一場后果不堪設想的火災，保護了人民財產(chǎn)的安全。

總公司有關(guān)領導和人員經(jīng)常深入兩土產(chǎn)公司和鞭炮庫檢查防火防爆等安全生產(chǎn)情況，對煙花爆竹等易燃易爆物品的進貨、運輸、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)，也進行逐項檢查并加強監(jiān)督管理。防止發(fā)生煙花爆竹傷亡事故。

今年下半年，總公司業(yè)務科及相關(guān)人員對全區(qū)煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)點進行了全面調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)點也及時上報了區(qū)安監(jiān)局，使問題得到了及時處理。

年末是煙花爆竹購銷旺季，為構(gòu)建和諧社會、保證人民生命和財產(chǎn)的安全，總公司安全生產(chǎn)領導小組認真負責，把煙花鞭炮安全放在工作首位，層層落實工作和責任制，并由領導帶隊，到兩公司進行逐項檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

2、加強食品市場專項經(jīng)營、管理和整頓工作，凈化食品市場。

我系統(tǒng)有三項專營管理職能，酒類市場管理，鹽業(yè)市場管理和生豬定點屠宰管理。

__年總公司以我系統(tǒng)鹽類、肉類、酒類等食品為重點品種，加大執(zhí)法力度，特別是“五一”、“中秋”、“國慶”、“元旦”幾大節(jié)日期間，三個執(zhí)法辦公室對海天市場、批發(fā)市場、天山市場、萬家福超市等為重點監(jiān)控對象，加大執(zhí)法力度，加強對專賣的管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣和未經(jīng)檢疫食品和其他擾亂食品市場交易秩序的違法犯罪行為。

__年上半年，我們結(jié)合全區(qū)食品專向整頓工作，加大執(zhí)法力度，對全區(qū)的酒類市場、食鹽市場和豬肉市場進行徹底排查和重點突擊，嚴防假冒偽劣酒、無碘鹽和亞硝酸鹽、病害豬肉流入我區(qū)市場。在市場整頓和管理過程中，我們堅持采取各專業(yè)執(zhí)法隊伍的日常檢查和節(jié)日集中行動相結(jié)合、拉網(wǎng)檢查和突擊行動相結(jié)合、路上堵截同入店檢查相結(jié)合、重點打擊和一般教育相結(jié)合。

定點辦和屠宰廠通過對豬肉市場的整頓、管理和服務三者的有機結(jié)合，__年上半年共屠宰生豬22,100頭，查處私屠濫宰案件5起，罰沒未經(jīng)檢疫豬肉165.5公斤。

酒類管理辦公室認真監(jiān)守崗位和職責，__年上半年查處假冒偽劣散白酒181公斤、瓶裝白酒31瓶、啤酒96瓶、鮮啤3桶，凈化了開發(fā)區(qū)酒類市場，為人民健康負責。

鹽政稽查大隊對全區(qū)的各大市場、批發(fā)零售商店、各大企事業(yè)學校及外資企業(yè)食堂、鹽產(chǎn)品加工業(yè)常年進行稽查和監(jiān)管，并重點查處假鹽、私鹽、過境私鹽方面加大執(zhí)法力度，風雨不誤，__年上半年查處鹽業(yè)違法案件6起，罰沒私鹽26.5公斤，假鹽45.5公斤，大粒鹽1,400公斤,為鹽業(yè)專項經(jīng)營保駕護航。

生豬定點屠宰管理辦公室，加強生豬屠宰管理，積極推進定點集中屠宰工作，對定點屠宰企業(yè)實施不定期抽查和動態(tài)監(jiān)管，并嚴厲查處和打擊私屠濫宰行為。整頓和規(guī)范肉品流通秩序，認真落實鮮肉銷售“場廠掛鉤”、生豬肉冷藏運輸?shù)雀黜椫贫?，強化對肉類產(chǎn)品查證驗物和消毒、檢測工作。__年1——10月份查處私屠濫宰案件9起，罰沒未經(jīng)檢疫豬肉465.5公斤。

酒類管理辦公室依法加大對酒類企業(yè)主體經(jīng)營資格和商品購銷合法性的執(zhí)法檢查，嚴格實行白酒許可證制度，未獲得生產(chǎn)許可證的企業(yè)不得生產(chǎn)銷售白酒。督促經(jīng)營者建立嚴格的酒類購銷存登記制度，詳細記載進貨來源、出入庫、銷售去向、數(shù)量、時間，做到票隨貨走，貨票相符。抓住重點地區(qū)、市場、餐飲企業(yè)和個體工商戶進行清倉查庫檢查，對查出的貨源不清、渠道不明、手續(xù)不全的酒類商品一律封存。取締無照（證）生產(chǎn)經(jīng)營、制售假冒偽劣酒類商品、不具備產(chǎn)品質(zhì)量保證的企業(yè)和個體工商戶。嚴厲打擊無證生產(chǎn)和用甲醇、工業(yè)合成乙醇勾兌白酒的違法行為。__年1——10月份共查處違法經(jīng)營32戶，假冒偽劣散白酒376斤、瓶裝白酒98瓶，啤酒132瓶、鮮啤3桶，凈化了開發(fā)區(qū)酒類市場，為人民健康負責。

鹽業(yè)稽查大隊加強食鹽配送體系和網(wǎng)絡建設，加強對各級食鹽代批點的整頓，對無法發(fā)揮批發(fā)作用的食鹽轉(zhuǎn)（代）批點堅決予以關(guān)閉。加大鹽政執(zhí)法力度，凈化食鹽市場，對市場、中小餐飲企業(yè)和學校進行重點檢查，協(xié)作打擊非法分裝、加工、批發(fā)、銷售私鹽和無碘食鹽違法行為。__年1——10月份查處鹽業(yè)違法案件10起，罰沒私鹽5153袋、假鹽107袋，大粒鹽6.4噸，為鹽業(yè)專項經(jīng)營保駕護航。

今年總公司對鹽、酒、肉進行專項整治，成立專項整治領導小組，并制定出切實可行的方案，對開發(fā)區(qū)鹽、酒、肉類市場進行專項整治，嚴厲打擊違法經(jīng)營私鹽、假鹽、假酒和私屠濫宰。

__年，按照國務院和各級政府整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議精神和部署，我們開發(fā)區(qū)食品市場專項整頓工作由藥監(jiān)局牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商業(yè)等部門配合，按照這次整頓活動實施方案安排，我們各有關(guān)部門聯(lián)合辦公、密切配合、同心協(xié)力、齊抓共管，對開發(fā)區(qū)食品經(jīng)營企業(yè)和個體業(yè)戶進行了檢查，重點是嚴厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產(chǎn)經(jīng)營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關(guān)注的熱點、難點和重點問題，加大執(zhí)法力度，對擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為重拳出擊，標本兼治，抓源頭、清死角，維護食品市場正常的經(jīng)濟秩序。

