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有哪些
某管理處的管理服務人員培訓制度主要包括以下幾個方面：
1. 崗前培訓：新入職員工需要接受崗位職責、公司政策及基本操作流程的培訓。
2. 技能提升培訓：定期進行專業(yè)技能更新，確保服務人員能夠適應不斷變化的工作環(huán)境。
3. 溝通與協(xié)作培訓：強調團隊合作精神，提升溝通技巧，以優(yōu)化內部協(xié)作。
4. 客戶服務培訓：培養(yǎng)優(yōu)質的服務態(tài)度和處理客戶問題的能力。
5. 倫理道德培訓：強調職業(yè)道德，確保服務人員的行為符合行業(yè)標準。
主要內容
崗前培訓階段，我們將詳細講解公司的使命愿景、工作流程和安全規(guī)定。技能提升培訓則根據(jù)各部門需求定制，如管理軟件操作、數(shù)據(jù)分析等。溝通與協(xié)作培訓通過角色扮演和小組活動，鍛煉員工的團隊協(xié)作能力?？蛻舴张嘤柊ǘY貌禮儀、沖突解決策略和客戶滿意度提升方法。倫理道德培訓則通過案例分析，使員工明確職業(yè)行為準則，樹立良好職業(yè)形象。
重要性
這些培訓制度對于管理處的運營至關重要。它們確保員工具備完成工作的必要知識和技能，提高工作效率。良好的溝通與協(xié)作能力能促進內部和諧，降低矛盾，提升團隊凝聚力。高質量的客戶服務是贏得客戶信任、維護公司聲譽的關鍵。堅守職業(yè)道德是保障業(yè)務長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。因此，持續(xù)、系統(tǒng)的培訓是管理處管理服務人員保持專業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)高效、優(yōu)質服務的根本途徑。
某管理處管理服務人員培訓制度范文
第1篇 某管理處管理服務人員培訓制度
管理處管理服務人員培訓制度
一、培訓方針:
全員培訓,全程考核。
二、培訓目標:
通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內容
(一)新員工入職培訓
1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
4、軍訓與參觀學習。
(二)崗位專業(yè)技能培訓
1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;
2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;
3、素質提高培訓;
4、管理人員實行四個一常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。
(三)新政策、新理論培訓
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓計劃
(一)、培訓的形式
入職培訓
目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。
內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。
時間:入職前一月。
方法:
講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。
實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。
考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。
在職培訓
目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。
培訓內容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。
方法:
研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。
案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。
講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。
外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。
考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。
(二)、安保組培訓
內容:
質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
方法:
講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。
角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。
(三)、工程維修部培訓
內容:
質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。
方法:
講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。
模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。
(四)、保潔組、綠化組培訓
內容:
質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
方法:
講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。
培訓考核:
筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法:指導者對培訓者進行評分。
操作法:實地操作測試。
(五)、會所服務培訓
內容:
質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
方法:
講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。
角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。
第2篇 量販服務人員崗位考核制度
基本認識
1. 聚點ktv量販成立于 年,公司董事長是:____________總經(jīng)理是:____________。
2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚點ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開業(yè)的第三家店在____________。
4. 聚點ktv量販口號是:_______________________ _____。
5. 七大禮貌用語:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
6. 服務類型包括:
(1) 姓氏服務
(2) 影子服務
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) 迎三送七服務。
7. 客人類型包括:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ 蛋糕客
(4) ____________
(5) a多客(喝醉酒的客人)
(6) 3a客(找小姐的客人)。
8. 對講機說話要求簡明扼要,使用禮貌用語,外場使用________頻道,呼叫機房使用________頻道。
9. 八大禮儀規(guī)范包括:
(1) ____________
(2) 精神面貌
⑶ ____________
(4) ___________
(5) ____________
(6) 問候聲
(7) 服務規(guī)范
(8) ____________。
10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。
11. 九大禮儀動作:定崗式
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________走動式
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) 復位。
