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第1篇 深圳市消委會2023年上半年工作總結
2023年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導下，在市政府與市工商局的領導下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產黨員先進性教育活動的推動下，認真貫徹落實“健康·維權”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，認真開展對商品和服務的社會監(jiān)督，全心全意為消費者服務，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認真開展保持共產黨員先進性教育活動，著力抓好基礎性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開展保持共產黨員先進性教育活動中，我辦嚴格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學習教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個多月的教育活動中，進行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進一步堅定了共產主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費維權做出貢獻的崇高理想。
2、以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，著力抓好制度建設。通過開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，推動制度建設全面發(fā)展，結合自身實際，對消委會辦公室和部門崗位職責進行全面梳理，在科學發(fā)展觀的指導下，從構建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費者權益保護所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質、組織地位和各部門的工作任務，工作形式和職責等進行了全面的修改和完善，建立健全工作機制和隊伍管理機制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費者權益日活動，努力做好“健康·維權”年主題工作。
上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關部門攜手大力開展對消費者和經營者的宣傳教育活動，充分加強行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務規(guī)范作用，調動全社會力量推進和諧社會的建設。
1、在今年“3·15”國際消費者權益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領域及20個行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權”大型宣傳咨詢服務活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費者疑難問題，強化消費者健康維權意識。市政府領導親臨活動現(xiàn)場進行指導，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費者問題，受理相關的消費投訴。
3·15咨詢服務活動結束后，遵照市領導關于要妥善處理消費者的每一宗投訴的批示，我會對當天受理的264宗投訴進行了分類，對投訴涉及到的17個政府職能部門組織召開消費者投訴處理協(xié)調工作會議，會議同時邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進行監(jiān)督。此舉在社會上產生強烈反響，有力地促進了各有關部門對消費者投訴給予重視和關注，264宗投訴得到了及時的調查處理。消委會的創(chuàng)新維權工作方式，得到了上級部門和廣大消費者的贊揚。
2、舉辦大型消費者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領域相關的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費環(huán)境獻計獻策。
3、進一步提高《消費雜志》的質量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費雜志在消費教育和咨詢服務方面的作用。
在主流媒體深圳商報開辟《消費航標》專欄，每周二期，對消費維權工作進行大篇幅強力報道。
三、積極履行法定職能，認真受理消費者投訴
1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費者挽回經濟損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費者表揚信208件。
2、積極開展消費指導工作。上半年，分別發(fā)布消費警示“銀行卡使用注意事項”及消費提示“五·一”黃金周消費提示。
3、積極開展不平等條款點評活動。
（1）在《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領域的不公平的格式條款進行點評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領域的不公平格式條款進行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領域被點評的不公平的格式條款進行整改。以上活動在媒體的配合和充分報道下，在社會上產生強烈反響。
（2）、全面收集并研究各地新頒布實施的《消法》實施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經濟特區(qū)實施<消法>;辦法》再行梳理，對實施辦法草案進行第二階段調研、論證。
（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽侵權案歷時一年零六個月后，在我會積極應訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進行了充分的新聞報道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實業(yè)有限公司手機電池等相關產品。
（4）對深圳市《房地產條例》（草案）進行研究，并參加深圳市房地產協(xié)會舉辦的關于此條例的征詢意見會。
四、推進深港消費維權合作和各區(qū)消委會工作全面開展。
1、深港兩地消委會合作框架運行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費者如何度假消費及赴港旅游等事宜發(fā)布消費提示。據(jù)統(tǒng)計，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內地游客在港購物后投訴涉及的物品款項，共51宗投訴個案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經濟損失31475元。
2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費者權益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設置六個分會場，聯(lián)合有關部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產生極大的聯(lián)動效應。
3、加強開展對消費者權益保護理論工作的研究，選擇一些關注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預見性和前瞻性打下基礎。
下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領導下，繼續(xù)開展以實踐“三個代表”重要思想和維護消費者合法權益為內容的消費維權工作，抓好基礎建設工作，推進制度化建設，面向基層，加強工作研究，改進作風，組織好培訓，努力提高干部的思想和業(yè)務素質。
