第1篇 物管公司工作人員2023年上半年工作總結(jié)
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)__元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
第2篇 步行街物管公司全年度工作總結(jié)范文
本物業(yè)管理公司自年月份開始組建至今已經(jīng)歷了約2個月時間，為令步行街首期商戶順利交付使用，并確保好又多商戶開業(yè)后能正常營業(yè)，管理公司作了大量工作，現(xiàn)謹(jǐn)概述如下：
1．籌組管理公司及招聘管理公司員工
管理公司籌備初期，僅有董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及工程部正、副經(jīng)理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開招聘方式招募各級員工，并對各應(yīng)聘者進(jìn)行筆試、技能實操及面試，以考試成績作為招聘員工之主要依據(jù)。經(jīng)過2個月的發(fā)展，直至年元月底，管理公司共有員工54人，詳細(xì)之管理公司人員架構(gòu)情況見附件一。
2．協(xié)助發(fā)展商各項設(shè)備之安裝調(diào)試情況
為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展，于步行街建設(shè)期間，物業(yè)公司定期參加發(fā)展商、施工單位之工程會議及參予步行街各項設(shè)備之安裝、調(diào)試、初步驗收工作，如：步行街空調(diào)系統(tǒng)評標(biāo)、安裝階段；發(fā)電機(jī)組安裝、調(diào)試、代管運(yùn)行；高、低壓電房調(diào)試、代監(jiān)護(hù)；車庫照明系統(tǒng)設(shè)計、施工、接管；車庫交通標(biāo)志安裝；車庫墻壁、天花油漆工程；車庫給排水系統(tǒng)更改工程；天頂光棚工程跟進(jìn)，并于上述工程期間從物業(yè)管理角度就上述設(shè)施、設(shè)備提供改善建議（詳見附件二）。
3．員工崗前培訓(xùn)
于好又多開業(yè)前，物業(yè)公司主要安排對安防員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以讓員工了解自己工作職責(zé)及熟悉商場整體環(huán)境（培訓(xùn)計劃見附件三）。
4．安排車場清潔開荒工作
為創(chuàng)造一清潔干凈環(huán)境歡迎前來好又多購物之顧客，物業(yè)公司連夜安排清潔公司對地下車庫及外圍進(jìn)行開荒清潔，而有關(guān)之清潔情況基本令人滿意。
5．安排車場地面臨時劃線
為了好又多開業(yè)前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引，物業(yè)公司通宵安排員工對車庫地面進(jìn)行分劃標(biāo)識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時性質(zhì)之標(biāo)劃，故效果未能如專業(yè)公司之顯著及耐新，建議發(fā)展商仍需重新標(biāo)劃。
6．物業(yè)公司臨時辦公處及購置日常辦公所需物品
管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下，在發(fā)展商的協(xié)助下，暫時在步行街籌建處7樓設(shè)置臨時辦公室，并為物業(yè)公司日常工作購置了各項必要設(shè)備和辦公用品。
7．為施工單位辦理出入證
為有效監(jiān)控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進(jìn)場辦證制度，要求每一施工單位進(jìn)入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務(wù)中心辦理進(jìn)場施工手續(xù)，并為屬下施工人員辦理及領(lǐng)取施工出入證。
8．施工管理
針對春節(jié)前粵西公司因承包方之糾紛而出現(xiàn)的工地工人鬧事及擅自強(qiáng)掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動態(tài)，隨時協(xié)助發(fā)展商對其人員、物品管理。
9．安防工作
管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街外圍及車庫內(nèi)，以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及防范罪案的發(fā)生；于日常管理中，安防部繼續(xù)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)及建立工作日志制度；并于車庫內(nèi)根據(jù)消防
規(guī)范配置消防器材；惟有關(guān)安防員之整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高。
10．清潔工作
物業(yè)公司對原有清潔人員工作進(jìn)行調(diào)整及培訓(xùn)，以適應(yīng)陸續(xù)增加之工作區(qū)域及保潔量，詳細(xì)制訂日、周、月清潔計劃及考核標(biāo)準(zhǔn)，目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。
11．工程工作
工程部對辦公區(qū)域及步行街各項設(shè)備承擔(dān)起日常一般性的維修保養(yǎng)職責(zé)，對各項設(shè)備出現(xiàn)之故障，除就故障情況進(jìn)行登記外，亦于力所能及的情況下及時進(jìn)行維修，以求令有關(guān)設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。并于節(jié)前承擔(dān)廣場廣告牌架之制作工程。
12．設(shè)立物料倉庫
開設(shè)物業(yè)公司物料倉庫，目前暫時將工程、辦公物料、清潔物料統(tǒng)一歸倉，并做好有關(guān)物料的進(jìn)入倉登記及日常庫存、耗材之統(tǒng)計，嚴(yán)格控制各類物資的使用情況。
13．停車場管理
目前物業(yè)公司接管主要物業(yè)為步行街地下停車場，為配合好又多開業(yè)，根據(jù)發(fā)展商安排，暫辟出部份車位予好又多作為臨時卸貨及物資周轉(zhuǎn)場地，好又多并有部份設(shè)備堆放于車場內(nèi)；現(xiàn)時停車場內(nèi)之各項設(shè)施仍在完善之中，包括有關(guān)防煙門、設(shè)備房門安裝，地面車位劃線地面粉塵大；針對上述現(xiàn)狀，物業(yè)公司已于車場內(nèi)設(shè)置保安崗，指揮車輛停放及定時巡邏停車場，制訂及實施車輛進(jìn)出管理制度。加強(qiáng)和改善停車場管理將繼續(xù)是管理公司下一年度之重要工作之一。
14．招商、租賃工作
詳見招商、租賃工作報告
15．財務(wù)管理
物業(yè)公司財務(wù)部針對物業(yè)公司實際運(yùn)作情況，遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)的要求和發(fā)展商的財務(wù)制度，初步建立起管理公司會計帳套，并逐步建立財務(wù)管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業(yè)初期經(jīng)發(fā)展商決定免收相關(guān)租金等費(fèi)用，故物業(yè)公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物業(yè)公司共支出rmb154586.30元，資金具體支出情況如下：（略）
16．物業(yè)公司內(nèi)部管理
于內(nèi)部管理方面，物業(yè)公司亦做了大量工作，其中包括：
16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見附件）。
16.2初步制定了物業(yè)公司各部門之規(guī)章制度及工作流程。
16.3制定了物業(yè)公司各員工之崗位責(zé)任制，明確員工的崗位職責(zé)。
16.4初步印制相關(guān)日用表格、名片等。
16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對講機(jī)。
16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統(tǒng)一的形象面向業(yè)戶。
16.7逐步完善物業(yè)公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。
16.8初步安置安防部員工宿舍、日用品發(fā)放及日常膳食。
16.9建立員工上崗前及在崗培訓(xùn)制度。