按照國務院和各級政府整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議精神和部署，為了讓全區(qū)人民能吃上“放心肉”，用上“放心鹽”，喝上“放心酒”，我們對開發(fā)區(qū)食品市場的肉類、食鹽和酒類進行專項整頓，對開發(fā)區(qū)（包括劃歸的三鎮(zhèn)）食品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶進行了檢查，重點是嚴厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產(chǎn)經(jīng)營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關(guān)注的熱點、難點和重點問題，加大執(zhí)法力度，對擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為重拳出擊，標本兼治，抓源頭、清死角，維護食品市場正常的經(jīng)濟秩序。通過整頓，建立起統(tǒng)一、開放、競爭、有序的食品市場經(jīng)濟秩序，建立健全嚴格有效的食品市場準入制度，完善食品安全檢驗檢測體系，為食品生產(chǎn)和流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

通過檢查，進一步完善日常監(jiān)督管理工作，保證食品的衛(wèi)生安全，防止食物中毒和食源性疾病的發(fā)生。__年度我區(qū)未發(fā)生一起食鹽中毒、酒精中毒、和病害豬肉中毒事件，保證了全區(qū)人民的健康生活。

3、認真抓安全整治工作

按照__年末安全檢查工作的要求，我們年初就抓了屠宰廠用電的安全整治工作，屠宰廠及時對電閘等開關(guān)進行了更新改造，徹底解決了一閘多用的安全隱患。

__年，我們商業(yè)供銷總公司將認真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，從立黨為公，執(zhí)政為民，以人為本，關(guān)愛生命的高度，認真貫徹落實省、市的有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，嚴格遵守安全規(guī)章，按章經(jīng)營，依法行政，抓住重點，突破難點，保證安全，為開發(fā)區(qū)人的生活安全做出了我們應盡的努力。

第2篇 商業(yè)局年終工作總結(jié)范文

商業(yè)局年終工作總結(jié)

____年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，是實施“____”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。我局緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求和發(fā)展“大商貿(mào)、大流通、大領域”的目標，在縣委、縣政府的正確領導和上級主管部門的正確指導下，進一步搶抓機遇，加快發(fā)展，積極參與社會商貿(mào)管理，致力于通過發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)促進縣域經(jīng)濟快速增長，商貿(mào)工作取得了顯著成績。____年1-9月份全縣實現(xiàn)社會消費品零售總額33.71億元，同比增長15.95％。

一、主要做法和取得成效

1.圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展，積極編制商貿(mào)規(guī)劃。為響應縣委、縣政府“大規(guī)劃、大拆遷、大安置、大收儲、大建設”的重點戰(zhàn)略，全面落實城市總體規(guī)劃發(fā)展要求，科學引導城市建設，加快發(fā)展商貿(mào)服務業(yè)，加快建設開放繁榮秀美的縣城，根據(jù)縣城建設總體規(guī)劃，邀請上海西克商務咨詢有限公司專家在深入調(diào)研的基礎上，進一步深化商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點、目標和舉措，編制一個功能齊全，業(yè)態(tài)先進，布局合理的《____縣城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（____年—2023年）》。

2.圍繞“盤活資產(chǎn)”，抓好招商引資工作。一是全員招商。通過各種渠道收集各類項目信息。二是“走出去、請進來”招商。組成招商引資小組，推動大項目的進展。同時，針對商業(yè)系統(tǒng)臨街店面較多，對到期的店面公開競標，陽光操作，先后對到期店面公開競標。通過店面的公開競標，吸納一些能給我縣帶來稅收、就業(yè)崗位，能創(chuàng)造較高利潤的品牌企業(yè)、精品店落戶我縣主要商業(yè)街（解放路），如：黃慶仁棧藥店、中旺連鎖超市、圣地安娜婚紗攝影等。

3. 圍繞國家政策，抓好搞活流通、擴大消費工作。（1）全面實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。為改善農(nóng)村消費環(huán)境，拉動農(nóng)村消費，按照“鞏固成果、擴大覆蓋、強化直營、擴展功能、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、促進消費”的總體思路，加快農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡建設步伐，____年建設改造農(nóng)家店150家。（2）進一步推進再生資源回收體系建設改造。積極配合上級部門對我縣再生資源回收體系市場進行了檢查驗收，目前已建設改造回收站19家，回收點76家；分煉中心和集散市場已建設完工。

4.圍繞“菜籃子”工程，抓好市場運行監(jiān)測。為確保市場供應平穩(wěn)安全有保障，將全縣 “萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店和縣城大型超市作為市場運行監(jiān)測點，并督促指導監(jiān)測點及時上報監(jiān)測數(shù)據(jù)。同時，重點加強對生活必需品市場，特別是糧、油、肉、蔬菜等“米袋子”、“菜籃子”等商品的市場監(jiān)測工作，組織重點流通企業(yè)做好產(chǎn)銷銜接工作，保證生活必需品市場供應充足，市場價格穩(wěn)定。此外，針對商品市場運行中出現(xiàn)的新情況、新問題，開展市場監(jiān)測，撰寫市場運行監(jiān)測報告，引導市場理性消費，積極為擴大內(nèi)需服務。及時完善城市生活必需品供應應急預案，保證重要商品物資的市場供應，有效應對市場異常波動及抗災救災重要商品物資供應，保證市場穩(wěn)定。

5.圍繞商務執(zhí)法，積極抓好各項監(jiān)管工作。為了規(guī)范市場秩序，全力營造放心消費環(huán)境。開展定點屠宰和酒類管理執(zhí)法，1-10月，實現(xiàn)定點屠宰生豬6.2萬頭，開展聯(lián)合執(zhí)法16次，病害豬無害化處理762頭，收繳非法肉品318公斤，縣城定點屠宰率達100%；為貫徹落實《酒類流通管理辦法》和規(guī)范酒類商品批發(fā)經(jīng)營、零售經(jīng)營管理，全面推進我縣酒類行業(yè)管理工作，更好的使____縣酒類流通管理工作有序發(fā)展，在縣委、縣政府的關(guān)懷下和相關(guān)部門的具體指導下，在縣城對酒類經(jīng)營者進行酒類管理宣傳和下達書面通知,出動車次68次，人員361次，下發(fā)酒類備案書面通知489份，已換正式酒類流通備案登記表129戶，我局以深入貫徹落實《酒類流通管理辦法》和酒類商品批發(fā)、零售經(jīng)營規(guī)范為核心，以規(guī)范酒類流通市場管理為重點，圍繞“法制、公平、文明、效率”的工作方針，不斷提高酒類流通管理水平和工作質(zhì)量；加強成品油市場整治。成立了____縣成品油整治工作領導小組，開展了成品油年檢工作，對全縣成品油市場進行了整治，維護了我縣成品油市場秩序。

二、存在問題和明年工作思路

（一）存在不足：

1.商務執(zhí)法力度不夠到位。我縣的商務綜合行政執(zhí)法大隊還不夠成熟，執(zhí)法力度不夠大。此外，商業(yè)局人員結(jié)構(gòu)比例不均衡，缺乏從事商貿(mào)工作的專業(yè)人員，導致工作大打折扣。

2.招商引資效果不明顯。由于縣城城市規(guī)劃受市總體規(guī)劃影響，多條道路未能與紅谷灘道路形成貫通，也影響了商業(yè)網(wǎng)點布局。此外，雖然制定了全縣商業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，但由于受紅谷灘的影響，使得部分商貿(mào)龍頭企業(yè)還未來我縣落戶。

