保安部工作制度15篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)：描述公司的部門設(shè)置、層級關(guān)系及管理架構(gòu)。

2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)說明各崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和責(zé)任。

3. 工作流程：定義業(yè)務(wù)處理的步驟，包括審批流程、報告機(jī)制等。

4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝規(guī)定、考勤制度等。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計劃、晉升路徑和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

6. 福利待遇：明確薪資結(jié)構(gòu)、福利政策和假期安排。

7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。

注意事項

在制定工作制度時，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。

2. 平衡權(quán)益：兼顧公司利益與員工權(quán)益，保證公平公正。

3. 動態(tài)調(diào)整：隨著企業(yè)發(fā)展，制度需適時更新，以適應(yīng)變化。

4. 培訓(xùn)實施：制度出臺后，需進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。

5. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，定期評估制度的效果并進(jìn)行改進(jìn)。

制度格式

工作制度的格式通常包括以下幾個部分：

1. 封面：包含制度名稱、制定日期、發(fā)布單位等信息。

2. 目錄：列出制度的主要章節(jié)和子項，方便查閱。

3. 引言：簡述制度的背景、目的和依據(jù)。

4. 主體內(nèi)容：按照上述的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等逐項詳細(xì)闡述。

5. 附則：如有必要，可以附加解釋、修訂歷史或其他補(bǔ)充信息。

6. 簽署頁：由制定人、審核人和批準(zhǔn)人簽名確認(rèn)。

遵循這些要點(diǎn)，我們可以構(gòu)建出一套有效、實用的工作制度，為企業(yè)的日常運(yùn)營提供堅實的制度基礎(chǔ)。

保安部工作制度范文

第1篇 保安部對火警處理工作程序制度

對火警的處理

1. 工作目標(biāo):

(1)2分鐘之內(nèi)義務(wù)消防隊至現(xiàn)場處理;

(2)確保無因處理流程不當(dāng)或不及時引致擴(kuò)大火情或損失。

2. 工作流程:

(1)接警后機(jī)動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質(zhì);排除誤報,迅速制訂滅火方案;并上報總經(jīng)理及防火安全小組負(fù)責(zé)人;

(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應(yīng),選定最佳地形及接駁水帶準(zhǔn)備滅火;

(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設(shè)法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護(hù);

(4)消防主管迅速調(diào)集搶險人員進(jìn)行對初起火災(zāi)的撲滅;并關(guān)閉煤氣閥及電源開關(guān);將易燃物轉(zhuǎn)移,隔離火源;通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī),通知水泵房,隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵;

(5)當(dāng)值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設(shè)置警戒線,人員只允出,不許入;

(6)當(dāng)火勢繼續(xù)擴(kuò)大難以控制時,應(yīng)立即撥打119請求支援,并派員于路口接應(yīng);

(7)共同協(xié)力撲滅火災(zāi);

(8)了解引起火災(zāi)原因,查明事故責(zé)任人;

(9)認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn),制訂相應(yīng)的改進(jìn)與預(yù)防措施并存檔;填寫火災(zāi)事故報告單,報上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門審批。

3. 注意事項:

(1)不是所有火警均要拔打119,而應(yīng)先行勘訂火警性質(zhì);屬慌報還是初起火災(zāi),義務(wù)消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;

(2)撲救火災(zāi)應(yīng)堅持先救人,后救火的原則;

(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。

第2篇 保安部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)制度怎么寫

保安部工作檢查內(nèi)容

1.0目的:檢驗工作效果,提高效率。

2. 0適用范圍:保安部隊員日常工作考核。

3. 0工作質(zhì)量:3.1小區(qū)的安全防范措施落實情況。

3. 2門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。

3. 3車庫車輛停放。

3. 4公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護(hù)情況。

3. 5處理突發(fā)事件是否及時得當(dāng),是否及時完成上級交給的任務(wù)。

3. 6小區(qū)消防設(shè)施是否都按規(guī)定及時檢查,是否都在正常狀態(tài)下。

4.0工作紀(jì)律:

