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第1篇 深圳市消委會2023年上半年工作總結(jié)
2023年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的推動(dòng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，著力抓好基礎(chǔ)性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，完成了規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作，廣大黨員干部在4個(gè)多月的教育活動(dòng)中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。
2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實(shí)際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊(duì)伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。
上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動(dòng)，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動(dòng)全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個(gè)行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動(dòng)現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。
3·15咨詢服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個(gè)政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時(shí)邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時(shí)的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。
2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點(diǎn)問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。
在主流媒體深圳商報(bào)開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報(bào)道。
三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴
1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。
2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項(xiàng)”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。
3、積極開展不平等條款點(diǎn)評活動(dòng)。
（1）在《深圳商報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點(diǎn)評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動(dòng)在媒體的配合和充分報(bào)道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。
（2）、全面收集并研究各地新頒布實(shí)施的《消法》實(shí)施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施<消法>;辦法》再行梳理，對實(shí)施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。
（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時(shí)一年零六個(gè)月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報(bào)道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。
（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。
四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。
1、深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項(xiàng)，共51宗投訴個(gè)案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。
2、大力推動(dòng)各區(qū)消委會聯(lián)動(dòng)。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個(gè)分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動(dòng)，產(chǎn)生極大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。
下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第2篇 市消委二00六年上半年工作總結(jié)
一、全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，暢通投訴三個(gè)渠道
上半年各級消委共受理消費(fèi)者投訴___件，已結(jié)案___件，解決率為__%，接待來訪、咨詢___人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬元。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強(qiáng)化投訴監(jiān)督力度，使消費(fèi)者合法權(quán)益切實(shí)得到保護(hù)，__消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“___”投訴串線電話，在人員工作變動(dòng)的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的__%，時(shí)刻保持“___”電話面向廣大消費(fèi)者開“綠燈”。
二是嚴(yán)守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費(fèi)者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達(dá)到了__ %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。
三是開設(shè)傳真投訴。為了進(jìn)一步方便消費(fèi)者投訴，我們新購進(jìn)一臺用于傳真、打印、掃描多功能機(jī)，消費(fèi)者可在市內(nèi)外不同購物地點(diǎn)，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。
在加強(qiáng)投訴監(jiān)督中，__消委堅(jiān)持服務(wù)廣大消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點(diǎn)作為凈化消費(fèi)環(huán)境的重點(diǎn)抓。上半年，我們針對消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問題，對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費(fèi)者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機(jī)受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費(fèi)者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅(jiān)持不回避，不拖不推，竭力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“___”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點(diǎn)
今年“___”紀(jì)念日活動(dòng)，__消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“___”文化創(chuàng)新。這次__總會場的活動(dòng)與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評價(jià)。
_、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進(jìn)企業(yè)監(jiān)督公開化。
針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)
“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)__市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)，審查確定了全市__家企業(yè)為承諾加盟單位，在“____”啟動(dòng)儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項(xiàng)承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費(fèi)者的社會監(jiān)督。
_、提供法律咨詢，增強(qiáng)市民科學(xué)消費(fèi)理性化。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們在各現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺__個(gè)，向消費(fèi)者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進(jìn)行了法律服務(wù)咨詢，重點(diǎn)解答與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的法律疑難問題?！癬___”電視晚會還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴__件，當(dāng)場請工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評，為消費(fèi)者解難釋疑。
_、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等__家企業(yè)參加現(xiàn)場商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行__分行等__家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費(fèi)者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。
_、宣傳形式多樣，推動(dòng)輿論維權(quán)社會化。這次“___”活動(dòng)，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《__日報(bào)》、《東楚晚報(bào)》、《楚天都市報(bào)》鄂東版以及__電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進(jìn)行“___”專題報(bào)道；舉辦“___”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“___”活動(dòng)專項(xiàng)電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報(bào)道文章、圖像、照片等資料近___份，為“___”活動(dòng)營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
_、利用“___”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。我們堅(jiān)持“___”活動(dòng)必須立足于化解消費(fèi)矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！癬__”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)____人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值__萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起___家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強(qiáng)道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動(dòng)，有__家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)____余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)__余萬元。各地通過開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、深化消費(fèi)指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費(fèi)方式和消費(fèi)理念要求人們不斷更新。為了使消費(fèi)者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費(fèi)市場，__消委十分重視抓好消費(fèi)教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)能力。
一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價(jià)格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費(fèi)。在全省召開義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見，受到省、市物價(jià)部門和與會代表的'一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強(qiáng)醫(yī)藥消費(fèi)指導(dǎo)。在全市__家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等__個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問卷》___份，收回___份。
