制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能和職責(zé)。
2. 崗位職責(zé)：定義每個(gè)職位的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 工作時(shí)間：規(guī)定正常工作日、加班、輪班等相關(guān)安排。
4. 考勤制度：包括簽到、請(qǐng)假、遲到早退的處理辦法。
5. 休假政策：如年假、病假、產(chǎn)假等的規(guī)定。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃和晉升機(jī)制。
7. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工行為，包括職業(yè)道德、紀(jì)律要求等。
8. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立激勵(lì)措施和違規(guī)處罰。
9. 安全與健康：強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所的安全規(guī)定和健康保障措施。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯員工合法權(quán)益。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或偏袒。
3. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作情況相結(jié)合，避免過(guò)于理想化。
4. 清晰易懂：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多導(dǎo)致理解困難。
5. 持續(xù)更新：隨著企業(yè)的發(fā)展，制度應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、企業(yè)標(biāo)識(shí)等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。
4. 主體內(nèi)容：詳述各項(xiàng)規(guī)定，每條內(nèi)容獨(dú)立成段，清晰明了。
5. 附則：包括解釋權(quán)歸屬、修訂歷史等。
6. 簽字頁(yè)：由制定者和審批者簽名確認(rèn)。
通過(guò)以上步驟和要點(diǎn)，企業(yè)可以制定出一套完善、實(shí)用的工作制度，為日常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。
保安工作實(shí)施細(xì)則制度范文
第1篇 保安工作實(shí)施細(xì)則制度
一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。
二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天;禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、 衣容嚴(yán)整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬;回答別人的問(wèn)話時(shí),要起立。
四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;外出的自行車或摩托車對(duì)于陌生人或行跡可疑者(包括外來(lái)人員)要主動(dòng)上前詢問(wèn),如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對(duì)于外來(lái)車輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對(duì)應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。
六、 對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。
七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn);注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。
八、 夜間巡邏時(shí),應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性,對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損;物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào),對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。
十、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無(wú)故曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對(duì)于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。
第2篇 物業(yè)保安領(lǐng)班隊(duì)員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領(lǐng)班(隊(duì)員)的常規(guī)工作
從班前點(diǎn)名及儀容儀表的檢查,班前事項(xiàng)要求,因崗設(shè)人合理安排工作,確保隊(duì)員對(duì)肩負(fù)的工作明確,檢查隊(duì)員的工作器械情況(物品)交接、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)落實(shí),工作任務(wù)的完成,標(biāo)準(zhǔn)的程度性,負(fù)責(zé)各崗位的任務(wù)、操作技能督導(dǎo)、培訓(xùn)、言傳身教,處理轄區(qū)內(nèi)治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問(wèn)題。特殊情況及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)求上級(jí)幫助,將跟辦代辦事宜、上級(jí)指示工作情況做交接,班后總結(jié)講評(píng),對(duì)八小時(shí)以外管理及隊(duì)員請(qǐng)銷假制度的落實(shí)控制,及時(shí)將隊(duì)員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級(jí)報(bào)告。
常規(guī)工作五查六講四主動(dòng)
五查
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、查負(fù)責(zé)工作環(huán)境是否清潔、整齊無(wú)雜物,無(wú)不安全因素,無(wú)物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否處理好,處理好的要匯報(bào),取權(quán)或能力范圍或其它原因不能處理的及時(shí)報(bào)告,請(qǐng)求幫助解決。
4、查工作任務(wù)完成是否達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。
5、查客人投訴是否及時(shí)回應(yīng),并跟蹤服務(wù)結(jié)果是否令客人滿意。
六講
1、講質(zhì)量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風(fēng),雷厲風(fēng)行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀(jì)律
6、講團(tuán)結(jié)
四主動(dòng)