（二）明年工作思路：

1.加大招商引資力度，實現(xiàn)招商引資有新突破。認真組織開展調(diào)查研究，積極邀請有關(guān)領導和專家進行科學論證，及時召開相關(guān)單位負責人會議醞釀討論，經(jīng)過層層篩選，精心包裝一批符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、具有良好發(fā)展前景的戰(zhàn)略性項目。通過政府信息網(wǎng)、商務網(wǎng)站等平臺及時向外發(fā)布。積極組團參加各類招商活動，廣泛推介和洽談，力爭一批好項目、大項目落戶我縣。積極開拓創(chuàng)新，注重招商方式的多樣化。一是積極參加常態(tài)化的大型投資貿(mào)易洽談會，開展節(jié)會招商；二是組建招商小分隊走出去，進行上門招商；三是充實“商務網(wǎng)站”，完善網(wǎng)絡招商；四是利用各種商會，實施以情招商；五是引導現(xiàn)有客商，實現(xiàn)以商招商

2.加強市場運行監(jiān)測，保障市場供應平穩(wěn)。（1）建立科學的信息報送機制。定期督促企業(yè)做好重點流通企業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)、重要生活物資市場監(jiān)測系統(tǒng)直報工作，按照周報、半月報、月報、年報等進行定期督促監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)傳送的及時、準確，并重點把好審核關(guān)。（2）加強節(jié)日市場運行監(jiān)測。對全縣大型超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場等進行市場調(diào)查，對銷售情況、商品有效供求狀況、促銷措施、銷售熱點、市場秩序、顧客投訴等情況進行適時監(jiān)測，并在節(jié)日結(jié)束后及時對整個節(jié)日期間市場運行情況進行匯總分析上報，并重點加大對異常信號的監(jiān)測力度，以保障節(jié)日重點數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)計。（3）堅持市場運行分析報告制度。認真分析市場運行中的特點和存在的問題，對重要信息和市場物價動態(tài)通過政府門戶網(wǎng)和商務網(wǎng)等網(wǎng)站進行發(fā)布，進一步拓寬宣傳渠道。

3.繼續(xù)抓好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。以縣城和中心城鎮(zhèn)為重點，積極發(fā)展連鎖超市、便利店等新型業(yè)態(tài)，解決農(nóng)民“買難賣難”問題，引導和擴大農(nóng)村消費，促進社會主義新農(nóng)村建設。形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎的農(nóng)村流通網(wǎng)絡。積極擴展網(wǎng)絡服務功能，逐步實現(xiàn)消費品、農(nóng)資、藥品、圖書流通“一網(wǎng)多用”，努力探索“農(nóng)家店”收購農(nóng)副產(chǎn)品、搭建綜合服務平臺、推動農(nóng)副產(chǎn)品創(chuàng)自有品牌等功能。

4.加強執(zhí)法隊伍建設，大力提高商貿(mào)工作人員素質(zhì)和能力。下一步工作重心將轉(zhuǎn)到商務執(zhí)法上來，要求上級部門協(xié)助基層商務主管部門加強商務綜合執(zhí)法大隊的建設工作，加大經(jīng)費和裝備的投入，加強縣級商務執(zhí)法打擊力度，凈化商貿(mào)流通市場。同時加快商務工作人員教育培訓，進一步提高人員素質(zhì)和工作能力。

7、擴大企業(yè)規(guī)模，提高市場競爭力。結(jié)合縣域經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際，高起點、高水平編制商貿(mào)中短期發(fā)展規(guī)劃，要著力改變我縣商貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，要利用區(qū)位優(yōu)勢，盡力引進更多大型超市，積極引導、扶持、推動有條件的商貿(mào)企業(yè)上規(guī)模，形成一大批中等規(guī)模的企業(yè)，使我縣商貿(mào)業(yè)在規(guī)模上形成大中小型相結(jié)合的金字塔型的合理結(jié)構(gòu)，從而提高市場競爭力

8.加快市場體系建設，搞活流通擴大消費。一是認真實施全縣市場建設行動計劃，積極精心組織開展好城區(qū)市場建設活動，按照商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，抓好專業(yè)市場建設。二是強化市場監(jiān)管。落實國家、省、市整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作的要求，要繼續(xù)堅持“標本兼治，著力治本”的方針，重點對生豬、酒類、成品油等專業(yè)市場的清理整頓，建立健全各項制度，扎實有效地推進整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作。三是加快國家再生資源回收體系綜合試點建設。

9.加快縣城特色街建設。利用烏沙河改造的契機，烏沙河按照縣政府規(guī)劃，延河道兩邊各退160米，用于打造餐飲美食特色街。模仿京杭運河風景區(qū)、蘇州李公堤模式，把兩岸發(fā)展為酒吧、精品店、特色小吃、歌廳、茶藝等聚吃、喝、游、玩、樂為一體的特色風情街和生態(tài)景觀帶。

總之，在新的一年里，我們將認真學習和貫徹落實黨的十八大精神，進一步發(fā)揚與時俱進、開拓進取、攻堅克難、求真務實的工作作風，在縣委、縣政府的領導下，認真做好各項工作，為建設經(jīng)濟富強、人民幸福、社會和諧、生態(tài)秀美的____作出更大貢獻。

第3篇 商業(yè)街社區(qū)年終總結(jié)

社區(qū)基本情況

社區(qū)幅員面積 1、7平方公里，總?cè)丝?19889 人，5274戶，其中常住人口 15905人，3946戶，流動人口 3984人，1328 戶，有居民院落48個社區(qū)黨組織有黨員195人下設黨小組7個，社區(qū)居委會下設居民組10個

一、黨建工作

黨員隊伍的不斷壯大，為社區(qū)黨組織注入了新的活力。社區(qū)大力組織全體黨員干部廣泛深入開展“學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章”主題實踐活動。組織大家認真學習《黨章》的有關(guān)知識，開展學習《黨章》知識問答活動，組織黨員干部觀看由中紀委監(jiān)察部電教中心攝制的《廉政中國》光盤。通過觀看警示片，加強對黨員領導干部的反腐倡廉教育，使廣大黨員干部筑牢拒腐防變的思想，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確權(quán)力觀、政績觀、社會主義榮辱觀，始終保持共產(chǎn)黨員的先進性。在七一期間，社區(qū)支部開展了多種多樣學習及組織生活，并組織部分長期工作沒有充分時間學習的黨員進行了從溫誓詞活動，對支部的幾名貧困黨員進行了慰問，還集中對部隊退伍的年輕黨員開展了就業(yè)培訓，支部定期找他們談心，轉(zhuǎn)變思想盡快投入到新的工作上去。

二、換屆選舉工作

商業(yè)街社區(qū)第七屆黨組織換屆選舉前期宣傳工作開始于____年9月中旬，社區(qū)一是利用宣傳欄、宣傳橫幅對本次換屆選舉進行廣泛而深入的宣傳，以保證居民的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)；二是先后召開了兩次宣傳動員會，組織居民小組長、黨員代表學習選舉文件，并邀請了街道聯(lián)系領導中干為居民小組長、黨小組長講解選舉政策，鼓勵有能力、有責任心的青年同志積極參與選舉，為社區(qū)的建設出謀劃策。切實加強領導，建立健全社區(qū)黨組織換屆選舉組織機構(gòu)，為切實做好此次換屆選舉工作，社區(qū)及時成立了換屆選舉領導小組。領導小組由社區(qū)黨支部書記牽頭，共七名同志組成，負責選舉工作實施方案的擬定，日程表的制訂，主持本屆社區(qū)兩委換屆選舉工作，認真作好選民登記，召開居民會議推選居民代表，共產(chǎn)生居民代表53人，黨員代表59人。