4.1上班期間有無私自離崗、脫崗。

4.2在崗位上做其他與工作無關(guān)的事情如:看書、吃東西、聽收音機(jī)等。

4.3是否有遲到早退現(xiàn)象。

4.4崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。

4.5未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班的情況。

5.0工作責(zé)任心:

5.1在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個各項制度。

5.2是否積極幫助及協(xié)助他人。

5.3看到違規(guī)行為是否都能及時上前制止。

5.4是否能及時提出整改意見和好的建議。

6. 0服務(wù)質(zhì)量:

6.1有業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。

6.2有業(yè)主、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。

6.3接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇,用語是否文明。

6.4有車輛經(jīng)過是否都能主動打指揮車輛手勢及敬禮7.0培訓(xùn)質(zhì)量:

7.1是否按規(guī)定及時組織培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

7.2在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀(jì)律,不吵鬧。

7.3在培訓(xùn)期間是否積極協(xié)助培訓(xùn)員工作。

8. 0儀容儀表:

8.1制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。

8.2是否留長發(fā)、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象

8.3舉止是否文明,用語是否禮貌,公共場所不大聲吵鬧,穿制服不吸煙等。

9.0內(nèi)務(wù)整理:

9.1床鋪是否合理擺放,床面是否平整,床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。

9.2被子是否按要求疊成方塊并統(tǒng)一擺放。

9.3水杯、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。

9.4地面是否干凈無雜物,當(dāng)值是否都能按要求及時清掃干凈。

9.5衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。

9.6是否有外來人員入住及其它違規(guī)行為。

10.0基本要求:

10.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格,公平公正,不徇私情。

編寫:審核:批準(zhǔn):

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日期:

第3篇 物業(yè)公司保安部工作規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)公司保安部工作規(guī)程根據(jù)公安部門頒發(fā)的廣東省保安管理條例,結(jié)合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:1. 宣傳教育。

宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。

提高警惕,做好四防工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。

制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3. 查破案件。

查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建設(shè)。

開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5. 保衛(wèi)要害部位。

劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項防范措施,保證要害部位的安全。

6. 追查事故。

根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。

參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7. 保密工作。

協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭。

8. 警衛(wèi)、消防工作。

負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

第4篇 保安部工作制度集格式怎樣的

目錄：

1、保安部工作制度2、保安部經(jīng)理職責(zé)3、保安員職責(zé)

4、保安員值班操作及要求

5、門衛(wèi)會客制度

6、保安部監(jiān)控值班制度

7、巡檢制度

8、寧夏人民會堂處置緊急情況和突發(fā)事件的預(yù)案

9、消防管理制度 ………………

10、重點(diǎn)部位滅火、疏散方案

11、保安部各崗位環(huán)節(jié)工作安排

12、寧夏人民會堂施工管理規(guī)定

保安部工作制度

一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照 年度目標(biāo)的要求，做好 的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)全體人員和公私財物的安全，保持 正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。

二、做好消防安全工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊 各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設(shè)備，確保 各通道暢 通，嚴(yán)防各種災(zāi)害事故的發(fā)生。

三、嚴(yán)格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設(shè)備和重點(diǎn)部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保 內(nèi)外安全。

四、、加強(qiáng)保安隊部建設(shè)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設(shè)一支思想作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的保安隊伍。

五、 內(nèi)有活動時，全體保安必須于活動開始前半小時到崗，對 內(nèi)外進(jìn)行安檢；活動中保持對 各個活動區(qū)域每半小時巡查一次；活動結(jié)束后徹底檢查會場內(nèi)各通道及開放場所。

保安部經(jīng)理職責(zé)

1、 主持保安部工作，對 內(nèi)外區(qū)域的消防安全包括：治安、消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。

2、熟悉保安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握 保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、帶領(lǐng)保安人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心。

4、制定保安部的工作計劃和目標(biāo)，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。

6、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)保安部的工作，監(jiān)督保安員的著裝整齊，文明值勤，禮貌待人。

樹立良好的保安形象。

7、 及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、體能訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?/p>