12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時,你這時應該_______________________ _________。
13.公司目標:締造顧客____________,最高的娛樂品牌
14.公司準則:像____________一樣嚴紀,像____________一樣和諧,像____________一樣學習。
15. 公司經(jīng)營理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指導思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二點:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________
(8) ____________
(9) ____________
(10) ____________
(11) ____________
(12) ____________。
19.優(yōu)質服務七大要素:
(1) ____________
(2) ____________
⑶ ____________
(4) ____________
(5) ____________
(6) ____________
(7) ____________。
20. 聚點營業(yè)時間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。
21.客人需要轉房時,你這時應該_______________________ ___________________。
包房認識
一.選擇題
1.2 15包廂是屬于那種類型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.3 08包廂黃金時段買斷價是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.3 28包廂黃金時段計時價格是多少元/小時 ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.3 36包廂是屬于那種類型黃金時段買斷價是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判斷題
1.2 16包廂黃金時段買斷價格為98元/小時。 ( )
2.3 03包廂屬于中包,黃金時段計時價格為48元/小時。 ( )
3.2 01包廂屬于小包,黃金時段買斷價格為98元。 ( )
4.3 21包廂屬于豪包,黃金時段計時價格為72元/小時,買斷價格為198元。 ( )
5.3 38包廂屬于vip包,黃金時段計時價格為90元/小時,買斷價格為298元。 ( )
三.問答:請說出包房類型和黃金時段買斷和計時價格
四.問答:請說出各區(qū)需檢查空調水的包房
五.問答:請詳細列舉出公司全部包房的房型
卡的認識
請詳細列舉出公司黃金時段主推出的三大卡的種類和功能
第3篇 鋼鐵集團公司外用工外包工、售后服務人員安全管理制度
1目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服務人員)的安全與健康,根據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定,結合公司實際情況特制定本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要,進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。
3管理內容和要求
3.1外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認
3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工,計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調研等工作的外單位人員;參加勞動的學生、代培生、借調人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格,在銀行設有獨立的戶頭或帳戶,有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3售后服務人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動,以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè),自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。
3.2管理職能
3.2.1安全管理部管理職能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門,參與外包工招投標工作,負責投標單位的安全資質審查,參與外包工立項施工的審批,負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2負責售后服務人員安全管理的備案。
3.2.1.3負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調工作。
3.3管理規(guī)定
3.3.1公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責;外包工誰承包、誰負責;誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理?！钡脑瓌t,負責本制度的貫徹實施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工,必須經(jīng)用人部門的安全技術培訓教育,并建立外用工臺帳、檔案,適其工作崗位培訓、考核合格后,方可辦理勞動合同。
3.4.2.1列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案,落實“三級安全教育”,未經(jīng)“三級安全教育”,不準上崗;特殊工種必須持證上崗。
3.4.2外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質證明進行安全審批確認,經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后,方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工,并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。
3.4.3售后服務人員監(jiān)督程序
售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域,執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務,公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內容的經(jīng)濟合同,發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項,被服務部門必須履行安全告知手續(xù),簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉,報公司安全管理部審核備案后,方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內容執(zhí)行的單位,安全管理部有權停止其作業(yè),并視情節(jié)考核責任部門。
3.5檢查與考核
3.5.1所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程,并按正式職工嚴格安全管理,發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調查處理、考核。
3.5.2各部門的外包工,安全主管部門有權按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故,由責任部門負責組織、調查處理統(tǒng)計上報,所在安全主管部門協(xié)同調查,并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。