2、采用兩會分開的形式，首先舉行預備人選民主推薦大會，商業(yè)街社區(qū)第七屆差額直選黨組織大會于____年11月9日上午9時在龍泉驛區(qū)黨校順利舉行。會議由街道聯(lián)系社區(qū)領導陳素華同志主持，聯(lián)系社區(qū)中干張開成副主任、黨政辦段黎明副主任列席參加，社區(qū)兩委、社區(qū)黨員同志共131人參加了此次選舉，居民代表30余人列席會議。選舉過程激烈有序，黨員同志投票踴躍，參與度高。最后，趙堯平同志以116票的高票數(shù)當選為商業(yè)街社區(qū)黨組織書記，待向龍泉街道黨工委報告后正式批復。古洪明、陳慶歡、胡青智、游春花4名同志當選為商業(yè)街社區(qū)新一屆黨組織委員，并于11月30日順利召開了社區(qū)第七屆居民委員選舉大會，胡青智同志當選為商業(yè)街社區(qū)居委會主任，游春花當選為社區(qū)居委會副主任、趙堯平、古洪明、陳慶歡、曾安蓉、李青蓉等5名同志當選為居委會委員。此次社區(qū)黨組織選舉以“公平、公開、公正”為選舉原則，讓社區(qū)黨員群眾在黨的領導下真正的參與到基層組織建設中來，增強了社區(qū)居民的民主意識，推動了基層民主政治建設，保證了每個居民的選舉權(quán)利。

三、加強綜合治理工作，狠抓安全生產(chǎn)

社區(qū)里各項工作千頭萬緒，都離不開安全這一問題，社區(qū)居委會為了抓好社區(qū)綜治工作這個環(huán)節(jié)，狠抓安全，為了加強社區(qū)義務巡邏，按照綜治辦的指示精神，從新調(diào)整了社區(qū)義務聯(lián)防隊伍，同時根據(jù)社區(qū)的實際情況，針對外來人口多，曾兩次舉辦社區(qū)居民“共進警察務室”安全防范知識講座，居民院落負責人員208人參加此項講座活動，在講座中，社區(qū)民警用大量生動的例子講述了社區(qū)安全工作的重要性，也講述了社區(qū)樓房居民如何防盜，為了消除安全隱患，對轄區(qū)內(nèi)的門衛(wèi)，進行了安全知識及怎樣對陌生不明人員進出地方盤問技巧進行了培訓，半年來社區(qū)治保會共調(diào)節(jié)糾紛5次，定期對轄區(qū)內(nèi)的商家、店鋪和居民院落進行定期的安全消防進行安全排查，形成了社會穩(wěn)定的生活環(huán)境。

第4篇 真抓實干 爭先創(chuàng)優(yōu) 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢——某商業(yè)銀行年終工作總結(jié)

本頁是酷貓寫作范文網(wǎng)最新發(fā)布的《真抓實干 爭先創(chuàng)優(yōu) 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢——某商業(yè)銀行年終工作總結(jié)》的詳細酷貓寫作范文文章，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

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第5篇 商業(yè)零售公司年終總結(jié)表彰會策劃方案

本年度是山姆士事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻！為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進，特制定200年度總結(jié)表彰會方案及評比方案。

一、會議名稱：集團年度總結(jié)表彰會

二、會議主題：總結(jié)工作，表彰先進，展望未來。

三、會議主持人：、

四、會議

時間：年月日（暫定）

四、會議地點：

五、出席人數(shù)：集團領導、,合計約人；

六、評優(yōu)具體標準及內(nèi)容：見附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團隊評選方案》

七、節(jié)目表演：

1．節(jié)目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主；以表現(xiàn)公司的日常工作、生活為題材，反映公司的發(fā)展歷程，體現(xiàn)員工的精神面貌為宗旨。

2．節(jié)目數(shù)量：；

3．審核時間：年月日——年月日之間

八、會議工作組：

1．秘書組：負責會議進行過程中與會人員的發(fā)言的提示，控制娛樂節(jié)目時間及順序的正常進行。負責部門：總經(jīng)辦

2．資料組：制發(fā)會議通知、請柬和邀請函等，編寫會議方案、議程及領導人發(fā)言稿的收集和準備等。負責部門：總經(jīng)辦

3．組織組：

①負責會前評選項目及獎項排序的最終確定和獎金的到位情況。負責部門：人力資源部

②負責會中與會人員簽到，編排位次，檢查引領與會人員入席。負責部門：部

③文化娛樂活動的組織與安排。負責部門：人力資源部

④負責會后會場所有設備的清理，收回。負責部門：總經(jīng)辦

4．宣傳組：負責會場的背景布置以及音響效果、燈光等、會議的宣傳報道以及攝影、錄像等工作。負責部門：企劃部

5．后勤組：①負責會前各獎項錦旗、證書的制作等。負責部門：企劃部

②負責主席臺排名及座次的布置。負責部門：總經(jīng)辦

③負責會場中間信息的傳遞、茶水等安排工作。負責部門：部

④負責會場各種零星會議用品、資料的收尾工作。負責部門：部

6．保衛(wèi)組：負責會場秩序以及清退會場中無關(guān)人員，保證會議地點的安全。負責部門：保衛(wèi)部

總經(jīng)辦

第6篇 商業(yè)賄賂治理工作年終工作總結(jié)

按照區(qū)委、區(qū)政府與上級有關(guān)部門的統(tǒng)一部署,我局從__年7月開始,利用近4個月的時間，按步驟分三個階段在全局積極開展了治理商業(yè)賄賂專項工作。在區(qū)委治理商業(yè)賄賂領導小組的正確領導下，現(xiàn)已圓滿完成了治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查，達到了預期的目的。通過治理商業(yè)賄賂專項工作，使全局員工法紀意識和廉潔自律意識進一步增強，各項規(guī)章制度進一步完善，確保了我局各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。

一、領導高度重視,及時安排部署。

治理商業(yè)賄賂專項工作摸底調(diào)查開展以來,我局高度重視,精心組織,認真貫徹落實中紀委、國務院廉政工作會議和省、市、區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的有關(guān)精神，結(jié)合我局工作實際，采取了“三條措施”。一是加強了組織領導。按上級的要求,成立了由局長掛帥的治理商業(yè)賄賂專項工作領導小組

,設立了辦公室,按照“誰主管，誰負責”的原則和黨風廉政建設責任制的要求，建立“總支組織協(xié)調(diào)、部門各負其責、上下配合聯(lián)動、各方協(xié)作開展”的工作機制，確定專人負責,并分別明確了各級的責任,為治理商業(yè)賄賂專項工作的順暢、持續(xù)、有序開展提供了保證。二是制定了方案。制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和階段性工作安排表。三是結(jié)合實際進行了再動員。局領導親自作動員,幫助員工提高對治理商業(yè)賄賂專項工作的認識