對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況”進(jìn)行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。既向每個(gè)醫(yī)院公布交流評議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實(shí)信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，先后向社會發(fā)布了_期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費(fèi)者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了__市____年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和____年十大消費(fèi)典型案例，在全市社會各界引起強(qiáng)烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢與任務(wù)，我們及時(shí)利用《__日報(bào)》、《東楚晚報(bào)》和《楚天都市報(bào)》等新聞媒體，大力宣傳____年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會好評。
三是發(fā)揮“___”網(wǎng)站短信平臺作用。__“___“網(wǎng)站組建時(shí)間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。
四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費(fèi)。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了__市消費(fèi)者委員會內(nèi)部《消費(fèi)維權(quán)特刊》，通過各種渠道，免費(fèi)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費(fèi)政策，融知識性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)
已出刊_期發(fā)送_萬 份，社會反映較好。同時(shí)我們還抓住各種活動(dòng)時(shí)機(jī)，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。編印《消費(fèi)指南》、《____年“___”為您服務(wù)》等教育資料_____冊，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。
五是依法促進(jìn)企業(yè)踐行社會責(zé)任。上半年通過在全市__家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位(門店)”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽(yù)。在加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。__供電公司把維護(hù)客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會責(zé)任。
四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，有序推進(jìn)三個(gè)一批
__消委始終重視加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計(jì)劃逐步抓好落實(shí)。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點(diǎn)，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實(shí)需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站___個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進(jìn)了這些薄弱領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。大冶市消委對首批__個(gè)維權(quán)站進(jìn)行了考核，將評選出__個(gè)優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽(yù)牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者_(dá)___名，建立維權(quán)站 ___個(gè)，發(fā)放聘書___人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。
五、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項(xiàng)投入
上半年，__消委利用辦公室裝修喬遷之機(jī)，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。
一是規(guī)范管理機(jī)制。市消委的三個(gè)職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。
二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金_ 萬元，新購電腦_ 臺，傳真掃描機(jī)_ 臺，辦公桌、椅_套，“___”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進(jìn)行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。
三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財(cái)政來源，經(jīng)費(fèi)十分短缺。__消委深刻認(rèn)識到：消委不搞活動(dòng)，沒有支撐，就會失去生機(jī)，從而樹立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“___”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。通過投入，為加強(qiáng)消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。
今后，__消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞____年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識，更新觀念，力爭從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會的職能作用，為構(gòu)建__和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。一是突出重點(diǎn)，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進(jìn)這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市__家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費(fèi)者滿意單位(門店)的評審表彰活動(dòng)，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好事辦好，起到推動(dòng)激勵(lì)的作用。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會化。對____網(wǎng)站開展短信消費(fèi)指導(dǎo)，要提高質(zhì)量，講求實(shí)效，形成制度，增強(qiáng)指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)__全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次檢查督辦，推動(dòng)全市消委系統(tǒng)的工作再上一個(gè)新臺階。
第3篇 市消委二__六年上半年工作總結(jié)
__年上半年，按照省消委的目標(biāo)要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，_____消委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這條“生命線”，為實(shí)踐“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費(fèi)者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強(qiáng)，形象進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：
一、全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，暢通投訴三個(gè)渠道
上半年各級消委共受理消費(fèi)者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬元。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強(qiáng)化投訴監(jiān)督力度，使消費(fèi)者合法權(quán)益切實(shí)得到保護(hù)，_____消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動(dòng)的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時(shí)刻保持“315”電話面向廣大消費(fèi)者開“綠燈”。
二是嚴(yán)守崗位接訴。對來市消委現(xiàn)場投訴的消費(fèi)者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達(dá)到了40 %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。
三是開設(shè)傳真投訴。為了進(jìn)一步方便消費(fèi)者投訴，我們新購進(jìn)一臺用于傳真、打印、掃描多功能機(jī)，消費(fèi)者可在市內(nèi)外不同購物地點(diǎn)，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。
在加強(qiáng)投訴監(jiān)督中，_____消委堅(jiān)持服務(wù)廣大消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點(diǎn)作為凈化消費(fèi)環(huán)境的重點(diǎn)抓。上半年，我們針對消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問題，對相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費(fèi)者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機(jī)受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費(fèi)者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅(jiān)持不回避，不拖不推，竭力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點(diǎn)
今年“315”紀(jì)念日活動(dòng)，_____消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“315”文化創(chuàng)新。這次_____總會場的活動(dòng)與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評價(jià)。
1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進(jìn)企業(yè)監(jiān)督公開化。
針對我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)
“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)_____市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動(dòng)儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場宣誓“九項(xiàng)承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費(fèi)者的社會監(jiān)督。
2、提供法律咨詢，增強(qiáng)市民科學(xué)消費(fèi)理性化。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們在各現(xiàn)場設(shè)立投訴咨詢臺35個(gè)，向消費(fèi)者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進(jìn)行了法律服務(wù)咨詢，重點(diǎn)解答與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的法律疑難問題?！?.15”電視晚會還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場請工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評，為消費(fèi)者解難釋疑。
3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等60家企業(yè)參加現(xiàn)場商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行_____分行等10家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費(fèi)者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。
4、宣傳形式多樣，推動(dòng)輿論維權(quán)社會化。這次“315”活動(dòng)，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《_____日報(bào)》、《東楚晚報(bào)》、《楚天都市報(bào)》鄂東版以及_____電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進(jìn)行“315”專題報(bào)道；舉辦“315”電視晚會現(xiàn)場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動(dòng)專項(xiàng)電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報(bào)道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動(dòng)營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。我們堅(jiān)持“315”活動(dòng)必須立足于化解消費(fèi)矛盾，構(gòu)建和諧社會關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?15”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強(qiáng)道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動(dòng)，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)__余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)20余萬元。各地通過開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件。