1、主動(dòng)笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動(dòng)開口叫人,打招呼,問(wèn)好,以示親切。
3、主動(dòng)讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動(dòng)征求賓客意見,以示誠(chéng)懇、尊重。
__物業(yè)保安部
第3篇 大堂保安工作程序制度
1.工作程序
①工作時(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來(lái)人來(lái)訪登記:
a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來(lái)訪者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;
e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ);
f.認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;
g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;
h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;
j.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說(shuō):“謝謝”等,并做好離開時(shí)間的登記工作。
2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員,特別是外來(lái)人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務(wù)要求
①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對(duì)公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。
③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。
⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
第4篇 保安工作管理程序制度
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
vpm4。9-05-01《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
《拾遺物品登記表》
《臨時(shí)出入證》
《物資搬運(yùn)放行條》
《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》
《停車場(chǎng)車輛情況登記表》
《中控室交接班記錄表》
《來(lái)訪人員情況登記表》
《車輛出入證》
《值班記錄表》
《公司進(jìn)出人員登記表》
《夜間查崗計(jì)劃安排表》
《夜間查崗情況登記表》
第5篇 保安巡邏工作指引制度
1. 目的
本程序的目的的是確保我公司在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中,遵守gsv安全指導(dǎo),以便海關(guān)運(yùn)輸結(jié)關(guān)不會(huì)推遲,或由于竊賊或恐怖分子運(yùn)送違禁物品運(yùn)輸工具。
2. 范圍
本措施適用于保安人員對(duì)廠內(nèi)一切安全維護(hù)活動(dòng)。
3. 職責(zé)
保安人員負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)一切安全工作的策劃及安排。
4. 保安巡邏工作指引
4.1 崗位:廠內(nèi)外巡邏
4.1.1 巡邏隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守《保安員工作守則》、《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī),做到按章執(zhí)勤,文明上崗。
4.1.2 實(shí)施24小時(shí)巡邏制度,按1次/小時(shí)的頻率進(jìn)行巡邏并記錄巡邏情況,每月由中隊(duì)長(zhǎng)審批。
4.1.3 巡邏隊(duì)員必須靈活機(jī)智,不斷改變巡邏方式、方向、路線和時(shí)間,必要時(shí)采取暗伏明巡的方式。
4.1.4 巡邏范圍包括廠外圍、廠內(nèi)四周、廠內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場(chǎng)所。
4.1.5 巡邏主要內(nèi)容包括:建筑物和圍墻是否受損;是否有可疑人員或物品;是否有可疑聲響、異味等;所有門、窗、水、電、氣及化學(xué)品是否符合安全要求;是否有打架、斗毆、吵架、暴亂等違紀(jì)事件;是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件;特殊場(chǎng)所的值班員是否在崗等巡邏事宜。
4.1.6 生活區(qū)巡邏時(shí)協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理?xiàng)l例進(jìn)行安全巡邏。
4.1.7 密切留意廠區(qū)圍墻內(nèi)外一帶情況,如發(fā)現(xiàn)有爬墻入內(nèi)或拋物出去,應(yīng)立即制止并迅速跟大門崗取得聯(lián)系。
4.1.8 人員上下班時(shí),應(yīng)注意好該區(qū)域的衛(wèi)生情況,看是否有隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象。
4.1.9 嚴(yán)格遵守上下班制度,做好禮節(jié)禮貌工作。
4.1.10 及時(shí)完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù),做好值班記錄及交接班工作。
4.1.11 嚴(yán)格遵守上下班制度,不得遲到早退,準(zhǔn)時(shí)上下班。
4.1.12 維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生情況,制止員工隨地吐痰,亂丟垃圾,踩踏草坪等違規(guī)及員工到寫字樓前一帶逗留行為。
4.1.13 根據(jù)氣候變化做好寫字樓前圍墻及值班室上面路燈開關(guān)。
4.1.14 及時(shí)完成上級(jí)交待的其它各項(xiàng)任務(wù)。做好值班記錄及交接班工作。夜間巡邏時(shí)必須關(guān)注廠內(nèi)外的路燈照明情況,嚴(yán)防黑暗死角的安全。
4.1.15 巡邏過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取有效安全防范措施進(jìn)行糾正處理,如遇及不能及之事件應(yīng)立即匯報(bào),并采取相應(yīng)的措施控制事態(tài)發(fā)展。
4.1.16 按質(zhì)按量及時(shí)完成上級(jí)交待的監(jiān)時(shí)工作任務(wù)。
4.1.17 與車間保持聯(lián)系,互相配合,共同做好安全防范工作。
4.1.18 禁止員工與外人翻越工廠圍墻,及員工向外拋物現(xiàn)象,做好防盜、防破壞工作。
4.1.19 危險(xiǎn)品倉(cāng)范圍內(nèi),禁止任何人員攜帶香煙、火種,并做好四防工作,
4.1.20 嚴(yán)禁非本倉(cāng)人員進(jìn)入,非本倉(cāng)人員如有工作需要(如消防員、巡邏保安、主管級(jí)以上人員等)進(jìn)入,必須出示廠證或其它有效證件,登記確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.1.21 禁止無(wú)公事的車輛進(jìn)入,如送貨、取貨的車輛進(jìn)入時(shí),一定要檢查,外發(fā)車輛要登記核實(shí)后給予放行。