,并充分利用辦專欄、撰寫心得體會等多種形式開展治理商業(yè)賄賂宣傳教育,使全局員工明確專項治理工作的總體要求、指導思想、基本原則、目標要求和方法步驟。通過動員學習,全局員工思想認識到位,專項治理工作措施到位,形成了齊抓共管、上下聯(lián)動、一級對一級負責,一切措施落實到自覺抵制商業(yè)賄賂的行動中去。

二、周密進行部署，狠抓工作落實。

深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查工作，對于提高干部職工拒腐防變能力，推動我局可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。局領導始終把治理商業(yè)賄賂專項工作為一項階段性工作任務來抓，按照上級的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，精心組織，周密安排，嚴肅認真，扎扎實實分步驟分階段開展工作。在動員部署和宣傳階段，我局主要做了以下兩個方面的工作：一是堅持每周學習半天不動搖。我局把集中學習與個人自學相結(jié)合，專題學習與開展活動相結(jié)合，理論學習與查找問題相結(jié)合，克服了無關(guān)論、吃虧論和畏難厭倦、怕露丑等情緒以及各種僥幸心理和觀望態(tài)度，以高度的政治責任感和歷史使命感增強主動性和自覺性，把專項治理工作當成一項政治任務來抓。我局通過組織觀看電教片，在黨員中開展“樹立社會主義榮辱觀”教育活動，購買《樹立社會主義榮辱觀學習問答》教育讀本，上黨課，聽報告會和觀看模范人物先進事跡錄像等有效形式組織員工深入學習。二是深入開展學習，提高思想認識。深入開展學習貫徹中央和省、市、區(qū)、局關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項治理的有關(guān)文件及會議精神，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策和紀律規(guī)定，加強對黨員干部和員工職業(yè)道德教育，深入開展“廉政文化進社區(qū)”活動和社會主義榮辱觀教育活動，運用正反兩面的典型案例開展法制教育和警示教育，提高干部對商業(yè)賄賂危害性的認識，在全局形成抵制商業(yè)賄賂的良好氛圍。

三、突出工作重點,認真開展自查自糾的摸底調(diào)查工作。

為了搞好摸底調(diào)查工作,我局進一步加強組織領導和監(jiān)督檢查,加大工作力度,確保自查自糾階段工作有序開展。一是進行了分析摸底調(diào)查。二是突出自查工作重點。突出抓好了“兩個重點”，即重點領域和重點人員。三是堅持“三個結(jié)合”,確保自查自糾取得實效。在自查自糾階段,

第7篇 商業(yè)物業(yè)客服年終工作總結(jié)

20__年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

第8篇 市商業(yè)局財務年終工作總結(jié)

省商業(yè)廳：

19××年度，我局所屬企業(yè)在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點，深化企業(yè)內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步完善了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭。銷售收入實現(xiàn)×××萬元，比去年增加30％以上，并在取得較好經(jīng)濟效益的同時，取得了較好的社會效益。

（一）主要經(jīng)濟指標完成情況

本年度商品銷售收入為×××萬元，比上年增加×××萬元。其中，商品流通企業(yè)銷售實現(xiàn)×××萬元，比上年增加5．5％，商辦工業(yè)產(chǎn)品銷售×××萬元，比上年減少10％，其它企業(yè)營業(yè)收入實現(xiàn)×××萬元，比上年增加43％。全年毛利率達到14．82％，比上年提高0．52％。費用水平本年實際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實現(xiàn)利潤×××萬元，比上年增長4．68％。其中，商業(yè)企業(yè)利潤×××萬元，比上年增長12．5％，商辦工業(yè)利潤×××萬元，比上年下降28．87％。銷售利潤率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業(yè)企業(yè)為4．81％，上升0．3％。全部流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為128天，比上年的110天慢了18天。其中，商業(yè)企業(yè)周轉(zhuǎn)天數(shù)為60天，比上年的53天慢了7天。

（二）主要財務情況分析

1．銷售收入情況

通過強化競爭意識，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，增設經(jīng)營網(wǎng)點，擴大銷售范圍，促進了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬元；古都五交公司比上年增加396．2萬元。

2．費用水平情況

全局商業(yè)的流通費用總額比上年增加144．8萬元，費用水平上升0．82％其其中：①運雜費增加13．1萬元；②保管費增加4．5萬元；③工資總額3．1萬元；④福利費增加6．7萬元；⑤房屋租賃費增加50．2萬元；③低值易耗品攤銷增加5．2萬元。

從變化因素看，主要是由于政策因素影響：①調(diào)整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了12．8萬元；②調(diào)整了房屋租賃價格，使費用增加了50．2萬元；③企業(yè)普調(diào)工資，使費用相對增加80．9萬元?？鄢@三種因素影響，本期費用絕對額為905．6萬元，比上年相對減少10．2萬元。費用水平為6．7％，比上年下降0．4％。

3．資金運用情況

年末，全部資金占用額為×××萬元，比上年增加28．7％。其中：商業(yè)資金占用額×××萬元，占全部流動資金的55％，比上年下降6．87％。結(jié)算資金占用額為×××萬元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應收貨款和其他應收款比上年增加548．1萬元。從資金占用情況分析，各項資金占用比例嚴重不合理，應繼續(xù)加強“三角債”的清理工作。

4．利潤情況

企業(yè)利潤比上年增加×××萬元，主要因素是：

（1）增加因素：①由于銷售收入比上年增加804．3萬元，利潤增加了41．8萬元；②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤增加80萬元；③由于其他各項收入比同期多收43萬元，使利潤增加42．7萬元；④由于支出額比上年少支出6．1萬元，使利潤增加6．1萬元。

（2）減少因素：①由于費用水平比上年提高0．82％，使利潤減少105．6萬元；②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤少實現(xiàn)5萬元；③由于財產(chǎn)損失比上年多16．8萬元，使利潤減少16．8萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現(xiàn)×××萬元。

（三）存在的問題和建議

1．資金占用增長過快，結(jié)算資金占用比重較大，比例失調(diào)。特別是其他應收款和銷貨應收款大幅度上升，如不及時清理，對企業(yè)經(jīng)濟效益將產(chǎn)生很大影響。因此，建議各企業(yè)領導要引起重視，應收款較多的單位，要領導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調(diào)動回收人員積極性。同時，要求企業(yè)經(jīng)理要嚴格控制賒銷商品管理，嚴防新的三角債產(chǎn)生。

第9篇 商業(yè)銀行員工年終總結(jié)模板

2023年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2023年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

2023年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

2023年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

第10篇 治理商業(yè)賄賂工作年終總結(jié)

按照區(qū)委、區(qū)政府與上級有關(guān)部門的統(tǒng)一部署,我局從__年7月開始,利用近4個月的時間，按步驟分三個階段在全局積極開展了治理商業(yè)賄賂專項工作。在區(qū)委治理商業(yè)賄賂領導小組的正確領導下，現(xiàn)已圓滿完成了治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查，達到了預期的目的。通過治理商業(yè)賄賂專項工作，使全局員工法紀意識和廉潔自律意識進一步增強，各項規(guī)章制度進一步完善，確保了我局各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。