8、 帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)保安員的內(nèi)務(wù)和考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到的各項情況。

10、定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備，培訓(xùn)消防知識及安排定期演習(xí)。

11、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

保安員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行 的各項規(guī)章制度。

2、上崗執(zhí)勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對講機(jī)，確保通訊暢通。

3、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報，不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，不準(zhǔn)動用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責(zé)任。

4、堅持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按 的有關(guān)制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。

5、嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān)，維護(hù) 秩序，職工的安全，并保證賓客順利安全進(jìn)出。

6、熟練掌握 內(nèi)安全防范情況及安全報警設(shè)施如消防栓，滅火器材，報警器的性能及使用方法。

7. 認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當(dāng)班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。

8、認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。

9、觀察 內(nèi)部和外圍動靜，如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護(hù)好現(xiàn)場，并及時報告 領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。

10、加強(qiáng)自身建設(shè)，保安之間團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)心、互相愛護(hù)，互相幫助，樹立大團(tuán)結(jié)的意識。

11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。

12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

保安員值班操作及要求

一、交接崗

1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。

2、交接崗時將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報。

檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。

二、執(zhí)勤

1、7:50 ― 8:

10、13：50 ―14：10立崗迎接上班人員；12:00 ― 12:20 、18:00 ― 18:20立崗送下班人員。

2、值勤時做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。

3、門衛(wèi)室值勤時，應(yīng)做到坐姿端正，注視監(jiān)視器的動態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機(jī)。

不與無關(guān)人員聊天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。

4、維持門口秩序，使之保持暢通。

5、熟記消防，報警，救護(hù)及內(nèi)部聯(lián)系電話。

三、巡邏

巡邏是防盜及發(fā)現(xiàn) 有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。

2、巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。

發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

3、白天加強(qiáng)對觀眾區(qū)、辦公區(qū)及樓道的巡邏，夜晚以機(jī)房為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，每晚零點(diǎn)之后巡查不少于兩次。

四、防火工作

1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入 。

2、發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報告 領(lǐng)導(dǎo)采取相關(guān)措施。

3、值勤時發(fā)現(xiàn)物質(zhì)儲存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應(yīng)及時阻止，并報告，提請有關(guān)部門整改。

4、發(fā)生火災(zāi)先撥打 119 向消防部隊報警，并立即報告 領(lǐng)導(dǎo)。

報警時簡要講清 地址，電話號碼及火情，同時派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。

5、積極撲救。

火警初起階段，要全力自救。

防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。

6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場秩序，保證進(jìn)出道路暢通。

看管搶救重要物資，疏散危險區(qū)域人員。

門衛(wèi)會客制度

一、門衛(wèi)人員當(dāng)值時，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，不準(zhǔn)看書看報，不準(zhǔn)喝酒閑談。

二、熱情接待來客，搞好出入驗證和會客登記。

對會見領(lǐng)導(dǎo)的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

三、接待來訪者須熱情有禮貌，服務(wù)周到，有問必答；查驗證件，履行登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告。

四、有活動時，必須提高警惕，對出入人員要注意盤查，對攜帶公共財產(chǎn)出 者，沒有手續(xù)一律不準(zhǔn)放行。

五、職工當(dāng)值時間一律不會客，特殊情況需經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，到指定地點(diǎn)會客。

六、 職工帶物品出 ，必須主動到門衛(wèi)值班處登記，并說明情況。

屬 財產(chǎn)必須持有加蓋 公章的 “出入證明”。

否則，門衛(wèi)人員有權(quán)追問并扣留。

七、對不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅 安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應(yīng)及時采取措施。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時間關(guān)、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。

九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使 、個人財產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分別給予必要的處理。

保安部監(jiān)控值班制度

一、值班人員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

二、交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。

三、消防、安防監(jiān)控范圍； 一至四層所有廳室、辦公區(qū)域、機(jī)房、樓梯間等， 周邊環(huán)形車道。

四、值班時對正常情況的記錄。

主要有：

1.各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間、是否正常工作；2.重大及主要活動的時間，進(jìn)場人員情況；3.對觀察到會場周圍的各部位重點(diǎn)情況進(jìn)行記錄；