4.1.22 會(huì)同倉(cāng)務(wù)員共同管控危險(xiǎn)品的進(jìn)出及庫(kù)存情況,做好定期的巡視工作。危險(xiǎn)品進(jìn)出倉(cāng)時(shí),必須核實(shí)進(jìn)出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.1.23 勤巡查,做好宣傳、教育工作,做好對(duì)危險(xiǎn)品的限量領(lǐng)取、存放和運(yùn)輸工作的督查,如發(fā)現(xiàn)不對(duì)情況及時(shí)制止,與其領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助改正。
4.1.24 密切注意危險(xiǎn)品倉(cāng)周圍的情況,如有明火、燒物現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處理,如發(fā)生緊急情況或火災(zāi)時(shí),及時(shí)報(bào)警、撲救并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以減少不必要的損失。
4.1.25 認(rèn)真做好值班記錄,及交接班手續(xù)。
4.2 原料倉(cāng)
4.2.1 原料倉(cāng)與收貨臺(tái)相鄰,人員、物品、車輛來(lái)往頻繁,必須時(shí)刻保持高度警惕,對(duì)閑雜、無(wú)證人員或可疑物品應(yīng)予以詢問(wèn)、糾查,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
4.2.2 值班員必須熟悉倉(cāng)庫(kù)周邊環(huán)境和庫(kù)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),消防器材分布狀況及貨物的分質(zhì)存放情況等。
4.2.3 值班員必須不定時(shí)的巡查倉(cāng)庫(kù)周邊安全情況,做好對(duì)門、窗、水、電、氣等相關(guān)安全自查工作。
4.2.4 禁止非本倉(cāng)人員進(jìn)出原料倉(cāng),如有工作需要(如消防員、qc驗(yàn)貨員、巡邏保安、主管級(jí)以上人員等)必須出示廠證或其它有效證件登記,確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.2.5 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時(shí)證,入內(nèi)時(shí)不得攜帶火種、利器等違禁物品進(jìn)入,出倉(cāng)時(shí)不得擅自帶庫(kù)內(nèi)物品外出。
4.2.6 會(huì)同倉(cāng)務(wù)員共同管控原料的進(jìn)出及庫(kù)存情況,做好定期的巡視、清點(diǎn)、稱重、核數(shù)等相關(guān)事宜,原料進(jìn)出時(shí),必須予以登記,核對(duì)有效的進(jìn)出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.2.7 加強(qiáng)“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故應(yīng)立即報(bào)告并積極采取果斷有效措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.2.8 按質(zhì)按量完成上級(jí)交待的臨時(shí)工作任務(wù)。
4.3 成品倉(cāng)
4.3.1 成品倉(cāng)與收貨臺(tái)相鄰,人員、物品、車輛來(lái)往比較頻繁,在值班過(guò)程中,必須保持高度警惕,對(duì)閑雜、無(wú)證人員或可疑物品及車輛應(yīng)予詢問(wèn)糾查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)上報(bào)。
4.3.2 值班人員必須熟悉成品倉(cāng)周邊環(huán)境及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部建筑結(jié)構(gòu)、消防器材的分布狀況。
4.3.3 值班員必須不定時(shí)對(duì)成員出貨臺(tái)區(qū)的巡查,糾正亂停亂放的各種貨柜車輛,及引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的貨柜司機(jī),到倉(cāng)庫(kù)辦理有關(guān)裝柜手續(xù)。
4.3.4 出貨裝柜區(qū)必須有明顯標(biāo)識(shí),禁止非裝貨柜車輛停入該貨臺(tái),及無(wú)關(guān)人員靠近。
4.3.5 非本倉(cāng)人員不得進(jìn)入,如有工作需要進(jìn)入〈如消防員、qc驗(yàn)貨員、巡邏保安、主管級(jí)以上人員等〉必須出示廠證或其它有效證件登記,確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.3.6 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時(shí)證,入內(nèi)時(shí)不得攜帶火種、利器等違禁品進(jìn)入,出倉(cāng)時(shí)不得攜帶庫(kù)內(nèi)物品外出。
4.3.7 貨物出倉(cāng)時(shí)必須予以登記,同時(shí)要會(huì)同qc、成品倉(cāng)出貨負(fù)責(zé)人核對(duì)有效出貨單的名稱、數(shù)量、規(guī)格等,確認(rèn)無(wú)誤后方可裝柜,裝完柜在三方共同監(jiān)控下用封條將貨柜門封上,然后由成品倉(cāng)主管簽發(fā)的出閘證明書確認(rèn)簽字認(rèn)可。
4.3.8 保安員會(huì)同倉(cāng)務(wù)員共同管控貨物的進(jìn)出及庫(kù)存狀況,做好定期巡視、清點(diǎn)、核數(shù)等相關(guān)事宜。
4.3.9 成品在進(jìn)出倉(cāng)時(shí),如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.3.10 加強(qiáng)“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故,應(yīng)立即報(bào)告并積極采取果斷有效的安全措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.3.11 做好倉(cāng)庫(kù)周邊巡視工作,對(duì)門、窗、水、電、氣不定時(shí)的巡查,落實(shí)好相關(guān)安全自查工作。
4.3.12 完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
4.4 成品出貨臺(tái)
4.4.1 除裝運(yùn)成品的貨柜車外,禁止其它任何車輛靠近成品落貨區(qū)。
4.4.2 對(duì)出倉(cāng)的成品裝運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督,并就貨件、數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行核對(duì)。
4.4.3 做好成品倉(cāng)人員進(jìn)出的監(jiān)控工作,非工作人員不得進(jìn)入成品倉(cāng)。
4.4.4 做好成品的安全防衛(wèi)工作,禁止任何非正常渠道成品出倉(cāng)。
4.4.5 禁止任何人在此區(qū)域內(nèi)吸煙,留意周圍環(huán)境的消防安全隱患,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào),做好防火工作。
4.4.6 完成上級(jí)交付的臨時(shí)工作任務(wù),不可講條件、擺理由,必須無(wú)條件服從。
4.4.7 如遇緊急、特殊情況,需及時(shí)上報(bào)中隊(duì)處理。
4.4.8 做好值班記錄及交接班手續(xù)。
4.5 主門崗
4.5.1 對(duì)來(lái)訪人員要先詢問(wèn)對(duì)象是否與本廠有業(yè)務(wù)需要,然后詢問(wèn)對(duì)方要找的部門、被方人是否吻合(否則謝絕來(lái)訪),然后予以登記聯(lián)系,通知被訪人是否接見,做好來(lái)訪登記確認(rèn)、聯(lián)系工作,經(jīng)發(fā)放客訪證后方可入內(nèi)。