一、領導高度重視,及時安排部署。

治理商業(yè)賄賂專項工作摸底調(diào)查開展以來,我局高度重視,精心組織,認真貫徹落實中紀委、國務院廉政工作會議和省、市、區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的有關(guān)精神，結(jié)合我局工作實際，采取了“三條措施”。一是加強了組織領導。按上級的要求,成立了由局長掛帥的治理商業(yè)賄賂專項工作領導小組

,設立了辦公室,按照“誰主管，誰負責”的原則和黨風廉政建設責任制的要求，建立“總支組織協(xié)調(diào)、部門各負其責、上下配合聯(lián)動、各方協(xié)作開展”的工作機制，確定專人負責,并分別明確了各級的責任,為治理商業(yè)賄賂專項工作的順暢、持續(xù)、有序開展提供了保證。二是制定了方案。制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和階段性工作安排表。三是結(jié)合實際進行了再動員。局領導親自作動員,幫助員工提高對治理商業(yè)賄賂專項工作的認識

,并充分利用辦專欄、撰寫心得體會等多種形式開展治理商業(yè)賄賂宣傳教育,使全局員工明確專項治理工作的總體要求、指導思想、基本原則、目標要求和方法步驟。通過動員學習,全局員工思想認識到位,專項治理工作措施到位,形成了齊抓共管、上下聯(lián)動、一級對一級負責,一切措施落實到自覺抵制商業(yè)賄賂的行動中去。

二、周密進行部署，狠抓工作落實。

深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查工作，對于提高干部職工拒腐防變能力，推動我局可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。局領導始終把治理商業(yè)賄賂專項工作為一項階段性工作任務來抓，按照上級的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，精心組織，周密安排，嚴肅認真，扎扎實實分步驟分階段開展工作。在動員部署和宣傳階段，我局主要做了以下兩個方面的工作：一是堅持每周學習半天不動搖。我局把集中學習與個人自學相結(jié)合，專題學習與開展活動相結(jié)合，理論學習與查找問題相結(jié)合，克服了無關(guān)論、吃虧論和畏難厭倦、怕露丑等情緒以及各種僥幸心理和觀望態(tài)度，以高度的政治責任感和歷史使命感增強主動性和自覺性，把專項治理工作當成一項政治任務來抓。我局通過組織觀看電教片，在黨員中開展“樹立社會主義榮辱觀”教育活動，購買《樹立社會主義榮辱觀學習問答》教育讀本，上黨課，聽報告會和觀看模范人物先進事跡錄像等有效形式組織員工深入學習。二是深入開展學習，提高思想認識。深入開展學習貫徹中央和省、市、區(qū)、局關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項治理的有關(guān)文件及會議精神，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策和紀律規(guī)定，加強對黨員干部和員工職業(yè)道德教育，深入開展“廉政文化進社區(qū)”活動和社會主義榮辱觀教育活動，運用正反兩面的典型案例開展法制教育和警示教育，提高干部對商業(yè)賄賂危害性的認識，在全局形成抵制商業(yè)賄賂的良好氛圍。

三、突出工作重點,認真開展自查自糾的摸底調(diào)查工作。

為了搞好摸底調(diào)查工作,我局進一步加強組織領導和監(jiān)督檢查,加大工作力度,確保自查自糾階段工作有序開展。一是進行了分析摸底調(diào)查。二是突出自查工作重點。突出抓好了“兩個重點”，即重點領域和重點人員。三是堅持“三個結(jié)合”,確保自查自糾取得實效。在自查自糾階段,

我局嚴格把握政策,正確區(qū)分正常的商業(yè)交往與不正當?shù)慕灰仔袨榈慕缦?嚴格區(qū)分違紀違規(guī)行為與違法犯罪的界限,貫徹自查從寬,被查從嚴的原則,堅持做到了“三個結(jié)合”。即自查與審查相結(jié)合；自查與邊查邊糾邊改相結(jié)合；自查與建立長效機制相結(jié)合。同時,建立加大關(guān)鍵部門和重要崗位內(nèi)控制度的落實

,以制度約束和規(guī)范全局員工行為,從源頭上預防和杜絕不正當交易和商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。通過自查自糾,我局沒有發(fā)現(xiàn)有不正當交易和商業(yè)賄賂行為

第11篇 電商業(yè)務年終總結(jié)

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20__，迎來了充滿希望的20__.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務從陌生到熟悉，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題，關(guān)鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20__年過去了，萬商臺建設已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點與美好的回憶。

電商業(yè)務年終總結(jié)

第12篇 商業(yè)銀行支行年終度工作總結(jié)例文欣賞

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下：

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%;保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章轉(zhuǎn)載自 m.ok3w.net 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

第13篇 商業(yè)局信訪年終總結(jié)

(一)加強組織領導，促進信訪工作經(jīng)?；?/p>

我局成立了信訪工作領導小組，局長任組長，成員_y、sf、we為成員。領導小組辦公室設在局辦公室，王帆同志兼任辦公室主任，李德漢、張雪梅同志為信訪工作專干。領導小組定期研究信訪工作。同時成立由有關(guān)股室、事業(yè)單位負責人組成的處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議及各專項工作機構(gòu)，認真履行職責，開展工作。把信訪工作納入年度目標管理內(nèi)容，簽訂了信訪工作責任書，保障必要的信訪工作經(jīng)費，建立信訪工作臺賬。設立了辦公室信訪接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有計算機，專人落實。

(二)健全信訪制度，促進信訪工作制度化

一是建立領導班子成員信訪接待周制度。為推進機關(guān)作風建設，積極化解矛盾，切實維護社會穩(wěn)定，我局建立了領導班子成員信訪接待輪流制度，每周安排一名班子成員抓信訪，各股室(事業(yè)單位)負責人配合。值班領導要認真聽取來訪人員意見、建議，做到有問必答。對能夠答復解決的一般性問題直接答復解決或責成有關(guān)股室(事業(yè)單位)處理，對一時不能答復的復雜問題耐心做好解釋工作，需和其他局領導溝通協(xié)調(diào)的要及時溝通協(xié)調(diào)，一抓到底。局辦公室對領導接待信訪愛理、處理和辦結(jié)來訪問題相關(guān)資料進行登記、歸檔。值班領導同時負責汛期期間值班工作，提高工作效率，確保信訪接待、值班工作兩不誤。

二是建立群眾信訪分流制度。辦公室和相關(guān)股室確定專人負責信訪接待工作，化解社會矛盾。辦公室負責做好來人來訪協(xié)調(diào)工作，外貿(mào)股負責外貿(mào)外經(jīng)企業(yè)信訪接待工作。商貿(mào)流通股負責流通企業(yè)對象信訪接待工作，商改股負責加油站點工作，招商股負責外來投資商對象信訪接待工作。市場體系建設股負責農(nóng)貿(mào)市場有關(guān)對象的上訪接待工作。

(三)認真辦理信訪，促進信訪工作規(guī)范化

我局高度重視縣委、縣政府、縣信訪局和上級商務部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，按時答復信訪事項，做到件件有答復、事事有回音。同時做好網(wǎng)上來信辦理工作，每天登陸紅網(wǎng)、張家界論壇等有關(guān)網(wǎng)站，搜集相關(guān)信訪線索。今年二季度，我局需要化解處理答復的信訪事項共有3件：一是原民貿(mào)機關(guān)退休人員要求解決待遇信訪事項;二是天子山賓館劉春霞反映股權(quán)問題信訪事項;三是原縣食品廠李興固解決養(yǎng)老金信訪事項。接到任務后，局領導非常重視，及時召開黨委會議研究，將任務分解到相關(guān)局領導和股客觀存在。在答復過程中，我局及時與有關(guān)領導和企業(yè)取得聯(lián)系，召集信訪當事人召開座談會，認真細致聽取他們的訴求，嚴格按政策進行答復，以文件形式報縣信訪局。