五、值班時對非正常情況的記錄。

重點(diǎn)對時間、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的主要要求有：

1.在活動時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；2.在其他時間、范圍內(nèi)（如夜間及無活動范圍等）所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；

六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

七、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”要求記錄。

八、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

九、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項工作進(jìn)行記錄。

巡檢制度

一、當(dāng)班人員應(yīng)定時對 內(nèi)外進(jìn)行巡視，每日不少于三次，熟悉 內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。

如發(fā)現(xiàn) 設(shè)施有任何損壞或潛在的危險，應(yīng)立即通知技術(shù)部門搶修，并及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)，確保 內(nèi)一切設(shè)施操作正常。

二、每日巡視的范圍包括 內(nèi)的觀眾區(qū)域、辦公區(qū)域、各個廳室、電梯、樓梯等， 外環(huán)形車道、停車場等外圍公共區(qū)域，上午和下午可以分不同的內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

三、每日在中午、晚上下班后對 各樓層進(jìn)行巡視，是否有疏漏，并樹立節(jié)能意識，隨手 電源。

四、在夜間巡視時，對所到的巡視部位要進(jìn)行記錄，避免走過場或偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)。

五、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)辦公室出現(xiàn)門未鎖好時，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知相關(guān)辦公人員，以確定是否人為疏忽或遭盜竊。

六、在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別部門有特殊情況，（如漏水、滲水或冒煙等），應(yīng)立即向部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告，以安排人員進(jìn)行搶修，以免 遭受更大損失。

七、如發(fā)現(xiàn)可疑人物在 范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，若需要時可記錄他們的個人資料，以備不時之需。

八、巡視中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時處理，對處理不了的問題要及時上報。

九、對加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時記錄，并在部門會議上提出，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

十、當(dāng)班人員要注意對巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

處置緊急情況和

突發(fā)事件的預(yù)案

是警衛(wèi)對象和重要來賓參加慶典、出席會議、觀看演出的主要場所；是自治區(qū)政府、文化活動的中心。

為了預(yù)防在 發(fā)生的各類突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

一、緊急情況和突發(fā)事件的處置原則

在 發(fā)生或出現(xiàn)有危及警衛(wèi)對象安全的時候，參與執(zhí)勤的各警種必須在公安廳警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，由擔(dān)負(fù)勤務(wù)的最高指揮員下達(dá)命令。

各參戰(zhàn)警種分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)同并采取堅決果斷措施予以處置。

基本原則是：

（一）處置突發(fā)事件要以確保警衛(wèi)對象安全為根本目的，相應(yīng)采取有效措施。

（二）要正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強(qiáng)制的手段；解決人民內(nèi)部矛盾用擺事實、講道理、規(guī)勸教育的方法。

（三）嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法規(guī)，明確政策界限，增強(qiáng)法律觀念，嚴(yán)格依法辦事。

（四）嚴(yán)格請示報告。

對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時請示報告，來不及報告的，要積極正確處置，事后立即報告。

二、緊急情況和突發(fā)事件的處置方法

（一）發(fā)生群眾集體上訪或聚眾沖擊 時：

1．當(dāng)上訪群眾聚集在 外圍時，執(zhí)勤人員要及時將情況報告給警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和公安廳總值班室。

現(xiàn)場各警種要履行職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，并配合有關(guān)部門進(jìn)行說服勸阻，將聚眾人員驅(qū)散在控制區(qū)以外。

2．當(dāng)上訪群眾擁堵在 門前時，有關(guān)崗位上的執(zhí)勤人員要采取臨時措施，密切觀察和控制可能會滋事的人員。

機(jī)動力量要做好阻攔及驅(qū)散準(zhǔn)備，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)要指定專人做好現(xiàn)場的取正工作。