4.5.2 積極維護(hù)好大門員工進(jìn)出秩序,人員多時(shí),開大門與小門分流進(jìn)出,便于檢查車輛的外出、出廠人員攜帶的物品及進(jìn)廠人員是否屬本廠員工的落實(shí)工作。
4.5.3 檢查員工進(jìn)入廠區(qū)是否佩戴自己的廠牌,杜絕一切外來(lái)人中無(wú)證、假證或人與證不符者進(jìn)入廠區(qū)。
4.5.4 督導(dǎo)好員工進(jìn)入生活區(qū)時(shí)正確佩戴廠證,對(duì)新進(jìn)員工沒有廠證的,先看身份證是不是本人,再查看身份證與收據(jù)單的姓名是否一致,確定后方可讓其進(jìn)出。如有員工廠證確實(shí)在外丟失,先進(jìn)行詢問(wèn)基本情況,如所屬部門、工號(hào)、住宿房號(hào)等,證實(shí)后可讓其找同事寫擔(dān)保書或打電話到部門證實(shí)后,方可放行。對(duì)私借他人廠證、廠服進(jìn)廠者,查獲后知會(huì)人事行政部送交治安隊(duì)處理。
4.5.5 對(duì)外來(lái)施工隊(duì)出入,要嚴(yán)格遵守出入廠門制度、客訪證發(fā)放制度,做到必須有證方能入廠之原則,在離開廠時(shí),必須先收回客訪證,沒收過(guò)期臨時(shí)廠證。
4.5.6 對(duì)探訪留宿的人員,嚴(yán)格按廠規(guī)辦理,探訪者必須是直系親屬,由被訪者到后勤部填寫好留宿申請(qǐng)表經(jīng)人事部經(jīng)理簽字后,才可探訪留宿。
4.5.7 對(duì)上班時(shí)間私事外出的員工,給予詢問(wèn)或記錄。
4.5.8 夜間超時(shí)入廠的員工給予登記,以調(diào)查了解員工生活習(xí)慣,對(duì)酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,如有必要時(shí)交行政部處理。
4.5.9 值班員要隨時(shí)對(duì)主門外的閑雜人員清理,使其保持在黃線之外,以便通道暢通。隨時(shí)注意外圍的治安情況,嚴(yán)防犯罪分子對(duì)本廠員工的生命財(cái)產(chǎn)造成威脅,如出現(xiàn)突發(fā)事件,必須及時(shí)迅速的做出反應(yīng),并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.10 嚴(yán)格控制任何人員帶違禁物品進(jìn)入生活區(qū)。
4.5.11 積極認(rèn)真配合人事部招工事宜,維護(hù)好招工秩序,對(duì)屬本廠部門內(nèi)招見工者,必須先知會(huì)人事部主管,經(jīng)同意后給予放行。
4.5.12 對(duì)攜帶的物品要仔細(xì)檢查,落實(shí)好“放行條”制度,無(wú)放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況),防止公司財(cái)產(chǎn)及員工物品被盜或流失。
4.5.13 對(duì)主管級(jí)以上人員攜帶物品(屬主管樓物品),所開放行條要有人事部主管簽名方可放行。對(duì)于雷同公司物品如電腦、電視機(jī)、玩具等,必須先按規(guī)定登記方可入廠,出廠時(shí)憑單放行,并收回憑證。
4.5.14 對(duì)辭退的員工,要及時(shí)帶他們到宿舍收拾行李或領(lǐng)取工資。
4.5.15 對(duì)本廠摩托車、自行車的外出,一定要先查車證核對(duì)駕駛?cè)?、車型、車牌、顏色等是否相?然后檢查尾箱是否有公司物品,謹(jǐn)訪車輛被盜及公司物品流失。
4.5.16 完成上級(jí)交付的臨時(shí)工作任務(wù),以公平、公正、合理的態(tài)度對(duì)待任何一位員工、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào),以免事件擴(kuò)大化。
4.5.17 外來(lái)車輛及廠車一律禁止在主門通行,應(yīng)指引到廠大門出入〈郵電車,垃圾車、潲水車、公安急救車輛可正常出入〉。
4.5.18 對(duì)拖拉機(jī)的車要嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真落實(shí)“放行條”制度,對(duì)垃圾車必須持有貨倉(cāng)部開出的出閘紙,出閘紙上必須有貨倉(cāng)部、后勤部、垃圾車司機(jī)及值班保安同時(shí)簽名才生效,對(duì)有疑問(wèn)的垃圾車有權(quán)對(duì)其突擊檢查。員工上下班高峰期間,杜絕垃圾車進(jìn)出。
4.5.19 嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)人員在值班室逗留,非值班人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入值班室。做好值班記錄、清理好崗位衛(wèi)生,認(rèn)真做好交接班手續(xù)。
4.5.20 控制好電話的使用,禁止非主管級(jí)以上人員私借電話,同時(shí)禁止值班員用電話聊天。
4.5.21 按時(shí)開關(guān)醫(yī)療室內(nèi)的路燈開關(guān)。
4.5.22 夜間輪流配合消防員到廠區(qū)巡邏簽到,做好防火、防盜工作。
4.6 廠大門崗
4.6.1 值班員必須做到文明禮貌,熱情大方,儀表端莊,站崗時(shí)一律軍姿態(tài),遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛、客戶,都要敬禮。同時(shí),對(duì)車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作,動(dòng)作要干凈利落,標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤。
4.6.2 對(duì)外車輛入廠時(shí),要先問(wèn)明入廠目的,再進(jìn)行登記,按“探訪便條”內(nèi)容填寫清楚,然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪證。
4.6.3 對(duì)來(lái)訪人員要問(wèn)明來(lái)訪人名、單位、被訪人的部門,先聯(lián)系被訪人,經(jīng)被訪人證實(shí)允許后,再進(jìn)行登記發(fā)放客訪證,對(duì)被訪地點(diǎn)不熟悉的,值班員應(yīng)耐心指引,如找寫字樓人員而不知地方者,值班員應(yīng)帶客戶前往。
4.6.4 對(duì)出廠車輛(包括摩托車)要檢查人員及貨物,除出關(guān)的大貨柜車外,其它無(wú)論是廠車還是外發(fā)車,一律開箱檢查。貨物外出,必須持有效的出閘紙并核對(duì)出閘紙上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致,并如數(shù)收回客訪證。
4.6.5 對(duì)本廠車輛進(jìn)入時(shí),如有客戶隨行,同樣要登記,聯(lián)系清楚后方可放行,并發(fā)放客訪證(貴賓來(lái)訪只發(fā)客訪證,無(wú)須登記),所有來(lái)訪人員外出(包括臨時(shí)外出)都需收回客訪證。
4.6.6 對(duì)進(jìn)廠的士車應(yīng)問(wèn)明目的,并指明行車路線,并告知停放地點(diǎn)。對(duì)聯(lián)系不上被訪的士車一律在廠大門外等候。
4.6.7 對(duì)政府類車輛的管理,包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡(jiǎn)要問(wèn)明進(jìn)廠目的,根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門,如一時(shí)聯(lián)系不上,可讓其先進(jìn)廠,根據(jù)需要,可將客戶帶至總臺(tái)大堂等候,并告知總臺(tái)聯(lián)系事宜。
4.6.8 留意寫字樓前,不得有閑雜人員逗留圍觀,未經(jīng)廠方同意,任何人不準(zhǔn)在廠內(nèi)及廠大門外拍攝公司廠景。