3.5.3售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務,所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督,嚴格執(zhí)行安全協(xié)定,發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調查處理統(tǒng)計上報,發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理,各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法,費用不準挪作他用,具體辦法須報公司安全管理部審核批準后,方可實施。
3.5.5外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題,安全管理部有權按公司有關安全規(guī)定處理。
3.5.6對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù),邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作,安全管理部有權監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責,并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。
3.5.7公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位,到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行,但必須獨立承包,不準轉包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。
3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第4篇 鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務人員安全管理制度
1 目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定，結合公司實際情況特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。
3 管理內容和要求
3.1 外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認
3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時工，計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調研等工作的外單位人員；參加勞動的學生、代培生、借調人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2 外包工：行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格，在銀行設有獨立的戶頭或帳戶，有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3 售后服務人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。
3.2 管理職能
3.2.1 安全管理部管理職能
3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標工作，負責投標單位的安全資質審查，參與外包工立項施工的審批，負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2 負責售后服務人員安全管理的備案。
3.2.1.3 負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調工作。
3.3 管理規(guī)定
3.3.1 公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責；外包工誰承包、誰負責；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理。”的原則,負責本制度的貫徹實施。
3.4 安全管理程序
3.4.1 外用工安全管理程序
3.4.2 各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術培訓教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓、考核合格后，方可辦理勞動合同。
3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案，落實“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準上崗；特殊工種必須持證上崗。
3.4.2 外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質證明進行安全審批確認，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。
3.4.3 售后服務人員監(jiān)督程序
售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務，公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項，被服務部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司安全管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內容執(zhí)行的單位，安全管理部有權停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責任部門。
3.5 檢查與考核
3.5.1 所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程，并按正式職工嚴格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調查處理、考核。
3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責任部門負責組織、調查處理統(tǒng)計上報，所在安全主管部門協(xié)同調查，并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。
3.5.3 售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督，嚴格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調查處理統(tǒng)計上報，發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4 為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理，各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法，費用不準挪作他用，具體辦法須報公司安全管理部審核批準后，方可實施。
3.5.5 外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權按公司有關安全規(guī)定處理。
3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責，并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。
3.5.7 公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨立承包，不準轉包或分包。
3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。