辦理信訪事項時，做到規(guī)范辦信，講究辦理質(zhì)量，每件信訪件做到有文件處理單、有辦公室擬辦意見，有局領導簽批意見、有以縣商務局名義印發(fā)的答復意見書、有信訪人簽字。與此同時，及時進行總結(jié)，抓好宣傳工作，及時通過《工作簡報》等載體編發(fā)商務信訪工作信息，反映商務信訪工作動態(tài)，溝通信息，促進信訪工作的深入開展。

(四)推行政務公開，促進信訪工作透明化

一是加強組織領導。成立了政務公開工作領導小組，明確了政務公開工作的分管領導，利用各種會議機會，對全商務系統(tǒng)政務公開工作進行部署，發(fā)放有關(guān)資料，簽訂有關(guān)責任狀。提高了干部職工做好政務公開工作的主動性，促進政務公開工作的開展。2023年，我局配備2名同志負責政務公開工作，各股室(事業(yè)單位)安排1名同志兼任政務公開工作。

二是制定保障措施。狠抓機關(guān)效能建設，建立了崗位責任制、公開辦事制、首問負責制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務制、同崗替代制、績效考核制、失職責任追究制等效能建設制度。在局辦公室外設置了固定政務公開專欄，介紹商務部門職能職責、內(nèi)設機構(gòu)設置，工作人員工作職責、照片、辦公地點、聯(lián)系電話全部上墻公開，公開了商務工作事項。為加強群眾監(jiān)督，在紀檢組長、監(jiān)察室設立了監(jiān)督、投訴舉報電話，接受群眾投訴，對群眾反映的問題做到及時受理，給予明確答復，得到群眾好評。加強網(wǎng)絡平臺建設，加入了“商務部網(wǎng)站群”，建立了“桑植商務局”子站，及時發(fā)布我縣商務工作信息。

三是創(chuàng)新公開形式。一是利用網(wǎng)站公開商務部門信息。二是通過新聞媒體公開。邀請電視臺及時宣傳報道我縣招商引資、商務流通工作亮點，介紹商務工作政策，解答熱點難點問題。三是利用政務公開欄公開、公布有關(guān)政策，主動接受監(jiān)督。

第14篇 商業(yè)銀行員工年終工作總結(jié)范文

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕恕⒍〞r間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的____行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

第15篇 全縣治理商業(yè)賄賂年終工作總結(jié)

根據(jù)市治理商業(yè)賄賂領導小組辦公室《關(guān)于做好2023年度治理商業(yè)賄賂工作總結(jié)和下一步工作計劃的通知》的通知要求，縣委、政府高度重視，嚴格按照省、市治理商業(yè)賄賂有關(guān)文件精神和部署，結(jié)合2023年的工作要點，堅持標本兼治，綜合治理的原則，以“六個進一步”措施為指導，推進“五項任務”的落實，在全縣扎實開展治理商業(yè)賄賂專項工作，取得了良好的效果。

一、__年主要工作情況

（一）加強組織領導，明確責任，確保取得成效

一是堅持中央確定的專項治理工作領導體制。按照中央、省市的部署，堅持黨委統(tǒng)一領導，政府主抓，行業(yè)主管(監(jiān)管)部門、司法機關(guān)、行政執(zhí)法部門各司其職，群眾積極參與，紀檢監(jiān)察機關(guān)牽頭組織的領導體制，調(diào)動和凝聚各方面的力量，鞏固各方齊抓共管的良好局面。二是抓好責任分解。按照黨風廉政建設責任制和“誰主管、誰負責”的要求，把責任明確到主管領導、具體崗位和具體承辦人，做到不推諉、不扯皮，落實好承擔的分解任務。三是嚴格責任考核。把專項治理工作納入各級領導班子、領導干部黨風廉政建設目標責任制考核范圍進行考核。對工作不力、行動遲緩、敷衍了事、貽誤工作的，按規(guī)定進行問責，追究相關(guān)領導和責任人的責任。做到履行職責有規(guī)范，檢查考核有標準，追究責任有依據(jù)。四是加強督查?？h治理商業(yè)賄賂領導小組辦公室適時綜合運用專項檢查、聽取匯報、電話催辦等手段進行督導，提高督查效果。

（二）積極探索市場誠信體系建設工作

為確保今年治理商業(yè)賄賂“全面建立市場誠信記錄庫”、“加快建造市場信用信息公開共享平臺”、“積極培育誠信服務市場”、“建立健全失信懲戒和守信褒揚機制”、“大力營造市場誠信道德文化環(huán)境”五項任務的落實，根據(jù)省治理商業(yè)賄賂領導小組制定了“六個進一步”的措施。全縣各級各部門結(jié)合部門和行業(yè)實際，在整體推進中抓住主要矛盾，解決突出問題，著力在重點領域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得新進展和新突破。今年根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于對全縣重點工程、信訪包案、干部工作作風等開展督查通知》的要求，從有關(guān)部門抽調(diào)人員組成督查組對全縣重點工程進展情況、信訪包案調(diào)處情況、干部工作作風等進行跟蹤督查，從而完善從源頭預防和懲治腐敗的機制。