4.6.9 對(duì)外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記,注明時(shí)間、收貨值班員、貨物數(shù)量、收貨部門等,另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門前來(lái)領(lǐng)取。
4.6.10 注意廠外的治安情況,監(jiān)督廠區(qū)內(nèi)員工違紀(jì)情況,確實(shí)做好“四防”工作。
4.6.11 客訪證的收發(fā)應(yīng)該統(tǒng)計(jì)制表,交接清楚,如遇遺失或無(wú)法收回的,應(yīng)及時(shí)找被探訪部門主管簽名(必要時(shí)遺失者要填寫遺失認(rèn)可書),并追蹤回收。
4.6.12 未經(jīng)同意不得對(duì)外透露公司商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密或公司重要文件,不得對(duì)外人員透露公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的姓名、分機(jī)號(hào)和其它情況。
4.6.13 正確指揮所有進(jìn)出廠大門的車輛,必須在黃線前停車進(jìn)行登記、檢查,違規(guī)者可停止放行。
4.6.14 夜間必須做好寫字樓的安全控制,每晚必須對(duì)寫字樓進(jìn)行二至三次的巡邏,留意寫字樓安全隱患與電源開關(guān)(包括空調(diào)機(jī))。
4.6.15 做好當(dāng)天的值班記錄,如有特殊情況,可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)或中隊(duì)長(zhǎng),不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。
4.6.16 崗位衛(wèi)生要做好,包括物品的存放,值班用品的使用交接,保證環(huán)境的衛(wèi)生。
4.6.17 值班時(shí)要高度集中精神,尤其是操作大門開關(guān),等證實(shí)車輛完全進(jìn)入后才關(guān)閉閘門。
4.6.18 放假與休息時(shí)間,要留意寫字樓閑雜人員進(jìn)出情況。
完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地完成,各分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督好,做到萬(wàn)無(wú)一失。
第6篇 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度
酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)
部門楷述
保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
保安部具體職責(zé)
(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。
(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。配合公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺(tái)無(wú)灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。
7、嚴(yán)格遵守保密制度
不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。
(3)有細(xì)致的觀察力,能對(duì)周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來(lái)訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級(jí)的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來(lái)訪,必須進(jìn)行登記。維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進(jìn)出安全。如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。
第7篇 物業(yè)保安服務(wù)工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第8篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第9篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度
物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。
4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。
4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
> 4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢谩⑺緳C(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對(duì)參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安員準(zhǔn)備配戴情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
《拾遺物品登記表》《臨時(shí)出入證》《物資搬運(yùn)放行條》《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》《停車場(chǎng)車輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來(lái)訪人員情況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》
第10篇 保安工作細(xì)則制度
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣;服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表必須潔凈端正,不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止::。
3、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對(duì)待客戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人,遇客戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開始前和完成后皆須先敬禮,把先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。
4、回答客戶或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要,并使用普通話。
第11篇 某住宅區(qū)保安工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅區(qū)保安工作制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一.必須明了及熟悉小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作技能,例如:對(duì)講機(jī)、警棍,更需善用各種已有的設(shè)施。
二.應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主,同時(shí)詳細(xì)記錄業(yè)主的姓名及聯(lián)絡(luò)電話,但該等資料必須保密及妥善存放.