3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第5篇 操作服務人員業(yè)績考核實施細則制度
1考核范圍
本單位所有在操作服務崗位上的在冊員工和市場化就業(yè)員工。
2考核方法
2.1操作服務人員業(yè)績考核以基層隊、站為單位(以下稱考核單位),由考核單位的考核小組具體負責考核工作。
各業(yè)績考核單位應成立業(yè)績考核小組,由考核小組根據(jù)考核標準對被考核人員進行綜合評價,量化打分?？己诵〗M成員由單位領導和員工代表組成,一般5-7人,其中員工代表不少于三分之一?？己诵〗M組長可由單位領導兼任,也可通過民主選舉產(chǎn)生?？己诵〗M成員應定期按比例更換或改選?？己诵〗M成員在考核本人及直系親屬時應當回避。
2.2業(yè)績考核的內容包括:工作業(yè)績、技術業(yè)務水平和工作表現(xiàn)三個方面。工作業(yè)績權重為60%,技術業(yè)務水平權重為20%,工作表現(xiàn)權重為20%。
2.2.1工作業(yè)績
a)有具體生產(chǎn)(工作)任務指標的員工,主要考核工作數(shù)量、工作質量和工作量飽滿程度三個指標。其中,工作數(shù)量權重35%,工作質量權重35%,工作量飽滿程度權重30%。
b)無具體生產(chǎn)(工作)任務數(shù)量、質量指標的員工(如后勤服務人員,值班人員等),主要考核崗位職責履行情況、工作效率和工作量飽滿程度三個指標。履行崗位職責情況權重40%、工作效率權重30%、工作量飽滿程度30%。
2.2.2技術業(yè)務水平
主要考核工作熟練程度、技能等級和解決問題的能力三個方面。采取技術學習日?？己舜蚍趾涂荚u小組打分相結合的方式進行。工作熟練程度權重40%,技能等級權重30%,解決問題的能力權重30%。
2.2.3工作表現(xiàn)
主要考核勞動態(tài)度(包括:責任感、主動性、協(xié)作性)、安全生產(chǎn)和勞動紀律三個方面。勞動態(tài)度權重40%,安全生產(chǎn)權重30%,勞動紀律30%。
2.2.4各項考核內容根據(jù)不同崗位(工種)制定不同打分細則,詳見附表。
3考核工作每季進行一次,由考核小組成員對考核單位內全部操作服務人員的進行考核打分。為便于考核、評價、對比和分析,考核應采用百分制形式。
考核成績計算公式:
業(yè)績考核成績=工作實績得分×權重+技術業(yè)務水平得分×權重+工作表現(xiàn)得分×權重
4考核小組應根據(jù)員工季度考核的結果,評出優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個檔次。
4.1優(yōu)秀。工作業(yè)績、技術業(yè)務水平和工作表現(xiàn)單項考核實際得分占規(guī)定標準分均在80%以上,三項考核總得分占規(guī)定標準總分在85%及以上者;
4.2良好。工作業(yè)績、技術業(yè)務水平和工作表現(xiàn)三項考核實際總得分占規(guī)定標準總分在70%至84%者;
4.3合格。工作業(yè)績、技術業(yè)務水平和工作表現(xiàn)三項考核實際總得分占規(guī)定標準總分在60%至69%者;
4.4不合格。工作業(yè)績、技術業(yè)務水平和工作表現(xiàn)三項考核實際總得分占規(guī)定標準總分不足60%者。
5考核單位應將每次考核的結果及時向員工進行反饋,并由考核小組根據(jù)每名員工的考核結果寫出評語,使員工能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的長處和不足,以便揚長避短,改善工作業(yè)績。
第6篇 ktv量販服務人員崗位考核制度
基本認識
1. 聚點ktv量販成立于2005年,公司董事長是:____________總經(jīng)理是:____________。
2. 公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。
3. 聚點ktv量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開業(yè)的第三家店在____________。
4. 聚點ktv量販口號是:_______________________ _____。
5. 七大禮貌用語:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
6. 服務類型包括:(1)姓氏服務 (2)影子服務 (3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服務。
7. 客人類型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)a多客(喝醉酒的客人)(6)3a客(找小姐的客人)。
8. 對講機說話要求簡明扼要,使用禮貌用語,外場使用________頻道,呼叫機房使用________頻道。
9. 八大禮儀規(guī)范包括:(1)____________(2)精神面貌 (3)____________(4)___________(5)____________(6)問候聲 (7)服務規(guī)范 (8)____________。
10. 員工上崗前要求統(tǒng)一著裝,佩帶_________和_________并整理個人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。
11. 九大禮儀動作:定崗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走動式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)復位。
12. 發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水和食物時,你這時應該_______________________ _________。
13.公司目標:締造顧客____________,最高的娛樂品牌
14.公司準則:像____________一樣嚴紀,像____________一樣和諧,像____________一樣學習。
15. 公司經(jīng)營理念:____________、____________、____________。
16. 公司的工作管理指導思想:____________,____________。
17. 公司精神是:____________、____________、____________。
18.每日工作十二點:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。
19.優(yōu)質服務七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。
20. 聚點營業(yè)時間是:_______________________ _____。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,vip包_________間。
21.客人需要轉房時,你這時應該_______________________ ___________________。
包房認識
一.選擇題
1.215包廂是屬于那種類型 ( )
a.小包 b.中包 c.大包 d.豪包 e.vip包
2.308包廂黃金時段買斷價是多少元 ( )
a.218元 b.138元 c.98元 d.168元 e.198元
3.328包廂黃金時段計時價格是多少元/小時 ( )
a.36元 b.48元 c.60元 d.72元 e.90元
4.336包廂是屬于那種類型黃金時段買斷價是多少元 ( )
a.大包/198元 b.豪包/198元 c.vip包/298元 d.vip包/198元 e.豪包/218元
二.判斷題
1.216包廂黃金時段買斷價格為98元/小時。 ( )
2.303包廂屬于中包,黃金時段計時價格為48元/小時。 ( )
3.201包廂屬于小包,黃金時段買斷價格為98元。 ( )
4.321包廂屬于豪包,黃金時段計時價格為72元/小時,買斷價格為198元。 ( )
5.338包廂屬于vip包,黃金時段計時價格為90元/小時,買斷價格為298元。 ( )
三.問答:請說出包房類型和黃金時段買斷和計時價格
四.問答:請說出各區(qū)需檢查空調水的包房
五.問答:請詳細列舉出公司全部包房的房型
卡的認識
請詳細列舉出公司黃金時段主推出的三大卡的種類和功能