（三）加大宣傳力度，營造治理商業(yè)賄賂的社會氛圍

商業(yè)賄賂是滋生腐敗行為和經(jīng)濟犯罪的溫床，它不僅破壞市場經(jīng)濟秩序，損害人民群眾切身利益，而且嚴重影響了市場經(jīng)濟的有序運行和公平競爭。因此，縣委、政府始終高度重視，切實把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作，嚴厲打擊和堅決查處商業(yè)賄賂行為的精神上來，把治理商業(yè)賄賂納入縣委、政府工作的重要議事日程，納入廉政文化建設中，利用廣播、電視、公益廣告、宣傳欄、舉辦培訓班等各種形式，加強對各部門、各行業(yè)的廉潔從政和廉政文化教育、榮辱觀教育，樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的經(jīng)營理念，在全縣加大治理商業(yè)賄賂工作的宣傳力度，營造社會和諧氛圍。一是結(jié)合解放思想大討論活動，采取召開各種會議的方式組織廣大黨員干部認真學習黨的__大、__屆三全會、__屆中紀委二次全會、省紀委八次全會、市紀委二次全會精神，深入學習貫徹胡錦濤___在中紀委二次全會上的重要講話精神和黨中央、國務院領導關(guān)于反廉倡廉一系列重要論述及關(guān)于對依法查處商業(yè)賄賂案件工作的重要批示，學習社會主義榮辱觀的重要論述，廣泛深入地宣傳黨和國家有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法規(guī)政策，提高全社會的法制觀念和道德水平，使會議精神真正落到實處；二是緊緊圍繞“學習黨章、貫徹黨章、遵守黨章、維護黨'和“牢固樹立社會主義榮辱觀’’教育活動，加強對縣屬各單位、部門的工作、生活、紀律的監(jiān)督檢查和機關(guān)作風建設。年內(nèi)，按照全縣干部大論訓的要求，由縣紀委領導到縣委黨校干部輪訓班上上廉政教育課，把商業(yè)賄賂的危害性作為一項重要內(nèi)容，對領導干部進行預防職務犯罪、社會主義榮辱觀、黨紀政紀知識和法律知識專題輔導教育，使之牢固樹立廉潔從政、干凈干事的理念，目前已組織了8期，受教育人達 400余人。同時，由縣紀委牽頭，協(xié)同有關(guān)部門組成宣講組巡回到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和重點部門進行黨風廉政宣傳教育，并宣講商業(yè)賄賂對社會的危害性及黨中央、國務院對治理商業(yè)賄賂專項工作的堅定性，使黨員干部進一步提高對開展治理商業(yè)賄賂專項工作重要性和緊迫性的認識，增強了各單位開展專項治理工作的自覺性和主動性，切實抓好本部門的自查自糾工作。三是運用反面典型，開展警示教育。認真組織機關(guān)黨員干部及家屬觀看警示教育片《賭之害》，積極運用查辦的商業(yè)賄賂典型案例廣泛開展法律、紀律和職業(yè)道德宣傳，樹立以廉潔為榮、搞商業(yè)賄賂為恥的道德風尚。以案說紀、引以為戒，積極引導廣大黨員干部特別是領導干部樹立牢固的法紀觀念，提高對商業(yè)賄賂危害性的認識，增強抵制商業(yè)賄賂的意識，筑牢反對商業(yè)賄賂的思想道德防線，建設一個清廉、為民、務實的公務員隊伍。全縣共警示教育片53場次，受教育人數(shù)達1723人次。（四）繼續(xù)抓好重點領域治理工作，解決突出問題

縣委、政府從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，著重解決公益性強、與人民群眾切身利益密切相關(guān)、嚴重破壞市場秩序的問題。重點對醫(yī)療購銷、教育收費、工程招投標、土地轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)交易等領域的治理和監(jiān)管。督察各行業(yè)主管(監(jiān)管)部門結(jié)合實際，開展本行業(yè)部門內(nèi)的自查，糾查不正當?shù)慕灰仔袨?，摸清底?shù)，掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性的問題及早打招呼。要求各行業(yè)主管部門要重點搞好“三個查一查，”一是查一查是否依法行使行政審批權(quán)和行政執(zhí)法權(quán)，有無違規(guī)審批、違法或不當執(zhí)法等行為；二是查一查領導干部是否存在參與或干預企業(yè)事業(yè)單位經(jīng)營活動，謀取非法利益、索賄受賄等行為；三是查一查是否存在玩忽職守、失職瀆職以及其他不積極履行監(jiān)管職責的行為。在方式方法上根據(jù)職責分工進行日常督查。(1)工程建設方面：由城建部門牽頭，查是否存在利用工程建設項目在招標投標、工程承包、材料設備采購、項目預決算、項目驗收、工程款結(jié)算等環(huán)節(jié)謀取非法利益，索賄、受賄行為。(2)土地出讓方面：由土地部門牽頭，查在土地使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓和項目發(fā)包工作中，是否存在利用職權(quán)收受賄賂以及招標、拍賣、掛牌交易是否嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行，是否存在濫用職權(quán)等行為。(3)產(chǎn)權(quán)交易方面：由經(jīng)濟和商務局牽頭，查在國有企業(yè)改制重組中，企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)交易中產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)是否存在弄虛作假損害國家利益和利用職權(quán)以權(quán)謀私，造成國有資產(chǎn)流失等行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(4)醫(yī)藥購銷方面：由衛(wèi)生部門牽頭，查對在醫(yī)療機構(gòu)、經(jīng)銷單位及其從業(yè)人員在醫(yī)療服務、醫(yī)藥購銷和設備中是否存在收受對方回扣的行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(5)政府采購方面：由財政部門牽頭，查在政府采購業(yè)務中是否存在違規(guī)行為；是否實行政府采購預算制度和國庫集中支付制度；是否依法審批招標方案；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(6)資源開發(fā)利用方面：由土地、林業(yè)等部門牽頭，查對有關(guān)礦產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、水利、林業(yè)等資源開發(fā)利用中是否存在違規(guī)違法行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。（7）教育收費方面：由教育局牽頭，查教育收費、教材、學校建設等方面是否存在違規(guī)違法行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。通過督查，今年來沒有發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂問題。

（五）建立專項治理的長效機制

我縣開展治理商業(yè)賄賂專項工作嚴格按照市委的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，對重點領域進行了認真的排查、整治，對發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，建立健全各項規(guī)章制度，堵塞漏洞，從源頭上預防和治理商業(yè)賄賂。同時，為防止商業(yè)賄賂滋生漫延，破壞市場經(jīng)濟運行，損害群眾切身利益，縣委、政府加強對重點部門和重點領域的監(jiān)管力度，進一步深化審批制度改革，規(guī)范行政行為，強化對行政權(quán)力的制約和監(jiān)督；進一步推行政府采購制度，實行政府投資招投標制度等，充分發(fā)揮市場的資源配置功能，防止地方保護，形成公平競爭有序的經(jīng)濟環(huán)境。

總之，在市委、政府的正確領導下，通過全縣干部群眾的共同努力，取得了一定的成效。但離上級的要求還有一定差距，還存在宣傳工作不夠深入，有的部門和領導認識不夠到位，協(xié)調(diào)配合不夠積極等問題。今后我們將進一步加強領導提高認識，正確分析形勢，正確認識查辦案件的復雜性和艱巨性，對各重點領域內(nèi)加強監(jiān)督檢查，加大摸底排查力度，對出現(xiàn)的苗頭性及早打招呼，對違法違紀行為進行有力打擊，使之真正取信于民，以此增強各單位、部門治理商業(yè)賄賂工作的自覺性和主動性，切實抓好各部門的白查自糾工作，防止搞形式主義走過場，真正做到以案促查，以案促糾，為全縣經(jīng)濟健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供有力保障。

二、__年工作要點

為深入推進治理商業(yè)賄賂專項工作，加快建立健全防治商業(yè)賄賂長效機制，進一步落實《國務院辦公廳關(guān)于社會信用體系建設的若干意見》（國辦發(fā)〔__年〕17號），圍繞《建立健全懲治和預防腐敗體系2023—2023年工作規(guī)劃》的部署。提出如下工作計劃：

（一）認真落實省、市治理商業(yè)賄賂專項工作有關(guān)精神，普查與抽查相結(jié)合，進一步加強督導全縣各部門治理商業(yè)賄賂工作。

（二）在全縣各有關(guān)部門繼續(xù)深入貫徹落實《實施綱要》和積極探索《關(guān)于在治理商業(yè)賄賂專項工作中推進市場誠信體系建設的意見》，結(jié)合實際，扎實有效地推進市場誠信體系建設工作。

第16篇 2023商業(yè)銀行個人年終總結(jié)范文

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術(shù)條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準，在政策上把關(guān)，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的____行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

㈣加強財務管理，努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《××行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴控經(jīng)營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。