三.與業(yè)主保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題經(jīng)常交換意見及互通消息。
四.嚴(yán)禁推銷人員進(jìn)入小區(qū),尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員,更應(yīng)查驗(yàn)身份證或其他有效證件,如有疑問(wèn)應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。
五.應(yīng)有禮貌的查詢?nèi)魏芜M(jìn)入小區(qū)的訪客,并進(jìn)可能登記身份證,餓有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。
六.至少每2h巡邏一次,但不應(yīng)固定時(shí)間,以免壞人乘虛而入,巡邏時(shí)必須有警惕性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無(wú)任何可疑人員藏匿小區(qū)內(nèi)伺機(jī)犯案,并留意公眾地方的門邊暗角、后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備爆竊工具等。
七.如聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員,須立刻報(bào)警并封鎖出入口及其他通道以等待公安人員到場(chǎng)處理,切勿鹵莽擅自行動(dòng)。
八.應(yīng)留意小區(qū)的保安漏洞或弱點(diǎn),并設(shè)法改善,例如:后門、天臺(tái)、水渠、氣窗等皆可被壞人利用而犯案,應(yīng)增加適當(dāng)設(shè)施以加強(qiáng)保安。
九.詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
十.若發(fā)生重大案件,應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案:
1.立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。
2.切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。
3.切勿移動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具,以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞。
4.禁止任何人員在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸止閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
5.向公安人員提供有關(guān)此案詳情,例如:案發(fā)經(jīng)過(guò)、與此案有關(guān)人物的相貌衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走的方向等。
第12篇 保安部對(duì)火警處理工作程序制度怎么寫
對(duì)火警的處理1. 工作目標(biāo):
(1)2分鐘之內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)確保無(wú)因處理流程不當(dāng)或不及時(shí)引致擴(kuò)大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機(jī)動(dòng)消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場(chǎng)確定火警性質(zhì);
排除誤報(bào),迅速制訂滅火方案;
并上報(bào)總經(jīng)理及防火安全小組負(fù)責(zé)人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場(chǎng)接應(yīng),選定最佳地形及接駁水帶準(zhǔn)備滅火;
(3)確定火場(chǎng)有無(wú)人員傷亡或危險(xiǎn),設(shè)法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;
啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護(hù);
(4)消防主管迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員進(jìn)行對(duì)初起火災(zāi)的撲滅;
并 煤氣閥及電源開關(guān);
將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;
通知空調(diào)機(jī)房, 空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵;
(5)當(dāng)值主管組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止有人趁火打劫并設(shè)置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當(dāng)火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大難以控制時(shí),應(yīng)立即撥打119請(qǐng)求支援,并派員于路口接應(yīng);
(7)共同協(xié)力撲滅火災(zāi);
(8)了解引起火災(zāi)原因,查明事故責(zé)任人;
(9)認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn),制訂相應(yīng)的改進(jìn)與預(yù)防措施并存檔;
填寫火災(zāi)事故報(bào)告單,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門審批。
3. 注意事項(xiàng):
(1)不是所有火警均要拔打119,而應(yīng)先行勘訂火警性質(zhì);
屬慌報(bào)還是初起火災(zāi),義務(wù)消防隊(duì)如有能力撲滅則無(wú)須拔打119;
(2)撲救火災(zāi)應(yīng)堅(jiān)持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識(shí)。
第13篇 保安部對(duì)拾遺物品處理工作程序制度
保安部對(duì)拾遺物品的處理
(一)工作目標(biāo):
1.保證拾獲物品上交過(guò)程完好齊全;
2.無(wú)冒領(lǐng)或錯(cuò)領(lǐng)。
(二)工作流程:
1.當(dāng)值隊(duì)員拾獲物品后交至領(lǐng)班處;
2.領(lǐng)班詳細(xì)清點(diǎn)拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認(rèn);
3.將物品轉(zhuǎn)至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺(tái)拾獲物概況;
4.拾物內(nèi)如有相關(guān)資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來(lái)認(rèn)領(lǐng),核對(duì)無(wú)誤后由其簽名確認(rèn)領(lǐng)取;
5.如無(wú)線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認(rèn)領(lǐng)方式等,三天后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng),轉(zhuǎn)交至人力資源部;
6.部門設(shè)置拾獲物品情況登記薄,對(duì)每一次拾獲情況詳細(xì)記錄。
(三)注意事項(xiàng):
1.告之前臺(tái)及張貼公告示之時(shí)應(yīng)概略敘述,如可介紹拾獲物品為×色×包,內(nèi)有物品若干,涉及內(nèi)存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時(shí)應(yīng)注明為××部門員工拾獲,以加強(qiáng)正面宣傳;
2.拾獲人或部門應(yīng)拒絕失主給予之任何報(bào)酬;
3.失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)核數(shù)并登記其有效證件資料,須經(jīng)其簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取,防止冒領(lǐng);
4.如屬違禁物品一律交由公安機(jī)關(guān)處理;
5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應(yīng)及時(shí)記錄要查找物品的相關(guān)資料及丟失地點(diǎn),然后派員或要求各中隊(duì)協(xié)助查找,找到后及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應(yīng)回復(fù)、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。
第14篇 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度
保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
一、項(xiàng)目:大堂保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.禮貌待人,說(shuō)話和氣,微笑服務(wù);
2.主動(dòng),熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.登記有效證件不超過(guò)30秒鐘(不出錯(cuò));
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報(bào)警,不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告;