三、深化消費(fèi)指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會物質(zhì)生活日益豐富，消費(fèi)方式和消費(fèi)理念要求人們不斷更新。為了使消費(fèi)者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費(fèi)市場，_____消委十分重視抓好消費(fèi)教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)能力。
一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價(jià)格聽證會，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費(fèi)。在全省召開義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見
，受到省、市物價(jià)部門和與會代表的一致好評。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強(qiáng)醫(yī)藥消費(fèi)指導(dǎo)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問卷》500份，收回422份。
對這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況”進(jìn)行綜合評議打分，評出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。既向每個(gè)醫(yī)院公布交流評議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實(shí)信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。
二是利用媒體抓好警示教育。我們針對上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，先后向社會發(fā)布了4期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費(fèi)者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了_____市__年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和__年十大消費(fèi)典型案例，在全市社會各界引起強(qiáng)烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢與任務(wù)，我們及時(shí)利用《_____日報(bào)》、《東楚晚報(bào)》和《楚天都市報(bào)》等新聞媒體，大力宣傳__年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會好評。
三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺作用。_____“315“網(wǎng)站組建時(shí)間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。
四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費(fèi)。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了_____市消費(fèi)者委員會內(nèi)部《消費(fèi)維權(quán)特刊》，通過各種渠道，免費(fèi)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費(fèi)政策，融知識性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)
已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會反映較好。同時(shí)我們還抓住各種活動(dòng)時(shí)機(jī)，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。編印《消費(fèi)指南》、《__年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。
五是依法促進(jìn)企業(yè)踐行社會責(zé)任。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位(門店)”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽(yù)。在加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。_____供電公司把維護(hù)客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺，出臺了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會》專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會責(zé)任。
四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，有序推進(jìn)三個(gè)一批
_____消委始終重視加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計(jì)劃逐步抓好落實(shí)。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。對有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點(diǎn)，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對條件基本成熟的、工作確實(shí)需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進(jìn)了這些薄弱領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識講座，傳授科學(xué)施肥常識，識別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。大冶市消委對首批73個(gè)維權(quán)站進(jìn)行了考核，將評選出10個(gè)優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級示范維權(quán)站”榮譽(yù)牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。
五、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項(xiàng)投入
上半年，_____消委利用辦公室裝修喬遷之機(jī)，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。
一是規(guī)范管理機(jī)制。市消委的三個(gè)職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。
二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺，傳真掃描機(jī)1 臺，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進(jìn)行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件?，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。
三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財(cái)政來源，經(jīng)費(fèi)十分短缺。_____消委深刻認(rèn)識到：消委不搞活動(dòng)，沒有支撐，就會失去生機(jī)，從而樹立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。通過投入，為加強(qiáng)消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。
今后，_____消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞__年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識，更新觀念，力爭從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會的職能作用，為構(gòu)建_____和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。一是突出重點(diǎn)，集中力量，精心組織對我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位的評議監(jiān)督，促進(jìn)這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費(fèi)者滿意單位(門店)的評審表彰活動(dòng)，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好事辦好，起到推動(dòng)激勵(lì)的作用。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會化。對3.15網(wǎng)站開展短信消費(fèi)指導(dǎo)，要提高質(zhì)量，講求實(shí)效，形成制度，增強(qiáng)指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)_____全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。市消委要對各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次檢查督辦，推動(dòng)全市消委系統(tǒng)的工作再上一個(gè)新臺階。
第4篇 深圳市消委會2006年上半年工作總結(jié)范文
2006年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的推動(dòng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，著力抓好基礎(chǔ)性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，完成了規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作，廣大黨員干部在4個(gè)多月的教育活動(dòng)中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。
2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實(shí)際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊(duì)伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。
上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動(dòng)，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動(dòng)全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個(gè)行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動(dòng)現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。
3·15咨詢服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個(gè)政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時(shí)邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時(shí)的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。
2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點(diǎn)問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。
在主流媒體深圳商報(bào)開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報(bào)道。
三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴
1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。
2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項(xiàng)”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。
3、積極開展不平等條款點(diǎn)評活動(dòng)。
（1）在《深圳商報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點(diǎn)評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動(dòng)在媒體的配合和充分報(bào)道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。
（2）、全面收集并研究各地新頒布實(shí)施的《消法》實(shí)施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施辦法》再行梳理，對實(shí)施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。
（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時(shí)一年零六個(gè)月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報(bào)道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。
（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。
四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。
1、深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項(xiàng)，共51宗投訴個(gè)案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。
2、大力推動(dòng)各區(qū)消委會聯(lián)動(dòng)。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個(gè)分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動(dòng)，產(chǎn)生極大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。
下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