如有人鬧事或煽動 警戒目標(biāo)，現(xiàn)場執(zhí)勤人員要果斷采取措施，以制服為首滋事人員。

（二） 發(fā)生爆炸或造成警衛(wèi)對象受傷時：

1．執(zhí)勤人員立即報告公安廳總值班室，并配合隨衛(wèi)人員全力保護(hù)警衛(wèi)對象脫離危險區(qū)，其他保安人員要按照分工堅守崗位，維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)防犯罪分子逃竄。

2．如果警衛(wèi)對象受傷，要迅速送往就近醫(yī)院，外圍執(zhí)勤人員要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。

（三）發(fā)生槍擊事件時：

1．要迅速、準(zhǔn)確判明槍擊方向，在警衛(wèi)對象近身的人員要全力掩護(hù)其盡快撤離。

2．場內(nèi)及其他崗位的執(zhí)勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子；同時要控制住要害部位，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，配合近身警衛(wèi)人員完成轉(zhuǎn)移任務(wù)。

（四）發(fā)生火災(zāi)時：

執(zhí)勤人員首先判明火災(zāi)方向，并立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組負(fù)責(zé)人。

保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進(jìn)行滅火；如火勢較大，直接危及到警衛(wèi)對象安全時，管身執(zhí)勤人員要立即采取措施，保護(hù)警衛(wèi)對象迅速撤離危險區(qū)，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設(shè)施進(jìn)行撲救與隔離。

現(xiàn)場其他人員要堅守工作崗位，維護(hù)好秩序，果斷組織好觀眾疏散與撤離；同時還要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)密控制周圍情況，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞。

（五）發(fā)生停電（斷水）事故時：

1．執(zhí)勤人員立即啟動隨身攜帶的應(yīng)急手電，通知其他工作從中央到地方啟動應(yīng)急明明設(shè)備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位

，履行職責(zé)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入 。

2．加強(qiáng)對要害部位的控制，場內(nèi)執(zhí)勤人員要相機(jī)靠近警衛(wèi)對象的位置，以防壞人乘機(jī)破壞；同時大廳和后臺的人員要迅速通知有關(guān)部門派人到現(xiàn)場，查明原因，落實搶修，恢復(fù)照明及用水。

（六）發(fā)生疾病和意外事件時：

要立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行搶救。

各崗位人員要堅守工作崗位，加強(qiáng)兩者秩序的維護(hù)，嚴(yán)密注視其他各種情況。

（七）發(fā)生地震時：

發(fā)生有感地震時，容易出現(xiàn)混亂，各執(zhí)勤工作人員要迅速打開各安全通道門，加強(qiáng)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，鄭重向大家發(fā)生保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生擁擠和相互踩踏，造成人員傷亡。

同時還要迅速、有序地組織賓客撤離至安全地帶，并向有關(guān)部門問詢震情，以采取下部措施。

三、要求

1．全體工作人員要認(rèn)清形勢，克服和平麻痹思想，要增強(qiáng)敵情觀念，自覺做到警鐘長鳴，遵守紀(jì)律保守秘密。

2．要堅守崗位，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，堅持請示報告制度。

3. 各警種要樹立一盤棋的思想，服從命令，聽眾指揮，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。

4．要熟悉本預(yù)案的要求，各部門負(fù)責(zé)人都要認(rèn)真抓好各項防范措施的落實；遇有突發(fā)事件時，要組織本部門人員不怕艱難險阻，不怕犧牲，堅決完成任務(wù)，確保順利完成各項警衛(wèi)安全任務(wù)。

消防管理制度

一、消防安全管理規(guī)定

1．本單位和外單位因施工動火的工程，必須到安全保衛(wèi)部門辦理動火證。

2．在重點(diǎn)部位、危險地段動火（變壓器室、機(jī)電室、樓層天花板、配電室和倉庫內(nèi)等處），必須由有關(guān)部門會審，無異議方能動火。

3. 內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆，有毒和腐蝕物品。

第5篇 酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度怎么寫

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。

(3) 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。

由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運(yùn)部

(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷售部商議。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務(wù),發(fā)生安全事故時,應(yīng)會同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3) 保衛(wèi)部應(yīng)配合營運(yùn)部做好前廳等服務(wù)場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給營運(yùn)部的前廳總服務(wù)臺,以便總服務(wù)臺在辦理住客登記時做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點(diǎn),協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強(qiáng)化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實各項安全管理制度。