內(nèi)容:工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙,吃零食,看書報(bào),會(huì)客,聽收(錄)音機(jī),嬉戲,打鬧等;
3.處理問(wèn)題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內(nèi)部機(jī)密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;
2.能準(zhǔn)確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控,對(duì)講,電梯等設(shè)施,設(shè)備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;
二、項(xiàng)目:巡邏保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.微笑服務(wù);
2.主動(dòng),熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.禮貌待人,說(shuō)話和氣,
4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)巡邏,按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時(shí)有效,機(jī)動(dòng)靈活,不失原則;
6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內(nèi)容:工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報(bào);
3.處理部問(wèn)題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內(nèi)部機(jī)密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,發(fā)電機(jī)房,配電記,水泵房,消防中心等重點(diǎn)位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)分析,判斷,處理問(wèn)題的能力;
4.熟悉車場(chǎng)的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。
第15篇 保安部對(duì)火警處理工作程序制度
對(duì)火警的處理
1. 工作目標(biāo):
(1)2分鐘之內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)至現(xiàn)場(chǎng)處理;
(2)確保無(wú)因處理流程不當(dāng)或不及時(shí)引致擴(kuò)大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機(jī)動(dòng)消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場(chǎng)確定火警性質(zhì);排除誤報(bào),迅速制訂滅火方案;并上報(bào)總經(jīng)理及防火安全小組負(fù)責(zé)人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場(chǎng)接應(yīng),選定最佳地形及接駁水帶準(zhǔn)備滅火;
(3)確定火場(chǎng)有無(wú)人員傷亡或危險(xiǎn),設(shè)法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護(hù);
(4)消防主管迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員進(jìn)行對(duì)初起火災(zāi)的撲滅;并關(guān)閉煤氣閥及電源開關(guān);將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),通知水泵房,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵;
(5)當(dāng)值主管組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止有人趁火打劫并設(shè)置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當(dāng)火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大難以控制時(shí),應(yīng)立即撥打119請(qǐng)求支援,并派員于路口接應(yīng);
(7)共同協(xié)力撲滅火災(zāi);
(8)了解引起火災(zāi)原因,查明事故責(zé)任人;
(9)認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn),制訂相應(yīng)的改進(jìn)與預(yù)防措施并存檔;填寫火災(zāi)事故報(bào)告單,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門審批。
3. 注意事項(xiàng):
(1)不是所有火警均要拔打119,而應(yīng)先行勘訂火警性質(zhì);屬慌報(bào)還是初起火災(zāi),義務(wù)消防隊(duì)如有能力撲滅則無(wú)須拔打119;
(2)撲救火災(zāi)應(yīng)堅(jiān)持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識(shí)。
第16篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號(hào):
大酒店保安部值班員工作程序
版次號(hào):第一版
修訂號(hào):
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問(wèn)的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問(wèn)客人:您好,我能為您做些什么
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。(或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。
4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!
c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。
5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人
審批人
采用日期
第17篇 公司保安工作管理制度
公司保安工作管理制度
(七) 1目的為加強(qiáng)保安工作管理,落實(shí)保安工作職責(zé),維護(hù)正常的生產(chǎn)與工作秩序,保障公司安全,根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際,制定本制度。2適用范圍本制度適用于公司保安工作的管理。3作息時(shí)間白班:7:00-19:00晚班19:00-7:00工作時(shí)長(zhǎng)為12小時(shí),采取輪班制,星期天轉(zhuǎn)班。4職責(zé)
4.1 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.2 上崗執(zhí)勤時(shí),必須著裝整齊,儀表莊重,文明執(zhí)勤,隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī),確保通訊暢通。
4.3 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,嚴(yán)守崗位紀(jì)律,上崗必須做好巡邏,勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗,不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報(bào),不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī),不準(zhǔn)動(dòng)用扣留物品,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,在上崗值班期間,若因自己的失誤造成事故的,要追究責(zé)任。
4.4 堅(jiān)持原則,辦事公道,不打人罵人,說(shuō)話和氣,按的有關(guān)制度接待賓客,禮貌的回答賓客的詢問(wèn)。
4.5 嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān),維護(hù)秩序,職工的安全。
4.6 熟練掌握內(nèi)安全防范情況及安全報(bào)警設(shè)施如消防栓,滅火器材,報(bào)警器的性能及使用方法。
4.7 認(rèn)真做好上崗記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如遇接班一方未按時(shí)到位,當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。
4.8 認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。
4.9 觀察內(nèi)部和外圍動(dòng)靜,如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲,一旦發(fā)生案情,要迅速保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān),配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。
4.1 0加強(qiáng)自身建設(shè),保安之間團(tuán)結(jié)一致,互相關(guān)心、互相愛護(hù),互相幫助,樹立大團(tuán)結(jié)的意識(shí)。
4.1 1保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈,天天打掃,窗明地凈。
4.1 2服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。5崗位操作及要求
5.1 交接崗
5.1.1 每日上午7:00時(shí)和晚上19:00時(shí)為交接崗。
5.1.2 交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚,以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,地面無(wú)紙屑,桌面無(wú)雜物,整齊清潔。
5.2 執(zhí)勤
5.2.1 白班必須有一人站崗。
5.2.2 值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗,檢查物品立崗,外來(lái)人員進(jìn)出立崗。
5.2.3 門衛(wèi)室值勤時(shí),應(yīng)做到坐姿端正,做好接待工作,值勤期間不看書報(bào)電視,聽收音機(jī)。不與無(wú)關(guān)人員聊天,勸阻無(wú)關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話,禁止打瞌睡。
5.2.4 維持門口秩序,使之保持暢通。
5.2.5 熟記消防,報(bào)警,救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。
5.3 巡邏
5.3.1 每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。
5.3.2 巡邏時(shí)思想集中,保持高度警惕,不吸煙,不與無(wú)關(guān)人員閑聊,并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚,巡邏時(shí)做到勤走動(dòng),勤思考,勤觀察。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
5.3.3 白天主要對(duì)車間、辦公區(qū)巡邏;夜晚要加強(qiáng)對(duì)廠區(qū)、宿舍區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行檢查.6附則
6.1 本制度解釋權(quán)歸公司辦公室。若內(nèi)容需修改,會(huì)另行通知。
6.2 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。薪酬制度獎(jiǎng)懲制度考勤制度辦公室管理規(guī)章制度房地產(chǎn)公司規(guī)章制度辦公室日
第18篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊(cè)》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第19篇 保安工作制度
保安工作制度
(十) 提供警衛(wèi)服務(wù),搞好治安管理,是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分。為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé),特制定保安工作制度如下:
(一) 儀容儀表
1.上班前要按規(guī)定穿好制服,佩帶警械;工號(hào)章佩戴在左胸前;皮帶右挎,橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上,對(duì)講機(jī)和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上,經(jīng)主管檢查合格,方能上崗。
2. 坐崗時(shí)姿勢(shì)要端正,雙腿平放,不得交叉腿或蹺二郎腿,不能看報(bào)紙或各類書刊。
3．站崗時(shí)精神要飽滿,注意力要集中,腰板要挺直,頭不要抬高或下垂,雙眼平視前方,雙手自然下垂,不能插入褲袋,雙腿稍微分開或做休息站立,不能背靠墻。
4. 巡邏行走時(shí)要挺胸,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,雙眼要注視動(dòng)靜,留意觀察客人情況,不能與人閑談或說(shuō)笑打鬧。
5. 遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)擅自離崗。
(二) 糾正違章行為
1.執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語(yǔ),聲音要適中,稱呼要得當(dāng)。
2. 遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當(dāng)財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí),可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)。
3．檢查運(yùn)出貨物時(shí),要核對(duì)放行條,手續(xù)不全者,不予放行。
4. 檢查離開職工所攜帶的物品時(shí),要言語(yǔ)禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無(wú)放行條,留下物品并做好登記,待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行,必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來(lái)處理。
5. 對(duì)衣冠不整進(jìn)園者,應(yīng)禮貌指正,請(qǐng)穿著整齊后方可進(jìn)店。
6. 對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)園應(yīng)上前勸止,使用敬語(yǔ)謝絕進(jìn)店。
7. 發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去。
8. 攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入時(shí),方法要靈活,使用敬語(yǔ),首先問(wèn)客人去向,如客人說(shuō)找人,要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門口處爭(zhēng)吵。
9. 巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草,應(yīng)禮貌勸止,忌用粗魯語(yǔ)言。
10. 深夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí),應(yīng)上前詢問(wèn),要注意態(tài)度和藹,切勿與客人爭(zhēng)吵,更不要?jiǎng)邮掷?如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當(dāng)值經(jīng)理解決。
11.在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí),及時(shí)上前制止,對(duì)不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí),請(qǐng)服務(wù)員迅速亮燈,及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理,協(xié)同將鬧事者扭送保安部,不能動(dòng)手打人。
12. 在車場(chǎng)指揮車輛時(shí),對(duì)來(lái)往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意,指示要準(zhǔn)確,頻率不要太快,對(duì)不按規(guī)定停放車輛的司機(jī),應(yīng)請(qǐng)其迅速開走。
第20篇 年豐商場(chǎng)保安隊(duì)工作管理制度
商場(chǎng)保安隊(duì)工作管理制度
(二)
一、商場(chǎng)外圍執(zhí)勤保安員,應(yīng)時(shí)刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務(wù)宗旨,樹立全心全意為商場(chǎng)和顧客的服務(wù)思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語(yǔ),耐心解答,積極主動(dòng)的幫助顧客排憂解難,不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、 服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項(xiàng)鏈,腰間bp機(jī)、手機(jī)等,不允許留長(zhǎng)發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過(guò)2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。
五、 上崗執(zhí)勤時(shí),站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿,認(rèn)真負(fù)責(zé),大膽管理;上下崗要做到隊(duì)列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時(shí)相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定,不計(jì)較個(gè)人得失,勇于奉獻(xiàn),做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
七、 嚴(yán)禁酒后上崗,下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內(nèi)亂放與辦公無(wú)關(guān)的物品,個(gè)人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內(nèi)休息時(shí),不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