(3) 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。

(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務(wù)部對存放財務(wù)帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設(shè)置柜臺。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對財務(wù)部員工進(jìn)行四防宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助財務(wù)部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。

(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。

(4) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

(5) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時,保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計劃并付諸實施。

(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。

第6篇 物業(yè)公司保安部工作規(guī)程制度

物業(yè)公司保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的廣東省保安管理條例,結(jié)合小區(qū)的實際情況,保安隊伍的建設(shè)和管理,應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳,以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕,做好四防工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度,打擊各類違法犯罪活動,并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位,建立要害部位檔案,嚴(yán)密各項防范措施,保證要害部位的安全。

6. 追查事故。根據(jù)事故的大小,配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故(火災(zāi)事故等)。

7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作,同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密,公司秘密的行為作斗爭。

8. 警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作,領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊,并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

第7篇 安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述制度怎么寫

安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述安防服務(wù)部是公司的窗口部門,員工的形象、服務(wù)水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價。

安防維護(hù)部的主要職責(zé)有:1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務(wù)水平;2負(fù)責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護(hù)與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實行登記與驗證準(zhǔn)入制度,對出區(qū)物品實行查驗與業(yè)主準(zhǔn)出制;3.轄區(qū)內(nèi)全方位實行靜態(tài)與動態(tài)巡邏,巡查安全死角,時刻注意是否有可疑人員進(jìn)入小區(qū);

4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時消除危及人身及財產(chǎn)安全的隱患;

5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機(jī)動車輛的停車安防的維護(hù)與管理;

6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)與管理;

7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進(jìn)出;

8通過常規(guī)化制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對突發(fā)事件;

9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;

10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運(yùn)輸管理、空置房管理;

11妥善使用與維護(hù)小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。

管理站制度

第8篇 保安部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)制度

保安部工作檢查內(nèi)容

1.0目的:檢驗工作效果,提高效率。

2.0適用范圍:保安部隊員日常工作考核。

3.0工作質(zhì)量:

3.1小區(qū)的安全防范措施落實情況。

3.2門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。

3.3車庫車輛停放。

3.4公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護(hù)情況。

3.5處理突發(fā)事件是否及時得當(dāng),是否及時完成上級交給的任務(wù)。

3.6小區(qū)消防設(shè)施是否都按規(guī)定及時檢查,是否都在正常狀態(tài)下。

4.0工作紀(jì)律:

4.1上班期間有無私自離崗、脫崗。

4.2在崗位上做其他與工作無關(guān)的事情如:看書、吃東西、聽收音機(jī)等。

4.3是否有遲到早退現(xiàn)象。

4.4崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。

4.5未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班的情況。

5.0工作責(zé)任心:

5.1在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個各項制度。

5.2是否積極幫助及協(xié)助他人。

5.3看到違規(guī)行為是否都能及時上前制止。

5.4是否能及時提出整改意見和好的建議。

6.0服務(wù)質(zhì)量:

6.1有業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。

6.2有業(yè)主、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。

6.3接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇,用語是否文明。

6.4有車輛經(jīng)過是否都能主動打指揮車輛手勢及敬禮

7.0培訓(xùn)質(zhì)量:

7.1是否按規(guī)定及時組織培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

7.2在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀(jì)律,不吵鬧。

7.3在培訓(xùn)期間是否積極協(xié)助培訓(xùn)員工作。

8.0儀容儀表:

8.1制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。

8.2是否留長發(fā)、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象

8.3舉止是否文明,用語是否禮貌,公共場所不大聲吵鬧,穿制服不吸煙等。

9.0內(nèi)務(wù)整理:

9.1床鋪是否合理擺放,床面是否平整,床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。

9.2被子是否按要求疊成方塊并統(tǒng)一擺放。

9.3水杯、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。

9.4地面是否干凈無雜物,當(dāng)值是否都能按要求及時清掃干凈。

9.5衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。

9.6是否有外來人員入住及其它違規(guī)行為。

10.0基本要求:

10.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格,公平公正,不徇私情。

編寫:審核:批準(zhǔn):

第9篇 大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號:

大酒店保安部值班員工作程序

版次號:第一版

修訂號:

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么

3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。

4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。

5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請客人出示證件:對不起,請出示您的房卡。(或鑰匙牌)

3.仔細(xì)驗證,如有疑問及時提問。

4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:對不起,此處為禁煙區(qū)。

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!

c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。

4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。

6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。

4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。

5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。

6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。

10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。

3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.迅速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報:

審核人

審批人

采用日期

第10篇 酒店保安部管理工作實務(wù)制度格式怎樣的

酒店保安部管理工作實務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。

保安部具體職責(zé)

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。

統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財物安全。

(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

配合公安機(jī)關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺閑坐,妨礙他人工作;

對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;

如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;

不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請或電話請假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。

(3)有細(xì)致的觀察力,能對周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

保安員崗位職責(zé)

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

(3)掌握進(jìn)出客人動態(tài)。

維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進(jìn)行登記。

維護(hù)公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護(hù)酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車輛進(jìn)出安全。

如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。

第11篇 保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨處理工作程序制度

保安部對臺風(fēng)/暴雨來臨的處理

(一)工作目標(biāo):

1.確保全區(qū)公告于臺風(fēng)到來三日前完成;

2. 確保無因告之、防范不及時而引致責(zé)任事故發(fā)生。

(二)工作流程:

1.接到預(yù)警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預(yù)防臺風(fēng)、暴雨天氣的注意事項(如關(guān)閉門窗、取締陽臺懸掛物等);

2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設(shè)施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;

3. 各崗位當(dāng)值做好防風(fēng)雨準(zhǔn)備,雨衣、水鞋、手電等應(yīng)急用具齊全,并劃定避風(fēng)暴安全點(diǎn);

4. 風(fēng)暴來臨時,還應(yīng)注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;

5. 及時統(tǒng)計風(fēng)暴來襲后造成的損害結(jié)果,查明有無人員傷亡情況。

(三)注意事項:

1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應(yīng)改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內(nèi)巡邏崗冒雨通傳;

2. 確保當(dāng)值崗位人員安全;

3.適當(dāng)增加崗位值班人員力量,加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的防范工作;

4.全部門進(jìn)入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風(fēng)增強(qiáng)時出動。

第12篇 保安部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的

保安部工作檢查內(nèi)容

1.0目的:檢驗工作效果,提高效率。

2. 0適用范圍:保安部隊員日常工作考核。

3. 0工作質(zhì)量:3.1小區(qū)的安全防范措施落實情況。

3. 2門前對閑雜人員的控制及沒有佩帶證件的人員檢查情況。

3. 3車庫車輛停放。

3. 4公共設(shè)施及崗位配備設(shè)施維護(hù)情況。

3. 5處理突發(fā)事件是否及時得當(dāng),是否及時完成上級交給的任務(wù)。

3. 6小區(qū)消防設(shè)施是否都按規(guī)定及時檢查,是否都在正常狀態(tài)下。

4.0工作紀(jì)律:

4.1上班期間有無私自離崗、脫崗。

4.2在崗位上做其他與工作無關(guān)的事情如:看書、吃東西、聽收音機(jī)等。

4.3是否有遲到早退現(xiàn)象。

4.4崗位物品交接、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。

4.5未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班的情況。

5.0工作責(zé)任心:

5.1在崗位上是否積極主動地落實各項工作及嚴(yán)格執(zhí)行公司個各項制度。

5.2是否積極幫助及協(xié)助他人。

5.3看到違規(guī)行為是否都能及時上前制止。

5.4是否能及時提出整改意見和好的建議。

6. 0服務(wù)質(zhì)量:

6.1有業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。

6.2有業(yè)主、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。

6.3接待來客、態(tài)度是否大方、誠懇,用語是否文明。

6.4有車輛經(jīng)過是否都能主動打指揮車輛手勢及敬禮7.0培訓(xùn)質(zhì)量:

7.1是否按規(guī)定及時組織培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

7.2在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間是否都能遵守紀(jì)律,不吵鬧。

7.3在培訓(xùn)期間是否積極協(xié)助培訓(xùn)員工作。

8. 0儀容儀表:

8.1制服穿戴、工卡佩帶是否合規(guī)定。

8.2是否留長發(fā)、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象

8.3舉止是否文明,用語是否禮貌,公共場所不大聲吵鬧,穿制服不吸煙等。

9.0內(nèi)務(wù)整理:

9.1床鋪是否合理擺放,床面是否平整,床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。

9.2被子是否按要求疊成方塊并統(tǒng)一擺放。

9.3水杯、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。

9.4地面是否干凈無雜物,當(dāng)值是否都能按要求及時清掃干凈。

9.5衣服、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。

9.6是否有外來人員入住及其它違規(guī)行為。

10.0基本要求:

10.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格,公平公正,不徇私情。

編寫:審核:批準(zhǔn):

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日期:

第13篇 廣場保安部工作管理程序制度

廣場保安部工作管理程序

1.0目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強(qiáng)e廣場的保安管理。

2.0適用范圍

適用于e廣場的保安工作管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入e廣場須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入e廣場。

4.1.6來訪人員進(jìn)入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場。

4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進(jìn)入e廣場。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。

4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進(jìn)行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。

4.5.2保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6監(jiān)控中心的管理

4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系

4.6.5受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時處理火警、故障信號,并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。

4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點(diǎn)時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。

4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.4出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機(jī)不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。

4.7.5進(jìn)入車場的所有車輛都必須做好記錄。

4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進(jìn)行處理。

4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車

主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.9停車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一

切損失。

4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)e廣場環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。

4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛

雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級檢查必須保證每年至少六次。

b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進(jìn)行一次。

c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用情況

c.保安器材配備情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報,并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。

c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.0監(jiān)督執(zhí)行

由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.0支持性文件

6.1《保安員崗位責(zé)任制》

6.2《保安器材使用管理規(guī)定》

6.3《保安管理細(xì)則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《拾遺物品登記表》

7.2《臨時出入證》

7.3《貨物出入單》

7.4《停車場車輛情況登記表》

7.5《交接班記錄表》

7.6《外來人員出入登記表》

7.7《車輛出入證》

7.8《值班記錄表》

7.9《夜間查崗計劃安排表》

7.10《夜間查崗情況登記表》

第14篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作

(一)來訪接待1.工作目標(biāo):

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2. 工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應(yīng)起立道別。

(二).接聽電話1.工作目標(biāo):

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2. 工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3. 注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。

聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;

控制情緒至為重要。

接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;

當(dāng)然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第15篇 物業(yè)保安部門工作抽查制度

物業(yè)保安部門工作抽查制度

為維護(hù)業(yè)主和客戶的生命財產(chǎn)安全,確保管轄范圍內(nèi)有一個安定舒適地環(huán)境,特制定如下抽查制度:

一.保安領(lǐng)班每日四次對當(dāng)值保安員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查,發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問題及時整改并記錄;

二.主管每日一次對當(dāng)值保安員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查,二日內(nèi)必須覆蓋所有崗位,發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問題,口頭通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員,立即整改并記錄;

三.經(jīng)理每周對保安員各工作崗位進(jìn)行質(zhì)量抽查;

四.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)三次輕微質(zhì)量問題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊給予口頭警告或處罰;

五.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次輕微質(zhì)量問題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊開具書面警告及處罰;

六.當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次以上輕微質(zhì)量問題,由經(jīng)理根據(jù)員工手冊開具嚴(yán)重警告處罰單,降低考核工資考核等級標(biāo)準(zhǔn),并報總經(jīng)理室。